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儀表盤必須牢記的3個心理學要點

2020-12-10    資深UI設計者

開篇我們先說一下什么是儀表盤？

這個開頭CC還是有點慌張的，畢竟用腳趾頭想大家也應該都知道什么是儀表盤了，但是照顧新入行的小朋友以及走個過場CC還是要簡單說一下。

史蒂芬·弗里（Stephen Few）在他的書中（《Information Dashboard Design》文末提供下載）說得最好：
“儀表板是實現(xiàn)一個或多個目標所需的最重要信息的可視化顯示。整合并排列在單個屏幕上，因此可以一目了然地監(jiān)控信息?！?/span>

| 圖片源自Dribble  @Bhavna Kashyap



當下我們都感受到了信息化社會的巨大沖擊，大多數(shù)行業(yè)都避免不了接觸到信息可視化，儀表盤（dashboard）作為數(shù)據(jù)可視化的重要載體，已經(jīng)成為了一個用來  呈現(xiàn)數(shù)據(jù)情報、處理關鍵情報 非常有用的展示方法。


CC作為一個混跡大廠多年的B端設計師，對于儀表盤的設計接觸的是非常多的，B端設計中會有非常多的關于儀表盤的涉及，比如管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，用來顯示相關的可操作數(shù)據(jù)以及跟蹤統(tǒng)計信息和關鍵績效指標（KPI）等等。


| 圖片源自Dribble  @Omer Erdogan



C端也越來越多的囊括到了數(shù)據(jù)可視化，比如健身軟件中的數(shù)據(jù)變化展示，還有我們最常用的支付寶消費賬單，年底被一年一度的消費王刷屏的時候想必大家都感受到數(shù)據(jù)可視化的魅力了。

CC在這兩天對儀表盤進行了深刻的復盤，總結出了在設計當中會考慮到的幾點需要我們牢記的用戶心理學知識。



繼續(xù)閱讀吧～


|  用戶渴望復雜性簡化的信息顯示


設計者在設計數(shù)據(jù)可視化過程中的，目的是創(chuàng)建一個有效的內(nèi)容展示，這個內(nèi)容如果會被讀者很好地接受，那就能更好的利于用戶理解。

那什么叫有效的內(nèi)容展示呢？如果老師發(fā)了一沓書，說明天要考試，那你一定恨不得課代表發(fā)揮超強的學習能力把重點都劃出來，明天就可以高枕無憂了。這就跟我們通常說的“干貨”是一個意思， 實際的，有用的，智慧的結晶。

用戶的心理說白了就是我們的心理，討厭繁瑣的信息，喜歡務實的內(nèi)容。

那是不是只要提煉重要的信息展示出來，就可以了呢？還是剛剛的例子，課代表幫我們把重點勾畫出來很開心了，那如果課代表還給我們寫了大綱，告訴我們明天老師可能會怎樣出題，CC明天就給他買奶茶，這可真是個優(yōu)秀的課代表。

同理，優(yōu)秀的儀表盤除了一目了然地顯示可操作信息和有用的信息、幫助涉眾了解，還會為用戶 展示總結信息，給出分析數(shù)據(jù)，提出關鍵見解。

注意不僅僅展示信息數(shù)據(jù)，更要展示如何處理這些數(shù)據(jù)！
內(nèi)容幫助用戶思考：發(fā)生了什么變化？為什么會這樣？將帶來怎樣的影響？


針對以上用戶心理CC總結了關鍵要點：


1）增強對情況的認識-關鍵信息的重點顯示

通過字體大小，層級變化，突出表現(xiàn)用戶最為關注的重點內(nèi)容，幫助用戶提煉重點信息，淡化不必要的次要信息。
這是有效信息的第一步。



2）講清楚一個故事

在基于展示當前基線信息的同時提供數(shù)據(jù)信息的 上下文，通過連接數(shù)據(jù)和業(yè)務去解決用戶的疑問，最終用于為用戶預測和規(guī)劃未來。



以一個會員制網(wǎng)站后臺管理為例，如果儀表盤上僅僅顯示當日新增用戶100人，用戶會覺得不同尋常嗎？
那如果采用趨勢顯示本月每日新增都在20-40人區(qū)間，今日突然激增100人，這就成功引起注意了，后續(xù)用戶會思考當日進行了哪些操作引起了數(shù)據(jù)量的變化，后續(xù)的動作又要如何進行。迅速為用戶提供促進產(chǎn)品優(yōu)化的根據(jù)點。

這里印證了CC剛說的優(yōu)秀內(nèi)容幫助用戶對三個問題的思考。
也是用戶非常需要的有效信息。

3）減少短時記憶對用戶的影響

短時記憶又稱感覺記憶，保存時間短暫，如果信息得不到及時復述，大概只能保持15-20秒鐘，對用戶而言反復復述數(shù)據(jù)是很痛苦的一件事，所以對比表單和折線圖，用戶從折線圖中記住起起落落比記住確切的數(shù)字要容易的多。


盡可能利用可視化圖表信息代替表格信息，利用圖標代替標簽和標題。


|  過多信息會導致用戶“分析癱瘓”-席克定律


儀表盤的作用并不是要提前顯示所有內(nèi)容。信息太多會導致頁面臃腫，甚至會造成所謂的 “分 析癱瘓”，即過度分析的狀態(tài)發(fā)生，用戶將會非常難進行重點的聚焦，也很難抉擇下一步操作，這點選擇恐懼癥的朋友們估計一說就懂了。

席克定律指出，人在面臨選擇越多的時候，所要消耗的時間成本就越高。

如果說這世界上出了第一款智能手機，那我們只需要思考買智能手機還是不買智能手機，但當市面上有了蘋果，華為，Oppo一堆各式各樣的智能機以后，我們需要花費很大的精力去思考買哪一款智能機。

同時認知心理學告訴我們， 人腦只能一次理解7+-2個圖像，所以我們在設計的時候可以采用雅各布的 “漸進式公開原則”，逐步披露信息。預先顯示最重要的數(shù)據(jù)點片段，并允許用戶在需要的情況下進一步向下鉆取。


針對以上用戶心理CC總結了關鍵要點：


1）隱藏不必要的信息，提高選擇效率

使用下拉菜單，折疊菜單，彈出窗口，滑出菜單等。




2）跨選項卡拆分數(shù)據(jù)，并將所有相關數(shù)據(jù)放在一個選項卡下

通過將信息分解為不同類別的區(qū)塊，來減少用戶的認知負擔。當相關數(shù)據(jù)放在同一個選項卡下時，用戶就很容易進行數(shù)據(jù)分析比對了。




3）鉆取式信息披露

儀表盤提供了關鍵數(shù)據(jù)的概覽信息，這樣可以直觀展示數(shù)據(jù)，減少信息短時記憶的負載。如果用戶需要有關特定數(shù)據(jù)集的詳細信息，可以選擇向下鉆取，得到更多的關聯(lián)信息。




|  用戶渴求對系統(tǒng)和信息的把控感


可控感是安全感的來源，想象一下如果我們身處于一個不可控的環(huán)境中比如陌生的城市，我們會感到不安，因為從物種進化的角度來看，不可控的環(huán)境無法給我們的潛意識帶來做好應對危險的準備，只有在足夠把控周圍環(huán)境后，我們才會創(chuàng)造更好的生存機會。

儀表盤中的掌控感也是這樣，沒有儀表盤我們很難在某處看到匯總的系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，所以儀表盤也被很多人叫做控制臺，作用在于通過一個主中臺來幫助用戶進行有效的信息跟蹤和處理，提高對于系統(tǒng)整體了解情況的認知，對有可能發(fā)生的應急情況做出判斷。

通過控制臺，用戶希望能獲得更好的把控感。

針對以上用戶心理CC總結了關鍵要點：


1）對于關鍵任務的及時預警通知，避免事到臨頭的手忙腳亂

比如管理系統(tǒng)中的內(nèi)存管理，除了簡單的展示剩余空間外我們還可以對使用量進行預警，通過高中低劃分內(nèi)存的使用率情況，起到提前預設應急計劃的作用。




2）根據(jù)不同用戶的不同需求制定細節(jié)規(guī)劃

每個用戶都有屬于自己的掌控計劃，有些用戶可能需要能夠看到更精細的數(shù)據(jù)視圖，而有的用戶只需進行概覽即可。

場景也相同，針對不同場景制定不同的控制計劃，有的用戶場景下更關注具體數(shù)據(jù)有的則需要更關注趨勢走向，貼合用戶的使用心向更能迎合用戶的把控欲望。

3）對界面的操作響應（信息）&（交互）

作為一個數(shù)據(jù)中臺，儀 表盤上的所有數(shù)據(jù)都應該是可以交互的數(shù)據(jù)， 不要過多的干預用戶的操作，讓用戶自由選擇例如關注類型，時間范圍，甚至圖表展示形式，這點可以結合上一心理知識的“鉆取”，用戶在獨立的自我意識中控制儀表盤的信息呈現(xiàn)能獲得更自由的控制體驗。


文章來源：站酷   作者：CC本人

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