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頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)意點(diǎn)子常用的方法，那么從用戶出發(fā)的腦暴有什么不同？從過(guò)去幾年用研發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)化的腦暴案例中，總結(jié)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，提煉出目前最優(yōu)的流程與執(zhí)行技巧，一起來(lái)提高創(chuàng)意點(diǎn)子產(chǎn)生的成功率吧！

關(guān)于新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率，有這樣一組數(shù)據(jù)：3000個(gè)原始想法，能變成300個(gè)成熟想法，300個(gè)成熟想法能產(chǎn)生125個(gè)項(xiàng)目，其中大概有9個(gè)能進(jìn)入早期開(kāi)發(fā)，4個(gè)能大力開(kāi)發(fā)，最后成功的只有1.7個(gè)。（來(lái)自彭肯恩博士的研究）

大多數(shù)點(diǎn)子的失敗，可能的原因有很多，比如疏于對(duì)趨勢(shì)的關(guān)注和研究、缺乏理論的突破、缺乏執(zhí)行力、難以逃脫組織思維慣性等等（來(lái)自創(chuàng)新管理課程），其中還有一個(gè)常常提到的原因：離用戶太遠(yuǎn)。在最初想點(diǎn)子的時(shí)候，由于不知道用戶需求、腦補(bǔ)用戶需求、片面地針對(duì)用戶表面部分需求卻忽視深層需求來(lái)規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或功能開(kāi)發(fā)完成以后，不知道目標(biāo)用戶、目標(biāo)場(chǎng)景，也不知道對(duì)用戶的價(jià)值，最終產(chǎn)品也會(huì)因用戶不去使用，而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。

作為用戶研究者，洞察和分析用戶真實(shí)需求是我們的本職和專長(zhǎng)，但如何把這些用戶研究的發(fā)現(xiàn)以更有效的方式轉(zhuǎn)化為「靠譜」的好點(diǎn)子，則需要與團(tuán)隊(duì)里各個(gè)角色一起不斷的努力。從14年起，我們?cè)谝淮未螐挠醚邪l(fā)現(xiàn)到產(chǎn)品點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴實(shí)踐中，不斷優(yōu)化流程、評(píng)估效果，形成了現(xiàn)在的「從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴」流程，在這里分享給大家。

傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）相信大家都熟悉，就是一組人圍在一起，隨意的將腦中與主題有關(guān)的見(jiàn)解提出來(lái)，再將大家的見(jiàn)解分類整理。但在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴的現(xiàn)場(chǎng)卻常常交錯(cuò)著討論、腦補(bǔ)、推理、玩笑等等，然后時(shí)間很快過(guò)去，卻沒(méi)有產(chǎn)出「靠譜」的點(diǎn)子。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，是以典型用戶故事為線索，輕松、的產(chǎn)出點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴過(guò)程：一方面，線索契合用戶真實(shí)完整的需求場(chǎng)景，點(diǎn)子變得更容易想也更符合用戶需求；另一方面，通過(guò)流程上的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以更的激發(fā)點(diǎn)子產(chǎn)生。

整個(gè)過(guò)程分為8步。雖然常常的情況是一個(gè)人想不出方案，就馬上拉人一起腦暴發(fā)散，但其實(shí)腦暴前的素材和流程準(zhǔn)備，以及達(dá)成共識(shí)對(duì)腦暴的最終效果起到了至關(guān)重要的作用。

第一步：確定一個(gè)不遠(yuǎn)不近的腦暴主題

產(chǎn)生好點(diǎn)子的前提是問(wèn)對(duì)問(wèn)題，問(wèn)對(duì)問(wèn)題需要跳出眼前的思維限制，但又不要太天馬行空。要做到這點(diǎn)并不容易，這要求腦暴的組織者在一開(kāi)始就想清楚團(tuán)隊(duì)真正要解決的問(wèn)題是什么，而不僅僅「產(chǎn)品的某個(gè)功能眼下要怎么做」這種具體問(wèn)題（這樣的問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)就讓人疲憊）。舉個(gè)例子，當(dāng)眼前的業(yè)務(wù)問(wèn)題是想出一些裝扮功能，如果把腦暴的主題定為「裝扮還可以做哪些新功能」，思路就會(huì)陷入現(xiàn)有的裝扮流程里，這時(shí)點(diǎn)子的方向已經(jīng)被具象和限制，有時(shí)甚至是無(wú)解的；如果定為「如何幫助用戶通過(guò)裝扮來(lái)表達(dá)自己」（前提是用戶真的用裝扮在滿足這一需求）就會(huì)更合適一些，這樣就可以去想如何通過(guò)裝扮表達(dá)自己的心情、興趣、狀態(tài)、、所屬群體身份等等，思路打開(kāi)的同時(shí)又與業(yè)務(wù)結(jié)合；而如果僅僅是「用戶如何表達(dá)自己」，想出的點(diǎn)子，就會(huì)太泛，脫離業(yè)務(wù)。

第二步：有選擇的邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員

首先，有選擇的邀請(qǐng)樂(lè)于分享、樂(lè)于溝通、思維活躍的人，他們會(huì)自然而然的產(chǎn)生想法，互相交流，否則每個(gè)人盯著自己的點(diǎn)子說(shuō)著自己的故事就會(huì)喪失一組人在一起的意義；其次，在邀請(qǐng)成員時(shí)，不建議只有自己組的組員（雖然這樣比較方便），因?yàn)閰⑴c角色的多樣性一方面可以相互激發(fā)創(chuàng)意，同時(shí)也讓點(diǎn)子在收斂階段能得到更多元的評(píng)價(jià)（比如工程師對(duì)點(diǎn)子可行性的評(píng)估就有其專業(yè)的判斷）。在人數(shù)上，雖然6-8人是腦暴的建議人數(shù)，但因?yàn)槲覀兊哪X暴流程會(huì)讓點(diǎn)子批量產(chǎn)生，人數(shù)的增加會(huì)直接導(dǎo)致后續(xù)點(diǎn)子收斂時(shí)效率的降低，所以目前來(lái)看建議6人為佳。

第三步：準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔又有代表性的用戶故事

用戶故事的準(zhǔn)備是腦暴的一個(gè)關(guān)鍵，吸引著我們不斷的去改進(jìn)和探尋。過(guò)去，我們也有過(guò)一些不太理想的嘗試：讓參與者分享自己的故事（如畢業(yè)生如何找房），這時(shí)很容易就根據(jù)主觀和片面的需求想點(diǎn)子；給出一些用戶需求的詞讓大家聯(lián)想（如不孤單），這時(shí)參與者對(duì)著普通又太正確的詞已經(jīng)想過(guò)很多遍，很難進(jìn)入狀態(tài)；給出一系列相關(guān)故事（如多個(gè)類似的故事）幫參與者發(fā)想，這時(shí)呈現(xiàn)的信息對(duì)參與者來(lái)說(shuō)已經(jīng)過(guò)于復(fù)雜，傳達(dá)的效率很低；給出的每個(gè)故事都帶有用戶痛點(diǎn)（如粉絲給明星發(fā)消息得不到回應(yīng)），這時(shí)參與者往往會(huì)依照故事中的情節(jié)去推理，絞盡腦汁非常辛苦，卻忽略了沒(méi)有痛點(diǎn)的地方藏著用戶的真實(shí)需求（如粉絲默默的把想對(duì)明星說(shuō)的話記錄在手機(jī)備忘里）。

所以，目前的做法是：

• 對(duì)調(diào)研中收集到的大量用戶原始故事進(jìn)行分析；
• 根據(jù)分析點(diǎn)之間的相互關(guān)系，按照一定的維度把分析點(diǎn)組織起來(lái)，比如組織成幾類典型的用戶畫(huà)像、使用產(chǎn)品的幾類動(dòng)機(jī)、幾個(gè)場(chǎng)景、幾步行為流程等等，組織維度符合 MECE（ Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨(dú)立、完全窮盡）原則即可；
• 按照組織后的結(jié)構(gòu)（如畫(huà)像/動(dòng)機(jī)/場(chǎng)景/流程等），把同一個(gè)類別下多個(gè)反映分析點(diǎn)的真實(shí)故事組合改編成一個(gè)典型故事。

舉例來(lái)看，研究粉絲的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有的粉絲會(huì)組團(tuán)給偶像投票打榜并感嘆「團(tuán)結(jié)就是力量」、有的粉絲會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和他人一起大聲應(yīng)援并覺(jué)得暖心、有的粉絲在 QQ群和其他粉絲一起討論相互訴說(shuō)并且感覺(jué)很棒。這些故事都反映出粉絲對(duì)于「群體」、「團(tuán)結(jié)」的訴求，將這幾個(gè)不同人的真實(shí)故事綜合起來(lái)，就形成了一個(gè)特別在意「團(tuán)結(jié)形象」的典型粉絲故事。這個(gè)「團(tuán)結(jié)」的典型故事和「秩序」、「強(qiáng)大」等等典型故事一起反映了粉絲「群體形象」方面的訴求。

通過(guò)這樣的方式得到的典型故事不僅有真實(shí)故事的細(xì)節(jié)，而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤从秤脩粜枨螅畔⒘看?，結(jié)構(gòu)完整。腦暴參與者面對(duì)這些故事，就很容易理解，并聯(lián)想出更多符合用戶真實(shí)需求的點(diǎn)子。整個(gè)過(guò)程說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻考驗(yàn)著研究人員的大局觀、邏輯能力、洞察力、組織能力等等，整個(gè)研究過(guò)程有時(shí)可能會(huì)需要1-2個(gè)月。

第四步：設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)又輕松的流程

在腦暴流程上的設(shè)置上，主要的嘗試點(diǎn)在個(gè)人想點(diǎn)子和大家交流點(diǎn)子的方式和順序安排。如果大家同時(shí)一邊想一邊交流，會(huì)出現(xiàn)沒(méi)空思考或有人不認(rèn)真想的情況；如果大家先寫(xiě)再輪流說(shuō)，會(huì)出現(xiàn)思考時(shí)獨(dú)立思考，交流時(shí)只關(guān)心自己的說(shuō)法而忽視交流發(fā)散的情況。所以在嘗試了默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴（后文會(huì)詳細(xì)介紹）后，我們就沿用了這個(gè)鼓勵(lì)思考交流、弱化發(fā)言的腦暴方式。

另外要注意的一個(gè)點(diǎn)是，不用在流程上對(duì)想點(diǎn)子的思路有過(guò)多的限制，比如告訴參與者「你可以先想什么再想什么」或「你想出的點(diǎn)子不能太抽象或太具體」，這種「急功近利」的做法會(huì)讓參與者困惑和緊張。相反的，應(yīng)該要做的是讓他們放松，比如放一些音樂(lè)、擺一些零食等等，這樣更容易產(chǎn)生想法。

第五步：在正式腦暴前，達(dá)成共識(shí)

在腦暴前，向參與者說(shuō)明本次腦暴的目的、主題、流程和規(guī)則，能夠幫助大家統(tǒng)一目標(biāo)，提率。

頭腦風(fēng)暴的四個(gè)基本規(guī)則在腦暴過(guò)程中要落到實(shí)處：

• 追求數(shù)量（可設(shè)置一個(gè)小榮譽(yù)激勵(lì)大家想點(diǎn)子）；
• 禁止批評(píng)（包括負(fù)面的表情或語(yǔ)氣詞都不能有）；
• 提倡獨(dú)特的想法（可以異想天開(kāi)、天馬行空）；
• 綜合并改善設(shè)想（可以在別人的基礎(chǔ)上寫(xiě)新的點(diǎn)子）。

組織者也可以給出一些用戶研究的發(fā)現(xiàn)，幫助大家建立概念、了解用戶。

第六步：默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴是在奧斯本頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)上改造而成的一種書(shū)面腦暴方法（具體操作方式如下圖）。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴在此基礎(chǔ)上，增加了用戶的典型故事作為線索。在開(kāi)始前，每個(gè)參與者會(huì)拿到3張用戶典型故事卡；在第一個(gè)5分鐘，每人針對(duì)3個(gè)故事各寫(xiě)至少1個(gè)點(diǎn)子，貼在故事卡上，然后傳給右鄰；第二個(gè)5分鐘，每人從傳來(lái)的故事卡和前人的點(diǎn)子上得到啟發(fā)，再各寫(xiě)至少1個(gè)點(diǎn)子，傳給右鄰；這樣直到故事傳完，就能得到至少6 x 3 x 6=108個(gè)點(diǎn)子。這也是為什么前面提到要控制參與者人數(shù)的原因，因?yàn)槊吭黾?人，就會(huì)多一輪腦暴的時(shí)間，點(diǎn)子的數(shù)量會(huì)相應(yīng)增加，在下一步分類交流時(shí)的工作量和時(shí)間也會(huì)直接增加。

第七步：點(diǎn)子現(xiàn)場(chǎng)收斂

在已經(jīng)有了一百多個(gè)點(diǎn)子的情況下，現(xiàn)場(chǎng)投票可以快速把「好點(diǎn)子」篩出來(lái)。但由于在寫(xiě)點(diǎn)子的時(shí)候，把想法準(zhǔn)確的表達(dá)在一張便簽紙上并不是一件容易的事，所以在投票前，還是會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流，讓大家了解彼此的點(diǎn)子，同時(shí)合并類似的點(diǎn)子。

投票分為感性輪和理性輪：感性輪是讓人眼前一亮的點(diǎn)子，每人3票；理性輪是可行或能有效提升業(yè)績(jī)的點(diǎn)子，也是每人3票。這樣兩個(gè)維度交叉出來(lái)就能得到既讓人眼前一亮，又具有可行性的點(diǎn)子。參與者多樣的背景也讓點(diǎn)子的評(píng)估更加全面。

第八步：點(diǎn)子的后續(xù)跟進(jìn)

腦暴結(jié)束并不是點(diǎn)子的結(jié)束。最初的點(diǎn)子只是一句話或一個(gè)示意圖，從點(diǎn)子走向方案，還需要不斷地打磨交互、視覺(jué)、文案、邏輯、場(chǎng)景等等方面的細(xì)節(jié)；從方案到投入開(kāi)發(fā)乃至上線，則需要綜合考慮優(yōu)先級(jí)、人力、技術(shù)等更多方面的問(wèn)題；在上線后，點(diǎn)子的可用性以及對(duì)業(yè)務(wù)的效果，也需要提前規(guī)劃和進(jìn)一步驗(yàn)證。

總的來(lái)說(shuō)，從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，在線索和流程設(shè)計(jì)上做出了一些嘗試，讓產(chǎn)生的想法更加符合用戶真實(shí)需求，以此來(lái)提高創(chuàng)新點(diǎn)子的成功率。但創(chuàng)新畢竟不是一件容易的事，在未來(lái)，我們也會(huì)不斷地嘗試和打磨這個(gè)流程，思考更好的方式，讓創(chuàng)新有跡可循。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。

你不知道，香港設(shè)計(jì)有位比教父更厲害的教父。

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作為在即時(shí)通訊領(lǐng)域超越昔日霸主 qq，并成為第一大全民 app。微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域一直被奉為經(jīng)典享受著無(wú)數(shù)贊美和模仿追逐。

但是我們用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中，難免對(duì)微信的某些設(shè)計(jì)產(chǎn)生疑問(wèn)，有的設(shè)計(jì)可以說(shuō)脫離了我們對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知。

為什么會(huì)這樣呢？是否在微信這些「不友好」的設(shè)計(jì)存在其背后的深層次的邏輯呢？

以下我舉例10個(gè)點(diǎn)來(lái)分析這些「不友好」設(shè)計(jì)以及它背后的設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯（個(gè)人思考猜想）。

1. 點(diǎn)贊評(píng)論為何要聚合，增加一個(gè)操作層級(jí)

朋友圈點(diǎn)擊操作 icon，出現(xiàn)評(píng)論和點(diǎn)贊兩個(gè)操作按鈕。如果要點(diǎn)贊評(píng)論還要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的點(diǎn)贊評(píng)論按鈕，為何不直接將點(diǎn)贊和評(píng)論按鈕放出來(lái)呢？

從用戶操作的性來(lái)看，現(xiàn)在的朋友圈這種設(shè)計(jì)方式不夠，多增加了一個(gè)操作路徑。微信這樣設(shè)計(jì)是有什么背后的深意和思考呢？

朋友圈的定位是分享生活，重點(diǎn)是分享而不是互動(dòng)，如果將點(diǎn)贊和評(píng)論的入口直接放出來(lái)的話，用戶互動(dòng)頻率變高，導(dǎo)致點(diǎn)贊者和評(píng)論者的特意的意圖性和含金量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如將兩個(gè)操作收起來(lái)的高。收起來(lái)的點(diǎn)贊評(píng)論所收到的贊美和互動(dòng)會(huì)讓分享者更真心實(shí)意，同時(shí)也減少了消息通知的無(wú)效打擾。這樣整個(gè)朋友圈互動(dòng)分享生態(tài)會(huì)變得更好。

2. 朋友圈為何不單獨(dú)為一個(gè)tab，而只是tab里面的一個(gè)模塊

在大眾用戶使用最多的兩個(gè)功能，一個(gè)就是對(duì)話，一個(gè)就是朋友圈了。但是朋友圈卻作為 tab3 中一個(gè)模塊，按照用戶高低頻操作來(lái)說(shuō)，朋友圈完全可以另成為一個(gè)單獨(dú) tab 了。

微信為什么這么做呢？我覺(jué)得如果微信朋友圈作為一個(gè) tab 的話，那么微信真的變?yōu)榱艘粋€(gè)社交工具，而不是一種生活方式了。從格局緯度上說(shuō)，生活方式的格局定義遠(yuǎn)高于社交工具。同時(shí)朋友圈作為一個(gè)模塊，可以很好的將一部分流量分發(fā)到購(gòu)物、游戲、掃一掃及小程序等模塊中。

3. 購(gòu)物、錢(qián)包、游戲商業(yè)盈利強(qiáng)的產(chǎn)品為何都只是tab的一個(gè)小模塊

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，幾乎所有產(chǎn)品的思路都是如何將產(chǎn)品做大，然后實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)盈利。在中國(guó)用戶流量最大的 app 上可以有無(wú)限的變現(xiàn)玩法，向游戲、購(gòu)物、支付這些都是強(qiáng)盈利的產(chǎn)品，而微信卻只以 tab 中的列表展示給用戶，這似乎不符合商業(yè)邏輯。

如果將購(gòu)物、游戲、支付再升一級(jí)進(jìn)行強(qiáng)化，那么微信給用戶的標(biāo)簽和定位不再是生活方式，而變成了一個(gè)單純的賣貨、游戲、支付平臺(tái)，這樣的話可能會(huì)影響微信牢不可破的用戶認(rèn)知和產(chǎn)品地位。

4. 朋友圈為何不支持gif

gif 圖通常是好玩有意思的圖，里面可以充滿各種梗，各種笑點(diǎn)。對(duì)于發(fā)朋友圈的人來(lái)說(shuō)，發(fā) gif 圖是用戶一個(gè)較大的需求。

在考慮用戶分享者的需求時(shí)，也同時(shí)要考慮朋友圈瀏覽者的用戶，如果做了 gif 圖，那么用戶在瀏覽朋友圈的過(guò)程中，很容易被 gif 動(dòng)態(tài)所吸引干擾，影響瀏覽者瀏覽整個(gè)朋友圈的視覺(jué)焦點(diǎn)。有的用戶為了吸引用戶注意會(huì)故意發(fā)一些嘩眾取眾動(dòng)態(tài)圖，吸引微信好友重點(diǎn)關(guān)注，這樣會(huì)導(dǎo)致瀏覽者體驗(yàn)很差。

所以說(shuō)用戶需求并不是都要做的，需要綜合考慮產(chǎn)品所有角色的所有需求和體驗(yàn)。

5. 通訊錄作為一個(gè)超低頻的需求，為何作為第二個(gè)tab

在微信寸土寸金的頁(yè)面上，作為第二個(gè) tab，無(wú)疑是代表著特別重要的地位，但是呢？這個(gè) tab 內(nèi)容都是和聯(lián)系人相關(guān)的。用戶進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面操作的頻率很小，為什么要將這么重要的位置給予通訊錄聯(lián)系人呢？

歷史原因，早期的微信版本就是一個(gè)即時(shí)通訊的 app，所以聯(lián)系人顯得比較重要，作為 tab2 是很正確的，這樣更有即時(shí)聊天軟件的認(rèn)知。

隨著微信成熟之后，其他各個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)入，導(dǎo)致微信平臺(tái)的臃腫，為了避免微信產(chǎn)品的認(rèn)知和意識(shí)形態(tài)的改變，畢竟微信認(rèn)知還是要保留即時(shí)工具這個(gè)屬性，所以這個(gè) tab2 一直保留。

6. 微信號(hào)為什么不能修改

很多用戶第一次設(shè)置微信號(hào)時(shí)，隨意取了，例如前任的拼音、以前手機(jī)號(hào)、很長(zhǎng)隨意的字母等等，現(xiàn)在都有想改的需求。但是微信號(hào)只能設(shè)置一次，不允許修改。

• 微信號(hào)如果可以隨意修改，那么和 qq 昵稱一樣了，不具有唯一性和識(shí)別性，整個(gè)后端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)變得特別混亂。
• 很多用戶會(huì)在好多地方留下微信號(hào)（二維碼）以此聯(lián)系，如果可以修改的話，那么留下的微信號(hào)（二維碼）可能會(huì)作廢，這樣很影響添加微信的成功率和體驗(yàn)，導(dǎo)致以后雙方添加為了保險(xiǎn)都不敢用微信添加好友而轉(zhuǎn)用 qq 添加好友了。

7. 我的-相冊(cè)為何不叫我的朋友圈

朋友圈鼓勵(lì)發(fā)相片，發(fā)相片比單純的發(fā)文字的動(dòng)態(tài)質(zhì)量更高，所以呢，我的-相冊(cè)為何不叫我的朋友圈，如果改為了我的朋友圈，則更偏向動(dòng)態(tài)發(fā)布。

8. 朋友圈為什么不支持分組查看

• 實(shí)現(xiàn)朋友圈分組，首先需要對(duì)所有微信好友分組，這就需要改變微信添加好友操作邏輯，而且維護(hù)分組成本特別高，使用起來(lái)是災(zāi)難。
• 大部分用戶查看朋友圈是打發(fā)時(shí)間的需求。所以朋友發(fā)的內(nèi)容對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，越多越好。增加分組功能，反而會(huì)降低內(nèi)容的數(shù)量，讓用戶需要很多操作才能看完所有內(nèi)容。
• 對(duì)于內(nèi)容過(guò)濾的需求，已經(jīng)提供屏蔽某人功能。
• 從內(nèi)容分發(fā)上來(lái)說(shuō)，增加按組來(lái)查看內(nèi)容，很容易忽略掉其他分組的朋友產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。
• 朋友圈分組，會(huì)導(dǎo)致很多的好友動(dòng)態(tài)無(wú)法被瀏覽到，影響朋友圈的數(shù)據(jù)，也影響朋友圈的互動(dòng)性。

9. 為什么群發(fā)僅限200人

很多人有群發(fā)需求，希望可以將所有的好友群發(fā)消息，但是微信只支持200人群發(fā)。

這里也涉及到兩種角色：群發(fā)者和接收者。

現(xiàn)在群發(fā)的使用場(chǎng)景：二維碼宣傳、點(diǎn)贊請(qǐng)求、過(guò)年群發(fā)，微商定目標(biāo)人群發(fā)廣告消息等等，這些對(duì)于接收者而言都是騷擾信息。

如果支持不限量群發(fā)，那么接收者的垃圾信息會(huì)變多，會(huì)被過(guò)度干擾。

10. 對(duì)話列表為何不能批量刪除

• 如果可以批量刪除，則微信對(duì)話的整體活躍會(huì)降低，批量的話聊天列表都刪了，后續(xù)和被刪者主動(dòng)對(duì)話概率下降。
• 刪除為謹(jǐn)慎操作，刪除后聊天記錄不在。

總結(jié)

微信的設(shè)計(jì)邏輯大體上都分為兩個(gè)方面：

• 所有角色整體考慮，在考慮角色 a 的使用需求，同時(shí)還要角色 a 的使用需求給角色 b、c 亦或平臺(tái)所帶來(lái)的影響（這點(diǎn)很重要，也是我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候很容易忽略的）。
• 整個(gè)產(chǎn)品的定位以及平臺(tái)生態(tài)考慮，考慮需求或設(shè)計(jì)時(shí)先全局再局部。

  藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。

   

安卓手機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在，除了硬件方面受到大家關(guān)注之外，很多消費(fèi)者在選擇手機(jī)的時(shí)候，都會(huì)注重這款手機(jī)搭載的系統(tǒng)，也就是手機(jī)UI。就目前的情況來(lái)看，很多廠商的產(chǎn)品都有自己的特定UI，這些UI都是基于安卓系統(tǒng)深度打造的產(chǎn)品。

荔枝微課app體驗(yàn)報(bào)告：與AI結(jié)合，將有更大發(fā)展空間

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-07-21 13:14:44

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荔枝微課是目前市面上知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域非常優(yōu)秀有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，本文對(duì)荔枝微課的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析與思考。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)版本：4.3.0
• 體驗(yàn)設(shè)備：華為mate10（128G版）
• 安卓版本：8.0.0
• 體驗(yàn)時(shí)間：2018年7月

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介與定位

荔枝微課的應(yīng)用介紹：

“荔枝微課是連接人與知識(shí)的內(nèi)容分享平臺(tái)，支持隨時(shí)隨地授課聽(tīng)課。與大咖、草根，一同共赴知識(shí)盛宴?！?

可以發(fā)現(xiàn)，荔枝微課主要著力于打造一個(gè)全民學(xué)習(xí)知識(shí)&全民分享知識(shí)的大眾知識(shí)分享平臺(tái)，其核心內(nèi)容則是平臺(tái)沉淀下來(lái)的知識(shí)內(nèi)容，其運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是源源不斷的能吸引用戶購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)輸出。

其核心價(jià)值主要有2點(diǎn)：

對(duì)于知識(shí)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，荔枝微課可以為用戶提供一個(gè)內(nèi)容豐富的，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)的知識(shí)平臺(tái)，滿足用戶能夠方便快捷獲取知識(shí)的需求。

對(duì)于知識(shí)分享者來(lái)說(shuō)，荔枝微課可以為用戶提供一個(gè)知識(shí)變現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，以及平臺(tái)為知識(shí)分享著提供的推廣及流量支持。滿足用戶通過(guò)分享知識(shí)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值并獲得現(xiàn)實(shí)收益的需求。

3. 用戶需求分析

3.1 用戶畫(huà)像

在進(jìn)行需求分析之前，我們先來(lái)了解一下荔枝微課的用戶群體，進(jìn)行簡(jiǎn)單的用戶畫(huà)像，以便我們更加準(zhǔn)確地進(jìn)行需求分析。（PS：用戶畫(huà)像主要基于二手?jǐn)?shù)據(jù)資料、競(jìng)品分析和個(gè)人體驗(yàn)產(chǎn)品后的逆向推理得出，由于個(gè)人水平以及時(shí)間問(wèn)題，如有偏差望見(jiàn)諒。）

3.1.1 平臺(tái)角色

經(jīng)分析可發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)中主要存在兩大角色：知識(shí)分享者（知識(shí)分享者又可以細(xì)分為機(jī)構(gòu)和個(gè)人，在本文中不做區(qū)分）和知識(shí)學(xué)習(xí)者（也可以稱作知識(shí)消費(fèi)者）。

從產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，很多用戶既是知識(shí)消費(fèi)者，又是知識(shí)分享者，用戶在平臺(tái)上學(xué)習(xí)自己欠缺的知識(shí)，分享自己的一技之長(zhǎng)，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

在體驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)，知識(shí)分享者的知識(shí)分享流程主要是通過(guò)PC端的“講師管理后臺(tái)”完成的，因此在針對(duì)app的體驗(yàn)中我主要針對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)者用戶進(jìn)行分析。

3.1.2 核心用戶的基本信息

通過(guò)荔枝微課本身以及對(duì)比幾款競(jìng)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，我們可以大致推斷其核心用戶的基本信息：

年齡：通過(guò)百度指數(shù)以及對(duì)核心用戶的核心行為-學(xué)習(xí)各種實(shí)用技能知識(shí)，進(jìn)行分析，我們可以看到，主要集中在30-39歲（占比60%左右），同時(shí)20-29歲， 40-49歲兩個(gè)階段也有不少分布（占比約為20%左右）。

性別：我們可以看到百度指數(shù)中顯示，其用戶性別比例男：女約為6：4。但是我們知道百度指數(shù)對(duì)于性別判定算法，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生誤差。在荔枝微課這里就發(fā)生了這樣的情況。

對(duì)于荔枝微課的性別比例，我們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)性別比例并不準(zhǔn)確。

有一下2點(diǎn)理由：

• 第一，在荔枝微課的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)中存在很多的課程分類，我們可以看到其中大部分內(nèi)容是針對(duì)女性用戶的：比如母嬰、形象、美妝個(gè)護(hù)、時(shí)尚、婚姻等等分類。而且作為優(yōu)先級(jí)最高的第一屏的分類項(xiàng)目是推薦、婚姻、家庭關(guān)系、戀愛(ài)、母嬰、育兒，這幾個(gè)比較偏女性用戶的分類。
• 第二，在產(chǎn)品所有的課程內(nèi)容中我們可以看到大量的課程都是針對(duì)女性用戶的，比如瑜伽課、提升女生的氣質(zhì)等等相關(guān)課程。

因此我們大致可以進(jìn)行推理，荔枝微課的用戶應(yīng)當(dāng)女性偏多，女：男 約為 6：4 到 7：3 之間。

區(qū)域：可以看到荔枝微課的用戶主要集中在一線以及新一線城市。

收入：對(duì)于用戶的收入水平我們可以從2個(gè)方面進(jìn)行推測(cè)， 一是我們上文得出荔枝微課的核心用戶主要分布在一線及新一線城市；二是，我們可以看到在荔枝微課中絕大部分課程的價(jià)格都在100元以下。我們可以進(jìn)行推測(cè)，荔枝微課的核心用戶應(yīng)該處于中等收入水平。

用戶性格：綜合以上所有的分析，大致可以推斷出用戶的性格有以下幾個(gè)特征：自我提升欲望強(qiáng)烈、存在一定的焦慮感、對(duì)自己某方面現(xiàn)狀不是很滿意。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

荔枝微課有發(fā)現(xiàn)、精選、我的微課、個(gè)人中心4個(gè)以及導(dǎo)航模塊。

• “發(fā)現(xiàn)”是分類別展現(xiàn)課程信息，主要是滿足用戶分門(mén)別類查找自己感興趣的知識(shí)的需求；
• “精選”則是平臺(tái)為用戶精心挑選的課程列表；
• “我的課程”是用戶學(xué)習(xí)課程的記錄，方便用戶方便快捷的進(jìn)行學(xué)習(xí)；
• “個(gè)人中心”則是用戶進(jìn)行個(gè)人設(shè)置以及記錄個(gè)人信息與操作的模塊。

其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下：

2. 用戶使用流程圖

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品中存在2個(gè)核心流程，一是用戶購(gòu)買(mǎi)課程流程（購(gòu)買(mǎi)直播課程流程和購(gòu)買(mǎi)非直播流程略有不同）；二是用戶學(xué)習(xí)課程流程（學(xué)習(xí)直播課程流程和學(xué)習(xí)非直播流程有不同），其流程圖如下：

2.1 購(gòu)買(mǎi)課程流程

購(gòu)買(mǎi)直播課程流程和購(gòu)買(mǎi)非直播流程略有不同，購(gòu)買(mǎi)直播課程流程不需要判斷課程是否收費(fèi)，免費(fèi)課程仍然進(jìn)入支付流程，并支付0元。

從分析體驗(yàn)來(lái)看，從開(kāi)始到結(jié)束，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)課程流程非常清晰且順暢，中間不存在多余流程，也沒(méi)有其他任務(wù)導(dǎo)致流程中斷，用戶體驗(yàn)很好。

2.2 學(xué)習(xí)課程流程

相對(duì)購(gòu)買(mǎi)流程來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)課程流程就沒(méi)有那么清晰順暢了，我們可以看到直播課程學(xué)習(xí)流程比較清晰。但是非直播課程學(xué)習(xí)課程卻看起來(lái)比較復(fù)雜，個(gè)人覺(jué)得該流程中存在一些多余流程。

（1）首次進(jìn)入課程存在多余流程

我們從流程圖中可以看到首次進(jìn)入時(shí)，產(chǎn)品會(huì)讓用戶選擇是從第一條開(kāi)始聽(tīng)還是直接進(jìn)入課程。選擇從第一條開(kāi)始聽(tīng)，用戶將會(huì)進(jìn)入課程學(xué)習(xí)頁(yè)面，并從第一條語(yǔ)音開(kāi)始播放。而選擇直接進(jìn)入課程，則進(jìn)入課程學(xué)習(xí)頁(yè)面，但課程不會(huì)進(jìn)行播放。

我們可以看到2個(gè)不同選擇只是有課程是否自動(dòng)播放的區(qū)別，這個(gè)區(qū)別對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不是必要，但是卻多了一個(gè)頁(yè)面，讓用戶多進(jìn)行了一步操作。這并不利于用戶完成整個(gè)課程學(xué)習(xí)流程。

而且，在體驗(yàn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)選擇頁(yè)面中用戶是無(wú)法后退的，也無(wú)法關(guān)閉選擇彈框，只能在“從第一題哦啊開(kāi)始聽(tīng)”和“直接進(jìn)入課堂”中進(jìn)行二選一，這可能是為了提升課程播放頁(yè)面的打開(kāi)率，但是這樣的設(shè)置對(duì)用戶體驗(yàn)不是十分友好。

（2）非首次進(jìn)入流程存在多余流程

對(duì)于非首次進(jìn)入流程，我們來(lái)想象一個(gè)用戶場(chǎng)景：

在上班的路上，有一個(gè)用戶對(duì)荔枝微課上的一門(mén)化妝課程非常感興趣，她打開(kāi)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，半個(gè)小時(shí)后她到公司了，她關(guān)閉課程開(kāi)始上班。等到下午下班之后，她想起來(lái)自己早上還有一門(mén)課程沒(méi)有學(xué)完，想要接著學(xué)習(xí)，這之后她很希望荔枝微課幫她記住了自己上午學(xué)習(xí)到哪里了。

我們可以看到，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，被打斷的課程直接進(jìn)行續(xù)播，才是符合用戶預(yù)期的。所以個(gè)人覺(jué)得在用戶再次打開(kāi)自己學(xué)習(xí)過(guò)的課程時(shí)，給用戶“繼續(xù)未聽(tīng)完的課”和“直接進(jìn)入課堂”的選擇是比較多余的，用戶其實(shí)不需要這樣的選擇。這種不記住自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度的選擇，反而是用戶想要避免的。

3. 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)分析

荔枝微課有發(fā)現(xiàn)、精選、我的微課、個(gè)人中心4個(gè)一級(jí)導(dǎo)航模塊。

• “發(fā)現(xiàn)”主要是分類別展現(xiàn)課程信息，主要是滿足用戶分門(mén)別類查找自己甘心去的知識(shí)的需求；
• “精選”則是平臺(tái)為用戶精心挑選的課程列表；
• “我的課程”則是用戶學(xué)習(xí)課程的記錄，方便用戶方便快捷的進(jìn)行學(xué)習(xí)；
• “個(gè)人中心”則是用戶進(jìn)行個(gè)人設(shè)置以及記錄個(gè)人信息與操作的模塊。

接下里我們來(lái)分析一下荔枝微課的這個(gè)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：

首先是“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)匯總了各種課程信息，并通過(guò)頭部導(dǎo)航分類別進(jìn)行展示，形成了典型的首頁(yè)風(fēng)格。從結(jié)構(gòu)設(shè)置上來(lái)看并沒(méi)有什么問(wèn)題，但是個(gè)人在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)其在內(nèi)容展示上還是存在一定的優(yōu)化空間。

3.1 三個(gè)功能按鈕內(nèi)容不隨頂部導(dǎo)航切換

如截圖所示，在每個(gè)分類導(dǎo)航的輪播圖下方，都有“我的課程”、“精選專題”、“免費(fèi)專區(qū)”三個(gè)按鈕。點(diǎn)擊按鈕我們可以發(fā)現(xiàn)都是相關(guān)的課程列表，顯然，這是產(chǎn)品為了吸引用戶點(diǎn)擊而專門(mén)設(shè)置的。

但是比較令人不解的是，這幾個(gè)按鈕的內(nèi)容并不隨著用戶選擇分類的切換而切換。無(wú)論是用戶選擇婚姻分類還是理財(cái)分類，精選專題為用戶展現(xiàn)的列表都有可能是一些中醫(yī)課程或者是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不會(huì)隨著用戶選擇的不同而量身推薦內(nèi)容。

另外，這種設(shè)置不但沒(méi)有根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行針對(duì)性的推薦，而且，會(huì)對(duì)用戶造成一定程度的誤導(dǎo)，從用戶的角度來(lái)說(shuō)，導(dǎo)航切換了該導(dǎo)航下的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的切換是一個(gè)順理成章的邏輯，但這三個(gè)模塊內(nèi)容卻不進(jìn)行切換，這并不符合用戶的操作認(rèn)知。

3.2 如果能更智能的進(jìn)行個(gè)性化課程推薦可能會(huì)更好

我們從結(jié)構(gòu)圖中可以看到，發(fā)現(xiàn)頁(yè)中共有26個(gè)分類導(dǎo)航，涵蓋各種年齡階段，不同性別不同層次的用戶群體可能感興趣的所有課程，可以說(shuō)是課程內(nèi)容非常豐富了。但是，如果用戶對(duì)排名比較靠后的某一個(gè)類別感興趣的話，那么他想要找到這個(gè)類別就會(huì)相對(duì)比較困難，而且在進(jìn)行左滑的時(shí)候很容易錯(cuò)過(guò)中間某個(gè)分類。

同時(shí)，在體驗(yàn)的過(guò)程中，我用了男女兩個(gè)性別不同的帳號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)所展示的內(nèi)容完全一致，連導(dǎo)航的排序也一致，這說(shuō)明產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)細(xì)分用戶做一些相對(duì)個(gè)性化的區(qū)分。

我們知道，對(duì)于非基礎(chǔ)知識(shí)的獲取需求，不同的用戶群體的需求可能差異很大，所以如果產(chǎn)品能夠應(yīng)用人工智能或者是大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行相對(duì)個(gè)性化的信息展示，那么在轉(zhuǎn)換率以及用戶體驗(yàn)方面都應(yīng)該都會(huì)有所提升。

然后是“精選”頁(yè)，個(gè)人覺(jué)得精選頁(yè)存在2個(gè)問(wèn)題：

第一，是與首頁(yè)一樣沒(méi)有針對(duì)細(xì)分用戶進(jìn)行個(gè)性化的區(qū)分，我用了男女兩個(gè)性別不同的帳號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)，所展示的內(nèi)容完全一致。當(dāng)然，精選課程列表可能選取的是一些相對(duì)比較熱門(mén)的課程（熱門(mén)也是一種吸引力的保障），或者是一些產(chǎn)品出于商業(yè)盈利或者其他考慮而特意選出的部分課程，所以倒是不一定非要有用戶針對(duì)性。

第二，個(gè)人覺(jué)得其實(shí)精選課程并不需要作為一個(gè)一級(jí)導(dǎo)航頁(yè)存在，其實(shí)精選課程的內(nèi)容，完全可以由發(fā)現(xiàn)頁(yè)中的“推薦”分類進(jìn)行承載，只要在推薦類的課程列表中進(jìn)行一些模塊劃分便能實(shí)現(xiàn)，并不需要顯示一個(gè)專門(mén)的一級(jí)導(dǎo)航頁(yè)。

接下來(lái)是“我的微課”頁(yè)，分為全部課程、最近學(xué)習(xí)、即將開(kāi)始三個(gè)模塊。這里記錄了用戶購(gòu)買(mǎi)和學(xué)習(xí)過(guò)的課程記錄，滿足用戶方便快捷進(jìn)行回溯或繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求，是一個(gè)非常好的頁(yè)面。

但是，也存在一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，那就是被添加進(jìn)來(lái)的課程不能進(jìn)行管理，如果用戶無(wú)意間點(diǎn)開(kāi)一個(gè)自己不感興趣的課程，后面想要?jiǎng)h除，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在用戶打開(kāi)過(guò)的課程越來(lái)越多時(shí)，可能會(huì)造成不好的用戶體驗(yàn)。

“個(gè)人中心”頁(yè)，個(gè)人中心頁(yè)是一個(gè)典型的個(gè)人中心頁(yè)面，這里就不進(jìn)行進(jìn)一步分析了。

4. 核心頁(yè)面分析

接下來(lái)我們對(duì)產(chǎn)品的幾個(gè)核心頁(yè)面進(jìn)行一下分析。

4.1 課程詳情頁(yè)

首先是“課程詳情”頁(yè)，我們先想象一個(gè)場(chǎng)景：

一個(gè)用戶在推薦頁(yè)看到了一個(gè)瑜伽課程感覺(jué)挺有興趣，于是她點(diǎn)開(kāi)了這個(gè)課程，想進(jìn)一步看看課程更詳細(xì)的信息，好決定自己是不是要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程。課程詳情頁(yè)信息影響著用戶是否購(gòu)買(mǎi)的決策，是一個(gè)非常重要的頁(yè)面。

我們來(lái)看看課程詳情頁(yè)的構(gòu)成。

• 功能：購(gòu)買(mǎi)專欄按鈕、課程試聽(tīng)、分享課程、關(guān)注課程分享者帳號(hào)。
• 信息：封面圖、專欄標(biāo)題、價(jià)格、課程更新進(jìn)度、在學(xué)人數(shù)、課程詳情、課程目錄、人氣榜、課程分享者帳號(hào)信息。
• 需求：用戶想進(jìn)一步獲取更詳細(xì)的課程信息，好決定自己是不是要購(gòu)買(mǎi)課程。
• 思考：從信息內(nèi)容來(lái)看，荔枝微課的課程詳情頁(yè)做得非常好，尤其是頁(yè)面主體“詳情”內(nèi)容總能把課程非常具有吸引力的內(nèi)容提煉出來(lái)，可以說(shuō)從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面來(lái)說(shuō)領(lǐng)先于市面上很多產(chǎn)品。

不過(guò)從功能的角度來(lái)看，荔枝微課還是可以進(jìn)行小小的優(yōu)化，首先便是缺少直接的咨詢按鈕，我們知道用戶在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，如果能為用戶提供一個(gè)咨詢客服的入口，會(huì)一定程度提高轉(zhuǎn)換率。

當(dāng)然，因?yàn)槠脚_(tái)上存在大量的個(gè)人講師，因此，如果增加咨詢按鈕的話，這大量的客服工作可能需要平臺(tái)來(lái)承擔(dān)，這樣會(huì)大量增加平臺(tái)的成本。所以，目前荔枝微課的課程沒(méi)有直接的咨詢?nèi)肟?，也有可能是出于?duì)成本的考慮。

然后，就是已消費(fèi)用戶的評(píng)論也是影響用戶購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素，如果能在課程詳情頁(yè)中增加用戶的評(píng)論，可能會(huì)錦上添花，對(duì)用戶的決策產(chǎn)生正向影響。

而且，這種評(píng)價(jià)體系也將為優(yōu)質(zhì)的課程做更好的背書(shū)，再輔以一些相應(yīng)的算法對(duì)課程進(jìn)行排序，這可以促進(jìn)講師們提升自己的課程質(zhì)量，長(zhǎng)久下來(lái)將有助于平臺(tái)整個(gè)課程質(zhì)量的提升。

4.2 課程播放頁(yè)

視頻播放頁(yè)也是產(chǎn)品非常重要的頁(yè)面之一。我們可以看到左圖是荔枝微課的課程播放頁(yè)，右圖是進(jìn)入課程學(xué)習(xí)的上一步，選擇是“繼續(xù)未聽(tīng)完的課”還是“直接進(jìn)入課堂”，如果用戶是第一次進(jìn)入課程則是，選擇“從第一條開(kāi)始聽(tīng)”還是“直接進(jìn)入課堂”。

在上文中我們已經(jīng)提到過(guò)這個(gè)選擇頁(yè)面對(duì)于整個(gè)學(xué)習(xí)課程流程的完成有一定的多余，不過(guò)從其課程播放界面我們看到課程并不是一個(gè)完整的視頻或音頻而是一個(gè)模擬直播現(xiàn)場(chǎng)的分條課程頁(yè)面時(shí)，我們大概能理解為什么會(huì)有這樣的選擇了。

我們知道講師進(jìn)行課程直播，然后將這些直播的內(nèi)容進(jìn)行沉淀，供用戶反復(fù)學(xué)習(xí)，這是荔枝微課的一大核心特色。荔枝微課設(shè)置如上的課程學(xué)習(xí)頁(yè)面，可能是為了更好的還原直播課程現(xiàn)場(chǎng)，包括直播的氣氛、講師與學(xué)生之間的互動(dòng)交流碰撞出的火花等等。

不過(guò)，我們來(lái)想象一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)不在那個(gè)直播氛圍中，用戶對(duì)于一條一條的去刷整個(gè)課程討論的需求有多高呢？更何況很多講師在直播的時(shí)候可能還不允許用戶進(jìn)行討論，全程只是講師在進(jìn)行講課。那用戶更希望將這個(gè)內(nèi)容一條條拆開(kāi)還是將講課內(nèi)容整合起來(lái)聽(tīng)呢？我想答案應(yīng)該很明顯吧。

我們可以看到，其實(shí)在產(chǎn)品中還有一個(gè)不一樣的播放頁(yè)面，如下圖所示，我們可以看到這就是直接將課程進(jìn)行了整合，而且用戶如果想要觀看上課模式，可以直接進(jìn)行切換，個(gè)人覺(jué)得其實(shí)所有的播放頁(yè)面都可以直接采用這種模式。

這樣不但能給用戶自主選擇的余地，而且我們?cè)谡n程播放被打斷之后，再次進(jìn)入課程播放頁(yè)的時(shí)候，也不用再選擇是“繼續(xù)未聽(tīng)完的課”還是“直接進(jìn)入課堂”，而是可以直接斷點(diǎn)續(xù)播。

當(dāng)然，荔枝微課這樣的頁(yè)面設(shè)置可能背后有由于我個(gè)人產(chǎn)品能力不足，或者是我對(duì)荔枝微課了解不夠深刻所導(dǎo)致的認(rèn)知誤差，如果是這樣，還請(qǐng)海涵。

三、總結(jié)

由于時(shí)間問(wèn)題，這篇體驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)得并不是很深入，有的觀點(diǎn)也不一定準(zhǔn)確，如果有一些不當(dāng)之處，再次致歉。然后對(duì)于文中提到的一些問(wèn)題，主要是秉持著希望荔枝微課發(fā)展越來(lái)越好的初衷進(jìn)行體驗(yàn)的，還希望各位不要覺(jué)得這是一篇找茬文才好。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，荔枝微課是目前市面上知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域非常優(yōu)秀有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，不過(guò)現(xiàn)在產(chǎn)品針對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化的定制變得越來(lái)越重要，尤其是這種知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，如何讓用戶迅速找到自己愿意付費(fèi)的課程成為了產(chǎn)品的重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)之一。

個(gè)人覺(jué)得如果荔枝微課能夠在抓住在線教育風(fēng)口的同時(shí)，再輔助以一定的人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行提升，應(yīng)該會(huì)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

本文由 @鐘娟娟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

企業(yè)設(shè)計(jì)的未來(lái)是什么？是消費(fèi)級(jí)用戶體驗(yàn)

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-07-21 15:13:33

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企業(yè)產(chǎn)品要想取得最大的成功，就應(yīng)該為用戶提供符合消費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)。

在John Maeda最近的一篇文章“為企業(yè)設(shè)計(jì)與為消費(fèi)者設(shè)計(jì)之間的區(qū)別”中，他解釋了為什么為企業(yè)設(shè)計(jì)與為消費(fèi)者設(shè)計(jì)應(yīng)用程序相比是不同的，也許更具挑戰(zhàn)性。

然而，作為一個(gè)為企業(yè)、小企業(yè)和消費(fèi)者產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的人，我逐漸相信，在過(guò)去幾年中，為消費(fèi)者和企業(yè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的區(qū)別已經(jīng)迅速縮小。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要獲得最大的用戶接受度和長(zhǎng)期的成功，我們應(yīng)該為最終用戶提供一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)必須滿足消費(fèi)品中同樣的可用性、性能和品牌標(biāo)準(zhǔn)。

用戶已成為決策者

對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品，過(guò)去的模式是將產(chǎn)品賣給公司的高管，然后員工使用他們提供的工具。如果應(yīng)用程序難于使用，員工會(huì)盡可能少地使用它，而是使用耗時(shí)的、通常是手工的變通方法，以避免在工具上花費(fèi)時(shí)間。

如今，團(tuán)隊(duì)和員工經(jīng)常選擇自己的產(chǎn)品，這意味著贏得勝利的是最好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，而不是最好的銷售和營(yíng)銷。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是這一趨勢(shì)的例子。

因?yàn)樵诓煌脚_(tái)之間切換的成本比以前要低得多，所以在工作中選擇自己的工具要容易得多。我看到員工們選擇為他們工作的日歷工具、通信工具、文檔存儲(chǔ)系統(tǒng)，甚至設(shè)計(jì)工具，比如：草圖。越來(lái)越多的大型團(tuán)隊(duì)工具決策，是自下而上的。用戶正在選擇他們喜歡的軟件，而不是強(qiáng)加給他們的軟件。

這意味著，企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)建需要越來(lái)越少地考慮，如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用消費(fèi)者思維，而越來(lái)越多地考慮如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用消費(fèi)者思維。

不要依賴銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)。

作為一名設(shè)計(jì)師，你的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一款非常棒的應(yīng)用程序，讓你的用戶想要在屋頂上大聲談?wù)撍?，并與所有的隊(duì)友分享。

在這種情況下，接受是隨機(jī)的，用戶最終會(huì)對(duì)您的產(chǎn)品更忠誠(chéng)，而不是他們被迫使用的東西。

性能很重要

盡管許多企業(yè)應(yīng)用程序都是基于云計(jì)算的（例如：Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等），但消費(fèi)者對(duì)速度的預(yù)期與桌面應(yīng)用程序的預(yù)期并無(wú)不同。

如果基于云的應(yīng)用程序需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)加載，用戶就會(huì)離開(kāi)。Gmail和其他在線應(yīng)用程序，已經(jīng)為響應(yīng)性和性能設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造第一次使用體驗(yàn)，讓用戶自己成功

正如我與協(xié)作設(shè)計(jì)應(yīng)用UXPin共同編寫(xiě)的《企業(yè)用戶體驗(yàn)的未來(lái)免費(fèi)指南》（free guide the Future of Enterprise UX）中所解釋的，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該努力創(chuàng)建一種無(wú)需外部培訓(xùn)的應(yīng)用程序登錄體驗(yàn)。

這仍然是我看到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司猶豫不決的地方，人們會(huì)說(shuō)：

“好吧，人們理解這個(gè)工具需要一點(diǎn)培訓(xùn)，因?yàn)樗认M(fèi)者應(yīng)用程序復(fù)雜一點(diǎn)?！?

為人們?cè)诠ぷ髦惺褂玫漠a(chǎn)品不應(yīng)該成為糟糕設(shè)計(jì)的借口，如果你遵循常見(jiàn)的UI結(jié)構(gòu)——定位用戶，給他們一個(gè)具體的用戶好處，讓他們覺(jué)得他們已經(jīng)獲得了寶貴的時(shí)間——他們將繼續(xù)學(xué)習(xí)使用你的產(chǎn)品，就像他們學(xué)習(xí)視頻游戲、移動(dòng)應(yīng)用程序和其他東西一樣。

例如：在為Intuit的旗艦產(chǎn)品QuickBooks設(shè)計(jì)登錄體驗(yàn)時(shí)，我們?cè)儐?wèn)了關(guān)于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)所提供的信息定制體驗(yàn)，為用戶做一些初始的設(shè)置工作。這有助于產(chǎn)品感覺(jué)它是為最終用戶和他們的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的。

我們創(chuàng)建了一個(gè)屏幕，顯示了同一行業(yè)和位置上Quickbooks用戶的數(shù)量。在傳統(tǒng)的登錄體驗(yàn)中，不需要這樣做，但是這種流程的轉(zhuǎn)換要比步驟更少的登錄體驗(yàn)高。屏幕告訴人們：“我們將為您設(shè)置產(chǎn)品，從而為您節(jié)省時(shí)間”，這也強(qiáng)化了他們正在選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第一次使用體驗(yàn)的新工具條不僅適用于嘗試使用它的人。它必須足夠好，讓他們?cè)谂c團(tuán)隊(duì)其他成員和他們的公司一起倡導(dǎo)產(chǎn)品時(shí)感到舒適。

讓您的產(chǎn)品可由用戶和團(tuán)隊(duì)定制

企業(yè)客戶不應(yīng)該接受這樣的概念：他們需要實(shí)現(xiàn)專家來(lái)為客戶定制產(chǎn)品，客戶應(yīng)該能夠自己做到這一點(diǎn)。

如果您設(shè)計(jì)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序，它可以由使用它的團(tuán)隊(duì)定制，那么您就給了他們一種對(duì)產(chǎn)品的投資和所有權(quán)的感覺(jué)。你賦予他們力量，給用戶信心。用戶把產(chǎn)品做對(duì)，從而變得更加忠誠(chéng)。

此外，作為企業(yè)供應(yīng)商，如果您將時(shí)間/資源用于客戶的定制實(shí)現(xiàn)，您將沒(méi)有足夠的資源用于應(yīng)用客戶反饋和創(chuàng)新。

企業(yè)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

盡管企業(yè)用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者用戶體驗(yàn)之間的差距正在縮小，但在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，仍需要考慮一些持久的差異。

創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)更大

使用企業(yè)工具，您正在處理非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，因此如果您將數(shù)據(jù)隱藏在有趣的和不尋常的交互中，可能會(huì)讓用戶感到沮喪。作為一名設(shè)計(jì)師，您希望遵循已經(jīng)存在的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，將您的創(chuàng)新重點(diǎn)放在產(chǎn)品中比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的部分。

作為一個(gè)谷歌文檔編輯器的用戶，我不需要知道如何使用文檔編輯器，因?yàn)樗罅康亟栌昧宋沂褂肕icrosoft Word所知道的東西。谷歌在執(zhí)行過(guò)程中所強(qiáng)調(diào)的是，將創(chuàng)新集中在差異化上：將其與MS Word區(qū)別開(kāi)來(lái)的協(xié)作工具。

我唯一需要學(xué)習(xí)的就是——如何邀請(qǐng)別人和我一起編輯？

一旦我有了這個(gè)概念，我就可以用成千上萬(wàn)個(gè)有趣的方法來(lái)使用這個(gè)應(yīng)用程序，并且在我使用擴(kuò)展我的應(yīng)用到其他相關(guān)產(chǎn)品（比如：演示）的過(guò)程中，建立我所學(xué)到的東西。（我將第一個(gè)承認(rèn)，在選擇使用現(xiàn)有范例的地方，設(shè)計(jì)師很難做到自律，而且仍然非常專注于在哪里重新設(shè)計(jì)）

你很少有能力“吃狗食”你的工作

如果你是為Facebook或Pinterest這樣的消費(fèi)者工具設(shè)計(jì)的，你自己可能就是用戶。對(duì)于企業(yè)或業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，情況往往不是這樣。

這意味著你必須既是一名優(yōu)秀的研究者，也是一名設(shè)計(jì)師。

當(dāng)我在Intuit公司時(shí)，知道如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的web應(yīng)用程序，是不夠的，我還必須了解會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)，以及小型企業(yè)/會(huì)計(jì)師的需求。我從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)小公司，所以我必須花更多的時(shí)間與使用該產(chǎn)品的人交流，學(xué)習(xí)和理解他們的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，比我在其他公司花的時(shí)間要多。

我邀請(qǐng)了其他人（比我知道得更多）和我一起設(shè)計(jì)。值得慶幸的是，在Asana，我們使用我們的應(yīng)用來(lái)完成我們所有的工作，所以我們可以體驗(yàn)我們的用戶體驗(yàn)。

結(jié)論

我很高興看到設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)領(lǐng)袖對(duì)創(chuàng)建企業(yè)工具更感興趣，我認(rèn)為這是因?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)之間的差距正在縮小。

有了消費(fèi)者應(yīng)用程序，你就可以設(shè)計(jì)出一種影響到數(shù)十億用戶的工具，并將娛樂(lè)帶給世界。但隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)師會(huì)感到矛盾。許多消費(fèi)者應(yīng)用程序通過(guò)廣告賺錢(qián)，因此用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)并不同步。用戶在想：

“我想看這個(gè)視頻，公司在想，‘我們?cè)趺茨茏層脩粼诳催@個(gè)視頻之前看更多的廣告呢？’”

為企業(yè)和其他付費(fèi)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的好處是：終端用戶的目標(biāo)和您的企業(yè)的目標(biāo)是一致的，你的公司只有在用戶成功使用該應(yīng)用時(shí)才會(huì)受益。通過(guò)企業(yè)工具，你正在構(gòu)建產(chǎn)品，幫助組織及其員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有企業(yè)更好地完成他們的工作。

原文作者：Amanda Linden

本文由 @ ANG 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

真正驅(qū)動(dòng)UI設(shè)計(jì)的，是用戶思維模式

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-07-22 09:13:44

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設(shè)計(jì)UI時(shí)，比布局配色動(dòng)效更重要的是用戶思維模式。

作為設(shè)計(jì)師，尤其是需要設(shè)計(jì)面向大眾的 APP 和網(wǎng)頁(yè)等數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師而言，我們必須創(chuàng)造出用戶能夠自然理解的東西，以人們能夠清晰理解、不言自明的 UI界面和用戶體驗(yàn)，來(lái)作為設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。即使是再新鮮的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，也需要拿出用戶能夠感知得到的「熟悉」的模式，確保用戶在使用過(guò)程中不會(huì)感到割裂，不會(huì)覺(jué)得混亂和迷茫。

在這種語(yǔ)境之下，許多設(shè)計(jì)師會(huì)擔(dān)心一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題：我設(shè)計(jì)的東西會(huì)不會(huì)不夠新穎，會(huì)不會(huì)缺少突破？

不過(guò)，此時(shí)這樣來(lái)提問(wèn)興許并沒(méi)有問(wèn)對(duì)問(wèn)題。因?yàn)檎嬲?qū)動(dòng) UI設(shè)計(jì)的，應(yīng)該是我們常說(shuō)的套路或者說(shuō)是規(guī)則，更深層的東西，其實(shí)是用戶的思維模式和心智模型。

舉個(gè)例子。

你可能需要為大學(xué)的老師設(shè)計(jì)一個(gè)管理教學(xué)的儀表盤(pán)界面，這個(gè)儀表盤(pán)界面中需要呈現(xiàn)一些基本的功能，比如可以讓教師為學(xué)生上傳課程，課程資料，安排考試，發(fā)布考試成績(jī)。他們可以通過(guò)整個(gè)儀表盤(pán)和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，可以發(fā)布作業(yè)也可以收取作業(yè)，檢查作業(yè)。在這個(gè)需求設(shè)定之下，接下來(lái)，我們可能需要從教師的角度來(lái)考慮整個(gè)儀表盤(pán)的 UI 和 UX設(shè)計(jì)。

在這個(gè)案例當(dāng)中，我們需要思考一些問(wèn)題。當(dāng)教師在為學(xué)生上課的時(shí)候，他們對(duì)于課程，對(duì)于每個(gè)學(xué)習(xí)單元，甚至于是階段性的測(cè)試的安排，都有著清晰的認(rèn)知。他們的大腦當(dāng)中，對(duì)于每一本教材，以及需要教授的知識(shí)點(diǎn)，在自己的大腦當(dāng)中都有著明確的記憶，可以列舉成列表，能夠進(jìn)行管理，傳授給學(xué)生。這樣一來(lái)，一切似乎都非常清晰了，設(shè)計(jì)師如果做的功課夠多的話，能夠快速地打磨出一個(gè)大學(xué)教師們喜歡的、易用的儀表盤(pán)界面。

但是，這樣一來(lái)，設(shè)計(jì)師會(huì)忽略這個(gè)事情的另外一個(gè)層面，那就是學(xué)生。

老師是整個(gè)這個(gè)課程管理系統(tǒng)的儀表盤(pán)的掌控者，而學(xué)生同樣通過(guò)它來(lái)學(xué)習(xí)課程。當(dāng)學(xué)生面對(duì)一個(gè)課程的時(shí)候，他們并不會(huì)如同他們的老師一樣，對(duì)于整個(gè)課程有清晰的認(rèn)知，沒(méi)有一個(gè)完整的概念。他們不具備老師的思維模式，或者說(shuō)是擁有一種截然不同的心智模型。他們?cè)诿鎸?duì)課程的時(shí)候，可能更多的是零散的問(wèn)題：

• 我們昨天學(xué)到了什么？
• 我錯(cuò)過(guò)的那堂課，教授了什么內(nèi)容？
• 明天那堂課，我需要準(zhǔn)備什么？
• 今天學(xué)的這堂課當(dāng)中，最重要的知識(shí)點(diǎn)是什么？

學(xué)生在面對(duì)課程的時(shí)候，思維模式主要是沿著「課程-時(shí)間」這種模式來(lái)進(jìn)行，而老師則不同，他們隨時(shí)可以授課，主要的思維模式是「課程-內(nèi)容」這樣的架構(gòu)。

這樣一來(lái)，再重新思考一下整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)吧。在用戶的思維模式驅(qū)動(dòng)下設(shè)計(jì) UI，怎么做都不會(huì)出大紕漏，但是如果遵循普通的 UI 模式，腦中想的是用什么控件，放什么地方，那就很難說(shuō)了。

現(xiàn)在再來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn) UI 本身并不是驅(qū)動(dòng)者，而是某種意義上的用戶思維模式下的副產(chǎn)物。因此，解決方案當(dāng)中，應(yīng)該反映出教師和學(xué)生兩者的思維模式。當(dāng)你在設(shè)計(jì)這個(gè) UI 的時(shí)候，你可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)，甚至可以從毫不相關(guān)的其他產(chǎn)品當(dāng)中汲取好設(shè)計(jì)，當(dāng)然，前提是這種設(shè)計(jì)需要遵循用戶的思維模式。

如果輪子能夠發(fā)揮作用，為什么要重新發(fā)明呢？復(fù)制之后微調(diào)到適合你需求的樣子就行了。

這當(dāng)然并不是意味著我們會(huì)因此受限，或者說(shuō)在創(chuàng)作過(guò)程中失去創(chuàng)意。探索用戶的思維模式，本身是讓你更加深刻地洞悉設(shè)計(jì)需求本質(zhì)的一種方式，它甚至?xí)屇愕膭?chuàng)造力更強(qiáng)，打破某些常規(guī)的邊界，幫你更好地解決用戶的問(wèn)題。

此刻，你并不是在設(shè)計(jì) UI界面，而是在用文本、圖形和思維模式敲開(kāi)你用戶的大腦。

現(xiàn)在應(yīng)該明白用戶思維模式的重要性了吧。為什么要做用戶調(diào)研，為什么要構(gòu)建心智模型，為什么要做側(cè)寫(xiě)，原因其實(shí)不復(fù)雜，真正的理解，還是來(lái)源于對(duì)用戶行為模式的洞悉。為某個(gè)人進(jìn)行設(shè)計(jì)，就像你給某個(gè)密友挑選禮物一樣，你清楚他的喜好，明白他要什么，就能用一個(gè)小禮物讓他的情緒最大化地釋放。當(dāng)你了解一個(gè)人的個(gè)性，知道他的愿望，那么為他定制產(chǎn)品的時(shí)候，針對(duì)性會(huì)更強(qiáng)，設(shè)計(jì)自然也會(huì)有四兩撥千斤的效果。

那么，你要怎樣更好的了解用戶呢？

就像你和別人交朋友一樣，一起去酒吧喝酒，一起吃火鍋，在咖啡館里面看著來(lái)往的行人，聊聊自己最近的生活，吐槽一下生活中不爽的事情，探討一下感興趣的話題。其實(shí)就這么簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么很神奇的秘訣。

而真正的「了解」，也就是通過(guò)這種方式，開(kāi)始真正明白甚至「感同身受」地洞徹用戶生活的模式，細(xì)節(jié)和深層的需求。舉個(gè)例子，要為某個(gè)經(jīng)營(yíng)餐館的朋友制作一款軟件，那么需要了解餐飲業(yè)相關(guān)的信息，了解你的朋友在管理和運(yùn)營(yíng)餐館的時(shí)候，具體的流程和痛點(diǎn)。他們每個(gè)流程叫什么名字？他們是如何訂購(gòu)的食材？具體的步驟是什么？員工是怎么管理的？他們要跟蹤哪方面的信息？回答這些問(wèn)題，明白各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，想清楚要做什么。你問(wèn)的越多，獲得的答案越多，整個(gè)局面就越清晰。

至少，我經(jīng)常是這么提醒我自己，為人設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品，本質(zhì)上就是了解他們的生活和工作，了解事情本身和人性本身。

原文作者 : Eugen E?anu

譯者/編輯 : 陳子木

譯文地址：https://www.uisdc.com/user-thinking-model

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一．寫(xiě)在前面

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