2020-12-16 資深UI設(shè)計者
在B端的設(shè)計中，用戶畫像的建立一直困擾著廣大設(shè)計師朋友們，由于對于業(yè)務(wù)的不熟悉、對建立目的的不明確，經(jīng)常會采用無腦硬套C端用戶畫像、刻意為建立畫像而畫像、過于追求畫像廣度而不注重深度這樣的方式來進(jìn)行用戶畫像的勾勒。導(dǎo)致的結(jié)果就是建立的用戶畫像與業(yè)務(wù)場景的關(guān)聯(lián)甚微無法對垂直業(yè)務(wù)進(jìn)行有效賦能、目標(biāo)客戶鎖定出現(xiàn)偏差導(dǎo)致無法創(chuàng)造真正的用戶價值，間接的導(dǎo)致產(chǎn)品無法創(chuàng)造商業(yè)價值等一系列問題
今天我們就來討論如何更為精準(zhǔn)地建立B端用戶畫像，從而能更好的為你的設(shè)計進(jìn)行決策，為產(chǎn)品打下優(yōu)良的準(zhǔn)備基礎(chǔ)
B端用戶畫像在大體的定義上其實和C端沒有太大的差別，都可以簡而言之地定義為是一種勾畫目標(biāo)用戶/客戶、洞察用戶特征、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計目標(biāo)有效工具。都采用貼標(biāo)簽的方式對用戶進(jìn)行分析和描述，解決的問題也都是更為明確的告訴設(shè)計師：“我們服務(wù)的是一群什么樣的人？”
之所以最后的落腳點還是人是因為無論是To C還是To B我們所服務(wù)的目標(biāo)用戶始終都是人這樣一個載體，都是在為人做設(shè)計（明確這點很重要）。所以這就要求我們無論是C還是B始終都需要站在人的角度來進(jìn)行情感體驗帶入、痛點需求分析、決策因素推導(dǎo)，和C端一樣B端同樣需要想方設(shè)法的通過設(shè)計與用戶達(dá)到情感共振
只是對比C端而言B端所聚焦的方向有所不同，較為籠統(tǒng)說就是To C的用戶畫像是對個人個性、特征的放大、篩選、整合，To B的用戶畫像是對于具體行業(yè)職能、職位和權(quán)重需求的發(fā)現(xiàn)、剖析和理解。而這具體的異同點我會在后面的篇章中詳細(xì)的講解
從基礎(chǔ)特征來說，B端和C端的共通特征其實并沒有太大的出入，都具有：標(biāo)簽性、真實性、實用性。
鮮明而獨特的標(biāo)簽使是我們連接目標(biāo)用戶的依據(jù)，告訴我們?yōu)槭裁催x擇這類用戶而不是那一類用戶，同時可以讓設(shè)計團隊進(jìn)一步驗證產(chǎn)品定位。在標(biāo)簽不斷被豐富的過程中，用戶的形象也在不斷變得立體，產(chǎn)品與設(shè)計的思考決策隨之會更全面
可信的真實度可以讓設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理較為有依據(jù)地對客戶的訴求進(jìn)行把握不至于被錯誤的信息影響設(shè)計目標(biāo)的確立，同時這也是在項目推進(jìn)的過程中與各部門溝通強有力的憑借和背書，能有效地?fù)寠Z設(shè)計過程中的話語權(quán)，所以一定要盡量去對你的目標(biāo)客戶進(jìn)行的真實還原
實用的意義主要存在于項目工作效率中，在B端的設(shè)計和產(chǎn)品中會比C端更加強調(diào)效率，項目的進(jìn)程總是一環(huán)扣一環(huán)，前一個環(huán)節(jié)的錯誤都必然會影響到后面的環(huán)節(jié)，從而影響整體的進(jìn)度，好的用戶畫像是一定能為你的設(shè)計開個好頭，準(zhǔn)確切中正確用戶的正確需求，以其實用性大大提升整個團隊的生產(chǎn)效率
除了上述的基礎(chǔ)特征之外，B端用戶畫像還有著其獨特的特點，而這也往往是困擾設(shè)計師們在建立有關(guān)用戶畫像的時候的難點，具體體現(xiàn)在：
在這點上我把他們大概總結(jié)為四種主要原因：用戶樣本少、數(shù)據(jù)獲取難、業(yè)務(wù)理解需求高、測試難進(jìn)行
第一，說到B端用戶畫像感受最為直接的就是：“關(guān)于B端的用戶反饋是真的少”這主要是因為B端的用戶的總量從體量上來說就比C端少了很多。要成為一個B端的用戶首先得是一個有B端系統(tǒng)賦能之下的工作的從業(yè)人員，這就一下子刷掉了許多人可以成為目標(biāo)的客戶，不像是C端基本上沒有什么太大的限制
然后再加上B端行業(yè)的領(lǐng)域性較強，經(jīng)過具體垂直行業(yè)的細(xì)分后，能夠成為你所研究的某一具體行業(yè)的目標(biāo)客戶者更是少之又少，這就導(dǎo)致了可調(diào)研的樣本不足（因為可以被接收到的反饋的聲音就少了）很難去做定量研究
第二，對于行業(yè)內(nèi)部用戶的有關(guān)數(shù)據(jù)的獲取來說同樣不是一個容易的過程，畢竟多數(shù)都是很難通過互聯(lián)網(wǎng)的查閱就直接進(jìn)行獲取的，通常需要通過詢問目標(biāo)客戶組織內(nèi)的關(guān)鍵人物如：CEO、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、商務(wù)BD、行業(yè)顧問專家才能相對準(zhǔn)確的獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的保密程度都較高，像企業(yè)目前的經(jīng)營概況、主要合作方信息、公司內(nèi)部架構(gòu)……這類信息本身都有較高的獲取成本，更何況對方也不一定愿意透露
哪怕是通過外部數(shù)據(jù)公司進(jìn)行購買，也需要你的公司或者團隊有能力、有意愿去承擔(dān)在這方面所付出的成本，還需要你本人有能夠甄別數(shù)據(jù)是否可用的本事，如此，就在你構(gòu)建用戶畫像的調(diào)研階段形成了一道天然的行業(yè)壁壘
第三，對于業(yè)務(wù)的理解需求在B端行業(yè)尤其重要，特別是對于UX來說。對業(yè)務(wù)較為深入的理解可以快速有效的幫我們熟悉在具體工作中角色與角色之間形成的業(yè)務(wù)泳道，進(jìn)而準(zhǔn)確抓取畫像中的關(guān)鍵角色
比如我們需要為餐飲行業(yè)從業(yè)人員提供一套線上B端解決方案以提高他們的運營效率，在描繪這個用戶畫像的時候我們可以先通過對業(yè)務(wù)的理解梳理出從點餐到買單的整條業(yè)務(wù)的泳道圖，在圖中我們得出了一系列的角色，從中分析出這條業(yè)務(wù)鏈中的關(guān)鍵角色（或者說是關(guān)鍵決策人）：前臺、服務(wù)員，將其定為目標(biāo)用戶，然后針對關(guān)鍵角色開始通過業(yè)務(wù)分析痛點需求，為其建立用戶畫像
這說起來容易但是實踐卻很難，前文就講過行業(yè)之間千差萬別，很多時候真的就是隔行如隔山，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)泳道完全不是我們能夠通過固有的經(jīng)驗?zāi)芡茰y的出來的，需要實實在在反復(fù)做用研才有可能完全將其還原，雖然不是說要多年深耕其中，但是起碼要對業(yè)務(wù)有一個較為立體的認(rèn)知，后文會具體講到
而這對于我們傳統(tǒng)的設(shè)計師尤其是新手設(shè)計師來說并不屬于我們的“天賦技能”，畢竟傳統(tǒng)意義上對于業(yè)務(wù)的深入理解完全不在我們的工作需求范圍，還是習(xí)慣于做一個產(chǎn)品經(jīng)理提需求然后卑微照做的“擼圖小美工”，就算有心也很少有機會能夠參與到用戶調(diào)研中去了解業(yè)務(wù)。對于是設(shè)計自家企業(yè)內(nèi)研系統(tǒng)的同學(xué)來說可能還好一點，可以通過很多公司內(nèi)部的人員與數(shù)據(jù)去了解，甚至還能比較容易地實地考察，但是對于外包、SaaS類型的設(shè)計同學(xué)來說自身用研經(jīng)驗不足、缺少方法論無法真正理解業(yè)務(wù)是阻礙精準(zhǔn)建立用戶畫像的又一道壁壘
第四，由于B端的產(chǎn)品和公司的業(yè)務(wù)息息相關(guān)會直接影響到公司的日常運營，所以很難像C端那樣悄無聲息地或者是有選擇性的將用戶放置在真實場景中進(jìn)行灰度測試、A/B Test等，很容易造成新的功能與交互與用戶原習(xí)慣不相符的情況從而耽誤日常工作，這是絕對不被允許的，就算是招募了用戶進(jìn)行專門的測試，也很容易因為提前告知這是測試的刻意性使用戶造成心理偏差從而導(dǎo)致測試結(jié)果的會有偏頗。
這就直接導(dǎo)致了用戶畫像中推測的痛點需求很難被及時有效驗證
首先，角色與角色之間的差異較大也是B端用戶群體較為顯著的一個特點，這主要是因為職位的不同導(dǎo)致的，不同的職位除了會形成表面上的上下級關(guān)系外本質(zhì)上來看應(yīng)該是形成了不同的職能、產(chǎn)生了不同的權(quán)重，對于用戶而言這就導(dǎo)致了不同角色之間關(guān)心的價值不同（可以說是用戶目標(biāo)不同）、決策權(quán)大小不同、使用人數(shù)不同……
舉個最簡單的例子就是，一家店老板是一個角色、店長又是一個角色、前臺又是一個角色，這三者之間關(guān)心的與自身價值相關(guān)的事兒肯定是不一樣的，比如老板的目的是如何通過降本增效達(dá)到店鋪的利潤最大化，店長的目標(biāo)是如何提升團隊管理效率提升自我業(yè)績，前臺的目標(biāo)是如何優(yōu)化日常交互提升自己的工作體驗與效率
個人認(rèn)為可以將角色的差異聚焦到以下四個維度作為參考比較：用戶目標(biāo)、使用人數(shù)、使用頻次和決策權(quán)重，那么套用到以上的例子中就可以呈現(xiàn)為下圖
通過此圖我們可以較為直觀的感覺到角色差異所帶來的特征，同樣的通過對這些差異的比較也有助于我們找到關(guān)鍵角色、關(guān)鍵決策人（權(quán)重較高的人）
其次，除了用戶目標(biāo)這些差異外，對于設(shè)計師來說很重要的一點就是明確不同用戶的具體使用場景，因為事實上就算是同一家門店、同一家公司的各個角色他們的使用場景都有可能千差萬別
舉個例子同樣是老板和前臺的兩個崗位會因為崗位職責(zé)要求與個人使用偏好習(xí)慣這個兩個主要因素導(dǎo)致他們選擇使用產(chǎn)品的場景、平臺有所區(qū)別
前臺因為是執(zhí)行層員工所以有必須天天到崗的要求，所以她的使用場景大部分情況下都會是在門店內(nèi)，更準(zhǔn)確的說是門店的前臺位，而從工作內(nèi)容上來說主要是高頻地處理每天店內(nèi)的各種訂單業(yè)務(wù)、進(jìn)行登記、結(jié)賬、數(shù)據(jù)錄入等所以在端口的選擇上可能會更多的選擇固定端口、Web端，這就構(gòu)成了屬于前臺的基本使用場景
而立足于老板而言，他沒有每天都需要到崗的需求，主要需求是通過系統(tǒng)查看門店的營業(yè)數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行一些較為大型的申請的審批等，而且使用頻次不高，所以老板的使用場景除了門店外可能更多的是要考慮到在店外、在家的場景，而使用端口上則應(yīng)該更加偏好移動端APP來進(jìn)行操作（當(dāng)然這個還是要放到具體的項目中具體分析）
本質(zhì)上來說和用戶目標(biāo)等因素一樣，使用場景主要也是由行業(yè)中的具體崗位職責(zé)所決定的
最后，角色與角色之間的差異還體現(xiàn)在置于產(chǎn)品不同階段的決策鏈路中同一個角色的參考權(quán)重會不一樣。聽著是不是很抽象，沒關(guān)系舉個例子你就迅速能明白
在產(chǎn)品的銷售階段，也就是目標(biāo)客戶的初次購買階段，此時決策鏈路的關(guān)鍵是老板是否出資購買產(chǎn)品？很明顯的是員工在這個階段是沒有出資決策權(quán)的，而且員工的態(tài)度對促成這個鏈路影響甚微，那么我們的主要精力就是應(yīng)該放在打動老板這個角色的目標(biāo)上，此時老板的意見、需求……會成為我們用戶畫像中參考權(quán)重較為重大的部分甚至是全部
而在產(chǎn)品的續(xù)費階段,此時決策鏈路的關(guān)鍵變成了老板是否會進(jìn)行續(xù)費？雖然表面上看似乎和初次購買區(qū)別不大，但是實際上此時員工的態(tài)度的參考權(quán)重已相對提升。這是因為老板會通過員工在使用系統(tǒng)時的反饋和通過引進(jìn)系統(tǒng)所帶來的效果作為是否續(xù)費考量，此時執(zhí)行層的體驗需求是設(shè)計師需要去重點關(guān)注的，他們的意見在畫像中的參考權(quán)重會提升，這就是為什么角色的參考權(quán)重會隨著產(chǎn)品階段的改變而改變
總結(jié)一下，角色與角色之間的差異體現(xiàn)在不同角色的用戶目標(biāo)不同、使用場景不同、使用頻次不同、使用人數(shù)不同、決策權(quán)重不同和不同階段意見參考權(quán)重不同
經(jīng)過以上的特征分析用戶畫像的構(gòu)成在我們的腦中已經(jīng)初具雛形了，那么具體來說用戶畫像的構(gòu)成應(yīng)該如何較為系統(tǒng)的拆解呢？個人認(rèn)為較為合理的方式應(yīng)該是先思考用戶畫像的功能或者說用戶畫像需要反饋什么信息
這個問題的答案其實從之前的特征中我們可以較為明確的找到即反映企業(yè)的信息和反映企業(yè)中角色的信息，這兩部分的信息我比較喜歡將其稱之為客戶畫像和角色畫像
客戶畫像簡而言之就是指你目前的設(shè)計所服務(wù)的組織、公司的畫像，它涵蓋了該組織所在行業(yè)的特征、現(xiàn)狀（包括行業(yè)類別、產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分等）和自身企業(yè)特征（規(guī)模、發(fā)展階段、市場、業(yè)務(wù)情況等）。這有助于我們快速地驗證我們對產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確性并且迅速地找準(zhǔn)大致方向以便于隨時補充所在該垂直領(lǐng)域相關(guān)信息以更加了解客戶。當(dāng)然從團隊協(xié)作的角度來說，這些信息還可以幫助銷售團隊更為方便的找到目標(biāo)客戶進(jìn)行簽約
客戶畫像以一種較為精煉的方式進(jìn)行拆解可以分為基本信息、業(yè)務(wù)信息、組織架構(gòu)和關(guān)鍵角色，其中具體來說
基本信息：行業(yè)屬性、地理位置、企業(yè)規(guī)模
業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)概覽、經(jīng)營模式、付費能力、使用目標(biāo)
組織架構(gòu)：組織自上而下有哪些機構(gòu)，彼此之間有何聯(lián)系
關(guān)鍵角色：組織中所包含的各個崗位
如果我們以一家連鎖餐飲門店為案例那么可以具體這樣進(jìn)行進(jìn)行描繪
而角色畫像就是指你目前的設(shè)計所服務(wù)的組織、公司中的使用人員包括了公司的高、中、底層即決策層、中間管理層、執(zhí)行層，它包括了你所研究的角色的個人特質(zhì)或者說崗位特征（包括了崗位特征、職能、職場處境、決策鏈路位置、希望解決問題的目標(biāo)等）
角色畫像以一種較為精煉的方式進(jìn)行拆解可以分為角色名稱、基本信息、工作目標(biāo)、和使用場景，其中具體來說
角色名稱：具體職位的具體職位名稱或是工種
基本信息：文化水平、辦公場地、平臺偏好、使用頻次
工作目標(biāo)：崗位職能、崗位責(zé)任和使用期望
使用場景：以較為干練的故事敘事的方式對日常工作的各個場景進(jìn)行描述
如果我們以一家連鎖餐飲門店的店長為案例那么可以具體這樣進(jìn)行進(jìn)行描繪
而在細(xì)化到每一個角色崗位的情況下，在使用場景上甚至可以進(jìn)行武裝到牙齒般的場景再細(xì)分，比如廚師長在一天后廚管理中最高頻的需求是什么？對后廚訂單的顯示有什么樣的自己的想法需求？這都是我們可以在畫像部分進(jìn)行不斷深入思考的，當(dāng)然不斷細(xì)化勢必會自然而然涉及交互的具體設(shè)計，由于篇幅原因之后會單獨寫一篇文章來進(jìn)行敘述，這里就不做過多的探討
大家一定需要記住的就是構(gòu)成用戶畫像的基本組成部分包括了客戶畫像、角色畫像兩大部分，而每個大部分中又分成了屬于各自的小部分，具體的細(xì)分和調(diào)整還是要落實到具體的業(yè)務(wù)、具體的行業(yè)中去進(jìn)行構(gòu)建
之前就提到過B端的用戶畫像與C端用戶畫像的特征上有比較大的區(qū)別，而且對用戶的描繪側(cè)重不同，這也是為什么很多從C端的設(shè)計師同學(xué)在轉(zhuǎn)B端設(shè)計的時候發(fā)現(xiàn)在用戶畫像的勾勒上一些形式無法直接復(fù)用的原因，具體來說分為以下這些區(qū)別：
C端用戶選擇產(chǎn)品的感性（主觀）因素相對較多，而B端則更趨于理性。什么意思呢？影響C端用戶的購買因素一般包括品牌偏好、商品顏值、社交信息影響等因素，這類因素都較為主觀化、情緒化。這是因為C端的產(chǎn)品對于用戶而言更多的時候是通過購買達(dá)到一種自我滿足、自我彰顯，用戶目標(biāo)的個性化較強，簡單的來說就是我買來是讓我爽的，所以C端購買商品的時候會趨于感性與主觀
而反觀B端來說影響到用戶的購買因素就理性的多，也更加的謹(jǐn)慎與全面，比如：易用性、投入產(chǎn)出比、能為業(yè)務(wù)賦能的程度、員工學(xué)習(xí)成本等，這是因為B端的產(chǎn)品與用戶的盈利、運作都息息相關(guān)，會直接影響到用戶日常的工作，用戶的目標(biāo)主要是通過購買產(chǎn)品達(dá)到對自己工作、業(yè)務(wù)的賦能，提升效率和盈利，不會有誰說我用美團的系統(tǒng)就比你用微盟的系統(tǒng)更高一層，說白了誰能讓我的工作更加的、誰能讓我的公司賺更多的錢誰就會成為我的選擇，所以這也是B端的用戶購買決策都比較理性的原因
C端的用戶購買決策權(quán)一般不受社會關(guān)系的影響而B端的購買決策比較受其影響。這里的社會關(guān)系主要是指職業(yè)、崗位，這點其實比較好理解。很簡單C端的產(chǎn)品大部分面向用戶的細(xì)分不會像B端那么局促很多時候C端的商品只要用戶的經(jīng)濟實力足夠其實是可以隨時隨地隨性進(jìn)行購買，如果用戶愿意哪怕是光頭猛男也可以購買小裙子，別人是管不著的（當(dāng)然也不一定?。?
但是B用戶的購買決策權(quán)其實在前文就很明顯的看出是非常受社會關(guān)系的影響的，比如一個執(zhí)行層的小員工因為公司系統(tǒng)太垃圾突然想一拍腦袋給公司換個系統(tǒng)，然后第二天公司就自上而下?lián)Q了一套新系統(tǒng)這種事兒想想都不太可能（當(dāng)然一般也沒有人腦子抽了想這么干）
這是因為無論如何在這條決策鏈中執(zhí)行層小員工始終都是處在一個使用者的身份上，縱然你再有錢也不可能成為一個出資方的身份（當(dāng)然除了那種你把公司買了自己當(dāng)老板的）你最多只有建議權(quán)，并沒有購買權(quán)，只有決策層的領(lǐng)導(dǎo)（很多時候都是最大的老板）是具備出資的權(quán)利的（注意我說的是權(quán)利不是能力），所以這樣的結(jié)構(gòu)特征在基因上就決定了B端和C端用戶在購買決策權(quán)上有本質(zhì)的區(qū)別
C端用戶相對來說購買傾向上受年齡、性別、職業(yè)、受教育水平這些因素的影響而B端相對較小。很簡單C產(chǎn)品的購買理由雖然相對自由，但是對于產(chǎn)的定位還是會以一定的年齡層次、不同的性別等因素進(jìn)行劃分從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷，畢竟不是那么多產(chǎn)品都是男女老少皆宜的，舉個例子，美柚APP在大部分情況下用戶都是女性而且是青年中年女性，服務(wù)于女性通過其監(jiān)控自己的生理健康，一般情況很少有男性用戶（例外除外?。俦热缃?jīng)常會有APP給年輕人打造自己的潮流社群這樣的定位，說明這個產(chǎn)品的用戶主打年輕人這個群體
而放在B端這些因素其實參考價值并不大，這是因為首先一個組織、一個公司、一個門店的員工組成是復(fù)雜的，自上而下很可能覆蓋了老中青三個年齡層次，性別男女都有，不會因為你的這些屬性就影響了了產(chǎn)品的購買決策，全公司除了老板之外基本都是無理由被動接受產(chǎn)品并使用的客觀狀態(tài)，所以在這種狀態(tài)下年齡、性別等問題的參考價值就基本不大了
以上的區(qū)別造成了B端和C端的用戶畫像在基因上就有“種族區(qū)別”，所以在對B端用戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)計的時候再次提醒千萬不能生搬硬套照搬C端，還是要深入了解業(yè)務(wù)、職能之后才能做出較為落地的符合屬于你的用戶的畫像
其實在用戶畫像的價值上B端和C端沒有太大的區(qū)別，主要都是為了進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)
精準(zhǔn)營銷的的價值主要是針對市場和銷售團隊而言的，我們所收集到的關(guān)于客戶的每一點信息都可以稱之為是一組數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)逐漸成熟的當(dāng)下一個成功的用戶畫像是可以助力銷售團隊更快速的找到正確的業(yè)務(wù)方向，篩選出真正的目標(biāo)用戶，提升轉(zhuǎn)化率，大大降低了浪費在與非目標(biāo)用戶的交流上，也是銷售團隊不斷進(jìn)行調(diào)整自我調(diào)整的指南
對于市場來說，通過對于用戶畫像的具體分析可以更為準(zhǔn)確的調(diào)整營銷內(nèi)容和營銷策略，從而更好的對渠道選擇進(jìn)行更合理的配置，在有效的用戶畫像基礎(chǔ)之上思考創(chuàng)造出更多的有效客戶。是一個非常有效的降本增效的輔助
而個性化服務(wù)的價值則是對于產(chǎn)品、產(chǎn)研團隊而言的。當(dāng)今的B端產(chǎn)品大致可以分為三種大的類目：企業(yè)自研、外包和SaaS，在面對自己的客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)的時候都多多少少會對每個用戶不同的需求進(jìn)行具體問題具體分析，從而進(jìn)行一定的個性化定制服務(wù)
所以當(dāng)用戶畫像足夠的時候產(chǎn)研團隊可以的對用戶的一些差異化需求進(jìn)行精準(zhǔn)把控并制定出最適合的解決方案，而在產(chǎn)品迭代的階段也能更加具有針對性的對產(chǎn)品的功能、交互進(jìn)行完善
用戶畫像的意義其實是貫穿了從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品是投入服務(wù)的每一個階段的
在研發(fā)初期，用戶畫像的明確可以幫我們迅速清晰產(chǎn)品定位模糊這個問題，因為很多產(chǎn)品在研發(fā)初期其實是搞不清楚自己的產(chǎn)品定位的，這會導(dǎo)致后面一系列的開發(fā)問題造成連鎖反應(yīng)，而用戶畫像是為了在項目一開始就幫助我們地知道我們在為一群什么樣的人服務(wù)，這樣就把準(zhǔn)了產(chǎn)品的相對較為準(zhǔn)確的定位，規(guī)避了后面出現(xiàn)偏差的風(fēng)險
在畫像確立后的設(shè)計階段我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計，用戶畫像是防止我們的架構(gòu)設(shè)計混亂，梳理層級輕重、功能優(yōu)先級的指南利器。我們經(jīng)常會一下子同時接到各種各樣的需求，很多人選擇無論吞棗的一股腦把需求中的功能全部堆砌上去，這樣直接導(dǎo)致的就是產(chǎn)品層級混亂，功能無歸類，交互毫無邏輯，開發(fā)效率低下，就算最后做出來了用戶也很難上手，甚至無法通過產(chǎn)品順利走完一套業(yè)務(wù)閉環(huán)
明確的用戶畫像可以在一開始就為你產(chǎn)品的功能排布、架構(gòu)設(shè)計賦予邏輯，因為用戶畫像可以明確的知道用戶的具體目標(biāo)，從而將需求可以進(jìn)行輕重緩急的分類，此時每一個功能都可以歸類到相應(yīng)的模塊，功能所處的位置可以按照需求的重要程度進(jìn)行優(yōu)先級的位置放置，同時交互更加符合實際使用場景，確保產(chǎn)品在產(chǎn)品再投入使用后能快速上手，快速解決用戶的問題
在設(shè)計進(jìn)行的階段團隊內(nèi)部會議時，不同崗位之間經(jīng)常會出現(xiàn)對功能設(shè)計、視覺設(shè)計、交互設(shè)計不同的意見，甚至?xí)a(chǎn)生很大的爭議，在面對這樣的爭議很多時候其實設(shè)計師在產(chǎn)品經(jīng)理、運營的面前是沒有什么話語權(quán)的，這主要是因為大部分設(shè)計師其實對業(yè)務(wù)的熟悉和用戶思維背書較弱，而別的崗位也會經(jīng)常把設(shè)計當(dāng)作擼圖工具人使用，所以導(dǎo)致了現(xiàn)在很多設(shè)計師尷尬的現(xiàn)狀：經(jīng)常會被面臨提出設(shè)想后被斃稿的情形
而一個具有說服力的用戶畫像其實在很大程度上能夠?qū)@個弱項進(jìn)行彌補，用戶畫像代表了我們所服務(wù)的目標(biāo)用戶，那么我們需要解決的一切問題都是要圍繞他來展開的，通過對于用戶畫像的核心需求的利用作為你的方案最好的佐證材料，不僅能夠在設(shè)計目標(biāo)上與同事達(dá)成共識，解決溝通過程中的各種爭議問題，還能讓你的設(shè)計真正做到言之有物，經(jīng)得起推敲從而大大提升你的話語權(quán)
到了產(chǎn)品的測試階段，用戶畫像同樣發(fā)揮著其重要的作用，雖然B端的產(chǎn)品相對來說測試較為難以進(jìn)行，但是找到最為符合目標(biāo)的用戶對其進(jìn)行產(chǎn)品可用性測試記錄其實還是具有非常重要的意義的。精準(zhǔn)的用戶畫像可以較為快速幫我們鎖定我們需要進(jìn)行招募的用戶
當(dāng)產(chǎn)品上線后用戶畫像的作用也還并沒有結(jié)束，任何產(chǎn)品都希望自己的產(chǎn)品生命周期能更為長久，這就需要通過對自己的目標(biāo)用戶進(jìn)行不斷的深入需求挖掘，在不斷的迭代中成為最適合你所服務(wù)的用戶的定制化產(chǎn)品
而一個完善的用戶畫像是具有不斷的需求挖掘潛力的，產(chǎn)研團隊可以通過對于畫像的深入研究進(jìn)行用戶的深入需求挖掘，從而指導(dǎo)產(chǎn)品功能的良性生長。
建立用戶畫像的第一個前提是要知道用戶畫像被一般會被需要的時機，這點來說其實比較好理解，那就是當(dāng)業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)或是改變，產(chǎn)品出現(xiàn)了一些有待解決的問題時候，這也是設(shè)計、改版被需要的時候。舉個例子當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品上線后效益一直處于并不樂觀的情況，這時候很可能是我們對于用戶的需求分析出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致供應(yīng)無法對應(yīng)需求
那么我們就應(yīng)該重新設(shè)計我們的用戶畫像，再次深入挖掘正確的需求，以適應(yīng)我們的目標(biāo)用戶
還有一個前提就是你需要大致明確你所服務(wù)的用戶，也就是開篇說的“我們服務(wù)的是一群什么樣的人”在這一步你對這個概念不一定需要有一個十分的把控，但是至少需要大方向上的正確，因為這是為你后面的信息數(shù)據(jù)收集工作進(jìn)行導(dǎo)航，確定查找范圍，以防方向上的失誤
當(dāng)確立了具體的大致方向后，我們就要開始初步的信息收集與準(zhǔn)備工作，也就是具體了解你所服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)，這是你能做好的B端用戶畫像的前提
首先，這是因為如果不了解你的業(yè)務(wù)很容易造成你無法從一個全局視角對你的設(shè)計業(yè)務(wù)進(jìn)行理解，當(dāng)你不知道你的用戶所處在業(yè)務(wù)中的位置，會很容易造成對真正的關(guān)鍵人的定位失誤，造成用戶同理心的缺失，那么也就無法真正分析出最為貼合用戶的需求，對業(yè)務(wù)足夠理解你就不會對關(guān)鍵人的尋找定位失誤，也能上站在用戶的角度來思考問題
其次，對業(yè)務(wù)較為理解的通透，是有利于你在信息求證階段（用戶訪談階段）與用戶進(jìn)行較為順暢的溝通的。你對業(yè)務(wù)的理解足夠深入能夠在被訪談的用戶面前樹立出一種專業(yè)的感覺，這可以讓用戶較為放心地和你進(jìn)行交流，你與用戶之間也才會存在共鳴，同時用戶會因為你的專業(yè)感產(chǎn)生與你繼續(xù)交談的興趣，你才有可能獲取到更多的信息，畢竟大家都喜歡跟懂行的人聊天
相反當(dāng)你不理解業(yè)務(wù)時與用戶進(jìn)行交流本身就會存在一種不自信感，而你所設(shè)計的問題會表現(xiàn)的十分生澀，造成用戶覺得與你交流是在浪費時間的感覺。要知道用戶其實是很不喜歡和你解釋一些行業(yè)內(nèi)所謂的“懂得都懂”的術(shù)語、表面問題的，而且很多概念可能就是用戶實際工作中不存的顯得很荒誕。如果你要問我怎么知道的，不怕大家笑話我的第一次用戶訪談基本上全程踩雷
由于對業(yè)務(wù)的不熟悉就冒然進(jìn)行用戶訪談，會導(dǎo)致最后用戶在問我：“你到底要問什么呢？”“你是不是要問這個？”“你說的我不是很理解，我們好像從沒聽過這個名詞”這樣的情況真的十分尷尬
最后，深入了解業(yè)務(wù)不僅能通過激發(fā)被訪談用戶興趣的方式啟發(fā)你們對與更深層次需求的交流，這些深層次的需求捕捉是可以作為你后面在建立用戶畫像標(biāo)簽、推進(jìn)項目的時候很有利的背書，作為你的設(shè)計的有利支撐依據(jù)
在初步的信息獲取階段，其實我們是可以有較多的手段來進(jìn)行的，我將其分為外部資源、內(nèi)部資源兩大部分
內(nèi)部資源包括：
像產(chǎn)品經(jīng)理索要業(yè)務(wù)方面的相關(guān)文檔，這些文檔具體來說可以是在做業(yè)務(wù)的過程形成的資料入：提案或者結(jié)案時候的PPT、Keynote文檔，通過成功的或已經(jīng)在進(jìn)行的案例快速了解業(yè)務(wù)信息和行業(yè)概況，還有就是可以通過進(jìn)入一些客戶反饋群來收集整理客戶實時反饋的需求信息
2.公司后臺數(shù)據(jù)，公司后臺數(shù)據(jù)是你的獨特優(yōu)勢，因為一般公司的后臺數(shù)據(jù)都比較少進(jìn)行公開屬于內(nèi)部資料，但普遍具有較強的真實性，你可以通過內(nèi)部的資源搜索找到你需要的數(shù)據(jù)
3.通過與銷售團隊和客戶成功團隊（CSM）的訪談交流得知行業(yè)和用戶的信息，尤其是CSM團隊他們和客戶的接觸周期最長，最快也最全地能拿到關(guān)于客戶的一手?jǐn)?shù)據(jù)，是很好的可以去獲取數(shù)據(jù)的途徑
4.公司高層訪談，公司高層決策層面對客戶考慮問題相對而言會更加全面，通過與高層的交流可以拓展你的思維廣度
外部資源包括：
同行交流，在行業(yè)中尋找業(yè)務(wù)能力較為強的同行朋友，虛心向?qū)Ψ竭M(jìn)行請教受益良多（這也是我最經(jīng)常用的方式）
2.付費數(shù)據(jù)，在市場上存在著比較多的進(jìn)行數(shù)據(jù)付費的機構(gòu)，比如企查查、客戶堂、用友等，當(dāng)然這個需要考慮支付成本，承受能力
3.公司官網(wǎng)、行業(yè)資訊門戶網(wǎng)站，通過對目標(biāo)客戶的公司官網(wǎng)進(jìn)行一定的研究可以較為直觀的對客戶的特征進(jìn)行了解，而想要獲取行業(yè)特征與資訊可以養(yǎng)成經(jīng)常上行業(yè)資訊門戶網(wǎng)站的習(xí)慣，進(jìn)行對行業(yè)需求風(fēng)向的實時把控，如：艾瑞網(wǎng)
4.相關(guān)的文章資料，可以通過類似于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理或者是收藏一些比較有權(quán)威性的語雀知識庫，同樣是一個比較好的渠道
通過豐富的渠道你可以對你需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的搜集，但其中一定需要搜集到的信息包括如下：
客戶公司基本信息，這其中包括：公司或組織相關(guān)的關(guān)鍵人（決策者）信息、組織的人員架構(gòu)（尤其是對每個決策連路上關(guān)鍵人的位置把握），如果業(yè)務(wù)涉及CRM的模塊還需要去了解公司的管理制度、賞罰機制、晉升制度
2.客戶主營業(yè)務(wù)信息，這其中包括了：客戶基本業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)整體架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)使用場景、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的資源需求和能力配置
3.客戶公司產(chǎn)業(yè)鏈信息，這點的搜集雖然比較繁瑣涉及面廣，但是如果時間允許還是建議去搜集，當(dāng)知道了客戶業(yè)務(wù)處于其產(chǎn)業(yè)鏈的哪一個位置，其中有那些頭部公司，就可以更加理解客戶的各種決策背后的因素
4.一些專業(yè)術(shù)語的掌握，專業(yè)術(shù)語的掌握可以為后續(xù)你在求證假設(shè)的訪談階段起到重要作用，不僅能給對方創(chuàng)造你很專業(yè)的感覺，還能減少對方不必要的專業(yè)名詞解釋工作，節(jié)省用研時間成本
當(dāng)我們從各種渠道搜集完信息之后，信息是較為駁雜的，我們需要進(jìn)行的是對于信息的第一遍過濾處理，將問題按照關(guān)聯(lián)度的輕重進(jìn)行篩選（不然很容易出現(xiàn)面對很多問題時我們無法抓住最為顯著的主要問題），然后就是對于你想要了解但是還沒有通過資料找到的部分以自己的經(jīng)驗進(jìn)行假設(shè)并記錄，通過后面對信息的求證部分完成對于你的假設(shè)部分的驗證
將這些信息收集是有明確的目的性存在的，主要分為三點：
第一，初步找到客戶信息中的共性要素，在尋找各路數(shù)據(jù)的過程中，是經(jīng)常會多次被反饋到相同的信息的，當(dāng)你被反饋相同的信息頻次比較高的時候，你就要特別注意這些信息，因為這很可能是你的目標(biāo)客戶群具有的共性，可以初步寫入你的畫像草案中
第二，圈定設(shè)計目標(biāo)與范圍，當(dāng)了解了客戶的大致基本信息時，我們就應(yīng)該對我們的設(shè)計目標(biāo)有了一個大致的判斷，同時知道客戶對于不同的需求優(yōu)先級，通過對于優(yōu)先級的梳理，我們可以在畫像信息中將這些需求進(jìn)行有秩序的排布，有利于項目推進(jìn)中大家集中資源優(yōu)先解決重要問題，范圍的劃定也有效放置了我們在調(diào)研過程中的方向偏離
第三，將你的調(diào)研目標(biāo)具體化，為下一步信息求證做準(zhǔn)備，當(dāng)我們經(jīng)過了初步的信息收集與檢索后我們就對我們的用戶有了一個更加清晰的認(rèn)知，此時我們即將進(jìn)行對這些數(shù)據(jù)的再一次求證，當(dāng)求證之前我們需要圈定我們的調(diào)研具體目標(biāo)，而這一步的意義就是為用戶訪談做準(zhǔn)備
信息求證的階段其實是與目標(biāo)用戶的接觸，也就是我們經(jīng)常聽說的用戶調(diào)研，如果說在之前的階段我們都是通過間接的方式了解用戶，那么到了這個階段就是與用戶進(jìn)行直接的溝通，概括的來說就是通過設(shè)計好的問題詢問到我們需要的數(shù)據(jù)
涉及到的方法其實有很多比如：用戶訪談、問卷調(diào)查、實地調(diào)研、詢問專家用戶……由于篇幅的限制我就淺談一下用戶訪談這一求證方式，日后也可以出一篇單獨講用戶訪談篇目的
首先要知道的是無論進(jìn)行什么方式的驗證其本質(zhì)目的都是為了豐富和校正我們的用戶畫像，是帶有一定認(rèn)知基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以我們的核心目的一定是：盡量深入的挖掘用戶需求和驗證自己的假設(shè)以對畫像進(jìn)行補充，在這個思路基礎(chǔ)之上來進(jìn)行
這個階段很難說做到定量訪談，所以需要提前明確的是我們進(jìn)行的一定是有計劃的定性訪談，我們首先需要經(jīng)過精挑細(xì)選通過自己的判斷篩選出5-7個我們認(rèn)為值得去調(diào)研的對象并提前與之取得聯(lián)系
然后就是設(shè)計準(zhǔn)備好問題提綱，錄音設(shè)備和文字記錄設(shè)備（可以是筆記本也可以是電腦）這里需要注意的是問題的設(shè)計的問題要有針對性，比如你想確切的了解具體在實際場景中員工是如何操作執(zhí)行的；還有就是問題的設(shè)計盡量以解決你初步整理資料后留下的疑問為目標(biāo)，這樣會比較有效率；詢問的問題在文案上盡量口語化，不然很容易讓被訪問者有一種“被審問的反感”
當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后我們就開始了與用戶的交流，在訪談開始時不要表現(xiàn)的目的性那么強，很容易讓客戶產(chǎn)生疏離感，我們可以先與客戶進(jìn)行簡單的寒暄當(dāng)作熱場，讓對方的話匣能盡量打開，卸下對方下意識的防備，在訪問中除了注意及時記錄還需要注意的是：
注意問題的開放性，不要將問題限制的過于小，比如，只是問：“你們現(xiàn)在有外賣業(yè)務(wù)嗎？”那么你得到的回答對你的指導(dǎo)意義并不大，比如你在后面可以加上“您認(rèn)為在這塊兒的業(yè)務(wù)有哪些可以更加改進(jìn)的地方？有什么自己的看法？”把問題變成開放式問題，讓客戶有自己發(fā)揮的空間，這樣做有利于你從客戶口中能了解到更多存在于“專家盲點區(qū)”的深層需求
2.要以一種學(xué)徒的心態(tài)來進(jìn)行交流，千萬不要用戶半句話還沒說完你就突然又蹦出一個問題，用戶訪談對于執(zhí)行者來說是一個極其克制的過程，很多時候?qū)幵傅葘Ψ秸f完，冷場個兩三秒，也不要急于主動發(fā)言，這會大大降低每一次問題所能帶給你信息反饋量，很多時候執(zhí)行者要做的就是傾聽
實話實說我的第一次用戶訪談用戶體驗非常差就是因為自己性子急躁，突然想到問題就立馬問，這是一定要避免的
3.當(dāng)對于一個問題存疑的時候，可以先進(jìn)行記錄，在用戶敘述完后針對這個問題以不斷問為什么的方式進(jìn)行提問，直到用戶無法繼續(xù)回答，這是一種典型對問題深入挖掘的方式，在實際訪談中很受用
4.對隱私問題謹(jǐn)慎提問，沒有人不對隱私被問起不反感，如：店鋪這個月的營收狀況。當(dāng)需要問起隱私問題的時候需要斟酌再三，能不問就不問，如果真的需要問可以在訪談結(jié)束后，以一種非正式的方式進(jìn)行提問，會比較妥當(dāng)
采訪后整理資料并不是是說所有采訪結(jié)束后再整理，而是在每一次采訪結(jié)束后就習(xí)慣性進(jìn)行一次整理。這是因為這有助于我們二次加深每次訪談中的重點問題，而且在冷靜的狀態(tài)下通過回顧的方式可以更有效地過濾出每位用戶的需求重點
除了及時進(jìn)行歸檔備份外在十分確認(rèn)的關(guān)鍵點上及時將其補充至畫像標(biāo)簽庫中；在仍有存疑的問題上進(jìn)行記錄保留想辦法在下一次訪談中得到答案；思考在訪談中自身的不足之處，進(jìn)行改正，避免在下一次訪談中再犯
在這樣的良性循環(huán)中，能確保你的訪談能達(dá)到最高的效率
當(dāng)所有的調(diào)研工作結(jié)束之后，你已經(jīng)對客戶有了一個較為立體的認(rèn)知，下面就需要對你收集到的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行一個篩選整合
這一步做目的就是找到相同角色的共性特征，并提取一些必要的差異化需求，對角色進(jìn)行較為真實的還原
比如我們可以從樣本中提取所有門店同一個角色：店長，針對店長這個角色對其進(jìn)行在行為變量和痛點上的分析建模，所謂的行為變量比如就是角色日常在使用場景中的活動、自身對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力等等，他能直接幫助我們推測出用戶對產(chǎn)品的接受程度、使用成本等問題
當(dāng)我們把行為變量和痛點需求羅列成坐標(biāo)后，把符合的角色帶入模型中進(jìn)行一一映射，就可以快速的知道哪些是共性特征，哪些是值得研究的獨有特征，哪些痛點是普遍痛點，哪些是差異性特點，詳情見下圖
至此，我們的信息篩選與整合部分就算是完成了，那么畫像的產(chǎn)出也顯得水到渠成、順理成章
如果上面的工作做的較為順利，畫像的呈現(xiàn)將會較為順理，通過提煉的共同點將其對應(yīng)的點反應(yīng)在畫像上的各個部分，由于在2.3.2部分中已經(jīng)敘述過用戶畫像基本的組成部分，這里就不再過多的贅述，主要是以展示信息是如何有理有據(jù)地產(chǎn)生的這個過程為主
還是以2.3.2中角色畫像的形式呈現(xiàn)來進(jìn)行案例演示，通過對于我們收集到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行具體文字?jǐn)⑹龅膶?yīng)轉(zhuǎn)化，逐漸構(gòu)建出我們所看到的用戶畫像
當(dāng)然痛點、共性和需求肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述所示，用戶畫像的信息還可以被更為細(xì)化的進(jìn)行擴充，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、業(yè)務(wù)、定位進(jìn)行更為貼合信息補充
至此，用戶畫像的建立就完成了，感謝你看到這里，在最后一部分我想和大家再討論討論用戶畫像中比較常見的錯誤，有我自己的教訓(xùn)也有前輩告知的經(jīng)驗
這應(yīng)該是不管是B端還是C端的用戶畫像經(jīng)常會出現(xiàn)的一個問題了，具體表現(xiàn)為：一味地追求形式的炫酷，在絲毫不考慮為什么要添加這些標(biāo)簽的情況下，直接在一些渠道上照著別人的用戶畫像就是一頓猛抄，盲目更風(fēng)生搬硬套，給人一種為了畫像而去畫像的感覺（由于怕被打我就不放圖了），很多時候就是當(dāng)你問他為什么要添加這個標(biāo)簽的時候，他的回答就是：“我看別人畫像上也有這個，我也這么用”（不要笑這樣的情況還真不少）
這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶畫像與我們目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)、使用場景關(guān)聯(lián)度并不高，設(shè)計無法真實還原用戶的使用情況，設(shè)計流于表面，銷售也很難通過用戶畫像找到真正的KA客戶，這樣的用戶畫像可以說是基本處于一種不可用的狀態(tài)。
其實甄別可用還是不可用最為直接的辦法就是找到一個很確定的目標(biāo)客戶，將以上痛點和使用場景通過對其訪談詢問，帶入真實工作場景就可以進(jìn)行最直接的驗證
所以我們在這點上還是要以實用性大于形式感的思路、高場景關(guān)聯(lián)度的方式，去踏實地進(jìn)行繪制才有可能繪制出可信度高，可用性高的用戶畫像
許多比較有實力的公司對于用戶畫像十分重視，希望通過大量的成本投入來盡可能的全面展示其用戶的特征，這本是好事兒，但是很多時候會出現(xiàn)“用力過猛”的情況，具體表現(xiàn)為：通過大量的對用戶的每個細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)簽建立并記錄并存檔，導(dǎo)致用戶本身關(guān)鍵性特征不明確。有一句話叫：“一個人如果都是特點，那么他也就沒有特點了”這是對這種情況最中肯的評價
導(dǎo)致的后果就是，你會發(fā)現(xiàn)的你的標(biāo)簽庫中存在著大量的標(biāo)簽，但是會完全抓不準(zhǔn)用戶的主要矛盾進(jìn)行發(fā)力。當(dāng)好不容易從幾百個標(biāo)簽中抓住了核心發(fā)力點，發(fā)現(xiàn)其實至少一半以上的標(biāo)簽都是出于閑置狀態(tài)，也沒有對業(yè)務(wù)的拓展起到更多的作用，非常浪費設(shè)計資源、設(shè)計成本
所以我們還是要從一開始就抓住用戶最核心的訴求，在以核心訴求為中心，進(jìn)行需求的發(fā)散，不同的痛點羅列出不同的優(yōu)先級，集中資源優(yōu)先解決最重要的問題，面對標(biāo)簽的態(tài)度應(yīng)該是在精而不在多
我把這種情況稱之為“形而上學(xué)”的的用戶畫像，具體情況表現(xiàn)為：當(dāng)產(chǎn)品第一次成功上線后，所建立的用戶畫想就一勞永逸基本不去進(jìn)行信息更新了。誠然由于很多產(chǎn)品產(chǎn)品周期的長久，面對的用戶使用周期較長，很多時候用戶標(biāo)簽的迭代看上去是一件沒有必要的事兒，但是想要產(chǎn)品長期高度貼合用戶的需求，保持優(yōu)良的體驗感，就一定要重視對于用戶畫像標(biāo)簽的維護和迭代升級
因為用戶的需求和業(yè)務(wù)都是動態(tài)變化的，那么對于我們服務(wù)供應(yīng)側(cè)來說對于用戶的認(rèn)知也一定要隨時處于一個動態(tài)的狀態(tài)，但凡產(chǎn)品突然滿足不料用戶的需求了，那么客戶隨時可能找一個更為合適的替代品，用戶的忠誠度就和渣男渣女心一樣，都經(jīng)不起考驗，不要抱有任何的幻想，隨時對用戶保持清醒的認(rèn)知，對他們的特征進(jìn)行記錄，才能長久的做出貼合其需求的產(chǎn)品，所以用戶畫像的更新迭代，任重而道遠(yuǎn)
關(guān)于B端用戶畫像其實還遠(yuǎn)不止以上的內(nèi)容，僅希望通過以上的心得體會能幫助到正在為之犯難的你，與大家相互交流，如果能碰巧助你一臂之力那么真的不甚榮幸，祝正在努力的我們都能變得更強
文章來源：站酷 作者：核糖bro
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