變色龍效應(yīng)/鏡像效應(yīng)
俗話說(shuō)，“有樣學(xué)樣（Monkey see, monkey do）”，包括人類在內(nèi)的靈長(zhǎng)類動(dòng)物都擅長(zhǎng)模仿。這個(gè)詞表示無(wú)意識(shí)鏡像或模仿我們周邊人行為的狀態(tài)。根據(jù)我們?cè)诋a(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)，我們進(jìn)行的互動(dòng)具有親密性和即時(shí)性。
你有沒有試過(guò)聽了朋友說(shuō)的話之后又說(shuō)給對(duì)方聽？這是變色龍效應(yīng)的完美例子。
啟動(dòng)效應(yīng)（Priming）
指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對(duì)同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現(xiàn)象。我們半夜三更看了電視的恐怖電影之后，跟看喜劇相比，屋子里面聽到的任何吱吱聲或者噪音更有可能讓你毛骨悚然、心驚肉跳。
啟動(dòng)效應(yīng)會(huì)塑造我們對(duì)環(huán)境的行為和反應(yīng)，而且往往是有效的捷徑，讓我們可以迅速做出決定。這也是一種有效的說(shuō)服工具，已經(jīng)廣泛應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷和廣告領(lǐng)域。
馮·雷斯托夫（Von Restorff）效應(yīng)
德國(guó)精神病學(xué)家和兒科醫(yī)生海德維?！ゑT·雷斯托夫（Hedwig von Restorff）在1933年提出的理論。馮·雷斯托夫有一次實(shí)驗(yàn)，涉及到讓受試者觀看一系列相似的物品。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，如果其中某個(gè)很特別的話，那么相比其他物品，受試者就更容易回憶起這件物品。
馮·雷斯托夫效應(yīng)又叫做隔離效應(yīng)（isolation effect），或者新奇效應(yīng)（novelty effect），其預(yù)測(cè)是當(dāng)存在多個(gè)相似的對(duì)象時(shí)，跟其他有所不同的那個(gè)最有可能被記住。
序列位置效應(yīng)
該理論由赫爾曼·艾賓浩斯（Herman Ebbinghaus，著名的艾賓浩斯遺忘曲線也是他的發(fā)現(xiàn)）提出。它描述了序列中項(xiàng)目的位置是如何影響回憶的準(zhǔn)確性的。
這種效應(yīng)是指記憶材料在系列位置中所處的位置對(duì)記憶效果發(fā)生的影響，包括首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。系列開頭的材料比系列中間的材料記得好叫首因效應(yīng)或者首位效應(yīng)；系列末尾的材料比系列中間的材料記得好叫近因效應(yīng)或新近效應(yīng)。
用戶往往最容易記住系列中的第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)。
把最重要的信息放到開始和結(jié)尾。把最不重要的信息放在中間，這是吸引用戶注意力的高效方法。
格式塔原理
在格式塔原理之下，派生出了很多的其他原理。我們會(huì)在下面進(jìn)行簡(jiǎn)要討論：
負(fù)空間：
在設(shè)計(jì)周圍留白，從而創(chuàng)造出一塊大于其各個(gè)部分之和的區(qū)域。用最簡(jiǎn)單的措辭來(lái)說(shuō)，格式塔理論是基于這樣一種思想，即人腦會(huì)下意識(shí)地把各個(gè)部分組織成一個(gè)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造出一個(gè)整體而不是一系列的離散元素，通過(guò)這樣來(lái)簡(jiǎn)化和組織包含有很多元素的復(fù)雜圖像或者設(shè)計(jì)。我們的大腦天生就是為了看清結(jié)構(gòu)和模式，從而更好的理解我們生活的環(huán)境而構(gòu)造出來(lái)的。
相似：
在格式塔里面，相似的元素不管彼此是否靠近也會(huì)在視覺上進(jìn)行分組。分組可以按顏色、形狀或大小進(jìn)行。相似性可用來(lái)將可能彼此不相鄰的東西聯(lián)系在一起。
連續(xù)性：
不管實(shí)際畫出來(lái)的線條如何，人眼在觀看線條的時(shí)候都會(huì)按照最平滑的路徑想象。當(dāng)目標(biāo)是引導(dǎo)訪客的眼睛朝特定方向看時(shí)，這種連續(xù)性會(huì)是很有價(jià)值的工具。
閉合：
這條原理反映的是人會(huì)把設(shè)計(jì)或圖像缺失的部分自行腦補(bǔ)，創(chuàng)建出一個(gè)整體來(lái)。或者說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，在Adobe、Sun Microsystem、NBC、USA Network等的logo中就可以看到復(fù)雜的形狀。
相鄰性：
這條原理是指元素之間的距離如何。在UX設(shè)計(jì)當(dāng)中，運(yùn)用相鄰性是為了讓用戶將某些事物組合到一起。通過(guò)把它們放在一起，用戶就會(huì)感覺它們是相關(guān)的。
圖形與背景關(guān)系：
跟閉合原理類似，這條也利用了負(fù)空間。我們的大腦會(huì)區(qū)分出圖像前景的對(duì)象。設(shè)計(jì)師如果想要突出某個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，用這條這真的很方便。
共同命運(yùn)律：
這條原理是指，沿同一個(gè)方向移動(dòng)的元素本身會(huì)被視為一組。如果我們看到一群鳥朝特定的方向飛行，我們就會(huì)把它們組合在一起，并將它們看作是單個(gè)刺激物。
認(rèn)知負(fù)荷
指在一個(gè)人的工作記憶使用的腦力綜合。是指你為了完成任務(wù)需要消耗的腦力。
認(rèn)知負(fù)荷是表示處理具體任務(wù)時(shí)加在學(xué)習(xí)者認(rèn)知系統(tǒng)上的負(fù)荷的多維結(jié)構(gòu)。
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以英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·希克（William Edmund Hick）命名，其理論指出當(dāng)選項(xiàng)增加時(shí)，下決定的時(shí)間也增加。一個(gè)人做出決定所需的時(shí)間取決于他或她可以選擇的選項(xiàng)數(shù)。因此，如果選擇的數(shù)量增加，則做出決定的時(shí)間將對(duì)數(shù)增加。
決策所需的時(shí)間隨著選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性增加而增加。
菲茨定律（Fitt’s Law）
這條定律規(guī)定，任意一點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)中心位置所需時(shí)間與該點(diǎn)到目標(biāo)的距離和大小有關(guān)，距離越大時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越大時(shí)間越短。
獲得目標(biāo)所需的時(shí)間取決于到目標(biāo)的距離以及目標(biāo)的大小。
可以利用這條定律來(lái)影響互動(dòng)按鈕的轉(zhuǎn)化率，尤其是用手指操作的移動(dòng)設(shè)備上的設(shè)計(jì)，可以把希望互動(dòng)的按鈕設(shè)計(jì)得更大一點(diǎn)，把不希望用戶點(diǎn)擊的按鈕設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)，更難點(diǎn)中一點(diǎn)。用戶任務(wù)/注意區(qū)域與任務(wù)相關(guān)的按鈕之間的距離應(yīng)盡可能的短。
美即適用效應(yīng)
這條指的是用戶往往會(huì)認(rèn)為有吸引力的產(chǎn)品更實(shí)用。大家往往會(huì)相信看起來(lái)更好的東西用起來(lái)也會(huì)更好——就算實(shí)際上效率和效能并沒有提高。
用戶往往會(huì)把美觀的設(shè)計(jì)看作是更實(shí)用的設(shè)計(jì)。
對(duì)視覺設(shè)計(jì)的積極情緒反應(yīng)會(huì)讓他們對(duì)可用性方面的小問(wèn)題更加寬容。
雙重編碼理論
這一理論是由心理學(xué)家佩維奧（Paivio）提出來(lái)的，他強(qiáng)調(diào)在信息的貯存、加工與提取中，語(yǔ)言與非語(yǔ)言的信息加工過(guò)程是同樣重要的。佩維奧（1986）指出：“人的認(rèn)知是獨(dú)特的，它專用于同時(shí)對(duì)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的事物和事件的處理。”利用雙重編碼系統(tǒng)可以讓用戶更容易記住我們網(wǎng)站上的重要內(nèi)容。
我們會(huì)根據(jù)你對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)和感知為腦中想到的文字建立視覺形象。一想到“體育”，我們的大腦就會(huì)自動(dòng)想到球的形象，運(yùn)動(dòng)員的形象。通過(guò)將文字跟圖像配對(duì)，可以更容易記住東西。
直覺檢查
我們一般不會(huì)用價(jià)值數(shù)千美元的眼動(dòng)追蹤軟件或者腦電圖來(lái)判斷設(shè)計(jì)是不是有效。但是5秒測(cè)試是個(gè)強(qiáng)大工具，用它就可以確定你的設(shè)計(jì)是不是一看就明白。
所謂5秒測(cè)試，就是讓受試者觀看網(wǎng)站或應(yīng)用5秒鐘，然后回答有關(guān)主題和設(shè)計(jì)的問(wèn)題。如果用戶的答案或者留下的印象跟你的設(shè)想不一樣，那就說(shuō)明設(shè)計(jì)沒有達(dá)到原先的目的，需要繼續(xù)改進(jìn)。
說(shuō)服心理學(xué)
這條原理來(lái)自羅伯特·西奧迪尼（Robert Cialdini）的著名著作《影響力：說(shuō)服心理學(xué)》（Influence: The Psychology of Persuasion），里面列舉了類似互惠、一致性、社會(huì)認(rèn)同，權(quán)威以及稀缺性等原理。
這些原理往往決定了我們?cè)谏鐣?huì)當(dāng)中的行為方式，我們可以用它們來(lái)識(shí)別人類行為。
互惠：這條原理是說(shuō)人都不喜歡虧欠別人。如果別人給了他們什么東西的話，他們應(yīng)該會(huì)覺得有責(zé)任給予一定程度的回報(bào)。提供免費(fèi)的電子書，博客文章，播客或其他免費(fèi)內(nèi)容，然后換取用戶提供的電子郵件地址，這就是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中互惠的好例子。
權(quán)威：權(quán)威這條原理說(shuō)的是我們大多數(shù)人都意識(shí)到自己沒辦法在每一件事情上都是專家。我們最好的選擇是依靠專家的證詞。所以，我們?cè)试S專家和任何特定議題的“權(quán)威”人士影響我們。大家往往會(huì)對(duì)高水平的專家和權(quán)威人物的話言聽計(jì)從，因?yàn)橛X得他們值得信賴。如果跟成功公司能扯上關(guān)系的話就會(huì)經(jīng)常被提及，好建立一定程度的尊重和可信性。
一致性：這條原理說(shuō)的是大家一般都希望自己行為跟自己的決策過(guò)程保持一致。西奧迪尼曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究，他讓兩組志愿者挨家挨戶去詢問(wèn)房主愿不愿意在自家前面的草坪上立一塊寫著“小心駕駛”的大廣告牌。
第一組的做法就是簡(jiǎn)單粗暴直接上門問(wèn)。而第二組是先做一個(gè)初訪，請(qǐng)求房主在他們前面的草坪放一塊很小的標(biāo)志牌，“做一位安全的駕駛員。”
結(jié)果第二組的成功率高出450％。這就是（承諾與）一致的一個(gè)例子，因?yàn)榉恐鲿?huì)覺得自己有義務(wù)在這種情況下保持一致性。
社會(huì)認(rèn)同：大家未必總能知道自己為什么會(huì)這么做。大家是不是都在跳舞？如果是的話會(huì)有更多的人跟著跳。大家是不是都在看那個(gè)視頻嗎？是的話會(huì)更多人會(huì)點(diǎn)擊它。是不是每個(gè)人都在買你的產(chǎn)品嗎？是的話，你想攔都攔不住。在電子商務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中，我們使用的網(wǎng)站會(huì)社會(huì)認(rèn)同（比方說(shuō)點(diǎn)評(píng)、評(píng)論和推薦）來(lái)吸引其他用戶，并引導(dǎo)他們做出購(gòu)買決定。亞馬遜有“購(gòu)買這個(gè)的客戶也購(gòu)買了那個(gè)”的提示，希望強(qiáng)化你跟商品的關(guān)聯(lián)性，讓用戶認(rèn)為“如果別人需要它的話，那我也需要它”。
稀缺性：在塑造行為的原理方面，這是我的最愛之一。稀缺性原理是說(shuō)，如果東西有限的話，大家就會(huì)更想得到它。能得到的人越少，吸引的人就越多。
為什么有的商店會(huì)推出限量版服裝？這就是原因，這樣可以吸引更多的顧客。
變化盲視（Change Blindness）：指觀察者不能探測(cè)物體或情景所發(fā)生變化的現(xiàn)象。
記憶限制
記憶未必永遠(yuǎn)可靠。我們對(duì)信息的存儲(chǔ)方式會(huì)被我們的想法、感知信念以及周圍環(huán)境所重構(gòu)。
我們的工作記憶能力大概就只有10到15秒，一次只能記住3到4個(gè)東西。
研究表明，大家往往會(huì)制造出錯(cuò)誤的記憶，要么會(huì)記住了沒有發(fā)生過(guò)的事情，要么就是記得的東西跟實(shí)際不一樣。由于記憶具有提示性和可塑性，所以根據(jù)大腦的習(xí)慣或心智模式來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)就非常重要，因?yàn)檫@樣會(huì)更容易記住。
盡可能為用戶提供幫助和反饋，并提供撤銷選項(xiàng)，以減少用戶犯錯(cuò)時(shí)的沮喪情緒。讓體驗(yàn)個(gè)性化，好迎合我們用戶的喜好。
單純呈現(xiàn)效應(yīng)（Mere Exposure Effect）
單純呈現(xiàn)效應(yīng)是指圖片、符號(hào)、數(shù)字、聲音等外部刺激信息只要經(jīng)常暴露在人面前，就能增加人們對(duì)其喜歡程度的現(xiàn)象。這種社會(huì)心理會(huì)發(fā)生在我們所有人身上，我們?cè)诓贿B續(xù)的時(shí)間段內(nèi)見到某人的次數(shù)越多，我們覺得這個(gè)人討人喜歡或迷人的可能性就越高。這種效應(yīng)有時(shí)候又被叫做熟悉定律。
了解單純呈現(xiàn)效應(yīng)及其機(jī)制，會(huì)讓你在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的工作中具備重大優(yōu)勢(shì)。更多的呈現(xiàn)會(huì)帶來(lái)熟悉感，進(jìn)而帶來(lái)舒適感，從而讓轉(zhuǎn)化率優(yōu)化整體上得到顯著改進(jìn)。
色彩心理學(xué)
色彩也是影響人的選擇和行為的主要因素之一。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)兒童玩具顏色鮮艷，女孩玩具往往是粉紅色的。這方面研究的主要思想是色彩對(duì)用戶的感知有很大的影響。
所以，作為設(shè)計(jì)師我們應(yīng)選擇能夠傳遞含義與正確信息的色彩。
紅色。跟熱情、強(qiáng)烈或攻擊性的感覺關(guān)聯(lián)。同時(shí)是好和不好的感受，比如愛、自信、熱情、憤怒等的象征。
橙色。充滿活力的暖色，給人以興奮的感覺。
黃色。幸福的色彩。象征著陽(yáng)光、喜悅和溫暖。
綠色。大自然的色彩。給人以來(lái)平靜和新生的感覺。另外，也可能用來(lái)表示經(jīng)驗(yàn)不足。
藍(lán)色。一般用來(lái)表示企業(yè)形象。往往表現(xiàn)出冷靜的感覺，但是作為一種冷色，也跟距離與悲傷有關(guān)。
紫色。由于很多國(guó)王都穿紫色的衣服，所以長(zhǎng)期以來(lái)就與皇室和財(cái)富聯(lián)系在一起。紫色也是代表神秘與魔力的顏色。
黑色。這種顏色有很多含義。往往跟悲劇和死亡相關(guān)聯(lián)?？梢源碇唇庵i?？梢允莻鹘y(tǒng)的，也可以是現(xiàn)代的。一切都取決于怎么用，以及跟哪些顏色一起用。
白色。意味著純潔和純真，以及完整性和清晰度。
本能反應(yīng)
我們一般是從大腦負(fù)責(zé)本能的部分得到這種反應(yīng)，本能反應(yīng)的速度比我們的意識(shí)要快得多。本能反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致我們用了一下產(chǎn)品后就愛上了它。這些反應(yīng)植根于我們的DNA之中，所以很容易預(yù)測(cè)。
作為設(shè)計(jì)師我們就是要通過(guò)設(shè)計(jì)制造出視覺上極其出色的美感印象。為什么一個(gè)東西在用戶眼里好看，以及為什么他們是我們的目標(biāo)受眾，他們的需求是什么，這些都不難猜測(cè)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念根植于認(rèn)知和行為心理學(xué)，那是人類與機(jī)器交互的藍(lán)圖。當(dāng)然，本文仍還沒有涵蓋到所有的設(shè)計(jì)心理學(xué)原理。但是，作為設(shè)計(jì)師，我們還需要觀察和理解最終用戶，并且加深對(duì)用戶的理解與共鳴。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，了解用戶的互動(dòng)、行為和情感可以增加更多的價(jià)值。
原文地址：追波范兒（公眾號(hào)）
作者：terechen
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