2020-8-10 周周
今天為大家?guī)淼奈恼率?span data-size="16" style="margin:0px;padding:0px;box-sizing:border-box;color:#41A85F;">「空狀態(tài)」設計，良好的空狀態(tài)設計能提升產(chǎn)品體驗，有效留存用戶。在這里把這篇文章分享給大家！
雖然空狀態(tài)對用戶體驗很重要，但它常常被忽略。了解空狀態(tài)的概念以及如何使用它們，可以有效提高產(chǎn)品的特色和價值。
文章目錄：
一、什么是空狀態(tài)？
在產(chǎn)品設計過程中，設計師有很多機會創(chuàng)造愉悅和有意義的體驗，其中一個經(jīng)常被忽視的體驗就是空狀態(tài)。空狀態(tài)是用戶在使用產(chǎn)品時某個界面無法顯示的時刻，即沒有其他元素。
以網(wǎng)購為例，回想一下常見的空狀態(tài)情況：
良好的空狀態(tài)可以讓用戶知道正在發(fā)生的情況，發(fā)生的原因以及該怎么做。下面是兩個正面的空狀態(tài)設計示例：
首次啟動產(chǎn)品時，Dropbox Paper為用戶提供了良好的空狀態(tài)設計，頁面上的提示按鈕能指引用戶完成下一步操作。
當沒有搜索到結果時，頁面上提供了有用的參考信息，并讓用戶知道發(fā)生了什么。
以下是一些負面的空狀態(tài)設計：
這個空狀態(tài)只提示了一些反饋信息，沒有為用戶提供明確引導或告訴用戶該怎么操作。
在這個空狀態(tài)設計中，我們只看到一個幾乎空白的網(wǎng)頁上面有一個很棒的插圖，但是它沒有提供任何信息或指示，也不能引導用戶進行下一步。
二、空狀態(tài)的類型
這是四種常見的空狀態(tài)類型：
曾在谷歌擔任總監(jiān)的Ankit Jain提到，用戶可能會嘗試使用很多APP，但在最初的3-7天內(nèi)決定要“停止使用”哪些應用。
對于使用體驗好的APP，大多數(shù)用戶保留7天甚至更長的時間，所以成功的關鍵是在前3-7天內(nèi)盡可能的吸引用戶。
三、設計空狀態(tài)的優(yōu)勢
經(jīng)過深思熟慮而設計的空狀態(tài)可以幫助提高產(chǎn)品參與度，使用戶滿意并減少流失。
在《用戶真正需要什么》一書中，知名企業(yè)管理專家斯科特·麥克凱恩提出了為用戶設計個性化的卓越體驗的六條指導原則。他寫道，用戶想要：
1、令人信服的體驗
2、個人關注
3、互相忠誠
4、與眾不同
5、協(xié)調(diào)
6、創(chuàng)新
這些原則應用到空狀態(tài)設計中能提高產(chǎn)品滿意度，為企業(yè)帶來益處。以下三個方面也能從好的空狀態(tài)設計中獲益：
設計良好的空狀態(tài)不僅有助于提供令人信服的體驗，讓用戶能更多地參與到產(chǎn)品中并讓人滿意。
四、空狀態(tài)被忽視的原因
忽略空狀態(tài)時會發(fā)生什么？沒有指導的空白頁面會造成混亂、不確定和失望，這可能導致較高的放棄率并降低產(chǎn)品的整體滿意度。
既然精心設計的空狀態(tài)有明顯的積極結果，為什么它們?nèi)菀妆缓鲆暎?/span>
首先，設計師往往將精力集中在設計中更可見的部分，通常很少考慮空狀態(tài)出現(xiàn)的情況，因此常常被忽略；
其次只有2-5%的用戶能遇到空狀態(tài)，所以通常不把它們視為優(yōu)先事項；最后，人們并不能總是很好地理解空狀態(tài)的發(fā)生以及如何處理，所以它們退居二線，轉而使用更流行的頁面。
五、如何有目的地進行空狀態(tài)設計?
通過下面這些方法，可以確?？掌聊坏脑O計是有用有效的，反饋豐富全面。
同理心
增加驚喜、愉悅、情感和個性是在產(chǎn)品設計過程中創(chuàng)造更好體驗的方式。對于空白頁，同理心增加了多樣性，并創(chuàng)造了一個更吸引人的個性化體驗。
意象
形象化的描述一種減少壓力并提高注意力的狀態(tài)。例如在在錯誤頁面的空狀態(tài)背景上添加一些風景插圖可以帶來更愉悅的用戶體驗。
有用的指導
根據(jù)產(chǎn)品的類型，可以使用空狀態(tài)來指導用戶。有了新的賬戶后，引導用戶快速開始，從而減少了放棄的機會。
入門內(nèi)容
對于某些產(chǎn)品，提供良好的入門內(nèi)容有助于他們直觀地看到正在發(fā)生的事情以及下一步可以做什么。
提供操作步驟
希克定律指出，“做出決定所需的時間會隨著選擇的數(shù)量和復雜性而增加。”當操作要求最多保持在一個或兩個時，用戶可能會更快地采取行動。
當人們剛接觸Instagram這個平臺時，他們還沒有關注任何人，一個好的空狀態(tài)設計可以為他們提供“添加關注的人”選項。
結論
在UX設計中很容易忽略空狀態(tài)，因為它們很少出現(xiàn)，而且有時候不容易理解。但是我們往往低估了空狀態(tài)設計帶來的價值，因為它增強了用戶體驗，并且有助于創(chuàng)建更具凝聚力的產(chǎn)品。
文章來源：UI中國 作者：Shane Ketterman 譯者：Clippp
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