2019-3-14 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
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篇首語
如果把人想象成一臺(tái)電腦,情緒就是電腦的操作系統(tǒng),有的人是Windows,有的人是macOS,我們后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能都是安裝在操作系統(tǒng)上的一個(gè)一個(gè)的應(yīng)用。
有人說:學(xué)了很多道理,但是還是過不好這一生。
其實(shí)我們后天學(xué)習(xí)的東西,都是理性的,理性是把人往回拉的力量。但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的其實(shí)是他的內(nèi)在感受,他的情緒,他的操作系統(tǒng)。我們都會(huì)有情緒沖動(dòng)的時(shí)候,被憤怒沖昏頭腦,被什么東西嚇到瑟瑟發(fā)抖,就好像電腦死機(jī)了,所有的應(yīng)用都沒用了。你的理性、知識(shí)甚至來自他人的勸阻都不能說服你,知識(shí)和技能的調(diào)用需要時(shí)間和思考,情緒就在一瞬間的體驗(yàn)。
談同理心離不開情緒,什么是情緒?我們?yōu)槭裁匆獙?duì)情緒這么重視?
心理學(xué)上對(duì)情緒的定義是:對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱,是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒既是主觀感受,又是客觀生理反應(yīng),具有目的性,也是一種社會(huì)表達(dá)。情緒是多元的、復(fù)雜的綜合事件。
情緒構(gòu)成理論認(rèn)為,在情緒發(fā)生的時(shí)候,有五個(gè)基本元素必須在短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)、同步地進(jìn)行。
認(rèn)知評(píng)估:注意到外界發(fā)生的事件,認(rèn)知系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估這件事的感情色彩,因而觸發(fā)接下來的情緒反應(yīng)(例如:游戲角色的陣亡,我們會(huì)立即脫口而出:臥槽,對(duì)面?zhèn)@么高???)。
身體反應(yīng):情緒的生理構(gòu)成,身體自動(dòng)反應(yīng),使主體適應(yīng)這一突發(fā)狀況(例如:意識(shí)到游戲角色陣亡,可能會(huì)導(dǎo)致游戲失敗,人的神經(jīng)系統(tǒng)覺醒度降低,心跳頻率變慢)。
感受:人們體驗(yàn)到的主觀感情(例如:在游戲角色陣亡后,人的身體和心理產(chǎn)生一系列反應(yīng),主觀意識(shí)察覺到這些變化,把這些反應(yīng)統(tǒng)稱為“悲傷”)。
表達(dá):面部和聲音變化表現(xiàn)出人的情緒,這是為了向周圍的人傳達(dá)情緒主體對(duì)事情的看法和他的行動(dòng)意向(例如:看到游戲角色陣亡,人會(huì)爆粗口)。對(duì)情緒的表達(dá)既有人類共通的成分,也有各地獨(dú)有的成分。
行動(dòng)的傾向:情緒會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)(例如:游戲失敗會(huì)怒砸鍵盤或者大力扔鼠標(biāo)等)。
那么作為設(shè)計(jì)師,為什么要對(duì)情緒這么重視?因?yàn)槲覀兊挠脩魺o法像專業(yè)的設(shè)計(jì)人員那樣,分層次說出他的體驗(yàn),他能表現(xiàn)出的就是用戶情緒。
基本情緒
基本情緒,就是所有的動(dòng)物一出生就有的情緒,每一種基本情緒都有其獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和不同的適應(yīng)功能。基本情緒的種類有不同的分法,通常將愉悅(喜)、憤怒(怒)、不爽(哀)、恐懼(懼)作為情緒的基本形式。
· 愉悅
什么是愉悅?直接來講,愉悅就是被滿足。我們感受到別人的善意,自己被理解、接納、尊重和重視。這些都是存在感被滿足,滿足就會(huì)愉悅。 下面我們就來看看這些讓人愉悅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吧。
在支付寶的聊天界面,當(dāng)用戶輸入數(shù)字,自動(dòng)提示“給對(duì)方轉(zhuǎn)賬120元”。在沒有這個(gè)功能前,想必大家都有過這樣的經(jīng)歷,想要給一個(gè)朋友轉(zhuǎn)賬,打開支付寶進(jìn)入聊天界面,直接輸入數(shù)字,就發(fā)送給對(duì)方一個(gè)“120”的聊天信息,是不是當(dāng)時(shí)覺著有些尷尬?然后支付寶的設(shè)計(jì)師就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)使用場(chǎng)景,并設(shè)計(jì)出這樣的提示信息。另一個(gè)是支付寶收款場(chǎng)景,當(dāng)你把手機(jī)向下傾斜展示給對(duì)方時(shí),界面信息就會(huì)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)角度,并將按鈕置灰(小細(xì)節(jié),大體驗(yàn))。
抖音作為短視頻領(lǐng)域出來沒多久的一款app,他能夠在很短的時(shí)間內(nèi)就沖上短視頻領(lǐng)域的前幾名自然是有它的原因的。首先,抖音的用戶學(xué)習(xí)成本極低,第一次打開產(chǎn)品就會(huì)有“滑動(dòng)查看更多”的交互提示,沒有其他任何多余操作,你只需要不停地滑就可以了。其次,抖音的登錄操作不靠前,如非必要可以一直以游客的身份無限的“刷”下去。然后,就是其恐怖的沉浸式瀏覽設(shè)計(jì),視頻全屏展示,所有操作按鈕都是懸浮于視頻之上,向下滑動(dòng)則切換視頻,切換的同時(shí)第二個(gè)視頻便自動(dòng)播放,只要視頻內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì),就能讓人根本停不下來。(題外話:抖音雖好,可不要沉迷呦?。?
網(wǎng)易云音樂(以下簡(jiǎn)稱云音樂),我個(gè)人非常喜歡的一款音樂軟件。在國內(nèi)音樂市場(chǎng)幾乎被QQ、酷狗、蝦米等眾多音樂軟件瓜分了大部分市場(chǎng)的情況下,云音樂以一匹黑馬的姿態(tài),憑借“音樂社交”的差異點(diǎn)切入市場(chǎng),并在短短幾年內(nèi)突破2億用戶量。說到這不得不談一下云音樂設(shè)計(jì)中的同理心。用過云音樂的用戶應(yīng)該都很喜歡“每日推薦”這個(gè)功能,每日推薦共有30收歌曲,每天06:00更新(選擇在線用戶最少的時(shí)間收集最多的口味數(shù)據(jù),讓更新后的日推更準(zhǔn))。我們常在歌曲的評(píng)論區(qū)看見“日推,贊!”或者“果然還是云音樂最懂我”等評(píng)論,說明該功能深受用戶喜愛(此功能讓用戶感覺到自己被重視)并且所用算法十分精準(zhǔn)。用戶可在日推列表對(duì)歌曲進(jìn)行批量收藏或下載,也可單獨(dú)進(jìn)行操作。另一個(gè)功能就是“評(píng)論”功能,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),有很多人就是為了看評(píng)論而打開APP,更有很多人把自己對(duì)生活的感慨都寫進(jìn)評(píng)論里,這種對(duì)產(chǎn)品的信任感和參與感以及被其他用戶的認(rèn)同感會(huì)讓用戶得到極大的滿足,甚至上癮。
小結(jié)
通過對(duì)上述三個(gè)產(chǎn)品的分析,我們不難看出優(yōu)秀的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)把用戶體驗(yàn)考慮進(jìn)去,讓用戶感受到來自產(chǎn)品的善意。
· 憤怒
憤怒是一種消極的感覺狀態(tài),一般包括敵對(duì)的思想、生理反應(yīng)和適應(yīng)不良的行為。它的發(fā)生通常因?yàn)榱硪蝗吮徽J(rèn)為有不敬、貶低、威脅或疏忽等不必要的行動(dòng)。直白來講,憤怒就是感覺到自己的邊界被侵犯。
我們知道投放在網(wǎng)頁上的廣告是很多網(wǎng)站的收入來源,但是這個(gè)廣告確實(shí)是給用戶帶來了很多麻煩,不但干擾用戶的視覺,還有可能攜帶木馬病毒等,最重要的是,你根本不知道到底哪個(gè)按鈕才是關(guān)閉按鈕(可怕),很容易就點(diǎn)錯(cuò)了。網(wǎng)站需要投放廣告來增加收入來源我們可以理解,但是把關(guān)閉按鈕藏起來讓用戶強(qiáng)制觀看就讓人極度不爽甚至憤怒了。PS:題主這里有一款谷歌瀏覽器的插件可以屏蔽網(wǎng)頁廣告,感興趣的小伙伴可以到文章底部下載。
這是一盤題主從來沒有完整拆出來過的蚊香,每次都是小心翼翼的一點(diǎn)點(diǎn)拆分,但是總遇到不小心掰斷或者直接崩盤的情況。還有后面這個(gè)插座,基本上只能當(dāng)一個(gè)插口來用,還真是魚(兩相)與熊掌(三相)不可兼得啊。再看最后這個(gè)電腦按鍵,我就想刪除一下,一不小心就關(guān)機(jī)了。。。咱們來看一下這幾個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì),能不能把人氣死?能氣瘋!設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品的人應(yīng)該自己都不會(huì)用吧。
小結(jié)
如果你想把人們從你的設(shè)計(jì)上趕跑,那就讓他們使用這些產(chǎn)品吧,你很難再找出比這個(gè)更有效的方法了。
· 不爽
說到不爽,我們有一大堆詞來形容不爽的感覺。比如:生氣、煩躁、痛苦、厭倦、茫然等等。 但是本質(zhì)上,這些不爽的感覺,都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足。那么,平時(shí)我們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中會(huì)遇到哪些讓人不爽的呢?
看到這張圖大家應(yīng)該猜到我想要表達(dá)的內(nèi)容了。沒錯(cuò),就是2016年支付寶的“集五?!被顒?dòng),大家都記得當(dāng)時(shí)的玩法就是集齊五福,分2億現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)的情況是很多人都集齊了四福,差最后一個(gè)敬業(yè)福(甚至有些人為了集齊五福找一些渠道專門去買敬業(yè)福)。支付寶官方微博后來說,一共發(fā)出82萬多張敬業(yè)福,而最后成功集齊五福的是79萬。如果按照2000萬用戶參與支付寶集五福的活動(dòng),拿到獎(jiǎng)的只有4%,沒拿到獎(jiǎng)的有96%。也就是說,絕大多數(shù)人辛辛苦苦的每天掃福字,集??▍s什么都沒得到,這就讓很多人不爽了啊。不過好在支付寶轉(zhuǎn)變了策略,后來的集五福活動(dòng),只要是參與,基本是人人有獎(jiǎng)了。
沒錯(cuò),又是支付寶。這時(shí)可能有小伙伴要問了,題主你是不是和支付寶有仇?。窟€真沒仇,就事論事。做的好的提出表揚(yáng),可是這讓人不爽的自然也得拿出來說一下。作為用戶來講,大家印象極深的一句話就是:“支付就用支付寶”??擅髅饕粋€(gè)理財(cái)應(yīng)用,為何偏偏要搞社交?其實(shí)道理大家都懂,社交大佬微信在移動(dòng)支付上做得如火如荼,支付寶當(dāng)然不能坐以待斃。雖然道理大家懂,但能不能接受又是一回事了。我記得有一個(gè)版本支付寶推出了“附近的人”這個(gè)功能,這是個(gè)什么功能?為了方便大家借錢嗎?還是為了膜拜有錢的大佬?是不是我支付寶余額有個(gè)幾萬塊,還會(huì)變成附近的有錢人,好為騙子提供方便?還有后邊這個(gè)生活圈-朋友動(dòng)態(tài)。大哥,能不能考慮下用戶的使用場(chǎng)景啊,誰閑的沒事去支付寶刷圈???誰不知道自古以來只要談到“錢”字,再純潔的關(guān)系也會(huì)變味。題主還是希望支付寶能安安心心的做一個(gè)工具,能真正幫到用戶而不是讓用戶來替你試錯(cuò)。
絕大多數(shù)的APP有個(gè)相同的設(shè)計(jì)邏輯,就是將“我的”這個(gè)個(gè)人信息界面的入口放在主頁面右下角最靠邊的位置上,這么做是為了方便用戶操作。但是愛奇藝這個(gè)騷操作就厲害了啊,他們?yōu)榱思訌?qiáng)粉絲營(yíng)銷,將“泡泡”社區(qū)的入口放在了右下角,這就導(dǎo)致很多人每次打開愛奇藝都忍不住會(huì)點(diǎn)錯(cuò)。點(diǎn)錯(cuò)一次還好,主要的是下次打開依然會(huì)點(diǎn)錯(cuò)。。。愛奇藝真是有恃無恐啊,我承認(rèn)愛奇藝的片源多,資源廣,但是這個(gè)鳩(泡泡)占鵲(我的)巢真的是讓人很不爽。不是所有人都喜歡關(guān)注某某明星,很多人只是想在愛奇藝看個(gè)劇而已。
小結(jié)
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系,通過產(chǎn)品來服務(wù)人。你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的讓人不爽,就是你的服務(wù)沒讓人們得到滿足。
· 恐懼
什么是恐懼?除了平常大家所說的“害怕”??謶诌€是動(dòng)力,愉悅和滿足能驅(qū)動(dòng)一個(gè)人一直專心做一件事,那么恐懼就是另外一種動(dòng)力,甚至這種動(dòng)力大于滿足驅(qū)動(dòng)??謶忠彩堑耐袋c(diǎn),人們?yōu)榱私鉀Q恐懼,會(huì)毫不猶豫的花錢。
真有保健作用的保健品也不是沒有,但是為什么有些產(chǎn)品毫無保健作用且價(jià)格極高卻依然有人愿意買單?很簡(jiǎn)單,利用人們對(duì)生存的恐懼,怕死是人的天性,而這些銷售人員恰巧是利用這一點(diǎn)來突破人們的心理防御,從而進(jìn)行推銷達(dá)到銷售(騙錢)的目的。這種行為是絕不可取的,做一款產(chǎn)品幫助人們解決恐懼沒問題,但絕不是這種虛假宣傳,騙人錢財(cái)?shù)氖侄巍?
新氧醫(yī)美(題主這里只拿新氧來舉個(gè)例子)應(yīng)該同類醫(yī)美產(chǎn)品里做的很成功的一款產(chǎn)品了。人們?yōu)槭裁葱枰t(yī)美產(chǎn)品?醫(yī)美產(chǎn)品為什么比普通化妝品貴那么多?因?yàn)闆]人不想留住青春,人人都對(duì)青春流逝充滿恐懼。
小結(jié)
當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一款產(chǎn)品,或者增加一些功能的時(shí)候應(yīng)該考慮到是做一個(gè)讓人愉悅的產(chǎn)品/功能點(diǎn),還是做一個(gè)幫助人們解決恐懼的產(chǎn)品/功能點(diǎn)。
通過對(duì)以上舉例的分析我們發(fā)現(xiàn)用戶情緒真的非常重要,甚至能決定一個(gè)產(chǎn)品的生死。用戶下載你的產(chǎn)品并使用再到體驗(yàn)不好直接卸載可能只有幾分鐘的時(shí)間。產(chǎn)品是不會(huì)說話的,那么能帶給用戶最直觀的感受就是用戶體驗(yàn),而用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品勢(shì)必注重用戶情緒。一個(gè)好的產(chǎn)品必定可以充分調(diào)動(dòng)用戶情緒,讓用戶完全參與進(jìn)來。
如何培養(yǎng)同理心
我們做的所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)都是為人服務(wù)的,先放下自己,去考慮用戶的感受,去放空自己,我們以為用戶知道的并不等于用戶真的知道。需要先把自己當(dāng)初為一個(gè)初始用戶,才能設(shè)計(jì)出讓用戶滿意的產(chǎn)品。那么如何培養(yǎng)自己的同理心呢?
1.多玩多用并記錄你的產(chǎn)品體驗(yàn)
既然要從零開始體驗(yàn),那么就要去下載一些從沒用過的應(yīng)用。蘋果用戶可以從App store下載,安卓用戶可以從應(yīng)用商店下載,挑選一些的產(chǎn)品,熱度高的產(chǎn)品。下載APP只是第一步,關(guān)鍵在于對(duì)產(chǎn)品的分析記錄。這里的分析記錄指的不是我們?nèi)パ芯緼PP的用戶群、核心競(jìng)爭(zhēng)力、用戶場(chǎng)景等,而是先把自己當(dāng)成一名普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品,培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺。體驗(yàn)一個(gè)新APP的時(shí)候要注意以下問題。
2.多觀察
每個(gè)產(chǎn)品都有其對(duì)應(yīng)的用戶評(píng)價(jià),我們要多去觀察用戶使用過程中會(huì)遇到哪些問題。給好評(píng)的原因是什么?給差評(píng)的原因又是什么?我們自己在用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候是不是也遇到類似情況?盡可能的去思考用戶提交的評(píng)價(jià)背后可能的原因,去反推APP的立足點(diǎn)可能在于哪些地方與用戶的想法是否存在矛盾或沖突,如果是你的話,你會(huì)怎么做?
3.換位思考
想要設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品就必須要學(xué)會(huì)換位思考,不能單憑自己的主觀臆想去做設(shè)計(jì)。作為設(shè)計(jì)師本身你可能不喜歡抖音、快手、拼多多等產(chǎn)品,你喜歡一些高大上設(shè)計(jì),極簡(jiǎn)的界面風(fēng)格,但是這些都只是你喜歡你認(rèn)為而已,用戶并不一定會(huì)買賬。你必須摒除你自己的評(píng)價(jià)、分析、評(píng)估,以便從用戶角度看到他被滿足的點(diǎn)。
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)上都是工具,但工具也會(huì)有優(yōu)劣之分,我們的目的是打造讓用戶有確定性依賴的產(chǎn)品,能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我們所做的任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要讓第一個(gè)用戶能愉悅的使用下去,而不是這個(gè)用戶有問題,我們換一個(gè)用戶來就好了。好的產(chǎn)品是從第一個(gè)用戶被滿足開始。
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