不論是 toB 還是 toC 的移動(dòng)端設(shè)計(jì)中，都會(huì)遇到一些表單填寫和上傳證件信息的情況。面對(duì)移動(dòng)端要手動(dòng)填寫的表單，用戶通常期待有高效的解決辦法可以立即完成填寫任務(wù)。本文為你總結(jié)出了幾種移動(dòng)端表單設(shè)計(jì)的實(shí)用原則，可以有效解決表單不夠友好、用戶填寫錯(cuò)誤、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，希望對(duì)你有幫助。

一. 信息內(nèi)容層級(jí)化——信息分層次、分步驟、分頁面呈現(xiàn)

1 . 表單結(jié)構(gòu)分層

從表單結(jié)構(gòu)層面來看，內(nèi)容過長的表單，信息可以分步驟、分頁面處理。

使用條件

• 表單內(nèi)容過長，用戶填寫有壓力
• 操作步驟較多，需要給用戶明確的步驟提示
• 中途需要多次跳轉(zhuǎn)，接入第三方服務(wù)的表單

案例分析

做企業(yè)認(rèn)證時(shí)，由于需要填寫的項(xiàng)目較多，步驟繁雜，因此很多產(chǎn)品會(huì)采用分步驟的形式，提示用戶當(dāng)前進(jìn)度。

2 . 頁面內(nèi)容分層

每個(gè)頁面的信息內(nèi)容呈現(xiàn)，有層級(jí)，有重點(diǎn)

使用條件

• 表單填寫內(nèi)容較多
• 頁面內(nèi)文字內(nèi)容較多
• 產(chǎn)品對(duì)于用戶填寫的內(nèi)容有傾向（如對(duì)平臺(tái)來說更有意義、更希望用戶填寫的信息）

案例分析

大眾點(diǎn)評(píng)在設(shè)置用戶信息時(shí)，雖然要填寫的內(nèi)容都是“設(shè)置”，但是重點(diǎn)需要設(shè)置的信息使用了鏈接顏色處理，做了強(qiáng)調(diào)。

二. 減少用戶輸入——用其他方式代替用戶手動(dòng)輸入

1 . 以選擇代替輸入

如果用戶可以做選項(xiàng)時(shí)，就不要使用輸入，可以充分利用移動(dòng)設(shè)備的性能，比如 GPRS 定位、通訊錄等，合理調(diào)用第三方或系統(tǒng)信息。

使用條件

• 填寫的內(nèi)容邊界較為模糊，詞語不確定性較高
• 選項(xiàng)數(shù)量控制在 3-5 個(gè)之間
• 可以調(diào)用第三方或系統(tǒng)信息

案例分析  

• 案例一：知乎 App 博主認(rèn)證 和 愛康國賓 App 個(gè)人信息都使用了部分選項(xiàng)替代填寫：

• 案例二：淘寶 App 可以調(diào)動(dòng)系統(tǒng)定位，并提供幾個(gè)最有可能的選項(xiàng)，讓用戶選擇最佳定位。

2 . 提供默認(rèn)選項(xiàng)，替用戶做選擇

選取最大概率事件作為默認(rèn)選項(xiàng)，減少用戶的手動(dòng)調(diào)整

使用條件

• 系統(tǒng)能夠確定出符合用戶的較大概率選項(xiàng)
• 選項(xiàng)數(shù)量控制在 3-5 個(gè)之間

案例分析  

螞蟻鏈實(shí)人認(rèn)證在上傳證件時(shí)會(huì)根據(jù)用戶所在國家和地區(qū)，幫助用戶默認(rèn)選擇概率最大的選項(xiàng)，不需要用戶自己操作。

三. 定義鍵盤類型

根據(jù)調(diào)用內(nèi)容調(diào)動(dòng)不同的鍵盤類型

根據(jù)表單輸入內(nèi)容的不同，調(diào)用出系統(tǒng)不同的鍵盤類型。

使用條件

• 填寫的內(nèi)容有明確的輸入語言要求

案例分析  

航旅縱橫在航班查詢的時(shí)候，由于航班號(hào)都是大寫字母和數(shù)字的組合，所以鍵盤會(huì)默認(rèn)調(diào)用出只有數(shù)字和字母的輸入法，同時(shí)默認(rèn)開啟大寫形式。螞蟻鏈實(shí)人認(rèn)證在用戶手動(dòng)填寫身份證時(shí)也同理。

四. 避免重要信息被遮擋

重要的信息要始終可以被看到

需要避免輸入項(xiàng)被鍵盤遮擋，也要避免將重要的輸入提示作為占位符，不要在用戶填寫時(shí)被輸入的內(nèi)容遮擋。

使用條件

• 表單的填寫位置剛好會(huì)被彈出的鍵盤擋住
• 輸入提示很重要，需要用戶在輸入時(shí)隨時(shí)注意
• 輸入提示很長，用戶短時(shí)間內(nèi)記不住

案例分析  

大眾點(diǎn)評(píng)在寫評(píng)論時(shí)，一些可以激勵(lì)用戶寫點(diǎn)評(píng)的提示性文字，會(huì)在用戶輸入時(shí)始終存在。

五. 實(shí)時(shí)校驗(yàn)

重要的信息要始終可以被看到

當(dāng)輸入需要被判斷和檢驗(yàn)的信息時(shí)，系統(tǒng)最好可以針對(duì)信息做實(shí)時(shí)校驗(yàn)，避免用戶一直到最后提交表單時(shí)才發(fā)現(xiàn)填寫問題。

使用條件

• 輸入的信息需要判斷，并會(huì)影響最終的表單填寫通過率
• 輸入內(nèi)容的質(zhì)量需要用戶知曉，如密碼的強(qiáng)度

案例分析  

證件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤時(shí)會(huì)給予相應(yīng)的提示。

原文鏈接：長弓小子（公眾號(hào)）

作者：元堯

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