2020-11-26 周周
故事線，即故事框架，在前面的系列有略微提到過(guò)，畢竟如何串起信息點(diǎn)以及頁(yè)面的構(gòu)圖方式是服務(wù)于故事線的。在我們服務(wù)用戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目的表述方式是重復(fù)的。那重復(fù)的原因是啥呢？簡(jiǎn)單的想了下這些問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)用戶吸收信息的方式和業(yè)務(wù)邏輯大致是相似的，所以我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過(guò)程拿到用戶給出的需求后想出的解決辦法中也是具有一定的相似性。
解決辦法中的表述方式是單獨(dú)存在的，是對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們想要的是將故事線的方法論總結(jié)下來(lái)，畢竟思想是永恒的。專門用一章講一下我們總結(jié)的方法論是因?yàn)檫@些故事線本身是抽象的，具有高度的總結(jié)性，能夠適用于大多業(yè)務(wù)，也方便新人設(shè)計(jì)師在做需求的時(shí)候有一定之規(guī)可以參考。
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象-提煉問(wèn)題-問(wèn)題分析-解決問(wèn)題這條故事線，是我自己寫文章的時(shí)候想出來(lái)的，確實(shí)故事線最早的體現(xiàn)就是工作報(bào)告之中。這個(gè)可算是黃金故事線，百分之八九十都能套進(jìn)去。因此適用面特別廣，我們經(jīng)常使用這條故事線來(lái)講民生問(wèn)題，特別在脫貧攻堅(jiān)的專題中用的較多。那么就圍繞脫貧攻堅(jiān)專題來(lái)講一下怎么鋪開這條故事線。
以茶農(nóng)的故事作為切入點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的場(chǎng)景是這樣的。A地的茶葉產(chǎn)業(yè)鏈較完整 ，B地是A地的幫扶對(duì)象，但是B地的經(jīng)濟(jì)民生一直不溫不火的狀態(tài)。從大數(shù)據(jù)的角度，通過(guò)監(jiān)控B地產(chǎn)業(yè)鏈的指標(biāo)不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有文章可以做的，簡(jiǎn)單來(lái)論述下主要是以下四塊內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象：B地移植了A地的茶葉產(chǎn)業(yè)做法，本以為能大力提升B地經(jīng)濟(jì) ，但是從B地的GDP、產(chǎn)業(yè)增加值、人均可支配收入并沒(méi)得到明顯持久性提升。
提煉問(wèn)題：通過(guò)監(jiān)控B地的茶葉市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)B地的市場(chǎng)和A地的高度重合。B地的經(jīng)濟(jì)不溫不火應(yīng)該是做法全盤照抄A地，并未形成自身特色，在市場(chǎng)上未拉開差距，一直以低廉利潤(rùn)來(lái)維持銷量，產(chǎn)生不了其他高額的產(chǎn)品附加值。
問(wèn)題分析：通過(guò)分析B地的茶葉市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在其他緯度上B地的茶葉產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)并沒(méi)有拓展。比如A地深耕多年在銷售渠道上，建立了產(chǎn)業(yè)全國(guó)銷售網(wǎng)，從數(shù)據(jù)上分析上表示祖國(guó)東南板塊基本被A地壟斷，但是其他板塊并沒(méi)有全部滲透，B地是否可以向那些板塊進(jìn)軍。諸如此類的問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)層面分析出來(lái)。
解決問(wèn)題：當(dāng)核心問(wèn)題被提出分析后，得到一些改良意見(jiàn)。那么未來(lái)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)以這些意見(jiàn)為參考，建立起合適的監(jiān)控指標(biāo)，用來(lái)佐證這些改良意見(jiàn)是否具有成效。
這條故事性適用性廣，挺多問(wèn)題都能放進(jìn)去。但是需要明確一件事，每一步的對(duì)應(yīng)指標(biāo)需要有代表性，不然說(shuō)明不了問(wèn)題，還有上面的故事線是如何鋪開的僅僅作為解釋。
宏觀-中觀-微觀這條故事線，是我在做經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的過(guò)程之中挖掘出來(lái)的。當(dāng)時(shí)在做項(xiàng)目的時(shí)候主要還是從宏觀和微觀兩個(gè)角度去論述，通過(guò)化繁為簡(jiǎn)、以小見(jiàn)大來(lái)表達(dá)我們的想法。最后通過(guò)總結(jié)整理后，發(fā)現(xiàn)加上一個(gè)中觀緯度會(huì)更加順暢和飽滿。這條故事線適用于不同領(lǐng)域至上而下的政策傳導(dǎo)和政府關(guān)懷的信息串聯(lián)。
就拿這個(gè)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為例子講一下這條線怎么鋪開。當(dāng)時(shí)拿到的需求是客戶想通過(guò)數(shù)據(jù)看下十三五規(guī)劃后一個(gè)變化，怎么去響應(yīng)中央的號(hào)召，怎么通過(guò)解讀工作將政策和人民群眾建立起橋梁，怎么將人民群眾落到實(shí)處。其實(shí)這就是一個(gè)從宏觀到微觀過(guò)程，換句話說(shuō)就是方向-工作-成果。通過(guò)歸類提煉信息點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)可以將信息分成三塊內(nèi)容。
宏觀：中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議的主基調(diào)、國(guó)家層面的重大項(xiàng)目、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒布的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)指標(biāo)；
中觀：省委或者地方上是怎么解讀政策的，并且針對(duì)自身特點(diǎn)增添了什么內(nèi)容；
微觀：人民群眾的生活變化——物價(jià)的監(jiān)控指標(biāo)、人均收入的監(jiān)控指標(biāo)、生活質(zhì)量的監(jiān)控指標(biāo)；
分清楚這些后就用設(shè)計(jì)語(yǔ)言一步一步的表述下去，形成從上到下的一整套解釋。順便提一嘴，需要在橫向上做上數(shù)據(jù)比對(duì)分析。這樣縱向有業(yè)務(wù)，橫向有數(shù)據(jù)，整條線才算飽滿。
基礎(chǔ)-工具-落地-成果這條故事線，是我同事在和警察叔叔斗智斗勇好幾個(gè)月后積累出來(lái)的，經(jīng)過(guò)我們不斷實(shí)踐總結(jié)出這條故事線。這條故事線是從大量的業(yè)務(wù)邏輯中提取的，環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間并不是完全獨(dú)立，是互補(bǔ)互存的，描述的過(guò)程中需要4個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)存在才能為最后形成的結(jié)論產(chǎn)生背書。這條故事線適用于描述自有業(yè)務(wù)的從無(wú)到有的演變過(guò)程，體現(xiàn)自身在對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的耕耘。
那么就拿我同事這段不堪回首的往事來(lái)解釋這條故事線是怎么鋪開的（dog臉~）。當(dāng)時(shí)的需求是這樣的，我們的客戶即警察叔叔需要向外界介紹他們工作成果（向保護(hù)我們安全的警察叔叔致以最高的敬意?。?。我們抽調(diào)了很多相關(guān)的歷史重大事件的破案歷程來(lái)詮釋警察叔叔的辛苦，但是警察叔叔們均不滿意。他們認(rèn)為還是太片面了，并沒(méi)有將大局講清楚。反復(fù)和客戶溝通最終確認(rèn)了業(yè)務(wù)，因此有了這條故事線的雛形。簡(jiǎn)單來(lái)論述下主要是以下四塊內(nèi)容。
基礎(chǔ)：公安存檔的犯罪記錄庫(kù)與人臉識(shí)別前端設(shè)備相結(jié)合產(chǎn)生大量的預(yù)警，在庫(kù)內(nèi)形成預(yù)警日志；
工具：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)同一類犯罪，比如賭博經(jīng)常出現(xiàn)在某個(gè)片區(qū)，通過(guò)建立模型可以知道大致動(dòng)向。那么不同的規(guī)則不同的對(duì)象可以建立不同的模型，即犯罪模型就是工具；
落地：把模型推廣用出去，使用模型進(jìn)行分析。比如多位賭博人員被捕捉到經(jīng)常出現(xiàn)在大屏上某個(gè)特定的片區(qū)，多地協(xié)調(diào)開始偵辦該犯罪活動(dòng)。
成果：將繳獲贓款、犯罪人員、案件細(xì)節(jié)反補(bǔ)入基礎(chǔ)庫(kù)中，形成業(yè)務(wù)上的閉環(huán)。
這條故事線需要將自身想表達(dá)的業(yè)務(wù)嵌入這四個(gè)環(huán)節(jié)之中，并且從頭至尾必須同時(shí)存在，缺少哪個(gè)環(huán)節(jié)最終的閉環(huán)無(wú)法形成。多地業(yè)務(wù)反饋，形成良好的閉環(huán)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、避免資源浪費(fèi)的最好體現(xiàn)。
核心-緯度1/緯度2/...緯度N這條故事線，是在做西湖項(xiàng)目的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。主要的做法就是以一個(gè)核心為內(nèi)容，分不同的緯度去詮釋這個(gè)核心的價(jià)值。在表達(dá)方式算是總-分的概念，可能最后在從分的地方再繞回來(lái)。相比其他的故事線，這比較“面”。將一個(gè)大問(wèn)題分割成幾個(gè)小問(wèn)題，一塊一塊去介紹。這條故事線適用于核心內(nèi)容比較寬泛，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多的主體單位。
簡(jiǎn)單介紹下這個(gè)項(xiàng)目用來(lái)解釋這條故事線是在怎么鋪開的。西湖的項(xiàng)目是一個(gè)大結(jié)合體，是西湖管委會(huì)關(guān)于自身治理的一個(gè)成果展示。由于管轄的區(qū)域中存在較多不同領(lǐng)域的內(nèi)容，故此采用這種方式論述。主要是以下五塊內(nèi)容。
核心：西湖景區(qū)主要是旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)應(yīng)的核心是景區(qū)游玩人數(shù)（即公園年卡辦理數(shù)、收費(fèi)景點(diǎn)入園人數(shù)）。那么圍繞這個(gè)核心就有挺多緯度是可以影響的，最后確定下來(lái)的是五個(gè)緯度。
緯度1：治景。監(jiān)控實(shí)施客流，以及分景點(diǎn)監(jiān)控其客流量和停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析擁擠程度；
緯度2：治業(yè)。監(jiān)控與西湖相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的狀態(tài)值，掌握周邊合作企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；
緯度3：治安。轄區(qū)內(nèi)以網(wǎng)格為單位，監(jiān)控網(wǎng)格內(nèi)治安事件的狀態(tài)，比如綜合治理、市場(chǎng)監(jiān)管等事件的發(fā)生數(shù)；
緯度4：治水。西湖大面積是水，因此監(jiān)控西湖的水質(zhì)水量也是重要的一環(huán)；
緯度5：治山。監(jiān)控西湖的山體內(nèi)基礎(chǔ)資源的布設(shè)，是便民利民的體現(xiàn)，也是管理成果之一；
形象的解釋就是核心是塊大餅，不同的緯度就是去分這塊大餅。最終的目的是讓受眾更好的了解故事，因此分大餅的時(shí)候請(qǐng)不要過(guò)于深入展開某個(gè)緯度，各個(gè)緯度偏向均衡介紹。避免過(guò)于陷入某個(gè)緯度導(dǎo)致宏觀核心不可觀。
起初-然后-接著-最終這條故事線是按照用戶行為沉淀出來(lái)的，一般人在介紹自己經(jīng)歷的事情的往往也是用這樣的格式。其實(shí)這個(gè)故事線我們也是偶爾在需要點(diǎn)題的內(nèi)容上做分析詮釋，拿出來(lái)講只是想多個(gè)內(nèi)容多個(gè)探討的資源。這條故事線適用于具體案例一步一步按照節(jié)奏講述的場(chǎng)景。
那我們拿一個(gè)用戶滿意度的流程來(lái)解釋這條故事線是在怎么鋪開的。這個(gè)用戶滿意度的項(xiàng)目是分析市民來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的效率以及情緒，從宏觀層面統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)窗口的業(yè)務(wù)辦理效率。需要我們將市民來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程清楚細(xì)致的剖析，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的觀察，我們利用這條故事線大致分了以下四步。
起初：排隊(duì)取號(hào)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口排隊(duì)取號(hào)的擁擠程度（取號(hào)量和等待人數(shù)）
然后：業(yè)務(wù)辦理階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理的速度效率（辦結(jié)量、過(guò)號(hào)量、辦理時(shí)長(zhǎng)）
接著：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)反饋的情況（數(shù)量、滿意率、網(wǎng)點(diǎn)排名）
最終：回訪評(píng)價(jià)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量（是否最多跑一次、回訪評(píng)價(jià)）
按照節(jié)奏講述具體案例有個(gè)需要明確的是，信息的接收方會(huì)隨著介紹陷入具體的場(chǎng)景，這時(shí)候當(dāng)講完后繞回來(lái)輔以幾個(gè)總結(jié)性指標(biāo)來(lái)概括整個(gè)場(chǎng)景，會(huì)更加適合信息傳達(dá)。
以上五條故事線均是從表達(dá)中抽離出來(lái)的，它和視覺(jué)手法等都是為信息傳達(dá)服務(wù)的，目標(biāo)都是為了受眾更好的接受信息。故事線本身是抽象的，需要多使用在業(yè)務(wù)上才會(huì)熟悉。上述講述的這五條，其實(shí)大家細(xì)心點(diǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是完全獨(dú)立，存在換套說(shuō)辭就可以融在一起的情況。我們自己在使用的過(guò)程中也是多條一起講問(wèn)題，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是把故事講清楚。
文章來(lái)源：tob.design 作者：王亮亮同學(xué)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://tweetduck.com