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戴均開：用戶體驗(yàn)研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗(yàn)研究方法時(shí)可能會(huì)存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗(yàn)研究方法選擇的一些原則，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評(píng)估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個(gè)維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場(chǎng)景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

交互設(shè)計(jì)師有一項(xiàng)很重要的工作就是定義任務(wù)流程。在接到需求之后，設(shè)計(jì)師需要把抽象的需求設(shè)計(jì)成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終形成成品。設(shè)計(jì)流程不難，但是設(shè)計(jì)好的流程非常難。今天主要是從“閉環(huán)”這個(gè)角度來講講流程設(shè)計(jì)中的優(yōu)化問題。

舉個(gè)簡單的例子，注冊(cè)這個(gè)流程可以這么定義：

這么一看，確實(shí)很簡單。但是這是一個(gè)好的流程嗎？比如填寫手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)注冊(cè)了，這個(gè)時(shí)候需要怎么辦？比如獲取不到驗(yàn)證碼怎么辦？這些細(xì)化的場(chǎng)景如果沒有考慮到的話，流程就會(huì)變得很晦澀難用。怎么去尋找細(xì)分的場(chǎng)景一直是流程設(shè)計(jì)中一個(gè)難題，這部分以后會(huì)談。所以，今天我主要是從“閉環(huán)”這個(gè)角度來講講流程設(shè)計(jì)中的優(yōu)化問題。怎么去構(gòu)造交互設(shè)計(jì)的閉環(huán)，我主要從以下幾個(gè)維度去講：①打通斷頭路；②設(shè)置延長線；③開辟新岔路。每個(gè)流程就好比一條路，所以這里借用交通領(lǐng)域的名詞來說明，理解起來更加形象生動(dòng)。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”是近年設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，“體驗(yàn)地圖”作為一種好用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具，在業(yè)界較多地學(xué)習(xí)運(yùn)用起來。本人作為一名視覺設(shè)計(jì)師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計(jì)思維，試著運(yùn)用一些服務(wù)設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)工作更有效率地開展。先作一個(gè)近期的初探成果分享。

一個(gè)沒有接觸過可用性測(cè)試的人，只要看完這份總結(jié)，就可以按照這個(gè)，一步步完成可用性測(cè)試的過程。這就是這篇文章最大的目的。

1，可用性測(cè)試的過程

可用性測(cè)試的過程主要有七個(gè)步驟：測(cè)試前思考、制作測(cè)試原型、撰寫測(cè)試腳本、招募測(cè)試者、設(shè)置測(cè)試環(huán)境、預(yù)測(cè)師、正式測(cè)試以及測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。這七個(gè)步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴(yán)格按照前后順序執(zhí)行的。七個(gè)步驟組成的流程圖如下：

“以用戶為中心”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念已深入人心。但在實(shí)際工作中，作為用戶研究員，時(shí)常會(huì)碰到這樣的情況，“這個(gè)調(diào)研需求比較急，這周就要進(jìn)入開發(fā)了，必須這周之前出結(jié)果”，或是這樣的反饋，“設(shè)計(jì)和用研好像結(jié)合得不夠緊密”。摸索下來，對(duì)用戶研究本身，我歸結(jié)到一個(gè)問題：設(shè)計(jì)用研還不夠敏捷。今天我們就來聊聊這個(gè)問題，以及嘗試的解決辦法。

（騰訊CDC設(shè)計(jì)師）：“服務(wù)設(shè)計(jì)”是近年設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，“體驗(yàn)地圖”作為一種好用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具，在業(yè)界被較多人學(xué)習(xí)運(yùn)用起來。本人作為一名視覺設(shè)計(jì)師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計(jì)思維，試著運(yùn)用一些服務(wù)設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)工作更有效率地開展，先作一個(gè)近期的初探成果分享。

關(guān)于背景

我所服務(wù)的部門是公司的企業(yè)IT部。企業(yè)IT的產(chǎn)品主要有兩類：1）提升員工辦公效率–RTX\MOA\審批\會(huì)議\云盤\企業(yè)云… 2）確保辦公安全–8000\iOA…

CDC在2015年下半年為企業(yè)IT設(shè)計(jì)了一套新VI。并開始應(yīng)用在公司內(nèi)的宣傳。新VI是這樣的（下圖），也設(shè)計(jì)了一套基本的VI手冊(cè)。

對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來說，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)是工作中最核心的兩項(xiàng)內(nèi)容，所謂的信息架構(gòu)，是指對(duì)于一個(gè)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，包括軟件分多少層級(jí)，每個(gè)層級(jí)中又多少界面內(nèi)容。而流程設(shè)計(jì)，則是指用戶使用整個(gè)產(chǎn)品的流程的規(guī)劃。

在本文中，我希望能用簡短的文字，跟大家探探，在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)中，需要注意的一些點(diǎn)。

編者按：由于設(shè)計(jì)趨勢(shì)變化太快，現(xiàn)在有很多設(shè)計(jì)平臺(tái)規(guī)范的交互方式不統(tǒng)一/視覺風(fēng)格不一致，該如何應(yīng)對(duì)這些歷史遺留問題，今天這篇短小精悍的文章或許能給你一點(diǎn)啟發(fā)。