最近新的一批應(yīng)屆生開始步入職場，讓我想到自己剛?cè)朐O(shè)計這一行時，遇到的大大小小問題感到很是無助。今天這篇是結(jié)合自身經(jīng)驗寫給入行不久的設(shè)計，希望你們眼中有光心中有夢對設(shè)計仍不忘初心。

前言

相信你在設(shè)計工作中一定遇到過這樣的場景，當(dāng)好不容易拿著設(shè)計稿推進(jìn)時，被各種角色提出意見：
“我覺得這個設(shè)計不高級”，“我覺得這里可以再大一點，顏色更亮一點”，“我覺得可以試試競品那樣”，“算了，還是用第一稿吧”等等，然后陷入無限改改改的循環(huán)中，往往做著做著就開始懷疑自己是不是不適合設(shè)計

為什么會發(fā)生這種情況？

我認(rèn)為有3個方面的問題

1、視覺的主觀性

每個人的審美不一樣，天然會摻雜著主觀因素，導(dǎo)致每個人都能很容易的提出自己的意見。而我們對設(shè)計的關(guān)注往往是各種好看概念稿、當(dāng)前流行趨勢等等，導(dǎo)致我們過于追求視覺表現(xiàn)，而忘記從需求層面出發(fā)

2、用戶洞察缺失，設(shè)計方案不符合用戶認(rèn)知

每個需求都是有具體的目標(biāo)用戶，用戶身份不同，同一個問題背后的需求也是不一樣的，當(dāng)與真實用戶脫節(jié)，業(yè)務(wù)理解不到位，很可能就把整個需求理解錯誤，這樣修改的幾率就很大

3、目標(biāo)不清晰

沒有理解每個功能是什么，背后要解決的問題是什么，滿足了什么需求，能夠得到的價值是什么

產(chǎn)品或運營提出一個需求的背后，往往都有一個非常明確的結(jié)果預(yù)期，他們也需要層層審核。我們不應(yīng)該想“他是不是對我有意見”“他不懂設(shè)計的吧，就喜歡瞎BB”“每次都這樣針對我，設(shè)計做的真沒意思”等等，而是需要主動溝通，了解為什么？只有充分的理解需求，才能尋找更正確更好的解決方案。

我們做稿子時常存在問題是我們僅僅關(guān)注了設(shè)計視覺表達(dá)環(huán)節(jié)，整個項目流程我們理解的過于狹隘，騰訊百度這些大廠設(shè)計流程往往從項目立項設(shè)計已經(jīng)開始介入了

如何解決？

想要提升設(shè)計方案的說服力，首先要從思想上改變對設(shè)計認(rèn)知，然后再從執(zhí)行層上落實每個小點

1、體系化的思考

1. 1、拓寬邊界

這里需要設(shè)計師站在更高的視角，把設(shè)計從表現(xiàn)和執(zhí)行抽離往前后延展，在整個過程中往前去挖掘需求和規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，往后做到把控和沉淀，跳出視覺認(rèn)知層，才能宏觀看待整個業(yè)務(wù)改版

1.2、轉(zhuǎn)換視角

從不同的視角看待問題，學(xué)會拆解問題和解決問題，從產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)不同的角度來全盤看整個產(chǎn)品，分析這個需求的投入產(chǎn)出比是否足夠，是否能達(dá)到目標(biāo)（包括設(shè)計目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)）。設(shè)計、產(chǎn)品、開發(fā)從來都不是對立的，都是不同角色為了整個產(chǎn)品發(fā)力。

1.3、追本溯源

我們在開始著手項目的時候，不要單點去看要在某個頁面要做什么改動，而是從問題入手，和產(chǎn)品同學(xué)對齊好目標(biāo)，結(jié)合設(shè)計理念。

最后找到發(fā)力點在哪里，循序漸進(jìn)，這樣很大程度上能避免項目的反復(fù)，對設(shè)計流程的準(zhǔn)確把控也是輸出優(yōu)秀設(shè)計方案的基礎(chǔ)。

1.4、認(rèn)知創(chuàng)新

有些新設(shè)計師認(rèn)為創(chuàng)新就是把原項目進(jìn)行翻天覆地的改變，初入職場會覺得負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和項目都很小，沒有什么意思，其實創(chuàng)新的維度有很多，包括設(shè)計工作流程的優(yōu)化，還有從小的問題點著手去深挖和思考，找到合適的解決方案并打磨細(xì)節(jié)給用戶創(chuàng)造驚喜。

陌陌情感化設(shè)計和貝殼旗下被窩家裝產(chǎn)品圖標(biāo)設(shè)計異曲同工之處，大方向上都是利用大色塊、細(xì)節(jié)處用線條勾勒，整體設(shè)計輕量化符合年輕人喜歡，但兩者又有不同之處。陌陌對表情和動作的處理線條更簡潔更抽象，而被窩家裝圖標(biāo)融入品牌IP趣味化表達(dá)，傳達(dá)出詼諧、幽默的正面情感

2、理解需求

設(shè)計師往往對信息的獲取比較片面，很多往往坐等原型，然后刷網(wǎng)站找圖接著打開軟件擼圖，這種不充分理解需求就開始做設(shè)計的行為，屬于思維懶惰，就被稱為常說的美工

我們在需求階段設(shè)計師應(yīng)該主動跟需求方深入溝通，搞清楚以下方向的問題：

3、明確目標(biāo)

明確目標(biāo)是為了最終設(shè)計方案可衡量，設(shè)計師工作不是提供一個天花亂墜的方案，而是盡可能走在一個正確道路上提供給需求最合適的方案，只有大方向不錯的情況下才有好壞之分

4、實際案例帶練

4.1、前期分析

在業(yè)務(wù)探索初期，舊版滿足了業(yè)務(wù)方和用戶的基本訴求。但是隨著業(yè)務(wù)擴張與更新迭代，我們逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的租售模塊實價登錄信息不能提供用戶有效的參考價值，該頁面點擊到實價登錄頁面的用戶量極少

（1） 價值點展示不足，人均點閱量較低

這個改版的背景是在租售業(yè)務(wù)上優(yōu)化實價登錄社區(qū)的需求，租售詳情頁的上內(nèi)容的呈現(xiàn)還是舊版，現(xiàn)有框架和內(nèi)容對社區(qū)價值點展示不足。

解決辦法：優(yōu)化信息框架，豐富該房屋社區(qū)信息，滿足用戶找房時了解社區(qū)資訊需求
比如整個社區(qū)在該市的排名、整個社區(qū)的配置圖、口碑評分等以及在實際找房場景過程中，用戶會找這個社區(qū)內(nèi)同格局同戶型的房屋等等

（2） 與用戶預(yù)期不符，跳出率較高

整個591APP是臺灣地區(qū)關(guān)注度最高房屋的產(chǎn)品，但是從二手房引流過來的用戶很少，埋點數(shù)據(jù)不理想

解決辦法：除了在視覺上也要與本身租售的業(yè)務(wù)分開，讓用戶理解注意到該模塊的價值外，另外在體驗層也需要優(yōu)化

4.2、用戶分析：深挖用戶真實的場景訴求

為了更好的明確實價登錄的價值定位，以及確認(rèn)用戶期望什么的信息呈現(xiàn)，我們在實際改版時對用戶做了多輪的摸底調(diào)研，挖掘用戶在使用關(guān)注功能時的真實場景訴求。

在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)使用實價登錄的用戶分兩類，分別是觀望期的用戶和決策期的用戶，這兩類用戶雖然都使用，但是對實價登錄功能的場景訴求是不一樣的。

（1） 觀望期用戶

觀望期用戶一般是有買房計劃，但是對于自己要買什么樣房或能賣什么樣的房子需求沒有那么明確。這類用戶大多數(shù)是了解為主，從慢慢對比中做到心中有數(shù)

（2） 決策期用戶

決策期的用戶大多已經(jīng)線下看過房，有些甚至已經(jīng)到了和議價階段，他們對于自己的購房訴求已經(jīng)十分清晰。在這個階段的用戶，期望提供更多有關(guān)體現(xiàn)房源價值的信息，比如掛盤時間、成交表、周邊完善程度等等，這些信息一方面可以展示出目前房源再市場內(nèi)的定位，重新調(diào)整價格預(yù)期；另一方面也能了解到業(yè)主心里預(yù)期，提升線下斡旋的成功率

我們可以從這兩類用戶的使用訴求看到，大家都期待能提供更豐富有效的信息，幫助自己明確需求和輔助決策。

4.3、設(shè)計目標(biāo)

由上述信息得出我們的設(shè)計目標(biāo)，提高租售模塊的實價登錄的點閱、降低跳出率，當(dāng)我們的設(shè)計方案每個細(xì)節(jié)，都是以目標(biāo)為導(dǎo)向時，你輸出的方案將更有說服力

4.4、設(shè)計實踐

結(jié)合實價登錄歷史現(xiàn)狀和不同階段用戶場景使用預(yù)期。我們在本次關(guān)注改版上制定了對應(yīng)的設(shè)計策略。

（1） 首屏

舊版分析：僅滿足用戶基本使用，其中承諾的誤差率未達(dá)標(biāo)，與內(nèi)政部信息同步也存在問題；同時，視覺上更像是內(nèi)容說明展示，點擊感不明顯

優(yōu)化策略：圍繞用戶買房租房場景，為用戶提供最新的實價登錄信息，同時添加點擊指向性箭頭，告知用戶可點

通過對首屏不斷的優(yōu)化和迭代，打磨體驗細(xì)節(jié)和設(shè)計細(xì)節(jié)，首頁的點閱提升了43%

（2） 實價詳情

從框架層對功能和層級進(jìn)行梳理，原層級主要功能不突出，根據(jù)功能的重要層級以及用戶使用頻次進(jìn)行梳理，將入口進(jìn)行提煉，同時針對多樣化需要增加新的入口

舊版分析：用戶在不了解社區(qū)情況下缺少關(guān)注動機；折線圖不明所意；同社區(qū)是否有成交與當(dāng)前用戶缺乏聯(lián)系；查看更多實價登錄卻到社區(qū)詳情頁與預(yù)期不符

優(yōu)化策略：圍繞用戶買房租房場景，展示與用戶切身利益相關(guān)信息

（3） 保持規(guī)范，風(fēng)格統(tǒng)一

關(guān)于顏色

整個產(chǎn)品主色是橙色，但是目前租售詳情頁上藍(lán)色橙色混用，當(dāng)然設(shè)計的改版也需要鍥機，所以我們這次改版沿用橙色，當(dāng)好區(qū)別之前的藍(lán)色，達(dá)到凸顯實價登錄模塊的目的

配色從樸素到亮眼跟從LOGO配色，“暗藍(lán)色”到“亮橙色”增強年輕感，加強了顏色的對比度，讓品牌感知更加直接，增加品牌視覺分量

關(guān)于圓角

圓角，代表友好、親和，具有更強的內(nèi)指向性。我們對于圓角的取值上也做了足夠的思考：結(jié)合房屋特性，卡片內(nèi)需承載的內(nèi)容信息眾多，圓角太大會影響邊角信息的呈現(xiàn)，所以我們在圓角選取上將圓角數(shù)值整體縮小，采用了可根據(jù)場景精細(xì)程度選擇合適數(shù)值的圓角(4-6-8px)，使卡片容器信息展示更聚焦。

5、高效溝通

設(shè)計師不僅要會設(shè)計，還要能夠有理有據(jù)的，跟需求方陳述自己的設(shè)計方案。尤其是在項目合作和設(shè)計推進(jìn)時，非常重要。方法可以分為以下幾點：a.有邏輯；b.能堅持；c.會妥協(xié)。

5.1、有邏輯

向別人推進(jìn)自己方案之前，先把自己要表達(dá)的內(nèi)容梳理清晰，進(jìn)行調(diào)整和簡化。試想你小時候全校上臺發(fā)表考試獲獎感言，是不是有個長長的稿子
多問自己一些為什么，比如下面稿子類似于廣告位的地方，當(dāng)前目標(biāo)是提高點擊率。但是整個模塊展示是在另外的業(yè)務(wù)上，也是存在突出的同時不能太突出的問題

初稿給出的時候也是出于2個方向考慮，方案一是出于頁面整體風(fēng)格一致性同時優(yōu)化視覺，稍作強調(diào)；方案二考慮到方案一視覺引導(dǎo)弱了，用重色強引導(dǎo)達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)。2個設(shè)計方案都可達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)，剩下的就是調(diào)優(yōu)了

5.2、能堅持

在符合最終產(chǎn)品目標(biāo)的設(shè)計方案，必須堅持。但是，你要有證據(jù)證明為什么它值得或者能夠堅持。

這里再分享一個案例來，臺灣用戶往往特別注重個人隱私，基本不開通系統(tǒng)定位，但是買房租房位置選擇及交通地域選擇是第一步，否則后續(xù)搜索無法定位到用戶預(yù)期。所以此次產(chǎn)品目標(biāo)是加強導(dǎo)航的視覺層級，當(dāng)然這只是優(yōu)化需求里面一個小需求

經(jīng)過競品分析、加強品牌感知和用戶使用習(xí)慣等方面確定使用品牌橙。但是這個橙飽和度比較高，在測試階段非專業(yè)人士提出疑問導(dǎo)航這個太刺眼，讓整個頁面感覺不高級，讓產(chǎn)品和交互再次懷疑這個橙色是否需要調(diào)整

這個時候設(shè)計堅持是非常有必要的，因為大量結(jié)果驗證是可達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期也符合用戶使用習(xí)慣，僅因為大陸同事質(zhì)疑就在測試環(huán)節(jié)隨意修改，這個是非常沒必要的。測試環(huán)節(jié)離上線時間是非常緊迫的，這個急促的時間推翻重來結(jié)果也可想而知

5.3、會妥協(xié)

體驗設(shè)計會有很多不可控的因素，是在各種局限下做出最合適的選擇。要處理好問題的優(yōu)先級，分清楚哪些是核心目標(biāo)，哪些是兼顧目標(biāo)，這樣才能更有效的管理自己的時間以及項目的進(jìn)度。

6、方案闡述

6.1、什么是清晰有效的設(shè)計方案？

清晰設(shè)計層面來說就是方案能做到方向明確，方案明了；有效字從設(shè)計層面來說就是輸出的方案可以解決存在的問題，能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)以及可以切實落地。

清晰和有效的維度是不一樣的：清晰更多是針對設(shè)計，在于不同方向/方案的差異度和側(cè)重點；
有效更多需要聯(lián)合設(shè)計上下游（用戶/產(chǎn)品/開發(fā)），對于優(yōu)秀的設(shè)計方案來說兩者相輔相成，缺一不可

6.2、清晰：方向明確，方案明了

數(shù)量并不代表一個設(shè)計師的專業(yè)，最多只能說明設(shè)計師技法嫻熟。在評審的過程中，不建議將所有的設(shè)計方案直接平鋪。而是你要先經(jīng)過自己思考、衡量與推敲，挑選出最優(yōu)的 1~2 個方案進(jìn)行方案評審，并給出設(shè)計說明，陳述方案的思考邏輯。

在設(shè)計最初期先思考有哪些途徑達(dá)到目標(biāo)，確保所有實現(xiàn)手段的方式都有考慮到，整合途徑一致、方向近似的方案。對差異性不大的方案進(jìn)行合并劃歸，才能在合理范圍內(nèi)整理出具有不同思考維度與目標(biāo)側(cè)重的提案方向。

之前的例子比如目標(biāo)答案是提高點擊率和閱讀量，我從3個方面闡述方案的可行性
方案一：沿用當(dāng)前頁面的比較扁平設(shè)計樣式，選用大間隔大標(biāo)題區(qū)分模塊，在頁面里加入品牌色裝飾強調(diào)我們的模塊，吸引用戶點擊；
方案二：可以采用卡片式設(shè)計突出點擊感，吸引用戶點擊；
方案三：因為頭部有用橙色裝飾強調(diào)，所以整個頭部模塊不用卡片式呈現(xiàn)，突出后面2個模塊

這樣3個方案給需求方，即滿足對方產(chǎn)品需求，又滿足設(shè)計需求，對方就不會全盤否認(rèn)設(shè)計方案，走入改改改模式了，就算對方有修改意見也能說出具體點去修改，而不是說我覺得不好，不夠突出這樣非常主觀的想法

強調(diào)一點：我們在方案都沒說服自己的情況下不要推出去，專業(yè)度是每次和對方碰撞中中慢慢建立起來的，如果說服不了自己的情況下，推出去對方很大可能性要你試無數(shù)稿對比；另外在闡述發(fā)需求方時候，也要注意語言的引導(dǎo)，慢慢理解對方的意圖

6.3、有效：解決存在的問題、能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)、可以落地的方案

初入行時認(rèn)為滿足了需求方便是好的設(shè)計，當(dāng)其他角色提出不同意見就會覺得他們不懂的設(shè)計。這些現(xiàn)象是因為設(shè)計師在項目前期沒有正確思考需求本身需要解決什么問題、方案能否達(dá)到團(tuán)隊共同設(shè)定的目標(biāo)，以及方案是否能平穩(wěn)落地這三個維度

（1）解決存在的問題——從問題出發(fā)

我們在實際輸出方案的時候，不能從產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔開始，而是要把考量維度更前置，從項目現(xiàn)有的問題出發(fā)。這個問題的搜集包括外部用戶的反饋，內(nèi)部團(tuán)隊的聲音，同時對問題進(jìn)行篩選和甄別。

比如下面同一個產(chǎn)品按鈕2種懸浮狀態(tài)，左側(cè)案例按鈕hover狀態(tài)是由正常狀態(tài)面型變成線型；右側(cè)案例按鈕hover狀態(tài)是正常狀態(tài)下加投影。

如果我們僅從產(chǎn)品需求文檔開始，不去深究其背后的原因，很可能把右側(cè)hover狀態(tài)直接變色處理，沒有去思考hover的幾種樣式哪種是更適合當(dāng)前場景的的，這樣簡單粗暴的處理方式多了之后使得產(chǎn)品體驗大大折扣

（2）能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)——從目標(biāo)啟動

問題還需要結(jié)合目標(biāo)一起考慮，解決問題的思路并不完全等同于目標(biāo)，目標(biāo)是大家一起制定的未來產(chǎn)品的發(fā)展方向。比如之前導(dǎo)航的案例，未發(fā)版前部分工作人員認(rèn)為顏色偏重，但是從產(chǎn)品目標(biāo)和品牌調(diào)性及目標(biāo)用戶審美上是沒有問題的

（3）能落地的方案——技術(shù)可以實現(xiàn)

在輸出設(shè)計方案的時候，需要考慮到開發(fā)實現(xiàn)的可行性，需要消耗多少資源去實現(xiàn)這個需求，最低成本達(dá)到目標(biāo)的路徑是什么。最常見的就是情感化設(shè)計，下圖案例2個空狀態(tài)下的場景，原本考慮到趣味性及品牌屬性加入動效，但是開發(fā)的業(yè)務(wù)需求已經(jīng)排到下月，最后只能以靜態(tài)圖展示，先滿足基本需求后續(xù)有時間再進(jìn)行優(yōu)化

再例如下面三組數(shù)據(jù)的排版方案一：文字最左邊間距30px，文字最右邊間距30px，中間一組數(shù)據(jù)中間對齊；

方案二：三組數(shù)據(jù)分別在360px寬的格子里距離左邊30px。方案一在視覺上可能更加合理，當(dāng)寬度是1200時右側(cè)不會空太多，但是按方案二的邏輯寫更加便捷，一組數(shù)據(jù)樣式可以解決3組數(shù)據(jù)的排版，大大提高開發(fā)效率，如果用方案二評審加入開發(fā)實現(xiàn)方式的思考，那么按過稿率大大提升了

以上是跟進(jìn)項目一整個具體過程，了解背景、分析問題、設(shè)定目標(biāo)、到方案推導(dǎo)及執(zhí)行輸出、再到方案的落地，整個過程與產(chǎn)品研發(fā)溝通非常順利，最后也獲得良好的用戶反饋，整個團(tuán)隊滿滿的成就感是非常開心的

總結(jié)

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司工作初期，大多數(shù)人對設(shè)計的理解更多停留在表現(xiàn)層，對設(shè)計的判斷標(biāo)準(zhǔn)更多是好不好看、喜不喜歡。但作為設(shè)計師我們不要盲目的去畫設(shè)計圖，只有在設(shè)計方案前，更好的理解和分析了需求，才能很好地服務(wù)用戶幫助用戶使用產(chǎn)品；同時，只有站在用戶的角度去分析理解產(chǎn)品，才可以幫助產(chǎn)品站在全局的視角提升用戶體驗和設(shè)計需求，從而打造優(yōu)秀的用戶體驗。這2點綜合起來才是設(shè)計師價值的體現(xiàn)。

原文地址：站酷

作者：貝賢設(shè)計筆記

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