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B 端設(shè)計師如何做競品分析?

2020-5-1    資深UI設(shè)計者

將要分析的競品排了個期,從最難最不熟悉的開始。為什么從最難的開始,可能是個人習(xí)慣吧,吃掉最難的那個,后面就會更上手。突然想起之前讀的一本書「吃掉那只青蛙」,很不錯的一本書,有時間去溫習(xí)下。

一個產(chǎn)品,其實會有很多功能點,有核心的主要功能,也有一些輔助功能,也會有一些讓你忽略,但關(guān)鍵時刻很需要的應(yīng)急功能,而這些點都需要去整理出來。

分析前-熟悉產(chǎn)品

這一點很重要,要先熟悉產(chǎn)品。如果對產(chǎn)品都不熟悉,那還是先不要做競品分析。因為很難判斷競品的功能和風(fēng)格是否也適合當前產(chǎn)品,因為對產(chǎn)品的不熟悉,會產(chǎn)生誤判。

當然,產(chǎn)品的目標人群,產(chǎn)品定位,適用范圍等等,都會影響產(chǎn)品分析。

所以,花時間熟悉自己負責(zé)的產(chǎn)品,是不能跳過的。

開始前的準備

1. 制定時間規(guī)劃

最好事先做好時間規(guī)劃,可以有一整塊的時間,這樣分析產(chǎn)品時,思緒也會比較完整和連續(xù),可以更專注。計算大概分析一個產(chǎn)品需要花費的時間,最好不要用零碎時間來做,這樣只會增加時間上的代價,也會增加挫折感;

2. 確定分析的目的

在「競品分析」中,想要得到的結(jié)論和重點是什么。比如重點可能是產(chǎn)品的報表功能、產(chǎn)品的代碼審核功能等等,目的的確定能讓分析更有針對性,減少干擾。無目的隨意分析,得到的結(jié)果也會是零亂不堪,最后只是在浪費時間。

3. 尋找?guī)椭?/strong>

每個產(chǎn)品,都有其不一樣的特性和產(chǎn)品邏輯,你不一定能夠完全 cover 到,甚至有些點就是比較難理解的,特別是偏技術(shù)性的名詞,這時若有技術(shù)同學(xué)的幫助,就會如虎添翼。所以最好可以事先找一位產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)同學(xué),詢問這段時間是否有空,幫助你解答一些問題。

個人建議:能夠在網(wǎng)上查到的資料,就不要先問人,除非時間成本特別高。一方面也是提升自己解決問題的能力,另一方面,也是節(jié)省彼此的時間。對方愿意幫你解決問題,不代表你要把所有問題一股腦倒給他,自己了解后再問,也是對對方的尊重,大家的時間都同樣寶貴。

4. 其他tips

如果是內(nèi)部公司產(chǎn)品,提前確認是否需要權(quán)限,提前申請好,減少正式開始后,還要等待審批時間。外部產(chǎn)品可以提前找好網(wǎng)站,可以咨詢的客服入口,如果是付費競品,咨詢是否可以向財務(wù)申請報銷等等。

好,現(xiàn)在正式開始吧!

1. 像個用戶一樣去使用產(chǎn)品

很多時候,設(shè)計師的職業(yè)病,會讓我們過多注重視覺享受,而忽略作為用戶,想要的有時候只是功能可用。今天不管你把「掃一掃」功能做得多美,美得像個藝術(shù)品一樣,可是當掃碼付款的時候,怎么也掃不出來,那種站在店家前面忐忑不安,怎么也無法完成付款,后面一堆人等你,你仿佛聽見后面其他顧客竊竊私語地討論著發(fā)生什么事情。那種場景我相信你不想經(jīng)歷,同樣我們也不應(yīng)該讓用戶來經(jīng)歷。

我的項目主管,一直都有提醒我,要像個小白來使用和設(shè)計我們的產(chǎn)品。這句建議,也一直在提醒著我。如果站在高姿態(tài)來俯視用戶,我們就很難真正的「懂」用戶,進而很難設(shè)計出真正滿足用戶需要的產(chǎn)品。

這是競品分析,但是我們也需要轉(zhuǎn)換自己的角色,變成用戶。這樣能更明白究竟競品帶給用戶是便利,還是麻煩。有時適時抽離「設(shè)計師」的角色,會讓你更能去體會用戶的感受。

所以,先去用這個產(chǎn)品吧,然后才會有然后。

2. 如何去使用競品

一個產(chǎn)品的使用,總是有它的使用場景,手機端的就更多樣了,簡直無所不在。B 端產(chǎn)品可能會相對少,一般是在辦公場景或是特定場景。

可以像個編劇一樣,給自己寫點劇本,加點情節(jié),塑造一個角色,假設(shè)競品是電商方向,你可以想像,自己是一個剛畢業(yè)的社會新人,你可能沒多少錢,你可能剛拿到你人生第一桶金,你想買件衣服犒勞自己,或許你會是數(shù)碼控,你關(guān)注已久的佳能單反在雙 11 中有優(yōu)惠等等,然后再去預(yù)想接下去的情節(jié),在購物方面會考慮的問題,或許是好用,或許是有趣等等。

也可以做任務(wù)式去使用產(chǎn)品,比如以電商為例,任務(wù)可以是買件喜歡的衣服,從搜索產(chǎn)品,到找到喜歡的衣服,添加購物車,提交訂單,等待發(fā)貨,收貨,確認收貨。這一個完整的流程走下來,就會體驗產(chǎn)品功能是否好用,搜索結(jié)果是否符合預(yù)期等等。

3. 記錄

使用產(chǎn)品的過程中,會遇到很多情況,有些是可預(yù)期的,有些是不可預(yù)期的。有些讓人覺得很好用,有些卻會讓人受挫。將這些情況都記錄下來,有助于分析產(chǎn)品的可用性程度和滿意度。

  • 愉快的:可能是一個友好的提示,減輕你的認知負擔(dān),也可以是一個貼心小 loading 動畫等等
  • 受挫的:點擊沒有反饋,提交后沒反饋,不知道執(zhí)行成功與否等等
  • 難以理解:產(chǎn)品中專業(yè)名詞太多,沒有附帶解釋和幫助文檔,完全不知其所以然
  • 產(chǎn)生誤解:以為是 A,結(jié)果是 B
  • 一臉懵:頁面太亂,不知從哪里下手

上面這些只是舉例說明,在競品當中可能遇到的一些問題,也可以去反思自己的產(chǎn)品是否也會這樣讓用戶感到困惑。有時候,太熟悉自己的產(chǎn)品,會自認為產(chǎn)品很完美,會理所當然認為「大家都這么認為」……

記錄問題、原因,感受并截圖為證(有必要可錄屏),后期可追溯。寫得越詳細越好,后面整理的時候會更清晰。

4. 各個擊破-功能了解

在熟悉整個產(chǎn)品后,就需要對產(chǎn)品的各個功能進行分析了解、梳理。了解競品的核心功能是什么,核心功能在解決用戶什么問題,是否真的解決了用戶的痛點,其他功能又在整個產(chǎn)品當中充當什么樣的角色。

將競品的功能與本產(chǎn)品功能對比,不只是對比有無,更進一步地去想,為什么有這個功能,為什么沒有這個功能,有或沒有是否會提高用戶的使用效率,用戶的留存,用戶的體驗等等。

功能多不代表好,如果功能不能給用戶帶來益處,其實它的存在只是增加開發(fā)成本而已。

整體總結(jié)

其實競品分析中,最難的是總結(jié)歸納。做了一堆的分析后,結(jié)論是什么呢,這個結(jié)論如何寫呢?

可以先從設(shè)立分析目的開始,找到中心軸線,然后再慢慢延展開來。在要做總結(jié)報告時,你會欣喜地發(fā)現(xiàn)最初設(shè)立目標是多么的重要。

文章來源:優(yōu)設(shè)    作者:箴鹽設(shè)計

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