Chapter One .
理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)
相對(duì)于大業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)站改版），小業(yè)務(wù)因?yàn)楹唵危錁I(yè)務(wù)目標(biāo)界定常容易被忽略。在日常設(shè)計(jì)中常會(huì)遇見設(shè)計(jì)師在不知道業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么、目標(biāo)模糊、目標(biāo)不正確的情況，直接從梳理小業(yè)務(wù)具備哪些功能入手，分析下現(xiàn)狀問題后開始制定設(shè)計(jì)策略，這往往會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)出現(xiàn)解決不了關(guān)鍵問題、出現(xiàn)偏差情況。產(chǎn)品功能本身只是滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的服務(wù)載體，只是策略的表象。理清小業(yè)務(wù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是前提，那么如何理清呢？
理清業(yè)務(wù)目標(biāo)
小業(yè)務(wù)目標(biāo)來自大業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)大業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行一級(jí)級(jí)向下拆解后，即可獲得小業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)。目標(biāo)拆解需要遵循MECE原則，拆解方法包含：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法。（tips：目標(biāo)的拆解有一定難度）
Dapp設(shè)計(jì)詳情為例，在酷家樂大增長業(yè)務(wù)背景下，用戶活躍和用戶留存為核心的目標(biāo)，設(shè)計(jì)詳情處于設(shè)計(jì)路徑的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，拆解得到設(shè)計(jì)詳情的5個(gè)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)：
- 設(shè)計(jì)詳情-用戶周活躍
- 設(shè)計(jì)詳情-新用戶留存
- 設(shè)計(jì)詳情-老用戶留存
- 設(shè)計(jì)詳情-內(nèi)容投稿數(shù)
- 設(shè)計(jì)詳情-內(nèi)容分享數(shù)
業(yè)務(wù)目標(biāo)可分為2個(gè)類別：
- 第一類別：符合用戶意愿，如活躍、留存，在滿足用戶需求的情況下可以自然達(dá)成；
- 第二類別：不符合用戶意愿，如內(nèi)容投稿、內(nèi)容分享，用戶不太會(huì)主動(dòng)去完成，需要去創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，激勵(lì)用戶進(jìn)行。
Chapter Two .
挖掘小業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶需求場景
有小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)后，第二步就需要給用戶提供價(jià)值滿足用戶需求，以此來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。梳理清楚小業(yè)務(wù)服務(wù)了哪些用戶需求是提供價(jià)值的前提，那如何獲取用戶需求場景呢？
用戶訪談——獲取相關(guān)用戶需求場景
用戶需求場景可以幫我們清晰了解到用戶使用產(chǎn)品的原因。用戶需求場景可以一句話進(jìn)行界定，包含四個(gè)關(guān)鍵要素，其中需求本身最為核心，需要挖掘出當(dāng)前訴求和其背后的潛在需求。
“在【某環(huán)境下】，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】”
用戶訪談為了挖掘到更為深入用戶需求場景的要素信息。以設(shè)計(jì)師入行年限分組（1-3年、3-5年、5年以上），每次分組訪談2-3個(gè)設(shè)計(jì)師。梳理出設(shè)計(jì)詳情相關(guān)的8個(gè)需求場景：
訪談信息整合如下
規(guī)整用戶需求場景
在業(yè)務(wù)訪談中獲取的場景往往都是碎片化的，碎片化場景對(duì)設(shè)計(jì)指導(dǎo)容易出現(xiàn)偏差，需要把場景結(jié)構(gòu)化，為后續(xù)的方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。我把獲得的場景按照設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)流程進(jìn)行規(guī)整，按設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中、設(shè)計(jì)后三個(gè)階段進(jìn)行劃分。
以上梳理了設(shè)計(jì)詳情相關(guān)的用戶需求場景，再來看原設(shè)計(jì)詳情只基礎(chǔ)滿足了資料管理和方案展示的2個(gè)單一場景，在設(shè)計(jì)師的整個(gè)設(shè)計(jì)流程中只占了一部分。從設(shè)計(jì)層面來看，該2個(gè)場景局限在方案設(shè)計(jì)大場景中，設(shè)計(jì)更多做的是對(duì)其方案設(shè)計(jì)操作的體驗(yàn)優(yōu)化，在原有較好操作體驗(yàn)的現(xiàn)狀下，其對(duì)給用戶創(chuàng)造價(jià)值上沒有很大增量。再從以上業(yè)務(wù)目標(biāo)來看，2個(gè)單一場景很難去促使用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分享和投稿。
Chapter Three .
梳理產(chǎn)品功能矩陣
在理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求場景后，下一步就是按照?qǐng)鼍叭ナ崂懋a(chǎn)品能力。
小業(yè)務(wù)功能現(xiàn)狀分析
老版app設(shè)計(jì)詳情的功能進(jìn)行初步的現(xiàn)狀分析，設(shè)計(jì)詳情包含渲染、圖文編輯、圖片管理、投稿、分享5個(gè)主要功能。從需求場景來看，多個(gè)場景無法實(shí)現(xiàn)，如營銷、談單；從業(yè)務(wù)目標(biāo)來看，通過當(dāng)前功能有較大的優(yōu)化空間，如當(dāng)前投稿很難讓用戶知道投稿有什么價(jià)值。
產(chǎn)品能力梳理
分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)功能不足以支撐用戶需求場景，有獲取功能2個(gè)方向：
- 挖掘現(xiàn)有能力：可以擴(kuò)大梳理范圍，從小業(yè)務(wù)所在的上一級(jí)業(yè)務(wù)到整個(gè)平臺(tái)，一級(jí)級(jí)往上梳理場景對(duì)應(yīng)的現(xiàn)有功能。
- 打造新能力：圍繞場景，打造出新的功能
挖掘平臺(tái)上現(xiàn)有能力，可對(duì)業(yè)務(wù)的能力價(jià)值最大化利用，與其他業(yè)務(wù)形成互通，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的業(yè)務(wù)價(jià)值。亦可圍繞場景打造新能力，可反推產(chǎn)品去發(fā)倔新功能。
以下是設(shè)計(jì)詳情涉及所有場景的產(chǎn)品功能矩陣，從平臺(tái)獲取到了很多全新的能力，以及對(duì)原有的能力進(jìn)行了能力拓展。
Chapter Four .
拆解每個(gè)場景的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略
在梳理出產(chǎn)品能力后，需要通過設(shè)計(jì)策略把產(chǎn)品能力有效組織起來，讓用戶快速感知快速上手使用。設(shè)計(jì)策略推導(dǎo)自設(shè)計(jì)目標(biāo)，那如何得到設(shè)計(jì)目標(biāo)？
基于用戶需求場景將行為事件拆分，提煉行為事件再推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)，再基于設(shè)計(jì)目標(biāo)給出設(shè)計(jì)策略。
Dapp設(shè)計(jì)詳情受制于移動(dòng)端能力，只涉及設(shè)計(jì)詳情中5個(gè)相關(guān)場景，其設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略的拆解結(jié)果如下
拆解出設(shè)計(jì)目標(biāo)后，基于目標(biāo)分析產(chǎn)品現(xiàn)狀得到存在的設(shè)計(jì)問題。為什么要基于目標(biāo)分析現(xiàn)狀？首先需要明確什么是問題，問題是導(dǎo)致目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致的原因。只有明確了目標(biāo)才可以理性分析與現(xiàn)狀存在多少問題。在日常中時(shí)?？吹皆O(shè)計(jì)師會(huì)直接得到問題，很多情況是默認(rèn)假設(shè)了一個(gè)預(yù)設(shè)目標(biāo)，但這目標(biāo)得到不嚴(yán)謹(jǐn)、不全面，容易導(dǎo)致得到的問題本身也出現(xiàn)偏差。設(shè)計(jì)策略基于設(shè)計(jì)目標(biāo)或問題得出，其最終都來自設(shè)計(jì)目標(biāo)。
對(duì)老版Dapp設(shè)計(jì)詳情現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，得到了問題：
Chapter Five .
設(shè)計(jì)策略落地
在上一步得到設(shè)計(jì)策略后，圍繞著設(shè)計(jì)策略是設(shè)計(jì)方案。本段將不全部展開說明，只選3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)講述設(shè)計(jì)方案的思考
設(shè)計(jì)詳情框架的設(shè)計(jì)
Dapp設(shè)計(jì)詳情涉及5個(gè)場景的承載及產(chǎn)品功能繁多，設(shè)計(jì)三步思考：
第一步：簡化功能認(rèn)知，對(duì)功能結(jié)構(gòu)化，以場景的維度重組織功能，并以場景打造功能集合的認(rèn)知，建立場景能力區(qū)；
第二步：梳理場景共同涉及的內(nèi)容，作為聯(lián)系的載體承載場景的放置，設(shè)計(jì)詳情中展示態(tài)的方案涉及到了5個(gè)場景中的4個(gè)場景；
第三步：提取場景中即時(shí)性和高優(yōu)先級(jí)功能，打造快捷功能區(qū)
框架如下：
建立框架后，填充具體的能力和內(nèi)容。如場景入口放置于底部，并根據(jù)場景優(yōu)先級(jí)做了主次的區(qū)分。
設(shè)計(jì)詳情框架建立后，打造細(xì)分場景中的設(shè)計(jì)。
營銷獲客場景設(shè)計(jì)
營銷場景的設(shè)計(jì)，將營銷組成拆分為可營銷內(nèi)容、營銷的渠道、渠道內(nèi)容展現(xiàn)三大類，就可以清晰去梳理出現(xiàn)有的功能，以及可從內(nèi)容、渠道各自去拓展挖掘。內(nèi)容和渠道清晰后，再傳達(dá)各渠道提供的價(jià)值激勵(lì)用戶去觸發(fā)行為。
談單場景設(shè)計(jì)
談單場景關(guān)鍵在方案詳情上，談單面對(duì)不同情況，存在多種內(nèi)容形式去展示方案。在上面內(nèi)容梳理中最主要是3個(gè)內(nèi)容：圖文方案、全屋漫游、渲染圖冊(cè)。在方案詳情中，頭部承載了全屋漫游、圖冊(cè)，如圖文方案過于繁瑣可直接點(diǎn)擊全屋漫游圖進(jìn)行講解，亦可點(diǎn)擊封面進(jìn)入圖冊(cè)直接圖片說明。圖文詳情加上了房間切換的導(dǎo)航，可快速切換到需要講解的地方。
Chapter Six .
上線驗(yàn)證
上線后數(shù)據(jù)平穩(wěn)后觀測，設(shè)計(jì)詳情的周活提升了89%，每個(gè)場景下的功能數(shù)據(jù)都得到顯著的提升（tips：有部分?jǐn)?shù)據(jù)因技術(shù)原因沒有采集到）。除了改版了Dapp側(cè)的設(shè)計(jì)詳情，后續(xù)對(duì)PCweb側(cè)的設(shè)計(jì)詳情進(jìn)行迭代，同樣起到不錯(cuò)的結(jié)果。數(shù)據(jù)的結(jié)果驗(yàn)證了方法的可行，并起到了積極的效果。
Chapter Seven .
思考小結(jié)
以上是我應(yīng)用這套設(shè)計(jì)方法去做了塊小業(yè)務(wù)優(yōu)化，反向推動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品迭代，上線后取得了不錯(cuò)的成績。在本次賦能后，對(duì)小業(yè)務(wù)中多了一些感悟
- 小業(yè)務(wù)是大業(yè)務(wù)的縮影，可以作為去賦能大業(yè)務(wù)前沿驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)田，大概率可以快速驗(yàn)證自己的想法，即使方向錯(cuò)了因?yàn)樾I(yè)務(wù)改動(dòng)影響面也小
- 因知識(shí)廣度和深度的限制，不是所有設(shè)計(jì)師都可以一開始就可以把控大業(yè)務(wù)，小業(yè)務(wù)可作為打磨設(shè)計(jì)深度專業(yè)度，一些小業(yè)務(wù)的復(fù)雜度并不低于大業(yè)務(wù)
- 該設(shè)計(jì)方法同樣適用于大業(yè)務(wù)，但方法是死的，不是所有情況都套用，得需要把握重點(diǎn)靈活應(yīng)用
- 不要總想著搞個(gè)大新聞，在能力未被業(yè)務(wù)方認(rèn)可時(shí)，小業(yè)務(wù)的賦能可以成為一個(gè)很好的發(fā)聲口
- 不要輕視小業(yè)務(wù)，有可能是你根本還不了解
以上內(nèi)容，感謝閱讀！
原文鏈接：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（公眾號(hào)）
作者：小波
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