2020-9-15 資深UI設(shè)計(jì)者
供應(yīng)鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。
企業(yè)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的智能在線處理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息安全等特征，成為企業(yè)實(shí)際作業(yè)的得力助手。（以下簡(jiǎn)稱B端）
系統(tǒng)提供商也便對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)等人才有更多需求。
在C端浪潮中，設(shè)計(jì)師通過創(chuàng)造用戶流暢和驚喜的體驗(yàn)，發(fā)揮了顯而易見的價(jià)值。
然后B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)復(fù)雜特性，普遍認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)會(huì)體現(xiàn)更大的價(jià)值。
設(shè)計(jì)師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員，缺少發(fā)言權(quán)，或初次接觸對(duì)海量信息無從下手。究本質(zhì)原因：
未直接接觸業(yè)務(wù)方和用戶，無法對(duì)需求場(chǎng)景有深入的了解，缺少系統(tǒng)性設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)判斷能力
我在幾年的實(shí)戰(zhàn)中，運(yùn)用辛老師 「交互設(shè)計(jì)五要素」 基礎(chǔ)原理，融合于B端業(yè)務(wù)體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡(jiǎn)稱五要素）
從「五要素」出發(fā)，會(huì)更快速地get到關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)，抱著開放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案，總會(huì)愉快地達(dá)成一致，順利對(duì)接開發(fā)。
就像我們寫小說「講故事」一樣：時(shí)間地點(diǎn)人物、有什么目標(biāo)、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整?；贐端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的五要素，阿飛解說如下：
角色：
老板、運(yùn)營(yíng)、銷售、物流、采購、庫管、財(cái)務(wù)等（不同崗位日常事項(xiàng)不同）
權(quán)限：
主子賬號(hào)（涉及到模塊間的操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限）
用戶目標(biāo)：
B端一般是具有明確的作業(yè)目標(biāo)，更地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本，且可即時(shí)響應(yīng)客戶需求
商業(yè)目標(biāo)：
為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務(wù)滲透力、裂變等
業(yè)務(wù)目標(biāo)：
產(chǎn)品會(huì)不斷的迭代，了解當(dāng)下需求中的業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo)：
基于以上目標(biāo)，設(shè)計(jì)需符合用戶思維習(xí)慣，提高處理效率，同時(shí)避免誤操作等
任何場(chǎng)景下，人的行為都是有「目標(biāo)動(dòng)機(jī)」
當(dāng)以「目標(biāo)」為出發(fā)點(diǎn)，可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)判斷力，輸出有效方案。另外真正有價(jià)值的商業(yè)目標(biāo)一般都是和用戶終極目標(biāo)所吻合。
時(shí)間、地點(diǎn)是場(chǎng)景的必要組成
When：
隨時(shí)隨地在線或工作日期間，如：售后客服需要隨時(shí)在線；財(cái)務(wù)人員一般工作日處理任務(wù)
Where：
辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結(jié)合，系統(tǒng)是為用戶的線下作業(yè)場(chǎng)景服務(wù)
臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)、平板、掃碼槍、PDA、打印機(jī)、肢體、智能運(yùn)輸車等
互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁端，web客戶端，小程序，H5，App等
系統(tǒng)功能承載在媒介中，媒介承載在實(shí)際作業(yè)下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉庫移動(dòng)作業(yè)時(shí)，會(huì)使用到平板進(jìn)行盤查核對(duì)等。
需要完成什么事？通過典型的任務(wù)流分析是否可達(dá)到目標(biāo)
△ 倉庫移動(dòng)作業(yè)場(chǎng)景
B端復(fù)雜業(yè)務(wù)下，設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解用戶實(shí)際的場(chǎng)景后，五要素作為必需思考元素，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，帶給設(shè)計(jì)師的機(jī)遇價(jià)值至少有2方面：
1. 對(duì)設(shè)計(jì)師自身：
有利于設(shè)計(jì)分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶思維和習(xí)慣，更容易得到各方的認(rèn)可
2. 對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值
可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準(zhǔn)則
另外，產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身，而設(shè)計(jì)師從用戶實(shí)際場(chǎng)景規(guī)劃用戶的任務(wù)流，可以優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，補(bǔ)全缺失場(chǎng)景，也會(huì)給予創(chuàng)造性解決方案
比如「開發(fā)票」功能 ：
在需求評(píng)審中，針對(duì)于「A向B申請(qǐng)開票，A撤銷申請(qǐng)不需要B操作同意」這點(diǎn)，我提出建議：「需要B線上同意」
首先確實(shí)是要避免無謂的用戶線上流程操作，但針對(duì)這點(diǎn)，我分析如下：
所以「A撤銷申請(qǐng)B需要線上操作同意或拒絕」
△ 打印發(fā)票
以「五要素」的分析思維的表述，最終與產(chǎn)品、技術(shù)達(dá)成一致。
在設(shè)計(jì)中，考慮到「A申請(qǐng)撤銷」的單據(jù)，對(duì)于雙方都是需要優(yōu)先確認(rèn)和處理的。所以除有即時(shí)消息通知外，列表中我做了2點(diǎn)設(shè)計(jì)：
（若不這樣，在分頁列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁后才出現(xiàn)，用戶都發(fā)現(xiàn)不了）
△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)
回顧下B端交互設(shè)計(jì)五要素
設(shè)計(jì)師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。
B端浪潮中，設(shè)計(jì)師仍有很大的機(jī)遇和價(jià)值?；谖逡胤治觯瑫?huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所優(yōu)化和補(bǔ)充，或提出創(chuàng)造性的解決方案。
設(shè)計(jì)不僅是一種技能，而是對(duì)事物本質(zhì)的感知和洞察能力
交互設(shè)計(jì)五要素不僅對(duì)設(shè)計(jì)師有幫助，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等人員同樣具有價(jià)值。
文章來源：站酷 作者：Aber UX設(shè)計(jì)
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