或這樣：在優(yōu)先考慮所有功能之后，關(guān)鍵利益相關(guān)者改變了主意，您必須重新計(jì)劃所有事情。兩種情況都發(fā)生在我的團(tuán)隊(duì)和同事身上。

功能優(yōu)先級(jí)的成功或失敗是因?yàn)橐患∈?，在這里最終處決答案之前，我不會(huì)讓您感到疑惑。關(guān)鍵因素是選擇標(biāo)準(zhǔn)。但是首先是第一件事。讓我們看看可能出什么問題，然后我們將討論減輕這些風(fēng)險(xiǎn)的方法。

流行的優(yōu)先排序方法的缺陷

挑戰(zhàn)1：非專家和專家具有相同的投票權(quán)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)努力做出正確的權(quán)衡，并在資源有限的情況下嫁入無數(shù)種選擇。通常，決策是協(xié)作活動(dòng)的結(jié)果，例如點(diǎn)投票，價(jià)值對(duì)體積畫布，MoSCoW，Kano模型等。

盡管這些技術(shù)是由不同的人發(fā)明的，但它們的工作原理基本上是相同的：團(tuán)隊(duì)成員將帶有所有功能構(gòu)想的便箋貼在板上，然后將最有希望的構(gòu)想入圍。打分或投票給這些想法打分，或者根據(jù)每個(gè)功能的可行性，可取性或創(chuàng)新性沿縱向分布它們。

當(dāng)您邀請(qǐng)專家參加時(shí)，這樣的民主表現(xiàn)就非常有用，這些人是內(nèi)在地知道這個(gè)話題的人，或者像丹麥物理學(xué)家尼爾斯·玻爾（Niels Bohr）說的那樣，“犯了當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是專家時(shí)，票數(shù)的分配將表明最佳想法。所有可能在非常緊張的領(lǐng)域犯下的所有錯(cuò)誤”。

但說實(shí)話：講習(xí)班通常具有辦公室政治的味道。例如，一個(gè)研討會(huì)可能會(huì)吸引對(duì)您的建筑不感興趣的高能干利益相關(guān)者，或者您可能必須邀請(qǐng)失去動(dòng)力并影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的非必要專家。那就是為什么在房間中只有兩個(gè)或三個(gè)可以做出明智決定的人變得如此容易的原因。

并且，作為協(xié)調(diào)人，您急切希望提出最共識(shí)的意見，而當(dāng)專家的聲音與非專家的聲音相同時(shí)，這就會(huì)成為問題。

挑戰(zhàn)2：至少情況下有人沒有做出合理的決定

即使，您有專家參與，他們也可以代表不同的領(lǐng)域和領(lǐng)域。因此，他們將做出不同的選擇。如此，即使對(duì)于有知識(shí)和熟練的人來說，理性思考也不是另一種方式。

人類必須應(yīng)對(duì)許多同時(shí)發(fā)生的思維過程，并面臨180多認(rèn)知偏見。啟動(dòng)效應(yīng)就是一個(gè)例子：在研討會(huì)之前一個(gè)人發(fā)生的事情會(huì)影響他們?cè)谘杏憰?huì)期間的行為。因此，如何確保專業(yè)知識(shí)（而不是個(gè)人喜好或情感）驅(qū)動(dòng)功能優(yōu)先級(jí)？

之后幾乎不可能猜測(cè)每個(gè)選擇背后的原因-除非您以某種方式提前支持理性思考。

商業(yè)并非全是娛樂和游戲：團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)數(shù)據(jù)做出艱難的決定，將自己的異想天開，品味和偏見插入門外。作為促進(jìn)者，您當(dāng)然不想根據(jù)利益相關(guān)者的喜好或當(dāng)下的感受來做出業(yè)務(wù)決策，對(duì)嗎？但是，在許多練習(xí)中，“我喜歡這個(gè)主意”與“這將幫助我們的公司成長(zhǎng)”一樣，值得信賴。

挑戰(zhàn)3：測(cè)量單位可以解釋

優(yōu)先活動(dòng)的另一個(gè)陷阱是度量系統(tǒng)，例如：

• 數(shù)字標(biāo)記（從1到5，斐波那契刻度等）；
• 符號(hào)（點(diǎn)，星，笑臉等）；
• 隱喻（例如卵石，巖石，巨石）；
• T恤尺碼（S，M，L，XL）；
• 項(xiàng)目在畫布的水平或垂直軸上的位置。

對(duì)一個(gè)人而言，獲得一定數(shù)量的選票或特殊計(jì)量單位的目的是為了在優(yōu)先排序過程中平衡意見。但是他們沒有考慮有人對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法有何不同，更不用說全球團(tuán)隊(duì)的文化差異了。的方面可能對(duì)另一個(gè)人無關(guān)緊要。

例如，如果我聽到美國(guó)客戶說的是“好”而不是“很棒”或“很棒”，那我就知道自己有麻煩了。這意味著他們不太滿意。但是“好”是歐洲普遍贊美的表現(xiàn)。投票也如此：S大小的任務(wù)對(duì)內(nèi)部高級(jí)布局開發(fā)人員來說是一回事，而對(duì)于市場(chǎng)顧問則意味著另一回事。

而且，現(xiàn)在很多人都精通“設(shè)計(jì)思維”和“敏捷”，可以下意識(shí)地操縱選票或有意利用尺度系統(tǒng)的模糊性來推動(dòng)自己的想法。

如果團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)執(zhí)失控，您將花費(fèi)大量時(shí)間徒勞，并且無法及時(shí)達(dá)成共識(shí)。嚴(yán)重惡劣的是，辯論最終將導(dǎo)致會(huì)議室中潛在的影響力的利益相關(guān)者所提倡的想法的被迫同意。那么，如何更好地處理優(yōu)先級(jí)？

克服優(yōu)先級(jí)偏見

方法1：帶注釋的標(biāo)記

在我的一個(gè)項(xiàng)目中，我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的解決方案，其中涉及技術(shù)，業(yè)務(wù)流程以及全球數(shù)百個(gè)人的專業(yè)知識(shí)。因此，我們不能狹義地定義功能的期望值（例如用戶滿意或可用），因?yàn)樗粌H僅與最終用戶或界面有關(guān)。

我們的團(tuán)隊(duì)確定了解決該解決方案中受益的五種利益相關(guān)者類型，并且我們提出了一個(gè)描述性規(guī)模來評(píng)估功能。它既考慮了利益相關(guān)者的覆蓋范圍，也考慮了該解決方案可以幫助他們解決的任務(wù)的重要性。

當(dāng)然，我們可以使用1到5的簡(jiǎn)單比例，其中1代表值，5代表最高值。但這并不能使我們清楚每個(gè)功能的價(jià)值在現(xiàn)實(shí)中意味著什么。從而，在真空中評(píng)估項(xiàng)目始終具有挑戰(zhàn)性?！暗汀庇嘘P(guān)什么？“中等”比例又是什么？公認(rèn)會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。

同樣，我們決定添加真實(shí)的描述。代替抽象的“低”，“中”和“高”，我們根據(jù)該功能的實(shí)現(xiàn)應(yīng)涉及大量勞動(dòng)力和金錢來打分。我們知道，可以在一定程度上決定所需工作水平的因素是我們可以自己完成還是僅與第三方一起完成。

結(jié)果，數(shù)字獲得了意義。

后來，我們創(chuàng)建了一個(gè)結(jié)合了多個(gè)特征的書呆子表。這有助于我們檢查某個(gè)功能是否具有均衡的合理性，可取性和獲利能力-簡(jiǎn)單，是否可以做到，客戶是否期望并為企業(yè)賺錢。

根據(jù)您的項(xiàng)目，條件可能會(huì)有所不同。一個(gè)項(xiàng)目可能需要您評(píng)估潛在的收入和實(shí)施工作，而在另一個(gè)項(xiàng)目中，您可能必須重點(diǎn)關(guān)注易用性，預(yù)期的部署工作和估計(jì)的維護(hù)成本。如何，方法都保持不變：首先，定義基本標(biāo)準(zhǔn)，然后建立可行的量表，最后進(jìn)行評(píng)估。

如何建立這樣的規(guī)模？從極限開始-最小和最大標(biāo)記。1（或0）是什么意思？5、10或意味著什么？

當(dāng)定義了最小和最大標(biāo)記時(shí)（在上面的示例中為1和5），您可以為中間標(biāo)記（3）然后為其余標(biāo)記（2和4）寫一個(gè)描述。這種方法有助于在標(biāo)記定義之間保持或多或少近似的增量。

簡(jiǎn)而言之

• 方法
  將現(xiàn)實(shí)生活的描述添加到抽象數(shù)字標(biāo)記。
• 優(yōu)點(diǎn)
  清楚地選擇標(biāo)準(zhǔn)可以使協(xié)議更容易達(dá)成共識(shí)，主觀性降低，討論時(shí)間也可以。
• 限制條件
  建立充分的規(guī)模需要時(shí)間；這樣的規(guī)模是與既有相關(guān)的，可能不會(huì)在其他項(xiàng)目中重復(fù)使用。

方法2：描述性畫布

在表中排名不同，畫布提供了更靈活的表示形式和更獨(dú)特的獲勝者。但是，如果使用模糊的標(biāo)準(zhǔn)，則可能會(huì)破壞整個(gè)練習(xí)。

從到高的標(biāo)度的主要問題是它們的分類性質(zhì)。任何想法的作者都不會(huì)承認(rèn)它的價(jià)值不高。他們將堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，說服團(tuán)隊(duì)成員將便簽貼放在“低-低”區(qū)域之外的任何位置。另外，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)所有“局外人”想法都屬于實(shí)力較弱的利益相關(guān)者。

“困難”可能意味著任何事情，但“需要外部專業(yè)知識(shí)和資源”可以更好地說明這種困難。期望值也不會(huì)：“解決已證明的嚴(yán)重痛苦”是一種過濾器，它不會(huì)讓有人提出沒有任何證據(jù)支持的想法-無論是用戶研究，客戶支持票證還是市場(chǎng)分析。

該方法簡(jiǎn)化了優(yōu)先級(jí)排序，但是以花費(fèi)一些時(shí)間來準(zhǔn)備規(guī)模，特別是在準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔的部門名稱上花費(fèi)了時(shí)間。

在使用這類畫布時(shí)，請(qǐng)注意交通燈的顏色編碼。對(duì)于最終的輸出演示文稿，這可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是在研討會(huì)中，這將增加偏見，使人們不愿意讓自己的選票最終出現(xiàn)在紅色區(qū)域。

簡(jiǎn)而言之

• 方法
  將現(xiàn)實(shí)生活的描述添加到畫布的軸。
• 優(yōu)點(diǎn)
  映射標(biāo)準(zhǔn)的清晰性使協(xié)議更容易達(dá)成共識(shí)，主觀性取向，討論時(shí)間也可以。
• 局限性
  尺度在每個(gè)軸上有三個(gè)部分，效果最好。規(guī)模是一些相關(guān)的，可能無法在其他項(xiàng)目中重復(fù)使用。

方法3：多元化投票

投票是達(dá)成共識(shí)的快捷方式。匿名時(shí)，所有選票均被接受且權(quán)重替代。投票授權(quán)謙虛的利益相關(guān)者，并降低等級(jí)障礙。但是，這也掩蓋了每個(gè)單獨(dú)選擇背后的原因。最大的挑戰(zhàn)是，參與者需要以某種方式立即權(quán)衡所有可能的標(biāo)準(zhǔn)，并迅速選擇（并希望明智地選擇）。

在與客戶的許多計(jì)劃會(huì)議中，我都加入了經(jīng)典的點(diǎn)投票，并且常常產(chǎn)生一些決定，我們稍后會(huì)完全改變。自然，我想避免雙重工作。因此，在一次會(huì)議中，我們嘗試了增強(qiáng)版，并為具有不同專業(yè)知識(shí)的人員分配了特定的顏色-綠色代表客戶語音的“保持者”，藍(lán)色代表有財(cái)務(wù)思想的人，紅色代表可以評(píng)估可行性的技術(shù)專家。

首先，這種方法使我們了解了人們?cè)谧龀鲞x擇時(shí)可能會(huì)想到的想法。其次，我們縮小了獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?/span>僅有幾張便條紙從這三種顏色中獲得了票數(shù)，并被同時(shí)認(rèn)為對(duì)客戶有利可圖，有價(jià)值。

這種方法使我們能夠?qū)Ｗ⒂谧詈玫墓δ埽粫?huì)被單方面有前途的項(xiàng)目所干擾。通過經(jīng)典投票，我們通常會(huì)有5至7名決賽選手。多元化的投票顯示只有兩個(gè)或三個(gè)符合所有標(biāo)準(zhǔn)的最高創(chuàng)意。

簡(jiǎn)而言之

• 理念
  給具有不同專業(yè)知識(shí)的人提供不同顏色的點(diǎn)。
• 長(zhǎng)處
  它縮小了最終想法的數(shù)量；它同時(shí)考慮了票數(shù)和各種利益的平衡；而且它仍然是一種快速而簡(jiǎn)單的練習(xí)。
• 局限性
  它仍然不能完全消除主觀性。

一件事：語言！

有一種話語可能會(huì)破壞優(yōu)先級(jí)：“投票給您最喜歡的功能”，或者改寫為“現(xiàn)在選擇您喜歡的想法”。這些話打開了主觀地獄的大門，并向您的團(tuán)隊(duì)發(fā)出了幻想和推測(cè)的正式邀請(qǐng)。

不建議

• “在最喜歡的功能上留下點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！?/span>
• “現(xiàn)在，請(qǐng)投票選出最佳功能?！?/span>
• “選擇最有價(jià)值的功能并投票給他們?！?/span>
• “您在白板上最喜歡的想法是什么？”

不要給這些無益的指示，而是要使人們處于理性的情緒中，并幫助他們傾聽內(nèi)在的理性聲音。

推薦的

• “根據(jù)您的知識(shí)和實(shí)踐的先例，哪種功能創(chuàng)意最快就能得到回報(bào)？”
• “請(qǐng)回想一下最近的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，特別是花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間以及使工作減慢或阻礙了什么。現(xiàn)在，板上最容易實(shí)現(xiàn)的功能思想是？”
• “我們將在一分鐘內(nèi)對(duì)客戶的期望價(jià)值進(jìn)行投票。讓我們回想一下他們?cè)谥С制敝兴г沟模麄冊(cè)诓稍L中的要求以及根據(jù)我們的分析得出的使用最多的東西。那么，白板上呈現(xiàn)的哪些功能可以滿足最關(guān)鍵的需求？”
• “回顧您與最終用戶的對(duì)話以及最近的用戶研究結(jié)果。哪些功能可以解決他們最嚴(yán)重的痛苦？”

摘要和Miro模板

主觀性是人性的一部分。我們不可避免地要做出情感決定，但是有一些方法可以使選擇減少一些偏見。主持人無法控制專家頭腦中正在發(fā)生的事情，但是我們可以嘗試使團(tuán)隊(duì)成員處于正確的決策狀態(tài)。我推薦兩個(gè)基本的東西來簡(jiǎn)化決策過程：

1. 宣布，重復(fù)和將有意義的選擇或投票標(biāo)準(zhǔn)嵌入到您的決策過程中。
2. 促使人們考慮自己的相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和來自先前研究的數(shù)據(jù)，而不是自己的偏好。

隨意使用這些 優(yōu)先練習(xí)的Miro模板。