本篇講述：激進(jìn)式創(chuàng)新
激進(jìn)式創(chuàng)新是相對(duì)罕見的，它同時(shí)依賴革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)解決問(wèn)題，激進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)生往往伴隨著產(chǎn)品的創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等連鎖反應(yīng)甚至引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化?？萍嫉膭?chuàng)新帶來(lái)了很多革命，iPhone開創(chuàng)了電容觸屏?xí)r代，ARVR打開了元宇宙之門；新的商業(yè)模式利用現(xiàn)有的資源引起行業(yè)巨變，如Uber和滴滴用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)聯(lián)私家車和出行乘客，連接異地旅者和房東的Airbnb等都是激進(jìn)式創(chuàng)新。
作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)诩夹g(shù)和用戶間承接著場(chǎng)景和體驗(yàn)，了解激進(jìn)式創(chuàng)新的方法可以讓我們?cè)诠ぷ鞲玫貛椭鷪F(tuán)隊(duì)突破。很多具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新產(chǎn)品其實(shí)都有設(shè)計(jì)師創(chuàng)始人的身影：顛覆傳統(tǒng)酒店行業(yè)的Airbnb（愛彼迎）的聯(lián)合創(chuàng)始人Rian Chesky和Joe Gebbia，首創(chuàng)了華夫格底跑鞋的Nike（耐克）創(chuàng)始人Bill Bowerman，設(shè)計(jì)開發(fā)了凹凸面圓點(diǎn)拼接積木的LEGO（樂(lè)高）創(chuàng)始人Ole Kirk Kristiansen，顛覆內(nèi)容傳播權(quán)威、開啟全民播客時(shí)代的Youtube聯(lián)合創(chuàng)始人Chad Hurley…他們都是設(shè)計(jì)師出身，基于自己對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品和用戶需求的洞察革新了行業(yè)。
一、激進(jìn)創(chuàng)新啟動(dòng) / 策略2則
上一篇提到漸進(jìn)式創(chuàng)新的起點(diǎn)難度主要在于溝通和傳達(dá)，而激進(jìn)式創(chuàng)新依賴創(chuàng)意突破，有兩類需求命題可能會(huì)讓創(chuàng)意發(fā)散變得艱難。其中一種是需求命題過(guò)于具體，這可能會(huì)限制創(chuàng)意的發(fā)散空間；另一種則是需求命題過(guò)于宏大，無(wú)邊無(wú)際讓設(shè)計(jì)師不知從何著手調(diào)研和發(fā)散。針對(duì)這兩種狀態(tài)，下面的方法將針對(duì)性地幫助設(shè)計(jì)師們解題。
策略1. 問(wèn)題挖掘 Dig Deeper
命題過(guò)于具體很可能會(huì)限制創(chuàng)意的發(fā)散空間，仿佛解決方案已經(jīng)有了安排，那設(shè)計(jì)師很可能會(huì)被限制在已有思路中。問(wèn)題挖掘就是針對(duì)這類命題打破砂鍋問(wèn)到底，從而幫助自己更好地獲得發(fā)散思路。問(wèn)題挖掘就是寫下所有能想到的問(wèn)題，挖掘前因后果，了解內(nèi)外機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
提問(wèn)可以從以下三種工具角度著手：
- 5W1H問(wèn)題
5W1H分別是：是什么，是誰(shuí)，為什么，在哪里，在何時(shí)，如何。從這六個(gè)提問(wèn)開始著手列出所有想問(wèn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)散關(guān)聯(lián)的子問(wèn)題。然后嘗試自己回答剛剛列出的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能和命題無(wú)關(guān)則跳過(guò)。當(dāng)我們自行完成了梳理篩選后，就可以將這些問(wèn)題在和需求方溝通和訪談時(shí)提出，進(jìn)行深入了解，獲得靈感。
- 是什么（What） “我們的創(chuàng)新想要解決什么問(wèn)題？關(guān)鍵假設(shè)是什么？”…
- 是誰(shuí)（Who）“產(chǎn)品創(chuàng)新的購(gòu)買者是誰(shuí)？用戶是誰(shuí)？相關(guān)利益人是誰(shuí)？”…
- 為什么（Why）“為何這個(gè)問(wèn)題重要？為何發(fā)生這個(gè)問(wèn)題？為何之前未能解決？”…
- 在哪里（Where） “這個(gè)問(wèn)題發(fā)生在哪里？之前在哪里解決？還有哪里有相似的問(wèn)題? ”…
- 在何時(shí)（When）“這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生？問(wèn)題何時(shí)開始？何時(shí)可以解決?” …
- 如何（How）“如何解決？已經(jīng)嘗試了哪些解決辦法？”…
- 5個(gè)為什么（5Why）
經(jīng)典的連問(wèn)5個(gè)為什么。如果我們針對(duì)看到的結(jié)果，只問(wèn)一個(gè)“為什么”，很容易停在第一層的表象原因，只有不斷的深入挖掘才可以層層遞進(jìn)，找出最關(guān)鍵的底層原因。
- “機(jī)器為什么停下來(lái)？” 電路過(guò)載，使保險(xiǎn)絲熔斷。
- “為什么？” 軸承潤(rùn)滑不足，因此被鎖定。
- “為什么？” 機(jī)器人上的油泵沒(méi)有循環(huán)足夠的油。
- “為什么？” 泵入口被金屬屑堵塞。
- “為什么？” 泵上沒(méi)有過(guò)濾器。
- 層層擴(kuò)散
如果五個(gè)為什么是向內(nèi)層層遞進(jìn)，那層層擴(kuò)散就是向外發(fā)問(wèn)。以最為基礎(chǔ)的命題問(wèn)題作為中心點(diǎn)擴(kuò)散，向外展開相關(guān)因素：產(chǎn)品的核心問(wèn)題，相關(guān)結(jié)構(gòu)技術(shù)，外部文化和法規(guī)…
- “這個(gè)產(chǎn)品我們要解決一個(gè)什么問(wèn)題？為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？”
- “別人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的當(dāng)前印象和期待是怎樣的，需求發(fā)起者是誰(shuí)？”
- “這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)方式，有什么背景，歷史淵源，復(fù)雜的代碼歷史，變動(dòng)難度？”
- “這個(gè)產(chǎn)品擁有的資源？”
- “這個(gè)產(chǎn)品有什么文化、政治、法規(guī)背景”
- “我們的外部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？”
策略2. 設(shè)置邊界 Planting Limits
都說(shuō)設(shè)計(jì)是戴腳鐐跳舞，你是否接到過(guò)抽象空泛且聽起來(lái)沒(méi)有任何限制的命題？創(chuàng)作條件沒(méi)有限制也許意味無(wú)限可能，但更常意味著難以聚焦。適當(dāng)?shù)氖`有時(shí)可以幫助更好地放飛想法。所以如果面對(duì)的命題太龐大，可以嘗試給自己設(shè)限，或思考可能存在的限制，就能抓到一個(gè)相對(duì)靠譜的起點(diǎn)。
- “這個(gè)項(xiàng)目要控制成本投入，用最少的資金，最少的人力。”
- “最大程度保留用戶的現(xiàn)有體驗(yàn)，盡可能減少用戶學(xué)習(xí)成本?！?
- “新創(chuàng)意最大程度滿足原來(lái)的代碼框架，使用最小的開發(fā)成本?！?
- “新的產(chǎn)品體驗(yàn)要極簡(jiǎn)，將用戶路徑縮短到三步以內(nèi)?！?
- “在鏈路上需要用戶使用的媒介最少化?！?
例. 重新設(shè)計(jì)支付流程
- 原體驗(yàn)：原本用戶需要攜帶錢包出門，錢包里會(huì)有多張信用卡，儲(chǔ)蓄卡，還會(huì)有很多現(xiàn)金。而用戶出門手機(jī)也必不可少。
- 設(shè)置邊界: 在優(yōu)化的支付流程里，盡可能減少用戶支付需要攜帶的東西；在用戶支付流程中減少遇到的阻力，提升消費(fèi)。
- 新體驗(yàn)：讓用戶可以用軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，輸入需要支付的價(jià)格，雙方確認(rèn)后輸密碼轉(zhuǎn)賬。
-> 讓用戶可以直接掃碼進(jìn)行支付，無(wú)需輸入價(jià)格，無(wú)需人工核對(duì)。
-> 讓用戶用指紋確認(rèn)，或開通多少元以下免密碼支付，無(wú)需輸入密碼。
-> 讓用戶直接手機(jī)感應(yīng)支付，無(wú)需打開手機(jī)或軟件。
-> 掃臉進(jìn)行支付，即使不帶手機(jī)也可以進(jìn)行支付。
二、激進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程 / 策略3則
上一篇漸進(jìn)式創(chuàng)新介紹的方法和原則在激進(jìn)式創(chuàng)新同樣適用，而本文將介紹三則對(duì)于命題較大的激進(jìn)式創(chuàng)新非常適合的過(guò)程方法，分別是：創(chuàng)意矩陣，逆向思考，多問(wèn)“如果”。
策略1. 創(chuàng)意矩陣 Creative Matrix
如果需要用創(chuàng)意解決一個(gè)較為龐大的主題，尤其是激進(jìn)類創(chuàng)新設(shè)計(jì)，那創(chuàng)意矩陣可以迅速排列組合進(jìn)行發(fā)散，且不遺漏內(nèi)容。
創(chuàng)意矩陣以表格的形式，讓X軸和Y軸上的內(nèi)容進(jìn)行交叉碰撞，強(qiáng)制、批量地激發(fā)創(chuàng)意的方法。如在X軸寫下選擇一類用戶和主題間的需求（目的 / 流程 / 用戶類型 / 特點(diǎn) / 心理等…），Y軸寫下解決問(wèn)題的方式（內(nèi)外部新機(jī)會(huì) / 實(shí)現(xiàn)方式 / 科技 / 環(huán)境 / 媒介 / 分發(fā)渠道 / 政策等…），橫縱碰撞在一起，就會(huì)有一張完全覆蓋的創(chuàng)意表格，之后可找出亮點(diǎn)、分析可行性進(jìn)行創(chuàng)意選擇和組合。
例：設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的3D建模軟件，打破市面上常見的軟件功能和體驗(yàn)。
我們以Gravity Sketch的3D建模產(chǎn)品為例，用創(chuàng)意矩陣倒推思考的流程。
（1）首先確定XY軸發(fā)散方向。能帶來(lái)革命性改變的體驗(yàn)往往依賴技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)，技術(shù)革新會(huì)帶來(lái)在流程、建模方式的革新。所以我們將3D軟件依托的技術(shù)和媒介為Y軸，在媒介的放散方向上同時(shí)考慮建模現(xiàn)有媒介（傳統(tǒng)的PC端和云端軟件等）是否還有新的機(jī)會(huì)；再考慮相對(duì)激進(jìn)、未來(lái)的媒介（如pad端、VR端等）。3D建模的工程經(jīng)常會(huì)涉及到協(xié)作分享等流程，選擇以整體設(shè)計(jì)步驟為X軸。從這個(gè)矩陣開始進(jìn)行發(fā)散，交叉重合的部分思考結(jié)合出的設(shè)計(jì)，再選取其中的亮點(diǎn)向產(chǎn)品方向創(chuàng)新。
（2）梳理亮點(diǎn)。在梳理發(fā)散過(guò)程中可以看出，VR客戶端和pad用移動(dòng)端有相對(duì)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，不同于較為傳統(tǒng)的PC端和云端。如果pad端和VR端可以滿足3D建模軟件所需要的性能，這樣的創(chuàng)新就可以被支持。
（3）繼續(xù)探索。針對(duì)每一個(gè)流程步驟，可以聚焦到里面的每一個(gè)分步驟，探索亮點(diǎn)。比如創(chuàng)作階段的流程可以展開到具體設(shè)計(jì)到建模的步驟。當(dāng)把步驟進(jìn)行分解之后，可以發(fā)散出各個(gè)階段利用VR的創(chuàng)作優(yōu)勢(shì)。
（4）梳理亮點(diǎn)。在草圖和草模階段，VR內(nèi)直接創(chuàng)作可以節(jié)約物理材料，支持無(wú)死角設(shè)計(jì)不用重復(fù)出圖，幫助立體想象、可視、模擬真實(shí)尺寸體驗(yàn)，打通草圖到建模的鏈路…顛覆草圖到建模階段的設(shè)計(jì)流程，提升整體效率和可能性。
策略2. 逆向思考：程序 / 觀念 / 狀態(tài)
逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。上一篇我們介紹了在漸進(jìn)式創(chuàng)新中實(shí)用的原理/功能/結(jié)構(gòu)三種逆向思路。這里介紹3類更適用于激進(jìn)式創(chuàng)新的逆向思路和具體的案例，為激進(jìn)式創(chuàng)新賦能。
- 程序或方向逆向 ｜ 顛倒事物發(fā)展變化的構(gòu)成順序、排列位置。
例a. C端服務(wù)直接收費(fèi) -> C端服務(wù)免費(fèi)，其他項(xiàng)盈利
很多產(chǎn)品在收費(fèi)時(shí)直接向C端用戶收取服務(wù)費(fèi)用，但是容易面臨C端有付費(fèi)意愿的用戶量數(shù)不多。不如讓用戶免費(fèi)使用體驗(yàn)服務(wù)，擴(kuò)大用戶留存的基礎(chǔ)上，通過(guò)向B端等有更多支付意愿的商家收取費(fèi)用。QQ、微信等通訊軟件的出現(xiàn)讓用戶免費(fèi)使用通訊、社區(qū)等功能，通過(guò)用戶的留存從其他商業(yè)化項(xiàng)目收費(fèi)，如收取在軟件內(nèi)的廣告費(fèi)用。
例b. 主動(dòng)檢索 -> 算法推薦
以前用戶瀏覽信息的方式，偏重于主動(dòng)搜索需要或感興趣的內(nèi)容，但是檢索流程相對(duì)繁瑣，用戶可能并不夠了解自己的喜好。逆向思路讓用戶被動(dòng)接收信息，由算法基于用戶的瀏覽喜好狀態(tài)進(jìn)行推薦，無(wú)需用戶進(jìn)行檢索即可將信息推送給用戶。短視頻等產(chǎn)品就是通過(guò)算法推薦匹配出用戶感興趣的視頻，讓用戶享受“刷”視頻的過(guò)程。
- 觀念逆向 ｜ 設(shè)計(jì)者反轉(zhuǎn)看待問(wèn)題的觀念，或針對(duì)人們的觀念逆向設(shè)計(jì)。
例a. 少即是多 -> 多才是多
現(xiàn)代主義建筑大師Ludwig Mies Van der Rohe提出“少即是多(Less is more)”的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念改變了很多產(chǎn)品和建筑設(shè)計(jì)，之后許多設(shè)計(jì)師都遵循”少即是多原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，羅伯特?文丘里 （Robert Venturi）逆向而行從設(shè)計(jì)思路上“反叛”，開創(chuàng)了“少則無(wú)聊(Less is bore)”觀念，讓設(shè)計(jì)的建筑更符合街道氛圍和文化。BJARKE INGELS B.I.G 事務(wù)所則喊出了“多才是多(Yes is more)”，設(shè)計(jì)出造型夸張有趣的建筑，并從外觀出發(fā)讓設(shè)計(jì)帶有更多豐富的能力。
例b. 追隨變化 -> 鎖定不變
在日新月異、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)，很多企業(yè)和產(chǎn)品都在努力擁抱、追隨變化，但很少有人去思考什么是不變的。Amazon（亞馬遜）創(chuàng)始人Devin Beverage在亞馬遜創(chuàng)立之初就選擇思考未來(lái)十年，什么是不變的，并得出了三件極其普通但是消費(fèi)者最核心在意、不會(huì)變化的三件事情：無(wú)限選擇，最低價(jià)格，快速配送。在用戶的底層需求上出發(fā)，并且長(zhǎng)期、持續(xù)地投入讓亞馬遜成長(zhǎng)為現(xiàn)在的頭部企業(yè)，支持經(jīng)典的包括支持自營(yíng)&第三方賣家平臺(tái)（Marketplace）、開放給消費(fèi)者的比價(jià)工具、Prime會(huì)員兩日達(dá)、影視服務(wù)等開創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
- 狀態(tài)（過(guò)程）逆向 ｜ 改變現(xiàn)在的狀態(tài)，如正變負(fù)，進(jìn)變退、動(dòng)變靜、硬變軟等等，獲得創(chuàng)新。
例a. 人在路上跑動(dòng) -> 跑步機(jī)跑道帶動(dòng)
過(guò)去跑步都是人在道路上跑動(dòng)鍛煉身體，人動(dòng)路不動(dòng)。但在艷陽(yáng)天、雨天等天氣下在室外的環(huán)境就會(huì)不適合跑步運(yùn)動(dòng)。跑步機(jī)的誕生就讓用戶可以隨時(shí)在室內(nèi)環(huán)境中舒適、不占空間地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，讓“地”動(dòng)起來(lái)，人在原地跑動(dòng)。不但可以調(diào)節(jié)跑步機(jī)跑帶的角度速度等模擬各類環(huán)境，還可以監(jiān)控記錄用戶的跑動(dòng)、健康狀態(tài)，一舉多得。
例b. 人去商店購(gòu)物堂食 -> 外賣快遞送上門
過(guò)去的購(gòu)物體驗(yàn)基本都依賴用戶到店進(jìn)行。但這樣商店能輻射的客戶范圍會(huì)相對(duì)狹小、用戶也必須出行才能購(gòu)物和享用美食。比起提升到店體驗(yàn)，支持送貨上門，讓用戶足不出戶體驗(yàn)到購(gòu)物的樂(lè)趣和便捷。不但讓顧客可以享受到更遠(yuǎn)距離、甚至海外的商品，商家同時(shí)可以輻射更遠(yuǎn)距離的顧客，也不用依賴實(shí)體門店進(jìn)行銷售。
策略3. 多問(wèn)”如果”， What if…
多問(wèn)些異想天開的問(wèn)題，別害怕天馬行空的發(fā)散。我們總是可以把解題思路再聚焦到一個(gè)盒子，所以不用最初就把蓋子蓋上。阿爾伯特?愛因斯坦甚至說(shuō)過(guò)：“如果一開始這個(gè)想法不荒謬，那么它就沒(méi)有希望了?！?在發(fā)散的過(guò)程中要敢于想象發(fā)散，才能帶來(lái)突破式創(chuàng)新。當(dāng)我們想要解決問(wèn)題的時(shí)候可以首先大膽發(fā)問(wèn)、設(shè)想出“如果”的場(chǎng)景后，再去考慮實(shí)現(xiàn)該場(chǎng)景所需要用到的技術(shù)；也可以從技術(shù)出發(fā)，暢想落地場(chǎng)景的“如果“。
對(duì)于市面上一些帶有亮點(diǎn)的產(chǎn)品，我們也可以倒推去思考當(dāng)初設(shè)計(jì)者問(wèn)出的“如果”是什么。這幾年全球都在疫情的不斷反復(fù)中掙扎，我們可以以遠(yuǎn)程工作場(chǎng)景為例，來(lái)思考一些“如果”。
例. 遠(yuǎn)程協(xié)作
- 發(fā)散：如果我們遠(yuǎn)隔萬(wàn)里還能面對(duì)面、身處一個(gè)空間工作交流…
如果遠(yuǎn)程狀態(tài)下我們還可以像在辦公室一樣一起查看模型…
如果在查看模型的基礎(chǔ)上我們還可以調(diào)整、比對(duì)修改方案，及時(shí)看到反饋…
- 結(jié)果：空間感知設(shè)計(jì)評(píng)審
Microsoft Mesh使人們能夠與全息狀態(tài)聯(lián)系，跨空間共享，并從世界上任何地方進(jìn)行協(xié)作。通過(guò)為組織引入支持 Mesh 的混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，可以增強(qiáng)虛擬會(huì)議、進(jìn)行虛擬設(shè)計(jì)會(huì)話、遠(yuǎn)程幫助他人以及舉辦沉浸式虛擬會(huì)議，從而大幅提高工作效率。
Mesh通過(guò)允許用戶使用任何設(shè)備在任何位置加入任何位置來(lái)增強(qiáng) 3D 設(shè)計(jì)評(píng)審。無(wú)論是物理存在還是全息，同事都可以實(shí)時(shí)查看和批注 3D 模型。所有內(nèi)容都在設(shè)計(jì)會(huì)話之間持續(xù)存在，因此團(tuán)隊(duì)可以從他們中斷的地方快速開始交流理解，激發(fā)創(chuàng)造力。
例. 遠(yuǎn)程培訓(xùn)和維護(hù)
- 發(fā)散：如果維修人員不能上門工作，是否有人能遠(yuǎn)程教學(xué)我修理電器…
如果維修人員可以遠(yuǎn)程修理我的電器就好了…
如果他們能看到我看到的內(nèi)容，完全基于我的視角指導(dǎo)我…
如果還能在我的視覺標(biāo)記、說(shuō)明、演示操作方法…
如果在工業(yè)界專業(yè)領(lǐng)域，也能這樣進(jìn)行教學(xué)、監(jiān)督、指導(dǎo)…
- 結(jié)果：遠(yuǎn)程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
Hololens利用AR技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，特別是關(guān)于手術(shù)、設(shè)備維護(hù)和交通管制等復(fù)雜主題的培訓(xùn)，很難與講師在同一個(gè)房間，并從多個(gè)角度查看同一組對(duì)象。員工可以通過(guò)全息傳送、全息共享和可視化效果從任何地方一起學(xué)習(xí)，有助于提高虛擬培訓(xùn)的效率，同時(shí)降低差旅和物流成本。
三、激進(jìn)創(chuàng)新決策 / 策略三則
Warren Bennis說(shuō)，“創(chuàng)新—任何新想法—根據(jù)定義，一開始都不會(huì)被接受。在創(chuàng)新被組織接受和內(nèi)化之前，需要反復(fù)嘗試、無(wú)休止的演示、單調(diào)的排練。這需要勇敢的耐心?！奔みM(jìn)式創(chuàng)新需要經(jīng)過(guò)的等待和挑戰(zhàn)可能非常漫長(zhǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，更需要謹(jǐn)慎地篩選想法和推進(jìn)。下面的三則方法可以幫助我們?cè)跊Q策中減少試錯(cuò)成本。
策略1. 考慮實(shí)現(xiàn)時(shí)間和所需要的技術(shù)系統(tǒng)。
九宮格視窗可以幫助進(jìn)一步?jīng)Q策，將創(chuàng)意靈感在“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”和“實(shí)現(xiàn)時(shí)間”兩個(gè)維度進(jìn)行排列選擇，之后根據(jù)需求的資源和達(dá)成所需時(shí)間進(jìn)行選擇和規(guī)劃。突破式的創(chuàng)新往往需要大量的時(shí)間來(lái)完善技術(shù)和系統(tǒng)，所以在篩選想法的過(guò)程中結(jié)合這兩個(gè)因素，可以保證持續(xù)性的創(chuàng)新。
例. Netflix播放創(chuàng)新
現(xiàn)在我們熟知的Netflix網(wǎng)飛是一家會(huì)員訂閱制的流媒體播放平臺(tái)。
- DVD及藍(lán)光租賃提供商
最初在1997年剛成立時(shí)，Netflix曾經(jīng)是一家在線DVD及藍(lán)光租賃提供商。當(dāng)時(shí)DVD技術(shù)剛誕生，輕質(zhì)的材料代替了原本笨重的VHS電影格式存儲(chǔ)，讓郵寄DVD成為了可能。Netflix創(chuàng)新地使用線上下單、往返郵寄的租賃模式，讓用戶通過(guò)免費(fèi)快遞信封租賃及歸還Netflix庫(kù)存的大量影片實(shí)體光盤，并以此打敗了線下租賃連鎖店百視達(dá)。
- 付費(fèi)訂閱流媒體
2006年在線點(diǎn)播技術(shù)興起，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)Netflix 轉(zhuǎn)向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流式傳輸視頻，提供更廣泛的內(nèi)容選擇，并且可以無(wú)限觀看、點(diǎn)播、低價(jià)，高質(zhì)量的影視內(nèi)容，并最終吸引了對(duì)手Blockbuster 的核心客戶。Netflix的付費(fèi)訂閱模式和Apple的iTune下載、Youtube的免費(fèi)模式成為當(dāng)時(shí)最熱門的三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
Netflix的創(chuàng)新幫助他們?cè)谑袌?chǎng)上站穩(wěn)腳跟并不斷突破，但如果在1997年Neflix就把流媒體視頻作為目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新、不考慮當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)技術(shù)和研發(fā)時(shí)長(zhǎng)，那公司可能在漫長(zhǎng)的科技發(fā)展等待中生存，也就沒(méi)有后來(lái)的故事了。所以對(duì)于突破性的創(chuàng)意，按照時(shí)間維度、技術(shù)實(shí)現(xiàn)給出逐步創(chuàng)新的節(jié)奏，通常能更好地幫助產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新。
策略2. 考慮可推動(dòng)性&可實(shí)現(xiàn)性
如果你的創(chuàng)意需要在大公司里進(jìn)行落地和推進(jìn)，可以使用“傳播速度和可實(shí)現(xiàn)性”矩陣逐步選擇，第一步聚焦適應(yīng)速度和傳播速度，將決策者對(duì)產(chǎn)品的影響也放入考察。第二步，審查可實(shí)現(xiàn)性和財(cái)務(wù)可行性，之后做出相應(yīng)選擇和推動(dòng)。
這個(gè)矩陣也可以用于對(duì)外部環(huán)境的判斷，在第一步驟中考慮想法在文化、政治、地緣等因素下的適應(yīng)和傳播速度，在第二步驟中考慮市場(chǎng)技術(shù)或包容度是否能支持該想法的推動(dòng)。
例. 出行產(chǎn)品的本地化決策
以出行領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，我們可以看看在這個(gè)領(lǐng)域里一些創(chuàng)新決策考慮。我們熟悉的Uber，滴滴等打車平臺(tái)通過(guò)利用空閑的私家車來(lái)接送乘客，降低了打車花費(fèi)、難度和空閑汽車的利用率，顛覆了原本的出租車打車市場(chǎng)。而在決策想法時(shí)，這類出行產(chǎn)品需要考慮當(dāng)?shù)氐木唧w交通、運(yùn)輸工具、出行狀態(tài)等現(xiàn)實(shí)因素進(jìn)行推送。
- UberEats在美國(guó)部分城市用汽車送外賣
Uber優(yōu)步是起源美國(guó)的打車平臺(tái)，2016年該品牌在美國(guó)本土開啟外賣業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)中國(guó)已經(jīng)成熟的外賣業(yè)務(wù)主要是由騎手騎電瓶車來(lái)完成外賣服務(wù)，但在美國(guó)一些城市自行車作為工具的出行道路十分有限，人們居住的距離也相對(duì)遙遠(yuǎn)。所以Uber從他們已有的打車系統(tǒng)上汲取了思路，在這些城市讓司機(jī)用汽車送外賣解決了路程遙遠(yuǎn)的問(wèn)題，同時(shí)讓他們可以有機(jī)結(jié)合接送乘客和接送外賣的訂單，系統(tǒng)規(guī)劃路線后不但提高效率，也讓司機(jī)增加了收益。
- Gojek在印尼用摩托車送乘客
2015年，當(dāng)來(lái)自美國(guó)的Uber和來(lái)自新加坡的打車平臺(tái)Grab在印尼打得火熱、且都使用出租車和私家車作為接送乘客的交通工具時(shí)，印尼市場(chǎng)的Gojek則聚焦印尼的國(guó)情，把打車平臺(tái)的思路運(yùn)用在打摩的上，規(guī)范化摩的市場(chǎng)。在交通嚴(yán)重?fù)頂D的印尼，摩的的快速穿梭遠(yuǎn)比汽車出行更適合本土，這讓Gojak成為了印尼的第一大出行平臺(tái)，并在后來(lái)拓展出龐大的本地生活產(chǎn)品體系。
策略3. 小心鴻溝
“如果解決方案意味著與他們習(xí)慣接受的標(biāo)準(zhǔn)有太大的偏離，那么成年公眾的口味不一定準(zhǔn)備好接受符合他們要求的合乎邏輯的解決方案?！?——Raymond Loewy，著名的可口可樂(lè)瓶、殼牌石油標(biāo)志背后的工業(yè)設(shè)計(jì)師這樣說(shuō)。
如果你的創(chuàng)意需要很多解釋，大量的培訓(xùn)和“幫助”功能，那么這樣的設(shè)計(jì)可能過(guò)于先進(jìn)或復(fù)雜，不易被大眾理解。產(chǎn)品創(chuàng)意在初期會(huì)輻射到的創(chuàng)新者、早期使用者與普通使用大眾間可能存在著差距，在一些案例中，早期使用者覺得有趣認(rèn)可的解決方案并不被大眾所買單，所以在選擇創(chuàng)意和推進(jìn)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師也要考慮這種差距。
例. Airbnb如何更好地銜接早期大眾
Airbnb將尋求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠住宿地點(diǎn)的旅行者與想要租房或備用房間的人聯(lián)系起來(lái)，這個(gè)想法現(xiàn)在已經(jīng)被大眾熟悉。但在2009年業(yè)務(wù)的第一年，這個(gè)創(chuàng)意是非常具有創(chuàng)新性的，尚不為大眾熟知。
- 好創(chuàng)意卻不得市場(chǎng)認(rèn)可
當(dāng)時(shí)雖然早期使用者的反饋非常好，但團(tuán)隊(duì)仍然面臨著嚴(yán)峻的用戶增長(zhǎng)和收入挑戰(zhàn)，甚至一度每周只賺200美元。為什么這樣一個(gè)對(duì)租客和出租者都互惠互利的創(chuàng)新，卻不能在市場(chǎng)上得到良好的反饋呢？一天下午，團(tuán)隊(duì)正在與Paul Graham一起思考紐約市的搜索結(jié)果，試圖弄清楚為什么他們?cè)鲩L(zhǎng)。Paul Graham給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的建議：前往紐約，租一臺(tái)相機(jī)，花一些時(shí)間與客戶一起列出他們的房產(chǎn)，并用美麗的高分辨率照片取代業(yè)余攝影。因此，團(tuán)隊(duì)成員飛往紐約，與Airbnb在網(wǎng)站上列出房產(chǎn)的客戶會(huì)面、拍攝高質(zhì)量照片。結(jié)果收入迅速增加了100%（400美元）。
- 照片減少溝通鴻溝
究其原因，其實(shí)是雖然當(dāng)時(shí)Airbnb的想法已經(jīng)在市場(chǎng)上獨(dú)具突破性，但團(tuán)隊(duì)沒(méi)有考慮到早期使用者和早期大眾之間的差距。早期使用者往往樂(lè)于嘗試新事物且有很強(qiáng)的需求（特別體驗(yàn)、更低成本出行等），而早期大眾會(huì)和他們現(xiàn)有的酒店體驗(yàn)進(jìn)行比較，安全、正規(guī)、優(yōu)質(zhì)、溫馨的入住體驗(yàn)是他們的強(qiáng)需求，那些非高清、非精美照片很難在第一印象上說(shuō)服早起大眾這些品質(zhì)。彌補(bǔ)上這個(gè)預(yù)期差距后，也就有更多的用戶愿意嘗試了。在后續(xù)的迭代中，Airbnb也也在系統(tǒng)改進(jìn)上不斷強(qiáng)化安全、正規(guī)，更好地滿足用戶。
結(jié)語(yǔ)
激進(jìn)式創(chuàng)新往往依賴團(tuán)隊(duì)基于用戶需求、市場(chǎng)、技術(shù)等多維度內(nèi)容的理解。在創(chuàng)新過(guò)程中，設(shè)計(jì)師更多了解相關(guān)領(lǐng)域和創(chuàng)意方法就能更有益啟迪想法。希望本文激進(jìn)篇、上文漸進(jìn)篇的設(shè)計(jì)策略可以幫助設(shè)計(jì)師們更好地創(chuàng)新發(fā)散。
創(chuàng)新思維可以被學(xué)習(xí)累積，設(shè)計(jì)師可以保持多看多思考的習(xí)慣，從其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品上反推創(chuàng)意思路。設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)要相信推進(jìn)的過(guò)程，如果對(duì)題目感到無(wú)從下手，相比糾結(jié)現(xiàn)有思路是不是最優(yōu)解，不如用文中的方法把想法全部寫下來(lái)并原型嘗試。許多時(shí)候我們離優(yōu)秀的想法只是一步之遙，也許轉(zhuǎn)個(gè)彎就柳暗花明了。
- 《Creative Strategies》by Fridolin Beisert (Author), Jessie Kawata (Artist)
- 《The Design Thinking Playbook: Mindful Digital Transformation of Teams, Products, Services, Businesses and Ecosystems》Michael Lewrick（Author)，Nadia Langensand（Artist）
- 《Zero to One: Notes on Startups, or How to Build the Future》by Peter Thiel, Blake Masters
- 《Thinking, Fast and Slow》Daniel Kahneman
- 《Cross the Chasm》Geoffrey A. Moore
- 《The Innovator‘s Dilemma》Clayton M. Christensen
- 《Lean Startup》Eric Ries
- What are 5 Whys? | Interaction Design Foundation (IxDF)
- https://cwodtke.medium.com/how-i-stopped-worrying-and-learned-to-love-design-thinking-f1142bab60e8
- Types of Innovation – The Ultimate Guide with Definitions and Examples
- The Design Process Simplifed – Design Sojourn
- https://medium.com/user-experience-design-1/10-design-principles-every-designer-should-know-a03e12f8deca
- https://blog.prototypr.io/shaping-user-behaviour-is-better-than-changing-them-47997f36e71
- Airbnb 2021 Release: 100+ innovations and upgrades across our entire service
- Clipdrop – Copy and Paste reality with AR + ML | Product Hunt
- https://dodo-africa.medium.com/how-design-turned-airbnb-from-a-dying-startup-to-a-billion-dollar-business-b7f711e9ef73
- https://docs.microsoft.com/zh-cn/mesh/get-started
作者：ISUX設(shè)計(jì)
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