2020-12-8 前端達人
大家在便利店結(jié)賬的時候，是否有注意到：結(jié)賬區(qū)會放幾個貨架，貨架上面會有口香糖，巧克力，糖果等一些商品，排隊的時候我們時常會從這些商品中選擇一種購買，大多數(shù)時候我們并不需要這些商品，是什么原因驅(qū)使我們產(chǎn)生這樣的行為呢？本期我們來聊聊。
△ 超市結(jié)賬區(qū)的貨架（圖片來自于百度）
「選擇構(gòu)架」也稱為「推動力」。是由行為經(jīng)濟學(xué)家理查德·泰勒和法律學(xué)者卡斯·桑斯特提出的。
《通用設(shè)計法則》：一種以可預(yù)期的方式改變行為，但不做具體限制，也不必明顯改變誘因的方法。
維基百科：Choice architecture is the design of different ways in which choices can be presented to consumers, and the impact of that presentation on consumer decision-making.
《自控力》中認為：選擇架構(gòu)能讓人們根據(jù)自己的價值和目標，更加輕松地作出決定。選擇架構(gòu)目的是引導(dǎo)人們的抉擇，但這本身就是一個備受爭議的命題，有些人認為它限制了個體的自由或是忽視了個人的責(zé)任。這就要求我們在使用的時候，要引導(dǎo)用戶向有益的方向發(fā)展，而避免為了自身利益不顧用戶的權(quán)益。
舉個選擇架構(gòu)的反面案例：年初鬧的沸沸揚揚的芝麻信用授權(quán)問題，在開啟支付寶2017個人賬單頁面中，芝麻信用替用戶默認同意了《芝麻服務(wù)協(xié)議》，以這種手法獲取了用戶數(shù)據(jù)和個人隱私，遭到了用戶的抵制和強烈不滿，最終芝麻信用通過微博連夜發(fā)出情況說明，承認自己的舉動「愚蠢至極」，并表示已經(jīng)對系統(tǒng)做出了調(diào)整，頁面已取消默認同意的勾選。
△ 支付寶2017個人賬單頁面
用戶喜歡走捷徑，阻力越少越好，如果這條道路可以引導(dǎo)用戶走向一個皆大歡喜的結(jié)果，這樣最好，如果像上述案例，用戶也會抵制的異常強烈。
回到開篇的場景，為什么用戶會選擇與與自己長期利益不相符的東西呢？針對自控力極限的研究表明，這并不是因為我們生來就不夠理智，或是因為我們有意識地享受當(dāng)下、不顧未來。實際上，我們只是太疲乏了，無力抵抗最糟的沖動。如果我們想增強自控力，就要考慮如何支撐住最疲憊的自己，而不是指望最理想的自己突然出來拯救生活。
聰明的預(yù)設(shè)，總會讓用戶做出負責(zé)任的決定。下列方法是一些常用的「選擇架構(gòu)」技巧：
1. 預(yù)設(shè)值
選擇害處最少、好處最多的預(yù)設(shè)值。
舉個例子：微信讀書強行讓用戶關(guān)注微信好友，用戶一直怨聲載道，App store 評論中也有很多用戶提及這個問題。微信讀書團隊注意到了這個情況，在改版中，微信讀書用戶還是被強行關(guān)注微信好友，不支持刪除微信好友，但是可以將微信好友加入黑名單，新功能中用戶可以選擇互不查看對方動態(tài)，在左側(cè)更深的入口中，也可以選擇關(guān)閉微信好友互動，如果關(guān)閉后，想法功能就只會顯示用戶自己和微信書友的想法，不會再顯示微信好友的想法。但是對于強社交基因的微信讀書，這不是一個想要的結(jié)果，所以在用戶選擇關(guān)閉的時候，會跳出彈窗，再三挽留。這是微信讀書為追求更好的用戶體驗的又一次嘗試。
△ 微信讀書的關(guān)注頁面
2. 反饋
提供立即可見的行動反饋和未行動反饋。
舉個例子：小紅點在技術(shù)層面上被稱為 Badge，最早源于黑莓手機，但是專利為 Apple 所有。最初是 iOS 上的一個效果，但隨著在 iOS系統(tǒng)上引爆之后，也慢慢變成了Android系統(tǒng)的標配。最早應(yīng)用于 App icon 上的小紅點角標，后來衍生出了數(shù)字消息、文字消息、彩色小點等多種樣式。微信未讀消息通常會使用紅點+數(shù)字的形式，數(shù)字通知強調(diào)具體的多少條未讀消息，比單純的紅點壓迫感會強，當(dāng)用戶點擊看過消息后，紅點和數(shù)字都會消失。
△ 微信主頁和發(fā)現(xiàn)頁面
3. 誘導(dǎo)
避免誘導(dǎo)沖突，要誘導(dǎo)人們向良好的行為看齊。
舉個例子：螞蟻森林的「步步為林」活動，誘導(dǎo)用戶每天行走10000步來換取1棵樟子松，讓用戶在強體健身的同時可以為環(huán)境改善做出一份貢獻，對于螞蟻森林來說有利于提升平臺用戶的活躍度。
△ 螞蟻森林「步步為林」活動
4. 組織選項
提供化繁為簡的方法，幫助人們做出決定。
舉個例子：電商平臺為了讓用戶可以快速找到自己心儀的商品，所在會把分類和篩選做細致且簡單，例如網(wǎng)易考拉電商平臺。
△ 考拉分類頁面和篩選頁面
5. 讓目標被看見
簡單明了，讓人可以立即評估自己的表現(xiàn)距離目標有多遠。
舉個例子：Keep 的成長體系中，用戶會根據(jù)進度條提示來了解自己所處的位置，并通過下面的卡片提示明確升級所需要完成的任務(wù)有哪些。
△ Keep成長體系
百詞斬在記錄用戶背單詞的時候也用了相同的手法，明確的告知用戶所處的位置，以及離目標還有多遠。
△ 百詞斬首頁
設(shè)計產(chǎn)品的時候，如果行為修正非常重要，可以把選擇架構(gòu)原則考慮進去。
轉(zhuǎn)自：優(yōu)設(shè)網(wǎng)
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