2022-3-11 周周
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟、人口紅利進(jìn)入尾聲，產(chǎn)品的流量越來越稀缺，對(duì)外部依賴越來越大。面對(duì)當(dāng)前的局面，產(chǎn)品急需要找到自身流量正向增長(zhǎng)的方式。
不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的體驗(yàn)服務(wù)都趨于同質(zhì)化，本文將以「產(chǎn)品與用戶之間的信任」為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度，對(duì)比產(chǎn)品體驗(yàn)層面的差異化，為大家提供設(shè)計(jì)思路，助力產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)出既好看又好用的產(chǎn)品界面。
*文章中出現(xiàn)的工具名單以及網(wǎng)址出處，我將會(huì)匯總到文章結(jié)尾，供大家學(xué)習(xí)使用。
信任，一開始只是用來描述人與人之間的關(guān)系，而現(xiàn)在，越來越多的人也把應(yīng)用在人與物之間的關(guān)系，即用戶與企業(yè)產(chǎn)品。
眾所周知，大部分公司的產(chǎn)品都是免費(fèi)的，而企業(yè)的盈利點(diǎn)在于付費(fèi)的服務(wù)，那大家想沒想過一個(gè)問題，為什么用戶愿意購買你產(chǎn)品的服務(wù)？事實(shí)上，問題的關(guān)鍵在于來自用戶對(duì)企業(yè)的信任。
“用戶在購買決策的模式”有很多種，最常見的來自托爾曼S-O-R模式所揭示的：用戶在受到外部因素的刺激下，產(chǎn)生心理決策活動(dòng)，從而會(huì)作出購買決策的行為。比如下面這個(gè)例子：
因刺激而產(chǎn)生了需求：情人節(jié)要到了（刺激因素），我需要為女朋友挑選一份禮物（產(chǎn)生需求）。
了解和收集相關(guān)信息：朋友告訴我可以送口紅或者香水，我去淘寶搜索相關(guān)產(chǎn)品（心理決策活動(dòng)）。
對(duì)信息的評(píng)估和對(duì)比：對(duì)比了所有產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、評(píng)價(jià)、售后的信息（心理決策活動(dòng)）。
作出購買決策的行為：最終選擇迪奧999色號(hào)，在淘寶上下單了，支付成功（作出購買決策的行為）。
為什么我最終選擇迪奧999色號(hào)，而不是選擇其他產(chǎn)品，主要原因還是在“心理活動(dòng)的階段”對(duì)迪奧999色號(hào)建立起了更高穩(wěn)固可靠的心智，迪奧這個(gè)產(chǎn)品獲取了我的信任，所以我產(chǎn)生了付費(fèi)的行為。
現(xiàn)實(shí)生活中，用戶從普通的態(tài)度到信任一款產(chǎn)品，都是基于先「認(rèn)知」、再「情緒」、定「態(tài)度」這三個(gè)階段而建立的，在用戶建立了對(duì)產(chǎn)品的心智之后，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的信任力，從而產(chǎn)生相關(guān)的付費(fèi)行為。
所以說，信任的產(chǎn)生離不開用戶心智的建立，而在用戶心智的范疇里會(huì)有很多復(fù)雜的情緒（如下圖），而對(duì)產(chǎn)品的信任是觸發(fā)用戶行為的必須要有的前置條件。
別驚訝，這個(gè)后果不是貶義詞的后果，而是指企業(yè)產(chǎn)品得到用戶信任后的結(jié)果。一個(gè)產(chǎn)品的生命周期可以劃分為四個(gè)時(shí)期，分別是起步期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，毫無疑問，當(dāng)使用者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品失去了信心，就會(huì)影響到用戶黏性，尤其是會(huì)影響不同生命周期下產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值意識(shí)，使產(chǎn)品完不成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
提升產(chǎn)品體驗(yàn)是設(shè)計(jì)師的工作范疇，而信任對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)是非常重要的基礎(chǔ)。
企業(yè)信任體系建設(shè)主要經(jīng)歷3個(gè)階段流程，從滿足用戶基礎(chǔ)功能訴求——建立起用戶與平臺(tái)信任的關(guān)系——讓用戶對(duì)平臺(tái)（產(chǎn)品）產(chǎn)生信仰與依賴感，在這個(gè)流程中讓用戶不斷地付費(fèi)享受體驗(yàn)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)一定不會(huì)差。
最典型的例子是蘋果企業(yè)了，喬布斯于2010年6月8日在美國(guó) Moscone West會(huì)展中心舉辦的世界開發(fā)者大會(huì)上展示了 iPhone 4。蘋果的全新 iOS操作系統(tǒng)使得iPhone 4不僅僅滿足了用戶的通信需要，而 APP Story的推出，讓用戶可以自由下載各種各樣的軟件（這在塞班系統(tǒng)中是無法想象的），正是因?yàn)檫@兩個(gè)原因，促使用戶對(duì)蘋果產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感，成就了蘋果企業(yè)占全球市場(chǎng)一半市場(chǎng)份額的傲人成績(jī)。
我們就拿蘋果企業(yè)的手機(jī)舉例子，起初他們的手機(jī)一定要滿足用戶基礎(chǔ)功能、接著不斷優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品有了安全、容易等印象后就很容易給予用戶一種信任感覺，所以蘋果手機(jī)成為用戶的情感依托在生活和工作中離不開的電子產(chǎn)品了。
如果用我熟悉的馬斯洛需求層次理論和上面我所陳述的流程結(jié)構(gòu)理解的話，我們可以得出這樣的圖表：一個(gè)產(chǎn)品首先滿足了使用者的基本需求，然后在版本更新的過程中，將產(chǎn)品的品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，從而達(dá)到更高的要求，在這個(gè)過程中，用戶的精神狀態(tài)必須由產(chǎn)品用不用都行、生活離不開了（情感依托）、由基礎(chǔ)慢慢轉(zhuǎn)為驚喜的。
通過上面的講解，我們不難意識(shí)到想要企業(yè)更好地在數(shù)據(jù)上增長(zhǎng)，與讓用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品擁有“信任”的心態(tài)是密不可分的。下面，我們來聊一聊信任的關(guān)鍵因素。
信任的關(guān)鍵因素，你可能覺得會(huì)很空泛，依舊不知道具體要做些什么，沒關(guān)系，我們可以把問題的范圍再縮小一點(diǎn)——互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是怎么塑造信任的感覺的？
我舉幾個(gè)例子，比如支付寶產(chǎn)品就會(huì)以政府做信任背書，比如拼多多、得物、二手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等電商交易平臺(tái)會(huì)借助權(quán)威的機(jī)構(gòu)來和用戶建立起信任關(guān)系。
我理解信任的關(guān)鍵因素，最關(guān)鍵的點(diǎn)那就是通過理性和感性這兩把武器去塑造產(chǎn)品，理性層面需要解決用戶最基本的核心功能的訴求；而感性層面則需要產(chǎn)品為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。讓用戶不斷地在這種良好的正向循環(huán)中體驗(yàn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的體驗(yàn)才會(huì)越來越好。
以上的例子都是產(chǎn)品功能上為產(chǎn)品帶來的信任，那屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作，那我們?cè)O(shè)計(jì)師能為產(chǎn)品的信任做一些什么呢？
每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都希望自己的用戶是全市場(chǎng)最多的群體，用戶從零到最多總有一個(gè)過程，這里有一個(gè)專業(yè)詞匯叫做“AARRR”概念，簡(jiǎn)單地理解就是產(chǎn)品的用戶從零到最多的過程叫做用戶增長(zhǎng)。而為企業(yè)提供用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)策略，就叫做用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)（User Growth Design），即簡(jiǎn)稱UGD。
在這一概念上，加入了“以用戶為中心”的理念，即以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)。以為用戶為中心的關(guān)鍵詞就在于“同理心”，設(shè)計(jì)師則要善于運(yùn)用同理心（即以用戶的角度和思維方式）去發(fā)現(xiàn)問題，去解決問題的。
而我們?cè)O(shè)計(jì)師最能為企業(yè)信任做的就是以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，也就是“以同理心去思考做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，關(guān)注產(chǎn)品增長(zhǎng)的同時(shí)盡可能地不去傷害到用戶利益和感受，在我們考慮提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)?！?/strong>
如果前幾年，你問一個(gè)設(shè)計(jì)師怎么才能和用戶建立起信任，大部分人的第一反應(yīng)就是把圖做得好看，很多初學(xué)者都會(huì)認(rèn)為UI設(shè)計(jì)師的第一任務(wù)就是把圖做好看，所以會(huì)從形狀、色彩、質(zhì)地、構(gòu)成上面下功夫。
相信我，那已經(jīng)是過去式了，很多公司都說 UI是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們對(duì) UI設(shè)計(jì)師的要求并不是單純的視覺效果，會(huì)要求使用更多的體驗(yàn)工具、交互模型、產(chǎn)品方法論等等。
斯坦福大學(xué)的福格教授，是一位從事行為科學(xué)的教授，他于2009年提出了一個(gè)“人的行為完成模式（簡(jiǎn)稱FBM的行為模）”。在該模式下，他認(rèn)為，一個(gè)人的行動(dòng)是由三個(gè)因素所決定的：行動(dòng)動(dòng)機(jī)，行動(dòng)能力，觸發(fā)條件。使用者的行為是由動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)三者有機(jī)地組合而產(chǎn)生的。
從 FBM的行為模式可以發(fā)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)、能力越強(qiáng)（或者說門檻越低）、觸發(fā)效果越好，就越容易達(dá)成特定的行為，達(dá)到目的。
如果把用戶不購買、產(chǎn)品數(shù)據(jù)不增長(zhǎng)當(dāng)作一個(gè)表象問題的話，在我看來問題出現(xiàn)在產(chǎn)品取得不了用戶的信任，試想一下用戶都不信任產(chǎn)品了，怎么會(huì)去購買，用戶都不去購買產(chǎn)品的服務(wù)，那產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不增長(zhǎng)就是必然現(xiàn)象。
那究竟是什么原因造成用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任呢？在我看來就是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)出了問題，用戶在一次次的產(chǎn)品體驗(yàn)中，出現(xiàn)了產(chǎn)品不好用的負(fù)面情緒，自然會(huì)給產(chǎn)品貼上“不信任”的標(biāo)簽，所以說信任問題等同于用戶體驗(yàn)問題。
因此，如果想讓我們的產(chǎn)品獲取用戶的信任、提高產(chǎn)品體驗(yàn)，不妨通過交互、動(dòng)效、視覺這三個(gè)因素來指導(dǎo)使用者的行為。
騰訊ISUX在《2021-2022 設(shè)計(jì)趨勢(shì)ISUX報(bào)告 · 動(dòng)態(tài)篇》中指出：“動(dòng)態(tài)能激發(fā)用戶的情緒，為靜態(tài)的視覺設(shè)計(jì)注入活力與生命力，在不久的將來勢(shì)必席卷所有人的目光，是最好提升用戶體驗(yàn)方法之一。”
有研究顯示，當(dāng)人們遇到不感興趣的事情時(shí)，他們的注意力只會(huì)集中在10分鐘內(nèi)，在短暫的休息之后，他們的注意力才會(huì)，再次回到7到10分鐘內(nèi)。
基于上述原因，我們就要保證在用戶處于注意力集中的時(shí)間段，迅速地傳達(dá)有效信息，把用戶的需求解決完畢，讓用戶切實(shí)地感覺到我們是一款好用的產(chǎn)品。
動(dòng)效，現(xiàn)在已經(jīng)成為了 APP和網(wǎng)頁的常見的表現(xiàn)形式了，設(shè)計(jì)師經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，可以讓用戶在游戲中的操作更加流暢，操作也更加流暢。動(dòng)效就像是產(chǎn)品的潤(rùn)滑劑，通過動(dòng)效可以更好地連接用戶，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
動(dòng)效一般都是指向性動(dòng)效，能夠描述元素的運(yùn)動(dòng)軌跡、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和元素之間的邏輯關(guān)系，常見的表現(xiàn)形式有滑動(dòng)、放大、最小化、翻頁、平移、滾動(dòng)、切換對(duì)象、展開堆疊、添加到列表等等。下面這個(gè)就是我找到的關(guān)于滑動(dòng)的案例，同樣是Banner區(qū)不同的產(chǎn)品對(duì)滑動(dòng)動(dòng)效的設(shè)計(jì)卻不相同。
動(dòng)效大范圍興起始于扁平化設(shè)計(jì)之后，扁平化設(shè)計(jì)的好處在于用戶的注意力可以集中在界面的核心信息上，將對(duì)用戶無效的設(shè)計(jì)元素去掉，不被設(shè)計(jì)所打擾分散注意力，使用體驗(yàn)更加純粹自然。
接下來我們就來看看繼扁平化之后，市場(chǎng)上都有哪些動(dòng)效軟件可以使用。
AE：實(shí)現(xiàn)算是老牌的全能選手，幾乎可以制作任何你想要的效果，包括圖標(biāo)、交互的動(dòng)效，但是操作相對(duì)復(fù)雜，第一次接觸的同學(xué)還是建議先看看教程。
Principle：操作簡(jiǎn)單，效率高，可以和Sketch和Figma軟件同步使用。適合制作快速展示用的demo或一些簡(jiǎn)單交互動(dòng)效設(shè)計(jì)。*在我公眾號(hào)斜杠7濕兄中，回復(fù)Principle可以獲得中文的版本哦。
Origami：這個(gè)軟件是Faceboook的開源工具，他的作用和Principle軟件很像，但是它的操作方式很特別，所有的交互指令是需要拖動(dòng)連接的，而且Origami能現(xiàn)實(shí)的效果開發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)，所以開發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)師說“實(shí)現(xiàn)不了”這樣的借口了，在Origami面前是不成立的。
Figma：figma是基于jacascript開發(fā)的工具，framer除了可以做設(shè)計(jì)稿之外，他還是一個(gè)可交互的動(dòng)效軟件，上手也比較簡(jiǎn)單，是我的主力工具。
在產(chǎn)品中，UI目前動(dòng)效交付的方式主要有兩種，一種是文件交付，實(shí)現(xiàn)成本低，難度也比較低；另外一種是參數(shù)交付方式，實(shí)現(xiàn)成本比較高，難度比較大。
文件交付方式：實(shí)現(xiàn)方式可以是Gif或者是Mp4，開發(fā)使用這種格式去實(shí)現(xiàn)其動(dòng)態(tài)效果。或者，給開發(fā)工程師提供一份動(dòng)態(tài)格式的文件，為開發(fā)工程師展示動(dòng)態(tài)效果，開發(fā)工程師在根據(jù)看到的效果找到相似的開源文件，在開源文件上進(jìn)行微調(diào)整。
參數(shù)交付方式：開發(fā)工程師根據(jù)設(shè)計(jì)師動(dòng)態(tài)運(yùn)動(dòng)的文字表述，利用代碼進(jìn)行動(dòng)效果還原。
Lottie說白了就是一個(gè)動(dòng)畫庫，能分析 AE 導(dǎo)出的動(dòng)畫 JSON 文件，開發(fā)通過動(dòng)畫庫的內(nèi)容來解釋JSON 文件，然后再在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)相同的動(dòng)畫效果，是動(dòng)效最為穩(wěn)定的一種實(shí)現(xiàn)方式。
Lottie的優(yōu)點(diǎn)在于穩(wěn)定、文件體積較小，可以兼容 Android、iOS、Web平臺(tái)，并且實(shí)現(xiàn)出來的效果畫質(zhì)相對(duì)品質(zhì)較高是目前最受歡迎的一種動(dòng)效實(shí)現(xiàn)方式。
當(dāng)然了有優(yōu)點(diǎn)也會(huì)有缺點(diǎn)，因?yàn)長(zhǎng)ottie 需要先通過 bodymovin （AE插件）將 AE 動(dòng)畫工程文件轉(zhuǎn)換為 JSON 格式的描述文件，所以要求設(shè)計(jì)師要懂AE,前面講了AE是有學(xué)習(xí)成本的所以這是Lottie的一個(gè)門檻。
不過大家不用擔(dān)心，下面是我推薦的4個(gè)線上工具網(wǎng)站，分別是moko、Lottiefiles-Lottie player、Pixelture、FLOW，希望可以對(duì)學(xué)習(xí)Lottie的同學(xué)有所幫助。
moko：是一款在線實(shí)現(xiàn)Lottie的動(dòng)畫效果，你可以通過簡(jiǎn)單的操作就制作一個(gè)動(dòng)圖，網(wǎng)站里面也有簡(jiǎn)單的教程，上手很容易。
Lottiefiles-Lottie player：是Lottie的實(shí)際預(yù)覽工具，你可以快速查看你的Lottie實(shí)現(xiàn)的動(dòng)畫效果。
Pixelture：里面有一百五十多種麻省理工學(xué)院許可的插圖和Lottie動(dòng)畫，最難得的一點(diǎn)是，可以直接在商業(yè)項(xiàng)目中使用。
Flow：這是一款可以直接從Sketch導(dǎo)入文件，并生成開發(fā)可以使用的lottie的js文件的工具。
前面講了關(guān)于動(dòng)效的一些常識(shí)，動(dòng)效里面還有一個(gè)不可忽視的知識(shí)點(diǎn)，那就是交互手勢(shì)，交互手勢(shì)是使用移動(dòng)設(shè)備最基本的手段，很多產(chǎn)品都是通過創(chuàng)新的交互響應(yīng)來更友好地解決用戶的痛點(diǎn)。
如果你仔細(xì)對(duì)比，將不難發(fā)現(xiàn)，很多巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司都是很注重交互手勢(shì)的，比如谷歌就總結(jié)了下面在移動(dòng)端常用的交互手勢(shì)，那么接下來，我就挑3種交互手勢(shì)，來盤點(diǎn)一下咱們身邊產(chǎn)品好的交互動(dòng)效設(shè)計(jì)點(diǎn)。
長(zhǎng)按發(fā)現(xiàn)更多驚喜，比如在淘寶首頁場(chǎng)景，如果進(jìn)行下拉手勢(shì)，淘寶根據(jù)拖拽距離產(chǎn)生兩種交互結(jié)果：正常短距離下拉提示“松開刷新”；而持續(xù)下拉則會(huì)進(jìn)入淘寶二樓承接頁。這樣的方式給用戶一種驚喜感，也節(jié)省了很多Feed的展示空間。
前段時(shí)間，我還發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)易云音樂的一個(gè)小體驗(yàn)點(diǎn)，如果你從首頁進(jìn)入排行榜，再從排行榜進(jìn)入下一個(gè)層級(jí)的場(chǎng)景，此時(shí)想回到首頁的（第一層級(jí)）場(chǎng)景，只需要長(zhǎng)按2秒的返回鍵，就可以回到首頁的，這樣的操作，讓我覺得產(chǎn)品很有效率。
單指操作雖然是最常見的交互方式，但是也有產(chǎn)品玩出了花樣，提升了用戶體驗(yàn)。
比如在QQ聊天中的消息列表內(nèi)的小紅點(diǎn)快捷清空操作就非常有意思，用戶可以直觀地將某條消息的未讀紅點(diǎn)直接拖拽刪除，對(duì)于強(qiáng)迫癥患者來說很友好，而且動(dòng)效也很有趣。
在視頻播放器的產(chǎn)品上大家知道通過左右滑動(dòng)、上下滑動(dòng)以及區(qū)域長(zhǎng)按等操作實(shí)現(xiàn)亮度、音量、快速進(jìn)退和速率播放等功能，但是優(yōu)酷在此功能上進(jìn)行了更貼心的設(shè)計(jì)，在全屏播放狀態(tài)通過左右滑動(dòng)進(jìn)行快進(jìn)的同時(shí)，屏幕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小窗口來實(shí)時(shí)觀察快進(jìn)到那里的畫面，讓我覺得體驗(yàn)很便捷。
高德地圖在交互手勢(shì)上有很多可取的地方，比如，在地圖縮放這個(gè)功能上就有很多手勢(shì)對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)景的用戶需求
單手場(chǎng)景：兩指搓動(dòng)屏幕是縮放功能就不用介紹，很多帶地圖功能的產(chǎn)品都有。
雙手場(chǎng)景：但是單手場(chǎng)景下，雙擊屏幕，地圖可按一定比例放大地圖，而雙按滑動(dòng)又可以無縫縮放地圖，徹底解決單手對(duì)于縮放地圖的不友好體驗(yàn)。
bilibili上有個(gè)有趣的功能，在全屏觀看視頻的狀態(tài)下，可以通過雙指操作讓用戶隨心所欲地控制畫幅大小和角度，雖然我覺得沒什么實(shí)質(zhì)功能，但是也蠻有趣的。
講了這么多，我們聚焦一下，什么動(dòng)效對(duì)用戶來說是好的？國(guó)外一名設(shè)計(jì)師曾這樣定義好的動(dòng)效“好的動(dòng)效應(yīng)該是隱形的，應(yīng)該是以提高可用性為前提，并且以令人覺得自然含蓄的方式提供有效用戶反饋的一種機(jī)制?！?/strong>
俗話說，知己知彼百戰(zhàn)百勝，提高用戶體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者的信賴。那怎么提升用戶體驗(yàn)?zāi)?，掌握交互?guī)則是前提，了解用戶心理是保障。
文案是用戶與界面交互的重要渠道，許多設(shè)計(jì)師會(huì)將需求方的文案，直接粘貼到設(shè)計(jì)中。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師對(duì)于文案也是可以設(shè)計(jì)的，它能夠幫助用戶更好理解產(chǎn)品服務(wù)，與用戶產(chǎn)生共鳴。針對(duì)文案的設(shè)計(jì)，常規(guī)的我就不說了，以下是我認(rèn)為最容易混淆概念也最容易犯錯(cuò)的兩點(diǎn)心得。
現(xiàn)在產(chǎn)品講究的是高效，就像張小龍所說的“用完即走”，所以我理解大多數(shù)情況下文案的描述不應(yīng)該給用戶臃腫感覺，簡(jiǎn)潔且闡明要義，用完即走，我們?cè)谠O(shè)計(jì)文案時(shí)候省略不需要的詞匯，保證文案可通暢地指導(dǎo)用戶完成操作，即可。
我說的這些，我相信大家都能夠理解，不過我的主要目的并不是這個(gè)，我想講這種“簡(jiǎn)潔”也要分場(chǎng)景去考慮，比如某個(gè)打車軟件的彈窗場(chǎng)景中，并不是文案越短越好。
文案做到簡(jiǎn)潔清晰后，還要注意文案的表述是否準(zhǔn)確有效，也就是文字表達(dá)要精準(zhǔn)，不能因?yàn)楹?jiǎn)潔而丟失了關(guān)鍵信息。
比如下面這個(gè)案例，我不可否認(rèn)左面的案例看起來更加有效率，但是文案過于簡(jiǎn)單會(huì)引起用戶的異議，因?yàn)椤叭∠痹谶@個(gè)場(chǎng)景下也代表取消訂單的意思，所以在簡(jiǎn)潔的同時(shí)，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息更加重要。
我們很難保證用戶在使用產(chǎn)品中不會(huì)出現(xiàn)問題，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)候我們應(yīng)該給予用戶解決的辦法，而不是直白地告訴用戶問題出在哪里，因?yàn)橹挥斜ＷC用戶順利地完成一系列操作，達(dá)成自己的目標(biāo)，我們的產(chǎn)品才能真正留住用戶，才算是滿足了用戶需求。
并且，在一些比較復(fù)雜或者是與交易金額有關(guān)的場(chǎng)景中，我建議除了把問題標(biāo)紅之外，還可以使用這種氣泡彈窗的形式給予用戶更加明確的幫助。比如下面這個(gè)案例，不僅僅是告訴用戶“不要輸入字符”，還應(yīng)當(dāng)告訴用戶應(yīng)該輸入什么類型的文案才能算是正確填寫信息。
在我們的界面中，圖標(biāo)隨處可見，并且是一個(gè)非常重要的視覺表達(dá)要素。圖標(biāo)的本質(zhì)意義在于用圖形語言傳達(dá)給用戶信息。
我不否認(rèn)在tab欄的圖標(biāo)加入文案就是絕對(duì)正確的，市場(chǎng)上還有很多產(chǎn)品也是去掉文案只用圖標(biāo)展示的。但是你打開手機(jī)的應(yīng)用，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多日活過億的產(chǎn)品，都是在圖標(biāo)下面加了文案，比如淘寶，不僅在圖標(biāo)下面加了文案，并且還會(huì)在旁邊注明當(dāng)前的狀態(tài)，抖音更是連圖標(biāo)都省了，直接上文案。
準(zhǔn)確除了信息傳達(dá)的準(zhǔn)確之外，還有另外一層的意思就是操作準(zhǔn)確，因?yàn)閁I設(shè)計(jì)師最開始的載體是PC臺(tái)式機(jī)器，進(jìn)行操作一般都是由鼠標(biāo)完成，但是現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多交互操作都是由用戶的手指去完成。
基于用戶（人）的手指大小不同、移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸大小也是五花八門，所以我們?cè)跒橐苿?dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該考慮到手指可點(diǎn)擊區(qū)域足夠大，以便用戶的手指能夠成功點(diǎn)擊，確保用戶的操作是流暢的。以下是我關(guān)于移動(dòng)端常用的點(diǎn)擊區(qū)域的尺寸規(guī)范，大家應(yīng)該牢記：
·蘋果規(guī)范：適用于 iOS 的 44 x 44PT。
·谷歌規(guī)范：48 x 48dp 適用于 Android。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)某些不可逆轉(zhuǎn)后果的操作的場(chǎng)景，例如永久地刪除某些數(shù)據(jù)內(nèi)容前，應(yīng)該明確告知用戶您目前進(jìn)行的操作的后果是什么，甚至用紅色的按鈕做設(shè)計(jì)都不為過。
這樣設(shè)計(jì)的目的，就是直接告知用戶下一步將要發(fā)生什么，尤其是工具類或者表格場(chǎng)景填寫信息的場(chǎng)景，如果不明確告知用戶后果，用戶失望的心態(tài)將無法彌補(bǔ)，畢竟誰都不愿意把工作重新再做一遍。
盡管我們的產(chǎn)品的硬件配置一直在更新，但并不能保證在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，所以說系統(tǒng)狀態(tài)可見性是做UI設(shè)計(jì)不可忽視的一項(xiàng)原則。
一般情況下，在系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過1秒的情況下，通常正常反饋即可。在響應(yīng)時(shí)間大于1秒的情況下，會(huì)采取加載的方式來緩解用戶的焦慮；如果在10秒鐘內(nèi)沒有回應(yīng)，則會(huì)被視為該請(qǐng)求失敗，需要給用戶失敗提示以及解決方法。比如：加載失敗的提示、請(qǐng)重試刷新頁面的按鈕。
不要讓用戶去猜測(cè)目前產(chǎn)品的狀態(tài)，而是應(yīng)當(dāng)快速地傳達(dá)給用戶產(chǎn)品目前當(dāng)前的狀態(tài)，這種狀態(tài)不僅僅只是異常狀態(tài)，還應(yīng)該包括加載的狀態(tài)，只有這樣做用戶才不會(huì)因?yàn)椴恢喇a(chǎn)品當(dāng)前狀態(tài)，而退出產(chǎn)品。
人體內(nèi)共有206塊骨頭，產(chǎn)品的最高境界就是把產(chǎn)品做成用戶的第207塊骨頭，與用戶的生活息息相關(guān)，而給產(chǎn)品添加人性化功能，是很重要的一部分。
我梳理出一些屬于通用性的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)，你可以試著，按著下面的角度給產(chǎn)品經(jīng)理提一些，提高產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)的建議。
每個(gè)人都不希望看到自己的隱私泄露，當(dāng)涉及用戶信息安全、人身隱私，我們應(yīng)當(dāng)建立起一種「為用戶安全著想」的想法去設(shè)計(jì)。比如，菜鳥裹裹上線“線上隱私寄件”的信息保護(hù)功能，在發(fā)貨界面開啟「隱私寄件」后，用戶的信息將會(huì)在包裹面單上進(jìn)行脫敏處理，只展示部分地址信息，這很好解決了用戶對(duì)隱私安全的顧慮。
再比如美團(tuán)評(píng)價(jià)商家的食品界面場(chǎng)景，當(dāng)用戶選擇 1 星或者2 星的低評(píng)價(jià)時(shí)，產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)勾選「匿名評(píng)價(jià)」，為的是對(duì)輸入差評(píng)的用戶給予隱私保護(hù)，免招商家的騷擾。
雖然我們希望用戶都有沉浸式的體驗(yàn)，從產(chǎn)品營(yíng)收角度講用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，用戶付費(fèi)的可能性會(huì)增加，但是對(duì)于連續(xù)使用 N 分鐘、或者滿足特定時(shí)長(zhǎng)的用戶，可對(duì)這類用戶進(jìn)行休息提示，用戶會(huì)感受到關(guān)懷感，以我親身體驗(yàn)的兩款產(chǎn)品為例子，講一講我的真實(shí)感受。
抖音：當(dāng)我刷短視頻的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)間后，抖音就會(huì)提醒我需要休息了，這種友好的提醒會(huì)讓我覺得我使用抖音（產(chǎn)品）并不會(huì)威脅到我的健康，這種體驗(yàn)很人性化。
bilibi：我平常在地鐵里面因?yàn)榄h(huán)境噪音會(huì)很大，我習(xí)慣性地把耳機(jī)的音量變高，此時(shí)，bilibi就會(huì)提醒我這個(gè)音量有損我的聽力，我會(huì)潛意識(shí)地調(diào)到不那么大并且可以聽清楚的程度，這樣不僅可以保護(hù)好耳朵，又可以愉快地刷劇，體感很好。
大部分用戶都不喜歡計(jì)算或者投入很多腦力活動(dòng)，更希望的是產(chǎn)品整體的操作流程是簡(jiǎn)單、高效的，并且在簡(jiǎn)單、高效地體驗(yàn)同時(shí)，還能保證產(chǎn)品的準(zhǔn)確性，尤其是數(shù)字類場(chǎng)景，不會(huì)因?yàn)樽约旱睦斫忮e(cuò)誤，帶來意外的財(cái)產(chǎn)損失，我最近體驗(yàn)微信和支付寶就發(fā)現(xiàn)了下面兩個(gè)功能點(diǎn)的差別。
微信：當(dāng)在微信轉(zhuǎn)賬的場(chǎng)景中，如果輸入要打款的金額，在數(shù)字下面就會(huì)生成對(duì)應(yīng)的中文金額，減去了用戶邊輸入邊計(jì)算“這是多少錢”的腦力投入，很直接。
支付寶：支付寶在轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景上更勝微信一籌，不僅下面同樣生成中文的金額，還有標(biāo)簽可直接備注這筆金額用于什么地方。
性價(jià)比是用戶衡量「付出成本與回報(bào)價(jià)值」之間的一種決策依據(jù)。沒有誰會(huì)喜歡做付出多回報(bào)小的事情，為了讓用戶覺得自己回到很多，除了提升產(chǎn)品自我服務(wù)、實(shí)力信息的展示之外，選擇一個(gè)「參照物」來凸顯性價(jià)比，算是最好的一個(gè)設(shè)計(jì)方案了。
高德打車：高德地圖的打車功能就很適合我這種對(duì)價(jià)格比較挑剔的人，他能為我展示打車場(chǎng)景下，所有車型的預(yù)估價(jià)格預(yù)覽，幫助我選擇所需價(jià)格的車型。
美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣的減免神器，雖然我不知道他是否真實(shí)減免，但是幫助我這類不精于算術(shù)的人，節(jié)省開支的一個(gè)好功能。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在UI設(shè)計(jì)的工作中，往往細(xì)節(jié)的偏差只有0和無數(shù)個(gè)，以上就是我針對(duì)交互層面可以提升用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)點(diǎn)，希望對(duì)你能有所幫助。
如何從視覺層面提高用戶體驗(yàn)，我總結(jié)了14點(diǎn)，可以幫助在工作中一稿通過。
排版是信息媒介和接收者之間溝通的橋梁，也是設(shè)計(jì)師最為基礎(chǔ)的能力，可以簡(jiǎn)單地把他理解成是一種對(duì)信息進(jìn)行有序的排列方式。
做界面最常用的工具就是縱向網(wǎng)格系統(tǒng)，所以做UI中一定要有模塊的概念，模塊也會(huì)被稱為“容器”，是承載文字，圖標(biāo)、顏色等元素的一個(gè)載體。模塊與模塊之間的間距通常會(huì)用線、面、留白三種切割方式來表示。
在設(shè)計(jì)過程中，我很喜歡使用“留白”這個(gè)表現(xiàn)手法，我們?cè)谠O(shè)計(jì)界面時(shí)候沒必要把所有的屏幕空間都填滿，在我看來“留白”是像圖標(biāo)、顏色、圖片一樣重要的設(shè)計(jì)元素，它可以讓整個(gè)設(shè)計(jì)都具有呼吸感。如下面這個(gè)設(shè)計(jì)案例，你有沒有覺得右邊的界面更有呼吸感。
在我眼里蘋果不僅僅是一家科技公司，更是一家很好的設(shè)計(jì)公司，不僅每年的產(chǎn)品營(yíng)銷案例做得好，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力也是數(shù)一數(shù)二的，像蘋果的官網(wǎng)就經(jīng)常用“留白”的設(shè)計(jì)手法，如下面兩幅網(wǎng)頁設(shè)計(jì)作品，是不是覺得還是右邊的效果圖看起來更加大氣，效果更好呢？
做UI設(shè)計(jì)的，最重要的任務(wù)就是想把重要的元素突出頁面上、把信息清晰高效地傳遞給用戶。要做到這點(diǎn)其實(shí)并不難，我就聊一聊我最常用的兩個(gè)設(shè)計(jì)手法——對(duì)比和信息整理。
什么叫對(duì)比，簡(jiǎn)單來說就是不一樣，我們通過顏色、字體粗細(xì)、空間關(guān)系、形狀等元素把重要的信息凸顯出來，如下圖，僅僅是調(diào)整了字體顏色和空間關(guān)系就會(huì)覺得右邊的信息更高效。
那什么叫信息整理？這里就要講到四大排版原則中的“親密性”原則了，親密性原則就是將相關(guān)項(xiàng)的信息組織在一起，在一個(gè)頁面上，通過位置接近，表示兩者之間存在著關(guān)聯(lián)。
我們對(duì)信息的整理一般會(huì)分為3個(gè)步驟，即“理解、提取、設(shè)計(jì)”。
理解：屬于自己的思考階段，思考一下文案的信息各自都代表什么意思，信息之間是否存在關(guān)聯(lián)性。
提?。?/strong>這一步，要思考哪些信息是最重要的，哪些信息是次要的，并把信息按照重要程度進(jìn)行排序。
設(shè)計(jì)：在這一步里，就要用到“親密性”原則了，通過對(duì)信息的重新整理、排序把信息重新設(shè)計(jì)出來。如果有必要的話，也可以酌情減少一些多余的信息。
在UI界面中，字號(hào)的大小決定了信息的層次和權(quán)重。層次分明的不同字號(hào)大小的排列，會(huì)讓整體的設(shè)計(jì)變得更加清晰有序。
在大段落的文章列表場(chǎng)景，對(duì)齊肯定不用講，大家都知道兩邊要留有固定的安全距離，所以文本內(nèi)容肯定是需要垂直對(duì)齊。
關(guān)于節(jié)奏我想聊的是，很多同學(xué)會(huì)認(rèn)為規(guī)范就是固定所以在處理大的段落標(biāo)題、文本中、第二段標(biāo)題、第二段文本之間都會(huì)用了相同的間距，這種做法嚴(yán)格上講并沒有錯(cuò)，只是缺少點(diǎn)節(jié)奏感。我們倒不知，標(biāo)題和文本之間還是采用固定間距，第一段內(nèi)容和第二段內(nèi)容之間采用更為大一些的間距，來保證段落與段落之間層級(jí)分明，有更好的視覺層次結(jié)構(gòu)。
標(biāo)題的文案越短小精練、一行展示完畢最好，但是也會(huì)遇到特殊情況需要兩行展示完，如書名、新聞場(chǎng)景，針對(duì)這種情況就要考慮標(biāo)題的行高問題了。
我推薦標(biāo)題的行高是文本字號(hào)的1—1.3倍，你既可以使用文本的默認(rèn)行高去設(shè)計(jì)，也可以使用我推薦的規(guī)范去試一試效果，總之，保持規(guī)范一致的前提下以你覺得合理的規(guī)范去設(shè)計(jì)行高即可。
品牌是一個(gè)很大的課題，如果你想深入地了解，可以看我這篇文章的內(nèi)容《萬字拆解為什么你的設(shè)計(jì)沒有品牌感？》。
企業(yè)花了很大的成本建立起來的企業(yè)形象，提煉出來的品牌logo，作為設(shè)計(jì)師肯定是不能放過這些資源的，比如，一些大廠的產(chǎn)品就會(huì)把品牌的logo反復(fù)地出現(xiàn)在產(chǎn)品中，加深用戶印象。
小米有品：用戶登錄后進(jìn)入首頁場(chǎng)景，左上角會(huì)一直顯示這個(gè)“有品”兩字的logo，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)加深用戶印象。
百度瀏覽器：把品牌的logo加入到高頻使用的功能中，如搜索器中，這也是一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方案。
之前我們聊過，如果品牌沒有運(yùn)營(yíng)的支持，那會(huì)給用戶產(chǎn)品沒有迭代的感覺，所以在每一次活動(dòng)節(jié)日中也可以把特殊的節(jié)日元素放到界面中。
淘寶：在中秋節(jié)活動(dòng)，淘寶的聚劃算頻道把icon變形為中秋賞月GIF版，加深用戶的視覺體驗(yàn)，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入聚劃算頻道的二級(jí)頁面。
夸克瀏覽器：在冬奧會(huì)舉辦期間把運(yùn)動(dòng)員的形象和品牌logo結(jié)合，并且在中國(guó)健兒在獲得獎(jiǎng)牌的時(shí)候還會(huì)更新動(dòng)畫形象。
擬人化的IP形象設(shè)計(jì)無疑是產(chǎn)品與用戶最有效的溝通工具，很多公司都會(huì)把ip形象放到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，比如，騰訊組織的99公益日，從2018年設(shè)計(jì)師就在不同公益平臺(tái)把這個(gè)小紅花的形象加入到產(chǎn)品頁面中。
之后設(shè)計(jì)師巧妙地和集團(tuán)其他產(chǎn)業(yè)線的吉祥物相結(jié)合，輸出不同樣式的設(shè)計(jì)稿，不僅宣傳了99公益日也很好地宣傳了騰訊集團(tuán)的企業(yè)文化。
顏色是占界面中面積最大的元素，也是用戶體驗(yàn)最為直觀的一個(gè)設(shè)計(jì)元素。
雖然高度飽和的顏色，會(huì)讓產(chǎn)品看起來很好看，但當(dāng)大面積出現(xiàn)很容易讓用戶產(chǎn)生刺眼的感覺，尤其是有大量文案信息的場(chǎng)景，如下圖的紅包場(chǎng)景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)右側(cè)較為低的飽和度，文案讀起來更加舒服。
無論何時(shí)，我們都要盡量保持文案的清晰呈現(xiàn)，那如何使較淺的文案在較淺的背景（圖片）上展示呢？解決辦法很簡(jiǎn)單，如下圖，我們只需要在文案的下面加一層深色的不透明度圖層即可，或者更改文案的顏色也行，總之一點(diǎn)，加強(qiáng)文案與背景的對(duì)比就可以了。
在電商產(chǎn)品中，產(chǎn)品展示圖雖然使用白色或者灰色充當(dāng)背景顏色，會(huì)顯示產(chǎn)品很高級(jí)，但是如果想把產(chǎn)品展示多一份趣味性的話，不妨試一試選擇一些和產(chǎn)品相近的顏色，調(diào)整其明度、純度應(yīng)用在背景、文本或者是圖標(biāo)上，這會(huì)使整體的界面年輕活潑起來。
現(xiàn)在很多電商的圖片都用充滿挑戰(zhàn)的配色去吸引用戶的眼光，我對(duì)此保留個(gè)人觀點(diǎn)，我覺得還是把商品配圖的顏色設(shè)計(jì)得更為和諧、更為高級(jí)一些，能取得用戶的信任度，尤其是醫(yī)療或者藥品類的產(chǎn)品。
在現(xiàn)實(shí)的生活中一個(gè)物體的出現(xiàn)在空間內(nèi)相應(yīng)地就會(huì)有陰影出現(xiàn)，雖然我們做的界面是扁平的，但是現(xiàn)在很流行把立體的效果加入到UI界面中，對(duì)于陰影的使用也有幾點(diǎn)注意。
很多人會(huì)選擇直接在圖層樣式上做投影，但是我更喜歡自己制作彌散投影。
比如下圖，在現(xiàn)有的元素下面再添加等大的元素，將元素縮小至70%——80%，底端對(duì)齊，然后向下豎移6——10個(gè)像素。然后再給元素添加高斯模糊效果，模糊半徑控制在6~16之間，營(yíng)造item懸停的效果。
學(xué)過畫畫的同學(xué)應(yīng)該都知道，我們?cè)诋嬌示拔锏臅r(shí)候老師都會(huì)在投影里面加一點(diǎn)其他顏色，目的就是讓投影也有色彩傾向。很多人會(huì)有疑問，我觀察了啊，投影顏色是黑色的啊，為什么要加顏色，對(duì)這一點(diǎn)有疑問的同學(xué)我建議去看看莫奈的《日出》這幅作品。
在我們真實(shí)的世界里面，如果你在一塊白布上面放一個(gè)紅蘋果，你盯著投影去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)投影里面不單單是黑色，還會(huì)具有環(huán)境色，這就是真實(shí)生活中投影的樣子。我們制作投影效果的時(shí)候也應(yīng)該如此盡量避免使用黑色陰影，還原真實(shí)世界中投影的樣子，比如可以加入一點(diǎn)背景顏色這樣看起來更加自然。
市面上還有一種效果和陰影很像，叫“毛玻璃擬態(tài)”風(fēng)格，因?yàn)檫@種效果注重空間感，有助于產(chǎn)品與用戶建立界面的層次結(jié)構(gòu)和深度的感覺，像是我們的電視就經(jīng)常會(huì)用這種效果。
后來又有設(shè)計(jì)師在毛玻璃的基礎(chǔ)上進(jìn)行再設(shè)計(jì)，制作出和物理空間中真實(shí)的玻璃一樣的效果，并且很多產(chǎn)品把這種風(fēng)格應(yīng)用到圖標(biāo)上面，增添產(chǎn)品趣味性，緩解用戶視覺疲勞感。
增長(zhǎng)設(shè)計(jì)這個(gè)概念是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，此篇是體驗(yàn)增長(zhǎng)類的文章，對(duì)于運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)這個(gè)課題另外寫了《深度解析｜流量時(shí)代私域H5營(yíng)銷設(shè)計(jì)的流量密碼》這篇文章，如果你有興趣也可以看一看。
文章很長(zhǎng)，感謝您的耐心閱讀～
[1] 《信任力設(shè)計(jì)「縣域場(chǎng)景金融」》https://mp.weixin.qq.com/s/dVsjaOacDvd1Cna02SL5JQ
[2] 《用戶信任產(chǎn)品的三種途徑》http://www.woshipm.com/user-research/2185505.html
[3] 《游戲設(shè)計(jì)中的Fogg行為模型》https://zhuanlan.zhihu.com/p/150274571
[4] 《一朵小紅花講好公益故事》https://mp.weixin.qq.com/s/pMhbfrkt5E_aS74Rnustew
[5] 《77個(gè)ui設(shè)計(jì)小細(xì)節(jié)》 作者：馬克·安德魯
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Pixelture：https://createwithflow.com
Flow：https://www.pixeltrue.com/free-illustrations
最近是面試季，我準(zhǔn)備了很多面試能用的資料，老規(guī)矩，資料在公眾號(hào)，需要的話免費(fèi)拿走，獲取方式：關(guān)注“斜杠7師兄”公眾號(hào)，發(fā)送文字“4599”，獲得獲取方式～
首先，感謝大家長(zhǎng)久以來的關(guān)注，
時(shí)間很快，此篇是《一招鮮》系列，最后一篇文章，本系列總共分為10個(gè)話題，有人可能會(huì)問，為什么取名一招鮮呢？不得不承認(rèn)，我們?cè)谏鐣?huì)中需求工作機(jī)會(huì)都是具有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的，而怎么才能在自己的工作崗位中立于不敗之位呢？
那就是需要自己有一項(xiàng)技能，在團(tuán)隊(duì)中是沒有人可以替代的，你可以做得界面特別好、字體設(shè)計(jì)特別棒、動(dòng)效設(shè)計(jì)得特別絲滑、運(yùn)營(yíng)圖做得特別絢麗，這是取名《一招鮮》的初衷。
文章來源：站酷 作者：斜杠7濕兄
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