一、希克定律的基本認(rèn)識(shí)
1.產(chǎn)生背景
1951年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測(cè)得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對(duì)數(shù)關(guān)系；美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們?cè)诙嘀剡x項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無論是對(duì)數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、希克法則”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞?。?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長(zhǎng)，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對(duì)信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對(duì)信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量
3.生活中的應(yīng)用
希克定律在我們生活中的使用隨處可見，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡(jiǎn)單，特別是老少用戶，簡(jiǎn)單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。
4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長(zhǎng)了用戶做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無可減時(shí)，也可以通過對(duì)其分類分組、層級(jí)分布等方式提高用戶決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶識(shí)別與理解。
二、希克定律在設(shè)計(jì)中的作用
1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁(yè)面中都存在信息過剩的情況，對(duì)用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡(jiǎn)潔，提升用戶對(duì)信息的理解以及操作效率。
2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過程中，如果沒有對(duì)功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來查找需要的功能，無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對(duì)功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。
3.提升用戶體驗(yàn)
通過減少選項(xiàng)以及對(duì)信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗(yàn)得到了很大程度的提升。
4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更容易完成，還能降低用戶的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三、界面中的「?？硕伞?/p>
1.減少選項(xiàng)、讓用戶更快選擇
對(duì)用戶來說，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長(zhǎng)，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁(yè)面都存在信息過剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循希克定律，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗(yàn)得到了大幅度的提升
如果大量的選項(xiàng)無法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁(yè)金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。
2.選項(xiàng)分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類，它通過一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。
另外，我們?cè)谶x擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長(zhǎng)的表單頁(yè)面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時(shí)，盡量將信息整合分類或分頁(yè)展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請(qǐng)等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁(yè)的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡(jiǎn)單的感知錯(cuò)覺，完成起來會(huì)更容易。
4.必要的多選項(xiàng)、展開/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對(duì)較多的選項(xiàng)，例如在線填寫簡(jiǎn)歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時(shí)，其他所有類別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶隨時(shí)可展開對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。
5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁(yè)面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁(yè)、功能頁(yè)、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場(chǎng)景中，當(dāng)頁(yè)面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結(jié)合
“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對(duì)應(yīng)的呢？
1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
希克定律中，影響用戶決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁(yè)面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來幫助用戶決策，增加效率。
2.分層組織（分類/分層）
分類是希克定律中很好的一種表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)?？硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。
3.適時(shí)隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是希克定律中的隱藏，其作用都是通過暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。
4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁(yè)/分步）
面對(duì)本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁(yè)面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁(yè)面展示大有相似之處。
五、常見問題處理
1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
?？硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時(shí)間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。
2.極端場(chǎng)景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥?jiǎn)化到抽象的地步。大部分情況下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑兀瑢?duì)于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對(duì)海量的選擇題，?？硕呻m然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用?？硕?，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮鳎瑓s一定程度地降低了用戶退出率，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對(duì)內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷
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1.盈利模式和運(yùn)作
最重要也是最先要搞清楚的就是公司的盈利模式和運(yùn)作，它就像一個(gè)人的心臟一樣重要，畢竟，活著很重要。其實(shí)盈利模式及運(yùn)作可以用一句話來理解。公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
先簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，稍后我會(huì)用一個(gè)產(chǎn)品來詳細(xì)拆解。就拿小紅書來舉例子，大家應(yīng)該都用過小紅書吧，這兩年很火的“搜索引擎”。
首先看小紅書用了什么策略？小紅書做了一個(gè)UGC APP
小紅書目標(biāo)群體主要是誰？90后高學(xué)歷女性數(shù)據(jù)來源于2021年小紅書官方數(shù)據(jù)，有點(diǎn)過時(shí)，只是拿來舉個(gè)例子
解決了她們什么問題？分享和記錄生活
獲得了什么收益？廣告分成、商城收益
梳理后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小紅書的盈利模式和運(yùn)作方式你就大概了解了，當(dāng)然啊，是否能真正盈利咱另說。目前小紅書在轉(zhuǎn)型中，畢竟大部分人都把它當(dāng)搜索引擎，搜完了就去紅色軟件下單了，錢都給別人掙了……話說回來，我們用這樣的方法就能了解一個(gè)公司的盈利模式和運(yùn)作方式。這時(shí)候你可能會(huì)問了：“小紅書這種產(chǎn)品大家都在用，我當(dāng)然很容易獲取它的一些信息啦。”“B端的產(chǎn)品更復(fù)雜，我要怎樣快速獲取并理解信息？”別擔(dān)心，有3個(gè)方法幫助你了解。
第一：看戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)公司為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃和決策，它是變化的，它很重要。小紅書15年~18年的戰(zhàn)略定位于“社區(qū)”，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)更多的是先搭臺(tái)子唱戲，把人引進(jìn)來。而近兩年，從它的布局來看，戰(zhàn)略里一定包含了直播電商。
那么就意味著，假如你在小紅書工作。2015年的時(shí)候，社區(qū)是它的核心業(yè)務(wù)。而在2023年，直播才是它的核心業(yè)務(wù)。
為啥要了解核心業(yè)務(wù)呀？因?yàn)樵绞呛诵臉I(yè)務(wù)，資源投入越多，你的可操作空間就越大。戰(zhàn)略去哪里看？官網(wǎng)、搜索引擎或者Chat GPT。
第二：看官網(wǎng)尤其是B端產(chǎn)品的官網(wǎng)，一般都會(huì)把公司的產(chǎn)品介紹得很清晰。
可以著重看幾個(gè)地方：頂部導(dǎo)航、關(guān)于我們、新聞中心
頂部導(dǎo)航：先對(duì)公司的產(chǎn)品、案例和客戶有個(gè)印象
關(guān)于我們：了解公司的發(fā)展歷程
新聞中心：了解公司在所在行業(yè)的地位和最新的資訊
看完了這些內(nèi)容，其實(shí)你對(duì)這家公司就已經(jīng)有了一個(gè)比較初步的了解了，這時(shí)候讓你介紹這家公司，恐怕你都能說出個(gè)一二三來。第三：看定價(jià)定價(jià)是我們最直接能夠獲取到的公司的盈利方式，所以一定要看。
到此先做個(gè)小結(jié)：① 了解公司盈利和運(yùn)作的公式：公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
② 深入了解的方法看戰(zhàn)略、看官網(wǎng)、看定價(jià)現(xiàn)在咱們已經(jīng)了解了公司的盈利和運(yùn)作，以及公司發(fā)展歷程，相當(dāng)于相親時(shí)了解了對(duì)方的家庭背景，下面就可以開始進(jìn)一步深入了解了。
** 2.產(chǎn)品線**
一個(gè)發(fā)展了幾年了B端產(chǎn)品一般都會(huì)有多條產(chǎn)品線，你大概率只負(fù)責(zé)其中的一部分，但是建議最好全面地了解一下產(chǎn)品線。避免只盯著手上的那點(diǎn)活兒，眼光也可以橫向拓展看看，個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就是這么來的。
去哪里了解呢？一般企業(yè)官網(wǎng)都會(huì)把自家產(chǎn)品列出來，方便客戶查看，咱們也可以順著這條路線去走。就拿飛書舉例，從導(dǎo)航欄的“產(chǎn)品功能”我們可以看到，主要是四條線，咱們不用把每條線都挖得很細(xì)致，但是起碼要有大概的認(rèn)知，知道這是個(gè)什么東西，做什么的，最好上手體驗(yàn)體驗(yàn)。
這時(shí)候你可能會(huì)問了。這么多功能，哪條線才是重點(diǎn)?。?/p>
問到點(diǎn)子上了。一般官網(wǎng)都會(huì)把自己主推的產(chǎn)品著重拎出來。
例如飛書在未登錄用戶的首頁(yè)黃金位置，把重點(diǎn)功能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，在登錄用戶的導(dǎo)航欄和頭部的位置都做了這些功能的露出。反復(fù)強(qiáng)調(diào)和露出，重要程度不用我多說了吧。
到這一步，我們就已經(jīng)是公司半個(gè)娘家人了，下面可以開始拆解公司的產(chǎn)品了。前面的步驟都是了解的階段，第三步可是真正要?jiǎng)邮謱?shí)操了，光看可沒用。
千萬別懶，這時(shí)候要把公司產(chǎn)品的信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程做出來。首先，梳理信息架構(gòu)，對(duì)功能模塊有清晰的認(rèn)知沒啥技巧，就是耐心二字。一個(gè)界面一個(gè)界面走，用腦圖把框架理出來，有手就會(huì)。
是不是覺得很麻煩？確實(shí)麻煩，而且費(fèi)時(shí)，考驗(yàn)?zāi)托?，但是一定要做。不要想著靠眼睛去看，靠記憶力去記，一定要落到紙面上?br>
然后，梳理關(guān)鍵流程，了解產(chǎn)品的運(yùn)作和流動(dòng)怎么梳理，截圖，一張張拼，把路線畫出來，別看這招簡(jiǎn)單粗暴，但是很有用。不僅能幫我們快速理解產(chǎn)品鏈路，說不定還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的一些體驗(yàn)槽點(diǎn)，找到優(yōu)化機(jī)會(huì)。
** 4.案例拆解**
下面，上案例。還是看完整的案例更加清晰。就用一款我前段時(shí)間用的電子簽名和電子合同的產(chǎn)品“法大大”為例。咱們一步步走。
第一步，了解盈利模式及運(yùn)作公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
策略：一個(gè)電子簽名和電子合同的PC網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品
目標(biāo)用戶：有線上簽名和線上合同需求的企業(yè)、政府和個(gè)人
解決的問題：遠(yuǎn)程簽合同，電子簽名
收益：簽署套餐費(fèi)
第二步，了解產(chǎn)品線
第三步，梳理信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程
作者：餿面包
來源：站酷
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢～希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945
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通常設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)鏈路大致可以分成四個(gè)步驟：需求分析->用研交互->UI視覺->驗(yàn)收迭代。在不同的階段，需要團(tuán)隊(duì)中的交互/UI/視覺...設(shè)計(jì)師各司其職，每位設(shè)計(jì)師要解決的核心問題不同：
這里引入一個(gè)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法——“雙鉆”模型
“雙鉆設(shè)計(jì)模型”已經(jīng)被很多設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)做過概念變體和衍生，所以可能經(jīng)常會(huì)看到各種各樣類似的“設(shè)計(jì)模型”，有的是“三鉆”的，有的是三角形的或是正方形的。不過，不要太在意這些模型是叫做“雙鉆模型”、“三鉆模型”還是“兩個(gè)四邊形模型”，其核心都是在講
一套使用設(shè)計(jì)思維來解決問題的思路和方法，這套思路和方法適用于
從產(chǎn)品需求定義到設(shè)計(jì)成果產(chǎn)出的整個(gè)過程。
在這個(gè)過程中，“設(shè)計(jì)模型”能夠分別幫助設(shè)計(jì)師達(dá)到三個(gè)目的：
洞察和挖掘產(chǎn)品真正的問題
也就是模型中第一個(gè)“鉆”的核心目的：為正確的事情做設(shè)計(jì)（Designing the right thing），即“做正確的事”。
通過恰當(dāng)方法找到設(shè)計(jì)最優(yōu)解
也就是模型中第二個(gè)“鉆”的核心目的：用正確的方法做設(shè)計(jì)（Designing things right），即“將設(shè)計(jì)做正確”。
復(fù)盤并驗(yàn)證問題設(shè)計(jì)的結(jié)果
也就是模型中第三個(gè)“鉆”的核心目的：驗(yàn)證做的設(shè)計(jì)是否正確（Verify Desig Effectiveness），即“驗(yàn)證設(shè)計(jì)的效果”。
鏈路1-需求分析
可能有人會(huì)說：“分析需求不是產(chǎn)品經(jīng)理的事情嗎？”
確實(shí)，在產(chǎn)品需求階段產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)起主導(dǎo)角色，產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析：側(cè)重于從商業(yè)維度考慮產(chǎn)品目標(biāo)，考慮用戶的需求是什么，以及用什么樣的功能去滿足用戶需求。
但同時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)協(xié)助產(chǎn)品參與需求挖掘工作，可以更直觀了解產(chǎn)品的背景和設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)會(huì)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析用戶的使用場(chǎng)景和各個(gè)接觸點(diǎn)，使得產(chǎn)品在需求階段可以更好的與后續(xù)交互設(shè)計(jì)銜接。
設(shè)計(jì)師的需求分析側(cè)重點(diǎn)：基于對(duì)產(chǎn)品需求的正確理解，通過運(yùn)營(yíng)與用戶層面考慮，平衡業(yè)務(wù)與用戶之間的訴求，讓設(shè)計(jì)在達(dá)到用戶體驗(yàn)的情況下更大化的發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。
在提出需求目標(biāo)后，需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，將假設(shè)與用戶訴求進(jìn)行驗(yàn)證。
交互設(shè)計(jì)師會(huì)采用用戶畫像/體驗(yàn)地圖/用戶移情圖等方法構(gòu)建用戶使用情景，將抽象的業(yè)務(wù)目標(biāo)在用戶層面進(jìn)行價(jià)值試驗(yàn)后的故事轉(zhuǎn)譯。通過前期調(diào)研和用戶故事還原體驗(yàn)情景，最終分析驗(yàn)證前期方案的假設(shè)，并為方案原型交互設(shè)計(jì)提供客觀數(shù)據(jù)支撐。
通過用研及數(shù)據(jù)結(jié)果分析驗(yàn)證后，就到了原型設(shè)計(jì)階段，最終修正的需求文檔會(huì)交由交互設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)化交互原型文檔。
交互文檔主要是用來承載設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案、信息架構(gòu)、原型線框、交互說明等內(nèi)容，大致會(huì)包含：基礎(chǔ)信息(項(xiàng)目簡(jiǎn)介、需求分析)，交互說明(信息架構(gòu)思維導(dǎo)圖、任務(wù)流程圖)，頁(yè)面交互流程原型圖（包含交互設(shè)計(jì)的方案闡述界面布局、操作手勢(shì)、反饋效果、元素的規(guī)則定義、以及異常頁(yè)面和異常情況的說明）。
建立設(shè)計(jì)規(guī)范
UI即User Interface（用戶界面），而UI設(shè)計(jì)規(guī)范通俗來說，是圍繞在某種風(fēng)格或者大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目下形成可視化、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)相對(duì)獨(dú)立的體系建立的統(tǒng)一遵守條款。 UI組件庫(kù)則是是基于用戶界面產(chǎn)品而制定的一套可復(fù)用設(shè)計(jì)庫(kù)，也是為了方便設(shè)計(jì)師、開發(fā)和測(cè)試人員共同協(xié)作，而遵循的規(guī)律和法則。
其中色彩范圍、圖標(biāo)設(shè)計(jì)方案、插畫配圖以及動(dòng)效等，這些都可以在定義視覺風(fēng)格的階段進(jìn)行思考，并有所結(jié)論。而字體的選擇且通常情況下會(huì)使用iOS和Android系統(tǒng)的模型字體作為規(guī)范字體，因?yàn)橄到y(tǒng)字體更為勻稱，顯示效果更為舒適，醒目利于閱讀，更利于視覺信息的傳達(dá)。
搭建設(shè)計(jì)組件庫(kù)
搭建組件庫(kù)，其實(shí)是利用組件庫(kù)型思維，產(chǎn)品需求場(chǎng)景化、視覺表達(dá)模塊化并最終將解決方案進(jìn)行封裝。
通過標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范組合方式來構(gòu)建整個(gè)設(shè)計(jì)方案，從而提升設(shè)計(jì)效能。一方面使團(tuán)隊(duì)的每位設(shè)計(jì)師和開發(fā)都能通過組件庫(kù)直觀了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，通過組件的復(fù)用性原理提升設(shè)計(jì)與開發(fā)的協(xié)同效率。另一方面通過清晰有規(guī)律樣式布局，保證產(chǎn)品界面視覺及體驗(yàn)性的一致性。
設(shè)計(jì)走查驗(yàn)收
設(shè)計(jì)界面交付后就算完成設(shè)計(jì)任務(wù)了嗎？
設(shè)計(jì)交付不等于設(shè)計(jì)任務(wù)的結(jié)束，在產(chǎn)品正式版發(fā)布之前，交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師需要對(duì)線上測(cè)試版本進(jìn)行走查。有些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作習(xí)慣于直接口頭或是簡(jiǎn)單文字溝通，面對(duì)簡(jiǎn)單且量少的問題時(shí)可能會(huì)相對(duì)比較快速。但是一定會(huì)存在信息遺漏、溝通誤差等問題。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代
雖然有些公司的產(chǎn)品真的過硬，可能會(huì)具備較長(zhǎng)的生命周期，但它們始終會(huì)被更加優(yōu)秀、好用、新穎的競(jìng)品所取代。
因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化迭代，是能保持發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不斷找到用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵，而做好產(chǎn)品迭代不僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職能， 也是設(shè)計(jì)師的職能所在。
寫在最后，我們來梳理一下整個(gè)設(shè)計(jì)鏈路的結(jié)構(gòu)
作者：7V_Kevin
來源：站酷
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在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵(lì)用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無止境的內(nèi)容流？
曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁(yè)面的底端或到達(dá)已閱讀過的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會(huì)根據(jù)時(shí)間來排序，用戶在查看完好友的近期動(dòng)態(tài)后便會(huì)轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來填充持續(xù)性內(nèi)容。
逐漸，無盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無盡流所帶來的技術(shù)和社會(huì)問題遠(yuǎn)比它能解決的更多。
什么是無盡流？
分頁(yè)與連續(xù)
據(jù)我所知，無限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個(gè)時(shí)候人們還在使用“分頁(yè)”的設(shè)計(jì)，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁(yè)的方法。分頁(yè)是將內(nèi)容切割成幾個(gè)頁(yè)面，通過底部的導(dǎo)航欄頁(yè)簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁(yè)版中看到這種設(shè)計(jì)的蹤影，如下圖所示。
分頁(yè)式設(shè)計(jì)的主要問題在于用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面，起初人們認(rèn)為點(diǎn)擊幾次并不是什么大問題。然而在界面交互中，“滾動(dòng)”這種操作方式遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊”更容易，并且用戶不需要花費(fèi)太多時(shí)間等待內(nèi)容的加載，無限滾動(dòng)在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗(yàn)。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個(gè)不知道多長(zhǎng)的內(nèi)容流中，則會(huì)逐漸淡化對(duì)瀏覽時(shí)間的感知。
尼爾森·諾曼集團(tuán)通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，“無限滾動(dòng)可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無限滾動(dòng)的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對(duì)頁(yè)面的關(guān)注，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)。無限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個(gè)廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺，非常的方便。
無限流的優(yōu)點(diǎn)
無限流的缺點(diǎn)
為什么用戶無法結(jié)束下劃？
我們?cè)谇懊鎻募夹g(shù)和體驗(yàn)層面分析了無盡流的利弊，下面我們來看一下它的社會(huì)影響。無盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說的：
我從無限滾動(dòng)中學(xué)到了一點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對(duì)用戶體驗(yàn)來說就是最好的。
當(dāng)時(shí)在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個(gè)標(biāo)簽對(duì)無盡流做出挑戰(zhàn)，他說：“無盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說法，我們的無限滾動(dòng)操作每天都會(huì)浪費(fèi)20萬人一生的時(shí)間。”
成癮設(shè)計(jì)
其實(shí)不論是否有無盡流的存在，社交媒體都會(huì)讓人上癮。
每個(gè)用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實(shí)踐中。
心理學(xué)家斯金納做的實(shí)驗(yàn)是使用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)手段來鼓勵(lì)小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時(shí)給予食物獎(jiǎng)勵(lì)，小鼠便會(huì)持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時(shí)，小鼠便不去碰杠桿了，這個(gè)行為雖然現(xiàn)在聽起來很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)這項(xiàng)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)卻是理解人類行為的基礎(chǔ)。
斯金納的實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實(shí)驗(yàn)中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無盡流的內(nèi)容時(shí)，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會(huì)下意識(shí)地繼續(xù)滾動(dòng)尋找有趣的內(nèi)容。
上癮與焦慮
社交媒體給人的感覺就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點(diǎn)按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎(jiǎng)勵(lì)。我們逐漸在不可預(yù)測(cè)的回報(bào)中越陷越深，更可怕的是這種行為還會(huì)潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。
研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會(huì)導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時(shí)的幾個(gè)小時(shí)里，難免會(huì)看到一些負(fù)向的社會(huì)紀(jì)實(shí)內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動(dòng)獲取這些視、圖像時(shí)會(huì)潛意識(shí)產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會(huì)隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會(huì)持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱為“末日滾動(dòng)”。
對(duì)商業(yè)有益，對(duì)用戶不利
“如果你沒有為產(chǎn)品買單，那么你就會(huì)成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier
隨著用戶花在社交媒體時(shí)間上的增多，對(duì)于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來說是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對(duì)用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無盡流呢？
作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮的是設(shè)計(jì)該如何影響用戶。設(shè)計(jì)應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗(yàn)而非商業(yè)利潤(rùn)，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計(jì)若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個(gè)問題。
如何停止無限滾動(dòng)
對(duì)于不健康、上癮的無限滾動(dòng)操作，有以下幾個(gè)UX解決方式：
加載更多按鈕
“加載更多”按鈕并不是用來自動(dòng)填充頁(yè)面底部?jī)?nèi)容，而是阻隔無限流并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行翻頁(yè)的交互方式。這個(gè)操作的交互成本很低，只需一個(gè)按鈕就為用戶提供了一個(gè)自然的停靠點(diǎn)。
這個(gè)交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭(zhēng)議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個(gè)操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)用戶走出手機(jī)，去外面看看真實(shí)的世界。
以抖音為例，抖音通過一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時(shí)間。
盡管我在整篇文章中都對(duì)抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時(shí)間的工具，用戶可以通過這個(gè)工具來設(shè)置屏幕時(shí)間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類似的工具來限制屏幕時(shí)間。
多想想如何對(duì)用戶有益，而不僅僅是對(duì)產(chǎn)品有益。這些時(shí)間，本可以花在更有價(jià)值的事情上面。
總結(jié)
自2006年問世以來，無盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺(tái)都獲得了巨大的成功。然而無盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無限滾動(dòng)不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無盡流所帶來的潛在心理影響就像是上文中所說的，過度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來做設(shè)計(jì)。
作者：ZoeyWangDesign
來源：站酷
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
精細(xì)化設(shè)計(jì)是可被復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)化方法，通過精細(xì)化分析深入理解用戶需求/痛點(diǎn)，制定有效的設(shè)計(jì)策略寫在前面
為什么要做精細(xì)化設(shè)計(jì)
1）不同圈層用戶需求不同，如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體，特點(diǎn)不同，需求也不同，充分對(duì)用戶進(jìn)行挖掘、細(xì)分才能更好的理解用戶。
2）在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重背景下，精細(xì)化設(shè)計(jì)是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。
3）互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難，比起搶占流量，當(dāng)下更重要的，是提升用戶粘性、更好的服務(wù)用戶、打造精細(xì)化服務(wù)體系。
前言
用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
SaaS 產(chǎn)品體驗(yàn)要求越來越高，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，怎樣在多業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品環(huán)境中做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)，本文從貼合業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)規(guī)范、敏捷易用的前端組件庫(kù)、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障、UI體驗(yàn)文化打造、UI設(shè)計(jì)質(zhì)量品控5個(gè)方面闡述項(xiàng)目快速、規(guī)?；嵘喈a(chǎn)品線整體體驗(yàn)過程中方法論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
一、什么促成了變革？
1、愛番番溝通工具是什么？
愛番番溝通工具是連接訪客和商家客服的在線咨詢工具，是一款智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)提供“從流量到成交”全鏈路解決方案?？蛻糁恍柙诰W(wǎng)站增加一行代碼，就擁有了訪客從“進(jìn)站、瀏覽、溝通、成單、分析、建議”一站式的智能營(yíng)銷解決方案。目前客服側(cè)有Windows端、Mac端、Web端、APP端。
2、如何找準(zhǔn)變革時(shí)機(jī)？
數(shù)據(jù)來源：《2021年中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》
3、如何抓住核心痛點(diǎn)?
通過深入了解客服工作環(huán)境、操作行為習(xí)慣、協(xié)作流程， 結(jié)合線上全流程體驗(yàn)問題分析及客戶滿意度調(diào)研，定位了舊版核心問題，主要表現(xiàn)為：
同時(shí)客服角色日常工作強(qiáng)度大、壓力大，易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，探索全場(chǎng)景的貼心陪伴將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化的切入口。
圍繞以上核心問題，通過降門檻、提效率、探索情感化等設(shè)計(jì)策略，最終提升產(chǎn)品滿意度，打造智能高效的流量轉(zhuǎn)化工具。
二、重構(gòu)設(shè)計(jì)策略
1、降門檻 · 框架重構(gòu)簡(jiǎn)化信息復(fù)雜度
01. 會(huì)話場(chǎng)景重構(gòu)
如何讓信息有條理地組織、清晰易讀，是本次體驗(yàn)升級(jí)優(yōu)先要考慮的因素。我們首先針對(duì)核心會(huì)話場(chǎng)景進(jìn)行了信息重構(gòu)。
綜上，從而形成了新版的會(huì)話場(chǎng)景結(jié)構(gòu)。
02. 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)重組
清晰的信息展示可有效降低操作難度及決策成本，舊版產(chǎn)品的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)交疊復(fù)雜，將整體導(dǎo)航功能的一級(jí)、二級(jí)目錄，按照功能分類拆解重組，刪減冗余功能，同時(shí)結(jié)合客服場(chǎng)景的強(qiáng)訴求增加客服管理、服務(wù)模塊，從而形成新端結(jié)構(gòu)；
我們采用側(cè)邊導(dǎo)航欄形式，將上下布局改為左右布局，擁有更好的拓展性，為二級(jí)內(nèi)容提供更好的展示空間，同時(shí)導(dǎo)航、標(biāo)題和內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系也更加明確。
03. 升級(jí)統(tǒng)一的視覺感知
同時(shí)運(yùn)用色環(huán)建立輔助色彩，以15°遞增或遞減，選取類似色和鄰近色作為家族色彩主體，調(diào)和互補(bǔ)色與對(duì)比色，校正輔助色的HSB，達(dá)到色彩感官上一致。
通過升級(jí)統(tǒng)一的視覺感知，將整體界面進(jìn)行了煥新。
04. 構(gòu)建靈活統(tǒng)一的布局
愛番番溝通工具是一款跨多端的智能客服產(chǎn)品，我們需要打通一個(gè)適用多設(shè)備、認(rèn)知統(tǒng)一的設(shè)計(jì)框架，幫助用戶在多設(shè)備多環(huán)境中無縫銜接。采用響應(yīng)式布局，應(yīng)用4倍原則分別適配PC多端，讓信息呈現(xiàn)更具秩序感，更好的保證跨設(shè)備、多屏幕尺寸下的顯示效果；只需要開發(fā)一套代碼，小成本維護(hù)不同設(shè)備站點(diǎn)，保證跨終端設(shè)備下的體驗(yàn)一致性，降低操作門檻。
05. 打磨體驗(yàn)細(xì)節(jié)
我們希望在產(chǎn)品細(xì)節(jié)也能帶給用戶良好的體驗(yàn)，以會(huì)話區(qū)縮略圖體驗(yàn)為例：從定義、目的拆解，到用戶核心訴求：
內(nèi)容：多以企業(yè)產(chǎn)品/活動(dòng)介紹為主；
層級(jí)：由上至下或由左至右展示；
屏效：透?jìng)鳟a(chǎn)品標(biāo)題/活動(dòng)主體、兼顧最新消息；
速度：越快越好, 如文件過大，希望能明確預(yù)期。
結(jié)合縮略圖本身特性研究，如樣式、尺寸、比例、大小、格式、狀態(tài)、操作及圖片選擇器等維度以及機(jī)型適配，最終定義默認(rèn)縮略圖最大寬度和高度，一屏內(nèi)展示主體信息，內(nèi)容由上至下或由左至右的方式剪裁，超出則裁剪展示并明確【長(zhǎng)圖】標(biāo)識(shí)、明確文件量大小，拓展圖片查看器功能及體驗(yàn)，同時(shí)沉淀設(shè)計(jì)規(guī)范，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
2、提效率 · 溝通前中后全鏈路提效
通過用戶訪談、問卷調(diào)查的形式，梳理記錄用戶在產(chǎn)品當(dāng)中關(guān)鍵的路徑體驗(yàn)問題，從溝通前中后全鏈路出發(fā)制定設(shè)計(jì)策略為客服提效降本。
01. 溝通前強(qiáng)化關(guān)鍵信息促?zèng)Q策
訪客列表強(qiáng)化關(guān)鍵信息，助力客服更有針對(duì)性的接待，提升溝通質(zhì)量；系統(tǒng)提供預(yù)置高頻、精細(xì)行業(yè)問答內(nèi)容，減少客服輸入步長(zhǎng)，提升接待效率；強(qiáng)化訪客預(yù)輸入動(dòng)向，助力客服提前準(zhǔn)備溝通策略
02. 溝通中提升輸入效率&縮減留資步長(zhǎng)
簡(jiǎn)化客服輸入，強(qiáng)化智能回復(fù)話術(shù)推薦；優(yōu)化常用語快捷搜索操作，提升信息查找效率；簡(jiǎn)化步長(zhǎng)，訪客留資后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別聯(lián)系方式有效性，并填充至線索信息，有效為客服減負(fù)。
03. 溝通后強(qiáng)化關(guān)鍵信息促轉(zhuǎn)化
強(qiáng)化【熟客】【線索】標(biāo)識(shí)，助力客服更具有針對(duì)性的接待；線索詳情強(qiáng)化線索跟進(jìn)階段，提升客服或銷售人員線索跟進(jìn)效率。
數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)的革新也為智能客服賽道帶來了新的可能，通過運(yùn)用實(shí)體圖譜分析、知識(shí)圖譜推薦、自主學(xué)習(xí)等多種AI核心技術(shù)，自動(dòng)優(yōu)化溝通流程模型，打造AI智能問答助理，7*24小時(shí)在線，可在人工客服繁忙或非工作時(shí)間提供即時(shí)且準(zhǔn)確的回復(fù)，并通過需求聯(lián)想提供因人而異的智能化推薦，有效降低客服溝通成本。
3、探索情感化 · 全場(chǎng)景貼心陪伴
客服角色存在工作強(qiáng)度大、每日應(yīng)對(duì)重復(fù)性咨詢、工作效率低、離職率高、情緒不穩(wěn)定等問題，我們希望全新的愛番番溝通工具不僅好用，還能給客服繁重的工作帶來一些溫暖陪伴感知，基于日常使用場(chǎng)景，探索天氣提醒、時(shí)間提醒、生日祝福、節(jié)日祝福等情感關(guān)懷，提供更溫馨友好的服務(wù)，成為客服的貼心伙伴。
三、驗(yàn)證結(jié)果
經(jīng)過10個(gè)月的產(chǎn)品打磨及20次產(chǎn)品迭代，客戶滿意度及線索轉(zhuǎn)化率均顯著提升；圍繞客戶體驗(yàn)，獲得3項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)專利；2022年榮獲德國(guó)紅點(diǎn)品牌與傳達(dá)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（類別-數(shù)字化解決方案）、美國(guó)繆斯創(chuàng)意獎(jiǎng)-銀獎(jiǎng)。
四、寫在最后
綜上，設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，不是用設(shè)計(jì)來改變商業(yè)策略，而是站在用戶和業(yè)務(wù)的視角，運(yùn)用專業(yè)的設(shè)計(jì)方法去挖掘產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)持續(xù)健康向上發(fā)展，此次我們將愛番番溝通工具體驗(yàn)升級(jí)為例，分享設(shè)計(jì)如何為老牌產(chǎn)品革新延續(xù)價(jià)值，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖己蛦l(fā)。
我們正處于數(shù)字化快速變革的時(shí)代，愛番番溝通工具的升級(jí)才邁出了第一步，我們將持續(xù)打磨愛番番溝通工具體驗(yàn)，也在往更加智能化、人格化的方向?qū)W習(xí)和奮力邁進(jìn)，在滿足人們?nèi)粘贤ㄐ枨蟮耐瑫r(shí)，致力于讓溝通更加簡(jiǎn)單、溫暖、智能和安全。
作者：百度MEUX
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)作為視頻內(nèi)容平臺(tái)，通過對(duì)騰訊視頻APP的結(jié)構(gòu)梳理，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)大部分的內(nèi)容都是圍繞視頻來進(jìn)行拓展，整體框架分為：首頁(yè)、短視頻、VIP會(huì)員、熱議、我的這幾個(gè)模塊。本次我們主要針對(duì)于首頁(yè)與播放器這兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行重點(diǎn)分析
2.首頁(yè)首頁(yè)作為騰訊視頻的首個(gè)場(chǎng)景，主要以視頻內(nèi)容推廣為主，主要內(nèi)容有如下：頂部操作區(qū)、內(nèi)容推薦區(qū)、各分區(qū)推薦頁(yè)等
2.1頂部操作區(qū)
頂部操作區(qū)一般集合著大量的操作入口，主要功能如下：加追與預(yù)約：其中包含用戶添加的追劇列表、熱門預(yù)約、歷史觀看記錄等功能搜索：點(diǎn)擊進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)，其中包含熱門榜單、歷史記錄，用戶也可以快速搜索自己需要查找的視頻內(nèi)容游戲中心：游戲中心主要是推廣騰訊自家的游戲內(nèi)容，通過游戲中心對(duì)游戲進(jìn)行引流與拉新周邊商城：周邊商城里面為視頻的周邊產(chǎn)品，用戶可以在周邊商城中進(jìn)行商品購(gòu)買
2.1.1產(chǎn)品亮點(diǎn)：加追與預(yù)約功能在首頁(yè)左上角增加最近再追功能，此功能讓用戶在首頁(yè)就可以更快速的找到自己在追的內(nèi)容，而且在頁(yè)面中還包含新片預(yù)約和歷史瀏覽記錄功能，讓用戶在了解更多預(yù)約內(nèi)容與歷史記錄。此功能放在首頁(yè)很好的降低用戶操作成本，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
2.1.2設(shè)計(jì)誤區(qū)：加追功能關(guān)閉交互加追功能在關(guān)閉時(shí)有一個(gè)縮放交互，此交互場(chǎng)景可以很好的讓用戶感知當(dāng)前是從哪里進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但由于在點(diǎn)開時(shí)沒有縮放動(dòng)畫與縮放的樣式不太理想反而導(dǎo)致此交互效果并不好，所以可以適當(dāng)優(yōu)化下。
2.1.3設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：滑動(dòng)屏幕頂導(dǎo)隱藏與出現(xiàn)交互當(dāng)用戶滑動(dòng)屏幕時(shí)，頂部操作區(qū)會(huì)跟隨手勢(shì)進(jìn)行向上隱藏，這樣可以在用戶向上滑動(dòng)瀏覽信息時(shí)給界面帶來更多的展示空間，當(dāng)用戶向下滑動(dòng)一定距離時(shí)頂導(dǎo)出現(xiàn)，方便用戶對(duì)頂導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)操作。這里的交互細(xì)節(jié)很舒適，大家可以多多學(xué)習(xí)。
2.1.4設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：頂部背景跟隨banner顏色進(jìn)行變化頂部背景跟隨banner進(jìn)行變化，當(dāng)用戶滑動(dòng)banner時(shí)頂部背景會(huì)跟隨banner的顏色進(jìn)行變化，這樣可以讓界面的配色看起來更加和諧，提升界面視覺一致性。同時(shí)賦予用戶體驗(yàn)驚喜感。
2.1.5設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：下拉刷新新玩法大多數(shù)產(chǎn)品下拉都為刷新界面操作，但騰訊視頻對(duì)下拉進(jìn)行兩部交互操作，用戶下拉到第一個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)提示"下拉發(fā)現(xiàn)更多好玩"當(dāng)前這時(shí)用戶松手可以進(jìn)行常規(guī)刷新操作， 但用戶看到這樣的提示會(huì)更想知道在向下拉到會(huì)帶來怎么的內(nèi)容，當(dāng)用戶再次下拉后會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容推薦，類似于游戲推廣與熱播劇推廣，賦予用戶驚喜感的同時(shí)還能增加廣告收入。
2.2內(nèi)容推薦區(qū)內(nèi)容推薦區(qū)主要以推薦視頻內(nèi)容為主，主要功能分為：Banner：banner主要推薦站內(nèi)的熱門內(nèi)容與廣告，支持滑動(dòng)切換與自動(dòng)切換展示雙瀑布流推薦位與大卡片推薦：卡片形式采用“封面/視頻+標(biāo)題+標(biāo)簽”的形式，推薦一些站內(nèi)的熱門內(nèi)容與廣告內(nèi)容定制內(nèi)容頁(yè)：熱門的視頻會(huì)定制內(nèi)容頁(yè)，為視頻定制界面樣式與布局
2.2.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：Banner切換的創(chuàng)新交互方式騰訊視頻的Banner 切換動(dòng)畫是十分有特點(diǎn)的，整體是logo的剪影效果，并且在右下角的數(shù)量指示點(diǎn)也是logo的形狀，很好的突出品牌形象，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的同時(shí)強(qiáng)化品牌在用戶心中的位置。
2.2.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：雙瀑布流推薦機(jī)制banner下方共6個(gè)雙瀑布流推薦位，這種排列方式可以在一屏中展示更多的信息，但不足就是如果界面全部都是這種排列方式會(huì)導(dǎo)致用戶瀏覽成本提高，降低用戶的瀏覽欲望，所以騰訊視頻把內(nèi)容控制在6個(gè)，不會(huì)給用戶增加瀏覽負(fù)擔(dān)，其次在推薦機(jī)制上對(duì)前兩個(gè)卡片進(jìn)行“最近在看”標(biāo)簽，和視頻預(yù)覽，相比其他靜態(tài)卡片可以讓用戶更加快速的發(fā)現(xiàn)自己想看的內(nèi)容。
2.2.3產(chǎn)品亮點(diǎn)：視頻大卡片推薦這種樣式的推薦形式雖然同屏下相比雙瀑布流的可推薦內(nèi)容少，但可以讓用戶更注重內(nèi)容視頻本身，推薦的視頻內(nèi)容都為該作品的熱門片段，小編經(jīng)?？粗粗桶怖艘粋€(gè)新劇，很適合作為長(zhǎng)視頻推薦列表使用
2.2.4設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：不一樣的定制化分區(qū)內(nèi)容頁(yè)騰訊視頻會(huì)根據(jù)站內(nèi)的熱門內(nèi)容進(jìn)行定制化分區(qū)內(nèi)容頁(yè)，雖然這種形式在各個(gè)視頻平臺(tái)都有設(shè)計(jì)，但騰訊視頻的似乎更加與眾不同，它相比其他競(jìng)品不僅增加了開屏動(dòng)畫，加強(qiáng)界面氛圍感，同時(shí)在功能上增加了一級(jí)標(biāo)題，如在長(zhǎng)相思專題中的“獨(dú)家花絮、有聲書、看微綜、相思榜”等入口，可以讓用戶在頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)更多劇情本身以外的衍生內(nèi)容，一級(jí)標(biāo)題的形式也可以讓用戶直達(dá)視頻播放頁(yè)，快速了解想要看到的視頻內(nèi)容。
2.2.5設(shè)計(jì)誤區(qū)：分區(qū)中的入口icon設(shè)計(jì)電視劇作為騰訊視頻的高頻點(diǎn)擊分區(qū)，在頭部的icon確實(shí)有失大廠風(fēng)范，圖標(biāo)過大、視覺比例不一致、風(fēng)格不統(tǒng)一等問題，很影響界面的視覺美感，但入口的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化是否有影響未知。
3.播放器相關(guān)播放器作為視頻產(chǎn)品的核心使用場(chǎng)景，其中的功能非常龐大，騰訊視頻的播放器內(nèi)容主要分為：豎屏播放頁(yè)與橫屏播放器
3.1豎屏播放頁(yè)豎屏播放頁(yè)為用戶點(diǎn)擊進(jìn)入視頻的第一個(gè)場(chǎng)景，主要功能為：頂部播放器：頂部為視頻播放區(qū)域詳情：詳情中包含視頻標(biāo)題、選集、討論、周邊、視頻推薦等功能底部快捷操作區(qū)：包含再追、下載、投屏、一起看、分享等功能
3.1.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：定制化的視頻播放器對(duì)于熱門的內(nèi)容，騰訊視頻依然會(huì)定制化頁(yè)面，給予專屬的配色與標(biāo)題，給用戶提供更加沉浸的氛圍感
3.1.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：底部操作區(qū)功能相比其他產(chǎn)品，騰訊視頻在進(jìn)入豎屏播放頁(yè)后不會(huì)再頂部的視頻中默認(rèn)展示操作內(nèi)容，給用戶帶來更好的觀看體驗(yàn)，并且把視頻相關(guān)的操作內(nèi)容放置底部做成一個(gè)底部操作區(qū)，用戶可以在底部快速的對(duì)視頻進(jìn)行操作如：下載、投屏、一起看、分享等。而不是把功能分散在界面中，這樣不僅可以降低用戶的尋找這些高頻操作的成本，同時(shí)提升視頻的觀看體驗(yàn)。
3.2橫屏播放器橫屏播放器是大家在使用產(chǎn)品中最高頻的操作，這里騰訊視頻也是下了很大的成本，也有不少的細(xì)節(jié)，界面的主要功能有：頂部操作區(qū)：標(biāo)題、一起看、臻彩視聽、投屏等功能左右側(cè)操作區(qū)：鎖屏、討論、拍照、錄像等功能底部操作區(qū)：進(jìn)度條、暫停、彈幕、倍速、發(fā)電、選集等功能其他場(chǎng)景：彈幕播放、特效、音量控制、快進(jìn)等功能
3.2.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：定制化進(jìn)度條與標(biāo)記糖點(diǎn)對(duì)應(yīng)熱門視頻內(nèi)容，騰訊視頻會(huì)定制化進(jìn)度條樣式與進(jìn)度點(diǎn)樣式，（如《長(zhǎng)相思》中定制紅色木槿花）讓用戶更加沉浸的觀看體驗(yàn)，同時(shí)在進(jìn)度條上方有標(biāo)記樣式，用戶點(diǎn)擊會(huì)觸發(fā)標(biāo)記動(dòng)效與糖點(diǎn)，所有標(biāo)記的糖點(diǎn)數(shù)據(jù)也會(huì)以波動(dòng)圖的形式顯示在進(jìn)度條上方，提高互動(dòng)玩法。
3.2.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：發(fā)電功能為自己支持的CP上分在底部操作區(qū)增加發(fā)電功能，用戶可以點(diǎn)擊為自己支持的cp送出禮物，不僅可以滿足用戶的“嗑CP”心理，同時(shí)對(duì)直播場(chǎng)景中的核心送禮功能很好的結(jié)合到視頻產(chǎn)品中，給視頻內(nèi)容提供了商業(yè)價(jià)值，提高產(chǎn)品收入。
作者：不是作家
來源：站酷
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
有這么一句話：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”。前言
設(shè)計(jì)師是一個(gè)工作類型較為多元化的崗位，如UI除界面視覺外，還要會(huì)點(diǎn)插畫、動(dòng)效、品牌、交互等，而UE除交互體驗(yàn)之外，還得懂視覺、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)以及前/后端知識(shí)...。這就逐漸讓設(shè)計(jì)師們形成了一種習(xí)慣，涉及的方面越多、經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越容易過度思考，把事情也想的、做的復(fù)雜，雖說是為了提升設(shè)計(jì)價(jià)值而想盡辦法，但最終臃腫復(fù)雜的解決方案不斷分散、混淆用戶的意志力，讓用戶體驗(yàn)變得非常糟糕。有這么一句話：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”。沒錯(cuò)，要解決那些臃腫且復(fù)雜的設(shè)計(jì)，首先要做的就是化繁為簡(jiǎn)，我們可以采用一個(gè)非常經(jīng)典的設(shè)計(jì)理論「奧卡姆剃刀原則」。奧卡姆剃刀是經(jīng)過很多前輩反復(fù)實(shí)踐驗(yàn)證過的設(shè)計(jì)法則，特別在方案的設(shè)計(jì)與評(píng)估階段非常有效，今天筆者就和大家一起來看看，如何利用奧卡姆剃刀給設(shè)計(jì)做減法。
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一、認(rèn)識(shí)奧卡姆剃刀原則二、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例（iPhone）三、奧卡姆剃刀與設(shè)計(jì)的結(jié)合四、不能“剃”的過猛五、結(jié)語
一、認(rèn)識(shí)奧卡姆剃刀原則
1.奧卡姆剃刀背景
奧卡姆剃刀原則是由英國(guó)學(xué)者、邏輯學(xué)家、圣方濟(jì)各會(huì)修士奧卡姆威廉（William of Ockham）于中世紀(jì)提出，也被稱為「奧康的剃刀」、「簡(jiǎn)單有效原理」。他在《箴言書注》中指出：“切勿浪費(fèi)較多的東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”。奧卡姆剃刀原則意味著當(dāng)現(xiàn)有的幾個(gè)理論都能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋時(shí)，應(yīng)該使用假設(shè)最少的那個(gè)。我們不能人為的將事情復(fù)雜化、為自己制造的麻煩而煩惱，需要保持事情的簡(jiǎn)單性才能抓住根本、解決實(shí)質(zhì)性的問題，如果將該原則簡(jiǎn)化為八個(gè)字，即為“如無必要，勿增實(shí)體”。
2.各行業(yè)中的應(yīng)用
投資領(lǐng)域：應(yīng)該用奧卡姆剃刀來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的投資市場(chǎng)，對(duì)于需要消耗大量時(shí)間、金錢及精力的事情加以區(qū)分并將其簡(jiǎn)單化，重新定義自己的投資策略，方能那些那些困境；科學(xué)領(lǐng)域：不管有幾個(gè)存在競(jìng)爭(zhēng)地位的理論，如果最終得出的結(jié)論相同，那么就選擇最簡(jiǎn)單的那個(gè)；企業(yè)管理領(lǐng)域：在制定管理決策時(shí)，應(yīng)該抓住主要矛盾、剔除干擾，盡量將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化才能解決企業(yè)最根本問題，保持正確的發(fā)展方向。奧卡姆剃刀原則還廣泛應(yīng)用于政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。不僅如此，很多名人都有過類似該原則的描述：
愛因斯坦：萬事萬物應(yīng)該都應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔，但不能過于簡(jiǎn)單。
羅伯特-格羅斯泰斯特：在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個(gè)就越好，越有價(jià)值。
亞里土多德：自然界選擇最短的道路。
艾薩克·牛頓：每件東西都應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，不能只是稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒。
奧卡姆的威廉：如無必要，切勿假定繁多。
......
3.設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用
“剃刀”的意思是將多余的內(nèi)容削去，刪除不必要的步驟、簡(jiǎn)化冗余信息、減少多余的消耗、呈現(xiàn)最直觀的樣子、尋找解決問題的最短路徑等，都是奧卡姆剃刀原則最直觀的體現(xiàn)。奧卡姆剃刀出自心理學(xué)和物理學(xué)，雖然不是為設(shè)計(jì)而生，但很多設(shè)計(jì)師已經(jīng)將其運(yùn)用在提升信息傳達(dá)效率以及用戶體驗(yàn)之上。將復(fù)雜的設(shè)計(jì)需求簡(jiǎn)單化，去除無關(guān)內(nèi)容對(duì)視覺的干擾，讓設(shè)計(jì)更嚴(yán)謹(jǐn)、純粹，確保核心元素能在第一時(shí)間被用戶察覺并理解對(duì)設(shè)計(jì)師來說至關(guān)重要。當(dāng)然，奧卡姆剃刀也要視情況而定，當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)化到不能再簡(jiǎn)化時(shí)，就需要設(shè)計(jì)師通過一些視覺表現(xiàn)手段去吸引、引導(dǎo)用戶獲取信息，讓內(nèi)容更好的呈現(xiàn)。說的直白點(diǎn)就是在不影響功能、視覺的前提下去除多余元素，同時(shí)已保留的內(nèi)容需要用更簡(jiǎn)單、清晰的方式呈現(xiàn)給用戶。
二、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例（iPhone）
蘋果的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)領(lǐng)域無論哪一方面都能作為業(yè)界領(lǐng)袖、數(shù)一數(shù)二的存在，縱觀 iPhone 的發(fā)展史，無論是硬件外觀、還是系統(tǒng)界面，都在一刀一刀的不斷去除繁瑣、無必要的東西，那把奧卡姆剃刀從來都沒放下過。
1.iPhone 硬件外觀
2007年，當(dāng)大家還拿著大部分空間位置都被按鍵占用（屏幕占小部分）的傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)，蘋果推出了第一代 iPhone，它直接將機(jī)械化按鍵變成了界面觸控，你用它就在那里，不用就自動(dòng)隱藏了，釋放了大部分界面空間資源，顯示更多內(nèi)容，整個(gè)手機(jī)正面減的就剩下一個(gè) Home 按鍵。另外，滑動(dòng)解鎖、兩指變焦、重力感應(yīng)等功能更是減少了大量的操作步驟，讓操作變的更簡(jiǎn)單、更容易。2010年的 iPhone 4 是喬布斯時(shí)代最經(jīng)典的杰作，更是為 2012年的 iPhone 5s 創(chuàng)下巔峰打下了良好的基礎(chǔ)，機(jī)身從弧形設(shè)計(jì)變成方形和棱角分明的外觀設(shè)計(jì)，到后來的充電接口和插孔的變窄、Home 鍵去掉中間小方塊、機(jī)身的變薄、以及再后面充電插口與耳機(jī)插口的合并，無一不是在彰顯著減法的魅力。直到 2017年 iPhone X 全面屏的問世，將手機(jī)正面唯一的 Home 給減掉了，雖然“劉海”的存在一度被吐槽，且全面屏的概念是由小米率先提出的，但如果說是 iPhone 在引領(lǐng)潮流一點(diǎn)都不為過，熄屏后的 iPhone X 就像一塊完整的玻璃，即便是劉海也不應(yīng)效果它簡(jiǎn)潔且獨(dú)特的美感。
2.iOS 系統(tǒng)界面
當(dāng)2007年 iPhone Runs OS X（iOS 1 系統(tǒng)）出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)用界面和操作上跟現(xiàn)在的系統(tǒng)很像，里面也有了郵件、日歷、照片、時(shí)鐘、文本、Safari、便箋等應(yīng)用。流暢的動(dòng)畫、多點(diǎn)觸控的交互方式、簡(jiǎn)潔的UI足以顛覆人們對(duì)于傳統(tǒng)意義上手機(jī)界面的認(rèn)識(shí)。隨后，iOS 系統(tǒng)每次新版本的出現(xiàn)，都有一些變化，但與iOS 7 相比，就是小巫見大巫了。2013年，iOS 7 的發(fā)布，是迄今為止 iOS 系統(tǒng)史上設(shè)計(jì)風(fēng)格的最大一次升級(jí)，UI設(shè)計(jì)由之前的擬物化轉(zhuǎn)向扁平化，整個(gè)系統(tǒng)外觀看起來十分簡(jiǎn)潔，新增的指紋解鎖、控制中心設(shè)置快速切換、中國(guó)人喜愛的九宮格輸入法，以及簡(jiǎn)化的圖標(biāo)、交互的過渡動(dòng)畫等，基本上每一各元素都在根據(jù)用戶的操作及行為習(xí)慣發(fā)生變化。毫不夸張的說，iOS 7 系統(tǒng)改變了近十年的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)趨勢(shì)也正式從擬物化（復(fù)雜）時(shí)代走向扁平化（簡(jiǎn)約）時(shí)代。iOS 12 在設(shè)計(jì)上雖然沒有太大變化，但系統(tǒng)的流暢度相對(duì)提升了很多，例如相機(jī)啟動(dòng)速度提升70%、App啟動(dòng)速度提升40%，新增勿擾模式、密碼自動(dòng)填充等，包括后面 iOS 13 更加省電、面部解鎖速度提升、安裝包/更新包內(nèi)層變小等，無一不是在將事情變的更簡(jiǎn)單、更容易。
三、奧卡姆剃刀與設(shè)計(jì)的結(jié)合
1.簡(jiǎn)單直接的話術(shù)
用戶的每一次操作及信息的接收都是與產(chǎn)品的一次交流，在對(duì)話方面，不應(yīng)該使用多重否定、較長(zhǎng)的定語或含糊其辭的描述，以免用戶出現(xiàn)認(rèn)知偏差導(dǎo)致理解上的錯(cuò)誤，減少用戶出錯(cuò)率最直接的方法就是用通俗易懂的極簡(jiǎn)話術(shù)與其交流。
2.N次能解決就不要用N+1
用戶在進(jìn)行一個(gè)任務(wù)時(shí)，提升任務(wù)完成率最好的辦法就是避免復(fù)雜，任何一個(gè)流程，能用N次操作解決的事情，就不要用N+1次操作來完成，讓用戶以最少的點(diǎn)擊次數(shù)就能完成任務(wù)，以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度與忠誠(chéng)度。下圖是用戶登錄未勾選「用戶服務(wù)協(xié)議」，圖1、圖2分別給出了不同的交互流程，顯然，圖2的操作次數(shù)更少，讓登錄變的更容易完成。在設(shè)計(jì)一個(gè)功能時(shí)，如果存在多種交互方案，那么最簡(jiǎn)單那個(gè)肯定是最好的。▽圖1：四步操作完成登錄
▽圖2：兩步操作完成登錄
3.只放置必要的功能
在設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面之前，需盡可能簡(jiǎn)化內(nèi)容和操作步驟，但這并非不讓產(chǎn)品給用戶提供更多信息，可以將「更多信息」用其他方式呈現(xiàn)。例如，某個(gè)產(chǎn)品有A、B、C三個(gè)功能，A和B是主功能，C是輔助，很多用戶更喜歡C，但C的存在會(huì)使很多用戶離開主功能，這是就需要用到奧卡姆剃刀“削去”輔助功能，讓主功能不在受到干擾。這個(gè)例子從表面上看似舍棄了優(yōu)秀的輔助功能，卻很大程度的提高了主功能的完成率?！跋魅ァ辈⒉灰馕吨鴦h除，如果某些功能不重要但需要存在，可通過削弱視覺權(quán)重來做減法，例如將其放在不顯眼的位置或提供入口/鏈接也是很常見的一種設(shè)計(jì)手段。
4.盡可能的減少選項(xiàng)
這一點(diǎn)與「?？硕伞沟谋磉_(dá)是一致的，做過多的決定對(duì)用戶來說也是一種麻煩，產(chǎn)品所提供的內(nèi)容不能讓用戶有過多的思維負(fù)擔(dān)，盡可能的減少選項(xiàng)，避免用戶因選擇性困難導(dǎo)致迷茫，如果選項(xiàng)過多，將不常用的隱藏起來。關(guān)于這一點(diǎn)，先不多做贅述，后續(xù)筆者會(huì)輸出一篇介紹「?？硕伞沟奈恼拢瑫?huì)有更詳細(xì)的描述。
5.克制顏色的使用數(shù)量
在同一個(gè)產(chǎn)品中，應(yīng)使用一個(gè)主題色貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)，作為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的存在，然后再選擇1~2個(gè)輔助色作為點(diǎn)綴使用。不要添加太多花里胡哨的顏色，增加額外的視覺噪音，尤其是在B端設(shè)計(jì)中，克制顏色的使用能讓整體看起來更加簡(jiǎn)潔有層次感。
6.已知方案“A”，勿增方案“B”
如果已經(jīng)有一個(gè)非常不錯(cuò)且成熟的設(shè)計(jì)方案，那么我們應(yīng)該將其設(shè)定為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在后續(xù)的同類設(shè)計(jì)中應(yīng)該與這個(gè)方案保持一致，不要固步自封去搞“創(chuàng)新”，因?yàn)樾碌姆桨负芸赡艽嬖诼┒?、或與之前的法案發(fā)生沖突。當(dāng)然，如果你能承受失敗帶來的損失，也可大膽嘗試。
四、不能“剃”的過猛
將復(fù)雜的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化，剔除大部分多余元素是奧卡姆剃刀在設(shè)計(jì)中的核心理念，但它并不是一味的強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的就是好的、復(fù)雜的就是差的，應(yīng)確定好這兩種形式的邊界在哪里、目的是什么。回歸設(shè)計(jì)本身，剔除的目的不在于追求至簡(jiǎn)，而是通過合情合理的減法讓用戶更好的接收信息以及完成目標(biāo)，一旦“剔”的過猛就會(huì)傷筋動(dòng)骨。2007年，巨頭企業(yè)微軟推出的 Metro UI 就是一個(gè)很好的例子，全面去除光影、色彩變化以及質(zhì)感等細(xì)節(jié)，直接以簡(jiǎn)單的色塊+icon組合展示，讓其變的毫無層次感，多用一點(diǎn)時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種簡(jiǎn)潔過于單調(diào)，很容易讓人產(chǎn)生審美疲勞。雖說微軟設(shè)計(jì)師的這套扁平設(shè)計(jì)理念新穎且超前，但用戶并沒有買賬，極度的扁平直接導(dǎo)致極度的冷淡。Metro UI 的失敗讓后面的 Windows 10 直接放棄了這套設(shè)計(jì)語言，重新引入了豐富的細(xì)節(jié)，讓設(shè)計(jì)從純粹的扁平中得以解脫。超前一代是天才，超前兩代就是瘋子，很顯然，Metro UI 超前過頭了，這一反面案例應(yīng)該值得所有設(shè)計(jì)師深思。當(dāng)然，這么說有點(diǎn)“馬后炮”的味道，但前輩們已踩過的坑就是我們最好的避坑經(jīng)驗(yàn)。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷
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