譯者推薦 | 著名的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙在對(duì)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)也指出：“隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力?！?/span>

在互聯(lián)網(wǎng)中，設(shè)計(jì)師多是處在執(zhí)行層。通常我們會(huì)去追尋做這個(gè)項(xiàng)目的原因和目標(biāo)，那對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)計(jì)師如何通過(guò)設(shè)計(jì)手段緊緊抓牢人類(lèi)最有限卻最有價(jià)值的注意力呢？這篇文章就是一個(gè)向?qū)?，幫助你找到方向?/span>

摘要：電子產(chǎn)品正在爭(zhēng)奪用戶(hù)有限的注意力?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)越來(lái)越關(guān)注人類(lèi)的注意力以及產(chǎn)品如何吸引用戶(hù)的關(guān)注。

注意力是數(shù)字時(shí)代最有價(jià)值的資源之一。在人類(lèi)主要?dú)v史進(jìn)程中，獲得的信息是有限的。幾個(gè)世紀(jì)以前很多人不識(shí)字，教育是一種奢侈。如今我們可以大規(guī)模獲取信息。任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的人都可以獲取事實(shí)、文學(xué)和藝術(shù)（通常是免費(fèi)的）。我們面對(duì)的是豐富的信息，但我們的大腦處理信息能力和以前一樣。每天仍然只有24小時(shí)。今天，注意力成為了限制因素，而不再是信息。

什么是注意力？

在深入討論注意力經(jīng)濟(jì)之前，我們首先需要把注意力的定義闡明清楚。注意力的正式心理學(xué)定義和大多數(shù)人對(duì)注意力概念的看法是重疊的。

注意力：選擇性地專(zhuān)注于我們目前正在感知的一些刺激，而忽略來(lái)自環(huán)境的其他刺激。

在平常的話(huà)中，我們經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)注意”。這個(gè)表達(dá)意味著注意力的兩個(gè)重要特征：有限的注意力和有價(jià)值的注意力。當(dāng)我們“關(guān)注”一件事，我們會(huì)消耗精神資源的預(yù)算，相應(yīng)的我們會(huì)減少消耗在其他地方的注意力。關(guān)于人類(lèi)注意力的理論都認(rèn)為注意力的能力是有限的。心理學(xué)家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Herbert A. Simon 將注意力描述為人類(lèi)思想中的“瓶頸”。他也提到“豐富的信息造成了注意力不能集中”。一心多用的自負(fù)是一種謠言：人們不能同時(shí)一心多用。比如，人們可能會(huì)在看電視時(shí)拿出手機(jī)，但是如果他們將注意力轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，他們就會(huì)錯(cuò)過(guò)電視節(jié)目中發(fā)生的一些情節(jié)。

我們的注意力市場(chǎng)

注意力是我們個(gè)人的寶貴資源。這個(gè)資源同樣受到商業(yè)、政治運(yùn)動(dòng)、非營(yíng)利組織、還有無(wú)數(shù)其他組織的重視，他們都在試圖吸引我們?nèi)セㄥX(qián)或者花費(fèi)時(shí)間。在1997年，Michael H. Goldhaber 寫(xiě)道，全球經(jīng)濟(jì)正在從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為基于人類(lèi)注意力的經(jīng)濟(jì)。例如很多在線(xiàn)服務(wù)是免費(fèi)提供的，但在注意力經(jīng)濟(jì)中，注意力經(jīng)濟(jì)是資源更是一種貨幣：用戶(hù)用他們的注意力為服務(wù)付費(fèi)。今天，注意力經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力促使企業(yè)吸引用戶(hù)在應(yīng)用程序和網(wǎng)站上花越來(lái)越多的時(shí)間。創(chuàng)建網(wǎng)站和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)師明白，他們的產(chǎn)品是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中爭(zhēng)奪有限的用戶(hù)注意力資源。吸引注意力的目標(biāo)導(dǎo)致了很多不同設(shè)計(jì)趨勢(shì)的普及，例如：

• 引人注目的動(dòng)畫(huà)可以引起用戶(hù)對(duì)一段內(nèi)容的關(guān)注
• 在繁忙擁擠的設(shè)計(jì)中，會(huì)同時(shí)顯示大量信息，希望其中的一個(gè)圖像或短語(yǔ)能夠吸引用戶(hù)的注意。 

• 廣告活動(dòng)吸引或強(qiáng)迫用戶(hù)將注意力集中在廣告上。iPhone 的 GameCenter 上提供一些包含廣告的免費(fèi)游戲。在廣告剛播放的一段時(shí)間，廣告中不會(huì)顯示關(guān)閉圖標(biāo)。這種設(shè)計(jì)迫使用戶(hù)在返回他們正在玩的游戲之前需要觀(guān)看完整的廣告。

• 網(wǎng)站和應(yīng)用旨在通過(guò)頻繁發(fā)送不必要的通知信息，以提高參與度。注意力經(jīng)濟(jì)如何影響用戶(hù)通常，設(shè)計(jì)師們會(huì)忽略用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)需要關(guān)注的許多不同刺激，并且可能會(huì)無(wú)意中設(shè)計(jì)了很多需要用戶(hù)過(guò)多關(guān)注的設(shè)計(jì)。

在我們最新的語(yǔ)音助手研究中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶(hù)在開(kāi)車(chē)，亦或是他們的手或眼鏡很忙碌的時(shí)候，經(jīng)常用到手機(jī)語(yǔ)音助手的功能。一個(gè)常見(jiàn)的抱怨是，Siri 或者谷歌助手在手機(jī)屏幕上顯示結(jié)果而不是大聲讀出內(nèi)容。比如，即使是簡(jiǎn)單而常見(jiàn)的問(wèn)路任務(wù)，也可能要求司機(jī)將注意力分散在屏幕信息和道路之間。

配文：在 iPhone 上問(wèn) Siri 得到的查詢(xún)結(jié)果是展示在屏幕上的，用戶(hù)需要將注意力分散到任務(wù)和屏幕的信息上。

同樣，智能手機(jī)用戶(hù)的注意力也經(jīng)常被當(dāng)前使用的應(yīng)用程序、網(wǎng)站、電視節(jié)目或其他外部刺激所分散。這就是為什么手機(jī)上的會(huì)話(huà)往往比在臺(tái)式機(jī)上的會(huì)話(huà)短：中斷的可能性很高。

為了理解一個(gè)設(shè)計(jì)是否超出了用戶(hù)的注意能力，需要在上下文中進(jìn)行研究。實(shí)地研究、日記研究和訪(fǎng)談都可以用來(lái)了解人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中是如何使用該系統(tǒng)的。

許多用戶(hù)都知道網(wǎng)站和應(yīng)用程序在努力吸引他們的注意力。在最近的可用性測(cè)試中，一個(gè)用戶(hù)在 AllRecipes 網(wǎng)站上看一個(gè)關(guān)于“如何做煎餅”的視頻，當(dāng)這個(gè)視頻播完后，網(wǎng)站會(huì)在自動(dòng)播放列表中加入相關(guān)視頻，我們的測(cè)試者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)暫停該視頻的選項(xiàng)。在視頻上出現(xiàn)的唯一選項(xiàng)是重新播放，或開(kāi)始觀(guān)看播放列表中下一個(gè)視頻。

配文：AllRecipe 網(wǎng)站設(shè)計(jì)了自動(dòng)播放視頻列表，旨在保持用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注

當(dāng)播放列表在排隊(duì)時(shí)，用戶(hù)評(píng)論到“這似乎讓我看電腦的時(shí)間比我實(shí)際需要的時(shí)間更長(zhǎng)了”。播放列表在每一個(gè)食譜視頻播放之前展示一個(gè)廣告——該網(wǎng)站有明確的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施，可以將訪(fǎng)問(wèn)者的注意力集中在連續(xù)的視頻上。一些用戶(hù)對(duì)于無(wú)法控制花費(fèi)在設(shè)備上的時(shí)間感到無(wú)助。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)越來(lái)越吸引人，經(jīng)常讓用戶(hù)上癮。對(duì)父母來(lái)說(shuō)，花太多時(shí)間在科技上的影響尤其令人擔(dān)憂(yōu)。吸引人眼球的設(shè)計(jì)可能會(huì)讓年輕人養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)設(shè)備被拿走時(shí)，他們可能會(huì)經(jīng)歷“戒斷”。有些用戶(hù)會(huì)調(diào)整自身的行為。其中一些調(diào)整是有意識(shí)并采取了行動(dòng)的，以限制在線(xiàn)時(shí)間。經(jīng)過(guò)深思熟慮的調(diào)整包括設(shè)置上網(wǎng)時(shí)間限制、卸載某些應(yīng)用程序或使用家長(zhǎng)控制。用戶(hù)還學(xué)會(huì)以微妙的方式保護(hù)他們的注意力。條幅盲目性（Banner blindness）是對(duì)大量信息做出反應(yīng)而產(chǎn)生適應(yīng)性反應(yīng)的一個(gè)例子。條幅盲目性指的是當(dāng)廣告放在右邊欄或頁(yè)面頂部時(shí)，用戶(hù)往往會(huì)忽略廣告。這點(diǎn)就很好的說(shuō)明了用戶(hù)是如何適應(yīng)大量信息的。用戶(hù)也已經(jīng)適應(yīng)了移動(dòng)設(shè)備上常見(jiàn)的通知轟炸：他們已經(jīng)學(xué)會(huì)忽略其中的許多通知。在最近的一次可用性測(cè)試中，我看到一位女士在她的 iPhone 上瀏覽新的博客。當(dāng)會(huì)話(huà)的第一個(gè)通知消失時(shí)，她向我道歉并問(wèn)道：“你還用這個(gè)錄音進(jìn)行研究嗎？”在我向她確保這不是個(gè)問(wèn)題之后，她繼續(xù)了這個(gè)測(cè)試任務(wù)。在整個(gè)會(huì)話(huà)期間，還有幾個(gè)通知從這個(gè)用戶(hù)的手機(jī)上發(fā)出，但沒(méi)有一個(gè)通知打斷她的思路。

注意力經(jīng)濟(jì)的未來(lái)

我們根據(jù)目前觀(guān)察到的未來(lái)預(yù)測(cè)，為注意力而設(shè)計(jì)的趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)演變。很多企業(yè)將會(huì)選擇創(chuàng)造更多抓住用戶(hù)注意力的廣告。自動(dòng)播放視頻和不可跳過(guò)的廣告幾乎普遍不受用戶(hù)歡迎，但它們將繼續(xù)作為設(shè)計(jì)特色。在搶奪用戶(hù)注意力的軍備競(jìng)賽中，廣告將會(huì)變得越來(lái)越身臨其境。主流的社交媒體平臺(tái)，如 Facebook、Instagram 和 Snap 都在測(cè)試增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)廣告。

一些企業(yè)將會(huì)持續(xù)研究形成習(xí)慣的設(shè)計(jì)，來(lái)吸引用戶(hù)越來(lái)越多的關(guān)注他們。注意力經(jīng)濟(jì)擁有一個(gè)樂(lè)觀(guān)的未來(lái)也是可能的：最近的發(fā)展為更公平的注意力經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了希望。越來(lái)越多的廣告采用了分成收入模式，這使得用戶(hù)可以用他們的注意力（觀(guān)看廣告）或金錢(qián)（保持他們的注意力）來(lái)支付。

配文：Spotify 允許用戶(hù)在其廣告贊助的服務(wù)上免費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)，如果用戶(hù)希望避免令人分心的廣告，他們可以直接為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)

一些企業(yè)已經(jīng)回應(yīng)了用戶(hù)關(guān)于分散注意力設(shè)計(jì)的抱怨。Apple 最近更改了通知的設(shè)計(jì)，可以在 iPhone 上快速連續(xù)刪除多條通知，還引入了屏幕時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能，允許用戶(hù)監(jiān)控他們對(duì)點(diǎn)子設(shè)備的使用情況。

結(jié)論

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的某些事實(shí)可能不會(huì)改變。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，廣告將為一些免費(fèi)內(nèi)容提供資金，應(yīng)用程序?qū)?zhēng)奪新用戶(hù)的注意力，而人們的注意力仍然有限。但是，設(shè)計(jì)師在注意力經(jīng)濟(jì)中有一個(gè)選擇：他們可以平衡業(yè)務(wù)需求——— 比如對(duì)新用戶(hù)、廣告收入和利潤(rùn)的需求——同時(shí)尊重用戶(hù)的最大利益。

原文標(biāo)題：The Attention Economy

原創(chuàng)作者：Lexie Kane

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/attention-economy/

翻譯作者：櫻桃小丸子

授權(quán)獲?。?span style="margin:0px;padding:0px;outline:none;box-sizing:inherit;color:inherit !important;">張聿彤

文章審核：王翎旭

文章編輯：王鴻飛

該譯文并非完整原文，內(nèi)容已做部分調(diào)整。如在閱讀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與疏漏之處，歡迎不吝指出。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明來(lái)自 三分設(shè)

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作者：三分設(shè)   來(lái)源：站酷

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