2023-5-7 博博
作為UX設計師，很多人在講述改版前后方案對比時，對于改版后方案，會引用業(yè)務功能層面的優(yōu)化&升級，并以此證明設計的價值，類似下圖的呈現(xiàn)方式：
但這樣的論證對于衡量設計的價值，真的有說服力嗎？
以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問一句，這更多是業(yè)務和功能層面帶來的變動，設計在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑： 設計能做的，僅僅是對業(yè)務的支持嗎？都這個年代了，難道UX設計師本質上還是美工？
針對上述問題，我們該如何找到設計的發(fā)力點，并在業(yè)務支持中體現(xiàn)個人的設計價值呢？ 我們可以嘗試通過下面幾個步驟，來找到一些解決問題的角度。
作為設計師，對于業(yè)務背景和目標的了解是基本要求，但在此基礎上如果我們有更深入的了解和挖掘，會讓我們對所負責的業(yè)務建立更深刻的認知。
比如，我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下：
所以工作中當拿到需求后，如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標，站在更高、更多元的維度來思考，會對當前的工作有更全面的理解，設計方向的確定也會更加精準。 優(yōu)秀設計師對業(yè)務的理解，絕不只限于產品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求，它們無論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。
在充分了解業(yè)務背景和目標后，可以通過業(yè)務流程圖來分析核心流程&業(yè)務邏輯，對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對整體流程的“掌控感” 。
我們對于前期拿到的有效信息，不能只是簡單對其整理和羅列，而是要通過洞察找到一些適合設計側推動的問題或機會，并將其轉化為設計發(fā)力點。 需要注意的是，重要但設計側無法發(fā)力的信息，不是我們當下的重點。
通常在業(yè)務支持中，設計側的發(fā)力點主要體現(xiàn)在以下三個方面：
主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實現(xiàn)成本幾個角度。
關于美觀度和易用性，對于設計師來說屬于基本要求，雖然基礎但極其重要，設計輸出品質的高低，都取決于設計師的基本功。同樣一個需求，功底深厚的設計師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進。
關于實現(xiàn)成本，依賴于我們的經驗累積和思考總結。如方案構思中要充分考慮產品功能的普適性和拓展性，在輸出時要保證規(guī)范的一致性，復雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實現(xiàn)的方式。這部分屬于設計師的隱性價值，不做也不會有影響，但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本，從而間接為公司創(chuàng)造價值，還會在產研團隊中大大提升設計師的專業(yè)度和信任感，更有利于長期協(xié)作。
通過設計手段來放大/突出產品功能，并強化用戶感知，這也是設計的重要價值體現(xiàn)。 可以從正向和負向兩個角度入手：
增強正向牽引-通過設計手法強化利益點、關注點，牽引用戶完成目標行為。
降低負向焦慮-通過突出展示關鍵信息（如安全、信任等方面），來降低用戶負向焦慮，從而促使用戶完成目標行為。
可從兩方面入手提升效率
信息&流程優(yōu)化-通過發(fā)現(xiàn)關鍵流程中的問題&卡點并對其進行優(yōu)化升級，來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式，實際工作中可結合具體情況選擇適合方法。
用戶行為優(yōu)化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預判，來提升用戶的使用效率。
1.消息列表通常在導航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標記已讀的效率；
2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時進入創(chuàng)造并發(fā)布新內容；
3.在端外復制好地址文案并返回寄件頁面時，會自動彈出地址識別結果彈窗，通過系統(tǒng)對用戶行為的預判，提升信息錄入效率。
對于如何衡量業(yè)務支持中設計的價值，可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關教程有很多，再此不展開講，只強調下需要注意的點：
我們要根據(jù)需要驗證的不同內容，定義符合條件的關鍵行為，并確定與之對應的關鍵的指標，注意指標一定要具有強關聯(lián)性。 如上線一個新活動，我們可以根據(jù)活動入口banner的CTR、最終轉化率等關聯(lián)性強的數(shù)據(jù)來驗證方案有效性，而DAU、使用時長等指標則不能直接體現(xiàn)方案價值，不具備說服力，講述方案價值時一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標
在驗證方案中設計的價值時，要保證設計因素為單一變量，盡量減少其他因素對結果的影響。典型方法是利用AB測試，在其他條件均相同的條件下，驗證設計點對結果的影響，進而可以量化設計的價值；
如圖示意，與對照組相比，實驗組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實驗組2則不是單一變量，獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數(shù)據(jù)無法量化到具體每個元素對應的影響和價值。
也可以從用戶視角出發(fā)，來了解用戶對于方案的反饋，進而確定是否滿足用戶訴求。同時，定性分析還可以幫助設計師了解用戶對于體驗和情感層面的看法，這些對于設計價值的評估同樣非常重要。
綜上，通過定量和定性分析，可以有效地驗證設計在業(yè)務中的價值，也可以幫助設計師更精準地了解用戶需求、評估設計效果，進而為業(yè)務做出更有價值的貢獻。
對業(yè)務的支持是大多數(shù)設計師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎的工作中體現(xiàn)價值，是我們需要思考的問題。
我試著從下面3點來闡述個人對于價值體現(xiàn)的理解：
1.優(yōu)秀完成本職工作
如果我們能充分理解需求，方案產出與核心目標精準錨定，且專業(yè)水準過硬，那么就可以說我們優(yōu)秀的完成了對業(yè)務的支持；
2.間接創(chuàng)造價值
如果我們在項目中可以依據(jù)經驗，合理協(xié)調資源、規(guī)劃排期、選用合適方案，進而節(jié)約了人力/時間/經濟成本并提高開發(fā)效率，那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價值；
3.價值定位-催化劑
我們在明確業(yè)務所處階段的基礎上，找到設計價值定位及發(fā)力點。我把業(yè)務支持階段的設計定義為“催化劑”（自身不是反應物，但能大幅提升化學反應的速率）
在功能搭建的同時，我們的發(fā)力點圍繞在強化感知和提高效率兩方面：強化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優(yōu)化產品的操作路徑。 圍繞這兩點來發(fā)力，在各個場景鏈路中撒下“設計催化劑”，讓關鍵數(shù)據(jù)指標加速提升，這也是設計在這個階段的意義和價值所在。
最后，希望大家在未來工作中能夠明確自身定位，找到發(fā)力點并將專業(yè)能力發(fā)揮出來，雖然當下人工智能的發(fā)展勢頭強勁，但我們對于實際業(yè)務的洞察和價值貢獻，現(xiàn)階段的GPT還是無法替代的，這點你贊同嗎？
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