2022-4-2 周周
表單是UI設計中很常見的元素，不管是PC端還是移動端，表單幾乎是無法規(guī)避的UI控件，用戶可以通過表單完成線上購物、信息交換、文章訂閱等任務，使用范疇極為廣泛且牽扯到方方面面。
表單設計看似很簡單、實則很容易忽略用戶體驗，作為設計師，需要根據(jù)觸發(fā)條件、使用場景將各元素進行靈活的調整，才能確保用戶順暢的完成表單任務，因此，設計出一個可用性非常好的表單非常有必要。本文將針對表單的設計準則及用戶體驗進行了總結，希望能夠幫到大家。
一、認識表單
二、表單結構及元素設計細節(jié)
三、暫存及送出規(guī)則
四、如何提升表單完成率
五、常見誤區(qū)及避坑指南
六、總結
表單主要用來收集或呈現(xiàn)數(shù)據(jù)或特定字段等信息，屬于信息采集工具，可運用到不同的場景模塊中，例如常見的登錄注冊、調查問卷、個人信息頁面。如何確定當前頁面是不是表單頁，主要看該頁面是否發(fā)生信息采集而觸發(fā)用戶進行輸入、選擇、編輯等操作。
完成表單內容需經過三個階段，即交互前、交互中、交互后的三種狀態(tài)。
◇ 交互前：未發(fā)生任何操作，默認為初始化狀態(tài)；
◇ 交互中：光標插入即成為聚焦狀態(tài)，占位符消失，隨著內容的輸入，輸入框后面顯示一鍵清除圖標；
◇ 交互后：輸入完成光標離開，前端如驗證內容有誤會立即反饋，無誤則回到正常輸入后的狀態(tài)。
首先，在視覺上，移動端表單不管所輸入字段有多么少也不要在同一行添置多個表單，使用單列方式呈現(xiàn)，便于用戶瀏覽和理解。如果存在關聯(lián)性極強的前置條件可設計多列，如：輸入手機號碼之前要先選擇國際電話區(qū)號，可將這兩個字段納入同一個（雙列）表單項。
其次，表單內容需先易后難，避免用戶從一開始就產生逃避的想法，需根據(jù)內容的關聯(lián)性循序漸進的引導用戶完成。例如：添加地址，常見順序是姓名、電話、地區(qū)、詳細地址，如果一開始就讓用戶填寫詳細地址的話就不合理了（并不是不行），這等于在顛覆用戶的認知，就算完成了表單內容多少也會有些“上頭”。
最后，當同一頁面表單項過多時，需要根據(jù)類型、相似性或前后關系進行分組，以保持頁面的節(jié)奏感，讓用戶在最短的時間內對整個頁面內容有個大致的了解，從而能更輕松的完成表單。另外，將選填的內容盡量靠后，如果重要性較低，就直接去。
標簽的作用是告知用戶當前表單要輸入什么內容，清晰簡潔的表單能讓用戶更快速的理解。標簽的長短決定著其對齊方式，通常標簽字數(shù)在可控的情況下可使用左對齊；文本字數(shù)不可控但不是很多時可使用右對齊；字數(shù)不可控且標簽長短不一、相差巨大就使用頂對齊（例如英文，大多數(shù)不可控，參差不齊）。
占位符主要對標簽進行描述或補充內容格式，它并非內容，而是在用戶輸入內容之前幫助其解決常見問題及誤區(qū)，用以提升表單的完成效率。
部分設計師喜歡將占位符和標簽保持一致，實無必要，如果只是單純的為了視覺上統(tǒng)一，使用通用提示「請輸入/請選擇」也很不錯，或者在后面加上推薦性措辭，否則就直接留空。當光標插入時，盡量保留占位符，輸入內容后再消失，方便用戶在輸入內容之前依然可通過占位符得到幫助。
在這里需要說明一個誤區(qū)，避免直接將占位符作為標簽使用，如果只是針對登錄頁面，用戶還可以理解，因為其內容比較大眾化，賬號+密碼、額外再加個驗證碼，很容易理解。但其他類型的表單頁面就容易讓用戶產生疑惑，輸入內容時隨著占位符的消失，容易忘記表單的內容屬性，增加了用戶的理解成本和使用難度。
能讓用戶選擇的就不要讓其碼字輸入，例如：輸入手機號碼，可讓用戶跳轉到通訊錄自行選擇。盡量減少需輸入的內容，通過已知信息預判并幫助用戶自動錄入，如：手機號碼前要先輸入國際區(qū)號，若產品主要服務于國內用戶，系統(tǒng)自動錄入“+86”，可節(jié)省用戶的操作成本，降低表單的完成難度。
在表單輸入后，需在后面提供一鍵清除圖標“?”，因為系統(tǒng)提供的刪除功能只能單個文本清除。
需對輸入的內容設計規(guī)范格式，將同一組較長的內容加空格分段，便于瀏覽記憶。例如地址“廣東省 深圳市 龍華區(qū)”、手機號碼“138 888 88888”等。
鍵盤是內容輸入的必備組件，很多時候，產品會允許用戶在系統(tǒng)輸入法與第三方輸入法之間自由切換，基于常規(guī)操作似乎沒有什么問題，但站在用戶體驗角度，需要根據(jù)不同使用場景考慮是否需要開發(fā)內置鍵盤。
如驗證碼、部分密碼只需輸入純數(shù)字即可，這時調出內置的純數(shù)字鍵盤可減少無關元素（字母/符號）的干擾；出于安全考慮，涉及財產相關的密碼則需要打亂鍵盤的字母、數(shù)字順序，雖然會增加用戶的理解成本，但與財產的安全性相比，顯然在可接受范圍之內。
當表單項存在多個選項時，需根據(jù)選項的數(shù)量、長短設定不同的展示方式，如單/復選按鈕、彈窗、頁面跳轉等。
1）按鈕：當選項不超過6條且單條選項在4個字左右的，可設計成按鈕樣式供用戶選擇；
2）彈窗：選項較多時，使用操作欄彈窗展示；
3）跳轉頁面：若選項太多且不可控，使用跳轉頁面的方式則體驗更佳。
提示是用戶在操作前對完成表單項可能存在疑惑，當占位符不足以說清楚時，會在標簽后面增加一個提示圖標，用戶點擊后通過彈窗或新的頁面來查看詳細的解釋說明。
分為前端驗證和后端驗證，前端驗證無需服務器傳輸數(shù)據(jù)，程序已寫好的驗證規(guī)則，光標離開即可驗證（就像玩單機游戲），例如內容格式、長短、文本類型驗證等；后端驗證需要將表單內容傳入后臺數(shù)據(jù)庫進行匹配，與數(shù)據(jù)不匹配將驗證不通過，例如賬號不存在、密碼錯誤等。
驗證反饋需遵循就近原則，將錯誤提示顯示在對應的表單項附近，便于用戶及時修改。另外，不要將錯誤信息直接清除，可將對應信息或輸入框用顏色區(qū)分（標紅），讓用戶在原有基礎上進行修改則效率更高，試想一下，你一口氣輸了30個數(shù)字，因為錯了一個就得重復前面的操作次數(shù)是什么感受，請記住，把決定權永遠留給用戶。
暫存是指已完成的表單內容還未提交至系統(tǒng)而需要離開當前頁面，系統(tǒng)為避免用戶重復完成表單內容而提供的預防措施。我們需要根據(jù)用戶的實際使用場景來確定是否需要加入暫時存儲功能，以給予不同的存儲方式。
筆者曾經碰到過這樣一個問題，在微信某公眾號中將一個超長表單完成一大半時，然后需切換到微信拿取幾個信息，必須要回到對話列表（當時沒有浮窗功能），無奈只能返回查看、并祈禱已輸入的內容能夠保留，結果...不出意外的給清空了。換個姿勢再來，于是下載了對應的某APP去完成剛才已重復過的操作，當在微信中拿取信息后再回到某APP時，發(fā)現(xiàn)已被結束進程，×&%￥#@……，卸載，拜拜。
這些問題出現(xiàn)的原因有很多，可能是設備問題、也可能是自己的不良習慣，但作為設計師，雖然無法避免問題的出現(xiàn)，但需要給用戶提供解決問題的措施?？赡苡腥藭f，這些小問題不在設計范疇，是程序控制的，用戶習慣五花八門，即便提供預防措施也不一定能增加用戶的忠誠度，筆者想說明的是“解決問題不一定能留住用戶，但不解決問題一定留不住用戶”。
在部分較長的表單頁面增加暫存功能，可一定程度的提升使用體驗，基于場景的不同，我們對手動存儲、自動存儲、詢問后存儲三種方式進行解析，以確保選擇合理的暫存方式。
1）手動存儲
手動存儲并非信息提交，指的是用戶在完成表單中途有退出需求時所提供的暫存方案，其最常見的是頁面右上角或末尾提供的“草稿箱”功能，存儲后，下次可從草稿箱進入接著編輯。多用于B端或工具型應用，例如：我們需要發(fā)布投票、調查問卷、活動等，可事先設定好條件規(guī)則暫時保存至草稿箱，待需要時從草稿箱編輯或發(fā)布。
2）自動存儲
對于填寫內容超多的表單頁面，數(shù)據(jù)自動存儲非常有必要，當遭遇系統(tǒng)崩潰、網絡故障、應用閃退等突發(fā)事件時，連手動存儲的機會都沒有，或許花費了很長時間才完成的內容又得重復一遍，真的很讓人崩潰。如線上申請信用卡、貸款等復雜表單要求填寫各種信息，可能需要來回獲取且分多次完成，這時加入自動存儲功能，體驗一定會更好（筆者每次編寫文章就是直接打開站酷草稿箱編輯，非常方便）。
3）離開時詢問
用戶未將內容送出時返回/離開，會觸發(fā)系統(tǒng)彈窗提示“是否保留內容？”，相當于手動存儲的強提醒。我們在微信朋友圈編輯好內容、未發(fā)布離開時就有此提示。
在表單頁面，會存在多種不同的操作按鈕，如上一步、下一步、存草稿箱、提交等。這里講到的送出是指通過下一步、保存、提交或確認等行為召喚按鈕將表單內容提交至系統(tǒng)，并根據(jù)表單頁內容的重要性、將按鈕放在不同的操作位置，最常見的有固定頁面右上角、固定設備底部和表單底部三種方式。
1）固定頁面右上角
這是一種常見的提交形式，多用于內容較少的頁面。當表單較為復雜、且需要認真填寫時，為了不影響用戶的注意力，也可能將送出按鈕放在右上角以弱化視覺吸引力。
2）固定設備底部
方便用戶隨時點擊，常用于內容重要性不是很高的表單頁面，可能選填項多于必填項。這種設計方式有著較強的視覺吸引力，能降低用戶的跳出率，促使其快速將表單內容送出。
3）表單底部
表單內容較長且重要性較高，需要完成絕大部分的必填項，下拉到最后一個表單項時才能看到送出按鈕，能起到一定的引導作用。對于內容較少的表單，按鈕最靠近內容，用戶無需太大的視覺跳躍就能連貫地操作。
行為召喚按鈕的文案必須清晰簡潔，能讓用戶快速明確按鈕的功能和意圖，不要讓用戶思考。
能用技術解決的問題就絕不留給用戶，很多時候，用識別代替輸入，能提升用戶完成表單的效率及使用體驗。例如身份證掃描自動識別錄入個人信息、銀行卡拍照識別卡號、系統(tǒng)自動定位等，都能幫用戶省去很多不必要的操作。
善用技術的力量，把所謂的麻煩留給技術，得到的回報并不僅僅是用戶這一次的完成任務，可能是良性循環(huán)。
我相信，沒有誰會在無聊的時候喜歡填寫一些信息提交給產品（除非讓TA領錢），用戶是為了完成某項任務才被迫去完成表單的，所以在這個過程中適當給表單加入微交互，可以讓交互過程變的更有趣，還能起到引導用戶的作用。
例如：B站用戶登錄輸入密碼時，頂部的卡通人物會用雙手捂住眼睛，給予用戶安全的心理暗示。
完成表單的主觀意愿在于用戶時，一般對操作結果會有一定的心理預期，那么應該在用戶正式填寫表單之前告知必備的材料。假如完成一個表單同時需要身份證、畢業(yè)證、銀行卡等資料，用戶總是被頻繁中斷、要去尋找這些資料，就會逐漸失去耐心，導致中途放棄的可能。提前告知用戶可讓其有一定的心理準備，從而接受程度會更高。
完成表單的主觀意愿在于產品時（與上面相反），為了更好的掌控主動權，部分潛在的風險、必備材料讓用戶過早知道，可能還沒開始就已經放棄了。
例如：獲取線上理財產品額度時，沒有誰會事先告訴你，一定要用身份證實名認證，即便這是必須的，產品也會先讓用戶提供一些重要性不是那么高的證明材料，然后再循序漸進的引導至重要證件的信息輸入，當表單內容即將完成時，對后續(xù)的必備材料的接受度就會逐漸增高，畢竟誰都不喜歡在最后一步放棄。
雖然不能過于明確用戶的付出，但可在用戶開始填寫表單之前告知可能獲得特權、獎勵等，讓用戶有所期待。基于人性趨利、人心向利的弱點，產品可以通過福利、獎品的發(fā)放進行利益引用，吸引用戶來完成以產品為主導的表單需求。
（PS：這就是為什么推薦辦理信用卡會帶上幾個拉桿箱、問卷調查會附帶周邊禮品贈送的原因）
PM總是認為，每一個表單項都是必不可少的，殊不知每多一個選項，就會增加用戶的時間成本和操作難度，可能導致用戶流失。經過分析后發(fā)現(xiàn)并不是所有的表單項都必不可少，雖然有時出于特殊情況，但需要盡量去做到減少表單項。
下圖所示，身份證為必填項，出生日期完全可以使用技術從身份證號中提??；手機號、郵箱、微信、QQ讓用戶填寫不是目的，獲取聯(lián)系方式才是主要的，手機號碼（必備）、微信（主流）完全能滿足對用戶聯(lián)系方式的信息搜集，沒必要設計一個既復雜又長的表單讓用戶全部完成。
將關聯(lián)性較強的信息組合起來形成一個表單項，不僅讓用戶輸入的連貫性更強、有效節(jié)約界面空間資源的占用，還能讓表單更有組織性、減少用戶的認知負荷。例如時間/日期、區(qū)號/電話號碼、省/市/區(qū)...等
如果用戶打開表單時的第一感覺就是內容太多，會心生退意，隱藏不相關的信息、刪減無用的字段，通過合理控制表單的復雜性能減少用戶的心理負擔，必要的信息在用戶需要時出現(xiàn)，有效降低用戶完成時的無關干擾。
如果隱藏、刪減了很多內容后，表單依舊龐大，切記不要把所有表單項一次性全展示給用戶，過長的表單感覺要花費很多時間才能完成，會導致用戶不知所措、產生煩躁情緒而放棄填寫。這時就需要將所有的表單項進行分組，有必要的話就分頁展示。
將超長表單分割多個小任務，分頁呈現(xiàn)并顯示操作進度，會讓用戶對整個表單形成清晰的預期。細心的設計師會發(fā)現(xiàn)，很多應用將登錄頁的手機號/驗證碼輸入進行了分頁，主要原因是點擊獲取驗證碼之后需等待接收短信，而等待的空檔期會讓用戶產生效率緩慢的感覺，分頁后在跳轉頁面時能掩蓋小部分的等待時間，從某種意義上來講，分頁操作的流暢度會“高于”多信息同頁面等待完成。
將超長表單分組、分頁雖能提升體驗，但不能過于細化、刻意增加操作步驟，否則可能惹惱用戶，遺留下來的將是一個全新的問題。
接近性原則告訴我們，元素之間的相對距離會影響用戶感知他們之間的關系，相互靠近的物體被認為比相互距離較遠的物體更有關聯(lián)性。
同一組表單元素應該靠的更近，以體現(xiàn)內容的關聯(lián)性，確保界面層級清晰，用戶不會產生疑惑。
單個表單項輸入內容較多，需要實時提醒剩余可輸入字數(shù)，避免用戶一股腦的輸入完成后才發(fā)現(xiàn)內容量已翻倍，就得重新組織語言重復輸入，很不友好。這種情況常出現(xiàn)在備注、介紹等較長表單項。另外，在自定義注冊賬號、設置密碼的較短表單項中也會碰到。
重要的表單內容，不管內容多長都應該完整顯示，例如個人簡介、詳細地址等表單項，如果僅僅因為內容過長就將后面的部分隱藏，可以說是非常不友好，用戶甚至無法對已輸入的信息進行完整的預覽，不能確認信息的對錯。請記住，如果從一開始就不想讓用戶輸入太多信息，那就從程序上控制并給予對應的提示。
表單輸入區(qū)的寬度雖然是固定的，但可以通過自適應調整高度來確保信息內容的完整性，保持良好的使用體驗。
以上是筆者對表單設計的一點經驗和總結，希望對大家有幫助。在設計表單時，需要用結構化的思維去思考分析，視覺只是整個體驗的一小部分，如果只關注表面，也很容易將優(yōu)秀的表單樣式復制出來，但卻無法理解背后的設計價值，畢竟設計都是先想好為什么，然后才開始做。
很多時候，可能有人會認為一些很小的表單細節(jié)顯得微不足道，就算能起到作用也只是對1％、1‰甚至1?的用戶，杯水車薪。但是有沒有想過，一個應用中可優(yōu)化的點可能會有100個、1000個...。雖然有時候做的不是很好，但只要能比上一次好，那就毫不猶豫的換掉它。
文章來源：站酷 作者：大漠飛鷹CYSJ
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