2021-5-26 資深UI設(shè)計(jì)者
最近很長(zhǎng)時(shí)間都在做招聘管理系統(tǒng)的大改版，管理系統(tǒng)用戶(hù)角色眾多、功能邏輯復(fù)雜、使用場(chǎng)景多樣化，如何做到用戶(hù)體驗(yàn)的突破？
在 ToB 領(lǐng)域，不能只關(guān)注中間的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，而是需要參與到整個(gè)項(xiàng)目的流程中，圍繞著客戶(hù)服務(wù)的全流程，包括 理解業(yè)務(wù)-尋找機(jī)會(huì)-制定策略-設(shè)計(jì)原型-效果驗(yàn)證 進(jìn)行全鏈路的體驗(yàn)設(shè)計(jì)觸達(dá)。
理解業(yè)務(wù)，主要是理解業(yè)務(wù)邏輯、用戶(hù)角色、使用場(chǎng)景；
1、業(yè)務(wù)流程圖
通過(guò)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、查閱行業(yè)報(bào)告等方式，梳理業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)也就是我們后續(xù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。
2、用戶(hù)角色
梳理出業(yè)務(wù)流程之后，從業(yè)務(wù)流程中可以找到對(duì)應(yīng)的用戶(hù)角色。招聘平臺(tái)的用戶(hù)角色包括招聘專(zhuān)員、招聘經(jīng)理、部門(mén)主管、面試官、應(yīng)聘者、獵頭、企業(yè)員工等，最主要的用戶(hù)角色是招聘專(zhuān)員。
通過(guò)角色畫(huà)像，減少我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中的盲目設(shè)計(jì)和閉門(mén)造車(chē)，時(shí)刻以用戶(hù)的視角和感受來(lái)設(shè)計(jì)。
下圖是“招聘專(zhuān)員”的用戶(hù)畫(huà)像
2、場(chǎng)景分析/用戶(hù)故事
場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的定義：根據(jù)特定時(shí)間、使用情景、及用戶(hù)的特性，進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，使用戶(hù)按照產(chǎn)品設(shè)定的路線(xiàn)快速完成目標(biāo)盡可能的給予用戶(hù)驚喜與感動(dòng)。
可以應(yīng)用“體驗(yàn)設(shè)計(jì)畫(huà)布”來(lái)幫助我們更好的梳理場(chǎng)景。
主要是從操作流程、內(nèi)容反饋、信息傳達(dá)、視覺(jué)表現(xiàn)、情感關(guān)懷的角度來(lái)尋找交互和視覺(jué)的優(yōu)化點(diǎn)；
「操作流程」是否高效
去除冗余：去掉哪一步驟仍能跑通流程；預(yù)判操作：下一步驟是否可預(yù)判，提前幫用戶(hù)完成；自定義操作：高頻操作是否允許用戶(hù)自定義從而減少操作步驟；
2.「內(nèi)容反饋」是否合適
符合預(yù)期：每一個(gè)操作后呈現(xiàn)的頁(yè)面或信息內(nèi)容是不是用戶(hù)想要的；
一致性：不同界面同一個(gè)操作或樣式，操作后是否呈現(xiàn)一致的內(nèi)容？
輕量化：采用更輕量的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，是否依然符合場(chǎng)景，減輕操作成本；
3.「信息傳達(dá)」是否清晰
邊界清晰：能夠明顯區(qū)分各模塊或信息，遵循格式塔原理；
易獲?。?/strong>主要模塊或信息放置在容器邊界的左上部分，因?yàn)橛脩?hù)閱讀習(xí)慣從左到右、從上到下；
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔：同一層級(jí)信息數(shù)量遵循7±2原則，若超過(guò)則考慮重新整合信息結(jié)構(gòu)，或是提供更高效的信息獲取方式；
4.「視覺(jué)表達(dá)」是否明確
減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)：是否有信息內(nèi)容可用視覺(jué)元素代替或輔助，規(guī)避用戶(hù)閱讀文字加重認(rèn)知負(fù)擔(dān)；
表意清晰：通過(guò)視覺(jué)元素能夠快速了解信息大意，而不產(chǎn)生歧義；
降低疲勞：界面視覺(jué)是否容易加速用戶(hù)的疲勞感；
5.「情感關(guān)懷」體現(xiàn)溫度
正向情感：文案是否傳達(dá)了正向情緒，避開(kāi)負(fù)面情緒；
貼近日常：信息呈現(xiàn)貼近日常習(xí)慣，非必要不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；
積極提供方案：當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，是否有解決方案替代異常提示；
1.「操作流程」優(yōu)化操作路徑
2.「內(nèi)容反饋」更加人性
3.「信息傳達(dá)」信息整合，清晰高效
4.「視覺(jué)表達(dá)」一致、易獲取、動(dòng)線(xiàn)合理
5.「情感關(guān)懷」體現(xiàn)溫度
經(jīng)過(guò)前面的理解業(yè)務(wù)、尋找機(jī)會(huì)、制定策略之后就可以進(jìn)行原型設(shè)計(jì)了，考驗(yàn)大家設(shè)計(jì)功底的時(shí)候到了，這里不再贅述。
1.驗(yàn)證維度
2.驗(yàn)證方式
我們主要通過(guò)系統(tǒng)功能埋點(diǎn)、系統(tǒng)NPS信息收集、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)回訪、內(nèi)部客戶(hù)外部客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)收集用戶(hù)反饋信息。
3.驗(yàn)證結(jié)果
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