2018-7-23 資深UI設(shè)計(jì)者
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頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)意點(diǎn)子常用的方法，那么從用戶出發(fā)的腦暴有什么不同？從過去幾年用研發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)化的腦暴案例中，總結(jié)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，提煉出目前最優(yōu)的流程與執(zhí)行技巧，一起來提高創(chuàng)意點(diǎn)子產(chǎn)生的成功率吧！
關(guān)于新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率，有這樣一組數(shù)據(jù)：3000個(gè)原始想法，能變成300個(gè)成熟想法，300個(gè)成熟想法能產(chǎn)生125個(gè)項(xiàng)目，其中大概有9個(gè)能進(jìn)入早期開發(fā)，4個(gè)能大力開發(fā)，最后成功的只有1.7個(gè)。（來自彭肯恩博士的研究）
大多數(shù)點(diǎn)子的失敗，可能的原因有很多，比如疏于對(duì)趨勢(shì)的關(guān)注和研究、缺乏理論的突破、缺乏執(zhí)行力、難以逃脫組織思維慣性等等（來自創(chuàng)新管理課程），其中還有一個(gè)常常提到的原因：離用戶太遠(yuǎn)。在最初想點(diǎn)子的時(shí)候，由于不知道用戶需求、腦補(bǔ)用戶需求、片面地針對(duì)用戶表面部分需求卻忽視深層需求來規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或功能開發(fā)完成以后，不知道目標(biāo)用戶、目標(biāo)場(chǎng)景，也不知道對(duì)用戶的價(jià)值，最終產(chǎn)品也會(huì)因用戶不去使用，而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。
作為用戶研究者，洞察和分析用戶真實(shí)需求是我們的本職和專長(zhǎng)，但如何把這些用戶研究的發(fā)現(xiàn)以更有效的方式轉(zhuǎn)化為「靠譜」的好點(diǎn)子，則需要與團(tuán)隊(duì)里各個(gè)角色一起不斷的努力。從14年起，我們?cè)谝淮未螐挠醚邪l(fā)現(xiàn)到產(chǎn)品點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴實(shí)踐中，不斷優(yōu)化流程、評(píng)估效果，形成了現(xiàn)在的「從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴」流程，在這里分享給大家。
傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）相信大家都熟悉，就是一組人圍在一起，隨意的將腦中與主題有關(guān)的見解提出來，再將大家的見解分類整理。但在實(shí)際執(zhí)行的過程中，頭腦風(fēng)暴的現(xiàn)場(chǎng)卻常常交錯(cuò)著討論、腦補(bǔ)、推理、玩笑等等，然后時(shí)間很快過去，卻沒有產(chǎn)出「靠譜」的點(diǎn)子。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，是以典型用戶故事為線索，輕松、的產(chǎn)出點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴過程：一方面，線索契合用戶真實(shí)完整的需求場(chǎng)景，點(diǎn)子變得更容易想也更符合用戶需求；另一方面，通過流程上的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以更的激發(fā)點(diǎn)子產(chǎn)生。
整個(gè)過程分為8步。雖然常常的情況是一個(gè)人想不出方案，就馬上拉人一起腦暴發(fā)散，但其實(shí)腦暴前的素材和流程準(zhǔn)備，以及達(dá)成共識(shí)對(duì)腦暴的最終效果起到了至關(guān)重要的作用。
產(chǎn)生好點(diǎn)子的前提是問對(duì)問題，問對(duì)問題需要跳出眼前的思維限制，但又不要太天馬行空。要做到這點(diǎn)并不容易，這要求腦暴的組織者在一開始就想清楚團(tuán)隊(duì)真正要解決的問題是什么，而不僅僅「產(chǎn)品的某個(gè)功能眼下要怎么做」這種具體問題（這樣的問題聽起來就讓人疲憊）。舉個(gè)例子，當(dāng)眼前的業(yè)務(wù)問題是想出一些裝扮功能，如果把腦暴的主題定為「裝扮還可以做哪些新功能」，思路就會(huì)陷入現(xiàn)有的裝扮流程里，這時(shí)點(diǎn)子的方向已經(jīng)被具象和限制，有時(shí)甚至是無解的；如果定為「如何幫助用戶通過裝扮來表達(dá)自己」（前提是用戶真的用裝扮在滿足這一需求）就會(huì)更合適一些，這樣就可以去想如何通過裝扮表達(dá)自己的心情、興趣、狀態(tài)、、所屬群體身份等等，思路打開的同時(shí)又與業(yè)務(wù)結(jié)合；而如果僅僅是「用戶如何表達(dá)自己」，想出的點(diǎn)子，就會(huì)太泛，脫離業(yè)務(wù)。
首先，有選擇的邀請(qǐng)樂于分享、樂于溝通、思維活躍的人，他們會(huì)自然而然的產(chǎn)生想法，互相交流，否則每個(gè)人盯著自己的點(diǎn)子說著自己的故事就會(huì)喪失一組人在一起的意義；其次，在邀請(qǐng)成員時(shí)，不建議只有自己組的組員（雖然這樣比較方便），因?yàn)閰⑴c角色的多樣性一方面可以相互激發(fā)創(chuàng)意，同時(shí)也讓點(diǎn)子在收斂階段能得到更多元的評(píng)價(jià)（比如工程師對(duì)點(diǎn)子可行性的評(píng)估就有其專業(yè)的判斷）。在人數(shù)上，雖然6-8人是腦暴的建議人數(shù)，但因?yàn)槲覀兊哪X暴流程會(huì)讓點(diǎn)子批量產(chǎn)生，人數(shù)的增加會(huì)直接導(dǎo)致后續(xù)點(diǎn)子收斂時(shí)效率的降低，所以目前來看建議6人為佳。
用戶故事的準(zhǔn)備是腦暴的一個(gè)關(guān)鍵，吸引著我們不斷的去改進(jìn)和探尋。過去，我們也有過一些不太理想的嘗試：讓參與者分享自己的故事（如畢業(yè)生如何找房），這時(shí)很容易就根據(jù)主觀和片面的需求想點(diǎn)子；給出一些用戶需求的詞讓大家聯(lián)想（如不孤單），這時(shí)參與者對(duì)著普通又太正確的詞已經(jīng)想過很多遍，很難進(jìn)入狀態(tài)；給出一系列相關(guān)故事（如多個(gè)類似的故事）幫參與者發(fā)想，這時(shí)呈現(xiàn)的信息對(duì)參與者來說已經(jīng)過于復(fù)雜，傳達(dá)的效率很低；給出的每個(gè)故事都帶有用戶痛點(diǎn)（如粉絲給明星發(fā)消息得不到回應(yīng)），這時(shí)參與者往往會(huì)依照故事中的情節(jié)去推理，絞盡腦汁非常辛苦，卻忽略了沒有痛點(diǎn)的地方藏著用戶的真實(shí)需求（如粉絲默默的把想對(duì)明星說的話記錄在手機(jī)備忘里）。
所以，目前的做法是：
舉例來看，研究粉絲的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有的粉絲會(huì)組團(tuán)給偶像投票打榜并感嘆「團(tuán)結(jié)就是力量」、有的粉絲會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和他人一起大聲應(yīng)援并覺得暖心、有的粉絲在 QQ群和其他粉絲一起討論相互訴說并且感覺很棒。這些故事都反映出粉絲對(duì)于「群體」、「團(tuán)結(jié)」的訴求，將這幾個(gè)不同人的真實(shí)故事綜合起來，就形成了一個(gè)特別在意「團(tuán)結(jié)形象」的典型粉絲故事。這個(gè)「團(tuán)結(jié)」的典型故事和「秩序」、「強(qiáng)大」等等典型故事一起反映了粉絲「群體形象」方面的訴求。
通過這樣的方式得到的典型故事不僅有真實(shí)故事的細(xì)節(jié)，而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤从秤脩粜枨?，信息量大，結(jié)構(gòu)完整。腦暴參與者面對(duì)這些故事，就很容易理解，并聯(lián)想出更多符合用戶真實(shí)需求的點(diǎn)子。整個(gè)過程說起來簡(jiǎn)單，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻考驗(yàn)著研究人員的大局觀、邏輯能力、洞察力、組織能力等等，整個(gè)研究過程有時(shí)可能會(huì)需要1-2個(gè)月。
在腦暴流程上的設(shè)置上，主要的嘗試點(diǎn)在個(gè)人想點(diǎn)子和大家交流點(diǎn)子的方式和順序安排。如果大家同時(shí)一邊想一邊交流，會(huì)出現(xiàn)沒空思考或有人不認(rèn)真想的情況；如果大家先寫再輪流說，會(huì)出現(xiàn)思考時(shí)獨(dú)立思考，交流時(shí)只關(guān)心自己的說法而忽視交流發(fā)散的情況。所以在嘗試了默寫式頭腦風(fēng)暴（后文會(huì)詳細(xì)介紹）后，我們就沿用了這個(gè)鼓勵(lì)思考交流、弱化發(fā)言的腦暴方式。
另外要注意的一個(gè)點(diǎn)是，不用在流程上對(duì)想點(diǎn)子的思路有過多的限制，比如告訴參與者「你可以先想什么再想什么」或「你想出的點(diǎn)子不能太抽象或太具體」，這種「急功近利」的做法會(huì)讓參與者困惑和緊張。相反的，應(yīng)該要做的是讓他們放松，比如放一些音樂、擺一些零食等等，這樣更容易產(chǎn)生想法。
在腦暴前，向參與者說明本次腦暴的目的、主題、流程和規(guī)則，能夠幫助大家統(tǒng)一目標(biāo)，提率。
頭腦風(fēng)暴的四個(gè)基本規(guī)則在腦暴過程中要落到實(shí)處：
組織者也可以給出一些用戶研究的發(fā)現(xiàn)，幫助大家建立概念、了解用戶。
默寫式頭腦風(fēng)暴是在奧斯本頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)上改造而成的一種書面腦暴方法（具體操作方式如下圖）。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴在此基礎(chǔ)上，增加了用戶的典型故事作為線索。在開始前，每個(gè)參與者會(huì)拿到3張用戶典型故事卡；在第一個(gè)5分鐘，每人針對(duì)3個(gè)故事各寫至少1個(gè)點(diǎn)子，貼在故事卡上，然后傳給右鄰；第二個(gè)5分鐘，每人從傳來的故事卡和前人的點(diǎn)子上得到啟發(fā)，再各寫至少1個(gè)點(diǎn)子，傳給右鄰；這樣直到故事傳完，就能得到至少6 x 3 x 6=108個(gè)點(diǎn)子。這也是為什么前面提到要控制參與者人數(shù)的原因，因?yàn)槊吭黾?人，就會(huì)多一輪腦暴的時(shí)間，點(diǎn)子的數(shù)量會(huì)相應(yīng)增加，在下一步分類交流時(shí)的工作量和時(shí)間也會(huì)直接增加。
在已經(jīng)有了一百多個(gè)點(diǎn)子的情況下，現(xiàn)場(chǎng)投票可以快速把「好點(diǎn)子」篩出來。但由于在寫點(diǎn)子的時(shí)候，把想法準(zhǔn)確的表達(dá)在一張便簽紙上并不是一件容易的事，所以在投票前，還是會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流，讓大家了解彼此的點(diǎn)子，同時(shí)合并類似的點(diǎn)子。
投票分為感性輪和理性輪：感性輪是讓人眼前一亮的點(diǎn)子，每人3票；理性輪是可行或能有效提升業(yè)績(jī)的點(diǎn)子，也是每人3票。這樣兩個(gè)維度交叉出來就能得到既讓人眼前一亮，又具有可行性的點(diǎn)子。參與者多樣的背景也讓點(diǎn)子的評(píng)估更加全面。
腦暴結(jié)束并不是點(diǎn)子的結(jié)束。最初的點(diǎn)子只是一句話或一個(gè)示意圖，從點(diǎn)子走向方案，還需要不斷地打磨交互、視覺、文案、邏輯、場(chǎng)景等等方面的細(xì)節(jié)；從方案到投入開發(fā)乃至上線，則需要綜合考慮優(yōu)先級(jí)、人力、技術(shù)等更多方面的問題；在上線后，點(diǎn)子的可用性以及對(duì)業(yè)務(wù)的效果，也需要提前規(guī)劃和進(jìn)一步驗(yàn)證。
總的來說，從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，在線索和流程設(shè)計(jì)上做出了一些嘗試，讓產(chǎn)生的想法更加符合用戶真實(shí)需求，以此來提高創(chuàng)新點(diǎn)子的成功率。但創(chuàng)新畢竟不是一件容易的事，在未來，我們也會(huì)不斷地嘗試和打磨這個(gè)流程，思考更好的方式，讓創(chuàng)新有跡可循。
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