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從一個UI界面設(shè)計看體驗設(shè)計師要具備的基本技能

這個原型是一次UI測的作業(yè)，本身其實沒有定任何的背景，讓同學(xué)們自由發(fā)揮，只要能邏輯自洽那么都可以說的過去。好，大家一起來分析一下，這個案例做的怎么樣。

如果我們給到的原型是這樣的，缺失了很多重要的信息，這時候你會如何補(bǔ)全？如果你具備產(chǎn)品思維，那么你可以考慮到很多信息，如果你對這個行業(yè)和用戶又更深的認(rèn)識你可以補(bǔ)全更多信息，當(dāng)然了，還是要尊重原著，既然原型給的是這樣的，那么說明這個產(chǎn)品還是比較聚焦業(yè)務(wù)的或者說處于起步階段，業(yè)務(wù)功能并不多，主要圍繞著拍照搜題、批改、錯題這樣的功能來做的。

從上往下我們依次來分析功能、交互、視覺的合理性。

1.導(dǎo)航欄

1.用戶頭像、昵稱、學(xué)年這些信息對于這個產(chǎn)品的用戶來說其實可有可無，除非這里需要用戶切換學(xué)年，但明顯不是個高頻的操作，所以放或者不放影響不大。搜索其實不需要做這么明顯，因為關(guān)于搜題還是拍照更直接，所以搜索可以有但不需要展開。歷史記錄，這里基本上都是題目搜索，錯題本可以直接查找到的，并不需要歷史記錄，可以弱化或者刪除。

關(guān)于該功能是否有必要，大家只要思考是否具備業(yè)務(wù)場景和用戶場景即可，具備了場景，再思考是否具備核心價值。

2.業(yè)務(wù)分流入口區(qū)

這里在原型中其實并沒有體現(xiàn)，學(xué)員主動加上去，這個在實際工作中不需要UI設(shè)計師或者體驗設(shè)計師這么去做，主要的業(yè)務(wù)功能還是要交給產(chǎn)品經(jīng)理去研究，設(shè)計師專注體驗的優(yōu)化迭代和功能設(shè)計支持工作即可。那么這里我們我們就主要看看這些功能是否合理。

作文和計算器可以保留，口算題其實包含在一些小體量的題目類型中，如果有口算，為什么沒有選擇、填空、解答題呢？所以如果要放題目類型那就要放全，或者給一個題庫的入口，而不是只放一個小類目。問卷條煙是臨時性需求，不適合常駐。下載要看能下載什么，下載題目其實和收藏、錯題本功能就重復(fù)了。

3.錯題本

在原型中，錯題本幾乎只有這三個字有用，所以錯題本要提供給用戶哪些信息，需要設(shè)計師自己思考。在工作中，

產(chǎn)品經(jīng)理一般是如何對錯題本模塊進(jìn)行功能分析的，可以通過用戶調(diào)研、競品分析、卡片分類等方法，找到用戶對錯題板塊的功能需求。

所以從學(xué)員的作業(yè)上來看，還是有很多不合理的地方，比如錯題本的卡片中的信息，這里的

幾個數(shù)字以及該卡片呈現(xiàn)出來的示能，其實效用很低。

首先該卡片沒有任何可點擊進(jìn)入的入口，數(shù)據(jù)展示雖然也有一定的示能，但比較弱。所以問題的本質(zhì)在于你想讓用戶干什么，那么你就需要設(shè)計成什么樣式，同時要看這個產(chǎn)品的定位，比如針對全年級和學(xué)級還是只針對小學(xué)一個學(xué)級的，那么設(shè)計策略就會不同。

所以要思考關(guān)于錯題本相關(guān)的更多信息，比如：

1.產(chǎn)品定位與發(fā)展時期，在產(chǎn)品初期、中期、后期，版塊的設(shè)計策略會有很大的不同。

2.錯題本應(yīng)該、需要有什么功能，

比如不同類型題目的分類、收集錯題、篩選錯題、管理錯題等等。

3.如何讓用戶在錯題本功能中更高效的進(jìn)行交互

，入口示能和意符的表達(dá)，點擊進(jìn)入后的信息布局和交互流轉(zhuǎn)。

4.更多的信息細(xì)節(jié)：

每一個字段信息的溯源，比如錯題收藏超過99%的用戶，這個字段是想讓用戶看了之后干什么，有成就感嗎？好像說不通所以如果沒有存在的意義、價值和用戶動機(jī)的話就去掉。還有掌握度，這個其實沒有太大的意義，錯題本的初衷就是幫你去改錯，那么這里勢必不可能達(dá)到100%，因為一直會有錯題，所以就沒必要加入這個張無毒字段了頁面下半部分中的信息要斟酌，例如重要性和星級、復(fù)習(xí)次數(shù)這些信息的存在意義

其實底部的篩選欄和下方的卡片也都是錯題本的內(nèi)容，但這樣的篩選和管理效率太低了。從原型中我們可以得出，產(chǎn)品更希望用戶之前的社交更多一些，我們暫且不論這類產(chǎn)品做社交的必要讀，但是還是要部分尊重原型。所以錯題本在首頁中不要進(jìn)行展開和篩選，一個是效率低，二是不符合產(chǎn)品策略。

最好的做法就是把錯題本作為一個業(yè)務(wù)入口放到上面，替換口算題等不合適的入口。然后就是錯題本到底應(yīng)該怎么樣設(shè)置交互和布局才能夠高效完成用戶任務(wù)。

1.錯題分類

，這是最關(guān)鍵也是最開始的環(huán)節(jié)，用戶查看錯題首先要選擇不同科目的題目。

2.篩選條件

，這里可能會有家長來使用，那么就會需要用到年級/學(xué)期的標(biāo)簽，再根據(jù)使用場景來分析還需要：掌握程度、錄入時間、錯題來源、錯誤原因、自定義標(biāo)簽等等。

3.更多場景

，除了篩選出錯題外，還可以有哪些用戶場景呢？例如錯題拍照、題目的管理（增刪改查）、錯題隨機(jī)重做、錯題組卷等等

在課程中有教過大家一個我自創(chuàng)的排除法來研究頁面該如何進(jìn)行劃分步驟，其實很簡單，就是我們不停的往一個頁面塞東西，如果塞不下了就另起一頁。

所以在這里從錯題本進(jìn)入的第一頁，根據(jù)用戶核心使用場景我們要讓用戶去選擇題目的板塊，需要填入的就是多個不同的板塊，以及題目拍照功能，如果不另起一頁那么需要在這個頁面中塞入具體的題目、各種篩選標(biāo)簽，那么，在第一頁明顯是不合理的，所以就要另起一頁，進(jìn)入不同板塊題目的合集頁，并且在這個頁面中我們就可以實現(xiàn)篩選、管理、錯題隨機(jī)重做、組卷等共功能了。

好啦，這樣的簡單思考你學(xué)會了嗎？在實際工作中要更深入的研究業(yè)務(wù)與設(shè)計策略以及用戶痛點，才能更好的發(fā)揮出體驗設(shè)計師的價值！

作者：應(yīng)駿
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYxMDgwNA==.html
來源：站酷
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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212024-10

用戶體驗一致性思考

藍(lán)藍(lán)小助手

一致性的真正價值在于其能夠顯著提升用戶體驗。通過遵循用戶的認(rèn)知和習(xí)慣，設(shè)計師能夠創(chuàng)造出更加自然、流暢的操作流程，使用戶在享受產(chǎn)品功能的同時，也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此，在追求設(shè)計一致性的過程中，我們始終應(yīng)以人為本，將用戶的體驗和感受放在首位。建設(shè)有兼容性和長期價值的的一致性框架，在一致性中做到有用戶價值的設(shè)計，是設(shè)計師應(yīng)該不斷探索的命題。

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172024-10

10大交互設(shè)計原則，優(yōu)秀的產(chǎn)品軟件都在遵循

資深UI設(shè)計者

UI設(shè)計不僅僅需要把功能需求可視化，還需要注重用戶體驗。所謂用戶體驗，其實就是用戶與頁面的交互。而在交互設(shè)計中有很多的方法和理論，如格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性原則、7+2法制、3次點擊法制、功能可見性原則、菲茨定律等。他們大多的方法也是共同的。

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172024-10

打動用戶的關(guān)鍵：用戶體驗地圖實戰(zhàn)攻略

ui設(shè)計分享達(dá)人

一、什么是用戶體驗地圖？

二、為什么使用用戶體驗地圖？

三、什么情況使用用戶體驗地圖？

四、用戶體驗地圖的組成？

五、用戶體驗地圖的制作流程

六、用戶體驗地圖案例展示

七、用戶體驗地圖總結(jié)

一、什么是用戶體驗地圖？

用戶體驗地圖（User Experience Map）是一種用于可視化展示用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)互動過程中所經(jīng)歷的各個接觸點和體驗的工具。它幫助團(tuán)隊深入了解用戶的行為、情感和痛點，從而優(yōu)化用戶體驗。

用戶體驗地圖（User Experience Map）是產(chǎn)品設(shè)計前期——用戶研究中很重要的一部分，視角化和圖表的方式，從用戶的角度來表現(xiàn)其和產(chǎn)品/組織/服務(wù)交互的過程，是連續(xù)的視覺時間和完整故事的多個互動點。

簡單來說，在用戶定義角色，搭配行為研究、表格調(diào)查和競品分析等數(shù)據(jù)下，構(gòu)思出這個角色在某個角色故事下要完成特定目標(biāo)，以反應(yīng)用戶使用某個特定產(chǎn)品的真實特性，有助于我們評估現(xiàn)狀、找出用戶真正的痛點，與優(yōu)化整體的體驗流程（創(chuàng)造和諧的互動）。

二、為什么使用用戶體驗地圖？

使用用戶體驗地圖（User Experience Map）在項目中有很多重要的原因，能夠給團(tuán)隊帶來顯著的價值，例如：

1、全面理解用戶旅程

可視化用戶體驗：用戶體驗地圖通過圖形化的方式展示用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的所有步驟和接觸點，使團(tuán)隊能夠直觀地看到用戶的整個旅程。

識別關(guān)鍵時刻：幫助團(tuán)隊識別用戶旅程中的關(guān)鍵觸點和情感波動，理解用戶在不同階段的需求和行為。

2、發(fā)現(xiàn)用戶痛點和改進(jìn)機(jī)會

識別痛點：用戶體驗地圖能夠揭示用戶在使用過程中的痛點和挑戰(zhàn)，使團(tuán)隊可以針對這些問題制定解決方案。

挖掘改進(jìn)機(jī)會：通過分析用戶行為和情感波動，團(tuán)隊可以找到提升用戶體驗的機(jī)會，從而優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通

統(tǒng)一理解：用戶體驗地圖作為一種直觀的溝通工具，使跨職能團(tuán)隊（如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)人員和市場團(tuán)隊）能夠共享對用戶體驗的統(tǒng)一理解。

促進(jìn)協(xié)作：通過共同創(chuàng)建和討論用戶體驗地圖，團(tuán)隊成員可以更好地協(xié)作，提出建設(shè)性的意見和建議。

4. 驅(qū)動以用戶為中心的設(shè)計

以用戶為中心：用戶體驗地圖強(qiáng)調(diào)從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶的需求、情感和行為，推動以用戶為中心的設(shè)計和開發(fā)。

提升用戶滿意度：通過優(yōu)化用戶旅程中的各個觸點和體驗，團(tuán)隊可以提升用戶滿意度和忠誠度。

5. 支持決策制定

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：用戶體驗地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，為決策提供可靠的依據(jù)，減少主觀判斷和猜測。

優(yōu)先級管理：通過識別用戶體驗中的關(guān)鍵問題和機(jī)會，團(tuán)隊可以更好地確定優(yōu)先級，集中資源解決最重要的問題。

6. 提高用戶體驗設(shè)計的效率和效果

明確目標(biāo)和方向：用戶體驗地圖幫助團(tuán)隊明確設(shè)計目標(biāo)和方向，減少反復(fù)修改和溝通成本，提高設(shè)計效率。

驗證設(shè)計假設(shè)：通過用戶體驗地圖，團(tuán)隊可以驗證設(shè)計假設(shè)和概念，確保設(shè)計方案符合用戶需求和期望。

三、什么情況使用用戶體驗地圖？

用戶體驗地圖（User Experience Map）在多種情況下都可以使用，能夠幫助團(tuán)隊更好地理解和優(yōu)化用戶體驗。例如：

1.產(chǎn)品或服務(wù)的初期開發(fā)階段

定義產(chǎn)品概念：在開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)時，用戶體驗地圖幫助團(tuán)隊理解用戶需求和期望，確保產(chǎn)品設(shè)計符合用戶需求。

設(shè)計用戶旅程：通過用戶體驗地圖，團(tuán)隊可以詳細(xì)規(guī)劃用戶與產(chǎn)品互動的每個步驟和觸點，確保用戶旅程流暢且無障礙。

示例：

一家創(chuàng)業(yè)公司在開發(fā)一款新的移動應(yīng)用時，通過用戶體驗地圖了解目標(biāo)用戶的需求和使用習(xí)慣，從而設(shè)計出更符合用戶期望的產(chǎn)品。

2.現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化

識別和解決問題：當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)存在用戶體驗問題時，用戶體驗地圖幫助團(tuán)隊識別痛點并制定改進(jìn)措施。

提升用戶滿意度：通過分析用戶在不同接觸點的情感和行為，團(tuán)隊可以找到提升用戶滿意度和忠誠度的機(jī)會。

示例：

一家電商平臺通過用戶體驗地圖發(fā)現(xiàn)用戶在結(jié)賬環(huán)節(jié)遇到的困難，優(yōu)化了結(jié)賬流程，顯著提高了用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

3.跨職能團(tuán)隊的協(xié)作和溝通

建立共同理解：在涉及多個部門的項目中，用戶體驗地圖幫助不同團(tuán)隊（如產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、市場）建立對用戶體驗的共同理解。

促進(jìn)協(xié)作：通過可視化的用戶旅程，團(tuán)隊成員可以更有效地討論和協(xié)作，提出有建設(shè)性的改進(jìn)建議。

示例：

一家大型企業(yè)在推出一項新服務(wù)時，通過用戶體驗地圖讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和市場團(tuán)隊共同參與，確保各團(tuán)隊對用戶體驗的理解一致，從而提高協(xié)作效率。

4.用戶研究和測試階段

記錄用戶反饋：在用戶研究和測試階段，用戶體驗地圖幫助記錄和分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過程中的實際體驗。

驗證設(shè)計假設(shè)：通過用戶體驗地圖，團(tuán)隊可以驗證設(shè)計假設(shè)，確保設(shè)計方案符合用戶需求和期望。

示例：

一家金融科技公司在測試新功能時，通過用戶體驗地圖記錄用戶的使用體驗和反饋，優(yōu)化了功能設(shè)計。

5.制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖

戰(zhàn)略規(guī)劃：用戶體驗地圖幫助團(tuán)隊從用戶角度出發(fā)，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和發(fā)展路線圖，確保產(chǎn)品的發(fā)展方向符合用戶需求。

優(yōu)先級管理：通過識別用戶體驗中的關(guān)鍵問題和機(jī)會，團(tuán)隊可以更好地確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級。

示例：

一家健康科技公司在制定未來兩年的產(chǎn)品發(fā)展計劃時，通過用戶體驗地圖分析用戶需求和市場趨勢，確定了重點開發(fā)的功能和服務(wù)。

6.營銷和客戶支持

提升客戶支持效率：用戶體驗地圖幫助識別用戶在尋求支持時的痛點，優(yōu)化客戶支持流程，提高用戶滿意度。

優(yōu)化營銷策略：通過了解用戶在不同階段的情感和行為，團(tuán)隊可以制定更有針對性的營銷策略，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

示例：

一家SaaS公司通過用戶體驗地圖發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中遇到的常見問題，優(yōu)化了客戶支持流程，并根據(jù)用戶行為調(diào)整了營銷策略，提高了客戶留存率。

四、用戶體驗地圖的組成？

組成用戶體驗地圖（User Experience Map）可以分為八個部分，分別是：用戶角色（Persona）、場景（Scenario）、階段（Stages）、觸點（Touchpoints）、用戶行為（Actions）、用戶情感（Emotions）、痛點（Pain Points）、機(jī)會（Opportunities）；組成部分整合到一張用戶體驗地圖上，團(tuán)隊可以直觀地看到用戶旅程中的所有關(guān)鍵要素。幫助團(tuán)隊全面理解用戶在整個體驗過程中的行為、情感和痛點，從而制定更有效的優(yōu)化策略，提升用戶滿意度。下面我們詳細(xì)說明這八個部分：

1. 用戶角色（Persona）

定義：用戶角色是目標(biāo)用戶的詳細(xì)描述，包括人口統(tǒng)計信息、行為模式、需求和痛點。

目的：幫助團(tuán)隊聚焦特定用戶群體的需求和體驗，使設(shè)計和決策更有針對性。

示例：

年齡：25-35歲

職業(yè)：城市白領(lǐng)

興趣愛好：網(wǎng)上購物

需求和痛點：需要便捷快速的購物體驗，不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程

2. 場景（Scenario）

定義：場景是用戶在某一特定情境下與產(chǎn)品或服務(wù)互動的全過程描述。

目的：幫助團(tuán)隊了解用戶的具體使用情境和目標(biāo)，確保設(shè)計滿足實際使用需求。

示例：用戶在下班回家的路上，通過移動應(yīng)用購買晚餐所需的食材。

3. 階段（Stages）

定義：用戶旅程的不同階段，從開始到結(jié)束，包括用戶在每個階段的主要活動和目標(biāo)。

目的：展示用戶旅程的整體結(jié)構(gòu)，幫助團(tuán)隊識別每個階段的關(guān)鍵活動和目標(biāo)。

示例：

發(fā)現(xiàn)（Discovery）、考慮（Consideration）、決策（Decision）、使用（Usage）、回訪（Return）

4. 觸點（Touchpoints）

定義：用戶在每個階段與產(chǎn)品或服務(wù)的具體接觸點，如網(wǎng)站、客服、實體店等。

目的：識別用戶與品牌互動的關(guān)鍵時刻，確保每個接觸點的體驗都得到優(yōu)化。

示例：網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品頁面、購物車、結(jié)賬頁面、客服

5. 用戶行為（Actions）

定義：用戶在每個觸點上的具體行為，如瀏覽網(wǎng)頁、咨詢客服、購買產(chǎn)品等。

目的：展示用戶的具體操作過程，幫助團(tuán)隊理解用戶的實際使用方式。

示例：瀏覽產(chǎn)品、加入購物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服

6. 用戶情感（Emotions）

定義：用戶在每個觸點上的情感體驗，包括積極和消極的情感波動。

目的：幫助團(tuán)隊理解用戶的滿意度和痛點，確保在關(guān)鍵時刻提供積極的體驗。

示例：

興奮（瀏覽產(chǎn)品時）、猶豫（選擇支付方式時）、沮喪（遇到支付問題時）、滿意（收到產(chǎn)品時）

7. 痛點（Pain Points）

定義：用戶在整個體驗過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

目的：識別和解決用戶體驗中的問題，提升用戶滿意度。

示例：

結(jié)賬頁面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢

8. 機(jī)會（Opportunities）

定義：基于用戶行為、情感和痛點，識別出改善用戶體驗的潛在機(jī)會。

目的：為團(tuán)隊提供改進(jìn)用戶體驗的方向和具體措施，推動持續(xù)優(yōu)化。

示例：

優(yōu)化結(jié)賬頁面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度

五、用戶體驗地圖的制作流程

制作一份完整的用戶體驗地圖（User Experience Map）需要多個步驟，使用的方法也有很多，不用擔(dān)心，下面我們進(jìn)行詳細(xì)步驟拆解：

1.定義目標(biāo)

目的：明確制作用戶體驗地圖的目標(biāo)和用途，比如改善特定功能的用戶體驗、優(yōu)化整體用戶旅程等。

示例：

一家電商平臺希望通過用戶體驗地圖識別用戶在結(jié)賬過程中的痛點，并制定改進(jìn)措施。

2.收集用戶數(shù)據(jù)

方法：

用戶訪談：直接與用戶對話，了解他們的需求、行為和情感。

問卷調(diào)查：通過問卷收集大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)。

用戶觀察：觀察用戶在實際使用產(chǎn)品或服務(wù)時的行為和反應(yīng)。

可用性測試：測試用戶在特定任務(wù)中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)使用障礙和痛點。

數(shù)據(jù)分析：分析網(wǎng)站或應(yīng)用的使用數(shù)據(jù)，了解用戶行為模式。

示例：

電商平臺通過用戶訪談和問卷調(diào)查收集用戶在結(jié)賬過程中的體驗和反饋。

3.定義用戶角色（Persona）

步驟：

基于收集的數(shù)據(jù)，定義主要的用戶角色，描述其特征、需求和痛點。

示例：

用戶角色A：25-35歲，城市白領(lǐng)，喜歡網(wǎng)上購物，重視便捷和快速的購物體驗。

4.描繪用戶旅程

步驟：

劃分用戶旅程的不同階段，從開始到結(jié)束，包括用戶在每個階段的主要活動和目標(biāo)。

示例：

發(fā)現(xiàn)階段：用戶在網(wǎng)上搜索和瀏覽商品。

考慮階段：用戶比較不同商品的特點和價格。

決策階段：用戶決定購買某件商品。

使用階段：用戶完成購買并等待商品送達(dá)。

回訪階段：用戶收到商品后可能會再次訪問網(wǎng)站。

5.識別觸點和用戶行為

步驟：列出用戶在每個階段的具體觸點和行為，展示用戶的操作過程。

示例：

觸點：網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品頁面、購物車、結(jié)賬頁面、客服。

用戶行為：瀏覽產(chǎn)品、加入購物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服。

6.記錄用戶情感

步驟：描述用戶在每個觸點上的情感體驗，包括積極和消極的情感波動。

示例：

用戶在瀏覽產(chǎn)品時感到興奮，但在結(jié)賬時因頁面加載慢而感到沮喪。

7.識別痛點和機(jī)會

步驟：基于用戶行為和情感，識別用戶在每個階段的痛點，并找出改善用戶體驗的機(jī)會。

示例：

痛點：結(jié)賬頁面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢。

機(jī)會：優(yōu)化結(jié)賬頁面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度。

8.創(chuàng)建可視化地圖

步驟：將所有信息整合到一張可視化的用戶體驗地圖上，使團(tuán)隊能夠直觀地了解用戶的完整體驗過程。

工具：

手繪草圖：用紙和筆繪制用戶體驗地圖。

數(shù)字工具：使用工具如Miro、Lucidchart、UXPressia等創(chuàng)建數(shù)字用戶體驗地圖。

9.討論和驗證

步驟：

與團(tuán)隊成員共同討論用戶體驗地圖，驗證其準(zhǔn)確性和全面性。

基于討論結(jié)果進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

示例：

團(tuán)隊成員共同審查用戶體驗地圖，確認(rèn)所有觸點和用戶行為是否準(zhǔn)確，討論發(fā)現(xiàn)的痛點和改進(jìn)機(jī)會。

10.制定改進(jìn)措施

步驟：根據(jù)用戶體驗地圖識別的痛點和機(jī)會，制定具體的改進(jìn)措施和實施計劃。

示例：

優(yōu)化結(jié)賬頁面加載速度，增加多種支付方式，提升客服響應(yīng)效率。

11.實施和跟蹤改進(jìn)

步驟：實施制定的改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤用戶反饋和數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)效果。

示例：

電商平臺實施優(yōu)化結(jié)賬頁面的改進(jìn)措施，并通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析評估效果，確保用戶體驗得到提升。

六、用戶體驗地圖案例展示

通過上面的介紹，相信你已經(jīng)對用戶體驗地圖（User Experience Map）有了一定了解，是不是已經(jīng)想自己動手開始制作了，下面我們看幾個案例：

案例 1：電商平臺優(yōu)化

背景：一家電商平臺希望通過用戶體驗地圖識別用戶在結(jié)賬過程中的痛點，并制定改進(jìn)措施，以提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

用戶角色（Persona）

姓名：張女士

年齡：30歲

職業(yè)：城市白領(lǐng)

興趣：喜歡網(wǎng)上購物

需求：需要便捷快速的購物體驗

痛點：不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程

觸點和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過搜索引擎和社交媒體廣告發(fā)現(xiàn)平臺

2. 考慮（Consideration）：瀏覽產(chǎn)品詳情，查看用戶評論

3. 決策（Decision）：將商品加入購物車

4. 購買（Purchase）：填寫訂單信息并支付

5. 回訪（Return）：查看訂單狀態(tài)，聯(lián)系客戶服務(wù)

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：興奮和好奇

考慮：謹(jǐn)慎和比較

決策：確定和期待

購買：焦慮和滿足

回訪：滿意和信任

痛點和機(jī)會

痛點：結(jié)賬頁面加載慢，支付方式選擇不便，客服響應(yīng)慢

機(jī)會：優(yōu)化結(jié)賬頁面性能，增加支付方式，提升客服響應(yīng)速度

案例 2：健身App優(yōu)化

背景：一家健身App希望提高用戶的使用頻率和忠誠度。

用戶角色（Persona）

姓名：李先生

年齡：25歲

職業(yè)：程序員

興趣：健身

需求：需要個性化的健身計劃

痛點：課程選擇不夠個性化，計劃制定過程復(fù)雜

觸點和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過朋友推薦和廣告發(fā)現(xiàn)App下載并安裝App

2. 考慮（Consideration）：瀏覽課程詳情，查看評價

3. 決策（Decision）：選擇并購買課程

4. 使用（Usage）：開始使用課程進(jìn)行鍛煉

5. 回訪（Return）：查看鍛煉記錄，調(diào)整計劃

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：好奇和期待

考慮：審慎和比較

決策：確定和信心

使用：滿足和成就

回訪：滿意和忠誠

痛點和機(jī)會

痛點：課程選擇不夠個性化，計劃制定復(fù)雜

機(jī)會：增加個性化推薦功能，簡化計劃制定過程

案例 3：銀行在線服務(wù)優(yōu)化

背景：一家銀行希望優(yōu)化其在線服務(wù)平臺，以提高用戶的操作體驗和滿意度。

用戶角色（Persona）

姓名：王女士

年齡：45歲

職業(yè)：教師

興趣：理財

需求：需要簡單易用的在線銀行服務(wù)

痛點：在線服務(wù)平臺操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣

觸點和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：訪問銀行官網(wǎng)，注冊賬戶

2. 考慮（Consideration）：瀏覽平臺功能和用戶評價

3. 決策（Decision）：決定使用在線服務(wù)

4. 使用（Usage）：進(jìn)行賬戶管理和轉(zhuǎn)賬操作

5. 回訪（Return）：查看交易記錄，繼續(xù)使用服務(wù)

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：好奇和懷疑

考慮：審慎和信任

決策：確定和信心

使用：滿足和便捷

回訪：滿意和忠誠

痛點和機(jī)會

痛點：操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣

機(jī)會：簡化操作流程，優(yōu)化用戶界面設(shè)計

七、用戶體驗地圖的總結(jié)

用戶體驗地圖（User Experience Map）作為一種強(qiáng)大的工具，在理解和優(yōu)化用戶體驗方面具有顯著優(yōu)勢。然而，制作和維護(hù)用戶體驗地圖也存在資源密集、復(fù)雜性和動態(tài)變化等挑戰(zhàn)。團(tuán)隊在使用用戶體驗地圖時，需要平衡其優(yōu)劣勢，合理分配資源，確保地圖的準(zhǔn)確性和實用性，從而真正提升用戶體驗和產(chǎn)品成功率。

優(yōu)勢

1. 全景視角

優(yōu)點：用戶體驗地圖提供了用戶體驗的全景視角，涵蓋了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動的各個階段。這種全景視角有助于團(tuán)隊全面了解用戶旅程中的各個觸點和行為。

案例：電商平臺可以通過用戶體驗地圖了解用戶從瀏覽商品到完成購買的全過程，識別出所有關(guān)鍵的用戶觸點。

2. 用戶共情

優(yōu)點：通過記錄用戶在每個階段的情感體驗，團(tuán)隊可以更好地理解用戶的需求和痛點，增強(qiáng)用戶共情。

案例：健身App可以通過用戶體驗地圖了解用戶在制定和執(zhí)行健身計劃時的情感變化，從而設(shè)計出更具吸引力的個性化健身計劃。

3. 識別痛點

優(yōu)點：用戶體驗地圖有助于識別用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的痛點和障礙，幫助團(tuán)隊找到改進(jìn)的機(jī)會。

案例：銀行在線服務(wù)平臺可以通過用戶體驗地圖識別出用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時遇到的困難，進(jìn)而優(yōu)化轉(zhuǎn)賬流程。

4. 跨團(tuán)隊協(xié)作

優(yōu)點：用戶體驗地圖作為一個可視化工具，可以促進(jìn)跨團(tuán)隊協(xié)作，使不同部門（如產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)和市場）能夠共同參與討論和改進(jìn)用戶體驗。

案例：電商平臺可以通過用戶體驗地圖匯集市場、設(shè)計和技術(shù)團(tuán)隊的意見，共同制定優(yōu)化措施。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

優(yōu)點：用戶體驗地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，使決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動，有助于制定科學(xué)合理的改進(jìn)策略。

案例：健身App可以通過用戶體驗地圖中的用戶數(shù)據(jù)分析，調(diào)整課程推薦策略，提高用戶滿意度和使用頻率。

劣勢

1. 資源密集

缺點：制作用戶體驗地圖需要大量的時間和資源，包括用戶研究、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊協(xié)作。

案例：中小型企業(yè)可能難以投入足夠的資源來全面制作和維護(hù)用戶體驗地圖。

2. 復(fù)雜性

缺點：用戶體驗地圖可能變得非常復(fù)雜，特別是當(dāng)用戶旅程涉及多個觸點和渠道時，可能難以全面和準(zhǔn)確地記錄所有細(xì)節(jié)。

案例：大型電商平臺的用戶旅程可能涉及網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交媒體等多個渠道，制作一個全面的用戶體驗地圖可能需要大量的精力。

3. 動態(tài)變化

缺點：用戶行為和市場環(huán)境是動態(tài)變化的，用戶體驗地圖需要不斷更新和維護(hù)，以保持其有效性和準(zhǔn)確性。

案例：健身App的用戶需求和市場趨勢可能隨時變化，需要定期更新用戶體驗地圖以保持相關(guān)性。

4. 主觀偏差

缺點：盡管用戶體驗地圖基于用戶數(shù)據(jù)和研究，但在數(shù)據(jù)解讀和情感記錄上可能存在主觀偏差，影響決策的準(zhǔn)確性。

案例：銀行在線服務(wù)平臺在記錄用戶情感時，可能會受到研究者的主觀影響，從而無法完全準(zhǔn)確地反映用戶真實感受。

5. 過于理想化

缺點：用戶體驗地圖有時可能過于理想化，忽略了現(xiàn)實中存在的限制和障礙，導(dǎo)致制定的改進(jìn)措施難以實施。

案例：電商平臺在識別改進(jìn)機(jī)會時，可能忽略了技術(shù)實現(xiàn)上的困難，導(dǎo)致優(yōu)化方案無法落地。

參考文獻(xiàn)：

https://medium.com/@michaeljiager/user-experience-maps-6184f4044e48

https://liviayang-ms.medium.com/%E4%B8%80%E5%88%86%E9%90%98%E8%AE%93%E4%BD%A0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%AD%B7%E7%A8%8B%E5%9C%96-user-experience-map-e28a1b8817c0https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/https://medium.com/art-marketing/incorporating-customer-and-user-experience-data-into-holistic-journey-maps-502ae12072ac

https://uxplanet.org/empathy-map-user-persona-and-user-flow-5299ada245c8https://medium.com/@myskill.id/persona-user-journey-map-ebd84c15ae2f?

作者：CANAAN8
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYzMDA4MA==.html
來源：站酷
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172024-10

用戶體驗一致性思考

ui設(shè)計分享達(dá)人

前言

在團(tuán)隊內(nèi)部，我們已確立了一套設(shè)計規(guī)范，在日常項目中使用設(shè)計規(guī)范輸出變的高效、統(tǒng)一。然而，在實際操作中，不可避免地會遇到一些特殊情況：某些客戶提出的個性化需求并不完全契合既定的設(shè)計規(guī)范,這些促使我們不得不在保持設(shè)計一致性的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整。因此，深入反思并優(yōu)化一致性原則的應(yīng)用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅守設(shè)計規(guī)范核心精神的同時，靈活應(yīng)對多變的需求，確保設(shè)計既保持統(tǒng)一和諧，又能滿足特定場景下的獨特需求，從而實現(xiàn)用戶體驗與品牌價值的雙重提升。

在UI/UX設(shè)計中，雅各布·尼爾森的十條可用性原則中，一致性（Consistency and standards）位列第四。這一原則強(qiáng)調(diào)在界面和交互設(shè)計上需要遵循既定的規(guī)則，無論是在應(yīng)用內(nèi)部還是跨平臺之間。

背后的心理學(xué)原理——重復(fù)定律，強(qiáng)調(diào)了信息重復(fù)對于鞏固記憶的重要性。正如赫爾曼·艾賓浩斯通過“遺忘曲線”所揭示的，信息的有效保留離不開重復(fù)接觸。一致性的應(yīng)用正是這一原理的生動實踐，通過不斷重復(fù)統(tǒng)一的設(shè)計元素與模式，強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知與記憶，從而提升整體的用戶滿意度與忠誠度。

艾賓浩斯遺忘曲線

用戶側(cè)

1、用戶學(xué)習(xí)曲線：

一致的UI/UX設(shè)計可以降低用戶的學(xué)習(xí)曲線。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序或網(wǎng)站中遇到一致的元素、布局和交互方式時，他們可以快速理解并準(zhǔn)確預(yù)測如何與界面進(jìn)行交互。這減少了用戶的混淆和困惑，提高了他們的效率和滿意度。

2、提升可用性：

一致性使用戶界面更加易于使用。當(dāng)用戶在不同的頁面或功能之間找到相似的設(shè)計元素和交互模式時，他們可以輕松地將已有的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于新的情境中。這種一致性幫助用戶快速完成任務(wù)，減少錯誤和迷失，提供更好的導(dǎo)航和流暢的體驗。

3、品牌認(rèn)可度：

一致的UI/UX設(shè)計有助于樹立品牌形象和增強(qiáng)品牌認(rèn)可度。通過在不同的渠道和平臺上保持一致的設(shè)計元素、標(biāo)識和視覺風(fēng)格，品牌可以建立起獨特而可識別的形象。用戶在不同的觸點上都能感受到品牌的一致性，從而增加品牌的信任和忠誠度。

4、用戶滿意度：

一致性直接影響用戶的滿意度。當(dāng)用戶在使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站時感受到一致的設(shè)計和交互方式時，他們會感到更加舒適和自信。一致性傳遞了專業(yè)和質(zhì)量的信號，讓用戶感到被關(guān)注和重視。這種積極的用戶體驗有助于提升用戶滿意度，并促使他們持續(xù)使用和推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。

產(chǎn)研側(cè)

1. 降低設(shè)計成本，提高開發(fā)效率

無論是設(shè)計還是開發(fā)，復(fù)用已有的組件資源，保持界面的一致性可以有效地減少設(shè)計的投入，避免不必要的設(shè)計分歧點。

而在開發(fā)階段，可以避免重復(fù)造輪子，提高開發(fā)的效率，保證落地效果，也可以減少上線前設(shè)計走查、測試的工作量。

2. 形成一致的設(shè)計風(fēng)格

根據(jù)原子設(shè)計理論，通過原子組件的一致性，可以構(gòu)建出統(tǒng)一的界面框架、布局，形成統(tǒng)一風(fēng)格和用戶交互認(rèn)知，從而更好地保證用戶體驗質(zhì)量。

色彩

色彩作為一種兼具物理屬性與感官享受的復(fù)雜現(xiàn)象，其本質(zhì)在于光波在人體視網(wǎng)膜上的特定波長被反射或吸收后，所引發(fā)的視覺感知結(jié)果。在設(shè)計領(lǐng)域，色彩的選擇與運用不僅是視覺藝術(shù)的展現(xiàn)，更是品牌身份與個性的直接體現(xiàn)。諸如餓了么標(biāo)志性的藍(lán)色、美團(tuán)鮮明的黃色、以及京東熱情的紅色等，這些品牌專屬色彩不僅構(gòu)成了品牌識別系統(tǒng)的重要組成部分，還通過其高度的一致性，在視覺層面上構(gòu)建起強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知，營造出統(tǒng)一和諧的視覺體驗。

色彩的一致性策略在品牌塑造中發(fā)揮著不可估量的作用，它能夠有效增強(qiáng)品牌的記憶度與辨識度，深化品牌形象在消費者心中的烙印，進(jìn)而提升產(chǎn)品的市場吸引力和用戶忠誠度。同時，這種策略還促進(jìn)了設(shè)計元素間的和諧共存，包括按鈕、圖標(biāo)、字體、標(biāo)簽、背景、以及關(guān)鍵視覺元素如Banner等，均能在統(tǒng)一的色彩體系下實現(xiàn)視覺上的連貫與流暢，極大地提升了產(chǎn)品的可用性、無障礙性，以及用戶在使用過程中的整體滿意度與交互體驗。

字體

字體作為設(shè)計中不可或缺的核心要素，其獨特性在于能夠精準(zhǔn)地塑造文字的視覺形象，涵蓋形狀、尺寸、粗細(xì)、字間距等多維度特征。這些特征共同構(gòu)建了一種獨特的文字風(fēng)格，不僅承載著信息的傳遞功能，更在無形中引導(dǎo)著用戶的視覺流程，影響著信息的接收與理解深度。因此，在設(shè)計過程中，合理選擇與應(yīng)用字體顯得尤為關(guān)鍵。

字體類型的多樣性，如有襯線字體與無襯線字體的對比，不僅體現(xiàn)了風(fēng)格上的差異，還隱含了不同的閱讀體驗與情感表達(dá)。字體的粗細(xì)變化（如細(xì)體、常規(guī)、粗體等）更是能夠強(qiáng)調(diào)文本的重要性層級，增強(qiáng)信息的層次感與可讀性。此外，字重的調(diào)整也是塑造視覺焦點、引導(dǎo)視線流動的有效手段，對于提升設(shè)計的整體美觀度和信息傳達(dá)效率具有不可小覷的作用。

然而，在實際的開發(fā)與實現(xiàn)過程中，若不加節(jié)制地使用多種字體，不僅會顯著增加頁面的加載時間，影響用戶體驗的流暢性，還可能因風(fēng)格不統(tǒng)一而導(dǎo)致頁面顯得雜亂無章，破壞整體設(shè)計的和諧感。因此，制定一套統(tǒng)一、規(guī)范的字體使用策略顯得尤為重要。這不僅有助于提升開發(fā)效率，減少后期更新迭代的復(fù)雜度，還能有效避免資源浪費，確保設(shè)計作品在視覺上的一致性與專業(yè)性。

圖標(biāo)

圖標(biāo)作為用戶界面設(shè)計中至關(guān)重要的元素，風(fēng)格直接影響到用戶的使用體驗與對產(chǎn)品的整體印象。圖標(biāo)以其簡潔、直觀且富有表現(xiàn)力的特點，在快速傳達(dá)信息、引導(dǎo)用戶操作方面發(fā)揮著不可替代的作用。在設(shè)計中，圖標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用更是需要精心考量，以確保其既能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，又能夠與整體設(shè)計風(fēng)格保持一致，從而營造出專業(yè)、和諧且易于使用的界面環(huán)境。

設(shè)計中視覺上保持統(tǒng)一包括圖標(biāo)的大小、形狀、色彩以及設(shè)計風(fēng)格等多個方面，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)知連貫性，降低學(xué)習(xí)成本，提升使用效率。相反，如果圖標(biāo)風(fēng)格混雜，不僅會讓界面顯得雜亂無章，還會給用戶帶來困惑和不安，進(jìn)而影響其對產(chǎn)品專業(yè)性和安全性的信任。

按鈕

按鈕設(shè)計應(yīng)統(tǒng)一于項目風(fēng)格，無論是圓形、矩形、圓角矩形還是特定形狀，保持一致性是關(guān)鍵。統(tǒng)一的按鈕樣式不僅彰顯專業(yè)性，還能增強(qiáng)用戶信任，確保體驗連貫。過多變化的按鈕樣式會擾亂用戶界面，降低操作直觀性，甚至讓用戶誤以為自己已離開應(yīng)用環(huán)境。因此，精心設(shè)計的統(tǒng)一按鈕樣式對提升用戶體驗至關(guān)重要。

排版

設(shè)計中的排版一致性對于構(gòu)建高效、用戶友好的界面至關(guān)重要。一致的排版不僅能夠讓用戶快速適應(yīng)和理解界面的整體結(jié)構(gòu)，大幅降低學(xué)習(xí)成本，還能在用戶心中激發(fā)強(qiáng)烈的歸屬感和安全感。這種熟悉感使得內(nèi)容更加易讀，用戶能夠自然地依照既定的視覺動線流暢地瀏覽頁面，迅速定位并獲取所需信息，從而顯著提升信息獲取的效率。因此，在設(shè)計過程中，注重并維護(hù)排版的一致性，是提升用戶體驗和界面有效性的重要策略之一。

操作流程的一致性

標(biāo)準(zhǔn)化流程

：確保用戶在執(zhí)行相似任務(wù)時，如購買商品、搜索信息或提交表單等，能夠遵循相同的操作流程。這有助于用戶快速適應(yīng)并高效完成任務(wù)。

邏輯清晰

：操作流程的每一步都應(yīng)符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為邏輯，避免讓用戶感到困惑或不知所措。

交互元素的一致性

按鈕和控件

：確保按鈕、輸入框、下拉菜單等交互元素的樣式、位置和操作方式在整個應(yīng)用或網(wǎng)站中保持一致。例如，所有按鈕都應(yīng)具有相同的視覺風(fēng)格和觸發(fā)機(jī)制。

導(dǎo)航和菜單

：導(dǎo)航欄和菜單的設(shè)計也應(yīng)保持一致，使用戶能夠輕松地在不同頁面或功能之間切換。

反饋機(jī)制的一致性

操作反饋

：當(dāng)用戶執(zhí)行某個操作時，應(yīng)用或網(wǎng)站應(yīng)提供一致且及時的反饋，如加載動畫、成功提示或錯誤消息等。這有助于用戶了解操作結(jié)果并采取相應(yīng)的行動。

狀態(tài)提示

：對于長時間運行的操作或需要用戶等待的場景，應(yīng)提供明確的狀態(tài)提示（如進(jìn)度條），以減輕用戶的不確定感和焦慮感。

在任何維度上，一致性不應(yīng)成為設(shè)計的唯一導(dǎo)向。設(shè)計，這一融合了藝術(shù)與科學(xué)的復(fù)雜領(lǐng)域，要求我們在用戶體驗的細(xì)膩雕琢、功能需求的精準(zhǔn)滿足、美學(xué)價值的深刻體現(xiàn)及技術(shù)可行性的嚴(yán)格考量間游走。

“一致性”作為設(shè)計策略，其核心使命在于優(yōu)化用戶路徑，降低認(rèn)知門檻，確保用戶在多元界面中穿梭時仍能感受到連貫與和諧。當(dāng)我們在與設(shè)計團(tuán)隊（包括工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等）溝通時，僅僅提及“一致性”可能并不足以說明其必要性和價值。我們需要更深入地闡述為什么需要保持一致性，以及它如何具體幫助減少用戶困惑、提高用戶滿意度和忠誠度。

同時，我們應(yīng)清醒認(rèn)識到，“一致性”并不是萬能的。在某些情況下，為了追求極致的用戶體驗或解決特定的設(shè)計問題，可能需要打破傳統(tǒng)的一致性規(guī)則。因此，設(shè)計師需要在保持一致性和創(chuàng)新之間找到平衡點，根據(jù)具體情況靈活調(diào)整設(shè)計方案。

實際落地執(zhí)行時，要根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶場景，結(jié)合業(yè)務(wù)功能來確定設(shè)計方案，不能為了一致而一致。

當(dāng)我們遇到一致性問題時，還是需要從以下3個方面深入思考，做出準(zhǔn)確合理的設(shè)計決策。

真實項目

在SaaS產(chǎn)品設(shè)計中，特別是面向B/G端（企業(yè)用戶）時，滿足不同用戶角色（如普通用戶與高權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)）的需求是至關(guān)重要的。

管理端布局設(shè)計

普通簡潔明了

：為普通用戶設(shè)計的管理界面應(yīng)簡潔直觀，聚焦于日常操作，如數(shù)據(jù)查看、統(tǒng)計和下載。

功能分區(qū)

：通過清晰的導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄將功能區(qū)域劃分開，如“數(shù)據(jù)概覽”、“報表下載”、“任務(wù)管理”等，便于用戶快速定位所需功能。

操作便捷

：確保常用操作（如搜索、篩選、排序）易于觸達(dá)，減少用戶點擊次數(shù)和頁面跳轉(zhuǎn)。

首頁版心定寬設(shè)計

固定寬度

：為首頁設(shè)定一個合適的固定寬度（如1200px、1440px等），以保證內(nèi)容在大多數(shù)屏幕上都能保持一致的閱讀體驗。

信息模塊化

：將首頁內(nèi)容劃分為多個卡片，每個卡片承載一個獨立的信息單元（如數(shù)據(jù)報表、通知公告、項目進(jìn)展等）。

視覺層次

：通過顏色、大小、陰影等設(shè)計元素區(qū)分卡片的重要性，引導(dǎo)用戶視線，提高信息獲取效率。

交互性

：為卡片添加交互元素，如點擊展開、滑動查看更多等，增加用戶參與度和頁面活躍度。

位置差異性分析

根據(jù)「認(rèn)知負(fù)荷>視覺負(fù)荷>動作負(fù)荷」理論，在頁面中我們首先要讓用戶能夠找到按鈕，然后完成操作。

相對于彈窗，頁面的空間更大，邊界感偏弱，用戶的視覺重心更容易停留在左側(cè)表單內(nèi)容區(qū)域。所以按鈕應(yīng)該緊隨搜索條件，便于用戶快速發(fā)現(xiàn)按鈕。

區(qū)域用戶已經(jīng)形成下意識操作習(xí)慣,雖然區(qū)別于規(guī)范,只能打破,遵循客戶需求

一致性是規(guī)則

“一致性”作為規(guī)則或手段，服務(wù)于提升用戶體驗的原則。規(guī)則與原則一致時，促進(jìn)業(yè)務(wù)共識與用戶價值；沖突時，原則優(yōu)先。用戶體驗原則指導(dǎo)下的一致性，要超越表面控件統(tǒng)一，更在于產(chǎn)品決策與價值取向的一致。必要時，為更好的用戶體驗，可在規(guī)則上讓步以實現(xiàn)原則統(tǒng)一。打破規(guī)則需慎重權(quán)衡，確保用戶便利足以彌補(bǔ)理解成本，需長期全局考量。規(guī)則非僵化教條，而是引導(dǎo)我們謹(jǐn)慎創(chuàng)新的框架。

一致性的底線

無論從哪個角度，一致性存在的必要性都是毋庸置疑的。

對于關(guān)鍵的設(shè)計元素，如專有名詞和顏色體系，保持一致性至關(guān)重要。這不僅有助于維護(hù)品牌形象，還能減少用戶的困惑。

特定設(shè)計語言在特定場景下的變體應(yīng)用，雖然可能帶來一定的視覺新鮮感或針對性優(yōu)化，但往往需要謹(jǐn)慎評估其潛在風(fēng)險。一旦變體打破了整體設(shè)計的一致性，可能會破壞用戶對品牌的熟悉感和信任感，甚至引發(fā)誤解。因此，在追求設(shè)計創(chuàng)新的同時，必須確保這種創(chuàng)新是基于一致性的原則之上，以維持品牌的整體性和用戶的良好體驗。

擁抱復(fù)雜性

一致性確實不應(yīng)成為設(shè)計師的避風(fēng)港或限制創(chuàng)新的枷鎖，而應(yīng)是基于對業(yè)務(wù)深刻理解和多樣化設(shè)計能力之上的價值選擇。設(shè)計師的核心任務(wù)始終是滿足用戶的多樣化需求和偏好，這需要他們細(xì)致入微地觀察、理解并解決每個用戶的獨特問題。

在追求一致性的同時，設(shè)計師應(yīng)保持“第一性思考”的能力，即回歸問題的本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計。多樣性頁面的產(chǎn)出，不僅體現(xiàn)了設(shè)計師的創(chuàng)造力和靈活性，也是提升用戶體驗、增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力的關(guān)鍵。

一致性與創(chuàng)新設(shè)計并非相互排斥，而是相輔相成的關(guān)系。真正的一致性不應(yīng)導(dǎo)致單調(diào)或拒絕創(chuàng)新，而應(yīng)是在遵循品牌或產(chǎn)品核心價值的前提下，鼓勵設(shè)計師在細(xì)節(jié)和體驗上不斷探索和突破。當(dāng)設(shè)計師感到被既定規(guī)則束縛時，應(yīng)勇于質(zhì)疑并重新評估當(dāng)前的規(guī)范，確保所謂的“一致性”不是刻板的偽命題，而是真正符合用戶需求和品牌發(fā)展的價值導(dǎo)向。

因此，設(shè)計師應(yīng)時刻保持開放的心態(tài)和敏銳的洞察力，不斷探索和嘗試新的設(shè)計方法和理念，以更加靈活和創(chuàng)新的方式實現(xiàn)一致性與用戶需求的完美融合。

重要的設(shè)計原則

「一致性」作為設(shè)計領(lǐng)域中的一項基礎(chǔ)性原則，其重要性不言而喻。它不僅為設(shè)計過程提供了穩(wěn)固的基石，還顯著促進(jìn)了開發(fā)效率與產(chǎn)品體驗的全面升級。在設(shè)計實踐中，一致性確保了界面元素的統(tǒng)一性和連貫性，使得用戶能夠迅速熟悉并掌握產(chǎn)品的使用方式，降低了學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)了操作的直觀性和便捷性。

靈活變通使用

一致性原則并非一成不變的強(qiáng)制規(guī)定，而是需要根據(jù)產(chǎn)品的具體定位和市場環(huán)境進(jìn)行靈活變通的應(yīng)用。不同的產(chǎn)品可能面向不同的用戶群體，擁有獨特的品牌調(diào)性和功能需求，因此在追求一致性的同時，也需充分考慮這些因素，確保設(shè)計既符合品牌特色，又能滿足用戶的實際需求。

提升用戶體驗是價值所在

作者：cheny米魚
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102024-10

用戶體驗設(shè)計必備知識之支持可用性的交互設(shè)計原則

資深UI設(shè)計者

本文主要結(jié)合常見的移動端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計基本原則。文章圖片較多請耐心等待加載清晰后查看。

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052024-9

用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本

ui設(shè)計分享達(dá)人

在過去 1 年，我們和 10 多位個客戶一起共創(chuàng)項目。在這段時期，我通過 1 對 1 咨詢，分享活動和線上直播連麥的方式，和超過 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。

我們達(dá)成了一個共識：

每一個創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個較為完整的想法，他們只需要找個設(shè)計師實現(xiàn)。這純粹是一個執(zhí)行交付的項目。

這對于設(shè)計服務(wù)行業(yè)而言，太正常不過了?？蛻籼岢鲂枨?，我們著重介紹客戶所需的服務(wù)，和客戶達(dá)成共識，我們就啟動項目，最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。

這里有一個難點問題。

價錢

我們提供一系列的服務(wù)套餐，價格各有不同。這是因為我們知道我們的潛在客戶畫像：

預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒有大量的資金儲備。
觀念誤解：由于不知用戶體驗和設(shè)計的回報價值，將體驗和設(shè)計視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。

第一個問題，我們無法直接解決，如何獲取/積累項目啟動和增長資金。這需要風(fēng)險投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對自己的項目很自信，也可找我們，我們也開展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。

第二個問題，我們很擅長解決，即便如此，這也不是一個拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。

...

在開始閱讀文章以前，首先，對于用戶體驗（UX）一詞的定義和大家達(dá)成一致。來自交互設(shè)計基金會描述：

第二點特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗。而是，每一位用戶從開始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個接觸點。

...

01 用戶體驗為什么沒有被視為投資回報率

我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒有直接表述這個訴求。

用戶體驗設(shè)計師常常會說：

超贊的。這是一項值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會讓我晚上睡的很香，因為，我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。

其中，有個問題。

數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

如果沒有數(shù)據(jù)，就無法計算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會計算投資回報。坦率地說，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗難以闡述真實的價值，這就是問題所在：

在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗設(shè)計往往地位卑微，因為沒有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以至于被低估，無法充分發(fā)揮價值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。

更糟糕的是，如果沒有強(qiáng)有力的觀點支持，設(shè)計就會被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對消費者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒有產(chǎn)生收入的部門。

我們需要重新定義用戶體驗（UX）

看清形勢，我們要背上銷售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來，而我們還在用主觀的“好體驗”來回應(yīng)嗎？

這明顯是不行的。

我知道這行不通，因為這正是我從事設(shè)計總監(jiān)階段大部分時間嘗試做的事情。

緩慢、穩(wěn)定的增長是最好的情況。

我想爭取更多。

02 用戶體驗為什么是投資回報（ROI）

我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個指標(biāo)可以衡量用戶體驗（UX）的投資回報率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo)，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會演講時使用的 PPT 。

用戶登陸、使用、留存。

就這么辦，讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。

讓更多客戶登陸（產(chǎn)品）

這些都是早期接觸點。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁，以及通過搜索找到我們的產(chǎn)品。

在這個階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時，面對大量流量，無論多微小的改變都會造成巨大的影響，因此，A/B測試往往在這個階段使用，A/B測試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗會導(dǎo)致頁面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。

讓客戶更多使用（產(chǎn)品）

一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該要簡單且好用，我們所評估要點（下面所示）：

任務(wù)完成率

任務(wù)完成時間

操作間隔

任務(wù)滿意度

停留時長

擴(kuò)大信息路徑

有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗。最后一項要點在引導(dǎo)用戶使用 APP 時非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時究竟想要什么。

這一點應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。

僅在特定公里/小時范圍內(nèi)獲得獎勵，確保用戶正在跑步

讓客戶更多停留

這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個指標(biāo)會在客戶流失時觸發(fā)警告信號。如果這個數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無論何時續(xù)約，我們都很有可能會達(dá)不到銷售指標(biāo)。

我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進(jìn)行的，因為用戶使用過程中，指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。

更快交付，迭代速度更快和新功能更快。

...

這些正是我們在用戶體驗（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開始。

不斷向外展示作為用戶體驗（UX）設(shè)計師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗具備推動產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長和銷售收入的力量。

換言之，你也可以理解用戶體驗（UX）設(shè)計師能夠節(jié)省成本和時間。這也不錯，雖然無法選出哪個更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營收。

所以我們可以這樣做：

然后，不斷循環(huán)

作者：三分設(shè)
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052024-9

用好「用戶行為分析」讓體驗起飛

ui設(shè)計分享達(dá)人

用戶行為分析-如何開始搭建

體驗或交互設(shè)計知曉用戶行為分析有什么用？

答：

我們所處的行業(yè)下，各類產(chǎn)品變得成熟精細(xì)，大家開始拼細(xì)節(jié)卷服務(wù)，市場競爭激烈。對于產(chǎn)品的各種優(yōu)化改版也就開始變得謹(jǐn)慎，往往需要經(jīng)過用戶研究或是數(shù)據(jù)分析等工作來驗證或決策，不再是由設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理憑借過往經(jīng)驗辦事或?qū)?biāo)競品照抄了，恰好用戶行為分析就是用戶洞察中具有代表性的一項；

體驗或交互設(shè)計為什么要掌握這些呢？

答：

回歸到用戶體驗相關(guān)設(shè)計，本身就是一項細(xì)致活兒，處處需要用戶研究或數(shù)據(jù)洞察來輔助設(shè)計工作，了解其相關(guān)甚至熟悉搭建分析，從職能發(fā)展趨勢來看，可能是遲早的事；

所以即使你目前用不上用戶行為分析相關(guān)，也不要急著關(guān)掉文章，先簡單了解一下吧，說不定你會有興趣呢，說不定不久后剛好用上呢？

用戶行為分析能干啥

用戶行為分析是數(shù)據(jù)分析的一個重要領(lǐng)域，特別是在數(shù)字化服務(wù)行業(yè)中，主要目的是通過深入研究用戶群體的流量動向以及操作行為特征等，來了解用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系、效果、趨勢，以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、提升用戶體驗并驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。

說人話就是：

監(jiān)測用戶在產(chǎn)品上做出了哪些行為、是否符合預(yù)期、有什么特征、問題在哪里，然后看看產(chǎn)品上需要做些什么調(diào)整或迎合用戶的特征偏好來決策啥的。

用戶行為分析有啥優(yōu)勢

具備一定的客觀性與真實性

被動采集的行為數(shù)據(jù)有時候比用戶口述反饋的信息要更真實有效，一方面更加直接，另一方面也少了些用戶心理設(shè)防（霍桑效應(yīng)）；

具備一定的代表性與準(zhǔn)確性

由于是群體性的大數(shù)據(jù)，所以更有代表性，并且是即時的數(shù)據(jù)記錄，不容易記混記錯，準(zhǔn)確性也更好；

具備可持續(xù)性與可追溯性

通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)，可以伴隨產(chǎn)品發(fā)展持續(xù)的采集數(shù)據(jù)，可以較為方便的調(diào)取過往數(shù)據(jù)進(jìn)行比對追溯分析；

具備一定的AI不可代替性

用戶行為的背后依舊是人文心理等方面的內(nèi)容分析或業(yè)務(wù)場景化決策，往往離不開人工的加持介入；

實施構(gòu)建的流程

以下是對用戶行為分析的工作流圖解，由于不同企業(yè)的訴求有差異，以下工作流僅代表大部分用作交流；

關(guān)鍵節(jié)點拆解說明

此次主要聊聊基礎(chǔ)的上手運用與注意事項，不涉及過深或難以理解的部分，如果說用戶行為分析可以到達(dá)高等數(shù)學(xué)的程度，那么此次就講講加減乘除好了，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，各位看客請上座！

目標(biāo)需求拆解

1、什么時候開始？

首先你的產(chǎn)品得有流量，然后得有一個關(guān)乎到用戶行為的目標(biāo)，例如想看看用戶流量分布、了解功能使用頻率、任務(wù)執(zhí)行的漏斗關(guān)系、用戶行為偏好、用戶數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建等，這個時候就可以考慮開始了，不然就可能南轅北轍費力不討好。

2、界定一個范圍？

首先構(gòu)建一套完善的用戶行為分析系統(tǒng)并持續(xù)的維護(hù)與應(yīng)用并不是一個輕松的事情，所以最好是針對性構(gòu)建+多迭代，不要上來就想著做全盤搭建，表面的工作或問題往往可能只是浮冰，逐步的深入后問題會越來越多，個人深有體會！

3、由上而下，找準(zhǔn)路線？

通過業(yè)務(wù)目標(biāo)向下拆解，一般上層目標(biāo)無非是商業(yè)轉(zhuǎn)化、用戶活躍留存、任務(wù)通過率這些，向下拆解則是通過業(yè)務(wù)目標(biāo)去鎖定核心的業(yè)務(wù)場景或任務(wù)線路，這些核心的頁面、場景或是任務(wù)線路，就是你前期可以界定的一個范圍，后續(xù)的重點工作則是將核心功能的入口或路徑窮舉出來，避免數(shù)據(jù)對不上或找不到異常源頭的情況。

在我的認(rèn)知里，用戶行為分析建設(shè)不是一錘子買賣，步伐走小一點，基礎(chǔ)搭好一些，以后的迭代建設(shè)或維護(hù)也會輕松許多；

概括一下就是，不要追求全面，靠攏業(yè)務(wù)價值，關(guān)聯(lián)上指標(biāo)或者核心業(yè)務(wù)場景即可；

之前網(wǎng)上看到有大佬給了一個建設(shè)思路，這里搬來大家參考一下；

帶你認(rèn)識不一樣的埋點

數(shù)據(jù)埋點技術(shù)已經(jīng)很成熟了，甚至有很多第三方的埋點+分析的服務(wù)，以及采集用戶行為數(shù)據(jù)的不僅僅只有埋點技術(shù)方案，哪怕你做一個錄屏技術(shù)都可以，只不過從數(shù)字化產(chǎn)品視角出發(fā)，埋點技術(shù)更有性價比，以及符合用戶隱私權(quán)益，所以這里專門講一下“埋點”這個老技術(shù)，熟悉的大佬們可以跳過埋點這部分。

1、埋點是什么

數(shù)字化應(yīng)用大多有個特征，就是需要用戶進(jìn)行界面交互，有交互就有行為動作發(fā)生，而

數(shù)據(jù)埋點

就是將用戶在

界面交互

時產(chǎn)生的

各種類型

的

監(jiān)控日志

上報到產(chǎn)品后臺去，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊就可以知道到用戶在不同頁面或業(yè)務(wù)場景下操作了什么，去往過哪些頁面，當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)后臺的訂單等數(shù)據(jù)時，就可以還原出更加清晰的用戶行為全貌。

通常這些埋點會分為

“頁面訪問(PV、UV)、區(qū)塊曝光(區(qū)域、時長)、按鈕操作(動作、狀態(tài))”

三大類型，并

攜帶交互元素和操作者的各類特征信息參數(shù)

，便于我們知曉更多的場景細(xì)節(jié)與用戶情況，例如知曉這個【免費試用】按鈕是對應(yīng)了那個產(chǎn)品？點擊的用戶是否已開通這個產(chǎn)品？這個用戶是否為付費用戶？是否個人還是商家類型？用戶從那個渠道進(jìn)來的等，而且這些植入在產(chǎn)品代碼中的埋點可以不間斷持續(xù)的采集和配套產(chǎn)品迭代進(jìn)行維護(hù)，可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊獲取大量有效數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)分析決策。

2、什么時候派上用場

這些數(shù)據(jù)埋點主要是為業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察分析服務(wù)，也就是說業(yè)務(wù)目標(biāo)中需要采集用戶行為數(shù)據(jù)時，埋點就要派上用場了，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)日志，埋點可以收集到更加全面的界面交互的行為數(shù)據(jù)，能夠簡易的還原出一套線上用戶的使用情景，而不僅限于一些業(yè)務(wù)后臺就能統(tǒng)計出的轉(zhuǎn)化率或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；

并且埋點數(shù)據(jù)可以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分開存儲運維，這意味著埋點數(shù)據(jù)可以更迅速的根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)公式統(tǒng)計出期望的數(shù)據(jù)或視圖，并且不會干擾業(yè)務(wù)訪問的性能質(zhì)量，因此產(chǎn)品迭代后的新老數(shù)據(jù)對比、營銷活動的效果評估、用戶行為的特征偏好識別等，數(shù)據(jù)埋點都以可以派上用場的。

3、怎么提埋點需求？

首先埋點需求沒有固定的文檔格式，其次不同埋點服務(wù)平臺的要求也有差異，就移動端來講，很多服務(wù)商已經(jīng)支持可視化埋點、全埋點、無埋點服務(wù)，可以實現(xiàn)自動識別交互元素并進(jìn)行埋點操作，大大減少了開發(fā)工作量，那么再聊回埋點需求怎么提。

核心結(jié)論就是由上而下，通過業(yè)務(wù)目標(biāo)或核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，然后關(guān)聯(lián)到核心的任務(wù)流程上，對于一個頁面或一套流程沒有必要進(jìn)行全篇埋點，技巧我概括為以下幾點；

埋點需求的主要內(nèi)容基本包含以下，根據(jù)業(yè)務(wù)或埋點平臺的差異，可以自行調(diào)整；

4、業(yè)務(wù)擴(kuò)參怎么一回事兒

擴(kuò)參即擴(kuò)展參數(shù)，指在當(dāng)前用戶界面中可以請求到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綁定到埋點日志中一并上報給埋點數(shù)據(jù)后臺，通常為一些用戶屬性參數(shù)、業(yè)務(wù)屬性參數(shù)、設(shè)備屬性參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，這樣我們就可以通過這些額外的參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或是過濾，舉個典型案例；

數(shù)據(jù)治理是做什么

為什么要治理？

簡單說就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性，在龐大的一套數(shù)據(jù)中，我們需要弄清楚數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，即不同的數(shù)據(jù)參數(shù)代表了什么元素什么動作什么含義，數(shù)據(jù)是否有缺漏或冗余、報錯漏報亂報、是否有無效的臟數(shù)據(jù)（例如內(nèi)部的測試數(shù)據(jù)或腳本爬蟲等帶來的數(shù)據(jù)），如果我們不去將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，則統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征或趨勢都將不可靠，無法被商業(yè)應(yīng)用。

簡單講就是元數(shù)據(jù)沒治理準(zhǔn)確，得到的數(shù)據(jù)指標(biāo)也就失去了實用價值。

怎么去治理？

本質(zhì)是查缺補(bǔ)漏將無效的數(shù)據(jù)過濾掉或糾錯

，再把數(shù)據(jù)涵義映射成具體的指標(biāo)或描述，用作進(jìn)一步的指標(biāo)計算與分析，如果數(shù)據(jù)又多又雜，你會發(fā)覺這一步要你老命，例如埋點就需要逐個查詢原始埋點的位置、觸發(fā)條件、埋點用途、埋點含義甚至與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系校對等。

不過還好，

一般來講這些工作都是數(shù)據(jù)建模（BI）相關(guān)人員去負(fù)責(zé)的

，

作為應(yīng)用層的我們，更多的是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)提出埋點需求、提出指標(biāo)與數(shù)據(jù)報表需求，以及通過數(shù)據(jù)核算或查看數(shù)據(jù)趨勢等手段找出異常讓 BI 修復(fù)

，所以這里就不展開埋點數(shù)據(jù)治理的方法了。

數(shù)據(jù)維護(hù)不易

就埋點監(jiān)控用戶行為的方式來講，除了平時的治理與報表問題修復(fù)，每次迭代改版還要做好相關(guān)埋點信息的管理與維護(hù)更新，保證不出錯，不影響關(guān)聯(lián)指標(biāo)，甚至是線上用戶偏好的推薦算法等應(yīng)用，特別是數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大后，又密切關(guān)聯(lián)著業(yè)務(wù)決策時，數(shù)據(jù)更不容出錯，且要求準(zhǔn)確。

三大分析內(nèi)容產(chǎn)出

1、內(nèi)容產(chǎn)出的先后

在用戶行為分析內(nèi)容構(gòu)建的過程中，除非是有特定場景特定訴求，通常個人認(rèn)為都是先出指標(biāo)、再完善行為鏈路、再逐步豐滿用戶畫像的一個過程，原因如下；

通常先接到的都是一些核心指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等，同時這些指標(biāo)也是上層最先關(guān)注到的；
接著就是完善不同場景或任務(wù)路徑相關(guān)，幫助洞察微觀視角下的體驗障礙或用戶偏好等，產(chǎn)出流量統(tǒng)計、流程漏斗等，起到業(yè)務(wù)體驗的洞察改善決策作用；
用戶畫像的數(shù)據(jù)本身就沒那么好收集，并且是一個逐步完善和被業(yè)務(wù)決策應(yīng)用的過程，所以一開始不會直接奔著用戶畫像構(gòu)建開始；

2、基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)建

所謂指標(biāo)可以理解成是產(chǎn)品某項業(yè)務(wù)的成績，例如我是賣包子的，那么我的指標(biāo)大概率就是每天賣出去多少包子、利潤有多少、哪款包子銷量高，根據(jù)這些信息我就可以知道我平時應(yīng)該準(zhǔn)備多少包子、哪些品類的包子需要多做一些、我靠賣包子能賺多少錢。

指標(biāo)構(gòu)建的原理

實際上指標(biāo)的構(gòu)建邏輯可以很簡單，例如A占B的百分比、ABC的總和、連續(xù)多天A占B的變化等，很多加減乘除的算法就能搞定，主要是能拿到真實數(shù)據(jù)，不然我懷疑你在做爛賬......

常見指標(biāo)：

3、行為鏈路分析

用戶行為路徑是一種數(shù)字化的旅行地圖，相比較傳統(tǒng)服務(wù)的旅行地圖，場景會更純粹、意圖更準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)采集更便捷，主要作用有以下幾點；

分析用戶在產(chǎn)品中的活動范圍或頁面路徑的關(guān)系，可以幫助了解用戶活躍分布，流量走向等情況；

識別在任務(wù)或流程漏斗中的卡點或跳失情況，幫助優(yōu)化流程體驗或提升轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；
通過用戶的互動方式或路徑特征來進(jìn)行用戶分類或偏好分析預(yù)測等，用于內(nèi)容推薦算法或精準(zhǔn)營銷；

這些行為我們可以大致分為瀏覽、消費、互動三大類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以選擇性采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，例如電商產(chǎn)品就比較關(guān)注用戶的瀏覽與消費行為，常見的有商品瀏覽、添加購物車到下單；

而社交應(yīng)用就更關(guān)注用戶的互動行為，如不同類型的內(nèi)容訪問、評論點贊、關(guān)注收藏分享等；

這些數(shù)據(jù)最終可能由可視化的數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)出來，以便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊快捷的找到數(shù)據(jù)問題或特征，如常見的漏斗圖、?；鶊D、雷達(dá)圖、樹狀圖、散點圖、決策樹等；

小話題延展

最近在UXRen的一場分享會中，聽羅浩講了體驗營銷的話題，雖然是關(guān)于用戶研究在職能崗位上挖掘新的商業(yè)能力的內(nèi)容，但是其中有一段是關(guān)于如何在旅行地圖中挖掘新的營銷觸點，有一些體會，這里結(jié)合用戶行為鏈路分析簡單聊一下；

背景與問題：

產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)增多，引流渠道多樣化，不同渠道流量的撬動關(guān)鍵是什么，核心場景具備哪些能力，哪些渠道的流量能吃掉，這些流量所處的觸點或場景能支持什么，用戶意圖是什么，產(chǎn)品能力能滿足什么，產(chǎn)品發(fā)展可以支持哪些？如何分流或匹配各類流量的意圖，并提供路徑分發(fā)，這些用戶流量數(shù)據(jù)有何趨勢或特征，是否能與場景或觸點進(jìn)行根因分析，是否沉淀行為或偏好模型？

行為路徑的重點：

在于觀察不同觸點下的客戶意圖，展開業(yè)務(wù)所能觸及的部分或新的機(jī)會，并匹配合適的關(guān)鍵路徑，以提升轉(zhuǎn)化或用戶粘性等，然后做數(shù)據(jù)回歸分析，抓取有效的用戶特征信息，并應(yīng)用到產(chǎn)品的內(nèi)容推薦或外部引流投放信息優(yōu)化上。

流程過程：

觸點展開與機(jī)會洞察，觸點場景——意圖識別——結(jié)果匹配（關(guān)鍵路徑）——（根因回歸）畫像更新——算法推薦——廣告優(yōu)化

這一套下來，是不是感覺有點兒似成相識？后來一想這不就是一套用戶增長的設(shè)計思路嘛。

4、用戶數(shù)據(jù)畫像

主要是幫助了解和理解用戶，使得我們可以劃分用戶群體和識別偏好特征，最終以提供精準(zhǔn)營銷或是洞察用戶訴求來迭代改善產(chǎn)品。

其中偏好特征我們還可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性細(xì)分為興趣偏好、行為偏好、消費偏好等，并為不同偏好特征的群體提供個性化的內(nèi)容服務(wù)，例如常見的內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)記，通過識別用戶?？磧?nèi)容的標(biāo)簽，來推薦類似的標(biāo)簽的內(nèi)容或是有潛在興趣的標(biāo)簽內(nèi)容來抓住用戶的興趣。

常見畫像指標(biāo)構(gòu)建

這些指標(biāo)會通過用戶行為、設(shè)備信息、個人資料的完善來逐步獲取，主要可以了解到用戶的地域分布、年齡與性別分布、設(shè)備與活躍度情況，相應(yīng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)后臺基本上都能夠獲取到，只需要將某個時間分區(qū)的數(shù)據(jù)拉出來，經(jīng)過Excel之類的軟件把數(shù)據(jù)加工一下，就能夠獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)視圖。

如果將多個數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合起來分析，便可以獲取一些復(fù)合型數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如哪些年齡段的用戶群體消費能力更強(qiáng)、活躍度更高、不同教育背景的興趣愛好是否有一定的關(guān)聯(lián)性等等；

進(jìn)階畫像指標(biāo)構(gòu)建

進(jìn)階的數(shù)據(jù)畫像會完善更多的用戶特征信息，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊找到用戶群體的特征，做進(jìn)一步的精細(xì)化運營或內(nèi)容推薦，常見的畫像指標(biāo)如下；

此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。

用戶分層模型應(yīng)用

當(dāng)我們采集到一定的用戶數(shù)據(jù)后，就可以在數(shù)據(jù)畫像的構(gòu)建階段進(jìn)一步完成用戶分層工作，這一步是為了將用戶分類，因為不同用戶群的目的是有差異的，例如閑逛、精準(zhǔn)采購、參與活動的等等，以提供差異化的服務(wù)做精準(zhǔn)營銷、識別用戶群體特征做業(yè)務(wù)策略決策、或是優(yōu)化產(chǎn)品體驗相關(guān)，不過當(dāng)你的用戶規(guī)模尚小，運營模式簡單，你也不用迫切去進(jìn)行用戶分層相關(guān)，因為收益不大。

那么通常都有哪些用戶分層模型呢？其實你并不陌生，一些給你列舉了一些；

分析結(jié)論到應(yīng)用

相信你也發(fā)現(xiàn)了，用戶行為分析的構(gòu)建與產(chǎn)出并不只是行為鏈路的數(shù)據(jù)，同時會包攬很多其他的有價值的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，所以不要被用戶行為四個字迷惑，或許你此刻正需要構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)你準(zhǔn)備構(gòu)建或整理用戶行為分析前，記得目標(biāo)或問題先行，針對性采集數(shù)據(jù)或建設(shè)指標(biāo)，在你有了相對準(zhǔn)確或清晰易懂的數(shù)據(jù)后，那些數(shù)據(jù)報表或圖表根本難不倒你，說白了無非是將純純的一堆數(shù)據(jù)換了形式展示，如果你數(shù)據(jù)可視化的形式與應(yīng)用不夠了解，你可以看看AntV官網(wǎng)的介紹說明了解一下，其實你也不用每個都研究個遍，實用的就那么幾個，酷炫是要代價的，報表搭建平臺支不支持、Excel支不支持、時間精力夠不夠研發(fā)給你整，都是問題～

AntV官網(wǎng) ——》

https://ant-design-charts.antgroup.com/examples

此篇最后！

你可能疑問沒有完整的教程手把手教你啊，其實不然，構(gòu)建的前提、流程、要點、建設(shè)方向均在此篇中交代過，當(dāng)你按照這套流程框架去做，基本上不會有啥大問題，一般來講這些內(nèi)容也夠用，至于選用哪些數(shù)據(jù)埋點平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、報表搭建平臺、視自家公司情況而定吧。

也不要擔(dān)心在數(shù)據(jù)報表搭建或分析的過程中，你搞不定，是不是你執(zhí)行先不說，多問問百度或平臺客服總能解決，如果就是覺得很難上手，那么大概率是工具你不熟，或者工具不好用。

作者：泡泡_PAO
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyOTMxNg==.html
來源：站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

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052024-9

如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計？

ui設(shè)計分享達(dá)人

本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計流程與界面、進(jìn)行原型測試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗并實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計。

一、引言

在當(dāng)今數(shù)字化的時代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價值的交互體驗。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計，意味著將用戶置于核心，以實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。

二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求

（一）定義產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計的起點，它決定了設(shè)計的方向和重點。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊共同明確產(chǎn)品的定位、市場需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。

（二）挖掘用戶需求

通過市場調(diào)研、用戶反饋、競品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點和期望。這不僅包括對用戶顯性需求的捕捉，還包括對潛在需求的挖掘。

三、進(jìn)行用戶研究

（一）用戶畫像創(chuàng)建

基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。

（二）用戶場景分析

模擬用戶在不同場景下與產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和優(yōu)化點。

舉例說明：

我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個解決方案。真正的需求是什么？一個字一個字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個和線下場景很相關(guān)的項目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場景寫出來。經(jīng)過分析，我們得出了用戶會選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來可能存在的各種場景A、B、C、D、E。如下圖所示：

如果按照目標(biāo)人群所在場景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：

乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒有其他美食團(tuán)購產(chǎn)品有競爭力。

上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。

朋友們和個人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過點等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點時需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個人均不需要考慮以上，較為自由。

市場定位

經(jīng)過領(lǐng)域場景的分析，我們知道了真場景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計學(xué)類的細(xì)分：

上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個影響因素：時間+美食熱愛程度。同時我們把直接競品和間接競品一同進(jìn)行用戶群比較?？梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動時期的差異化！也就是我們的前、中期場景的主要目標(biāo)用戶類型。
紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因為他們有使用地鐵的時間屬性，同時有較高的美食熱愛程度，有利于帶動其他時間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品，實現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
低端直接競品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競品即注重社交、ugc為起點，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。

結(jié)合上圖和要做的場景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對美食有一定熱愛程度。

（三）用戶測試

邀請真實用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見，為后續(xù)的設(shè)計提供依據(jù)。

1、需求接受

需求很有可能是在線上接到的，并不是面對面交流傳遞的，并且還會遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對面的交流和溝通。

詳細(xì)了解測試目的和關(guān)鍵點，確定用戶配比。

最好是讓交互帶著跑一下整個程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點對應(yīng)上去。同時把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。

了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測試時間。

交互、視覺等完成demo的時間具有太多不確定因素，因此我們需要及時了解整個demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險安排測試時間，如果邀請的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒出來，那也是夠了。

2、方案撰寫和確定

讓交互稿幫助自己

。在完成測試方案撰寫的過程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫測試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。

及時溝通

。在方案撰寫過程中，如果有一些疑問，例如在看交互稿的時候還不是很理解某個具體操作過程，或者自己對產(chǎn)品有疑問的也可以跟交互等溝通，因為自己會遇到的問題，很有可能在測試用用戶也會遇到，這樣子用戶如果問到了，就可以相應(yīng)作出解釋。

核實確定方案

。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。

3、用戶招募

這是一個大多數(shù)人都頭疼的一個過程，希望看完了以下幾點，可以稍微緩解一下大家的癥狀。

再次確定測試時間

。

方案定下來后，再跟交互確認(rèn)測試時間，了解是否有變動和調(diào)整，盡量避免用戶來了demo或者測試環(huán)境還不ok的情況。

撰寫招募文案

。

需要把用戶要求、測試日期和地點、報酬、大致的測試時長、用戶需要在測試中做什么，以及報名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點可以注意一下，方便我們自己招募：

詳細(xì)列出測試安排的時間段

。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測試時間了；

優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事

。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計崗等同事。

制作簡單的招募海報，并檢查。

可以事先將“海報”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實一下是否有錯。因為在公司IM群上直接黏貼確實方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個問題，同時還可以顯得整個招募過程比較正式，突出了對用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。

多渠道投放招募海報

。

內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過隱約感覺效率會比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~

用戶多了留到下次用

。

海報發(fā)出去后，有時也會出乎意料用戶數(shù)量超過預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對方說明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會有測試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個記錄，下次招募的時候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測試需求，如果沒有那還是老老實實說明情況。

確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上

。

跟用戶強(qiáng)調(diào)測試時間和地點，尤其是外部用戶，如果招募和正式測試隔了幾天，最好在測試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時詢問用戶的聯(lián)系電話。

第一個用戶盡量安排公司內(nèi)部同事

。

很多時候demo的完成情況會出現(xiàn)意外，到了測試時間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測試前誰都不確定用戶會有什么反應(yīng)，第一個測試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來試水太奢侈。

4、測試準(zhǔn)備

材料準(zhǔn)備

。

需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過來，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過來也不容易。

測試內(nèi)容準(zhǔn)備

。

其實每次訪談用戶自己都會挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗一下被訪的感覺）。為了消除這種緊張，同時也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點：

盡可能多的去了解所需測試的產(chǎn)品

。有時候demo出來的晚，下午要測試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實際操作來的真實，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時間。
按照模塊來列提綱

。其實相當(dāng)于組塊策略，把同一個模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測試的時候，有“首頁”、“活動”、“購物車”等測試，但是光是首頁內(nèi)容也很多，作為一個模塊還是太大了，可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個方面來整理提綱。
根據(jù)任務(wù)演練提綱

。有了提綱后，按照任務(wù)大致過一下所有列出來的問題，這個過程會打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測試的時候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測試，自己心里會更踏實一點，在實際測試過程中也能有更好的應(yīng)對。

相關(guān)人員通知

。

通知交互和產(chǎn)品的同事具體測試時間和地點，邀請他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測試查閱報告，如果他們參與到測試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問題，也能更好的推動產(chǎn)品的改進(jìn)。

5、正式測試

主持人需要注意的點：

劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計者和開發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來進(jìn)行測試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實評價產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)測試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請用戶過來進(jìn)行測試，幫助發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，但請注意不是為了評價產(chǎn)品。
注意訪談技巧。這個就不用多說了。
盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問，用戶為什么會這么說或這么問，例如，很多時候在測試中會碰到用戶說“哦，原來這個按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個時候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會這么認(rèn)為。
給其他在場的同時發(fā)言的機(jī)會。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問題需要補(bǔ)充。
記得量表評分和報酬簽收。長時間的測試和訪談后容易忘記量表評分和報酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個招呼，幫忙提醒自己。

記錄人員需要注意的點：

仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點、想法等，更重要的是記錄用戶的實際行為。
按照模塊記錄。記錄者可以按照測試方案中的模塊來相應(yīng)記錄用戶的行為和言語表述。
查漏補(bǔ)缺。主持人可能會遺漏一些點，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。

6、測試結(jié)束

歡送用戶。對用戶表示感謝，并開門送一下用戶，對于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。

測試后及時討論。這個是重點！

在每一名用戶測試后及時和交互、產(chǎn)品等同事快速過一下主要發(fā)現(xiàn)的問題點，這樣做有以下優(yōu)點：

有效達(dá)成共識，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對主要問題的共識，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢。確定了一些比較嚴(yán)重的問題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，做到了邊測邊改，加快迭代速度。
幫助優(yōu)化訪談提綱，和測試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時候可能沒涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問題確定后則不需要再測。另外，也可以通過討論對事先安排的測試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測試順序等。
事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關(guān)鍵問題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報告。

再次感謝用戶。所有用戶測試結(jié)束后，可以花幾分鐘時間簡單感謝一下用戶。

7、報告撰寫

針對不同大小項目的用戶測試，在完成報告撰寫過程中有兩種具體方式：

小測試項目簡單快速撰寫報告。對于那些1-2天的小測試項目，由于在每次測試后都有討論，已對主要問題達(dá)成共識，因此在報告撰寫的時候就可以快速地將主要的問題和風(fēng)險點呈現(xiàn)出來。
大測試項目每天總結(jié)并反饋主要問題。大的測試項目持續(xù)時間比較久，針對每天的測試及討論，簡單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報告。

四、構(gòu)建信息架構(gòu)

思考信息架構(gòu)有三個核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價值、使用場景。

1、明確用戶角色

用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計決策過程中發(fā)揮作用，設(shè)計出更符合用戶場景的產(chǎn)品。

2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價值

作為產(chǎn)品的設(shè)計師一定要理解產(chǎn)品的價值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級提到最高，盡量移除無關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級的權(quán)重，以免對用戶造成干擾。

3、提煉產(chǎn)品的使用場景

要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰、什么場景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點一個一個梳理出來，還要考慮這個產(chǎn)品對用戶的價值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價值體系。

4、信息架構(gòu)優(yōu)先級

基于三個核心點（用戶角色、產(chǎn)品價值、使用場景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價值的功能點業(yè)務(wù)流程梳理出來，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級做評級，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計需要明顯，哪些功能設(shè)計需要低調(diào)。

5、信息歸類及整合

從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個分類菜單下，不要讓他們分散在各個頁面中。也就是所謂的一級菜單、二級產(chǎn)品的處理邏輯。

6、要定期審視與迭代

隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化，這樣會讓項目陷入被動的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。

六、進(jìn)行原型測試

1、制作原型

使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計方案。

（二）內(nèi)部測試

團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行初步測試，檢查功能的完整性和流程的合理性。

（三）用戶測試

邀請外部用戶進(jìn)行測試，收集他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。

七、持續(xù)優(yōu)化

（一）數(shù)據(jù)分析

通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

（二）用戶反饋處理

及時響應(yīng)用戶的反饋，將有價值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。

（三）迭代更新

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對交互設(shè)計進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場和用戶需求的變化。

八、結(jié)論

從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計是一個綜合性的過程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測試優(yōu)化等多個方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗，才能打造出具有競爭力的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

在未來的產(chǎn)品開發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計，為用戶創(chuàng)造更多的價值。

作者：Charlotte的嘻醬
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來源：站酷
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052024-8

交互設(shè)計可以用在哪些行業(yè)上

藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編

交互設(shè)計，作為一門專注于優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間交互體驗的設(shè)計領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點滴到高科技的前沿領(lǐng)域，交互設(shè)計都發(fā)揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設(shè)計在多個行業(yè)中的應(yīng)用，展現(xiàn)其獨特的魅力和價值。

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從一個UI界面設(shè)計看體驗設(shè)計師要具備的基本技能

用戶體驗一致性思考

10大交互設(shè)計原則，優(yōu)秀的產(chǎn)品軟件都在遵循

打動用戶的關(guān)鍵：用戶體驗地圖實戰(zhàn)攻略

用戶體驗一致性思考

用戶體驗設(shè)計必備知識之支持可用性的交互設(shè)計原則

用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本

用好「用戶行為分析」讓體驗起飛

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