一、功能背景
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，用戶網(wǎng)絡(luò)好友越來(lái)越多，但是這些好友并不是真正的朋友。久而久之用戶開(kāi)始陷入社交恐慌，不愿意發(fā)朋友圈或者發(fā)朋友圈時(shí)反復(fù)斟酌。于是微信在添加朋友和朋友驗(yàn)證時(shí)增加了關(guān)系分級(jí)設(shè)置，有利于減少用戶發(fā)圈的心理壓力，提高發(fā)圈積極性。其實(shí)該功能并不是新功能，微信7.0.9版本已經(jīng)上線了，只不過(guò)功能并沒(méi)有植入在朋友驗(yàn)證頁(yè)面，信息層級(jí)比較深，導(dǎo)致用戶可能不知道或者懶得設(shè)置。從8.0版本開(kāi)始，該功能添加到了朋友和朋友驗(yàn)證頁(yè)面，強(qiáng)化了曝光展示，方便用戶快速完成朋友權(quán)限設(shè)置。
二、設(shè)計(jì)迭代
最初上線時(shí)，“朋友權(quán)限”功能需要用戶手動(dòng)選擇，并將“僅聊天”作為了首選項(xiàng)。用戶選擇了“朋友圈”選項(xiàng)，會(huì)展示關(guān)聯(lián)信息設(shè)置。“完成”按鈕延續(xù)了7.0版本的布局，放置在右上角，根據(jù)選項(xiàng)是否選擇，增加了按鈕狀態(tài)區(qū)分。
但是無(wú)論組件形式還是視覺(jué)表現(xiàn)，用戶都不太容易感知到朋友權(quán)限是可操作項(xiàng)和必選項(xiàng)。加之7.0版本培養(yǎng)的行為習(xí)慣，用戶不會(huì)主動(dòng)瀏覽完所有內(nèi)容后再進(jìn)行操作，而是直接點(diǎn)擊右上角“完成”按鈕。用戶的行為過(guò)程就變成了“點(diǎn)擊按鈕>>發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤提示信息>>完成權(quán)限選擇>>二次點(diǎn)擊按鈕“，無(wú)形之中增加了用戶交互成本。
對(duì)于好友數(shù)量少的用戶，或許沒(méi)有切身體會(huì)。但是對(duì)于一些引流號(hào)，每天都要添加好友時(shí)，則增加了操作步驟，影響了行為效率。下面是我從網(wǎng)絡(luò)上找到的一些用戶反饋，雖然用戶數(shù)量不多，但是代表了部分用戶的心聲。
緊接著朋友驗(yàn)證頁(yè)面開(kāi)始了密集更新，粗略估計(jì)已經(jīng)迭代了3～4個(gè)版本。
為了更好的管理好友關(guān)系，朋友驗(yàn)證頁(yè)面增加了“標(biāo)簽”功能，并將標(biāo)簽平鋪展示開(kāi)來(lái)，方便用戶快速選擇。
“完成”按鈕從右上角轉(zhuǎn)移到了頁(yè)面下方，用戶視覺(jué)動(dòng)線更加順暢，有利于引導(dǎo)用戶完成內(nèi)容瀏覽，操作更加便捷。從產(chǎn)品角度出發(fā)，朋友友權(quán)限首選項(xiàng)調(diào)整為了“朋友圈”。因?yàn)樽鳛橐豢钌缃划a(chǎn)品，還是希望用戶更多的交流互動(dòng)。
或許是數(shù)據(jù)顯示設(shè)置標(biāo)簽的用戶數(shù)量并不多，平鋪展示反而增加了頁(yè)面的信息量?；蛟S是考慮到小屏幕手機(jī)空間有限，標(biāo)簽平鋪影響到“完成”按鈕在一屏內(nèi)露出，需要上下滾動(dòng)才能完全查看屏幕內(nèi)容，增加了用戶的行為成本。于是標(biāo)簽功能弱化為入口和選擇結(jié)果展示，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)二級(jí)頁(yè)面操作，減少了頁(yè)面的信息負(fù)荷。
2）統(tǒng)一展示樣式，強(qiáng)化功能引導(dǎo)朋友權(quán)限調(diào)整了視覺(jué)樣式，背景色與其他可操作項(xiàng)統(tǒng)一，增加必選說(shuō)明和操作選擇框，引導(dǎo)用戶做出選擇。但是必選功能還是讓用戶無(wú)法理解，為什么聯(lián)系人較多，就要手動(dòng)設(shè)定權(quán)限呢？
3）增加防錯(cuò)設(shè)計(jì)，減少用戶錯(cuò)誤幾率用戶未進(jìn)行出朋友權(quán)限選擇時(shí)，“完成”按鈕處于不可用狀態(tài)，有效防止用戶直接點(diǎn)擊的錯(cuò)誤。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，用戶已經(jīng)形成了功能認(rèn)知。最終微信將“手動(dòng)設(shè)置”調(diào)整為了“默認(rèn)選擇”。既保留了用戶的選擇權(quán)，又簡(jiǎn)化用戶操作，并且精簡(jiǎn)了選項(xiàng)信息內(nèi)容，與朋友權(quán)限頁(yè)面文案保持一致，便于用戶瀏覽和理解。
三、設(shè)計(jì)總結(jié)
1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一定必須一步到位為什么微信在初始版本中不采用系統(tǒng)默認(rèn)選擇，提高用戶效率呢？是設(shè)計(jì)師沒(méi)想到嗎？我個(gè)人認(rèn)為“系統(tǒng)默認(rèn)選擇”必然是最初的設(shè)計(jì)方案之一，之所以初始版本強(qiáng)制用戶做出選擇，或許是產(chǎn)品為了收集用戶真實(shí)行為數(shù)據(jù)、培養(yǎng)用戶對(duì)新功能的認(rèn)知而制定的發(fā)展策略。所以交互設(shè)計(jì)需要服務(wù)于整個(gè)產(chǎn)品發(fā)展策略和目標(biāo)。
大多數(shù)用戶喜歡簡(jiǎn)單，對(duì)于某些信息會(huì)“視而不見(jiàn)”。因此某些場(chǎng)景下，需要增加一定的行為障礙點(diǎn)，引起用戶的關(guān)注，培養(yǎng)用戶認(rèn)知。當(dāng)然前提是用戶對(duì)你的產(chǎn)品有足夠的依賴性，否則就可能放棄你的產(chǎn)品了。
3）設(shè)計(jì)是不斷試錯(cuò)迭代的設(shè)計(jì)師可以通過(guò)各種設(shè)計(jì)策略去影響用戶行為，但是需要充分考慮用戶認(rèn)知、行為習(xí)慣、操作效率、學(xué)習(xí)成本等多方面的因素。只有通過(guò)不斷地迭代，才能找到真正滿足用戶需求的設(shè)計(jì)方案，即使是一個(gè)小功能。
說(shuō)到功能本身，對(duì)于我個(gè)人而言確實(shí)挺雞肋的。我不是朋友圈的重度用戶，也不會(huì)去設(shè)置朋友圈的權(quán)限。但是每次通過(guò)好友驗(yàn)證時(shí)，都要面對(duì)著一行行的內(nèi)容信息，忍不住會(huì)多看幾眼，生怕出現(xiàn)什么設(shè)置項(xiàng)變動(dòng)，影響到好友關(guān)系。大家是怎么這個(gè)功能的呢？歡迎留言評(píng)論交流～
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