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一篇文章讀懂交互設(shè)計(jì)7大定律

前端達(dá)人

在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多經(jīng)過時間檢驗(yàn)過的定律及法則來作為設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原理,它能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對界面上的各種視覺元素進(jìn)行合理評估,從而發(fā)現(xiàn)一些使用過程中的可用性問題,還可以根據(jù)這些法則從界面的維度來改善操作效率和使用滿意度。

 

我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中會經(jīng)歷非常多的決策階段,大到一個功能流程的閉環(huán)設(shè)計(jì),小到思考一個元素的最合理布局,在這些場景中,我們首選的解決方案當(dāng)然是更適合當(dāng)前功能特性和使用場景的方案,如果沒有合適的方案或者在幾種方案面前猶豫不決時,一般都會選擇遵守設(shè)計(jì)規(guī)則和接近設(shè)計(jì)規(guī)則的那個方案,這些所謂的規(guī)則也是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論和方法論,我們能否在工作中信手沾來并且靈活運(yùn)用它呢?同時也為了將來能夠掌握“舌戰(zhàn)群猿”這門高級技能,我們還是要從打牢基礎(chǔ)開始。今天就讓我們回到起點(diǎn),聊一聊交互設(shè)計(jì)的7大定律。

 

 

 

 

一、費(fèi)茨定律

 

 

費(fèi)茨定律是人機(jī)交互和人體工程學(xué)中人類活動的模型,它預(yù)測了從任意位置快速移動到一個目標(biāo)位置所需的時間由2個位置的距離(D)和目標(biāo)大?。⊿)有關(guān)。

 

此處有2個參數(shù)條件:

距離(D):既起始位置離目標(biāo)位置距離越遠(yuǎn),我們到達(dá)目標(biāo)位置所花費(fèi)的時間就越長。反之,離目標(biāo)位置越近,我們所花費(fèi)的時間就越短;

目標(biāo)大?。⊿):即目標(biāo)面積越大,我們定位到目標(biāo)的所花費(fèi)的時間就越短。反之,目標(biāo)面積越小,精準(zhǔn)定位到目標(biāo)上的時間就越長。

 

 

1.生活中的“費(fèi)茨定律”

汽車上的剎車踏板和油門踏板相距很近,并且剎車踏板的物理面積要比油門踏板大,這樣可以使駕駛員能在相對最短的時間內(nèi)把腳從油門踏板移動到剎車踏板上,從而最快最準(zhǔn)確的觸發(fā)剎車踏板,確保事故的發(fā)生率和減少事故的損傷。

這也就是為什么右腳正確的姿勢是腳跟始終在剎車踏板下,加速時,以腳跟為軸,腳掌向右旋轉(zhuǎn)至油門位置并輕踩油門,目的都是為了在最短的時間、最自然的行為下,快速觸發(fā)安全操作。

相反,動漫城里那些賽車游戲的剎車踏板比油門踏板小很多,而且距離遠(yuǎn),這又是為什么?這也正是應(yīng)用費(fèi)茨定律的高明之處,因?yàn)橛螒蛑形覀冃枰斓乃俣热コ綄κ郑诓认掠烷T踏板的那一刻,要讓玩家達(dá)到用戶體驗(yàn)的“爽”點(diǎn),因此你會更容易踩到油門踏板,而且人身安全不會受到威脅。

 

 

這就是菲茨定律在不同場景下所起到的不同作用。設(shè)計(jì)起源于生活,在我們的界面設(shè)計(jì)中也是相同的道理。

 

 

2.界面中的“費(fèi)茨定律”

費(fèi)茨定律在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的主要作用是提高產(chǎn)品的可用性。更準(zhǔn)確的說,它所提高的是產(chǎn)品可用性中的效率指標(biāo),幫助用戶更快速的完成某個操作或任務(wù)流。

 

(1)距離目標(biāo)位置盡量縮短,相關(guān)操作保持親密性

 

a.多數(shù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)頁面模態(tài)彈窗引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作行為時,都會將操作控件放在固定的頁面位置(一般居中或者處于頁面底部)。但“抖音”的設(shè)計(jì)卻讓人眼前一亮:系統(tǒng)會判斷用戶進(jìn)行觸發(fā)時,手指與屏幕的接觸位置,并將模態(tài)彈窗的操控按鈕顯示在離用戶手指最近的位置。

 

隨用戶手部活動區(qū)域變化而靈活變更位置,使用戶在進(jìn)行手勢交互的過程中操作動作能始終在手部的舒適區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,是應(yīng)對大屏?xí)r代十分友好的體驗(yàn)設(shè)計(jì),也是該定律運(yùn)用的比較好的設(shè)計(jì)點(diǎn)之一:既起始位置到目標(biāo)位置的距離

b.比如QQ的登錄界面,登錄按鈕的面積恰好比大拇指端的面積大一些(考慮到拇指點(diǎn)擊的舒適感),而且按鈕所在的位置無論是喚起鍵盤或未喚起鍵盤,始終都保持在拇指可觸的舒適位置,所以根據(jù)前面的參數(shù)條件,此按鈕的面積(S)及觸達(dá)距離(D)均是最佳。

 

假設(shè)把登錄按鈕放在屏幕下方,雖然說拇指默認(rèn)懸停的位置在屏幕的下方,此時距離登錄按鈕理論上是最近的,但是還要考慮后續(xù)場景:一是鍵盤喚起、二是與輸入框的親密性,因此有效觸發(fā)登錄按鈕的行為是發(fā)生在后續(xù)場景中,所以放在距離輸入框最近的位置才合理。

 

 

 

c.除了移動端之外,在PC端做后臺表單設(shè)計(jì)時,我們經(jīng)常把決策性按鈕緊跟在表單下方,距離表單最近的位置,這也是為了縮短光標(biāo)移動的距離,使操作項(xiàng)(要輸入的表單)和決策項(xiàng)(提交/取消按鈕)更具有關(guān)聯(lián)性。

但是,該頁面的內(nèi)容過多時,則會把決策性按鈕適配到第二屏以下,這樣的做法也不友好,也就違背了該定律,所以PC端單頁面長表單的決策按鈕設(shè)計(jì)一般有2種處理方式:

 

 

 

 

 

思考:

那是不是所有的交互方式都需要考慮最近的距離呢?答案是否定的,正如前面電玩城剎車踏板的例子,菲茨定律的作用可以走向另一個極端。在界面設(shè)計(jì)中,可以有意識的將一些操作放在死角處,既相對不容易點(diǎn)擊到、感知到的地方,這就是為了延長用戶的感知時間,感知時間長即操作完成時間長,操作成本也就越高,從而減少誤操作的可能性。

 

(2)目標(biāo)尺寸大小要合適

 

a.目標(biāo)可點(diǎn)擊熱區(qū)在合適的范圍之內(nèi),越大越容易精準(zhǔn)點(diǎn)擊,越小則容易誤操作和點(diǎn)擊無效。在iOS人機(jī)交互指南中也規(guī)定了最小點(diǎn)擊熱區(qū)為44*44,就是為了保證每次點(diǎn)擊都能夠得到有效的反饋,防止因?yàn)椴僮鳠釁^(qū)過小而導(dǎo)致難以點(diǎn)擊。這里可能有朋友會說“移動端當(dāng)中存在文字按鈕,這種是不是字號要放大呢?”,你多慮了,字號根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范去設(shè)定就好,文字也可以讓開發(fā)同學(xué)把點(diǎn)擊熱區(qū)放大,但是字號不變,這是2種不同的交互方式,一個是元素可見,一個是元素可觸。

 

b.說到點(diǎn)擊熱區(qū),就不得不提拇指在手機(jī)屏幕上的移動范圍,根據(jù)研究表明,人們在使用手機(jī)的時候,75%的交互操作都是由拇指驅(qū)動的,而拇指默認(rèn)懸停的位置恰好在屏幕下方,所以這里依然要考慮菲茨定律的作用,如果目標(biāo)位置超過了拇指舒適的移動范圍,操作成本就會無形中增加,比如手機(jī)在手掌中向右傾斜才能接近大拇指、需要拿出慵懶的左手才能點(diǎn)擊到...

 

 

(3)屏幕的邊界“無限大”,更容易觸達(dá)

邊界是非常明顯的目標(biāo)位置,它固定在屏幕邊緣,在物理上限制了鼠標(biāo)光標(biāo)不能超過它們,不管你鼠標(biāo)移動了多遠(yuǎn),光標(biāo)最終還是在屏幕的邊緣蠢蠢欲動。所以可以利用設(shè)備屏幕的特點(diǎn),將鼠標(biāo)非??焖僖苿拥竭吘壔蚪锹?,而不用進(jìn)一步微調(diào)才能觸發(fā)他,同時也不必?fù)?dān)心鼠標(biāo)滑過了操作區(qū)域,因?yàn)樗麜黄聊贿吔鐡踝?,這里就可以把屏幕邊緣看作“無限大”,雖然位置在邊角,但也可以快速觸達(dá)。

 

 

屏幕的邊邊角角很適合放置菜單欄、按鈕組及一些輔助性操作,比較有代表性的就是Mac系統(tǒng)的邊界交互,他們把顯示器邊角和觸控板的交互發(fā)揮到了極致,據(jù)說蘋果公司已經(jīng)為這個設(shè)計(jì)申請了專利。

 

 

 

二、米勒定律(7±2法則)

 

米勒定律(7±2法則)是交互設(shè)計(jì)中一個常用的定律。1956年美國心理學(xué)家喬治·米勒對短時記憶能力進(jìn)行了定量研究,他發(fā)現(xiàn)人的短時記憶能力廣度為7±2個信息塊,記憶信息超過了該范圍就容易出錯。這說明人的大腦短時記憶容量約為“7”,并在7+2與7-2之間浮動,因此心理學(xué)家把這個神奇的記憶容量規(guī)律稱為“7±2法則”。

 

由7±2法則我們可以得出,一般人接受新事物的記憶容量最多不會超過9。為了方便理解這個法則,我們做個示范,請讀一遍下面的隨機(jī)字母,然后移開眼睛回憶一下,看看你還能想起幾個?

 

 

通常會想起5~9個,即7±2個,這個有趣的現(xiàn)象就是7±2效應(yīng)。

 

米勒定律(7±2法則)適用于生活中的方方面面,比如設(shè)計(jì)一個相對復(fù)雜的任務(wù):通過減少每個組塊中元素的數(shù)量(不超過9個),當(dāng)用戶使用你的界面時,確保用戶的大腦可以最大限度地記住這些內(nèi)容,當(dāng)項(xiàng)目列表變得很長時,可讀性和易讀性會變得很弱,就需要用戶花費(fèi)額外的時間來閱讀或搜索。

 

 

1.生活中的“米勒定律”

這個法則不僅僅可以用于移動端和PC端的設(shè)計(jì)中,在生活中很多場景也可以用到,比如電話號、銀行卡號、身份證號,我們總是喜歡把一長串?dāng)?shù)字拆分開來讀寫,目的就是降低記憶成本,提高信息的易讀性,從而達(dá)到視覺防錯的作用。

 

 

2.界面中的“米勒定律”

 

 

在交互設(shè)計(jì)中,我們可以經(jīng)常利用米勒定律,來減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷,提高信息的易讀性,畢竟信息設(shè)計(jì)也是提高用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。界面中的“米勒定律”主要強(qiáng)調(diào)的是信息與信息之間的組合模式。

 

除此之外,米勒定律還強(qiáng)調(diào)了在設(shè)計(jì)過程中預(yù)見性和適當(dāng)規(guī)劃的重要性,當(dāng)你在不斷為產(chǎn)品添加更多功能時,產(chǎn)品界面必須能夠適應(yīng)這些新功能,而又不會破壞原有的視覺基礎(chǔ),畢竟重建產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時間和資源。

 

(1)分段記憶,信息分層

a.設(shè)計(jì)源自于生活,我們生活中的記憶方式也映射到了界面設(shè)計(jì)中,也就是把手機(jī)號碼分為3-4-4的規(guī)則來記憶。我們可以做一個對比,數(shù)字A是沒有分段的數(shù)字,數(shù)字B是通過空格分段隔開的數(shù)字,讓你在3秒之內(nèi)記住這串?dāng)?shù)字,你感覺哪組數(shù)字更利于你的記憶呢?很明顯是數(shù)字B利于閱讀和記憶。

 

 

就連我自己給別人發(fā)電話號碼,或手寫的時候也會分段隔開一段距離,用戶體驗(yàn)無處不在(該死的職業(yè)?。?。

 

b.分段記憶還可以用于文章排版,長文本很多人閱讀起來非常痛苦,尤其是純文字的、排版臟亂差的長文本,之所以看起來非常痛苦,是因?yàn)槎闻c段之間沒有留白,整個界面缺少呼吸感,信息與信息之間沒有整合,所以閱讀起來有較大的記憶負(fù)擔(dān),看的時候還經(jīng)常串行,最后嘛也沒記住。

 

寫到這里相信大家也能感受得到,我通過公眾號發(fā)布的文章,大段與大段、小段與小段之間都有留白,而且選擇了舒適的字號、字間距及行間距,這些都是我在預(yù)覽模式下檢查了好幾遍才定出的一套規(guī)則,同時重點(diǎn)文字都會通過顏色對比突出展示,目的就是為了幫助讀者記憶和提高易讀性,并且配圖都會美化一下。閱讀,也是一種體驗(yàn)。

 

(2)導(dǎo)航和選項(xiàng)卡通常不要超過9個

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的一級導(dǎo)航通常不要超過9個,如果導(dǎo)航和選項(xiàng)卡內(nèi)容過多時,可以通過聚合按鈕來包容其他次要入口或子入口,這個做法在PC端最為常見,其設(shè)計(jì)原理也同席克定律。移動端的標(biāo)簽欄一般不超過5個、選項(xiàng)卡一般不超過7個,如果有更多的選項(xiàng)可以左滑查看其他,或者點(diǎn)擊右邊的“聚合按鈕”查看更多。

 

用戶使用導(dǎo)航是快速找到自己想要的內(nèi)容,這種訴求一般非常急切,如果還不能快速的找到自己想要看的內(nèi)容,很有可能會流失掉。所以,簡化產(chǎn)品導(dǎo)航使它盡可能的少于九個會讓用戶對于產(chǎn)品的內(nèi)容一目了然。

 

 

(3)系列位置效應(yīng)

系列位置效應(yīng)描述了一個物體在序列中的位置影響我們對它的記憶,主要有2種:

 

首因效應(yīng):相對中間位置,我們對一個系列最前面的物體的記憶力更清晰;

新近效應(yīng):相對中間位置,我們更容易對序列末尾的物體記憶更清晰。

 

也可以理解為我們的大腦傾向于回憶起列某件事的起始和結(jié)尾,最不容易回憶起中間的內(nèi)容。生活中也有同樣的效應(yīng),很多事情隨著時間的流逝只記住了開頭和結(jié)果,中間的過程最容易遺忘,你還記得與初戀的情書內(nèi)容嗎?肯定想不起來了吧,但開始怎么追他的、結(jié)果怎樣,這些卻歷歷在目。這種記憶特性也會映射到界面設(shè)計(jì)中。

 

比如商品詳情頁,它的閱讀體驗(yàn)和產(chǎn)品重要信息從什么時候真正開始?又到什么時候結(jié)束呢?設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何布局詳情頁的開始和末尾內(nèi)容呢?這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時必須搞明白的關(guān)鍵問題。下面以Apple官網(wǎng)舉栗子,整個詳情頁可以分為三大部分:開頭、中間、結(jié)尾。

 

 

 

 

 

三、席克定律

 

 

??硕墒且环N心理物理學(xué)定律。用戶所面臨的選擇數(shù)量越多,做出選擇所花費(fèi)的時間就越長,在人機(jī)交互的界面中選項(xiàng)越多,意味著用戶做出決策的時間越長。

 

 

 

我們在做設(shè)計(jì)時,應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下,如何提供較少的選項(xiàng)”。多而亂的選項(xiàng)會延長用戶做決策的時間,甚至對一些“選擇困難戶”來說,會直接導(dǎo)致任務(wù)流失敗。全部的選項(xiàng)沒必要平鋪出來,選項(xiàng)與選項(xiàng)之間一定有著某種聯(lián)系,所以也可以對選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多層級分布,這樣用戶使用效率相對會更高(排除選項(xiàng)均是獨(dú)立和業(yè)務(wù)要求的場景)。

 

席克定律雖然給設(shè)計(jì)帶來的是克制,但也不能用于極端場景,妨礙用戶選擇,以“強(qiáng)奸”的方式強(qiáng)迫用戶遵照產(chǎn)品目標(biāo)去選擇,比如某產(chǎn)品退押金的流程設(shè)計(jì),從發(fā)現(xiàn)退款按鈕到“好像申請成功”的過程,你是不是暗自吐槽過?當(dāng)然這里是站在用戶角度去看待這個設(shè)計(jì),如果站在產(chǎn)品角度去審視它,會發(fā)現(xiàn)它是一個產(chǎn)品、交互、UI三者配合非常棒的案例。

 

1.生活中的“席克定律”

 

 

 

 

下圖有兩個電視遙控器,在你第一次使用它們做出開/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量這些主要操作時,你會覺得哪個使用起來更效率?感知程度更強(qiáng)?很顯然是圖2,連老人用戶都可以快速學(xué)會并做出正確的操作行為,而圖1卻需要我們花時間去研究這些按鈕在什么位置,去看手指有沒有對準(zhǔn)按鈕,因?yàn)樗鼈兲嗵×?,甚至一些圖標(biāo)我都不明白是什么意思,有些按鈕可能永遠(yuǎn)都不會去點(diǎn)擊。

這就是席克定律在遙控器上的作用,雖然這個案例也可以套用在其他理論上,比如交互設(shè)計(jì)四策略(刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移),這就和我們做功能設(shè)計(jì)一樣,功能層級也需要細(xì)分出:核心功能、輔助功能、邊緣功能等,而核心功能一定是進(jìn)入到產(chǎn)品內(nèi)第一個發(fā)現(xiàn)的功能,且操作頻率最高、能夠解決用戶主要訴求的功能,所以它的視覺優(yōu)先級往往是最突出的,而在電視遙控器中,開/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量就是核心功能。

 

 

 

 

2.界面中的“席克定律”

在人機(jī)交互領(lǐng)域中,我們通常是如何運(yùn)用席克定律來幫助用戶增強(qiáng)感知和節(jié)約選擇時間的呢?

 

(1)減少選項(xiàng)并提供默認(rèn)值,方便用戶選擇

選項(xiàng)越多,用戶決策的時間就越長,減少用戶思考的時間就是減少操作時間和學(xué)習(xí)成本,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就是讓設(shè)備變的更聰明,讓用戶“不思考”就做出正確選擇。這里的“不思考”就是無意識的行為慣性,比如常規(guī)的單選/復(fù)選框,用戶一看就知道圓形是單選、方形是復(fù)選,根本不用思考就能通過薄弱的感知進(jìn)行選擇,因?yàn)檫@些早已植入他們的認(rèn)知里。除此之外,我們還可以針對用戶不同的使用場景精簡選項(xiàng),方便決策和降低誤操作的概率。對于一個小模塊來說,一般可選項(xiàng)不要超過9個,9個以上就存在一定的記憶負(fù)擔(dān),對于超過9個的,可以用一些交互來約束用戶的行為,比如“展開/收縮”、分頁、分步等等,這里在下面的“7±2法則”中會詳細(xì)介紹。

 

(2)選項(xiàng)分類分層,信息區(qū)分主次

在菜單欄的設(shè)計(jì)過程中,我們可以將被選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多級分層的設(shè)計(jì),這樣使用效率會更高,其次重點(diǎn)信息和推薦信息需要和普通信息在視覺上做區(qū)分,要有一個明顯的對比,這樣才能搶占視覺并在第一時間感知到。

 

如下圖,試想如果把所有城市依次平鋪在界面上,不依照熱門、歷史、國內(nèi)/海外、首字母來分類,用戶可能在選擇地區(qū)上要花費(fèi)很長時間,甚至是無從下手,直接進(jìn)行搜索,而搜索的實(shí)際也是輔助功能。同時,我們做分步分層設(shè)計(jì)時,也應(yīng)該合理的控制結(jié)構(gòu)的廣度與深度,因?yàn)槊吭黾右粋€層級就意味著用戶選擇的成本增加,而廣度太廣又會導(dǎo)致用戶在瀏覽上花費(fèi)較多的時間。

 

 

(3)分步完成,分步顯示

a.分解復(fù)雜流程:讓用戶一步步操作,而不是全部堆到用戶眼前,這就是為什么強(qiáng)調(diào)一個頁面只做一件事的原則,通過分步完成一個任務(wù)流,在操作感知上要比填寫一大堆信息的壓力要更低,同時還能降低其他信息給用戶帶來的干擾,幫助他們將注意力聚焦在該步驟當(dāng)中。

愛彼迎中大部分錄入項(xiàng)都是采用分步分頁來完成的:

 

 

 

b.場景細(xì)分:當(dāng)用戶填寫表單時,先展示較少的可填項(xiàng),當(dāng)填完最后一項(xiàng)或選擇“其他”時,再展開剩余的表單,目的也是為了減輕大量表單給用戶感知上帶來的壓力,由此來達(dá)到場景細(xì)分的目的。在錄入場景中,能將信息整合為選項(xiàng)的,就千萬別讓用戶輸入,因?yàn)檩斎氲臅r間成本較高,且容易出錯,開放的輸入條件也不利于統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù),所以通過固定的選項(xiàng)來約束用戶的行為。

 

 

 

 

 

 

四、接近法則(親密性)

 

 

我們通常把位置相對靠近的事物當(dāng)成一個整體:

同樣都是圓,在視覺呈現(xiàn)上你會認(rèn)為哪些是一組的呢?

 

接近法則的“權(quán)重”非常大,大到可以抵消其他法則,比如為上面的圓形添加顏色,甚至改變形狀,我們也會把接近圖形當(dāng)成一個組:

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則,它描述的是觀察者看到彼此鄰近(空間或時間)的物體時,會將它們視為一個整體。在界面設(shè)計(jì)中,對信息的組織已經(jīng)離不開這個法則了,他在界面中所體現(xiàn)的就是把相關(guān)的信息塊組合在一起,不太相關(guān)的分離開,增強(qiáng)與區(qū)分元素之間的關(guān)聯(lián)性,所強(qiáng)調(diào)的是空間和位置。接近法則產(chǎn)生于群組,它可以減少信息設(shè)計(jì)的復(fù)雜性,對引導(dǎo)用戶的視覺流、便于用戶對界面的解讀起到至關(guān)重要的作用。

 

 

(格式塔理論是心理學(xué)中為數(shù)不多的理性主義理論之一,在設(shè)計(jì)中還有幾個比較常用的法則:相似性、連續(xù)性、封閉性、對稱性、主體/背景、共同命運(yùn)等,這些我在后面的文章中會單獨(dú)介紹,記得關(guān)注咯~)

 

 

1.生活中的“接近法則”

在我們小區(qū)的規(guī)劃效果圖中,標(biāo)段與標(biāo)段(區(qū))之間通常會利用相對較寬的過道、綠植、圍欄來劃分它們之間的關(guān)系,從而增強(qiáng)人們的感知。類似的還有商場的店面布局,服裝類、生活類、電子設(shè)備類等等。

2.界面中的“接近法則”

 

 

a.界面設(shè)計(jì)中的接近原則是對相似的信息及功能類別進(jìn)行分組、布局。它在界面中的作用能夠直接影響到用戶與產(chǎn)品的視覺交流,借此引導(dǎo)用戶的瀏覽及操作行為。因此,相關(guān)的內(nèi)容和功能應(yīng)該彼此靠近,而關(guān)聯(lián)性較弱的應(yīng)該保持距離。

 

其中最常見的就在列表頁面,通過色塊來區(qū)分大組與大組、分割線區(qū)分小組與小組,甚至現(xiàn)在有些產(chǎn)品拋棄了分割線,直接用留白來區(qū)分組與組。目的都是在視覺上通過組與組的區(qū)分來劃分功能與功能之間的關(guān)聯(lián)性,讓界面變得更清晰,并且?guī)椭脩粼跒g覽頁面時,能夠清楚的感知到各個信息組之間的關(guān)系,也就是信息層次。

 

 

b.留白(負(fù)空間)在界面中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,因?yàn)樗軌蛞龑?dǎo)用戶眼睛的朝向,并且可以用于區(qū)分視覺層次,有助于提高閱讀體驗(yàn)。在日常設(shè)計(jì)中,我們面對信息比較少的,可以多使用留白來排版,根據(jù)信息之間的關(guān)系進(jìn)行分類,讓信息看起來更有秩序。

 

如果是面對較多的信息,也可以通過“塊”來劃分功能區(qū)域,下面就拿華潤個人網(wǎng)銀的界面舉例,我們通過右圖能清晰的看到功能組與功能組之間的關(guān)系(但是不得不吐槽居然把客戶常用操作放在了第二屏的位置...)。幾乎所有的界面設(shè)計(jì)都遵從了該原則,尤其是PC端。

 

 

 

 

五、泰斯勒定律(復(fù)雜性守恒定律)

 

 

泰斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律,該定律認(rèn)為每一個過程都有其固有的復(fù)雜性,這個復(fù)雜性存在一個臨界點(diǎn),超過了這個點(diǎn)就不能再簡化了,你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另外一個地方。比如我們發(fā)現(xiàn)頁面的功能是必須的,但當(dāng)前的頁面信息過載,那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移,但是你卻無法刪除他,只能想辦法權(quán)衡。

 

這一觀點(diǎn)主要被應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域,作為一名以體驗(yàn)至上的交互設(shè)計(jì)師在面對復(fù)雜需求、復(fù)雜場景、復(fù)雜流程、復(fù)雜頁面的時候,如何在不影響業(yè)務(wù)和功能的情況下,保證用戶的使用體驗(yàn)。而不是為了所謂的頁面簡潔、設(shè)計(jì)趨勢,就自以為是的刪除一些用戶認(rèn)為重要的東西,最終導(dǎo)致功能滿足不了用戶。

 

 

之前還聽過不少UI設(shè)計(jì)師朋友抱怨過:“哎呀,豬頭產(chǎn)品經(jīng)理把這個頁面的內(nèi)容堆積成這樣,什么都往里面放,到底懂不懂設(shè)計(jì)啊”,這種場景對于設(shè)計(jì)師來說幾乎是每天要面對的,我們不能悄悄把產(chǎn)品經(jīng)理的功能需求給簡化(刪除),而是應(yīng)當(dāng)主動與他溝通,看看這個頁面的內(nèi)容是否都必要,如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)而導(dǎo)致該頁面信息沒辦法簡化,這就是考驗(yàn)我們設(shè)計(jì)師功底的時候了,看你如何把這些不可拋棄的信息組合起來,是信息分層呢?還是利用一些交互方式改變臃腫的流程呢?而不是一味抱怨,畢竟你是解決問題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,如果你設(shè)計(jì)師都不花心思去處理它,用戶在使用過程中就會花更多時間去完成任務(wù)。

 

所以...

 

針對一個任務(wù)流的復(fù)雜:

看是非常復(fù)雜的任務(wù),而使用者在具體使用過程中往往關(guān)注或聚焦其中的一部分,所以可以通過將任務(wù)進(jìn)行拆分完成,也可以分割成各個獨(dú)立的簡單任務(wù),這是一種簡化,當(dāng)然也是一種復(fù)雜,因?yàn)椴鸱?、分割本身就會更為?fù)雜,這一點(diǎn)需要平衡,而在團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下作用的往往都是交互設(shè)計(jì)師,具體的處理方式要取決于交互設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和能力。

 

針對功能操作或信息傳遞的復(fù)雜:

“交互設(shè)計(jì)四策略”當(dāng)中的“組合”使用可以解決這個問題(交互設(shè)計(jì)四策略即:刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移,這是最基本的設(shè)計(jì)理論,不知道的趕緊去百度),如將信息組織更便于理解、識別,將次要并繁瑣的轉(zhuǎn)移或隱藏,將沒有必要的信息刪除等,交互中有化繁為簡之說,其實(shí)是歸繁為簡、刪繁為簡。歸繁為簡更多應(yīng)該是組織、轉(zhuǎn)移、隱藏。而刪繁為簡則更多體現(xiàn)在刪除、移除不必要的說明、不必要的考慮,合理的刪除才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中正確的減法。

 

改革式的復(fù)雜:

這種方法就是“破界”,突破現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)方式,利用新的規(guī)則、設(shè)備、技術(shù)把復(fù)雜轉(zhuǎn)移出用戶的眼睛(界面上能看到的),或者干脆直接簡化掉,這屬于技術(shù)上的創(chuàng)新?,F(xiàn)實(shí)世界中有很多創(chuàng)新,最有代表性的就是信息傳遞的媒介演變過程:由信件→電報→電話→手機(jī)。但他們最終目的都是一致的:信息傳遞。

 

復(fù)雜經(jīng)常存在,復(fù)雜度也是守恒的,但是我們至少可以做一些事情:對用戶的視覺、觸覺、聽覺進(jìn)行“減負(fù)”。

 

 

1.舉兩個生活中的例子會更容易理解

a.就拿遙控器來說,智能電視的遙控器界面比一般電視遙控器按鈕要少,顯得簡約大氣,沒有密密麻麻的按鈕阻礙著人用戶的決定。按鈕的減少也就意味著遙控器本身所承載的功能減少了,同時遙控器的操作復(fù)雜度也降低了,但并沒有降低實(shí)質(zhì)性功能,比如某些確定按鈕全是一個鍵,這個鍵又讓人明白了它承載著所有的確定功能,這樣就不用到處找按鈕了。

所以說,復(fù)雜度的降低是一個相對的概念,它不能直接簡化功能,但是可以通過技術(shù)手段或交互手段去轉(zhuǎn)移,從而提升使用體驗(yàn),智能電視的遙控器就是把其他輔助功能的操作轉(zhuǎn)移到顯示器上。

 

b.手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì),在手機(jī)剛剛上市的年代,我們所熟悉的諾基亞、摩托羅拉、西門子等,基本上樣式都差不多,顯示屏幕+物理鍵盤。他們普遍存在的問題是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、物理按鍵幾乎占用了整個手機(jī)的一半,感覺操作功能比視覺體驗(yàn)還要重要。當(dāng)全觸屏的智能手機(jī)問世后,革命性的改變了手持設(shè)備的設(shè)計(jì)思維,使其更注重用戶的使用體驗(yàn),而不是讓用戶把全部的心思花在了按鍵和尋找按鍵上。

 

改革幾乎完全移除了物理按鍵,它被體驗(yàn)更好的屏幕按鍵所替代,全新的人機(jī)交互方式迅速讓大眾所接受,所以這種演變方式也體現(xiàn)了復(fù)雜守恒定律。

 

2.界面中的“泰斯勒定律”

在以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)過程中,交互設(shè)計(jì)用于簡化用戶層面的邏輯結(jié)構(gòu),而不可避免會相應(yīng)增加開發(fā)的工作量,而此時體驗(yàn)設(shè)計(jì)的復(fù)雜會變成了技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜,將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上了。當(dāng)然復(fù)雜守恒的前提是已經(jīng)不能繼續(xù)簡化,復(fù)雜是必須的時候。

 

就拿內(nèi)容型產(chǎn)品中常見的智能推薦機(jī)制來舉栗子,里面信息流的內(nèi)容(除了置頂內(nèi)容)每個用戶所看到的都不是固定的,且都不一樣,這些內(nèi)容是根據(jù)該用戶之前瀏覽的類別、當(dāng)前地理位置、搜索痕跡、購買痕跡等維度綜合計(jì)算呈現(xiàn)出來的,就相當(dāng)于給用戶“私人訂制”的服務(wù)設(shè)計(jì),我站在一名用戶的角度看待這個交互設(shè)計(jì)感覺使用起來非常輕松,因?yàn)槊看嗡⑿滦畔⒘鞫紩霈F(xiàn)最接近我訴求的內(nèi)容,而不需要我通過“篩選”功能進(jìn)行手動設(shè)定。

 

但是,對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說,實(shí)現(xiàn)這樣智能推薦的交互方式,是一件落地成本較高的事,其中就包含了“吧啦吧啦”的技術(shù)手段。這就是將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上,從而降低了用戶在操作過程中的復(fù)雜程度,提高使用體驗(yàn)。

 

 

假設(shè):這里不做轉(zhuǎn)移,讓用戶每次都通過“篩選”功能手動設(shè)定內(nèi)容維度,雖然開發(fā)是不用做復(fù)雜的算法,但這種方案對于用戶的操作成本是非常高的,也不符合內(nèi)容型產(chǎn)品“沉浸式體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)原理,關(guān)鍵是使用起來非常死板(產(chǎn)品不聰明,使用體驗(yàn)就差),因?yàn)樗粫洃浻脩粼谑褂眠^程中的“習(xí)慣”,從而導(dǎo)致用戶經(jīng)常要去手動設(shè)定,所以用戶的行為模式和心理模型被這種錯誤的交互方式帶偏了,從瀏覽信息變?yōu)椴檎倚畔?,喪失了資訊類產(chǎn)品的本質(zhì)?,F(xiàn)在看這種交互方式還真是革命性的,優(yōu)秀的內(nèi)容型產(chǎn)品都有這種技術(shù)。

 

 

 

六、奧卡姆剃刀原理

 

 

奧卡姆剃刀原理的核心思想為:“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少東西同樣可以做好的事——如無必要,勿增實(shí)體,即簡單有效原理”。

 

 

在功能性頁面設(shè)計(jì)過程中,在動手前就要養(yǎng)成先理解用戶使用場景和行為的習(xí)慣。流程內(nèi)的引導(dǎo)盡量弱化于主流程,流程外的內(nèi)容,沒有必要的不要增加,這一點(diǎn)其實(shí)很重要,簡單的頁面讓用戶一眼就能找到他們感興趣的內(nèi)容,使用戶瀏覽更舒適,更能專心于你要表達(dá)的內(nèi)容上。而復(fù)雜的頁面會讓用戶找不到信息的重點(diǎn),容易分散用戶的視覺注意力,這些弊端加起來會影響用戶使用的效率。不管是實(shí)體、視覺還是認(rèn)知上,多余的設(shè)計(jì)元素,有可能造成失敗或者引發(fā)其他問題。

 

同時這個原理也強(qiáng)調(diào)了在相同的條件下,如果有兩種不同的方案,且沒有條件做AB測試、灰度測試,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇更簡單、更合適的那個,如果連前提條件都不同,那就根本無從對比。當(dāng)下快節(jié)奏的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每位產(chǎn)品設(shè)計(jì)者都需要在寸土寸金的屏幕上快速處理各自的需求,那么這個原理也會很實(shí)用。

 

這個原理還有視覺上的魅力,可以比喻成“修剪”設(shè)計(jì)中多余的元素、去除雜質(zhì),最后的設(shè)計(jì)將會更嚴(yán)謹(jǐn)、更純粹,恰到好處的留白和清晰信息指引影響著用戶在使用產(chǎn)品過程中的重要感受。而設(shè)計(jì)需要從開始的發(fā)散,最終回歸到克制,因?yàn)槟闶巧虡I(yè)屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

 

 

1.生活中的“奧卡姆剃刀原理”

奧卡姆剃刀原理更像一種思維模型,是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模型,它比語言更具備完整理解事物的能力,但它不是定式,而是隨著認(rèn)知和研究的變化而變化。

 

 

2.界面中的“奧卡姆剃刀原理”

 

a.優(yōu)先展示重要功能

處理復(fù)雜的功能和信息,最經(jīng)用的方法就是將他們分類分層,從中提取出相對重要的功能優(yōu)先展示,而相對次要的功能可以在視覺上弱化、在第二屏展示或者通過一些聚合按鈕收納進(jìn)去,比如“更多”。畢竟用戶來到你的頁面中,一般都是來使用核心功能的,我們不應(yīng)該一股腦的將所有功能都平攤到用戶眼前。

 

b.減少點(diǎn)擊次數(shù),給予合理的選項(xiàng)

操作成本最低的使用方式就是當(dāng)我們一打開產(chǎn)品的時候,我想要的就全部搞定了,而不需要我進(jìn)行任何操作,雖然這是對未來使用場景的一種設(shè)想。但足以證明用戶是“懶惰”的,我們要滿足他們“0”操作的欲望。以現(xiàn)在的技術(shù)而言,我們能做的就是減少不必要的點(diǎn)擊次數(shù),并給予合理且少量的選擇,比如我們在表單里錄入一個收貨地址的信息,這么一長串文字你是希望用戶去輸入?還是去選擇再輸入?

為什么不能通過技術(shù)手段找到更高效的方案?就是判斷在錄入表單之前,粘貼板是否包含有省市等地區(qū)信息,如果有則可以自動補(bǔ)全到表單內(nèi),再讓用戶自行修改。這雖然是個錦上添花的功能,但有啟示作用:把結(jié)果想在用戶前面、做在用戶前面。

 

c.“外婆”規(guī)則

如果年齡大點(diǎn)的用戶也能輕松的使用你的產(chǎn)品,說明產(chǎn)品的可用性和易學(xué)性非常強(qiáng)。這里所指的“年齡大點(diǎn)”并不是真正針對老年人用戶,而是通過該比喻來警示我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)者,在塑造產(chǎn)品的過程中始終保持同理心,而不是“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì),因?yàn)槟闶羌夹g(shù)人員,你非常了解產(chǎn)品的功能和性能,而用戶來自各行各業(yè)、各個層次,他們的認(rèn)知和你的完全不一樣,我們要做的就是符合大眾認(rèn)知的設(shè)計(jì),“認(rèn)知”可以是一個符合現(xiàn)實(shí)的任務(wù)流程、也可以是符合生活映射的圖標(biāo)、還可以是一眼就能看懂的提示文字:

 

 

七、新鄉(xiāng)重夫:防錯原則

 

 

用戶在界面中發(fā)生的錯誤大部分是由設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的疏忽造成的,而不能認(rèn)為是用戶操作疏忽(不能認(rèn)為用戶是xx)。因此,在設(shè)計(jì)中非常有必要考慮防錯機(jī)制,尤其是用戶的操作具有毀滅性效果的功能時要有強(qiáng)提示和強(qiáng)確認(rèn),防止用戶犯不可挽回的錯誤。

 

1.界面中的“防錯原則”

a.比如在錄入長表單中,前端與后端及時檢測錄入信息的有效性和正確性,而不是讓用戶填寫完所有表單再點(diǎn)擊提交按鈕之后,再告訴用戶哪一項(xiàng)錄錯了,這種反饋相對來說是非常遲鈍了,雖然不會影響主流程的提交,但是會導(dǎo)致用戶不能及時發(fā)現(xiàn)錯誤,需要重新回過頭再錄入、再提交、再報錯,這樣會嚴(yán)重影響使用效率。

 

b.我們經(jīng)常無意間會輸入錯別字,這些錯別字由于我們的記憶麻木很難找的到,甚至對于一些懶惰的作者來說,也不太愿意從幾千幾萬個字符當(dāng)中找到那一個錯別字,如果就這樣發(fā)布出去了,間接性也會影響用戶的瀏覽體驗(yàn),所以這也是一種錯誤,是信息上的錯誤,只不過它不影響任務(wù)流程而已。因此公眾號后臺最近新增了一個貼心的功能,就是在編輯文字信息時,發(fā)布按鈕旁邊(接近法則)有一個系統(tǒng)識別錯別字的信息,如果有錯別字,點(diǎn)擊“查看”,可以定位到該錯別字的位置,便于作者進(jìn)行修改。

 

該功能所在的位置也正如前面的“接近法則”,放在發(fā)布按鈕旁邊,符合使用場景和認(rèn)知:一是在發(fā)布前通常會檢查;二是主操作按鈕旁邊更為醒目,從而引導(dǎo)編輯者去檢查,減少錯誤,提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

同時這種防錯的交互方式也運(yùn)用了前面“泰斯勒定律”中提到的“將用戶的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上”,這里就是將用戶手動花時間檢查文本的復(fù)雜場景,轉(zhuǎn)移到“查看”按鈕上,通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)出系統(tǒng)幫助用戶完成檢查并定位的功能。

 

3個維度細(xì)分“防錯原則”

在設(shè)計(jì)過程中,要注意從用戶出發(fā),開動之前腦袋里過一遍用戶使用場景,預(yù)測到他們有可能發(fā)生錯誤操作,操作前友好提醒、操作中實(shí)時感知、操作后及時反饋。

 

 

操作前,提醒防錯:

 

(1)詳盡的說明文字,突出顯示

主要是針對新用戶或謹(jǐn)慎的操作說明,目的是為了正確引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用。引導(dǎo)和提示的位置要突出,從而讓用戶容易感知到(比如離標(biāo)題或輸入?yún)^(qū)近一些),確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

如下圖,如果不進(jìn)行提示用戶就不知道這個位置的錄入機(jī)制和字?jǐn)?shù)極限值是怎樣的,等輸入完再提示或者點(diǎn)擊提交再判斷是否有輸入的時候已經(jīng)晚了

 

(2)當(dāng)結(jié)果不可逆時,詢問用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前及時給出正確且有效地引導(dǎo)和提示,有助于減少錯誤發(fā)生的可能性。對于比較重要的操作,需要通過二次確認(rèn)減少錯誤的發(fā)生,這里指的二次確認(rèn)有幾種程度可以參考,我把他分為:輕度防錯、中度防錯、重度防錯,如圖:

 

(3)選項(xiàng)比輸入更簡單,并提供默認(rèn)選項(xiàng)

用戶出錯的原因無非就是這4種:系統(tǒng)性能差、被界面誤導(dǎo)、自己粗心大意、操作復(fù)雜的功能。就拿“操作復(fù)雜的功能”來看,用戶操作的時間越長犯錯的幾率就越明顯,所以,我們在做一些組件的時候,能讓用戶選擇的就不讓用戶輸入,寧可讓他點(diǎn)擊完成任務(wù),也不讓他輸入完成任務(wù),因?yàn)檩斎氡赛c(diǎn)擊的失誤概率要大的多,操作成本也相對較高。

其次就是選項(xiàng)給用戶提供默認(rèn)值,尤其是用戶需要做重復(fù)的動作,或者需要精確數(shù)字的時候,先提供一個默認(rèn)值,然后讓用戶再修改它們。

 

操作中,實(shí)時感知:

 

(1)對用戶的操作進(jìn)行視覺化呈現(xiàn),并及時回饋

對用戶輸入的信息進(jìn)行實(shí)時檢驗(yàn),在下面這個案例中,當(dāng)用戶輸入自己的郵件信息之后,即被告知用戶這個動作的含義,到底是輸入正確還是輸入錯誤,而不是等全部輸入完畢點(diǎn)擊“確認(rèn)”后才提示,實(shí)時狀態(tài)能將錯誤扼殺在搖籃中。

(2)適當(dāng)限制用戶的某些交互操作

對一些可能造成錯誤的操作入口設(shè)置約束或直接禁止操作,從而避免錯誤的發(fā)生。舉個例子:操作完一個模塊內(nèi)容,展開另一模塊的同時收起上一個模塊。填寫過程限制用戶某些操作,這樣始終讓焦點(diǎn)聚集在當(dāng)前內(nèi)容,在操作者的角度也不會因?yàn)閮?nèi)容過多而導(dǎo)致情緒波動。

 

操作后,及時反饋&友好引導(dǎo):

 

(1)錯誤發(fā)生時,即使反饋錯誤并提供糾錯幫助

錯誤反饋及時就能保證用戶每個階段的操作都能得到回應(yīng),避免因?yàn)橐粋€小的錯誤就要修改關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況,提高完成任務(wù)的效率。反饋不僅要指出有錯,還要指出錯在哪里,反饋文案要準(zhǔn)確、友好(文案呈現(xiàn)方式是要和用戶聊天,不要審問用戶),這樣便于用戶了解錯誤的原因,方便下一步的修改。另外在用戶提交操作之后,也需要及時反饋是正確or錯誤,因?yàn)檫@里有種叫“心理犯錯”的因素,是用戶對自己操作不自信的表現(xiàn),你不及時告訴他操作結(jié)果,他可能會擔(dān)心一小會呢。

(2)允許用戶犯錯,并支持操作可逆(既撤銷以前的指令)

iPhone手機(jī)的還原功能,可以在用戶出錯時將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)。還有常見的:刪除相片、刪除郵件、因異常情況退出的文稿編輯等,這些極端操作都有對應(yīng)的草稿箱、垃圾箱、下次進(jìn)入提醒是否還原等逆操作來挽回用戶的錯誤。

 

 

 

雖然這些法則被認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn),但從實(shí)際項(xiàng)目出發(fā),它們只是起到了參考和啟發(fā)作用,并不能完完全全指導(dǎo)項(xiàng)目,作為交互設(shè)計(jì)師的你:

 

1、千萬不能照本宣科,任何法則只有親自做過以后才能深有體會,在我們產(chǎn)出的過程中可以多聯(lián)想一些理論知識,這樣既能鞏固基礎(chǔ),還可以讓我們的設(shè)計(jì)有理有據(jù),幫助你自己做出設(shè)計(jì)評審;

 

2、不要迷戀任何的設(shè)計(jì)法則,因?yàn)槟闼a(chǎn)出的東西最終還是要考慮到落地和商業(yè)性,有些設(shè)計(jì)方案雖然違背了設(shè)計(jì)理論,但是他適用于產(chǎn)品現(xiàn)狀和用戶層次,這種情況我們就不必太過于維護(hù)職業(yè)操守了(這位設(shè)計(jì)師一根筋),畢竟不是每個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有足夠的開發(fā)資源去協(xié)助設(shè)計(jì)師“微調(diào)”的。切記:設(shè)計(jì)服務(wù)于功能、設(shè)計(jì)服務(wù)于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)于商業(yè);

 

3、這些設(shè)計(jì)法則就相當(dāng)于我們?nèi)粘I钪械?ldquo;常識”,它們每一個的背后都蘊(yùn)含著很多優(yōu)秀的案例和設(shè)計(jì)思考,你不得不學(xué),否則會被人家認(rèn)為不專業(yè),這對設(shè)計(jì)師而言是一種侮辱。同時,掌握基礎(chǔ)理論也是能力進(jìn)階的必經(jīng)之路,它能夠提高設(shè)計(jì)決策時的效率。

 

希望對你有所幫助~

 


 

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作者:h梓暄
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向用戶請求權(quán)限的正確方式

博博

 

權(quán)限的目的是保護(hù)用戶隱私,那么在何時以及用什么方式請求用戶權(quán)限會是比較合適的?本文將詳細(xì)介紹Android的運(yùn)行時權(quán)限模型,并展示設(shè)計(jì)一個UX來請求你的應(yīng)用程序所需的權(quán)限,希望對你有所啟發(fā)。
從Android 6.0開始,沒有在安裝時請求所有權(quán)限,而是引入了運(yùn)行時權(quán)限模型,開發(fā)者可以控制應(yīng)用何時以及如何請求權(quán)限。這如同你想邀某人出去約會,過早、過頻繁或以錯誤的方式對你來說并不好。
本文我將詳細(xì)介紹Android的運(yùn)行時權(quán)限模型,并向你展示如何設(shè)計(jì)一個UX來請求你的應(yīng)用程序所需的權(quán)限。權(quán)限的目的是保護(hù)用戶的隱私,但當(dāng)你請求權(quán)限時,你是在要求用戶放棄一點(diǎn)隱私,因此,你需要提供明確且平等的利益以換取訪問。運(yùn)行時權(quán)限允許你在用戶更了解你請求權(quán)限的原因和授予權(quán)限的好處時選擇合適的時間請求權(quán)限。Android實(shí)現(xiàn)它們的方式使得以正確的方式請求它們變得十分重要。
運(yùn)行時權(quán)限模型有利于保護(hù)用戶的隱私,當(dāng)你的應(yīng)用程序請求權(quán)限時,Android會顯示一個對話框讓用戶接受或拒絕它,第一次請求權(quán)限時對話框不會顯示“不再詢問”復(fù)選框,只會在用戶至少一次拒絕權(quán)限請求后顯示它,你可以檢查之前是否被拒絕過,并明智的決定在何時提供更多教育。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
從Android 11開始,如果用戶在使用應(yīng)用的過程中多次拒絕某項(xiàng)特定的權(quán)限,那么在你的應(yīng)用再次請求該權(quán)限時,用戶將不會看到系統(tǒng)權(quán)限對話框。該操作表示用戶希望“不再詢問”。
你無需過度防御,例如在實(shí)際請求權(quán)限之前你始終通過預(yù)許可(預(yù)授權(quán))來衡量用戶授予權(quán)限的可能性,本質(zhì)上是請求兩次,這種雙重提示可能是不必要且煩人的,你可以通過在正確的時間以正確的方式詢問來達(dá)到同樣的效果。
Material Design分解了在兩個維度上請求權(quán)限的不同方法。首先權(quán)限對你的應(yīng)用程序的運(yùn)行有多重要?其次,你請求它的原因有多清晰?根據(jù)這兩個因素,建議你采用不同的方法來請求權(quán)限。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
預(yù)先請求權(quán)限(Ask up-front)
如果某項(xiàng)權(quán)限對應(yīng)用程序運(yùn)行至關(guān)重要,并且顯而易見為什么需要請求它。例如日歷應(yīng)用,拒絕日歷權(quán)限會使應(yīng)用程序無法運(yùn)行,并且用戶顯然知道日歷應(yīng)用的用途以及請求日歷權(quán)限的原因,因此
不需要用任何不必要的解釋來打擾用戶,只需在用戶首次啟動應(yīng)用時立即請求它即可。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
預(yù)先教育(Educate up-front)
如果某項(xiàng)權(quán)限對應(yīng)用至關(guān)重要,但請求它的原因不是很清晰。例如信貸應(yīng)用,為了準(zhǔn)確評估用戶的信貸資格、償還能力和防范反欺詐,通訊錄權(quán)限、通話記錄權(quán)限、位置權(quán)限對于風(fēng)控而言非常重要,建議請求權(quán)限之前對用戶進(jìn)行教育。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
使用場景中請求權(quán)限(Ask in context)
如果應(yīng)用中的某項(xiàng)次要功能需要權(quán)限,但請求它的原因很清晰,建議你在使用場景中請求權(quán)限。例如筆記應(yīng)用允許用戶使用語音或音頻創(chuàng)建筆記,那么很明顯為什么此功能需要麥克風(fēng)權(quán)限,無需過早的請求它,以免用戶負(fù)擔(dān)過重,最好等到用戶嘗試使用該功能時,因?yàn)橛脩舾锌赡茉试S符合其預(yù)期的權(quán)限請求。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
結(jié)合使用場景進(jìn)行教育(Educate in context)
如果應(yīng)用中的某項(xiàng)次要功能需要權(quán)限,并且請求他的原因不是很清晰,建議你結(jié)合使用場景進(jìn)行教育。例如筆記應(yīng)用允許用戶與朋友協(xié)作,那么請求聯(lián)系人權(quán)限可能是合理的,但它不是顯而易見的,當(dāng)用戶調(diào)用該功能時,解釋應(yīng)用獲得聯(lián)系人權(quán)限后可為用戶提供哪些好處,比如自動填充郵件地址,然后才請求聯(lián)系人權(quán)限讓用戶授予它。
向用戶請求權(quán)限的正確方式
處理權(quán)限請求遭拒情況
通過使用正確的方法,用戶應(yīng)該清楚應(yīng)用請求權(quán)限的原因以及應(yīng)用獲得權(quán)限后可以為他們提供哪些好處。然而,這并不意味著用戶一定會授予權(quán)限。如果用戶拒絕了權(quán)限請求,建議采用以下做法:
  • 在應(yīng)用界面中突出顯示因?yàn)闆]有獲得特定權(quán)限而受限的功能所在的具體部分,例如在原本用于顯示該功能的結(jié)果或數(shù)據(jù)的位置顯示一條消息,讓用戶知道因缺少權(quán)限而無法使用該功能,幫助用戶在權(quán)限和功能之間建立心理聯(lián)系。
  • 不要阻止界面顯示,不要全屏警告消息,讓用戶根本無法繼續(xù)使用應(yīng)用。即使在權(quán)限請求拒后,應(yīng)用也應(yīng)盡可能提供最佳的用戶體驗(yàn)。例如即使麥克風(fēng)使用權(quán)限請求遭拒,仍應(yīng)全面提高文本功能的易用性。
  • 用戶可能已經(jīng)選中了“不再詢問“復(fù)選框,應(yīng)用可能會在用戶未看到權(quán)限請求對話框的情況下受到拒絕,此時應(yīng)用應(yīng)該提供一個鏈接,鏈接到設(shè)備設(shè)置中用戶可以打開權(quán)限的具體位置。
盡量減少權(quán)限請求
在應(yīng)用中聲明權(quán)限之前,請先考慮是否需要這樣做,或者是否有替代方法可以在應(yīng)用中支持該功能。因?yàn)槿绻麘?yīng)用聲明權(quán)限,那么每當(dāng)用戶使用需要運(yùn)行時權(quán)限的功能時,應(yīng)用便不得不中斷用戶的操作,請求相應(yīng)權(quán)限。然后,用戶必須做出決定。如果用戶不能理解您的應(yīng)用為何請求特定權(quán)限,可能就會拒絕授予該權(quán)限,甚至卸載應(yīng)用。
下面介紹幾個可以在不聲明任何權(quán)限的情況下實(shí)現(xiàn)的用例:
拍攝照片/錄制視頻
Android為應(yīng)用提供了相互通信的功能,讓你可以將任務(wù)委托給其他應(yīng)用。例如,如果你希望允許用拍照,但它不是應(yīng)用的核心部分,可以考慮使用Intent請求相機(jī)應(yīng)用拍攝照片并將其分享給你的應(yīng)用,這樣就不需要CAMERA權(quán)限。
自動輸入動態(tài)短信驗(yàn)證碼
雙因素身份驗(yàn)證流程中,動態(tài)短信驗(yàn)證碼作為第二校驗(yàn)因素時,使用SMS Retriever API(短信檢索器)可以讓應(yīng)用自動執(zhí)行用戶身份驗(yàn)證,不需要用戶手動輸入驗(yàn)證碼,不需要READ_SMS權(quán)限。  
 
作者:交互設(shè)計(jì)師張楚
來源:站酷
 

 

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軟件qt開發(fā)、軟件wpf開發(fā)、軟件vue開發(fā)

如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?

博博

Android和iOS系統(tǒng)都設(shè)計(jì)了針對特定表單字段的指定鍵盤輸入類型。但大多數(shù)開發(fā)人員未能在他們的代碼中指定正確的鍵盤輸入類型。這會導(dǎo)致移動設(shè)備上的表單完成效率變慢。本文以Android平臺為例。
一、輸入類型并不總是“文本”
大多數(shù)開發(fā)人員錯誤地將每個表單字段的輸入類型設(shè)置為“文本”。這存在問題,因?yàn)槊總€表單字段的輸入并不總是純文本。通常都有一些字段要求輸入帶有數(shù)字或字母和數(shù)字組合的信息。當(dāng)用戶嘗試填寫這些字段時,他們應(yīng)該看到一個數(shù)字或字母和數(shù)字組合的鍵盤。
不幸的是,當(dāng)每個字段的輸入類型都設(shè)置為“文本”時,它會強(qiáng)制用戶使用文本鍵盤來輸入數(shù)字或字母和數(shù)字組合,輸入時舉步維艱,不是誤點(diǎn),就是需要頻繁切換,輸入體驗(yàn)十分糟糕。
因此,請務(wù)必為每個表單字段指定輸入類型,以便系統(tǒng)能夠顯示相應(yīng)的鍵盤。除了指定輸入類型,我們還應(yīng)指定相關(guān)行為,例如輸入法是否提供拼寫建議、是否將句子的首字母大寫,以及是否使用“完成”或“下一項(xiàng)”等操作鍵替換“回車”。
輸入類型、行為、操作鍵整理如下:
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例一. 郵箱地址字段
表單要求用戶提供他們的郵箱地址是很常見的。當(dāng)我們將輸入類型設(shè)置為“郵箱地址”時,它會為用戶提供一個針對郵箱地址輸入的鍵盤。這個鍵盤不僅顯示字母,還可以顯示“@”和“.”,用戶可以輕松地輸入他們的郵箱地址。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
例二. 姓名字段
英文名是專有名詞,英語中專有名詞的第一個字母要大寫。我們將輸入類型設(shè)置為“人名”,并且設(shè)置單詞首字母大寫。用戶無需對英文字母進(jìn)行大小寫切換。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
二、每個鍵盤對輸入類型的反應(yīng)可能不同
案例一:登錄頁面的密碼輸入
釘釘將密碼框輸入類型設(shè)置為“密碼”。假定密碼為 z0h0a0n0g。
  1. 百度輸入法顯示密碼鍵盤,完成密碼輸入僅需點(diǎn)擊 9 次。
  2. 搜狗輸入法顯示文本鍵盤,用戶需在字母和數(shù)字之間切換,完成輸入需點(diǎn)擊 17 次。也支持長按第一行的字母輸入數(shù)字。
  3. 微信輸入法顯示文本鍵盤,完成密碼輸入需點(diǎn)擊 17 次。不支持長按字母輸入數(shù)字。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
案例二:登錄頁面的手機(jī)號輸入
釘釘設(shè)置電話號碼鍵盤右下角為“下一項(xiàng)”按鈕。
  1. 百度輸入法的鍵盤右下角顯示“回車”,用戶完成手機(jī)號輸入后需手動獲取密碼文本框焦點(diǎn)。
  2. 搜狗輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動獲取焦點(diǎn)。
  3. 微信輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項(xiàng)”,用戶完成手機(jī)號輸入點(diǎn)擊下一項(xiàng),密碼文本框自動獲取焦點(diǎn)。
如何為用戶提供正確的鍵盤輸入類型?
三、Input Type 助力產(chǎn)品輸入體驗(yàn)的提升
通過應(yīng)用 Input Type 你可以正確的為每個文本字段設(shè)置特定的輸入類型,以及看到每個輸入類型(以及輸入類型的組合)如何影響鍵盤。
Input Type這個工具需要安裝在安卓手機(jī)上,如果沒有安卓手機(jī)可以電腦上安裝一個網(wǎng)易MuMu安卓模擬器就可以用。
應(yīng)用截圖
應(yīng)用截圖

作者:交互設(shè)計(jì)師張楚
來源:站酷

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設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”

博博

一、表情化反饋設(shè)計(jì)
 
通過用戶反饋可以讓產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)做得更好,因此獲取反饋的設(shè)計(jì)變得至關(guān)重要。
 
在餓了么 App 點(diǎn)餐,完成訂單配送之后,會以彈窗的形式采集用戶反饋。通過表情化的設(shè)計(jì)讓用戶完成選項(xiàng),情感化的表達(dá)可以提高用戶的參與度,進(jìn)而達(dá)到獲取反饋意見的目的。
設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”
 
 
二、靈動可愛的動效表達(dá)
 
動效的表達(dá)相較于靜態(tài)而言更有吸引力,可以讓畫面更有視覺張力。
 
餓了么在 0 元奪寶活動設(shè)計(jì)中,以 3D 動效的形式展示靈動可愛的小魚吐泡泡的畫面,瞬間讓場景變得更有趣味性。吸引用戶關(guān)注度的同時,也讓活動氛圍感十足。
設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”
 
三、突出品牌主題的輪播設(shè)計(jì)
 
輪播圖的設(shè)計(jì)樣式豐富多樣,設(shè)計(jì)師都在不斷探索更新穎的表現(xiàn)形式和互動玩法。
 
最近在體驗(yàn)芒果TV 時,在好物欄目中的輪播圖布局設(shè)計(jì)中,結(jié)合了品牌主題進(jìn)行輪播切換。不僅強(qiáng)化了品牌主題,新穎的樣式表達(dá)也使得欄目更有設(shè)計(jì)感。
設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”
 
四、收縮式導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)
 
通過交互形式可以讓靜態(tài)布局有更多靈活性,方便用戶在不同操作場景中享受更好的體驗(yàn)。
 
作業(yè)幫 App 首頁默認(rèn)狀態(tài)突出搜索功能,當(dāng)用戶滑動瀏覽內(nèi)容時,頂部導(dǎo)航欄和搜索功能會收縮展示。簡化部分功能和適配導(dǎo)航欄布局,提高當(dāng)前界面的利用率,帶給用戶更好的瀏覽體驗(yàn)。
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五、通過動效強(qiáng)化按鈕關(guān)注度
 
微動效越來越普及,不僅可以讓產(chǎn)品變得更有趣味性,也能通過動靜對比突出功能關(guān)注度。
 
進(jìn)入作業(yè)幫 App 個人中心時,會員開通按鈕會通過一圈光效動效進(jìn)行強(qiáng)化,吸引用戶關(guān)注到開通按鈕。左上角的每日簽到圖標(biāo)也會以 3D 動效的形式循環(huán)播放,以此吸引用戶進(jìn)行簽到操作。通過動效強(qiáng)化功能的吸引力,提高用戶的操作概率。
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六、可視化設(shè)計(jì)強(qiáng)化任務(wù)流程
 
生硬的文字表達(dá)無法打動用戶的參與度,圖形化、趣味性的可視化表達(dá)更能打動用戶。
 
One More App 通過對選項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行圖形化表達(dá),讓用戶更直觀地判斷,可視化的設(shè)計(jì)也讓任務(wù)流程的選擇變得更輕松。不僅讓選項(xiàng)內(nèi)容更直觀,也能提高用戶的參與度,達(dá)到采集數(shù)據(jù)的目的。
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七、動態(tài)封面更吸引人
 
封面設(shè)計(jì)是吸引用戶點(diǎn)擊欄目的關(guān)鍵,通過豐富多樣的設(shè)計(jì)表達(dá)逐步拉開差異,而動態(tài)封面變得尤為重視。
 
天天跳繩 App 首頁中,趣運(yùn)動欄目的活動主題封面進(jìn)行了動靜結(jié)合。相較于靜態(tài)封面而言,動態(tài)封面不僅更吸引人,也顯得很有趣味性。
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八、賦予功能營銷屬性
 
挖掘營銷點(diǎn)是提高產(chǎn)品變現(xiàn)力的關(guān)鍵,如何在用戶體驗(yàn)和營銷曝光度中做平衡,需要我們不斷思考和探索。
 
微博 App 內(nèi)的營銷布局點(diǎn)很多,在發(fā)現(xiàn)欄目中進(jìn)行下拉刷新時,有時也會結(jié)合活動或者品牌廣告。在不改變功能屬性的基礎(chǔ)上,融入營銷屬性,是一個不錯的嘗試。
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九、趣味性的設(shè)置按鈕
 
通過設(shè)置按鈕/開關(guān)等進(jìn)行選項(xiàng)或者功能切換,一枚小小的按鈕也可以進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)發(fā)揮,往往細(xì)微之處才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的體驗(yàn)。
 
進(jìn)入騰訊動漫 App 在“我的”版塊,進(jìn)行性別設(shè)置和夜間/日間切換時,按鈕設(shè)計(jì)結(jié)合趣味性的動效表達(dá)。小小的按鈕變得更加形象可愛,更能吸引用戶進(jìn)行設(shè)置和體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”
 
十、細(xì)微動效讓圖標(biāo)更精致
 
微動效在圖標(biāo)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用非常普及,通常是為了突出點(diǎn)擊狀態(tài)或者重點(diǎn)功能,而用于所有圖標(biāo)的案例相對較少。
 
最近在體驗(yàn)馬蜂窩 App 的時候,發(fā)現(xiàn)首頁金剛區(qū)圖標(biāo)全部都帶有微動效,動效表達(dá)不會很夸張,都是細(xì)微的點(diǎn)綴。不僅點(diǎn)綴了圖標(biāo)設(shè)計(jì),也讓圖標(biāo)顯得更精致和趣味,細(xì)微的動效不會使得整體互相干擾,是一個非常不錯的金剛區(qū)圖標(biāo)設(shè)計(jì)方案。
設(shè)計(jì)靈感來源于“善于發(fā)現(xiàn)”


作者:黑馬青年
來源:站酷

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AIGC產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則

博博

一、AI產(chǎn)品形態(tài)介紹

不同的產(chǎn)品所具備的AI能力以及用戶的使用方式都是截然不同的。從產(chǎn)品功能的角度,產(chǎn)品大致可以分為三類:輔助駕駛型、內(nèi)容生產(chǎn)型、自主決策型。

輔助駕駛型

Copilot 輔助駕駛型如其名,更強(qiáng)調(diào)AI的輔助性。AI會針對某個模塊輔助用戶做出決策,或者基于用戶的操作而操作,從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己靈感的落地,類似在成熟軟件中的插件功能。微軟的Microsoft 365 Copilot 結(jié)合在已有的Word、Excel工具當(dāng)中,用戶仍然可以自己書寫文章或表格,但也能隨時喚起AI工具進(jìn)行編輯,對于已有的文件進(jìn)行匯總、擴(kuò)寫等編輯操作。

內(nèi)容生產(chǎn)型

內(nèi)容生產(chǎn)型是需要調(diào)用LLM的API來實(shí)現(xiàn)某一具體內(nèi)容的功能性產(chǎn)品。用戶需要針對具體場景下達(dá)相對詳細(xì)、明確的指令后,AI會生成內(nèi)容結(jié)果的反饋。比如大家熟悉的midjourney,用戶下達(dá)具體的內(nèi)容場景描述,midhourney會返回圖片生成的結(jié)果。

自主決策型

AI Agent可以進(jìn)行自主決策和執(zhí)行任務(wù),它可以通過獨(dú)立思考和調(diào)用工具逐步完成給定的目標(biāo),無需人類去指定每一步的操作。比如,告訴 AI Agent 幫忙下單一份外賣,它就可以直接調(diào)用 APP 選擇外賣,再調(diào)用支付程序下單支付,無需用戶去指定每一步的操作。

二、AIGC產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

在AI產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中,針對不同的產(chǎn)品形態(tài)、用戶場景、用戶心智需要明確其設(shè)計(jì)原則。當(dāng)前用戶對于AI工具的預(yù)期是:高性能、快速、高效和可靠。從用戶體驗(yàn)上來說,用戶與AI產(chǎn)品的交互方式、對于AI產(chǎn)品的信任程度都有別于其他軟件。我們需要在各個環(huán)節(jié)上,制定好AI產(chǎn)品的能力范疇,管理好用戶對產(chǎn)品的預(yù)期,為AI產(chǎn)品提供一個友好、可拓展的交互架構(gòu)。

原則1:讓用戶明確知道產(chǎn)品的能力范圍

在產(chǎn)品推出之前,清晰地定義產(chǎn)品的能力和限制。不要過度夸大產(chǎn)品的功能或過度承諾,而是誠實(shí)地描述產(chǎn)品的真實(shí)能力。給予用戶在使用產(chǎn)品前充足的心理預(yù)期,用戶可以清晰的了解產(chǎn)品的能力范圍。更好地管控用戶心理預(yù)期的同時,也可以向用戶傳遞產(chǎn)品的能力點(diǎn)。
 
如小庫科技詳細(xì)描述了產(chǎn)品可以應(yīng)用的功能場景,用戶對于場景化的詞語可以有更好的關(guān)聯(lián)聯(lián)想,對于產(chǎn)品的能力也有更好的邊界認(rèn)知。
 
科大訊飛也通過具體的場景化進(jìn)行產(chǎn)品功能的傳遞
 
在Liblib的模型廣場中,會將用戶生產(chǎn)的結(jié)果、模型以社區(qū)成果的形式進(jìn)行展示,用戶可以查看詳細(xì)的生成參數(shù)進(jìn)行嘗試,對于新手用戶也可以起到很好的內(nèi)容引導(dǎo)。

原則2:讓用戶可預(yù)期結(jié)果

人工智能決策的透明度對用戶至關(guān)重要,使用可視化工具、交互或解釋性語言讓用戶能夠理解AI是如何做出決策。如小庫AI,在“描述詞”的提示文案中告知用戶輸入詞的限定以及預(yù)期的生成結(jié)果,并可以通過詞庫告知用戶可以輸入哪些類型的詞。
 
如酷家樂AI,用戶在首次使用AI工具,沒有靈感或想法的時候,引導(dǎo)并提示用戶可上傳的素材類型,讓用戶可以有更好的目標(biāo)預(yù)期。

原則3:建立與用戶共建產(chǎn)品的機(jī)制

積極邀請用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)過程,通過用戶調(diào)研、用戶測試和用戶反饋機(jī)制,了解用戶的期望和需求,并將其納入到產(chǎn)品的迭代和改進(jìn)中。如在Discord社區(qū)當(dāng)中,用戶可以在官網(wǎng)的反饋入口找到期望反饋的內(nèi)容板塊,可以進(jìn)行問題帖子的反饋,所有的用戶群體可以對帖子的內(nèi)容進(jìn)行投票支持和評論。也就是相當(dāng)于以社區(qū)共建的形式,讓所有的用戶都可以對產(chǎn)品進(jìn)行共建維護(hù)。如果是產(chǎn)品功能本身的問題,開發(fā)人員可以及時響應(yīng);如果是用戶自身對產(chǎn)品的認(rèn)知問題,社區(qū)的小伙伴也可以進(jìn)行很好的解答。

原則4:減輕用戶對數(shù)據(jù)隱私安全的顧慮

在AI盛行的當(dāng)下,數(shù)據(jù)隱私安全可以說是非常敏感的話題了,AI泄漏數(shù)據(jù)隱私的事件也在不斷曝光。妙鴨相機(jī)的爆紅事件給我們的警示是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中,除了思考如何利用新技術(shù)產(chǎn)出新的創(chuàng)意,對用戶數(shù)據(jù)隱私安全的保護(hù)同樣重要,它是產(chǎn)品獲得用戶信任,得以被持續(xù)使用的原因之一。
數(shù)據(jù)隱私安全涵蓋的范圍是非常廣泛的。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看對于數(shù)據(jù)隱私安全的保護(hù)可以從以下幾點(diǎn)考慮:

1、政策和規(guī)范的跟進(jìn)和了解

遵守?cái)?shù)據(jù)隱私和安全相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對于產(chǎn)品和應(yīng)用是最基礎(chǔ)的。在國內(nèi),7月網(wǎng)信辦等7部委聯(lián)合公布了《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》,生成式人工智能服務(wù)管理辦法的正式落地為我國AI發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、積極告知,將決策權(quán)還給用戶

積極告知用戶產(chǎn)品如何保護(hù)數(shù)據(jù)隱私安全也是規(guī)避風(fēng)險的一種方法。比如用戶協(xié)議中對于用戶隱私的處理,比起直接提供給用戶大段的文案讓他們?nèi)ブ鹱植榭矗诓僮髁鞒讨姓f明產(chǎn)品對于用戶隱私的使用,并讓用戶進(jìn)行手動確認(rèn)會明顯提高用戶對于產(chǎn)品的信任程度。蘋果在數(shù)據(jù)隱私安全方面始終站在了用戶這一邊,無論是安裝應(yīng)用時詢問權(quán)限還是每次出現(xiàn)的“是否允許粘貼”,其對于隱私保護(hù)的方法與措施都值得我們學(xué)習(xí)。

3、本地存儲也是一種選擇

Rewind工具可以自動存儲用戶在自己電腦和手機(jī)上看到的所有內(nèi)容,通過引入“私人助理”的角色,方便用戶基于AI進(jìn)行內(nèi)容的搜索和瀏覽整合。工具對于用戶隱私的處理也非常值得參考,其主要通過本地存儲、內(nèi)容隨時可刪除等方法,讓隱私優(yōu)先的原則貫穿在產(chǎn)品的定位和功能設(shè)計(jì)之中,也是這款工具能夠獲得好評的原因之一。

三、結(jié)語

總的來說,AI技術(shù)的推廣目前仍面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn),對于大眾而言也有一定的使用門檻。作為設(shè)計(jì)師,比起強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能力的升級,我們更應(yīng)該注重對用戶的關(guān)懷,一款好的AI產(chǎn)品必定是智能化且人性化的。AI技術(shù)下的人機(jī)交互應(yīng)用已經(jīng)成為UX設(shè)計(jì)的趨勢,我們需要注意平衡技術(shù)和用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系,以確保我們的設(shè)計(jì)在滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上,能夠助力產(chǎn)品在商業(yè)市場上的成功。

 

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