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交互設(shè)計(jì) 2025:未來(lái)趨勢(shì)與用戶體驗(yàn)新變革

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

交互設(shè)計(jì)在 2025 年將迎來(lái)一場(chǎng)深刻的革命,這些未來(lái)趨勢(shì)將共同塑造全新的用戶體驗(yàn),使人們與技術(shù)的交互更加自然、智能、個(gè)性化和環(huán)保。交互設(shè)計(jì)師們需要緊跟時(shí)代步伐,不斷探索創(chuàng)新,以應(yīng)對(duì)這些變革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為用戶創(chuàng)造出更加美好的數(shù)字未來(lái)。

UI設(shè)計(jì)公司分享:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 系統(tǒng)UI設(shè)計(jì)文章及欣賞

當(dāng)我們談?wù)摻换ピO(shè)計(jì)(Interaction Design)時(shí),可能有人會(huì)疑惑:在體驗(yàn)設(shè)計(jì)(User Experience Design 簡(jiǎn)稱UX Design)為主流的今天,為什么還要關(guān)注交互設(shè)計(jì)?
 
其實(shí),交互有廣義和狹義之分,
廣義的交互不僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的交互設(shè)計(jì)崗位,也包含從人機(jī)交互、人因工程等發(fā)展而來(lái)的大交互學(xué)科
(各大院校的交互設(shè)計(jì)專業(yè))。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中形成的職業(yè)類別:
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
所以說(shuō),無(wú)論是體驗(yàn)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)甚至是服務(wù)設(shè)計(jì),它們都建立在交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。交互設(shè)計(jì)具備的學(xué)術(shù)背景和理論深度,是連接理論與實(shí)踐的橋梁,它幫助我們從執(zhí)行任務(wù)的“匠人”,變成能夠深入理解背后的邏輯和目的的“設(shè)計(jì)師”。
 
很多同學(xué)雖然非常熟悉信息架構(gòu)、任務(wù)流程和頁(yè)面搭建等工作,但他們?nèi)匀桓械嚼Щ?,無(wú)法將這些內(nèi)容串聯(lián)起來(lái),也不清楚底層邏輯,就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)交互設(shè)計(jì)學(xué)科背景的深入理解。只有掌握了交互設(shè)計(jì)的學(xué)科知識(shí),設(shè)計(jì)師才能在職業(yè)道路上走得更遠(yuǎn),更好地理解和應(yīng)用設(shè)計(jì)原則。
 
今天我們就以“學(xué)科+職業(yè)”的方式,真正系統(tǒng)地介紹一下廣義交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)。主要包括以下幾部分:
 
第一章  交互設(shè)計(jì)概述
什么是交互設(shè)計(jì),為什么會(huì)有交互設(shè)計(jì);
第二章  交互設(shè)計(jì)依托的學(xué)科理論基礎(chǔ)
這門學(xué)科的背景是什么,理論依據(jù)在哪里;
第三章  交互設(shè)計(jì)的基本流程與方法
介紹最通用的交互設(shè)計(jì)過(guò)程與方法;
第四章  交互設(shè)計(jì)基本原則
介紹設(shè)計(jì)中必須遵循的幾大原則;
第五章  交互設(shè)計(jì)常用的方法論
成套的裝備,可直接使用的成體系方法。
 
第一章 交互設(shè)計(jì)概述
1.1 什么是交互?
“交互”這個(gè)詞是從Interaction意譯的,詞義為“相互作用”,從中文來(lái)說(shuō),即交流、互動(dòng)。在人與人之間,相互的打招呼、交流,就算是最簡(jiǎn)單的交互。那么人和機(jī)器之間的交流互動(dòng)是什么樣的呢?舉個(gè)例子,如果你想給朋友發(fā)一條信息,交互過(guò)程可能是:
 
打開微信 → 打開對(duì)話框 → 輸入文字 → 點(diǎn)擊發(fā)送
 
在這個(gè)過(guò)程中,每一步的操作,手機(jī)都有所反饋,比如點(diǎn)擊微信icon,就會(huì)進(jìn)入主界面,點(diǎn)擊“發(fā)送”,信息就會(huì)發(fā)到對(duì)方微信,一系列的操作和反饋就構(gòu)成了交互。
 
所以簡(jiǎn)而言之,當(dāng)人和一件事物(無(wú)論是人,機(jī)器,系統(tǒng)、環(huán)境等等)發(fā)生
雙向的信息交流和互動(dòng)
,就是一種交互行為。這種交流和互動(dòng)必須是雙向的,如果只有一方的信息輸出,而沒(méi)有第二方的參與,就只是信息展示而不是交流互動(dòng)。來(lái)而不往非交互。比如我們平時(shí)看到的平面廣告,只是信息呈現(xiàn),沒(méi)有交互性,而下面的廣告設(shè)計(jì),就具備了交互的屬性:
有人抽煙就“咳嗽”的廣告牌
有人抽煙就“咳嗽”的廣告牌
 
上圖是一個(gè)戒煙產(chǎn)品廣告,一般狀態(tài)下,畫面中的男士神態(tài)正常,當(dāng)有人在附近吸煙時(shí),畫面中的男士就開始咳嗽。這個(gè)廣告牌會(huì)根據(jù)外界的變化而呈現(xiàn)不同的反饋。
 
1.2 什么是交互設(shè)計(jì)?
既然“交互”是交流、互動(dòng),那么“交互設(shè)計(jì)”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是設(shè)計(jì)如何交流如何互動(dòng),讓交流和互動(dòng)更加自然更加順暢。
 
交互設(shè)計(jì)有廣義和狹義之分。從廣義上說(shuō),人與外物的所有交互都是交互設(shè)計(jì)的范疇,比如一個(gè)人要開門,是用門把手還是直接推,需要鑰匙還是指紋,這屬于廣義的交互設(shè)計(jì)。而狹義的交互設(shè)計(jì),就是特指人與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或智能產(chǎn)品的交互,在這里主要討論后者。所以我們之后所說(shuō)的“產(chǎn)品”主要就是指運(yùn)行在各種聯(lián)網(wǎng)終端(手機(jī)、電腦、Pad、電視等)上的網(wǎng)站、應(yīng)用等產(chǎn)品,或者是可聯(lián)網(wǎng)并具有交互性的智能設(shè)備,如智能汽車,智能機(jī)器人,智能音響等。
 
另外從職位角度來(lái)看,交互設(shè)計(jì)專門指在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中確定了產(chǎn)品功能之后、視覺設(shè)計(jì)之前這一段,主要包括功能架構(gòu)的搭建、用戶流程的設(shè)計(jì)和界面元素的排布等方面,眾多的交互設(shè)計(jì)培訓(xùn)班就是在做這部分的培訓(xùn)。比如一個(gè)APP的登錄注冊(cè),打開登錄頁(yè)是開始,登錄成功是結(jié)束,這個(gè)過(guò)程如何進(jìn)行,期間遇到各種問(wèn)題如何解決,就是職業(yè)交互設(shè)計(jì)的范疇。
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
而從學(xué)科角度來(lái)看,交互設(shè)計(jì)是
定義、設(shè)計(jì)人與人造系統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域
。學(xué)術(shù)角度,對(duì)于交互會(huì)有更多偏研究的內(nèi)容,而不僅僅像職業(yè)交互設(shè)計(jì)師一樣去解決用戶需求,還要考慮很多基礎(chǔ)性的問(wèn)題,比如人與環(huán)境的關(guān)系、人與人造物的關(guān)系等。
 
1.3 交互設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程和價(jià)值
交互設(shè)計(jì)是由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉(Bill Moggridge)在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出的。后來(lái)它逐漸綜合了人機(jī)交互,人因工程,認(rèn)知心理學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí),形成了專門用于解決產(chǎn)品在使用和體驗(yàn)方面問(wèn)題的學(xué)科領(lǐng)域。
 
那么到底為什么會(huì)出現(xiàn)交互設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域呢?
 
以前的產(chǎn)品,其實(shí)并不需要交互設(shè)計(jì),比如較早的洗衣機(jī)(下圖左),只需要一個(gè)開關(guān)就足夠了,但是后來(lái),有了雙桶、半自動(dòng)、全自動(dòng)洗衣機(jī),操作越來(lái)越復(fù)雜,這時(shí)就需要交互設(shè)計(jì)師去研究用戶的使用流程與操作方式,
讓用戶能夠與復(fù)雜功能和平相處
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
這是實(shí)體產(chǎn)品的例子,計(jì)算機(jī)方面,比如以前的DOS系統(tǒng)(下圖左),一個(gè)命令對(duì)應(yīng)一種結(jié)果,只需要記住就行,也不需要交互設(shè)計(jì),后來(lái)有了
圖形界面(下圖右),有了鼠標(biāo),操作就變得復(fù)雜,就需要交互設(shè)計(jì)師和界面設(shè)計(jì)師來(lái)定義軟件系統(tǒng)。
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所以說(shuō),
交互設(shè)計(jì)是順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的
,當(dāng)工程師無(wú)暇處理人與機(jī)器的交流互動(dòng)問(wèn)題時(shí),交互設(shè)計(jì)師便應(yīng)運(yùn)而生了。
交互設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程
交互設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程
 
在短短30多年的發(fā)展中,交互設(shè)計(jì)已經(jīng)涉及方方面面,從最初的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),app設(shè)計(jì),到智能設(shè)備、自然界面設(shè)計(jì),甚至是服務(wù)體驗(yàn),都可以通過(guò)交互設(shè)計(jì)的方法找到解決方案。當(dāng)前交互設(shè)計(jì)的研究重點(diǎn)已經(jīng)放在了多模態(tài)(多通道)、多媒體交互,虛擬交互以及人機(jī)協(xié)同等方面。
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第二章 交互設(shè)計(jì)學(xué)科理論基礎(chǔ)
新學(xué)科基本不會(huì)憑空誕生,一般都是從已有學(xué)科發(fā)展過(guò)渡而來(lái),
往往是當(dāng)已有學(xué)科無(wú)法解決新出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),就會(huì)在他們的基礎(chǔ)上誕生新的學(xué)科
。而交互設(shè)計(jì)就是在工業(yè)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互等學(xué)科的基礎(chǔ)上,借鑒人因工程,認(rèn)知心理學(xué)等領(lǐng)域研究結(jié)果,逐漸融合而成的一門交叉學(xué)科。下面這幅圖基本展示了交互設(shè)計(jì)的學(xué)科結(jié)構(gòu),但并不全面:
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
這里由于篇幅原因,只簡(jiǎn)單介紹與交互相關(guān)性較大的幾個(gè)領(lǐng)域:工業(yè)設(shè)計(jì)、人因工程、人機(jī)交互與認(rèn)知心理學(xué)。
 
2.1 工業(yè)設(shè)計(jì)
對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)(Industrial Design)大家應(yīng)該相對(duì)比較熟悉,很多大學(xué)都開設(shè)了工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)。它與交互相關(guān)性很高,所以大量的工設(shè)畢業(yè)的學(xué)生都從事了交互設(shè)計(jì)職位(主要是薪資差別太大哈哈)。
 
從設(shè)計(jì)對(duì)象上來(lái)看,交互設(shè)計(jì)的對(duì)象比較偏網(wǎng)站、APP之類的虛擬產(chǎn)品,而工業(yè)設(shè)計(jì)主要針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品,比如電腦、吸塵器、交通工具之類的,所以會(huì)更多的考慮產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。當(dāng)然對(duì)于電視、音響等操作較為復(fù)雜的產(chǎn)品,工業(yè)設(shè)計(jì)師也會(huì)考慮很多人與產(chǎn)品交互的問(wèn)題,比如電視遙控器的設(shè)計(jì)就是一個(gè)經(jīng)典題目。不過(guò)交互設(shè)計(jì)的對(duì)象會(huì)更加的集約化、系統(tǒng)化和精細(xì)化,所以對(duì)于設(shè)計(jì)分析和方案實(shí)現(xiàn)方面,有了更高的要求。
工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的融合
工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的融合
 
另外,工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)在很多方面都是相通的。特別是當(dāng)前市面上很多智能設(shè)備,都需要工業(yè)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師緊密配合才能做出即好用又好看的產(chǎn)品。在漫長(zhǎng)的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展史中,涌現(xiàn)的很多設(shè)計(jì)思考和方法,都可以為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)養(yǎng)分,比如一直以來(lái)都在討論的“形式與功能”的問(wèn)題,是形式追隨功能還是功能追隨形式或是功能形式各自獨(dú)立,其實(shí)跟交互與UI的關(guān)系很像,歷史總是在不斷的重復(fù)。
 
2.2 人因工程
人因工程(Ergonomics)又稱為人機(jī)工程、人體工學(xué)等,主要是探討和應(yīng)用人類行為、能力本能極限和其它的特性等相關(guān)信息來(lái)設(shè)計(jì)器具、機(jī)器、設(shè)備、系統(tǒng)、任務(wù)、工作及其相關(guān)所屬的周遭環(huán)境,以增加生產(chǎn)力、安全性、舒適感和效率,進(jìn)而提升人類的生活品質(zhì)。
人因工程對(duì)交互設(shè)計(jì)較大的貢獻(xiàn)主要有兩個(gè)方面:
一是人體測(cè)量。
首先是下圖所示的各種人體尺寸、活動(dòng)范圍的測(cè)量,這些在實(shí)體產(chǎn)品中運(yùn)用很廣泛。除了這些測(cè)量以外,還有對(duì)于記憶極限、注意力極限等的測(cè)量,對(duì)于交互中的可用性易用性提高都有很高的參考價(jià)值。
人因工程中的人體測(cè)量
人因工程中的人體測(cè)量
 
二是以人為中心的設(shè)計(jì)觀念。
現(xiàn)在各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都在提倡以人為中心,其實(shí)這個(gè)理念最早是由人因工程提出的,這種理念使設(shè)計(jì)師開始關(guān)注人的操作過(guò)程、人的感受,使得各種產(chǎn)品都有了巨大的進(jìn)步。
 
2.3 人機(jī)交互
很多人把交互設(shè)計(jì)和人機(jī)交互混為一談,其實(shí)這是不同的兩個(gè)領(lǐng)域。
 
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),
人機(jī)交互主要是為交互設(shè)計(jì)提供技術(shù)支持
,比如多點(diǎn)觸控、手勢(shì)交互等,都是人機(jī)交互的學(xué)科范疇。它研究人與機(jī)器之間進(jìn)行信息傳遞的理論、技術(shù)和設(shè)備,既包括技術(shù)研究(包括算法、硬件技術(shù)等),也包括心理學(xué)研究;而
交互設(shè)計(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō),是屬于設(shè)計(jì)中的一個(gè)領(lǐng)域,是一種實(shí)踐方法,
通常為了解決特定使用場(chǎng)景下特定人群的使用過(guò)程中,人與機(jī)器(或軟件、網(wǎng)站)如何更方便簡(jiǎn)單地「對(duì)話」的問(wèn)題。
 
當(dāng)然兩者也有比較大的交匯,比如人機(jī)交互研究中發(fā)現(xiàn)的一般規(guī)律可以指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)或提供參照,人機(jī)交互研究中還包括對(duì)交互設(shè)計(jì)方法論的研究,而交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中遇到的挑戰(zhàn)和難題也能夠促發(fā)新的人機(jī)交互研究。
 
2.4 認(rèn)知心理學(xué)
在介紹交互設(shè)計(jì)的定義時(shí),我們提到它是“定義、設(shè)計(jì)人與人造系統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域”,如何關(guān)聯(lián)當(dāng)然很重要,但在讓他們更好的關(guān)聯(lián)之前,我們需要深入的了解自身。而在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域,我們不可能專門研究人,所以就可以直接運(yùn)用相關(guān)的研究結(jié)果了。在大量的研究人的領(lǐng)域中,認(rèn)知心理學(xué)是跟我們的設(shè)計(jì)息息相關(guān)的學(xué)科,因?yàn)槿伺c人造系統(tǒng)要很好的關(guān)聯(lián),必須綜合運(yùn)用人的感知系統(tǒng)。下面從幾個(gè)最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹:
 
2.2.1 感知融合
感知融合是指人對(duì)外界的感知與反饋是系統(tǒng)性的過(guò)程,這個(gè)系統(tǒng)由視覺、聽覺、觸覺、前廳感覺(運(yùn)動(dòng)和重力覺)、整體位置及軀體感覺等等一起組成,它們?cè)诜答仚C(jī)制的作用下互相制約,互相協(xié)調(diào),從而使人可以在日常生活中能夠感知事物和適應(yīng)環(huán)境變化。所以
在設(shè)計(jì)過(guò)程中,對(duì)于視覺、聽覺、觸覺等感知系統(tǒng)進(jìn)行綜合考慮,不能孤立的看待
。
人的信息處理工作系統(tǒng)(感知融合)
人的信息處理工作系統(tǒng)(感知融合)
 
 
2.2.2 視覺
人類接收信息80%是通過(guò)視覺,而交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品,整個(gè)交互過(guò)程基本都要緊密依賴于人的視覺系統(tǒng),所以了解視覺系統(tǒng)就非常有必要了。視覺系統(tǒng)具有主動(dòng)性、動(dòng)態(tài)建構(gòu)等特點(diǎn)。視覺認(rèn)知分為色彩認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)認(rèn)知、形狀認(rèn)知、控件認(rèn)知等方面。這些認(rèn)知特點(diǎn)與界面設(shè)計(jì)都有很大的相關(guān)性,比如其中的形狀認(rèn)知包括相似性、接近性、連續(xù)性、簡(jiǎn)潔性和完整性等特點(diǎn)。而且很多設(shè)計(jì)原則都是從人類視覺特點(diǎn)中來(lái)的,在這里不做展開,以后有機(jī)會(huì)專門做介紹。
 
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:
某平臺(tái)購(gòu)物車改版前后對(duì)比
某平臺(tái)購(gòu)物車改版前后對(duì)比
 
上圖左邊是某購(gòu)物平臺(tái)的舊版購(gòu)物車,右邊是新版,他們?yōu)槭裁匆鲞@樣的改進(jìn)呢?我們可以看到左圖中元素與元素之間間距都差不多,我們無(wú)法較快的區(qū)分信息的歸屬,比如滿贈(zèng)的商品是屬于上面的商品還是下面的;而右圖中間距進(jìn)行了調(diào)整,可以一眼就能分辨出贈(zèng)品是屬于上面的產(chǎn)品。
 
可能有的同學(xué)這時(shí)會(huì)說(shuō):“這不是很基礎(chǔ)的UI原則嘛,跟人的視覺有啥關(guān)系?”,其實(shí)主要就是因?yàn)槿说囊曈X有之前提到的接近性的特點(diǎn),所以才會(huì)有這樣的原則。什么是接近性呢?請(qǐng)看下面這張圖:
視覺接近性原則
視覺接近性原則
 
左邊的九個(gè)菱形,橫向間距小,豎向間距大,所以人眼會(huì)認(rèn)為每一排是一個(gè)整體;右邊圖里,橫向間距大,豎向間距小,所以人眼會(huì)認(rèn)為每一列是一個(gè)整體。這就是人眼睛看事物做判斷的特點(diǎn),各種設(shè)計(jì)都需要遵循這些特點(diǎn)。所以去學(xué)習(xí)那些別人總結(jié)出來(lái)的設(shè)計(jì)原則,不如直達(dá)根本,了解認(rèn)知學(xué)理論,你也可以創(chuàng)造出自己的設(shè)計(jì)原則!
 
2.2.3 注意
除了視覺之外,認(rèn)知學(xué)里還有一塊非常重要,就是注意。有句話說(shuō),
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)基本上就是注意力之戰(zhàn)
,那打好這場(chǎng)仗,必然得了解人的注意是怎么回事。
 
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),人的注意有三個(gè)特點(diǎn):
一是選擇性:
注意是主動(dòng)選擇的過(guò)程,也就是說(shuō),人要是把注意力集中在某個(gè)地方,需要主動(dòng)做出選擇,不像聽覺和嗅覺,可以被動(dòng)接受。所以,在設(shè)計(jì)過(guò)程中,需要通過(guò)一些方法,讓重點(diǎn)內(nèi)容成為被注意對(duì)象。比如在新消息到達(dá)時(shí),通過(guò)彈窗、小紅點(diǎn)等形式提示用戶,就是典型的影響用戶注意選擇的方法。
二是集中性:
正在集中精力所在的最多只能有一個(gè)實(shí)體,無(wú)論它是一個(gè)對(duì)象、一個(gè)特征、一個(gè)記憶還是一個(gè)概念。因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn),在設(shè)計(jì)中就應(yīng)該避免過(guò)多干擾注意的內(nèi)容,盡量讓用戶集中注意在重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)上。
三是注意分配:
雖然集中精力所在只能有一個(gè),但整體的注意資源還是可以得到有限度的分配。但也取決于并行活動(dòng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度以及熟練程度。比如左手畫圓右手畫方,是很難做到的,但是同時(shí)走路并看手機(jī),就沒(méi)有問(wèn)題,主要就是因?yàn)樽呗愤@個(gè)動(dòng)作我們非常熟練,只需要分配很少的注意力資源。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中,需要關(guān)注用戶同時(shí)進(jìn)行的任務(wù),是不是會(huì)對(duì)注意造成壓力,合理進(jìn)行注意管理。
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
上圖是Evernote從2008年到2020年的UI設(shè)計(jì)變化史,這里我們可以很明顯的看出一個(gè)趨勢(shì),就是簡(jiǎn)單化和扁平化,那為什么會(huì)有這種趨勢(shì)呢,只是因?yàn)槿藗兊膶徝腊l(fā)生了變化嗎,肯定不是這么簡(jiǎn)單。
 
早年間,蘋果手機(jī)將屏幕分辨率一下子提升了不少,這讓眾多手癢的設(shè)計(jì)師們終于有了發(fā)揮余地(以前那種可以看到一個(gè)個(gè)像素的屏幕實(shí)在沒(méi)啥可做的),所以他們對(duì)于圖標(biāo)和界面無(wú)所不用其極,描繪的美輪美奐。當(dāng)然,一開始之所以這樣,另外一個(gè)原因也是為了沿用現(xiàn)實(shí)中的心智模式,讓用戶可以在屏幕上迅速理解,但是這兩者之間的成分,我覺得還是前者更多。然后到了一定的階段,人們發(fā)現(xiàn)這些精美的圖標(biāo)和控件很大程度上吸引了用戶的注意力,真正重要的東西反而不容易看到,當(dāng)然也是物極必反吧,終于在iOS7當(dāng)中,蘋果徹底做了大革新,全部扁平化,提出內(nèi)容至上的原則,其實(shí)就是對(duì)于注意力資源的重新考慮。
 
 
2.2.4 記憶
在人的認(rèn)知系統(tǒng)中,記憶也是一個(gè)神奇的東西。
 
人的記憶分為短期記憶和長(zhǎng)期記憶。短期記憶也稱工作記憶,是為了完成任務(wù)而臨時(shí)儲(chǔ)存的信息。工作記憶的容量有限,大約是7±2,即我們能夠同時(shí)記住的互不相關(guān)的東西的數(shù)量在5~9之間。此外,工作記憶還非常不穩(wěn)定,如果我們將注意轉(zhuǎn)移到新事物上,之前工作記憶中的內(nèi)容就可能遺失。所以在設(shè)計(jì)中,需要考慮用戶的記憶壓力,盡量避免過(guò)多過(guò)長(zhǎng)的記憶。
 
 
2.2.5 習(xí)慣
《上癮》中關(guān)于習(xí)慣是這么說(shuō)的:“所謂習(xí)慣,就是’在情境暗示下產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為’,使我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)。如今,我們習(xí)以為常的那些產(chǎn)品和服務(wù)正在改變我們的一舉一動(dòng),而這,真是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。”
 
產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷一定是要改變用戶的習(xí)慣嗎?到底應(yīng)該引導(dǎo)用戶習(xí)慣還是順從用戶習(xí)慣呢?其實(shí)都不一定,要視情況而定。比如手機(jī)設(shè)計(jì)從物理鍵盤到觸摸屏,大勢(shì)所趨,需要引導(dǎo)習(xí)慣;而觸摸屏上鍵盤的字母排布,就需要順從用戶習(xí)慣了。
萬(wàn)字長(zhǎng)文:交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)深度解析(一)
 
 
 
 
小結(jié):
第一部分和第二部分介紹了什么是交互設(shè)計(jì),以及這門學(xué)科出現(xiàn)的原因和發(fā)展歷程,然后介紹了它的一些學(xué)科理論基礎(chǔ),因?yàn)槠颍@里只是點(diǎn)到為止。要是想深入了解,還是需要自己深入到相關(guān)學(xué)科中,不但可以拓寬視野,也能夠?qū)换ビ懈由钊氲睦斫狻?/span>


作者:覺之設(shè)計(jì)
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UI 設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的區(qū)別是什么?

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 設(shè)計(jì)管理與成長(zhǎng)

在當(dāng)今數(shù)字化產(chǎn)品蓬勃發(fā)展的時(shí)代,UI 設(shè)計(jì)(用戶界面設(shè)計(jì))和交互設(shè)計(jì)在打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)方面都扮演著極為關(guān)鍵的角色,但它們卻有著明顯的區(qū)別。

如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?

藍(lán)藍(lán)小助手 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代,產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大,更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì),意味著將用戶置于核心,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。

10大交互設(shè)計(jì)原則,優(yōu)秀的產(chǎn)品軟件都在遵循

資深UI設(shè)計(jì)者

UI設(shè)計(jì)不僅僅需要把功能需求可視化,還需要注重用戶體驗(yàn)。所謂用戶體驗(yàn),其實(shí)就是用戶與頁(yè)面的交互。而在交互設(shè)計(jì)中有很多的方法和理論,如格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性原則、7+2法制、3次點(diǎn)擊法制、功能可見性原則、菲茨定律等。他們大多的方法也是共同的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必備知識(shí)之支持可用性的交互設(shè)計(jì)原則

資深UI設(shè)計(jì)者

本文主要結(jié)合常見的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請(qǐng)耐心等待加載清晰后查看。

打動(dòng)用戶的關(guān)鍵:用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

目錄
一、  什么是用戶體驗(yàn)地圖?
二、  為什么使用用戶體驗(yàn)地圖?
三、  什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖?
四、  用戶體驗(yàn)地圖的組成?
五、  用戶體驗(yàn)地圖的制作流程
六、  用戶體驗(yàn)地圖案例展示
七、  用戶體驗(yàn)地圖總結(jié)
一、  什么是用戶體驗(yàn)地圖?
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵:用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)是一種用于可視化展示用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)接觸點(diǎn)和體驗(yàn)的工具。它幫助團(tuán)隊(duì)深入了解用戶的行為、情感和痛點(diǎn),從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期——用戶研究中很重要的一部分,視角化和圖表的方式,從用戶的角度來(lái)表現(xiàn)其和產(chǎn)品/組織/服務(wù)交互的過(guò)程,是連續(xù)的視覺時(shí)間和完整故事的多個(gè)互動(dòng)點(diǎn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),在用戶定義角色,搭配行為研究、表格調(diào)查和競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)下,構(gòu)思出這個(gè)角色在某個(gè)角色故事下要完成特定目標(biāo),以反應(yīng)用戶使用某個(gè)特定產(chǎn)品的真實(shí)特性,有助于我們?cè)u(píng)估現(xiàn)狀、找出用戶真正的痛點(diǎn),與優(yōu)化整體的體驗(yàn)流程(創(chuàng)造和諧的互動(dòng))。
二、  為什么使用用戶體驗(yàn)地圖?
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵:用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
使用用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)在項(xiàng)目中有很多重要的原因,能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)顯著的價(jià)值,例如:
1、全面理解用戶旅程
可視化用戶體驗(yàn):用戶體驗(yàn)地圖通過(guò)圖形化的方式展示用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的所有步驟和接觸點(diǎn),使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地看到用戶的整個(gè)旅程。
識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻:幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別用戶旅程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)和情感波動(dòng),理解用戶在不同階段的需求和行為。
2、發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)
識(shí)別痛點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖能夠揭示用戶在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),使團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)這些問(wèn)題制定解決方案。
挖掘改進(jìn)機(jī)會(huì):通過(guò)分析用戶行為和情感波動(dòng),團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì),從而優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
統(tǒng)一理解:用戶體驗(yàn)地圖作為一種直觀的溝通工具,使跨職能團(tuán)隊(duì)(如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì))能夠共享對(duì)用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一理解。
促進(jìn)協(xié)作:通過(guò)共同創(chuàng)建和討論用戶體驗(yàn)地圖,團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作,提出建設(shè)性的意見和建議。
4. 驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)
以用戶為中心:用戶體驗(yàn)地圖強(qiáng)調(diào)從用戶的角度出發(fā),關(guān)注用戶的需求、情感和行為,推動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
提升用戶滿意度:通過(guò)優(yōu)化用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和體驗(yàn),團(tuán)隊(duì)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 支持決策制定
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析,為決策提供可靠的依據(jù),減少主觀判斷和猜測(cè)。
優(yōu)先級(jí)管理:通過(guò)識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì),團(tuán)隊(duì)可以更好地確定優(yōu)先級(jí),集中資源解決最重要的問(wèn)題。
6. 提高用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效率和效果
明確目標(biāo)和方向:用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和方向,減少反復(fù)修改和溝通成本,提高設(shè)計(jì)效率。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè):通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖,團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)和概念,確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。
三、什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖?
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用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)在多種情況下都可以使用,能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如:
1.產(chǎn)品或服務(wù)的初期開發(fā)階段
定義產(chǎn)品概念:在開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶需求和期望,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶需求。
設(shè)計(jì)用戶旅程:通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖,團(tuán)隊(duì)可以詳細(xì)規(guī)劃用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的每個(gè)步驟和觸點(diǎn),確保用戶旅程流暢且無(wú)障礙。
示例:
一家創(chuàng)業(yè)公司在開發(fā)一款新的移動(dòng)應(yīng)用時(shí),通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解目標(biāo)用戶的需求和使用習(xí)慣,從而設(shè)計(jì)出更符合用戶期望的產(chǎn)品。
2.現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化
識(shí)別和解決問(wèn)題:當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)存在用戶體驗(yàn)問(wèn)題時(shí),用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別痛點(diǎn)并制定改進(jìn)措施。
提升用戶滿意度:通過(guò)分析用戶在不同接觸點(diǎn)的情感和行為,團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
示例:
一家電商平臺(tái)通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在結(jié)賬環(huán)節(jié)遇到的困難,優(yōu)化了結(jié)賬流程,顯著提高了用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
3.跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通
建立共同理解:在涉及多個(gè)部門的項(xiàng)目中,用戶體驗(yàn)地圖幫助不同團(tuán)隊(duì)(如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場(chǎng))建立對(duì)用戶體驗(yàn)的共同理解。
促進(jìn)協(xié)作:通過(guò)可視化的用戶旅程,團(tuán)隊(duì)成員可以更有效地討論和協(xié)作,提出有建設(shè)性的改進(jìn)建議。
示例:
一家大型企業(yè)在推出一項(xiàng)新服務(wù)時(shí),通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共同參與,確保各團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)的理解一致,從而提高協(xié)作效率。
4.用戶研究和測(cè)試階段
記錄用戶反饋:在用戶研究和測(cè)試階段,用戶體驗(yàn)地圖幫助記錄和分析用戶反饋,發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè):通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖,團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè),確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。
示例:
一家金融科技公司在測(cè)試新功能時(shí),通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖記錄用戶的使用體驗(yàn)和反饋,優(yōu)化了功能設(shè)計(jì)。
5.制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖
戰(zhàn)略規(guī)劃:用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)從用戶角度出發(fā),制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和發(fā)展路線圖,確保產(chǎn)品的發(fā)展方向符合用戶需求。
優(yōu)先級(jí)管理:通過(guò)識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì),團(tuán)隊(duì)可以更好地確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。
示例:
一家健康科技公司在制定未來(lái)兩年的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃時(shí),通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖分析用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),確定了重點(diǎn)開發(fā)的功能和服務(wù)。
6.營(yíng)銷和客戶支持
提升客戶支持效率:用戶體驗(yàn)地圖幫助識(shí)別用戶在尋求支持時(shí)的痛點(diǎn),優(yōu)化客戶支持流程,提高用戶滿意度。
優(yōu)化營(yíng)銷策略:通過(guò)了解用戶在不同階段的情感和行為,團(tuán)隊(duì)可以制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,提升用戶轉(zhuǎn)化率。
示例:
一家SaaS公司通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中遇到的常見問(wèn)題,優(yōu)化了客戶支持流程,并根據(jù)用戶行為調(diào)整了營(yíng)銷策略,提高了客戶留存率。
四、  用戶體驗(yàn)地圖的組成?
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵:用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
組成用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)可以分為八個(gè)部分,分別是:用戶角色(Persona)、場(chǎng)景(Scenario)、階段(Stages)、觸點(diǎn)(Touchpoints)、用戶行為(Actions)、用戶情感(Emotions)、痛點(diǎn)(Pain Points)、機(jī)會(huì)(Opportunities);組成部分整合到一張用戶體驗(yàn)地圖上,團(tuán)隊(duì)可以直觀地看到用戶旅程中的所有關(guān)鍵要素。幫助團(tuán)隊(duì)全面理解用戶在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中的行為、情感和痛點(diǎn),從而制定更有效的優(yōu)化策略,提升用戶滿意度。下面我們?cè)敿?xì)說(shuō)明這八個(gè)部分:
1. 用戶角色(Persona)
定義:用戶角色是目標(biāo)用戶的詳細(xì)描述,包括人口統(tǒng)計(jì)信息、行為模式、需求和痛點(diǎn)。
目的:幫助團(tuán)隊(duì)聚焦特定用戶群體的需求和體驗(yàn),使設(shè)計(jì)和決策更有針對(duì)性。
示例:
年齡:25-35歲
職業(yè):城市白領(lǐng)
興趣愛好:網(wǎng)上購(gòu)物
需求和痛點(diǎn):需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn),不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程
2. 場(chǎng)景(Scenario)
定義:場(chǎng)景是用戶在某一特定情境下與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的全過(guò)程描述。
目的:幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶的具體使用情境和目標(biāo),確保設(shè)計(jì)滿足實(shí)際使用需求。
示例:用戶在下班回家的路上,通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用購(gòu)買晚餐所需的食材。
3. 階段(Stages)
定義:用戶旅程的不同階段,從開始到結(jié)束,包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。
目的:展示用戶旅程的整體結(jié)構(gòu),幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別每個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)和目標(biāo)。
示例:
發(fā)現(xiàn)(Discovery)、考慮(Consideration)、決策(Decision)、使用(Usage)、回訪(Return)
4. 觸點(diǎn)(Touchpoints)
定義:用戶在每個(gè)階段與產(chǎn)品或服務(wù)的具體接觸點(diǎn),如網(wǎng)站、客服、實(shí)體店等。
目的:識(shí)別用戶與品牌互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻,確保每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)都得到優(yōu)化。
示例:網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服
5. 用戶行為(Actions)
定義:用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的具體行為,如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、咨詢客服、購(gòu)買產(chǎn)品等。
目的:展示用戶的具體操作過(guò)程,幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的實(shí)際使用方式。
示例:瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服
6. 用戶情感(Emotions)
定義:用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn),包括積極和消極的情感波動(dòng)。
目的:幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的滿意度和痛點(diǎn),確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供積極的體驗(yàn)。
示例:
興奮(瀏覽產(chǎn)品時(shí))、猶豫(選擇支付方式時(shí))、沮喪(遇到支付問(wèn)題時(shí))、滿意(收到產(chǎn)品時(shí))
7. 痛點(diǎn)(Pain Points)
定義:用戶在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
目的:識(shí)別和解決用戶體驗(yàn)中的問(wèn)題,提升用戶滿意度。
示例:
結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢
8. 機(jī)會(huì)(Opportunities)
定義:基于用戶行為、情感和痛點(diǎn),識(shí)別出改善用戶體驗(yàn)的潛在機(jī)會(huì)。
目的:為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)用戶體驗(yàn)的方向和具體措施,推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
示例:
優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度
五、  用戶體驗(yàn)地圖的制作流程
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵:用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
制作一份完整的用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)需要多個(gè)步驟,使用的方法也有很多,不用擔(dān)心,下面我們進(jìn)行詳細(xì)步驟拆解:
1.定義目標(biāo)
目的:明確制作用戶體驗(yàn)地圖的目標(biāo)和用途,比如改善特定功能的用戶體驗(yàn)、優(yōu)化整體用戶旅程等。
示例:
一家電商平臺(tái)希望通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過(guò)程中的痛點(diǎn),并制定改進(jìn)措施。
2.收集用戶數(shù)據(jù)
方法:
用戶訪談:直接與用戶對(duì)話,了解他們的需求、行為和情感。
問(wèn)卷調(diào)查:通過(guò)問(wèn)卷收集大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)。
用戶觀察:觀察用戶在實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和反應(yīng)。
可用性測(cè)試:測(cè)試用戶在特定任務(wù)中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)使用障礙和痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)分析:分析網(wǎng)站或應(yīng)用的使用數(shù)據(jù),了解用戶行為模式。
示例:
電商平臺(tái)通過(guò)用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查收集用戶在結(jié)賬過(guò)程中的體驗(yàn)和反饋。
3.定義用戶角色(Persona)
步驟:
基于收集的數(shù)據(jù),定義主要的用戶角色,描述其特征、需求和痛點(diǎn)。
示例:
用戶角色A:25-35歲,城市白領(lǐng),喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,重視便捷和快速的購(gòu)物體驗(yàn)。
4.描繪用戶旅程
步驟:
劃分用戶旅程的不同階段,從開始到結(jié)束,包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。
示例:
發(fā)現(xiàn)階段:用戶在網(wǎng)上搜索和瀏覽商品。
考慮階段:用戶比較不同商品的特點(diǎn)和價(jià)格。
決策階段:用戶決定購(gòu)買某件商品。
使用階段:用戶完成購(gòu)買并等待商品送達(dá)。
回訪階段:用戶收到商品后可能會(huì)再次訪問(wèn)網(wǎng)站。
5.識(shí)別觸點(diǎn)和用戶行為
步驟:列出用戶在每個(gè)階段的具體觸點(diǎn)和行為,展示用戶的操作過(guò)程。
示例:
觸點(diǎn):網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服。
用戶行為:瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服。
6.記錄用戶情感
步驟:描述用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn),包括積極和消極的情感波動(dòng)。
示例:
用戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)感到興奮,但在結(jié)賬時(shí)因頁(yè)面加載慢而感到沮喪。
7.識(shí)別痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
步驟:基于用戶行為和情感,識(shí)別用戶在每個(gè)階段的痛點(diǎn),并找出改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
示例:
痛點(diǎn):結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢。
機(jī)會(huì):優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度。
8.創(chuàng)建可視化地圖
步驟:將所有信息整合到一張可視化的用戶體驗(yàn)地圖上,使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地了解用戶的完整體驗(yàn)過(guò)程。
工具:
手繪草圖:用紙和筆繪制用戶體驗(yàn)地圖。
數(shù)字工具:使用工具如Miro、Lucidchart、UXPressia等創(chuàng)建數(shù)字用戶體驗(yàn)地圖。
9.討論和驗(yàn)證
步驟:
與團(tuán)隊(duì)成員共同討論用戶體驗(yàn)地圖,驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和全面性。
基于討論結(jié)果進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。
示例:
團(tuán)隊(duì)成員共同審查用戶體驗(yàn)地圖,確認(rèn)所有觸點(diǎn)和用戶行為是否準(zhǔn)確,討論發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
10.制定改進(jìn)措施
步驟:根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì),制定具體的改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。
示例:
優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面加載速度,增加多種支付方式,提升客服響應(yīng)效率。
11.實(shí)施和跟蹤改進(jìn)
步驟:實(shí)施制定的改進(jìn)措施,并持續(xù)跟蹤用戶反饋和數(shù)據(jù),評(píng)估改進(jìn)效果。
示例:
電商平臺(tái)實(shí)施優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面的改進(jìn)措施,并通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析評(píng)估效果,確保用戶體驗(yàn)得到提升。
六、  用戶體驗(yàn)地圖案例展示
通過(guò)上面的介紹,相信你已經(jīng)對(duì)用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)有了一定了解,是不是已經(jīng)想自己動(dòng)手開始制作了,下面我們看幾個(gè)案例:
案例 1:電商平臺(tái)優(yōu)化
背景:一家電商平臺(tái)希望通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過(guò)程中的痛點(diǎn),并制定改進(jìn)措施,以提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
 
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用戶角色(Persona)
姓名:張女士
年齡:30歲
職業(yè):城市白領(lǐng)
興趣:喜歡網(wǎng)上購(gòu)物
需求:需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)
痛點(diǎn):不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)(Discovery):通過(guò)搜索引擎和社交媒體廣告發(fā)現(xiàn)平臺(tái)
2.  考慮(Consideration):瀏覽產(chǎn)品詳情,查看用戶評(píng)論
3.  決策(Decision):將商品加入購(gòu)物車
4.  購(gòu)買(Purchase):填寫訂單信息并支付
5.  回訪(Return):查看訂單狀態(tài),聯(lián)系客戶服務(wù)
用戶情感
發(fā)現(xiàn):興奮和好奇
考慮:謹(jǐn)慎和比較
決策:確定和期待
購(gòu)買:焦慮和滿足
回訪:滿意和信任
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn):結(jié)賬頁(yè)面加載慢,支付方式選擇不便,客服響應(yīng)慢
機(jī)會(huì):優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能,增加支付方式,提升客服響應(yīng)速度
案例 2:健身App優(yōu)化
背景:一家健身App希望提高用戶的使用頻率和忠誠(chéng)度。
 
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用戶角色(Persona)
姓名:李先生
年齡:25歲
職業(yè):程序員
興趣:健身
需求:需要個(gè)性化的健身計(jì)劃
痛點(diǎn):課程選擇不夠個(gè)性化,計(jì)劃制定過(guò)程復(fù)雜
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)(Discovery):通過(guò)朋友推薦和廣告發(fā)現(xiàn)App下載并安裝App
2.  考慮(Consideration):瀏覽課程詳情,查看評(píng)價(jià)
3.  決策(Decision):選擇并購(gòu)買課程
4.  使用(Usage):開始使用課程進(jìn)行鍛煉
5.  回訪(Return):查看鍛煉記錄,調(diào)整計(jì)劃
用戶情感
發(fā)現(xiàn):好奇和期待
考慮:審慎和比較
決策:確定和信心
使用:滿足和成就
回訪:滿意和忠誠(chéng)
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn):課程選擇不夠個(gè)性化,計(jì)劃制定復(fù)雜
機(jī)會(huì):增加個(gè)性化推薦功能,簡(jiǎn)化計(jì)劃制定過(guò)程
案例 3:銀行在線服務(wù)優(yōu)化
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背景:一家銀行希望優(yōu)化其在線服務(wù)平臺(tái),以提高用戶的操作體驗(yàn)和滿意度。
用戶角色(Persona)
姓名:王女士
年齡:45歲
職業(yè):教師
興趣:理財(cái)
需求:需要簡(jiǎn)單易用的在線銀行服務(wù)
痛點(diǎn):在線服務(wù)平臺(tái)操作復(fù)雜,轉(zhuǎn)賬流程繁瑣
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)(Discovery):訪問(wèn)銀行官網(wǎng),注冊(cè)賬戶
2.  考慮(Consideration):瀏覽平臺(tái)功能和用戶評(píng)價(jià)
3.  決策(Decision):決定使用在線服務(wù)
4.  使用(Usage):進(jìn)行賬戶管理和轉(zhuǎn)賬操作
5.  回訪(Return):查看交易記錄,繼續(xù)使用服務(wù)
用戶情感
發(fā)現(xiàn):好奇和懷疑
考慮:審慎和信任
決策:確定和信心
使用:滿足和便捷
回訪:滿意和忠誠(chéng)
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn):操作復(fù)雜,轉(zhuǎn)賬流程繁瑣
機(jī)會(huì):簡(jiǎn)化操作流程,優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)
 
七、  用戶體驗(yàn)地圖的總結(jié)
用戶體驗(yàn)地圖(User Experience Map)作為一種強(qiáng)大的工具,在理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。然而,制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖也存在資源密集、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)變化等挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)在使用用戶體驗(yàn)地圖時(shí),需要平衡其優(yōu)劣勢(shì),合理分配資源,確保地圖的準(zhǔn)確性和實(shí)用性,從而真正提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品成功率。
優(yōu)勢(shì)
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1.  全景視角
優(yōu)點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖提供了用戶體驗(yàn)的全景視角,涵蓋了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的各個(gè)階段。這種全景視角有助于團(tuán)隊(duì)全面了解用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和行為。
案例:電商平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解用戶從瀏覽商品到完成購(gòu)買的全過(guò)程,識(shí)別出所有關(guān)鍵的用戶觸點(diǎn)。
2.  用戶共情
優(yōu)點(diǎn):通過(guò)記錄用戶在每個(gè)階段的情感體驗(yàn),團(tuán)隊(duì)可以更好地理解用戶的需求和痛點(diǎn),增強(qiáng)用戶共情。
案例:健身App可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解用戶在制定和執(zhí)行健身計(jì)劃時(shí)的情感變化,從而設(shè)計(jì)出更具吸引力的個(gè)性化健身計(jì)劃。
3.  識(shí)別痛點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖有助于識(shí)別用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)和障礙,幫助團(tuán)隊(duì)找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
案例:銀行在線服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別出用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)遇到的困難,進(jìn)而優(yōu)化轉(zhuǎn)賬流程。
4.  跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
優(yōu)點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖作為一個(gè)可視化工具,可以促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,使不同部門(如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)和市場(chǎng))能夠共同參與討論和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
案例:電商平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖匯集市場(chǎng)、設(shè)計(jì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的意見,共同制定優(yōu)化措施。
5.  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
優(yōu)點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析,使決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),有助于制定科學(xué)合理的改進(jìn)策略。
案例:健身App可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖中的用戶數(shù)據(jù)分析,調(diào)整課程推薦策略,提高用戶滿意度和使用頻率。
劣勢(shì)
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1.  資源密集
缺點(diǎn):制作用戶體驗(yàn)地圖需要大量的時(shí)間和資源,包括用戶研究、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
案例:中小型企業(yè)可能難以投入足夠的資源來(lái)全面制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖。
2.  復(fù)雜性
缺點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖可能變得非常復(fù)雜,特別是當(dāng)用戶旅程涉及多個(gè)觸點(diǎn)和渠道時(shí),可能難以全面和準(zhǔn)確地記錄所有細(xì)節(jié)。
案例:大型電商平臺(tái)的用戶旅程可能涉及網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等多個(gè)渠道,制作一個(gè)全面的用戶體驗(yàn)地圖可能需要大量的精力。
3.  動(dòng)態(tài)變化
缺點(diǎn):用戶行為和市場(chǎng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的,用戶體驗(yàn)地圖需要不斷更新和維護(hù),以保持其有效性和準(zhǔn)確性。
案例:健身App的用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)可能隨時(shí)變化,需要定期更新用戶體驗(yàn)地圖以保持相關(guān)性。
4.  主觀偏差
缺點(diǎn):盡管用戶體驗(yàn)地圖基于用戶數(shù)據(jù)和研究,但在數(shù)據(jù)解讀和情感記錄上可能存在主觀偏差,影響決策的準(zhǔn)確性。
案例:銀行在線服務(wù)平臺(tái)在記錄用戶情感時(shí),可能會(huì)受到研究者的主觀影響,從而無(wú)法完全準(zhǔn)確地反映用戶真實(shí)感受。
5.  過(guò)于理想化
缺點(diǎn):用戶體驗(yàn)地圖有時(shí)可能過(guò)于理想化,忽略了現(xiàn)實(shí)中存在的限制和障礙,導(dǎo)致制定的改進(jìn)措施難以實(shí)施。
案例:電商平臺(tái)在識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí),可能忽略了技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的困難,導(dǎo)致優(yōu)化方案無(wú)法落地。
參考文獻(xiàn):
https://medium.com/@michaeljiager/user-experience-maps-6184f4044e48
https://liviayang-ms.medium.com/%E4%B8%80%E5%88%86%E9%90%98%E8%AE%93%E4%BD%A0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%AD%B7%E7%A8%8B%E5%9C%96-user-experience-map-e28a1b8817c0https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/https://medium.com/art-marketing/incorporating-customer-and-user-experience-data-into-holistic-journey-maps-502ae12072ac
https://uxplanet.org/empathy-map-user-persona-and-user-flow-5299ada245c8https://medium.com/@myskill.id/persona-user-journey-map-ebd84c15ae2f?
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作者:CANAAN8
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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必備知識(shí)之支持可用性的交互設(shè)計(jì)原則

資深UI設(shè)計(jì)者

本文主要結(jié)合常見的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請(qǐng)耐心等待加載清晰后查看。

UI設(shè)計(jì)師該有的排行榜

資深UI設(shè)計(jì)者

在互聯(lián)網(wǎng)中,許多產(chǎn)品都有排行榜,但是排行榜應(yīng)該怎么設(shè)計(jì),如何根據(jù)具體產(chǎn)品思考交互框架、信息?這篇文章會(huì)告訴你。

如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

本文從產(chǎn)品角度出發(fā),深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過(guò)明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟,闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。
 
一、引言
 
在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代,產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大,更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì),意味著將用戶置于核心,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
 
(一)定義產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn),它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如,是旨在提高用戶活躍度,還是增加用戶轉(zhuǎn)化率,或者是提升品牌形象。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
(二)挖掘用戶需求
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段,深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉,還包括對(duì)潛在需求的挖掘。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
三、進(jìn)行用戶研究
 
(一)用戶畫像創(chuàng)建
基于收集到的數(shù)據(jù),構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像,包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征,以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
(二)用戶場(chǎng)景分析
模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過(guò)程,發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)。
舉例說(shuō)明:
我們要知道,地鐵周邊美食,這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么?一個(gè)字一個(gè)字地找需求,地鐵=快速方便出行,美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目,我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫出來(lái)。經(jīng)過(guò)分析,我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品,且產(chǎn)品未來(lái)可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類,進(jìn)行細(xì)分,則為下圖:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別:前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食;后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵,地鐵邊美食沒(méi)有其他美食團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。
上班族和普通大眾區(qū)別:上班族工作日使用固定地鐵站上下班,時(shí)間可能緊急,快速獲取食物;普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站,目的是通過(guò)地鐵快速到達(dá)某目的地,就近享受目的地美食。
朋友們和個(gè)人區(qū)別:朋友們一起吃飯,容易出現(xiàn)喝多、吃過(guò)點(diǎn)等異常行為,并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上,較為自由。
 
市場(chǎng)定位
經(jīng)過(guò)領(lǐng)域場(chǎng)景的分析,我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
  •  
    上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群,依靠地鐵的工具屬性,我們得出了具體的兩個(gè)影響因素:時(shí)間+美食熱愛程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較??梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度,這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化!也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類型。
  •  
    紅色部分即種子用戶群,以這些群體為冷啟動(dòng)階段,可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性,同時(shí)有較高的美食熱愛程度,有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
  •  
    低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯,只是搜地鐵站,選擇美食的用戶,無(wú)明顯其他行為;高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn),逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難,工作量巨大,且較脫離大眾主流群體。
 
結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景,我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶:乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶(上班族休息日,大學(xué)生,個(gè)人或一起),要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛程度。
 
(三)用戶測(cè)試
邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用,觀察他們的操作行為,收集反饋意見,為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的,并不是面對(duì)面交流傳遞的,并且還會(huì)遇到很多坑,例如需求本身不具體,或者自己理解有偏差,因此在接到需求后,最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。
詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn),確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序(半成品demo也好,交互稿也行),這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知,并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下,后續(xù)就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進(jìn)度,相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。
交互、視覺等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素,因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度,在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間,如果邀請(qǐng)的是外部用戶,結(jié)果用戶到了而demo還沒(méi)出來(lái),那也是夠了。
2、方案撰寫和確定
讓交互稿幫助自己
。在完成測(cè)試方案撰寫的過(guò)程中demo還未誕生,具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊,不好寫測(cè)試方案,怎么辦?不要慌,去看交互稿吧。
及時(shí)溝通
。在方案撰寫過(guò)程中,如果有一些疑問(wèn),例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過(guò)程,或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的也可以跟交互等溝通,因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問(wèn)題,很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到,這樣子用戶如果問(wèn)到了,就可以相應(yīng)作出解釋。
核實(shí)確定方案
。完成方案后,可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下,是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過(guò)程,希望看完了以下幾點(diǎn),可以稍微緩解一下大家的癥狀。
 
再次確定測(cè)試時(shí)間
。
方案定下來(lái)后,再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間,了解是否有變動(dòng)和調(diào)整,盡量避免用戶來(lái)了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。
 
撰寫招募文案
。
需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長(zhǎng)、用戶需要在測(cè)試中做什么,以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下,方便我們自己招募:
  •  
    詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段
    。例如10:30-11:15、13:30-14:15,讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段,這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了;
  •  
    優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事
    。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。
  •  
    制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào),并檢查。
    可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好,然后保存成圖片格式,記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便,但是其排版往往不利于閱讀,導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式,可以更好地去避免這個(gè)問(wèn)題,同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過(guò)程比較正式,突出了對(duì)用戶的尊重,也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。
 
多渠道投放招募海報(bào)
。
內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募,之前招募樣本量比較小,因此很快可以招到,其他途徑暫時(shí)未嘗試,公司論壇應(yīng)該也可以,不過(guò)隱約感覺效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試,效果還不錯(cuò),大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā),群眾的力量大無(wú)窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群,加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的,都可以嘗試一下。方法很多,針對(duì)具體招募情況,大家就盡情發(fā)揮吧~
 
用戶多了留到下次用
。
海報(bào)發(fā)出去后,有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過(guò)預(yù)期了,這是好事,不要擔(dān)心,也不要急著拒絕,平和的跟對(duì)方說(shuō)明情況,強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試,把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄,下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求,如果沒(méi)有那還是老老實(shí)實(shí)說(shuō)明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上
。
跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn),尤其是外部用戶,如果招募和正式測(cè)試隔了幾天,最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話,同時(shí)詢問(wèn)用戶的聯(lián)系電話。
 
第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事
很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外,到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用,內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外,在第一次測(cè)試前誰(shuí)都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng),第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果,而外部用戶成本高,用來(lái)試水太奢侈。
4、測(cè)試準(zhǔn)備
 
材料準(zhǔn)備
。
需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有:量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用,以及記錄表格,如果是外部用戶過(guò)來(lái),相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水,人家大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)也不容易。
 
測(cè)試內(nèi)容準(zhǔn)備
。
其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的,不知道用戶是不是也很緊張(PS:好想當(dāng)一回用戶,體驗(yàn)一下被訪的感覺)。為了消除這種緊張,同時(shí)也是為了更好的完成訪談,可以有嘗試以下幾點(diǎn):
  •  
    盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品
    。有時(shí)候demo出來(lái)的晚,下午要測(cè)試,demo中午才出來(lái),自己都沒(méi)玩過(guò),測(cè)試還怎么搞?之前也說(shuō)了,那就使勁去看交互稿吧,雖然比不上實(shí)際操作來(lái)的真實(shí),但是也能有不小幫助,但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
  •  
    按照模塊來(lái)列提綱
    。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略,把同一個(gè)模塊的問(wèn)題放到一起更方便記憶,并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大,如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如,在考拉新版測(cè)試的時(shí)候,有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車”等測(cè)試,但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多,作為一個(gè)模塊還是太大了,可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來(lái)整理提綱。
  •  
    根據(jù)任務(wù)演練提綱
    。有了提綱后,按照任務(wù)大致過(guò)一下所有列出來(lái)的問(wèn)題,這個(gè)過(guò)程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱,有一次這樣的排練,在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目,而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試,自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn),在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。
 
相關(guān)人員通知
。
通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn),邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告,如果他們參與到測(cè)試中,能更近距離和用戶接觸,并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問(wèn)題,也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。
5、正式測(cè)試
主持人需要注意的點(diǎn):
  •  
    劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說(shuō)明清楚,我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者,我們只是受產(chǎn)品方委托來(lái)進(jìn)行測(cè)試,以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品,而不是用戶。要跟用戶說(shuō)明產(chǎn)品尚處于不完善階段,因此邀請(qǐng)用戶過(guò)來(lái)進(jìn)行測(cè)試,幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說(shuō)了。
  •  
    盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面,更進(jìn)一步去追問(wèn),用戶為什么會(huì)這么說(shuō)或這么問(wèn),例如,很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說(shuō)“哦,原來(lái)這個(gè)按鈕是xx功能,我還以為是xx功能“,這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步,了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
  •  
    給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺得自己訪談的差不多了,可以詢問(wèn)一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事,了解他們是否還有問(wèn)題需要補(bǔ)充。
  •  
    記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收,可以把這兩份東西放在顯眼的地方,另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼,幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點(diǎn):
  •  
    仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等,更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
  •  
    按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來(lái)相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
  •  
    查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn),記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么,或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。
 
6、測(cè)試結(jié)束
歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝,并開門送一下用戶,對(duì)于外部用戶,最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。
測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)!
在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過(guò)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn),這樣做有以下優(yōu)點(diǎn):
  •  
    有效達(dá)成共識(shí),確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻,因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問(wèn)題的共識(shí),并討論確定相應(yīng)的解決方案。
  •  
    體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題后,交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),做到了邊測(cè)邊改,加快迭代速度。
  •  
    幫助優(yōu)化訪談提綱,和測(cè)試用戶安排。有些問(wèn)題在事先撰寫方案的時(shí)候可能沒(méi)涉及到,在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去,而有些問(wèn)題確定后則不需要再測(cè)。另外,也可以通過(guò)討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,例如增刪用戶,或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
  •  
    事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過(guò)討論確定了關(guān)鍵問(wèn)題,并且,交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了,因此在最后可以快速形成報(bào)告。
再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后,可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下用戶。
 
7、報(bào)告撰寫
針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試,在完成報(bào)告撰寫過(guò)程中有兩種具體方式:
  •  
    小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目,由于在每次測(cè)試后都有討論,已對(duì)主要問(wèn)題達(dá)成共識(shí),因此在報(bào)告撰寫的時(shí)候就可以快速地將主要的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。
  •  
    大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問(wèn)題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久,針對(duì)每天的測(cè)試及討論,簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并反饋給相關(guān)人員,如果到了最后再總結(jié),容易遺忘掉一些內(nèi)容,并且這樣子也方便自己最后撰寫報(bào)告。
 
四、構(gòu)建信息架構(gòu)
思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞:用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo),幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程,看到產(chǎn)品哪些是主要的事,哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色,讓它在設(shè)計(jì)決策過(guò)程中發(fā)揮作用,設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。
2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值
作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值,知道用戶想要什么,把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高,盡量移除無(wú)關(guān)緊要的信息,或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重,以免對(duì)用戶造成干擾。
3、提煉產(chǎn)品的使用場(chǎng)景
要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程,比如目標(biāo)用戶是誰(shuí)、什么場(chǎng)景、如何使用,要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來(lái),還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么,不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等,要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。
4、信息架構(gòu)優(yōu)先級(jí)
基于三個(gè)核心點(diǎn)(用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景)分析,把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來(lái),分清主次關(guān)系,切忌功能堆砌,具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來(lái),然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí),分清楚這些功能哪些是主要的,哪些是次要的,然后通過(guò)數(shù)字做排序,這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯,哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。
5、信息歸類及整合
從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合,比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯,這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類菜單下,不要讓他們分散在各個(gè)頁(yè)面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升,要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架,不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化,這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面,可以逐漸增強(qiáng),循序漸進(jìn)的優(yōu)化,從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,提升產(chǎn)品的易用性。
 
六、進(jìn)行原型測(cè)試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型,以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。
 
(二)內(nèi)部測(cè)試
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試,檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
(三)用戶測(cè)試
邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試,收集他們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。
 
七、持續(xù)優(yōu)化
 
(一)數(shù)據(jù)分析
通過(guò)收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù),了解用戶的行為路徑和偏好,為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 
(二)用戶反饋處理
及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋,將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。
 
(三)迭代更新
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋,不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新,以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。
 
八、結(jié)論
 
從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過(guò)程,需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心,不斷追求卓越的用戶體驗(yàn),才能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
 
在未來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)中,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化,交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神,持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì),為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
 


作者:Charlotte的嘻醬
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