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尼爾森十大可用性原則 | 設(shè)計(jì)師需要知道的設(shè)計(jì)原則!

博博

一、系統(tǒng)可見性原則

“系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時間內(nèi)通過適當(dāng)?shù)姆答?,始終讓用戶了解正在發(fā)生的事情” --尼爾森。
用戶都希望產(chǎn)品是可控的、狀態(tài)是可預(yù)測的,所以無論用戶在界面上做了什么,系統(tǒng)應(yīng)該在合適的時間給予合理的反饋,始終保持界面的狀態(tài)可見、變化可見、內(nèi)容可見,讓用戶對已經(jīng)發(fā)生的、正在進(jìn)行的、以及后續(xù)走向都有所了解,以避免在后續(xù)的轉(zhuǎn)化決策中出現(xiàn)錯誤。

1.合理的位置

界面不僅僅是為了把信息呈現(xiàn)給用戶,還需要引導(dǎo)用戶來操作,讓用戶清楚的知道當(dāng)前在什么位置,以及操作時最想要知道的信息。
例如,訂單頁頂部的導(dǎo)航分欄,不僅將字體加大加粗、色彩加深,還添加了主題色的形狀,為的就是強(qiáng)化用戶當(dāng)前所在位置。購買產(chǎn)品VIP時,按鈕中會顯示金額,也是為了讓用戶的視線停留在CTA按鈕上,避免用戶想要查看價格時將視線從CTA按鈕上移開。


2.合適的時間

對于同一操作,系統(tǒng)需要搭配不同的時間場景給予不同的反饋,確保反饋的及時性,避免讓用戶產(chǎn)生焦慮或不安。例如在跳轉(zhuǎn)頁面時,即時跳轉(zhuǎn),用戶通??床坏饺魏翁D(zhuǎn)中的狀態(tài),時間稍長會看到加載動效,若長時間沒有響應(yīng),則會提示其他問題,如網(wǎng)絡(luò)問題、跳轉(zhuǎn)失敗等。


3.適當(dāng)?shù)姆答?

用戶需要清晰感知到已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生以及即將發(fā)生的事情,以便于他們進(jìn)行下一步?jīng)Q策。每當(dāng)用戶進(jìn)行交互后,系統(tǒng)應(yīng)將當(dāng)前狀態(tài)、位置、進(jìn)度以及操作結(jié)果適當(dāng)?shù)姆答伣o用戶,以減少不確定性。如果用戶存在失誤,更應(yīng)加以正確方向上的引導(dǎo),避免用戶產(chǎn)生疑惑或重復(fù)操作。
例如在電商應(yīng)用中,將商品收藏、添加到購物車等,這種操作行為不會造成任何損失,系統(tǒng)在反饋時盡量不要打斷用戶,使用類似toast簡短彈窗提示即可。但對于金額支付、內(nèi)容刪除等,會涉及用戶利益或安全方面的操作,就需要通過彈窗打斷用戶當(dāng)前操作,讓其二次確認(rèn)后再作決策,以減少不必要的損失。


二、環(huán)境貼切原則

“系統(tǒng)應(yīng)該說用戶的語言,用戶熟悉的單詞,短語和概念,而不是系統(tǒng)導(dǎo)向的術(shù)語。遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定,使信息以自然和合乎邏輯的順序出現(xiàn)”--尼爾森。
設(shè)計(jì)師需要站在用戶的角度去做設(shè)計(jì),但并不能就此代表用戶,不要將自己對產(chǎn)品的理解、行業(yè)中的專業(yè)術(shù)語代入用戶場景中,因?yàn)橛脩舻恼J(rèn)知大多來源于多周圍環(huán)境的感知,我們需要使用最貼近目標(biāo)用戶群體生活場景的表達(dá)方式,讓信息表現(xiàn)的自然,用戶能更容易理解。
對于環(huán)境貼切原則,直接點(diǎn)就是“說人話”,蘋果之父「喬布斯」和微信之父「張小龍」的產(chǎn)品核心理念便是如此,用最簡單直白的語言、用戶最熟悉的概念呈現(xiàn)信息,盡量貼近真實(shí)的世界,將產(chǎn)品做到傻瓜也能操作,才能保證與用戶溝通交流的順暢。

1.用戶熟悉的語言

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言需要針對不同的用戶群體以及不同的使用習(xí)慣,使用該群體所熟知的文字、圖形、版式、配色以及設(shè)計(jì)風(fēng)格等,讓用戶覺得這個產(chǎn)品能解決自己的問題,不會有認(rèn)知上的困難。
從大了講,例如微信的標(biāo)準(zhǔn)模式符合大多數(shù)常規(guī)用戶的操作,但又另外設(shè)計(jì)了一套關(guān)懷模式,將文字、按鈕變的更大,色彩變的更強(qiáng),這就是為老年人的視覺障礙而準(zhǔn)備的一套解決方案。還可以開啟聽文字消息,在會話框中只要點(diǎn)擊一下文字消息,系統(tǒng)就可以直接閱讀,將信息的傳達(dá)從視覺轉(zhuǎn)移至聽覺,更大程度的解決了視覺障礙問題。其實(shí),不管是微信的標(biāo)準(zhǔn)模式、關(guān)懷模式,還是其他的鄉(xiāng)村模式、青少年模式、大學(xué)生模式等,都是為了迎合不同的用戶群體。


將范圍縮小至產(chǎn)品的某個功能,如高德地圖視覺障礙模式(色盲/色弱用戶的專屬配色)、首頁設(shè)置(搜索框位置的調(diào)整)等也是為了滿足不同用戶群體或同一用戶群體的不同使用習(xí)慣而設(shè)計(jì)。


2.真實(shí)的物理環(huán)境

將現(xiàn)實(shí)世界中的物體映射至產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,能讓用戶通過對現(xiàn)實(shí)環(huán)境的認(rèn)知感受到產(chǎn)品的真實(shí)易懂,很大程度上降低了學(xué)習(xí)成本,幫助用戶更快的理解并輕松掌握其使用方式。模擬現(xiàn)實(shí)世界的物體并不僅僅局限其外形,對于其動態(tài)效果、聲音以及其他屬性特征等都可以加以融合,打造更真實(shí)的用戶體驗(yàn)。
iOS系統(tǒng)早期的桌面圖標(biāo)就是如此,即便后來逐漸過渡到扁平化,但很多地方依然保留了擬物化的設(shè)計(jì),如同步變化的動態(tài)時鐘表盤、接近于物品外觀的相機(jī)、計(jì)算器圖標(biāo)等。網(wǎng)易云音樂播放頁面中,復(fù)古的黑膠唱片,不僅模仿了早期的留聲機(jī),還融入的懷舊情感,與其他同類產(chǎn)品的差異性也即刻凸顯。

3.用戶的文化觀念

產(chǎn)品不僅可以使用人們對真實(shí)物體的視覺感知,還可以利用文化觀念進(jìn)行隱喻。
例如,紅色意味著危險、禁止,綠色則代表安全、通過,而產(chǎn)品中的審核結(jié)果就可以用顏色醒目的圖標(biāo)強(qiáng)化提示,紅色表示審核未通過、綠色表示審核通過。另外在現(xiàn)實(shí)生活中,“+、-”符號代表增加和減少,對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,同樣可以使用“+、-”來表示內(nèi)容的增加與減少,常見的有購買商品數(shù)量調(diào)整、自定義內(nèi)容布局等。


三、用戶可控原則

“用戶通常會錯誤地選擇了系統(tǒng)的某個功能,并且需要一個明確標(biāo)記的「緊急出口」來離開不想要的狀態(tài),而不必進(jìn)行擴(kuò)展對話。支持撤消和重做”--尼爾森。
用戶需要擁有控制系統(tǒng)和來去自由的權(quán)利,且產(chǎn)品要在用戶可能犯錯誤之前及時警示并給予正確的引導(dǎo),但總有些特殊場景,用戶發(fā)生主觀上的失誤不可避免,為了不讓用戶進(jìn)入到錯誤的場景,這時系統(tǒng)應(yīng)該提供一個“緊急出口”,便于用戶撤銷和重做。

1.即將發(fā)生的行為

在使用產(chǎn)品的過程中,系統(tǒng)檢測到用戶有可能出現(xiàn)操作失誤的情況,應(yīng)給予明確的提示和指引,關(guān)閉/返回就是最為常見的“緊急出口”,即便大部分用戶知道向右側(cè)滑返回,但“緊急出口”依然要明確顯示。
另外,在刪除某些信息時,系統(tǒng)給予的確認(rèn)彈窗也是為了減少用戶操作失誤,以免造成不必要的損失。


2.已經(jīng)發(fā)生的行為

用戶的失誤行為已不可避免的發(fā)生,應(yīng)當(dāng)提供撤銷、取消或重做等相關(guān)功能。
在社交類應(yīng)用中,短時間內(nèi)發(fā)出的消息可撤回重新編輯,便是給了用戶可以反悔的權(quán)利,辦公類產(chǎn)品中的回收站亦是如此。


四、一致性原則

“不應(yīng)該讓用戶懷疑不同的話語、場景或行為是否在表達(dá)同樣的一件事情。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需遵循平臺慣例,保持一致性”--尼爾森。
對用戶來說,同一產(chǎn)品需要統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范,其視覺樣式、交互形式都應(yīng)該遵循基本的用戶習(xí)慣,保持功能、操作的一致性為確保用戶對界面的學(xué)習(xí)使用至關(guān)重要。

1.內(nèi)部一致

設(shè)計(jì)規(guī)范就是為保持產(chǎn)品內(nèi)部的一致性而生,不管是色彩間距、還是組件模塊,保持一致性不僅能讓用戶感覺使用的是同一個產(chǎn)品,還有助于品牌傳播,給用戶留下一定的印象。
對于業(yè)務(wù)非常復(fù)雜的大型產(chǎn)品,雖然各元素組件樣式繁多,但會從視覺風(fēng)格和交互形式上來確保產(chǎn)品的一致性,這都可以減少用戶的思考負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本。


2.外部一致

雖然很多產(chǎn)品都在呼吁創(chuàng)新、去同質(zhì)化,但差異化較大的設(shè)計(jì)雖然達(dá)到了去同質(zhì)化的目的,卻給用戶增加了更多的學(xué)習(xí)及思考成本。這里意思請大家不要誤解,并不是說不去創(chuàng)新,而是除非你的產(chǎn)品有足夠的影響力,對于較大的變動,企業(yè)能承擔(dān)起試錯成本、以及增加了額外學(xué)習(xí)成本可能造成的用戶流失,否則只能進(jìn)行一些小的改動,循序漸進(jìn)的跟隨主流。
對于同類型的產(chǎn)品,我們依然需要參考競品的一些設(shè)計(jì)形式,如下圖是音樂APP的播放頁面,其主要功能的優(yōu)先級排列、頁面布局基本相同,即便是創(chuàng)新也是從設(shè)計(jì)風(fēng)格、氛圍以及微動效等方面做出差異化。


3.用戶使用習(xí)慣一致

先舉個例子,之前有不少產(chǎn)品引用費(fèi)茨定律“任意一點(diǎn)移動到目標(biāo)中位置距離越短,所花費(fèi)的時間就越少”這一原則,于是將左上角的返回按鈕搬到了左下角(側(cè)滑返回操作沒有影響),沒錯,對于現(xiàn)在的大屏手機(jī)來說,返回效率確實(shí)提升了,但卻違背了用戶的使用習(xí)慣,增加了誤操作的可能性。
返回按鈕放置左上角,與絕大多數(shù)產(chǎn)品保持一致的使用習(xí)慣,這意味著用戶只需付出更少的學(xué)習(xí)成本甚至無需學(xué)習(xí)即可快速上手。


五、防錯原則

“系統(tǒng)要么消除容易出錯的情況,要么檢查它們,并在用戶采取行動之前向用戶提供確認(rèn)選項(xiàng)”--尼爾森。
用戶的很多操作都是比較隨意、無意識性的,也因此造成了一些不可挽回的錯誤。系統(tǒng)應(yīng)該在用戶出錯之前采取一定的措施,這并沒有多么復(fù)雜,或許只是一個走心的設(shè)計(jì),如使用引導(dǎo)用戶、溫馨提示、有效控制等方式以減少錯誤的發(fā)生。

1.主動引導(dǎo)

主動引導(dǎo)的目的就是為了給用戶提供明確的路徑,減少錯誤操作。很多APP首次下載或更新迭代之后就會提供新手引導(dǎo),還有表單的占位符提供的格式規(guī)范、內(nèi)容描述也是如此。


2.被動引導(dǎo)

在用戶操作時,系統(tǒng)對用戶錄入的已有信息進(jìn)行預(yù)判并提供相匹配的內(nèi)容讓用戶選擇,也是一種常用的防錯方式。如搜索聯(lián)想詞、商品錯誤文字自動修正等。


3.給予警示

對于一些較為敏感、可能存在危險或不可逆轉(zhuǎn)的操作時,系統(tǒng)需要提供二次確認(rèn)引起用戶注意,以起到警示作用。例如注銷賬號、刪除某些內(nèi)容或中途退出流程,都會有彈窗提醒用戶,避免誤操作帶來不必要的損失。


4.限制操作

從表面來看,限制用戶似乎并不友好,但為了避免用戶錯誤理解,利用明確的限制阻止用戶犯錯也是一個不錯的選擇。例如無效內(nèi)容置灰、未達(dá)到操作條件的限制,都能很好的防止用戶無效操作。


5.控制操作范圍

筆者曾使用過一個產(chǎn)品,在選擇出生年齡時,往前的年份能滑到清朝時期(一百多歲玩不動智能手機(jī)了),往后面能滑到今年之后的幾十年(我還沒出生呢),這并不是在質(zhì)疑設(shè)計(jì)的合理性,而是無效或過于冷門的選項(xiàng)越多,用戶可能會有選擇性困難「綜合癥」、也可能會提高隨意性以及選擇錯誤的幾率,這對后期用戶數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度有很大影響。
適當(dāng)?shù)南拗撇僮鞣秶?,對產(chǎn)品來說也是一個很好的防錯策略。例如:美團(tuán)定酒店的日歷限制在半年以內(nèi)、在手機(jī)號碼表項(xiàng)中限制輸入11位數(shù)字等,都可以降低用戶出錯的概率。


6.提供默認(rèn)值

對于隨意性較強(qiáng)的用戶,通常都是「做多錯多」,所以在部分場景下,如果對用戶的操作需求明確可控,可根據(jù)實(shí)際場景提供符合目標(biāo)的默認(rèn)值,以減少用戶操作成本。
添加銀行卡時,輸入卡號后會自動匹配對應(yīng)的銀行、購物下單時系統(tǒng)也會自動選擇一個默認(rèn)收貨地址,這些默認(rèn)值的存在都或多或少的減少了用戶操作步驟,即便不是用戶所需,也不會造成什么負(fù)擔(dān),這本該就是用戶完成任務(wù)的必要流程。


7.規(guī)范數(shù)字格式

在數(shù)字信息輸入場景中,可以利用一些特定格式,不僅能減少出錯,還能有效避免將錯誤信息帶入下一步流程。
例如,輸入手機(jī)號、銀行卡號、身份證號等,可以將幾個數(shù)字分為一組,以此類推,這樣更有利于用戶自查。


六、易取原則

“通過使用對象、動作和選項(xiàng)的可視化表達(dá),最大限度地減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)”--尼爾森。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候,需保證組件、按鈕以及選項(xiàng)的可見性,用戶不需要去動腦筋,產(chǎn)品應(yīng)該把用戶當(dāng)傻瓜對待,盡可協(xié)助其記憶。在特殊情況下,用戶離開當(dāng)前頁面,產(chǎn)品可提供關(guān)鍵信息讓其確認(rèn),而不是讓用戶去回憶,徒增記憶負(fù)荷。

1.能選擇就不要輸入

產(chǎn)品能做決定的就不要讓用戶去選擇、能讓用戶選擇的就不要讓他們自己輸入。其實(shí)選擇和輸入的操作成本相差巨大,很多用戶都不愿意在輸入上面花費(fèi)過多時間。
問個比較現(xiàn)實(shí)的問題,如果你申請信用卡的意愿不是很明確、在辦與不辦之間猶豫徘徊時,有多少人是被幾頁超長表單勸退的?需要用戶提供的信息我們無權(quán)刪減,但可以利用設(shè)計(jì)手段降低操作成本,如果將部分輸入框變成選擇框,讓任務(wù)變的更容易完成,用戶的抵觸心理自然也會降低。例如:微信添加銀行卡時,手機(jī)號、銀行卡號都能從相應(yīng)的接口獲取,減少了很多操作。


2.信息可提取/拆分

與其讓用戶逐步完成任務(wù),不如讓用戶只進(jìn)行一步簡單操作,產(chǎn)品就智能化的將信息提取出來、自動拆分并送到用戶手中,不僅節(jié)省了大量的交互步驟和瀏覽時間,也降低了用戶因自行輸入信息可能出錯而帶來的不可控感,大大提高了產(chǎn)品的易用性。
新建收貨地址時,將地址信息粘貼至輸入框,產(chǎn)品即可自動拆分省/市/區(qū)、詳細(xì)地址及個人信息;綁定信用卡時,只需掃描卡片就能自動提取卡號、開戶行、有效期等信息。


3.通用的交互方式

特別是一些隱藏的交互操作,一定要使用用戶最熟悉的方式,避免浪費(fèi)時間去回憶或手動試錯,要保證用戶在最短的時間內(nèi)有效識別、理解。
例如,左滑列表中的某個內(nèi)容可進(jìn)行刪除操作、屏幕邊緣右滑返回上一頁、雙擊短視頻點(diǎn)贊等。


4.信息表意明確

眾所周知,文字表意明確,也是最能讓用戶理解的方式,不過它的信息傳達(dá)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如圖形,所以在眾多UI設(shè)計(jì)中,有圖標(biāo)的出現(xiàn),就會搶占信息組中的主視覺,但這并不代表可以完全替代文字,很多時候,我們應(yīng)該讓文字成為輔助的存在,以加深用戶的理解。圖標(biāo)+文字組合表意更加明確,能迎合更廣泛的用戶群體,避免少數(shù)用戶產(chǎn)生疑惑。


這里要說明一點(diǎn),圖標(biāo)并非不能單獨(dú)出現(xiàn),而是要慎用。就如搜索圖標(biāo),全球99%都在用這個放大鏡造型,無可厚非?;ò闍PP底部標(biāo)簽欄也使用了純圖標(biāo)形式,因?yàn)樗鎸Φ挠脩艚^大多數(shù)都是設(shè)計(jì)師,而設(shè)計(jì)師對圖標(biāo)的識別和理解自然沒什么難度。


5.重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容

針對一些需要用戶記住或?qū)τ脩魜碚f較為重要的信息,即便已進(jìn)入下一步流程,產(chǎn)品有必要二次呈現(xiàn)用給用戶確認(rèn),避免用戶回憶(想不起來就會離開)。
在購物下單頁面,會提供商品的關(guān)鍵信息給用戶確認(rèn);部分產(chǎn)品的表單任務(wù)完成后,點(diǎn)擊提交,也會彈出之前輸入的內(nèi)容給用戶自查。


6.保留歷史記錄/節(jié)點(diǎn)

系統(tǒng)應(yīng)該提供用戶最近的訪問項(xiàng),幫助他們提供未完成或想要重復(fù)完成的任務(wù),即便是跨系統(tǒng)、設(shè)備,再次使用也不用來回調(diào)整,歷史記錄功能便是這個需求的最佳體現(xiàn)。
例如騰訊視頻的觀看歷史模塊,按照時間排序,提供了看過的內(nèi)容以及進(jìn)度,點(diǎn)進(jìn)去之后會從上次退出時的位置節(jié)點(diǎn)接著播放,視頻、音樂、閱讀類應(yīng)用都是如此。


七、靈活高效原則

“好的產(chǎn)品需要同時兼顧新用戶和資深用戶的需求,對新用戶來說,需要功能明確、清晰,對于老用戶需要快捷高效使用高頻功能。不可迎合某一種用戶,把不必要的信息占據(jù)重要部分”--尼爾森。
靈活高效原則旨在滿足多樣化的使用群體,通過對他們的使用場景、任務(wù)流程進(jìn)行深挖,讓其在最短的路徑以最快的速度完成目標(biāo)需求。
系統(tǒng)要同時照顧新老用戶的使用體驗(yàn),對于新手用戶,要盡量降低學(xué)習(xí)成本,能讓其快速上手是留住他們的必要手段。而對老用戶來說,對產(chǎn)品的信任度有一定的基礎(chǔ),能快捷高效、心情愉悅的使用至關(guān)重要。

1.提供快捷方式

沒有什么能比提供快捷操作更能節(jié)省時間成本了,但凡使用過手機(jī)、電腦辦公的用戶都用該知道Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+S這三組合的神奇之處,提升的效率真的不是一星半點(diǎn)兒。
在UI設(shè)計(jì)中,很多快捷的入口、操作方式都相對降低了用戶使用門檻,例如快捷登錄(QQ、微信、手機(jī)號一鍵登錄)減少操作步驟,節(jié)省用戶很多時間;另外,在一些產(chǎn)品截圖后就會彈出分享、反饋入口,這也是通過行為預(yù)判為用戶提供便捷操作的體現(xiàn)。


2.重復(fù)操作入口

一些頻繁使用的功能,可在不同的頁面重復(fù)顯示,當(dāng)用戶有使用需求時,能隨時通過就近的操作入口進(jìn)入。微信的掃一掃在會話列表、通訊錄、個人信息等頁面都有操作入口,非常方便;支付寶首頁的花唄、借唄、芝麻信用等功能在我的頁面幾乎都重復(fù)了一遍,觸手可及,對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。


3.功能可自定義

「功能自定義」意味著用戶可以對自己常用或喜歡的功能進(jìn)行隨意排列、增減,兼顧了不同用戶對不同功能的使用需求,提高產(chǎn)品的靈活性。
支付寶讓用戶根據(jù)自己的喜好選擇13個常用功能放在首頁,操作起來更加方便,滿足了用戶的自定義需求。網(wǎng)易云音樂則更個性化,不僅能對功能模塊、底部導(dǎo)航自定義,系統(tǒng)還提供了3種不同的版式風(fēng)格,對于這種靈活的調(diào)整,不管是“蘿卜”還是“青菜”,總有一款是你的最愛。


4.提供默認(rèn)選項(xiàng)

提供默認(rèn)選項(xiàng)上述有提到過,通過減少多余操作,不僅對防止用戶出錯有極大的幫助,對于提升任務(wù)完成效率也尤為明顯。


5.千人千面

不同的用戶就有不同的需求、不同的喜好、不同的使用習(xí)慣,產(chǎn)品需要做到千人千面,以最大化的程度滿足多種用戶群體。
這種類似的案例非常之多,且不說各大電商通過背后隱藏的算法為各種用戶匹配不同的內(nèi)容,就說明面上能看到的如關(guān)愛模式、鄉(xiāng)村模式、青少年模式等,還有高德地圖搜索框上/下位置調(diào)整、京東商品頁的宮格樣式/列表樣式等,都在為滿足絕大多數(shù)的用戶的使用需求而付出了最大努力。


八、優(yōu)美且簡約原則

“不要包含不相關(guān)或低頻次的信息/操作。頁面中的每個額外信息都會降低主要內(nèi)容的相對可見性”--尼爾森。
在設(shè)計(jì)頁面時,需要注意信噪比(有效信息與無效信息的比例),處理好信息層級,方便用戶能快速捕捉到自己想要知道、或產(chǎn)品想讓用戶知道的信息。因?yàn)橛脩舻淖⒁饬τ邢?,任何低頻次或不相關(guān)的信息都將成為視覺“噪音”,導(dǎo)致原本重要的信息被用戶忽略。

1.層級清晰

不管是模塊與模塊之間、還是單個模塊內(nèi)的各個類容,都有其一定的等級權(quán)重,劃分好信息層級能集中用戶注意力,更好的引導(dǎo)用戶操作,避免用戶分不清重點(diǎn)而徒增使用成本。需知什么內(nèi)容都想突出,其結(jié)果必定是什么也突出不了。


2.視覺美觀

產(chǎn)品的視覺效果需要和諧統(tǒng)一,富有設(shè)計(jì)感、獨(dú)具一格的效果能給人眼前一亮個感覺。這就是為什么很多小而美產(chǎn)品能頻頻登上App Store的榜單的原因。例如,躺平(已下線)、即刻、小宇宙等應(yīng)用獲得了用戶的一致好評。


3.信息降噪

不管一個頁面中信息量的多少,但是一定要有“主角”,很多時候,我們會通過添加次要信息或背景裝飾來襯托這個“主角”的存在。設(shè)計(jì)之前一定要權(quán)衡視覺重點(diǎn),應(yīng)弱化或去除頁面中的無關(guān)信息,減少信息“噪音”的干擾,使用體驗(yàn)?zāi)艿玫搅己玫奶嵘?


4.遵守四原則

所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵循產(chǎn)品設(shè)計(jì)四大原則,即親密、對齊、重復(fù)、對比。很多時候,頁面設(shè)計(jì)不夠精致,總感覺差點(diǎn)意思,但又找不出真正的原因,就是基礎(chǔ)原則沒有掌握好,或許只是間距、字號、大小的一個微調(diào),即可達(dá)到意想不到的視覺效果。關(guān)于設(shè)計(jì)四原則,暫不多做贅述,后續(xù)會單獨(dú)出具詳細(xì)的文章。


九、容錯原則

“錯誤的信息應(yīng)該用通俗易懂的語言表達(dá),較準(zhǔn)確的指出問題,并且提出解決方案。避免通過代碼等用戶難以理解的形式”--尼爾森。
筆者相信有很多人見過這樣的問題,在遇到網(wǎng)絡(luò)問題時過了幾分鐘后的頁面還是一片白板、很多錯誤反饋就顯示什么錯誤404/505/321之類的代碼,真心搞不懂,很讓人抓狂。
用戶在使用過程中,有時候出錯不可避免,系統(tǒng)應(yīng)該通過明確的提示性文字或插圖來提醒用戶,并附上解決方案,而不是給一堆看不懂的代碼草草了事,需要幫助用戶從識別、診斷、并從錯誤中恢復(fù)過來。

1.提供解決方案

用戶在操作前(預(yù)判)、操作中、操作后都可能出錯,系統(tǒng)可通過前端驗(yàn)證(優(yōu)先使用)和后端驗(yàn)證明確告知出錯的原因以及解決方法。
例如手機(jī)號碼表單項(xiàng)都是限制在11位數(shù),如果用戶手滑少輸了一位數(shù)字,在離開輸入框時,系統(tǒng)應(yīng)及時通過前端驗(yàn)證告知用戶。這里要吐槽一點(diǎn),一些產(chǎn)品是等用戶完成所有表單內(nèi)容并提交后才統(tǒng)一反饋,這并不太友好。還有產(chǎn)品在用戶未達(dá)到表單要求的情況下,始終將下一步按鈕處于置灰狀態(tài),期間并沒有任何提示,這就需要用戶反復(fù)查看每個表單項(xiàng)的內(nèi)容是否達(dá)標(biāo),無故浪費(fèi)大量的時間成本,實(shí)則不可取。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或長時間無響應(yīng),系統(tǒng)會給出明確的提示,并提供重新加載、刷新、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)等操作入口,讓用戶知道問題出現(xiàn)的原因以及如何解決。


2.從錯誤中恢復(fù)

當(dāng)錯誤已經(jīng)發(fā)生,系統(tǒng)應(yīng)盡可能的幫助用戶從錯誤中恢復(fù),將損失降到最低。
發(fā)布微信朋友圈,如果內(nèi)容有問題刪除后,系統(tǒng)會提供“重新編輯”入口,并保留了原先所有內(nèi)容,能很輕松的、以最小的操作成本就完成了二次編輯。iPhone相冊中的回收站會保留30天內(nèi)所刪除的內(nèi)容,方便隨時恢復(fù),這都用戶犯錯后能及時止損的最佳體現(xiàn)。


十、人性化幫助原則

“如果系統(tǒng)能讓用戶不需要閱讀文檔就會使用那是最好的,但通常情況下還是需要幫助文檔的。任何信息應(yīng)該容易被搜索,且專注于用戶的目標(biāo)任務(wù),并列出具體的步驟來告知用戶”--尼爾森。
雖然很多時候,用戶并不需要幫助或稍加摸索便能上手,但要考慮到意外情況的發(fā)生,系統(tǒng)有必要提供一份幫助文檔,方便用戶有需要時能隨時了解,以便接下來專注于完成任務(wù)。

1.無需幫助

能進(jìn)行清晰直觀、符合用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)再好不過了,無需任何幫助,用戶也能順暢的完成任務(wù)。如組件庫的打造,就是為了讓設(shè)計(jì)更簡單、用戶更容易理解與使用。

2.一次性幫助

對于那些用戶只需花費(fèi)少量的時間就能熟練使用的功能,產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化或給少數(shù)的特定人群提供幫助,會提供一次性幫助。如首次進(jìn)入App的新手引導(dǎo)、迭代后的部分新功能指引等。


3.常駐性幫助

對于較為復(fù)雜的操作流程或存在必須要用戶注意的問題,產(chǎn)品會在必要的位置提供說明,方便用戶在需要時能及時獲得幫助。
例如粵通卡ETC激活流程,對于這種冷門卻又必須要用的功能,即便使用過的老用戶也未必能記住所有步驟,所以每次進(jìn)入激活功能,首先看到的便是操作指引。其他如綁定信用卡時,輸入簽約手機(jī)號、安全碼,對應(yīng)位置都有固定的幫助入口。


4.幫助文檔

對于一些常見的使用問題,系統(tǒng)會提供一個「幫助中心」功能入口,將所有問題集合在一起,方便用戶隨時查看。


作者:大漠飛鷹CYSJ
來源:站酷



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設(shè)計(jì)流程的探索

博博

在市面上有各種各樣的方法論,但我們重中會發(fā)現(xiàn)答案是如此的相像。 

【 發(fā)現(xiàn)問題 —— 定義問題 —— 解決方案 ——上線 —— 復(fù)盤 

以下是我總結(jié)的思維模型;



設(shè)計(jì)模型分為五個階段,分別是:

1、定義問題:確定需要解決的問題,如果發(fā)現(xiàn)問題不需要解決,需要重新尋找問題。

2、正確的做事:在確定問題后,需要展開多維度挖掘,并確立核心目標(biāo)。

3、用正確的方法做:圍繞核心目標(biāo),通過UE交互、UI設(shè)計(jì)等方法解決問題,進(jìn)行可行性預(yù)測并提前進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

4、真的做對了嗎:上線后進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和反饋,了解用戶需求,度量產(chǎn)品是否符合預(yù)期。

5、規(guī)劃:根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果開展新的設(shè)計(jì)指標(biāo)調(diào)整和后續(xù)迭代。

這些階段的設(shè)計(jì)模型可幫助您更好的解決問題。

一、定義問題

在職場上,很多情況下接到需求同時已經(jīng)把方案確認(rèn)來。所以我們前置問題。以下兩個理論很好的詮釋為什么要整明白事情后做事?!军S金圈法則】【第一性原理】我們應(yīng)該多問為什么直擊問題本質(zhì)。



5Why分析法

5Why分析法是一種用于解決問題的方法,通過不斷問“為什么”來找到問題的根本原因,從而采取相應(yīng)的解決措施。該方法主要包含以下步驟:

1、確定問題:明確問題的具體表現(xiàn)和影響,將問題定義清晰。

2、提出第一個為什么:從問題的表面原因開始,問“為什么”出現(xiàn)這個問題。

3、進(jìn)一步提出為什么:根據(jù)第一個為什么的回答,追問“為什么”這個回答是如此,找到更深層次的原因。

4、重復(fù)以上步驟:根據(jù)第二個為什么的回答,再次追問“為什么”,直到找到問題的根本原因。

5、制定解決方案:針對問題的根本原因,提出相應(yīng)的解決措施。

通過追問層層遞進(jìn),直至得到問題本質(zhì)。抓住關(guān)鍵點(diǎn),排除信息干擾。MECE法則,相互獨(dú)立、完全窮盡通過不斷追問“為什么”,可以找到問題的真正原因,避免只解決表面問題而忽略了更深層次的問題。

二、正確的做事



2.1 挖掘

我們可以通過體驗(yàn)走查、競品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、專家訪談、圓桌會議、用戶體驗(yàn)地圖、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告??梢愿鶕?jù)項(xiàng)目需求的不同篩選出更適公司的策略,從而更好的解決問題。

2.1.1 挖掘手段

體驗(yàn)走查:通常情況下由體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行專業(yè)性的走查發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題

競品分析:防止閉門造車,發(fā)現(xiàn)競品亮點(diǎn)。統(tǒng)一固有的交互方式增強(qiáng)易用性。

用戶分析:用戶類型分析,對人群劃分。

專家訪談:專家訪談也叫用戶方案,主要針對反饋問題進(jìn)行進(jìn)一步的了解。

圓桌會議:通過調(diào)研報(bào)告二手資料審視產(chǎn)品問題。

用戶體驗(yàn)地圖:用戶體驗(yàn)地圖又稱體驗(yàn)地圖、旅程圖主要是圍繞用戶主流程洞察用戶痛點(diǎn),從痛點(diǎn)形成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告:公司內(nèi)部對產(chǎn)品調(diào)研反饋的報(bào)告文件,可以是第三方可以是不同崗位的調(diào)研報(bào)告。

2.2 聚焦

聚焦,顧名思義根據(jù)上一步我們挖掘出來的「問題」、「機(jī)會點(diǎn)進(jìn)行聚集。實(shí)際上我們很容易的先入為主從用戶體驗(yàn)上推論出可行性設(shè)計(jì)解決方案,而忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)形成有效的商業(yè)價值。所以我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提解決用戶訴求。

設(shè)計(jì)日標(biāo) = 用【某設(shè)計(jì)策略】給目標(biāo)用戶帶來【某價值】,以助力【某變現(xiàn)方式】

三、用正確的方法做



3 .1 發(fā)散

在設(shè)計(jì)思路的探索階段,我們需要采用發(fā)散思維的方式,嘗試不同的方案,以激發(fā)更多的可能性。通過設(shè)計(jì)工作坊、競品分析、頭腦風(fēng)暴等形式,圍繞著設(shè)計(jì)目標(biāo),我們使用不同的設(shè)計(jì)策略對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代優(yōu)化并滿足業(yè)務(wù)需求的過程中,我們需要不斷地探索和嘗試,以達(dá)到更好的效果。

設(shè)計(jì)策略是解決設(shè)計(jì)問題的核心方法,它幫助設(shè)計(jì)師建立正確的思維框架,從合適的維度去思考和檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。它是基于設(shè)計(jì)目標(biāo)、用戶需求、市場分析等因素而制定的指導(dǎo)性原則,指導(dǎo)我們選擇合適的設(shè)計(jì)方法、工具和技術(shù),以達(dá)成最佳設(shè)計(jì)效果。設(shè)計(jì)師在于是否熟練掌握了相關(guān)的設(shè)計(jì)策略并正確地實(shí)施。因此,我們不能生搬硬套固定的設(shè)計(jì)方案,而要根據(jù)不同的情境和問題,靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)策略。

3.2 聚焦

我們可以通過設(shè)計(jì)預(yù)演、可行性測試、設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)最終評審。

這一階段我們可以從不同角度來審視自己的設(shè)計(jì)是否可行。甚至可以把一些不確定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行拋磚引玉。最重要的是設(shè)計(jì)闡述,通過什么設(shè)計(jì)手段來達(dá)到我們的目標(biāo),來支撐我們的設(shè)計(jì)方案,需要有空杯的心包容其他人提出的問題。最終形成設(shè)計(jì)方案,這個過程并不是一次完成,有可能進(jìn)行多輪討論完成。

四、真的最對了嗎



4.1 收集反饋

產(chǎn)品上線后我們需要驗(yàn)證產(chǎn)品的最終是否符合我們設(shè)計(jì)預(yù)期。首先我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)預(yù)期統(tǒng)計(jì)上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

灰度測試

灰度測試和A/B測試都是軟件測試中的一種測試方法,但是它們的目的和實(shí)現(xiàn)方式有所不同?;叶葴y試是指在軟件發(fā)布之前,先將新功能或者新版本的軟件發(fā)布到一部分用戶中進(jìn)行測試,以收集用戶反饋,然后再逐步擴(kuò)大范圍,直到全面推廣上線。而A/B測試則是將同一個功能或者頁面設(shè)計(jì)出兩個或多個版本,然后將不同版本的頁面隨機(jī)分配給不同的用戶,通過比較不同版本的用戶行為數(shù)據(jù)來確定哪個版本更優(yōu)秀。

4.2目標(biāo)驗(yàn)證

數(shù)據(jù)驗(yàn)證

前期在設(shè)想目標(biāo)轉(zhuǎn)化流程,然后通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集,來收集用戶行為數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等等。構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,進(jìn)行事件分析,查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如:轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等。

除此以外,我們還可以參考行業(yè)其他的度量方式:如(谷歌Heart模型、阿里巴巴五度模型)

用戶反饋

不同行業(yè)收集渠道都不一樣可以根據(jù)成本、可行性出發(fā)選擇一個能快速執(zhí)行的方案。

1、內(nèi)部渠道,比如客服咨詢、反饋投訴,可以直接了解用戶的問題、建議、需求等。

2、比如在線問卷、彈窗調(diào)查、用戶評論等,可以主動邀請用戶提供反饋。

通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn),構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,進(jìn)行事件分析,查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等如五度模型

4.3 沉淀經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤

復(fù)盤是一個對整個設(shè)計(jì)過程進(jìn)行回顧、總結(jié)和反思的過程,主要目的是為了發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程、提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。它通常包括三個階段:準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)復(fù)盤階段和知識共享階段。

在準(zhǔn)備階段,需要明確復(fù)盤的目標(biāo)和范圍,梳理并整理在整個設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的調(diào)研內(nèi)容、分析結(jié)果、設(shè)計(jì)成果物等。這樣有助于在復(fù)盤階段更加有針對性地收集和整理相關(guān)信息,以更好地發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化方案。

在設(shè)計(jì)復(fù)盤階段,可以從自身出發(fā),對整個設(shè)計(jì)過程進(jìn)行回顧、總結(jié)和反思,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題和提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。同時,也可以從外部出發(fā),收集項(xiàng)目組成員、真實(shí)用戶等各方反饋,進(jìn)一步驗(yàn)證設(shè)計(jì)質(zhì)量、工作質(zhì)量等。在復(fù)盤階段,可以采用面談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法,對設(shè)計(jì)過程和成果進(jìn)行評估。

在知識共享階段,可以分享得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案,以便其他人可以從中受益。同時,還可以將得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案進(jìn)行知識沉淀,以便以后的設(shè)計(jì)過程可以更好地避免犯同樣的錯誤。知識共享和沉淀是復(fù)盤的重要結(jié)果之一,也是大家共同進(jìn)步的關(guān)鍵。

總之,充足的前期準(zhǔn)備會讓之后的復(fù)盤過程更加順利,復(fù)盤結(jié)果更加準(zhǔn)確。復(fù)盤是一個持續(xù)改進(jìn)的過程,通過反復(fù)的復(fù)盤和優(yōu)化,可以不斷提升設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率,實(shí)現(xiàn)更好的效果和成果。

五、規(guī)劃

5.1 產(chǎn)品規(guī)范

在新版產(chǎn)品發(fā)布后,通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證進(jìn)一步了改版后是否達(dá)到預(yù)期。改版的價值是否能體現(xiàn)?如果不是我們應(yīng)該如果重新調(diào)整方向。

總之,針對電商產(chǎn)品新版發(fā)布后的項(xiàng)目規(guī)劃和調(diào)整,需要通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶需求和反饋,制定相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃和調(diào)整方案,并在實(shí)施過程中不斷監(jiān)控和評估,以便及時進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

結(jié)語

優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是鳳毛麟角,但每個人都可以提出一些建議。本文介紹了一些方法,希望能啟發(fā)讀者,成為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,需要掌握以下幾個技巧:

1、溝通技巧:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備與團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)方和用戶進(jìn)行高效溝通和協(xié)作的技巧。

2、用戶理解力:深刻理解用戶需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)受眾,并站在他們的角度思考問題,以設(shè)計(jì)出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)分析能力:能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),客觀論證假設(shè),提高決策正確性,以評估設(shè)計(jì)效果并提出改進(jìn)方案,不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。


作者:victorsoy
來源:站酷



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搜索金融精細(xì)化體驗(yàn)設(shè)計(jì)

博博

為什么要做精細(xì)化設(shè)計(jì)

1)不同圈層用戶需求不同,如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體,特點(diǎn)不同,需求也不同,充分對用戶進(jìn)行挖掘、細(xì)分才能更好的理解用戶。

2)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重背景下,精細(xì)化設(shè)計(jì)是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。

3)互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難,比起搶占流量,當(dāng)下更重要的,是提升用戶粘性、更好的服務(wù)用戶、打造精細(xì)化服務(wù)體系。

精細(xì)化設(shè)計(jì)方法優(yōu)勢

精細(xì)化設(shè)計(jì)是可以被復(fù)用的標(biāo)準(zhǔn)化流程方法,設(shè)計(jì)師可以通過精細(xì)化用戶/場景/時段分析后更好的理解用戶多樣化需求,從而轉(zhuǎn)換角色發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn),基于痛點(diǎn)制定設(shè)計(jì)策略,展開具體設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)方向精耕、細(xì)致,更關(guān)注效果,重視投入產(chǎn)出比。

一、精細(xì)化需求分析

用戶分層及需求分析

用戶分層:方法包含多種,包括按用戶價值、生命周期、RFM模型、AARRR模型、使用經(jīng)驗(yàn)分層等方法,需結(jié)合需求目標(biāo)及業(yè)務(wù)類型選擇匹配的方法。

以搜索金融垂類為例,目標(biāo)是更好的滿足用戶的需求,而不同分層下的用戶需求不同,因此結(jié)合金融垂類下不同使用經(jīng)驗(yàn)用戶需求不同的特征,按用戶使用經(jīng)驗(yàn)由淺入深分為:小白用戶、一般散戶、專業(yè)用戶,基于大盤用戶分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)用戶類型主要以小白用戶和一般散戶為主,小白用戶占比最高。

需求分析:方法包括問卷調(diào)研、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等方法,此項(xiàng)目需求分析結(jié)論來源于用戶分析報(bào)告,主要是通過問卷方式調(diào)研用戶需求,將不同分層用戶的需求進(jìn)行分類整合,得出以下需求特征:

小白用戶:入門學(xué)習(xí)資料、百科基礎(chǔ)知識、新聞資訊、行情、社區(qū)內(nèi)容。

一般散戶:行情、自選、新聞資訊、投資建議。

專業(yè)用戶:自選、行情、資訊、社區(qū)、更高級的策略組合。

場景分類分析

輔助挖掘分場景的細(xì)化需求并提供對應(yīng)設(shè)計(jì)解法

不同場景下用戶需求不同,設(shè)計(jì)解決方案會有差異,金融品類需求豐富包括股票/基金/期貨/外匯/貴金屬,需求類型包括實(shí)體需求/問答需求/轉(zhuǎn)化需求,需通過數(shù)據(jù)分析了解各類需求占比,可以作為后續(xù)優(yōu)化優(yōu)先級的判斷指標(biāo),經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后得出結(jié)論股票品類需求及用戶占比遠(yuǎn)高于其他品類,以股票品類舉例細(xì)化用戶需求,列舉搜索詞,便于后續(xù)進(jìn)行線上問題走查挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)。

使用時段分析

輔助挖掘分時效的細(xì)化需求并提供對應(yīng)設(shè)計(jì)解法

股票交易時段有固定的交易周期,包括盤前/早盤盤中/午休/午盤盤中/盤后幾個固定時段,不同時段用戶需求不同,了解不同時段的用戶需求可以更好的滿足用戶,比如開盤過程中用戶想看到更實(shí)時更專業(yè)的行情信息、實(shí)時的資訊動態(tài),而在盤前/盤后用戶更想看到的是今日大盤的走勢預(yù)測/收盤后的大盤總結(jié),除了固定周期的用戶需求,突發(fā)的新聞資訊類時效性內(nèi)容對用戶做決策分析也很重要。

二、機(jī)會點(diǎn)挖掘

綜合分析判斷設(shè)計(jì)優(yōu)先級

由于開發(fā)資源有限,不能一次做完所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化,因此需針對優(yōu)化內(nèi)容排布優(yōu)先級,對高優(yōu)場景進(jìn)行優(yōu)化,這里的方法是結(jié)合用戶分類規(guī)模、產(chǎn)品品類規(guī)模、發(fā)展目標(biāo)、體驗(yàn)收益高低明確優(yōu)化優(yōu)先級,通過上述精細(xì)化分析得出結(jié)論股票場景用戶規(guī)模大,且小白用戶占比高,因此在股票場景下針對偏小白用戶高優(yōu)進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。

結(jié)合分析結(jié)論洞察機(jī)會點(diǎn)

結(jié)合小白用戶需求特征在股票需求場景下挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn),結(jié)合股票場景需求分類結(jié)論列舉搜索詞,針對搜索詞下的需求滿足情況進(jìn)行挖掘分析,可以從以下三點(diǎn)著重分析:

1)結(jié)合用戶需求結(jié)論分析是否存在未滿足的使用需求。

2)結(jié)合競品分析已滿足需求是否有提升空間,如在滿足效率上、信息理解成本上。

3)結(jié)合競品分析交互、布局、視覺樣式上是否存在優(yōu)化空間。

以大盤詞下的股市行情搜索詞為例:

1)當(dāng)前僅滿足了用戶單一市場的行情需求:僅展示了A股下的上證指數(shù)行情,缺少美股/港股等多市場滿足、缺少重要行情動態(tài)信息包括大盤最新消息、大盤整體漲跌情況、大盤特殊異動等信息。

2)數(shù)據(jù)圖表復(fù)雜理解成本高,滿足效率低:橫縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)多、圖表內(nèi)包含分時、五日、日K等專業(yè)行情功能切換,小白用戶難以理解。

3)內(nèi)容布局及樣式上相對單一:由于滿足卡片使用了通用的股票行情設(shè)計(jì)模板、且需求滿足有缺失,導(dǎo)致了內(nèi)容及布局上相對單一,與競品相比在內(nèi)容豐富度及視覺樣式上差距較大。

按照以上方法對列舉搜索詞場景進(jìn)行逐一分析挖掘,最后整理分類總結(jié)設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)。

三、制定設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

明確設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及發(fā)力點(diǎn)

基于小白用戶經(jīng)驗(yàn)少、金融垂類專業(yè)知識多晦澀難懂、數(shù)據(jù)復(fù)雜難理解的背景,制定易觸達(dá)、易理解2個策略,通過信息可視化外顯、圖表圖形化表達(dá)、關(guān)鍵信息外顯等方式降低用戶消費(fèi)門檻,提高信息獲取效率,強(qiáng)時效是基于股票特有的盤前/盤中/盤后周期性交易特征擬定的,可通過此特征打造更加差異化的滿足。

四、落地應(yīng)用驗(yàn)證

股票大盤場景

1)分析用戶需求及業(yè)務(wù)訴求

典型搜索詞:如大盤行情、今日股市動態(tài)等大盤泛搜索詞。

用戶需求:結(jié)合用戶高頻使用功能分析發(fā)現(xiàn)小白用戶、一般散戶、專業(yè)用戶均對行情功能有高頻率的使用需求,具體需求包括了解多市場、關(guān)鍵指數(shù)行情、了解最新快訊、重要行情動態(tài)、盤前/盤中/盤后簡報(bào),再結(jié)合小白用戶占比高且對百科內(nèi)容有需求的現(xiàn)狀,知識科普信息也是相關(guān)待滿足需求。

業(yè)務(wù)訴求:增加自選股入口、開戶轉(zhuǎn)化導(dǎo)流入口。

2)競品分析挖掘優(yōu)化點(diǎn)

搜索競品分析:普遍用一張晦澀難懂的數(shù)據(jù)結(jié)果卡滿足全部用戶的復(fù)雜檢索需求,可獲取信息很有限,對小白用戶來說復(fù)雜的數(shù)據(jù)圖更是難以消化。

垂類競品分析:更專業(yè),信息滿足更豐富,但頁面內(nèi)容較繁雜,對于小白用戶來說入門成本較高。

設(shè)計(jì)優(yōu)化思路:結(jié)合競品優(yōu)劣勢可得出,需要在提高信息豐富度的同時,考慮小白用戶的入門成本,用更可視化及簡潔的設(shè)計(jì)語言輔助用戶快速獲取有效需求信息。

3)結(jié)合策略展開設(shè)計(jì)

結(jié)合用戶需求優(yōu)先級對信息模塊進(jìn)行分區(qū),強(qiáng)需內(nèi)容放在頭部,弱需滿足放在中部,附加轉(zhuǎn)化放在底部,如多市場TAB+指數(shù)模塊作為搜索強(qiáng)需置于上方,關(guān)鍵指數(shù)信息置于頭部,市場總覽及簡報(bào)內(nèi)容置于中部,開戶轉(zhuǎn)化等激發(fā)需求入口置于下方輔助展現(xiàn),并結(jié)合設(shè)計(jì)策略進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

易觸達(dá):優(yōu)化前的搜索結(jié)果卡片僅支持上證指數(shù)數(shù)據(jù)的展示,更豐富的行情信息都承載在落地頁內(nèi),通過前卡與落地頁的聯(lián)動優(yōu)化,外顯滿足需求的關(guān)鍵信息,幫助用戶提升消費(fèi)效率。

易理解:通過數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、圖形可視化、標(biāo)簽化字體等用戶更易理解的設(shè)計(jì)表達(dá)語言,幫助用戶更簡單快捷的獲取信息。

強(qiáng)時效:增加快報(bào)簡訊等時效性內(nèi)容、周期性內(nèi)容展示。

4)實(shí)驗(yàn)上線驗(yàn)證

通過最終上線實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),設(shè)計(jì)改版后由于更高效的滿足了用戶多樣化內(nèi)容需求,搜索量、點(diǎn)擊率大幅提升,也驗(yàn)證了整個設(shè)計(jì)方法思路的正確性。

開戶轉(zhuǎn)化場景

設(shè)計(jì)方法流程相同

分析需求:典型搜索詞股票開戶等轉(zhuǎn)化詞,線上僅有開戶入口列表,但實(shí)際搜索用戶有潛在的查找開戶方式需求未滿足,因此需先滿足用戶了解開戶流程的需求,再提供轉(zhuǎn)化入口。

競品分析:搜索競品包括今日頭條、夸克、QQ瀏覽器、必應(yīng)、谷歌均以滿足用戶查找需求為主,信息以純文本形式展現(xiàn),消費(fèi)成本較高,且未滿足用戶潛在的開戶需求,垂類競品開戶頁對流程、材料介紹均不完整、缺少完整的介紹及問題解答。

策略設(shè)計(jì) :結(jié)合用戶需求優(yōu)先級對信息模塊進(jìn)行分區(qū),可視化外顯優(yōu)先滿足開戶流程需求,再提供優(yōu)質(zhì)券商開戶入口,考慮到搜索結(jié)果頁卡片展示屏效,完整開戶指南配合在落地頁內(nèi)呈現(xiàn)。

驗(yàn)證收益:產(chǎn)品上線后開戶轉(zhuǎn)化率提升,用戶需求和轉(zhuǎn)化需求得到了較好的平衡,再次驗(yàn)證精細(xì)化設(shè)計(jì)方法的有效性。

總結(jié)與展望

精細(xì)化設(shè)計(jì)方法應(yīng)用落地主要分為四步:1)分用戶、場景、時效的精細(xì)化需求分析;2)VS競品分析問題挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn);3)結(jié)合分析制定設(shè)計(jì)優(yōu)化策略;4)高優(yōu)場景設(shè)計(jì)及收益驗(yàn)證。該方法不僅適用于搜索金融垂類體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化,同時也可應(yīng)用至搜索全局啟發(fā)設(shè)計(jì)優(yōu)化思路。


作者:百度MEUX
來源:站酷



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好設(shè)計(jì)告訴你什么叫打破常規(guī)

博博

一、弧形輪播的 Banner 圖設(shè)計(jì)


在移動端 Banner 圖通常以左右輪播居多,也有個別產(chǎn)品會在輪播形式上創(chuàng)新,比如上下輪播、分層輪播、漸隱輪播、Z 軸輪播等。


最近在體驗(yàn)態(tài)棒 App 時,其 Banner 圖采用弧形輪播的形式。利用弧度的形式展示商品提高了 Banner 位的利用率,有助于展示更多推薦商品,直觀的表達(dá)也使得商品更加突出。自動輪播類似于滾動的櫥窗,表現(xiàn)形式非常新穎,帶給用戶更好的感官體驗(yàn)。




二、默認(rèn)頭像的多種預(yù)設(shè)選擇


隨著產(chǎn)品感官體驗(yàn)的提升,很多產(chǎn)品在默認(rèn)頭像的設(shè)計(jì)層面變得更豐富,不一定需要用戶上傳照片,自定義的選擇也更靈活。


除了通過 IP 形象強(qiáng)化默認(rèn)頭像的視覺感以外,最近在使用智行火車票 App 時,其默認(rèn)頭像以矢量插畫風(fēng)為主。用戶進(jìn)行頭像設(shè)置時無需上傳照片,產(chǎn)品提供了多個默認(rèn)頭像,方便用戶根據(jù)自己的喜好作出預(yù)設(shè)。多種預(yù)設(shè)讓自定義選擇更靈活,也能讓默認(rèn)頭像更美觀,提升用戶對產(chǎn)品的好感度。




三、趣味性的心情打卡設(shè)計(jì)


對于職場人來說壓力是難以避免的,總會遇到一些煩心的事或者壓力,就會因此影響我們的情緒。我們要試著釋放壓力,治愈我們的情緒才能迎接美好的明天。


最近體驗(yàn)到一個幫你記錄心情,治愈心事的產(chǎn)品-歲歲。整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格清新可愛,看著就有種治愈感。可以對自己當(dāng)前的心情進(jìn)行打卡,類似于儀表盤一樣的心情打卡設(shè)計(jì)也是趣味性十足,表情設(shè)計(jì)風(fēng)格非??蓯?,哪怕是不開心也能通過這樣趣味性的打卡形式而治愈。設(shè)計(jì)風(fēng)格觀賞性很高,值得大家體驗(yàn)。




四、五一主題氛圍設(shè)計(jì)


眾多產(chǎn)品都會在五一假期期間進(jìn)行系列主題活動,如何充分利用好當(dāng)前布局結(jié)構(gòu),是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)發(fā)揮的關(guān)鍵。


在五一期間使用嘀嗒出行 App 時,多個主界面結(jié)合了五一主題氛圍設(shè)計(jì),青春活潑的插畫風(fēng)渲染出歡快的節(jié)奏。整個界面被裝扮得非常有氛圍感,既傳播了主題活動,也帶給用戶非常新穎的視覺享受。




五、場景化的積分兌換設(shè)計(jì)


為了提高用戶黏性,通過簽到積分、消費(fèi)積分、任務(wù)積分等,再結(jié)合積分兌換提高用戶參與度,是提升黏性轉(zhuǎn)化的有效形式。


麥當(dāng)勞 App 在積分兌換的設(shè)計(jì)中結(jié)合了兌換套餐的實(shí)物照片,讓用戶對于兌換商品更有直觀感受。也可以切換不同積分兌換的差異,提高用戶參與積分的積極性。通過場景化的積分兌換設(shè)計(jì),不僅提高用戶參與度,設(shè)計(jì)感官度也非常棒。




六、動態(tài)賣點(diǎn)強(qiáng)化關(guān)注度


需要強(qiáng)化功能的關(guān)注度時,除了在視覺表現(xiàn)層體現(xiàn)差異以外,動靜結(jié)合也能起到突出作用。


比如智行火車票 App 首頁設(shè)計(jì)中,以動效的形式演變賣點(diǎn),以此突出酒店欄目。動效表達(dá)的形式形成動靜對比,以差異化的形式突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),提高用戶的關(guān)注度。




七、播放按鈕的品牌氛圍營造


越來越多的產(chǎn)品開始注重立足于品牌的設(shè)計(jì),強(qiáng)化品牌曝光度和產(chǎn)品差異化,品牌基因的融入可以一舉多得。


最近在使用汽水音樂 App 聽歌時,播放按鈕暫停狀態(tài)背景會有氣泡漂浮,還原了汽水帶給用戶的視覺感。通過小小的動效表達(dá)不僅強(qiáng)化了品牌感,也提高了播放按鈕的點(diǎn)擊欲,帶給用戶不錯的感官體驗(yàn)。




八、登錄設(shè)計(jì)中的動態(tài)背景


登錄已經(jīng)逐步成為體驗(yàn)產(chǎn)品的必備步驟,很多產(chǎn)品都需要用戶登錄才可以體驗(yàn),如何提高用戶的登錄意愿度變得至關(guān)重要。


吃貨筆記 App 在登錄設(shè)計(jì)中采用動態(tài)背景增強(qiáng)視覺感,有種炫酷的感覺。動態(tài)背景結(jié)合炫酷的圖形設(shè)計(jì),營造出不錯的氛圍感,以此降低登錄帶來的排斥感,提高用戶登錄體驗(yàn)產(chǎn)品的意愿度。




九、導(dǎo)航結(jié)束的人性化設(shè)計(jì)


導(dǎo)航算是這個時代最便民的工具之一,讓大家的出行更便捷和安全。隨著導(dǎo)航產(chǎn)品的不斷完善,使用體驗(yàn)也越來越人性化。


五一期間使用高德地圖導(dǎo)航時,抵達(dá)目的地結(jié)束導(dǎo)航的設(shè)計(jì)中,會根據(jù)目的地屬性進(jìn)行場景表達(dá)。比如目的地是古鎮(zhèn)類景區(qū),會以古鎮(zhèn)代表的圖標(biāo)設(shè)計(jì)替代默認(rèn)圖標(biāo),也會顯示景區(qū)購票信息,方便用戶進(jìn)行購票和了解相關(guān)信息。結(jié)合場景打造人性化的設(shè)計(jì),讓用戶時刻感受到產(chǎn)品的溫度。




十、不一樣的點(diǎn)贊設(shè)計(jì)


點(diǎn)贊設(shè)計(jì)已經(jīng)很普遍,通常以伸大拇指和愛心圖標(biāo)為主,點(diǎn)擊變化過程中也會結(jié)合動效和衍生設(shè)計(jì)。


最近在體驗(yàn)歲歲 App 時,在樹洞欄目中點(diǎn)贊設(shè)計(jì)采用動效結(jié)合卡通形象。點(diǎn)贊時以動效表達(dá)卡通形象送愛心的過程,呈現(xiàn)出不一樣的點(diǎn)贊效果,帶給用戶差異化的點(diǎn)贊體驗(yàn)。



作者:黑馬青年
來源:站酷



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如何優(yōu)化交互設(shè)計(jì)

博博

1.提示欄

1.1 視覺

這個頁面第一眼最突兀的地方首先是“知道了”這3個字,因?yàn)樵谶@個界面中,橙色產(chǎn)品色,而突然出現(xiàn)的藍(lán)色會讓你覺得特別醒目,所以我們第一眼會看到這三個字以及這一行的內(nèi)容,這里只涉及到了UI層面上的視覺表現(xiàn)就可以將用戶的注意力吸引過來,但提示欄的視覺優(yōu)先級并不應(yīng)該設(shè)計(jì)的這么高。

1.2 文案

這里的業(yè)務(wù)規(guī)則是,用戶必須將保險內(nèi)容全部瀏覽完才可以進(jìn)入到下一階段,也就是說一共4頁內(nèi)容,如果你在擊下方的checkbox或者下一步時時,內(nèi)容沒有定位在4/4的分頁狀態(tài)時,就會被判定沒有閱讀完保險內(nèi)容。但是這里的文案只是告訴用戶,請向下滑動瀏覽全部內(nèi)容。

2.條款按鈕

2.1視覺

底部有3個條款按鈕,在視覺表現(xiàn)上是3個統(tǒng)一樣式的幽靈按鈕,點(diǎn)擊后會出現(xiàn)彈窗讓用戶閱讀條款內(nèi)容,并在一定時間內(nèi)允許關(guān)閉,用戶點(diǎn)擊閱讀完后樣式不變,但這里的規(guī)則是必須閱讀條款且全部閱讀。

2.2 交互

必須閱讀完三個條款與說明,才可進(jìn)入下一步。所以這里就會出現(xiàn)多種問題,比如用戶閱讀完保單內(nèi)容但沒有注意到中間的條款按鈕,在視覺沒有給出“必讀”的意符的情況下,用戶會先點(diǎn)擊下一步,但是被告知需要閱讀條款,用戶點(diǎn)擊閱讀完第一條條款,認(rèn)為自己已經(jīng)完成要求后繼續(xù)點(diǎn)擊下一步,但發(fā)現(xiàn)需要閱讀完三個條款才能完成要求。

這樣的交互與信息設(shè)計(jì)讓用戶在該頁面的操作效率大幅度下降,所以面對這種情況,我們是否可以用一些交互優(yōu)化的手段來解決這些問題呢?在選擇策略和方案之前,我們需要思考一些問題:

1.條款的必讀性、風(fēng)險控制

2.效率與法律責(zé)任的權(quán)衡

3.面對多文本、文檔的操作、閱讀的便利性

其實(shí)這些問題一部分是業(yè)務(wù)規(guī)則,如果業(yè)務(wù)上的要求不是必須的那么在效率上的操作空間就會比較大。比如我們經(jīng)??吹降臈l款和說明的閱讀,幾乎沒有人會去全部一字不落的看完,但是為了讓用戶充分了解條款、協(xié)議的內(nèi)容,以防后續(xù)帶來的風(fēng)險,現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略就是給用戶一個5秒的閱讀倒計(jì)時,倒計(jì)時結(jié)束前無法關(guān)閉彈窗,但說實(shí)話這種設(shè)計(jì)也是雞肋的很,不想看的人你給60秒也不會去看,想看的人不設(shè)計(jì)倒計(jì)時也會很仔細(xì)的看。所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品也做了簡化處理,例如在這個保險條款的交互方式中,我們也可以這樣設(shè)計(jì)。在底部直接將條款做成鏈接的形式,和checkbox一同做在一個欄里方便用戶操作,想看自己點(diǎn),不想看就直接勾選后下一步即可。

關(guān)于風(fēng)險揭示、知曉以及同意協(xié)議這個步驟有很多種做法,還有下方的3種例子:

1.將所有風(fēng)險平鋪?zhàn)層脩艄催x并同意,這樣的方式比做在一個模塊里打鉤其實(shí)形式上是一樣的,因?yàn)槎伎梢匀x后確認(rèn),一種同構(gòu)異型的做法。將風(fēng)險需知面積展示的更多,希望用戶能對其重視,但是為了效率起見還是做了一個全選,也是在形式上尊重了“風(fēng)險”。

2.用標(biāo)簽選擇的形式將合同、條款披露給用戶,這種形式在本質(zhì)上也和上面的差不多,甚至很多用戶可能不回去點(diǎn)第二個標(biāo)簽。

3.現(xiàn)在很多產(chǎn)品因?yàn)檎叩年P(guān)系都會在登錄頁面中加上用戶協(xié)議和隱私政策的說明,需要用戶自己去點(diǎn)擊,很多用戶都覺得在登錄前點(diǎn)擊該協(xié)議非常的麻煩,有時也會忽略,所以一些聰明的產(chǎn)品就在用戶點(diǎn)擊登錄后再彈出彈框讓用戶同意該協(xié)議。

最后,話又說回來,領(lǐng)導(dǎo)非讓用戶點(diǎn)擊完3個按鈕,才可以點(diǎn)擊下一步,該怎么設(shè)計(jì)呢?首先在視覺樣式層面,用常規(guī)的色塊、線條樣式的按鈕肯定是不行的,因?yàn)樵谶@里我們要考慮幾個點(diǎn):

1.如何讓用戶知道這3個條款是必須點(diǎn)擊閱讀的 

2.讓用戶知道只有全部閱讀完才可以進(jìn)行下一步。所以做成常規(guī)按鈕,用戶無法知道該點(diǎn)哪個,先點(diǎn)哪個,要點(diǎn)幾個。

那可以做成勾選嗎?也不行,感覺比做成按鈕還要離譜。

那我們可以考慮這樣做,在這個步驟中也無法單獨(dú)將閱讀條款列為一個界面,所以只能繼續(xù)在頁面下方用列表的形式讓用戶去閱讀。通過這樣的設(shè)計(jì)可以讓用戶明確我該點(diǎn)哪個,哪個還沒有閱讀,當(dāng)用戶沒有完成閱讀要求時,底部按鈕置灰。






作者:應(yīng)駿
來源:站酷



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市值1776億的醫(yī)療產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)?

博博

本期設(shè)計(jì)大偵探,就讓我們一起來拆解市值1776億的京東健康,看看這個產(chǎn)品是如何設(shè)計(jì)的?

一個上線只有3年的產(chǎn)品其實(shí)只能算一個剛上幼兒園的孩子,但它不僅有自己的自營醫(yī)生專家團(tuán)隊(duì),而且覆蓋了所有醫(yī)療產(chǎn)品常見的服務(wù)和問診方式。更難以置信的是,你要把阿里健康、平安健康、叮當(dāng)健康、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)這些公司的市值加起來,才能勉強(qiáng)可以和它扳手腕。京東健康A(chǔ)PP,發(fā)布于2020年3月,但出道即巔峰,目前以1776億人民幣(截止到5月4日,來自谷歌財(cái)經(jīng))位居醫(yī)療產(chǎn)品市值第一位。本期設(shè)計(jì)大偵探,就讓我們一起來拆解京東健康,看看這個產(chǎn)品是如何設(shè)計(jì)的?


一、導(dǎo)讀


1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品拆解包含六個部分,分別是導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫像、醫(yī)療服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、設(shè)計(jì)總結(jié)和寫在后面的話,內(nèi)容篇幅12957字,閱讀時間最少30分鐘。


2. 適合人群
產(chǎn)品拆解是一種專業(yè)、深度的創(chuàng)作形式,所以比較適合于以下幾類用戶閱讀學(xué)習(xí):
● C端醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)師:通過對京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品拆解,了解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),有助于更好理解自己所在公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì),其次可以全方位提升產(chǎn)品分析、競品分析能力。
● 希望提升產(chǎn)品思維的UI/UX設(shè)計(jì)師:通過從產(chǎn)品層到體驗(yàn)層的拆解,幫助你跳出設(shè)計(jì)執(zhí)行層理解一個功能設(shè)計(jì)背后的價值和意義,提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維。
● 準(zhǔn)備跳槽到京東健康A(chǔ)PP的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者:如果你有準(zhǔn)備去京東健康A(chǔ)PP求職,這份產(chǎn)品拆解報(bào)告可以幫助你提前了解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和體系。
● 醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者及創(chuàng)業(yè)者:收獲一份專業(yè)、完整、有價值的競品分析參考。


3. 分析模型
產(chǎn)品拆解是以反向推導(dǎo)的形式去拆解一個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略和思路,所以我們采用了以下分析模型和設(shè)計(jì)理論做支撐:
● AARRR模型(又稱為海盜模型):由戴夫·麥克盧爾提出,包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦,分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié),主要用于拆分和分析產(chǎn)品的功能價值。
● 尼爾森十大可用性原則:尼爾森十大可用性原則是界面設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)、最重要的設(shè)計(jì)原則,任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì),都可以通過這十個原則進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)計(jì)。
● 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論:包括常見的格式塔原理、費(fèi)茨定律、巴甫洛夫反應(yīng)、7±2效應(yīng)、席克定律等常見理論,用于診斷京東健康A(chǔ)PP的交互及界面設(shè)計(jì)。


4. 閱讀建議
在閱讀本篇拆解的時候,建議一邊體驗(yàn)京東健康A(chǔ)PP,一邊閱讀產(chǎn)品拆解報(bào)告,其次可預(yù)約我們的產(chǎn)品拆解解讀直播,收獲會更大。



二、產(chǎn)品畫像


在拆解京東健康A(chǔ)PP之前,我們需要從以下8個維度去提煉京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品畫像,這樣才能理解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。


1. 行業(yè)現(xiàn)狀
結(jié)合艾瑞咨詢《中國在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》和易觀千帆《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度盤點(diǎn) -易觀》兩份報(bào)告,我們提煉了一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢:
● 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,中國醫(yī)療服務(wù)日趨便捷,已經(jīng)邁入3.0階段(線上線下一體化發(fā)展),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)正加速形成,逐步構(gòu)建成良性的在線醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)價值鏈,滿足用戶的實(shí)際醫(yī)療需求。
● 在政策方面,國務(wù)院2022年5月發(fā)布的《“十四五”國民健康規(guī)劃》中指出,支持醫(yī)聯(lián)體運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便捷開展預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療等服務(wù),驅(qū)動“醫(yī)、藥、險”聯(lián)動。其次隨著深度學(xué)習(xí)、語音技術(shù)、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品不僅幫助患者享受多樣化、個性化診療服務(wù),打破傳統(tǒng)診療領(lǐng)域,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員高效、高質(zhì)量提供服務(wù),也能有效解決醫(yī)療資源分布不均的問題。



● 在用戶需求方面,受疫情的助推,用戶醫(yī)療習(xí)慣已經(jīng)開始向線上轉(zhuǎn)移,并形成可觀的用戶存量,截至 2021 年 12 月,我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá) 2.98 億,占網(wǎng)民整體的 28.9%,超過95%的用戶對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品基本持滿意態(tài)度,并有超過80%的用戶表示對未來使用或購買互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品非常感興趣。
● 在用戶年均花費(fèi)方面,約七成用戶每年花費(fèi)301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務(wù)(不含在線購買醫(yī)藥及健康產(chǎn)品的費(fèi)用),并且多數(shù)用戶近三年內(nèi)開始使用在線醫(yī)療健康服務(wù)且頻率增加。


綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)作為民生保障的基礎(chǔ)行業(yè),發(fā)展空間和市場規(guī)模依舊足夠大,隨著AI等新技術(shù)的發(fā)展,將會不斷為行業(yè)帶來更多的機(jī)會。
2. 競爭形式
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為兵家必爭之地,除了在醫(yī)療行業(yè)深耕多年的丁香園、好大夫等公司,BAT等巨頭也早已布局多年:
● 從易觀千帆《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度盤點(diǎn) 》生態(tài)圖譜觀察,我們可以看出京東健康A(chǔ)PP所在的行業(yè)競爭形勢比較嚴(yán)峻。直接競爭對手有平安健康、醫(yī)聯(lián)、醫(yī)鹿、百度健康、春雨醫(yī)生、好大夫等頭部產(chǎn)品,其次還有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂直平臺的眾多產(chǎn)品,比如丁香醫(yī)生、微醫(yī)、好藥師等,另外傳統(tǒng)的公立醫(yī)院也在布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,比如北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等眾多知名醫(yī)院。


● 從易觀千帆月活躍用戶人數(shù)數(shù)據(jù)觀察,京東健康A(chǔ)PP的月活躍用戶人數(shù)28.45萬,在直接競爭對手中僅領(lǐng)先于丁香醫(yī)生,相比平安健康的968萬,差距還比較大。不過考慮到京東健康A(chǔ)PP起步較晚(首個版本發(fā)布于2020年3月),京東健康A(chǔ)PP未來還有很大的增長空間,不過所在的行業(yè)競爭形勢非常嚴(yán)峻。


● 從《2022年度中國數(shù)字健康市場數(shù)據(jù)報(bào)告》報(bào)告觀察,國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)上市的公司只有8家,而京東健康A(chǔ)PP以1988.44億占據(jù)頭名,排名第二的阿里健康的只有它的一半。
綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的競爭形勢非常嚴(yán)峻,不過受益于京東集團(tuán)在健康行業(yè)多年的布局,京東健康A(chǔ)PP出道即巔峰,市值位居行業(yè)第一,不過就APP月活躍用戶人數(shù)而言,還有很長的路要走。
3. 產(chǎn)品介紹
京東健康A(chǔ)PP是京東集團(tuán)旗下京東健康A(chǔ)PP面向患者端使用的在線問診平臺,致力為用戶提供預(yù)約掛號、醫(yī)生咨詢、線上購藥、健康科普、預(yù)約體檢、健康管理等全方位專業(yè)健康服務(wù),打造以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)為核心,醫(yī)療服務(wù)為抓手,數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。


4. 商業(yè)模式
基于對京東健康A(chǔ)PP的深入調(diào)研,再結(jié)合京東健康A(chǔ)PP的《2022年度報(bào)告》,我們對京東健康A(chǔ)PP的商業(yè)模式進(jìn)行了全面推導(dǎo)。


4.1 客戶細(xì)分
關(guān)注健康管理,并期待擁有專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的26-35歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的白領(lǐng)用戶人群。
4.2 價值主張
首席健康管家
4.3 渠道通路
京東健康A(chǔ)PP背靠京東商城巨大的流量池,主要通過京東商城進(jìn)行導(dǎo)流,其次也通過常規(guī)的線下線上廣告、搜索引擎等渠道進(jìn)行推廣和維護(hù)品牌形象。
4.4 客戶關(guān)系
通過名醫(yī)義診、專家直播、健康公益等欄目和用戶建立鏈接。
4.5 收入來源
根據(jù)京東健康A(chǔ)PP《2022年度報(bào)告》顯示,京東健康A(chǔ)PP的收入來源主要依靠醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售,占比86.37%,其他服務(wù)收入占比13.63%。
4.6 核心資源
母公司京東集團(tuán)在醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)布局多年,擁有非常強(qiáng)大的用戶基數(shù)和資金資源。
4.7 關(guān)鍵業(yè)務(wù)
京東健康A(chǔ)PP的業(yè)務(wù)體系非常龐大,除了最核心和最賺錢的醫(yī)療電商,還覆蓋了各種豐富的醫(yī)療服務(wù),比如皮膚醫(yī)院、中醫(yī)、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療。
4.8 重要合作伙伴
● 全國各地的醫(yī)院和醫(yī)生專家,為平臺患者提供在線醫(yī)療服務(wù);
● 全國各地的線下藥房及藥店,用戶可在平臺下單,京東物流進(jìn)行配送;
● 醫(yī)藥供應(yīng)商和第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu),比如疫苗、醫(yī)療體檢等公司。
4.9 成本結(jié)構(gòu)
根據(jù)京東健康A(chǔ)PP《2022年度報(bào)告》顯示,京東健康A(chǔ)PP的主要開支來源于銷售及市場推廣開支、產(chǎn)品研發(fā)開支以及常規(guī)的行政開支。
5. 用戶畫像
結(jié)合易觀千帆京東健康A(chǔ)PP數(shù)據(jù),我們對京東健康A(chǔ)PP終端使用用戶人群提煉了以下用戶特征:
● 從用戶性別看,以男性用戶居多,占比60.06%,女性占比39.04%;
● 從年齡分布看,31-35歲用戶人群最多,占比69.44%,其次為24-30歲,占比13.76%,36-40歲用戶人群占比9.66%;
● 從用戶消費(fèi)能力看,中等消費(fèi)者占比31.19%,中高消費(fèi)者占比18.86%,高消費(fèi)者占比27.23%,購買能力很強(qiáng);
● 從地域分布看,三線城市用戶最多,占比21.02%,其次為二線城市,占比19.92%,新一線城市占比18.53%,其中福州市最多,其次為武漢和保定。


6. 信息結(jié)構(gòu)
通過對京東健康A(chǔ)PP的信息結(jié)構(gòu)梳理,我們發(fā)現(xiàn)它的體量非常龐大:
● 京東健康A(chǔ)PP菜單欄為五個,包含首頁、京東買藥、健康、消息和用戶中心,其中「首頁」聚合了在線問診、京東買藥、專家名醫(yī)和根據(jù)用戶興趣生成的健康問答、科普等信息,「京東買藥」是醫(yī)藥在線商城,向用戶提供營養(yǎng)健康、感冒發(fā)燒、兒童、中藥、醫(yī)療機(jī)械等藥品在線購買服務(wù);
● 京東健康A(chǔ)PP除了提供各種??漆t(yī)院問診,還提供中醫(yī)、寵物醫(yī)院、海外醫(yī)療、體檢、報(bào)告解讀和疫苗預(yù)約,其次問診方式多達(dá)9種,比如極速問診、電話問診、視頻問診、私人醫(yī)生、門診加號等。
● 京東健康A(chǔ)PP設(shè)計(jì)了非常豐富的用戶留存工具,比如健康檔案、健康工具、健康百科、健康檢測和健康公益等版塊。


7. 重要迭代記錄
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)資料,京東健康A(chǔ)PP的首個版本發(fā)布于2020年3月13日,截止到2023年5月5日,APP版本已經(jīng)更新至V3.3.2版本(不過筆者此次拆解的是正在內(nèi)測的V5.5.0版本,預(yù)計(jì)稍晚就會正式更新),近一年版本更新次數(shù)為15次,迭代頻率相比其他醫(yī)療產(chǎn)品略低。


以下為京東健康A(chǔ)PP版本重要迭代記錄:
● 2020年3月,發(fā)布V1.1.0版本,核心功能包括在線掛號、在線問診、健康商城、健康工具和體檢、醫(yī)美、基因檢測等服務(wù)。
● 2020年8月,發(fā)布V2.0.0版本,推出京東家醫(yī)會員服務(wù),產(chǎn)品全面升級;
● 2022年4月,發(fā)布V3.0.0版本,新增母嬰、醫(yī)美、萌寵等服務(wù),產(chǎn)品全面升級;
8. 產(chǎn)品生命周期
京東健康雖然已經(jīng)上市,但是京東健康A(chǔ)PP距離首個版本發(fā)布時間只有36個月,這個產(chǎn)品還處于產(chǎn)品生命周期的成長期。而且根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截止到2023年5月,京東健康A(chǔ)PP月活躍用戶人數(shù)只有28.45萬,距離平安健康968萬還有非常大的差距,當(dāng)下及未來除了解決上市的營收壓力,更需要注重用戶增長。


9. 小結(jié)
通過以上8個維度的調(diào)研和推導(dǎo),我們可以看出:京東健康A(chǔ)PP只是整個京東健康集團(tuán)面向患者推出的一款A(yù)PP,雖然發(fā)布時間比較晚,但背靠京東巨大的資源優(yōu)勢,可謂出道即巔峰,整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常完善和成熟。


三、醫(yī)療服務(wù)


「醫(yī)療服務(wù)」是根據(jù)AARRR模型拆分,主要是指實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的功能,其次根據(jù)格式塔原理拆分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、問診類型和醫(yī)藥電商三塊內(nèi)容。在對京東健康A(chǔ)PP進(jìn)行深入體驗(yàn)和推導(dǎo)拆解過程中,我們發(fā)現(xiàn)京東健康A(chǔ)PP雖然發(fā)布時間較晚,但京東健康A(chǔ)PP不僅有自己的京醫(yī)自營醫(yī)生團(tuán)隊(duì),而且還擁有非常豐富的醫(yī)療問診類型和醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。


1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院」是京東健康A(chǔ)PP的在線就診中心,包含極速問診、找醫(yī)生、找醫(yī)院、專家直播、??浦行暮徒】悼破盏葍?nèi)容,它是實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)最重要的業(yè)務(wù)之一,但這個版塊在首頁沒有入口,需要在金剛區(qū)的「全部功能」才能進(jìn)去。


設(shè)計(jì)思考 
「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院」理應(yīng)作為菜單欄的核心入口,但京東健康A(chǔ)PP在V5.0.0版本的升級中,依然沒有升級這個版塊的權(quán)重,相反重新聚合了一個「健康」的欄目,這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在讓人捉摸不透。


1.1 APP首頁
京東健康A(chǔ)PP在V5.0.0版本中,對APP首頁進(jìn)行了全新的升級,首頁拆分為三個頻道,分別是推薦、訂閱和家醫(yī)會員,用戶可點(diǎn)擊TAB切換。


1.1.1 推薦
「推薦」作為整個APP的默認(rèn)首頁,從結(jié)構(gòu)上看,主要分為5個部分。頭部為今日小貼士(包含飲食日記、運(yùn)動日記等用戶健康管理功能),瓷片區(qū)為在線問診和京東買藥(核心高頻功能),金剛區(qū)是核心功能的入口(包括每日義診、健康問答等,是京東健康A(chǔ)PP醫(yī)療服務(wù)的入口),然后是推薦醫(yī)生列表(主要為京東自營的醫(yī)療專家),最后是根據(jù)用戶興趣和瀏覽行為生成的信息流列表(包括科普短視頻、文章、問答、藥品等)。


1.1.1.2 今日小貼士
「今日小貼士」聚合了健康問答、飲食日記、運(yùn)動日記、體質(zhì)測評和活力測試五個功能,呼應(yīng)了「健康管家」的產(chǎn)品理念:
● 「健康問答」是向用戶推薦實(shí)時的熱門話題,吸引用戶關(guān)注;
● 「飲食日記」是對用戶每日的飲食數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理,用戶可以輸入每日的早餐、午餐、晚餐等數(shù)據(jù);
● 「運(yùn)動日記」是對用戶每日的運(yùn)動數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理,用戶可以手動錄入,也支持綁定智能設(shè)備同步數(shù)據(jù);



設(shè)計(jì)思考 
京東健康A(chǔ)PPV5.0.0升級后的首頁,弱化了在線問診的功能,比如過去占據(jù)大幅面積的「極速問診」,如今被收縮到瓷片區(qū),其次首頁也不再大面積展示相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)(京東健康A(chǔ)PP是一個非常龐大的APP,所設(shè)計(jì)的醫(yī)療服務(wù)多達(dá)幾十個),這樣的”醫(yī)療瘦身“不知道升級后的用戶訪問時長、停留數(shù)據(jù)會怎么樣? 


1.1.2 訂閱
「訂閱」分為五個tab欄目,分別是全部、醫(yī)生、主題、話題和百科?!溉俊故瞧脚_隨機(jī)推薦的聚合內(nèi)容,目的是吸引用戶關(guān)注自己感興趣的話題或醫(yī)生,當(dāng)用戶開始關(guān)注后,在對應(yīng)的欄目就能查看到自己關(guān)注的內(nèi)容。


1.1.3 家醫(yī)會員
「家醫(yī)會員」是京東健康A(chǔ)PP的會員服務(wù),主要分為以下幾個部分:
● 從服務(wù)人群看,京東家醫(yī)目標(biāo)用戶人群主要為老年人,其次還有孕婦和寶寶;
● 從服務(wù)賣點(diǎn)看,京東家醫(yī)主要以解決長期在外工作的年輕人無法照顧年邁的父母的痛點(diǎn),幫助年輕人隨時掌握父母的健康狀況;
● 從服務(wù)內(nèi)容看,京東家醫(yī)提供1名專屬的健康管家,全程跟蹤服務(wù),還會建立專屬的家人群,隨時可了解家人情況;對于特殊人群還會全年照護(hù),提供定期的線下隨訪。
● 從定價策略看,分為老人版和標(biāo)準(zhǔn)版兩個版本,按年服務(wù),定價分別為1699元和1299元;其次還按照服務(wù)人數(shù)銷售,有2人版、3人版、4人版、6人版等。


細(xì)節(jié)偵查 
家醫(yī)會員的設(shè)計(jì)非常創(chuàng)新,相比圖文問診、電話問診這些低價、普通的問診形式,京東健康A(chǔ)PP鎖定老年人、孕婦和寶寶這些重點(diǎn)需要照顧的人群,以專業(yè)、完善、高品質(zhì)、1V1全程跟蹤的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行差異化設(shè)計(jì),不僅打造了高客單價的利潤產(chǎn)品,而且拉長了用戶的生命周期,一舉兩得。


1.2 皮膚醫(yī)院
「皮膚醫(yī)院」是針對皮膚問診的??漆t(yī)院,從頁面內(nèi)容看,皮膚醫(yī)院包括小兒皮膚門診、老年皮膚門診、中醫(yī)皮膚門診、痔瘡門診、過敏門診和脫發(fā)門診等,醫(yī)生資源來源于京東健康A(chǔ)PP自聘專家團(tuán),從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上,30秒就可響應(yīng),28分鐘送藥上門。其次還為患者提供了AI測膚和痔瘡管理等測評功能,服務(wù)鏈路非常完善,設(shè)計(jì)得非常用心。


細(xì)節(jié)偵查 
皮膚問診的流程體驗(yàn)非常好,當(dāng)患者點(diǎn)擊以后,首先會提示用戶可上傳自己的圖片,系統(tǒng)利用AI功能對患者的皮膚進(jìn)行初步的評估后再進(jìn)行問診,如果用戶不愿意,則立馬進(jìn)入傳統(tǒng)的圖文問診的步驟,給了用戶充分的自主權(quán)。


1.3 ??漆t(yī)院
除了皮膚醫(yī)院,京東健康A(chǔ)PP還設(shè)立了口腔齒科、男科中心、心理咨詢、眼科、婦產(chǎn)科、兒科和心臟中心,覆蓋的科室非常廣,而且從頻道內(nèi)容觀察,服務(wù)體系非常完善。


設(shè)計(jì)思考 
相比丁香醫(yī)生(聚焦于年輕女性用戶群體的醫(yī)療健康平臺)、小荷健康(針對腫瘤患者的醫(yī)療平臺)等產(chǎn)品,京東健康A(chǔ)PP的醫(yī)療服務(wù)追求大而全,幾乎覆蓋了所有的熱門科室,這樣的發(fā)展策略會不會讓本身起步較晚的京東健康A(chǔ)PP失去自身的特色。


1.4 問中醫(yī)
京東健康A(chǔ)PP也開設(shè)了中醫(yī)版塊,為患者提供全國各地中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)生專家的線上就診,包括男科、內(nèi)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等疾病。中醫(yī)還支持視頻問診,患者可通過京東健康A(chǔ)PP和專家視頻線上問診(中醫(yī)會通過舌苔面相等體征對患者進(jìn)行診斷),其次還支持一鍵代煎,送藥上門,把京東的服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。


1.4.1 中藥房
「中藥房」是一個為患者提供上傳處方就能實(shí)現(xiàn)便捷抓藥、配送的服務(wù)。「拍方抓藥」的流程為患者上傳處方后,藥師接單進(jìn)行劃價以后,患者支付生成訂單,藥房進(jìn)行煎熬以后,再為患者進(jìn)行配送。這有效解決了中醫(yī)患者采購中藥困難、欠缺專業(yè)熬制經(jīng)驗(yàn)的痛點(diǎn),而且最后還能配送到家,服務(wù)非常便捷。


迭代建議 
中醫(yī)這個版塊,完全可以以小程序的形式設(shè)計(jì),獨(dú)立發(fā)展運(yùn)營,其次這個版塊的用戶體驗(yàn)也非常欠佳,不管是配色還是頁面設(shè)計(jì),相比APP主站,不夠用心,視覺檔次非常低。 


1.5 寵物醫(yī)院
「寵物醫(yī)院」是為寵物提供在線就診和寵物藥品及營養(yǎng)品銷售的版塊,從頁面內(nèi)容看,包含了極速問診、專家問診、寵物大藥房、愛寵服務(wù)、寵物健康科普和寵物檔案等內(nèi)容,非常豐富。可以看出如今的寵物行業(yè)發(fā)展非常好,用戶的消費(fèi)能力非常高,舍得為寵物寶寶花錢。


1.6 海外醫(yī)療
京東健康A(chǔ)PP還提供高端的海外醫(yī)療服務(wù),不過這個版塊是鏈接至京東的高端醫(yī)療京東自營旗艦店,從服務(wù)內(nèi)容看,涵蓋了國際會診、海外就醫(yī)、出國體檢、輔助生殖等高端服務(wù)。


1.7 體檢中心
「體檢中心」的內(nèi)容非常豐富,包括父母體檢、中青年體檢、公立體檢、女性體檢、HPV檢查、居家自檢等熱門體檢服務(wù)。這個版塊的服務(wù)主要和愛康、瑞慈第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù),增加商業(yè)變現(xiàn)方式。


1.8 疫苗預(yù)約
「疫苗預(yù)約」是為患者提供疫苗接種服務(wù),包括新冠疫苗、HPV9價、流感疫苗、兒童疫苗等服務(wù)。這個版塊主要是和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,用戶可直接跳轉(zhuǎn)到品牌的京東旗艦店進(jìn)行下單購買。


1.9 小結(jié)
從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版塊的拆解可以看出:
● 京東健康A(chǔ)PP的醫(yī)療服務(wù)非常豐富,不僅有多個??漆t(yī)院,還有中醫(yī)院、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療,其次也充分利用了京東線下配送的優(yōu)勢,為患者提供了從線上問診到送貨到家的全鏈路服務(wù),這是京東健康A(chǔ)PP獨(dú)一無二的優(yōu)勢;
● 從用戶體驗(yàn)看,京東健康A(chǔ)PP的很多子版塊設(shè)計(jì)得非?;靵y,操作路徑太過繁雜,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的入口不僅太深,而且很多子頻道包含了新的菜單欄,用戶在使用的過程中,如果要回到首頁或用戶中心需要返回七八次以上,這樣的體驗(yàn)實(shí)在太差,很容易造成用戶迷失,最后只能重啟APP才能解決。
2. 問診類型
「問診」是醫(yī)療產(chǎn)品最基礎(chǔ)的服務(wù),患者可以通過圖文、電話、視頻等形式向醫(yī)生發(fā)起咨詢問診。京東健康A(chǔ)PP提供了多達(dá)10種問診服務(wù),幾乎涵蓋了醫(yī)療產(chǎn)品常見的所有類型。
2.1 極速問診
「極速問診」就是提供快速問診的渠道,患者只需要輸入癥狀,平臺就可以安排醫(yī)生在30秒內(nèi)接診。這種問診方式的特點(diǎn)非常適合于激活新用戶,當(dāng)患者剛開始使用產(chǎn)品的時候,不知道如何進(jìn)行在線就診,只需要進(jìn)入快速問診就能解決自己的問題。


2.1.1 問診流程
①患者進(jìn)入問診聊天頁面后,需要輸入自己的癥狀(支持發(fā)送圖片、語音),系統(tǒng)也提供了常見的癥狀,比如發(fā)燒、可售、哮喘等;
②選擇患者,這一步如果患者沒有建立就診人信息需要新建才能進(jìn)行下一步;
③系統(tǒng)根據(jù)患者的癥狀和就診人信息,智能分診到對應(yīng)的科室,以及問診服務(wù)類型(圖文和電話),推送相關(guān)科室的優(yōu)選專家(可根據(jù)本地醫(yī)生、好評優(yōu)先、回復(fù)極速等標(biāo)簽選擇);


④患者選擇所需要的問診服務(wù)類型(圖片或電話),或者直接點(diǎn)擊醫(yī)生專家的「問醫(yī)生」按鈕;


體驗(yàn)陷阱: 
這一步系統(tǒng)的內(nèi)容輸出太多,違反了席克定律,給了用戶太多選擇,增加了很多學(xué)習(xí)成本,對于新用戶來說,完全不知道如何進(jìn)行下一步。


⑤患者支付費(fèi)用,生成訂單后,等待醫(yī)生接入,在線交流。


迭代建議: 
問診窗口的內(nèi)容太多,比如頭部banner嚴(yán)重分散了患者的注意力,可參考字節(jié)跳動的小荷健康A(chǔ)I診斷窗口,直觀、簡潔,降低用戶認(rèn)知負(fù)荷。 


2.2 電話問診
「電話問診」就是指可通過電話和醫(yī)生進(jìn)行溝通,提高就診效率,它的費(fèi)用是極速問診的1.5-2倍。電話問診的問診流程是患者先預(yù)約醫(yī)生的就診時間,選擇就診人和描述病情后,支付訂單等待醫(yī)生接通電話。


2.3 視頻問診
視頻問診和電話問診的功能及流程都比較相似,醫(yī)生可以通過面對面的視頻形式為患者進(jìn)行就診。


2.4 私人醫(yī)生
「私人醫(yī)生」就是醫(yī)生的專屬服務(wù),購買醫(yī)生的這個服務(wù)后,可以不限次數(shù)咨詢醫(yī)生,為自己的健康保駕護(hù)航。


2.5 康復(fù)指導(dǎo)
「康復(fù)指導(dǎo)」是一個定制型(根據(jù)病種設(shè)計(jì),比如兒童生長遲緩30天隨訪)的全周期康復(fù)的就診服務(wù),一般以7天、10天、15天為一個周期,內(nèi)容包含詳細(xì)的科普知識、調(diào)理方案、康復(fù)計(jì)劃和留言提醒等。它有點(diǎn)像知識付費(fèi)的訓(xùn)練營模式,醫(yī)生為你定制康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃。


2.6 門診加號
「門診加號」是為患者提供線下醫(yī)生專家門診加號的功能,這個功能可有效解決患者在公立醫(yī)院無法掛上號的痛點(diǎn)。


2.7 一病多問
「一病多問」是指患者提供病情描述后,平臺會同時提供3位醫(yī)生為患者服務(wù),幫助患者獲取全面完善的就診建議。


2.8 夜間速診
「夜間速診」是一個非常溫馨的服務(wù),為患者提供夜晚20:00-次日7:00的就診服務(wù),夜班醫(yī)生實(shí)時在線,30秒內(nèi)可接診,28分鐘可極速送藥上門,解決患者夜間看病難的痛點(diǎn)。


2.9 專家義診
「專家義診」是指京東健康A(chǔ)PP向患者提供少量低價(9.9元)的三甲專家就診名額,幫助患者享受專家服務(wù)。這個服務(wù)的價值重在激活,讓患者低價體驗(yàn)專家服務(wù),從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化。


2.10 小結(jié)
從這個版塊的拆解可以看出,京東健康A(chǔ)PP的問診形式設(shè)計(jì)得非常用心,相比丁香醫(yī)生、醫(yī)鹿等產(chǎn)品,京東健康A(chǔ)PP作為一個發(fā)布于2020年的年輕產(chǎn)品,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上可謂充滿了誠意。比如夜間速診這樣的服務(wù),真正吸引用戶的不是就診速度,而是貼心的服務(wù);還有康復(fù)指導(dǎo)這樣的服務(wù),不僅充滿了創(chuàng)意,而且性比價非常高,這對用戶的品牌忠誠度提升有非常大幫助。
3. 醫(yī)藥電商
「醫(yī)藥電商」作為京東健康A(chǔ)PP的核心服務(wù),從藥品分類看,包含了感冒發(fā)燒、兒童用藥、營養(yǎng)禮品這些常見日用藥,其次還有健康生活、中藥房、醫(yī)療機(jī)械、傳統(tǒng)滋補(bǔ)、計(jì)生情趣等熱門品類。另外從服務(wù)人群看,還有針對罕見病患者和重疾患者的特定藥品。除了藥品種類豐富以外,京東健康A(chǔ)PP最吸引用戶的就是配送速度了。
3.1 京東買藥
「京東買藥」作為京東健康A(chǔ)PP的一級菜單欄欄目,權(quán)重非常高。從內(nèi)容觀察,包含了自營藥房、營養(yǎng)健康、成人情趣、感冒發(fā)燒等熱門分類,其次還有好物排行、首購禮金、優(yōu)惠券等內(nèi)容,整個版塊的設(shè)計(jì)比較簡單,主要為患者提供醫(yī)藥用品的在線銷售。


3.2 京東大藥房
「京東大藥房」是京東自營旗艦店,為患者提供各種醫(yī)療商品的銷售,商品分類包含慢病用藥、兩性健康、家庭常備等內(nèi)容,患者下單后,由京東官方負(fù)責(zé)配送上門到家。



迭代建議 
京東大藥房和健康商城的內(nèi)容幾乎相同,這會給用戶的操作訪問增加焦慮感,這一點(diǎn)在我拆解的過程中反復(fù)出現(xiàn),很多時候不知道自己在哪個頻道,增加了我的記憶負(fù)荷。


3.3 京東藥急送
「京東藥急送」是京東和線下的藥店進(jìn)行合作,為患者提供線上購買,線下送藥的服務(wù)。京東的物流配送系統(tǒng)以快著稱,而京東藥急送主打賣點(diǎn)就是附近28分內(nèi)送達(dá)和同城門店次日達(dá)。相比其他以醫(yī)藥電商為主的醫(yī)療產(chǎn)品,京東健康A(chǔ)PP把“快”發(fā)揮到極致。


設(shè)計(jì)思考 
在策劃一個產(chǎn)品的內(nèi)容時候,除了遵循那些基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)理論以外,產(chǎn)品的成長土壤其實(shí)也特別重要。京東以專業(yè)完善的自營物流體系殺出血路,所以在京東健康A(chǔ)PP這個產(chǎn)品的拆解中,你可以看到京東配送幾乎就是整個產(chǎn)品服務(wù)的底層,最終形成自己的核心競爭力。還有哪個平臺可以讓我就診完以后28分鐘內(nèi)就把藥送到家門口呢?


3.4 重疾用藥
「重疾用藥」主要針對重病患者的藥品銷售,比如腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管等疾病。這個頻道加入了三甲醫(yī)院的名醫(yī)問診,方便患者可直接向?qū)<疫M(jìn)行問診,其次還加入了大腸癌風(fēng)險和乳腺癌風(fēng)險的自測功能。


3.5 罕見病中心
「罕見病中心」是京東健康A(chǔ)PP針對全球罕見病患者推出的一站式服務(wù)平臺,解決罕見病患者購藥、就醫(yī)等難題。這個版塊包括了關(guān)愛科普、關(guān)愛基金申請、專家義診、罕見病百科、推薦藥品等內(nèi)容,設(shè)計(jì)得非常完善。


3.6 新特藥
「新特藥」是指醫(yī)療專家針對常見疾病研發(fā)的最新特效藥,比如腫瘤、風(fēng)濕關(guān)節(jié)、移植用藥等。京東健康A(chǔ)PP提供了多種熱門疾病的新特藥,患者可直接在京東大藥房下單購買。


3.7 小結(jié)
從醫(yī)藥電商版塊的拆解可以看出,京東的醫(yī)藥電商服務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)非常成熟,不管是藥品的品類,還是小眾患者的特定需求,京東健康A(chǔ)PP都覆蓋了。再加上京東完善的物流和配送體系,讓京東健康A(chǔ)PP這個產(chǎn)品變得不止是好看,而且非常便捷。


四. 內(nèi)容服務(wù)


「內(nèi)容服務(wù)」是根據(jù)AARRR模型拆分,主要是指提升用戶激活和留存的功能,其次根據(jù)格式塔原理拆分為信息、工具、互動和公益四塊內(nèi)容,包含健康百科、健康問答、健康檔案、健康公益等功能。


1. 信息
1.1 健康百科
「健康百科」是醫(yī)療產(chǎn)品中最常見的功能之一,它對用戶的留存有極大的幫助。通過專業(yè)撰寫的百科詞條,幫助用戶解決日常生活中的健康疑惑,從而提升用戶的忠誠度。
● 從內(nèi)容看,健康百科分為疾病、癥狀、藥品和疫苗四個頻道,每個頻道還有數(shù)十個子分類,內(nèi)容非常豐富;
● 從詞條詳情頁看,詞條均由三甲級別以上專家編審,包含概述、病因、癥狀、就醫(yī)、治療、預(yù)防等內(nèi)容;



迭代建議 
百科詞條的詳情頁內(nèi)容加入了相應(yīng)疾病就診的推薦醫(yī)生和藥品,這可以幫助平臺實(shí)現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化,但這兩個內(nèi)容的所占的區(qū)域較大,影響了用戶體驗(yàn)。畢竟在百科這個頁面,用戶目標(biāo)主要是獲取準(zhǔn)確的詞條信息,過度的引流會分散用戶的注意力,造成用戶流失。


1.2 健康問答
「健康問答」是以問答的形式解決用戶的健康問題,比如皮膚過敏止癢的方法等。用戶輸入癥狀后,選擇回答的醫(yī)生級別(二甲醫(yī)生0.1元,三甲醫(yī)生1元),就能發(fā)起提問。這是一個快速激活用戶的功能,不僅可以幫助用戶獲取其他用戶常見的健康問題,也可以讓用戶以非常實(shí)惠的價格體驗(yàn)在線醫(yī)療服務(wù),培養(yǎng)用戶習(xí)慣。



迭代建議 
「健康回答」在V5.0.0版本升級后,已經(jīng)從一級菜單欄中取消,目前這個版塊沒有入口,只能在「訂閱」和「今日小貼士」通過單個話題頁面訪問「查看更多熱門健康問答」才能進(jìn)入??紤]到這個版塊的內(nèi)容是京東健康A(chǔ)PP的資訊核心,金剛區(qū)應(yīng)該設(shè)置直接訪問這個版塊的入口才合理。


2. 工具
2.1 健康檔案
京東健康A(chǔ)PP致力于做用戶的「首席健康管家」,吸引用戶完善和提交自己的健康數(shù)據(jù)就顯得特別重要?!附】禉n案」就承擔(dān)著這個重任,目前這個功能的權(quán)重非常高,入口已經(jīng)升級到APP首頁。
● 從內(nèi)容看,健康檔案包含了健康監(jiān)測、體檢報(bào)告、就醫(yī)記錄、健康小結(jié)和生活方式五個內(nèi)容;其中健康監(jiān)測又包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、血糖信息、血壓信息、心率數(shù)據(jù)、睡眠質(zhì)量、運(yùn)動數(shù)據(jù)和血氧數(shù)據(jù)(用戶在健康測評的數(shù)據(jù)沒有實(shí)現(xiàn)同步);
● 從數(shù)據(jù)錄入方式看,心率數(shù)據(jù)、睡眠質(zhì)量、運(yùn)動數(shù)據(jù)和血氧數(shù)據(jù)需要通過綁定智能設(shè)備才能錄入,這造成了用戶使用的門檻很高,健康檢測的功能就很難體現(xiàn);其次在體檢報(bào)告和就醫(yī)記錄中,筆者隨意提交了一張圖片,系統(tǒng)也無法做出準(zhǔn)確的判斷,而是直接為筆者生成了一條記錄。


迭代建議 
這個版塊的內(nèi)容設(shè)計(jì)得很豐富,界面也很清爽,但用戶使用門檻非常高,需要鏈接智能設(shè)備才能獲取用戶數(shù)據(jù)。其次當(dāng)筆者提交初步的個人健康數(shù)據(jù)以后,系統(tǒng)沒有給與任何反饋,這違反了尼爾森十大原則的系統(tǒng)可見性原則,最終會讓用戶對這個功能失去興趣。


2.2 經(jīng)期管理
「經(jīng)期管理」是一個為女性用戶群體量身定制的健康工具,提供精準(zhǔn)的經(jīng)期、排卵期預(yù)測和經(jīng)期改善建議。用戶輸入準(zhǔn)確的資料以后便可開始使用,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,比如懷孕幾率、改善建議等。這個功能可有效提升女性用戶的留存率,培養(yǎng)用戶的忠誠度。


2.3 健康測評
「健康測評」是為用戶提供自我評測的版塊,包含了血氧測評、AI測膚、尼古丁自測和慢病管理等疾病測評。這個版塊有效促進(jìn)用戶激活和留存,比如AI測膚,作為皮膚科的問診功能,可以快速吸引用戶進(jìn)行評測,從而實(shí)現(xiàn)激活轉(zhuǎn)化。



迭代建議 
筆者根據(jù)測評的教程,親自體驗(yàn)了一下血氧監(jiān)測(通過物理感應(yīng)評測個人身體狀態(tài))。雖然不知道測評數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,但這種免費(fèi)的測評可以有效吸引用戶使用產(chǎn)品,提高用戶活躍度。不過系統(tǒng)并不支持保存用戶每次測評的數(shù)據(jù),而且無法同步數(shù)據(jù)到「健康檔案」,體驗(yàn)一般。


3. 互動
3.1 辟謠PK賽
「辟謠PK賽」是為用戶提供一個針對健康常識辟謠的挑戰(zhàn)賽。用戶每日最多可答6道題目(后三題需要用戶邀請好友助力才具備資格),平臺每周更新辟謠排行榜,前10名用戶可領(lǐng)取紅包獎勵(紅包可用于問診、購藥抵扣)。這個頻道的價值不僅可以為用戶提供健康常識科普,還可以利用排行榜和紅包獎勵提升用戶的活躍度。


迭代建議 
用戶回答3個題目以后就需要邀請好友助力才能繼續(xù)答題,這樣的設(shè)計(jì)看上去可以吸引用戶分享拉新,但事實(shí)上用戶體驗(yàn)比較差,分享的欲望不增反減。


3.2 天天領(lǐng)紅包
「天天領(lǐng)紅包」以簽到領(lǐng)紅包的形式吸引用戶每天打卡,用戶還可以通過邀請好友助力的形式贏取鼓勵金。這個頻道主要是幫助平臺提升用戶的留存率,通過紅包抵扣的形式吸引用戶消費(fèi)。



體驗(yàn)陷阱 
當(dāng)用戶簽到以后,簽到的按鈕還有「繼續(xù)領(lǐng)獎勵」的提示,但用戶點(diǎn)擊則沒有任何反應(yīng),這是一個嚴(yán)重的BUG,會讓用戶陷入焦慮。


4. 公益
4.1 健康公益
公益是醫(yī)療產(chǎn)品中一個比較常見的版塊,主要解決中國醫(yī)療資源資源分配不均、資源利用不充分扥問題,解決患者“就醫(yī)難”、“用藥貴”等痛點(diǎn)。京東健康A(chǔ)PP的健康公益板塊設(shè)計(jì)得非常豐富:
● 從內(nèi)容看,分為健康公益、愛心京東和名醫(yī)義診三個菜單欄;健康公益又按照疾病劃分為罕見病關(guān)愛中心、阿爾茨海默病關(guān)愛中心和腫瘤公益專區(qū),還有健康中國醫(yī)藥補(bǔ)助工程、患者故事和健康資訊內(nèi)容。
● 從功能看,健康公益為患者提供求醫(yī)指南、關(guān)愛基金、患者招募、藥品采購和在線義診等功能。


迭代建議 
相比其他醫(yī)療產(chǎn)品,這個版塊的內(nèi)容非常豐富,但設(shè)計(jì)風(fēng)格和京東健康A(chǔ)PP沒有保持統(tǒng)一,混亂的配色拉低了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì),影響了用戶體驗(yàn)。


4.2 扶貧專區(qū)
「扶貧專區(qū)」是京東健康A(chǔ)PP和中國社會扶貧網(wǎng)合作的公益欄目,貧困家庭用戶每年在京東大藥房購買指定藥品時候可享受1000元的補(bǔ)助,比如感冒用藥、腸胃消化用藥和腫瘤用藥等。用戶可以在京東健康A(chǔ)PP填寫自己準(zhǔn)確的信息,經(jīng)過中國社會扶貧網(wǎng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證以后,補(bǔ)助金會自動充值到用戶的京東賬號。這個頻道不僅可以提升京東健康A(chǔ)PP的知名度,還可以進(jìn)一步培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品習(xí)慣,激活轉(zhuǎn)化。



4.3 關(guān)愛中心
「關(guān)愛中心」是根據(jù)病種拆分設(shè)計(jì),包含了男科、糖尿病、女性、帕金森、脫發(fā)等常見高頻病種,為用戶提供了專業(yè)藥師1V1服務(wù)、疾病交流群、用藥指導(dǎo)、名醫(yī)義診等服務(wù)。這個版塊有利于提升用戶的忠誠度,但整體設(shè)計(jì)得比較混亂,風(fēng)格也沒有和主站統(tǒng)一,層級非常深,體驗(yàn)一般,而且和專科醫(yī)院的很多內(nèi)容重疊。



5. 小結(jié)
從這個版塊的拆解,我們可以推導(dǎo)出:
● 京東健康A(chǔ)PP的用戶激活和留存服務(wù)其實(shí)非常完善,幾乎涵蓋了醫(yī)療產(chǎn)品中所有常見的功能,比如健康百科、健康問答、健康檔案、健康測評、經(jīng)期管理等,但這些功能都做得不夠深入。比如健康檔案,雖然內(nèi)容很夯實(shí),但使用門檻非常高,而且在用戶完善數(shù)據(jù)后也沒有給與及時的反饋,用戶體驗(yàn)欠佳。
● 從用戶體驗(yàn)觀察,京東健康A(chǔ)PP的很多版塊風(fēng)格設(shè)計(jì)并不統(tǒng)一,而且層級非?;靵y,即便剛迎來V5.0.0版本的重大升級,但歷史遺留的問題還依然非常多,拉低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)。


五. 設(shè)計(jì)總結(jié)


根據(jù)以上部分對京東健康A(chǔ)PP的設(shè)計(jì)推導(dǎo)和拆解,我們可以看出,雖然京東健康A(chǔ)PP起步較晚,但是它的產(chǎn)品體量卻非常大,所以也造成了這個產(chǎn)品有諸多歷史問題,以下為我梳理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)和建議:
1. 商業(yè)層
京東健康A(chǔ)PP致力于做用戶的健康管家,不過整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)和健康管理的關(guān)聯(lián)并不大。如果不是剛好迎來V5.0.0版本的升級,“健康管家”這個概念幾乎沒有任何體現(xiàn)。從商業(yè)模式看,京東健康A(chǔ)PP變現(xiàn)的方式非常多,它設(shè)計(jì)了非常完善的醫(yī)療服務(wù)和就診方式,再加上京東物流強(qiáng)大的配送服務(wù)優(yōu)勢,京東健康A(chǔ)PP的吸金能力確實(shí)非常強(qiáng)(截止到5月4日,最新市值為1776億)。不過京東健康A(chǔ)PP也許應(yīng)該思考一下如何學(xué)會聚焦,把拳頭產(chǎn)品打磨好,做出產(chǎn)品自身特色。
2. 內(nèi)容層
京東健康A(chǔ)PP的內(nèi)容體量非常大,幾乎趕上了醫(yī)療產(chǎn)品月活躍用戶人數(shù)排名第一的平安健康,它所包含的醫(yī)療服務(wù)(除了常見的各種??漆t(yī)院還有中醫(yī)、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療)和就診類型(包含圖文、電話、視頻、私人醫(yī)生等9種方式)幾乎是所有醫(yī)療行業(yè)APP的集合。這種大而全的設(shè)計(jì)策略可以滿足不同類型的用戶需求,但也會讓人懷疑京東健康A(chǔ)PP是否有足夠?qū)I(yè)和完善的醫(yī)療資源來支撐,畢竟距離這個產(chǎn)品的首個版本發(fā)布才過去36個月。
3. 體驗(yàn)層
京東健康A(chǔ)PP由于內(nèi)容過于龐大,所以整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性不足,特別是在某些子版塊的交互設(shè)計(jì)方面,操作路徑太過繁雜,界面風(fēng)格也和主站風(fēng)格不統(tǒng)一,給用戶的體驗(yàn)非常差。其次我覺得京東健康A(chǔ)PP的設(shè)計(jì)風(fēng)格一定要和京東商城區(qū)分開,這樣才能向用戶植入品牌基因,讓用戶成為京東健康A(chǔ)PP的忠實(shí)用戶,當(dāng)然,「京東健康A(chǔ)PP」這個名字從誕生就注定只能成為京東集團(tuán)的某個業(yè)務(wù)版塊。


作者:設(shè)計(jì)大偵探
來源:站酷

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設(shè)計(jì)師如何在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)個人價值

博博

過往面試你有沒有被問到這個問題:“你講的這些都是產(chǎn)品功能的升級,跟設(shè)計(jì)有什么關(guān)系”


作為UX設(shè)計(jì)師,很多人在講述改版前后方案對比時,對于改版后方案,會引用業(yè)務(wù)功能層面的優(yōu)化&升級,并以此證明設(shè)計(jì)的價值,類似下圖的呈現(xiàn)方式: 



但這樣的論證對于衡量設(shè)計(jì)的價值,真的有說服力嗎?

以往收到的面試作品集中,不乏這樣的案例。每每追問一句,這更多是業(yè)務(wù)和功能層面帶來的變動,設(shè)計(jì)在里面起到了哪些作用? 得到的答案大多不盡人意,甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑: 設(shè)計(jì)能做的,僅僅是對業(yè)務(wù)的支持嗎?都這個年代了,難道UX設(shè)計(jì)師本質(zhì)上還是美工? 

針對上述問題,我們該如何找到設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn),并在業(yè)務(wù)支持中體現(xiàn)個人的設(shè)計(jì)價值呢? 我們可以嘗試通過下面幾個步驟,來找到一些解決問題的角度。





作為設(shè)計(jì)師,對于業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)的了解是基本要求,但在此基礎(chǔ)上如果我們有更深入的了解和挖掘,會讓我們對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)建立更深刻的認(rèn)知。 

比如,我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下: 



所以工作中當(dāng)拿到需求后,如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標(biāo),站在更高、更多元的維度來思考,會對當(dāng)前的工作有更全面的理解,設(shè)計(jì)方向的確定也會更加精準(zhǔn)。 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)的理解,絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求,它們無論大小都充滿著意義,都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。 



在充分了解業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)后,可以通過業(yè)務(wù)流程圖來分析核心流程&業(yè)務(wù)邏輯,對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解,可以增加對整體流程的“掌控感” 。





我們對于前期拿到的有效信息,不能只是簡單對其整理和羅列,而是要通過洞察找到一些適合設(shè)計(jì)側(cè)推動的問題或機(jī)會,并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。 需要注意的是,重要但設(shè)計(jì)側(cè)無法發(fā)力的信息,不是我們當(dāng)下的重點(diǎn)。 

通常在業(yè)務(wù)支持中,設(shè)計(jì)側(cè)的發(fā)力點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個方面:



3.1功能搭建:

主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實(shí)現(xiàn)成本幾個角度。 

關(guān)于美觀度和易用性,對于設(shè)計(jì)師來說屬于基本要求,雖然基礎(chǔ)但極其重要,設(shè)計(jì)輸出品質(zhì)的高低,都取決于設(shè)計(jì)師的基本功。同樣一個需求,功底深厚的設(shè)計(jì)師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進(jìn)。 

關(guān)于實(shí)現(xiàn)成本,依賴于我們的經(jīng)驗(yàn)累積和思考總結(jié)。如方案構(gòu)思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性,在輸出時要保證規(guī)范的一致性,復(fù)雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實(shí)現(xiàn)的方式。這部分屬于設(shè)計(jì)師的隱性價值,不做也不會有影響,但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本,從而間接為公司創(chuàng)造價值,還會在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)中大大提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)度和信任感,更有利于長期協(xié)作。 



3.2感知強(qiáng)化:

通過設(shè)計(jì)手段來放大/突出產(chǎn)品功能,并強(qiáng)化用戶感知,這也是設(shè)計(jì)的重要價值體現(xiàn)。 可以從正向負(fù)向兩個角度入手: 

增強(qiáng)正向牽引-通過設(shè)計(jì)手法強(qiáng)化利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn),牽引用戶完成目標(biāo)行為。



降低負(fù)向焦慮-通過突出展示關(guān)鍵信息(如安全、信任等方面),來降低用戶負(fù)向焦慮,從而促使用戶完成目標(biāo)行為。 



3.3效率提升:

可從兩方面入手提升效率

信息&流程優(yōu)化-通過發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程中的問題&卡點(diǎn)并對其進(jìn)行優(yōu)化升級,來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式,實(shí)際工作中可結(jié)合具體情況選擇適合方法。 



用戶行為優(yōu)化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預(yù)判,來提升用戶的使用效率。 



1.消息列表通常在導(dǎo)航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕,提升用戶標(biāo)記已讀的效率;

2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時,通常帶有“拍同款”快捷入口,方便用戶即時進(jìn)入創(chuàng)造并發(fā)布新內(nèi)容;

3.在端外復(fù)制好地址文案并返回寄件頁面時,會自動彈出地址識別結(jié)果彈窗,通過系統(tǒng)對用戶行為的預(yù)判,提升信息錄入效率。




對于如何衡量業(yè)務(wù)支持中設(shè)計(jì)的價值,可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關(guān)教程有很多,再此不展開講,只強(qiáng)調(diào)下需要注意的點(diǎn):

定量分析: 

1.找到關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的數(shù)據(jù) 

我們要根據(jù)需要驗(yàn)證的不同內(nèi)容,定義符合條件的關(guān)鍵行為,并確定與之對應(yīng)的關(guān)鍵的指標(biāo),注意指標(biāo)一定要具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。 如上線一個新活動,我們可以根據(jù)活動入口banner的CTR、最終轉(zhuǎn)化率等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證方案有效性,而DAU、使用時長等指標(biāo)則不能直接體現(xiàn)方案價值,不具備說服力,講述方案價值時一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo) 

2.控制變量

在驗(yàn)證方案中設(shè)計(jì)的價值時,要保證設(shè)計(jì)因素為單一變量,盡量減少其他因素對結(jié)果的影響。典型方法是利用AB測試,在其他條件均相同的條件下,驗(yàn)證設(shè)計(jì)點(diǎn)對結(jié)果的影響,進(jìn)而可以量化設(shè)計(jì)的價值; 



如圖示意,與對照組相比,實(shí)驗(yàn)組1是正確的,這里的單一變量只有按鈕不同,其他因素均相同;而實(shí)驗(yàn)組2則不是單一變量,獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同,最終的數(shù)據(jù)無法量化到具體每個元素對應(yīng)的影響和價值。

定性分析:

也可以從用戶視角出發(fā),來了解用戶對于方案的反饋,進(jìn)而確定是否滿足用戶訴求。同時,定性分析還可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶對于體驗(yàn)和情感層面的看法,這些對于設(shè)計(jì)價值的評估同樣非常重要。 

綜上,通過定量和定性分析,可以有效地驗(yàn)證設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)中的價值,也可以幫助設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地了解用戶需求、評估設(shè)計(jì)效果,進(jìn)而為業(yè)務(wù)做出更有價值的貢獻(xiàn)。 



對業(yè)務(wù)的支持是大多數(shù)設(shè)計(jì)師日常最主要的工作,如何在這樣看似基礎(chǔ)的工作中體現(xiàn)價值,是我們需要思考的問題。 

我試著從下面3點(diǎn)來闡述個人對于價值體現(xiàn)的理解: 

1.優(yōu)秀完成本職工作

如果我們能充分理解需求,方案產(chǎn)出與核心目標(biāo)精準(zhǔn)錨定,且專業(yè)水準(zhǔn)過硬,那么就可以說我們優(yōu)秀的完成了對業(yè)務(wù)的支持; 

2.間接創(chuàng)造價值

如果我們在項(xiàng)目中可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn),合理協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃排期、選用合適方案,進(jìn)而節(jié)約了人力/時間/經(jīng)濟(jì)成本并提高開發(fā)效率,那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價值; 

3.價值定位-催化劑

我們在明確業(yè)務(wù)所處階段的基礎(chǔ)上,找到設(shè)計(jì)價值定位及發(fā)力點(diǎn)。我把業(yè)務(wù)支持階段的設(shè)計(jì)定義為“催化劑”(自身不是反應(yīng)物,但能大幅提升化學(xué)反應(yīng)的速率) 



在功能搭建的同時,我們的發(fā)力點(diǎn)圍繞在強(qiáng)化感知提高效率兩方面:強(qiáng)化感知,提高用戶的主觀意愿;提高效率,優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點(diǎn)來發(fā)力,在各個場景鏈路中撒下“設(shè)計(jì)催化劑”,讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)加速提升,這也是設(shè)計(jì)在這個階段的意義和價值所在。 

最后,希望大家在未來工作中能夠明確自身定位,找到發(fā)力點(diǎn)并將專業(yè)能力發(fā)揮出來,雖然當(dāng)下人工智能的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,但我們對于實(shí)際業(yè)務(wù)的洞察和價值貢獻(xiàn),現(xiàn)階段的GPT還是無法替代的,這點(diǎn)你贊同嗎?


作者:Cappo
來源:站酷



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如何打造讓人上頭的游戲化增長玩法

博博

本文通過用戶視角設(shè)計(jì)分析和經(jīng)典理論應(yīng)用,揭示如何構(gòu)思出讓人上頭的游戲化增長玩法。

前言

作為百度APP用戶增長方向的設(shè)計(jì)師,我們一直致力于為用戶打造更有趣好玩的運(yùn)營活動體驗(yàn),同時助力業(yè)務(wù)達(dá)成增長目標(biāo)。本文將通過百度最經(jīng)典的集卡玩法案例,結(jié)合用戶視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考和理論方法,揭示設(shè)計(jì)師如何構(gòu)思出讓人上頭的游戲化增長玩法。



眾所周知,ToC產(chǎn)品的生命周期通常會經(jīng)歷四個階段:導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期,運(yùn)營方向在不同階段會采取不同的運(yùn)營手段助推產(chǎn)品增長。在導(dǎo)入期和成長期,運(yùn)營手段側(cè)重利益驅(qū)動,通過補(bǔ)貼/紅包等短平快的推廣活動快速獲取用戶;當(dāng)產(chǎn)品積累了大量注冊用戶,進(jìn)入漫長的成熟期,持續(xù)促進(jìn)用戶活躍就成為更加重要的目標(biāo),品牌運(yùn)營活動是此階段的主要運(yùn)營手段之一,在利益驅(qū)動的同時,加強(qiáng)游戲化的趣味體驗(yàn),取悅用戶、制造記憶點(diǎn),更有利于黏住用戶、建立長期忠誠。

百度移動端產(chǎn)品在過去的幾年中經(jīng)歷了快速成長期、進(jìn)入成熟期,運(yùn)營設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在這期間設(shè)計(jì)支持了多種品牌運(yùn)營活動,在歷年的各種節(jié)日、體育賽事、高考等大事件中,通過豐富的游戲化玩法向用戶傳遞品牌價值,激發(fā)用戶參與熱情、體驗(yàn)百度豐富的產(chǎn)品服務(wù)。

設(shè)計(jì)師在游戲化增長玩法上如何發(fā)力?

要回答這個問題,我們一方面需要清楚上文提到的業(yè)務(wù)所處發(fā)展階段和核心目標(biāo),另一方面我們需要了解影響用戶參與熱情的因素是什么,從而找到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)。通過若干次用戶研究、與真實(shí)用戶的多次對話,我們提煉出游戲化增長玩法的三個體驗(yàn)要素:玩法策略、世界觀、情緒體驗(yàn)。



玩法策略

在一個游戲化的運(yùn)營活動中,玩法策略對用戶參與熱情的影響程度最強(qiáng)。用戶進(jìn)入活動首先感知到的便是玩法,這個活動是否吸引人、淺玩之后是否愿意玩下去、中后期是否能保持興趣直到活動結(jié)束,好的玩法策略能夠作為核心驅(qū)動線索、持續(xù)激發(fā)用戶熱情。

例如百度的集卡玩法,是春節(jié)運(yùn)營活動中一直延續(xù)的經(jīng)典玩法,在過去5年中,很多忠實(shí)用戶每年參與,已將百度集卡視為春節(jié)期間的傳統(tǒng)活動。在2022年之初,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就參與到了新集卡玩法的策劃中,提出了一個滿足業(yè)務(wù)訴求的升級方案,將過去的雙層卡玩法,改造為多層高級卡闖關(guān)玩法,并在春節(jié)活動中賦予不同的主題,傳達(dá)新年祝福的美好寓意。



這個升級方案看上去并不復(fù)雜,其背后有一個經(jīng)典的理論依據(jù)——心流模型。這個理論模型是由著名的積極心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi提出的,心流狀態(tài)指的是:個人將精力完全投入在某件事上,并且感到興奮和充實(shí)。

結(jié)合用戶研究結(jié)論,我們參考經(jīng)典心流理論,模擬出集卡玩法的用戶心流模型。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),用戶在活動初期的內(nèi)心動力是較強(qiáng)的,急切地希望集齊卡片,但若嘗試一段時間感覺難度太大,用戶則很容易在這時放棄;而中后期需要反復(fù)合成同樣的卡片,用戶感覺索然無味。



我們通過回顧分析發(fā)現(xiàn),原來的雙層卡翻倍玩法在界面上缺少明確的目標(biāo)提示,用戶對這一規(guī)則的感知較弱,并且重復(fù)收集同一套「運(yùn)」卡感覺沒有盡頭,導(dǎo)致動力消退;于是我們提出了多層卡闖關(guān)玩法,將中后期翻倍玩法改造成有限的4個關(guān)卡,合成卡片依次解鎖4套精致的高級卡,分多個階段給用戶目標(biāo)感和新鮮感、注入新的動力,在長達(dá)10+天的活動期,不斷將用戶拉回心流狀態(tài)、保持參與熱情。同時在策略方面降低了從始至終的集齊難度,讓用戶闖關(guān)更輕松、玩得更久。

世界觀

喜歡游戲的朋友對世界觀應(yīng)該并不陌生,它是游戲化運(yùn)營活動體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第二要素,在第一要素玩法策略的基礎(chǔ)上,世界觀就像一件外衣,讓參與過程有了故事感、增添趣味、甚至打動人心。

在2022年的世界杯集卡活動中,我們構(gòu)思了一個簡單的故事:集齊基礎(chǔ)卡后用戶解鎖一只球隊(duì)去參加世界杯,繼續(xù)集卡合成讓自己的球隊(duì)晉級,從16強(qiáng)到冠軍,最終根據(jù)晉級結(jié)果瓜分獎金。

你可能發(fā)現(xiàn),這個世界觀的核心玩法與上文提到的春節(jié)集卡好像是一樣的?沒錯,我們在同一個玩法上包裝了球隊(duì)故事,讓集卡玩法完美貼合了世界杯大事件主題,也讓球迷朋友們在百度產(chǎn)品內(nèi)感受到別樣的賽事氛圍。



這樣的世界觀是如何構(gòu)想出來的呢?如果你自身想象力足夠豐富,自己天馬行空也是可行的。

而在這個項(xiàng)目中,我們聯(lián)動了多個職能一起進(jìn)行腦暴,包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、前端和后端研發(fā)同學(xué),大家集思廣益,最終確定了這個球隊(duì)晉級的世界觀。



腦暴過程中,我們使用了問題引導(dǎo)和5W1H方法,逐步引導(dǎo)參與者構(gòu)建世界觀。在小組討論時,基于Kano原則收斂形成最終的玩法世界觀方案。Kano原則中特別值得一提的是Aha時刻,運(yùn)營玩法中的Aha時刻可以成為用戶參與過程中的一個關(guān)鍵外部動力,比如「恭喜開啟球隊(duì)」就是一個關(guān)鍵的Aha時刻,制造動力階梯,為用戶打開一個全新的挑戰(zhàn)階段。

關(guān)于腦暴方法還有很多種,例如白三角筆記法、六芒星、角色演繹等等。運(yùn)營設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在多個項(xiàng)目都有應(yīng)用。

情緒體驗(yàn)

前面所講的玩法策略和世界觀,對用戶的參與意愿有非常直接的影響,階段性地為用戶熱情注入新的動力。而在界面設(shè)計(jì)上,順暢而帶有驅(qū)動作用的細(xì)節(jié)情緒體驗(yàn)也能起到助推作用。

在這方面,我們將前人的著名理論應(yīng)用到了設(shè)計(jì)定位和方案決策中,為用戶設(shè)計(jì)出細(xì)致入微的活動情緒體驗(yàn)。

其中八角行為模型理論對我們的情緒體驗(yàn)設(shè)計(jì)有重要啟發(fā),它是由游戲化和行為設(shè)計(jì)專家Yu-Kai Chou提出的,用八個維度概括了用戶的行為動機(jī),制造情緒感受從而激發(fā)用戶行為。

八角模型的上半部分屬于白帽驅(qū)動力,讓用戶感覺積極正向、快樂和爽感;下半部分屬于黑帽驅(qū)動力,用戶感覺難以控制而焦慮;左半部分是人為制造的外部驅(qū)動力,右半部分是用戶容易被激發(fā)的內(nèi)部驅(qū)動力。



每種玩法都天然具備一個較強(qiáng)的驅(qū)動力。我們的集卡玩法本身就具有較強(qiáng)的「稀缺」黑帽驅(qū)動力,因此需要在設(shè)計(jì)上制造更多白帽驅(qū)動力,來平衡「稀缺」給用戶的負(fù)面感受,使用戶愿意持續(xù)參與。

通過這一分析,在2022世界杯集卡項(xiàng)目中,我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)也逐漸清晰了,著重加強(qiáng)「使命」「創(chuàng)造」和「成就」感、適當(dāng)制造「未知」神秘感激發(fā)用戶的內(nèi)部動力。



強(qiáng)化使命:前文提到的「球隊(duì)晉級」世界觀本身具備明顯的使命感,在參與流程設(shè)計(jì)上,我們特意在用戶集齊基礎(chǔ)卡的時刻增加了「開啟新階段」彈窗,進(jìn)一步強(qiáng)化球隊(duì)的使命感。

塑造成就:在16強(qiáng)到冠軍的四個關(guān)卡上設(shè)計(jì)了晉級勛章,當(dāng)用戶集齊過關(guān)時,通過勛章轉(zhuǎn)場塑造成就感,最終開獎時用戶會獲得最高勛章,輔助加強(qiáng)分享炫耀的動力。

場景創(chuàng)造:在高級卡階段,我們一改以往的常規(guī)卡片形態(tài),通過球隊(duì)圖鑒的新形式,激勵用戶持續(xù)抽卡合成,填補(bǔ)缺失球員創(chuàng)造晉級場景,為集卡過程增添趣味性。



未知好奇:在最初交互設(shè)計(jì)階段,我們曾經(jīng)糾結(jié)過這樣一個問題:“對于未解鎖的關(guān)卡,是否允許用戶看到卡片”?如果用戶最終都沒有到達(dá)這一關(guān),我們精心設(shè)計(jì)的球員卡片豈不是很可惜。最終我們與業(yè)務(wù)討論決定在這個問題上保持未知好奇感,希望在現(xiàn)金激勵這個外部動力之外,為用戶增加一個內(nèi)部動力因素,更有利于用戶深度參與。

通過這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),雖然集卡玩法的「稀缺」屬性天然存在,但增加更多積極正向的情緒體驗(yàn)可以轉(zhuǎn)移用戶對負(fù)面感受的注意力,同時也讓參與過程更加豐富有趣,打造出讓人上頭的玩法體驗(yàn)。

寫在最后

本文圍繞游戲化增長玩法展開其中的設(shè)計(jì)思考,提出了玩法體驗(yàn)的三要素,深入剖析了心流模型、八角行為模型的設(shè)計(jì)應(yīng)用。

另一方面,筆者也想傳達(dá)一個理念:我們作為設(shè)計(jì)師不僅要將交互過程和視效體驗(yàn)做到極致,還要能理解業(yè)務(wù)最核心的影響要素,廣義地看設(shè)計(jì)師的個體價值,你會發(fā)現(xiàn)你能夠在項(xiàng)目中發(fā)揮更多作用,打造出更加優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

最后,感謝你能讀到這里,希望本文對你有所啟發(fā)。


作者:百度MEUX
來源:站酷
    

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