2021-4-15 ui設(shè)計分享達(dá)人
前言
在企業(yè)工作中,每一個問卷調(diào)研都始于一個商業(yè)問題,問卷的質(zhì)量也決定了最終結(jié)果是否能對業(yè)務(wù)起到幫助。本文將從定義問題-問卷設(shè)計-數(shù)據(jù)清洗與分析-報告撰寫這四個基本步驟相對完整地闡述企業(yè)問卷調(diào)研,希望可以給大家提供一些研究方法上的思路。
定義問題:情境分析法(SCQA)
在商業(yè)問題解決的過程中,既有公司內(nèi)部的因素,也有外部行業(yè)的因素,影響因素錯綜復(fù)雜;周圍的環(huán)境也比較容易發(fā)生變化,具有很大的不確定性;同時又要保證解決方法的可落地性,產(chǎn)生實際的價值。相對來說,會比較復(fù)雜。在進(jìn)行問卷設(shè)計之前,更有必要的是將問題梳理清楚,再決定是否采用問卷這種方式。
1.1 結(jié)構(gòu)化思考:使用SCQA描述項目
SCQA是將不確定性考慮在內(nèi),一種結(jié)構(gòu)化的問題分析方法,可以比較好地系統(tǒng)思考、查漏補(bǔ)缺。它包含四個環(huán)節(jié):
情境(Situation):由大家都熟悉的現(xiàn)狀或事實作為起點,包含對象、所處階段等
沖突(Complication):實際情況往往和我們的目標(biāo)有沖突,顛覆了穩(wěn)定的狀態(tài)。說出行動的原因,包含威脅、機(jī)會和等著我們?nèi)タ朔睦щy點
問題(Question):基于沖突提出問題,要怎么解決這個困難點
回答(Answer):我們的解決方案是什么,定位出需求點
1.2 如何洞悉情境和沖突:搞清楚為什么做調(diào)研
假設(shè)我們拿到上述案例作為調(diào)研項目,可以有兩種方式去進(jìn)行洞悉情境和沖突:
一是思考為什么要做這個研究;二是跟相關(guān)利益者訪談盡可能多地獲取信息。
1)思考為什么要做這個研究:
- 需要回答什么問題?
- 為什么回答這些問題很重要?
- 打算如何使用最終的調(diào)研結(jié)果?
2)跟相關(guān)利益者訪談:
- 核心業(yè)務(wù)方是誰?其他業(yè)務(wù)方是?
- 每個業(yè)務(wù)方的關(guān)注點是什么?難點是什么?
- 各個相關(guān)方的目標(biāo)之間是否沖突,是什么沖突?
根據(jù)上述方法,可以得到對應(yīng)的情境和沖突:
情境:目前有三種產(chǎn)品方案A/B/C,分別對應(yīng)的價格為100元/1000元/10000元。通過上述思考和信息了解,會知道這個事情和誰有關(guān),在這個事件中承擔(dān)什么角色。
沖突:B的銷量不佳,跟其他方案差異不明顯,瞄準(zhǔn)客群很有可能有重疊,未成交客戶難轉(zhuǎn)化,希望可以方案B進(jìn)行調(diào)整。在用戶層,可能其他方案中的功能能滿足需求,不需要購買方案B;在公司層,整體收入結(jié)構(gòu)可以更優(yōu)化、健康;在業(yè)務(wù)層,系統(tǒng)和流程可能不太合理,有些可能需要重構(gòu)。
1.3 問題拆解其實是建立一個假說/邏輯樹的過程
我們可以將問題進(jìn)行拆解,拆解應(yīng)遵循MECE原則(相互獨立且完全窮盡),這么做的好處是可以把問題進(jìn)行逐層分解,逐級分析,最大可能保證需要考慮的因素全面不遺漏。
案例中的問題,可以從用戶方面、競品方面、成本/利潤方面進(jìn)行拆解,針對每一個層面的問題又可以進(jìn)行拆分。
對問題進(jìn)行細(xì)致拆分之后,針對每個問題有不同的解決方案,有一些問題可以用問卷來解決,有一些問題需要使用其他方式進(jìn)行解答。
問卷并不能解答所有問題~~
問卷設(shè)計
2.1 問卷的用途:定量為主
一般通過問卷來進(jìn)行大樣本的數(shù)據(jù)收集,主要以用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和態(tài)度數(shù)據(jù)為主,既可以作為獨立的調(diào)研項目,可以跟其他方式進(jìn)行結(jié)合,比如說結(jié)合訪談、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù),本文比較推薦的方式是多種方式結(jié)合進(jìn)行交叉驗證,提升調(diào)研結(jié)果的可靠性。
2.2 問卷設(shè)計的原則
基于第一部分的定義問題階段,已經(jīng)對問題進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)之上,我們需要確定哪些問題可以由問卷進(jìn)行解答,并明確問卷的研究目標(biāo)與參與對象。特別地:利益相關(guān)方(項目組成員間)在項目前期應(yīng)該達(dá)成統(tǒng)一,避免后續(xù)產(chǎn)生分歧,付出額外的溝通成本不說,還有可能相互甩鍋。
2.3 問卷的基本結(jié)構(gòu)
一份問卷的基本結(jié)構(gòu)包含標(biāo)題、招募語、甄別題、主問卷、用戶基本特征、結(jié)束語。
2.4有邏輯的設(shè)計問題
一份有效的問卷需要從如何提問、如何措辭、如何設(shè)置答題邏輯、如何設(shè)置題目選項這些方面去考慮,設(shè)置有效的問題。以下是問卷設(shè)計中的一些基本原則:
2.5 提升回復(fù)率的tips
個性化:在說明信件/郵件或郵件開頭注明回復(fù)者的名字、研究活動的目的、所需時間。向回復(fù)者強(qiáng)調(diào)他們反饋信息的重要性。需要注意的是,這里出現(xiàn)信息錯誤,會降低回復(fù)率。
控制篇幅:問卷完成時間不要超過10分鐘,注意控制問題數(shù)量,避免出現(xiàn)需要大量思考、較難回復(fù)的題型。
用戶激勵:獎勵參與者油卡/現(xiàn)金紅包/優(yōu)惠券等,昂貴的激勵物沒有特別顯著提高回復(fù)率,所以小的激勵就可以。
數(shù)據(jù)清洗與分析
3.1 數(shù)據(jù)清洗原則
剔除有效范圍外的數(shù)據(jù):排除異常作答時間值(比如作答時間為10秒),判斷為作答不認(rèn)真。可以根據(jù)題項來確定,一般10道題設(shè)置篩選出60秒之內(nèi)的問卷。
剔除連續(xù)重復(fù)值:在時間范圍內(nèi),再核查問卷是否出現(xiàn)連續(xù)重復(fù)值,出現(xiàn)的問卷予以刪除。如果問卷數(shù)量較大,可以使用STATA軟件編碼或Excel條件函數(shù)判斷進(jìn)行處理。
剔除違背邏輯一致性的數(shù)據(jù):在時間范圍內(nèi),核查問卷是否存在前后邏輯不一致的題,比如總體滿意度打分為非常滿意,但后續(xù)題目都選擇了非常不滿意。
剔除有缺失值的數(shù)據(jù):嚴(yán)格來說應(yīng)該將有缺失值的用戶予以刪除,但有時候回收樣本量沒有那么大,則可保留。
3.2 數(shù)據(jù)分析方法
數(shù)據(jù)分析方法有非常多,要在眾多的分析方法中選擇一種也是比較難的事,無論選擇什么樣高大上的方法都是其次,最重要的是選擇的分析方法能說明問題,能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。
比較分析是一個簡單的、比較通用的、易于理解的數(shù)據(jù)分析方法,可以分成趨勢分析、特征重要性、分組分析三種。
報告撰寫
最后,條理清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)信息,表達(dá)你的觀點。報告寫作的過程是一個相對費(fèi)勁的過程,特別是數(shù)據(jù)量多的情況下,總是覺得還有一些數(shù)據(jù)價值沒有被挖掘出來,但此時不要拘泥細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)可以回頭再補(bǔ),會大大提升效率。
4.1 問卷的報告框架
報告主要發(fā)現(xiàn):將總結(jié)放在最前面,閱讀者可以通過簡短的總結(jié)大致了解報告觀點,方便他們決定是否需要繼續(xù)了解詳細(xì)內(nèi)容
目錄和分目錄:報告包含的內(nèi)容組成部分,讓閱讀者對報告內(nèi)容有初步概覽
調(diào)研背景和目的:陳述整個報告的背景和目的,對調(diào)研的范圍進(jìn)行必要說明
單頁-詳細(xì)內(nèi)容描述:有邏輯的描述項目的發(fā)現(xiàn),總結(jié)數(shù)據(jù)表現(xiàn),挖掘價值
單頁-詳細(xì)內(nèi)容描述示例:
問卷調(diào)研不止是問卷本身,還包括前期項目組溝通、項目成員分工與配合、后續(xù)結(jié)果推廣、結(jié)果推動落地等,前期做好項目組溝通、明確項目分工,建立一個清晰的運(yùn)行機(jī)制,有利于項目組成員對結(jié)果的認(rèn)同,后續(xù)也有清晰的路徑去分工解決問題。所以,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)工作的價值,都同樣重要。希望大家在關(guān)注研究方法提升的同時,也可以更多關(guān)注更多工作方法提升。
文章來源:站酷 作者:酷家樂UED
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