2019-8-7 資深UI設計者
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早些時候，在medium上看到了政府UX設計師，Cyd Harrell所寫的以”尊重用戶“為主題的文章，里面提到了尊重用戶的時間，尊重用戶的能力以及尊重用戶價值。
閱讀后使我腦海中一個一直以來都若隱若現(xiàn)的想法逐漸露出一角，從那開始我漸漸關注用戶、時間、掌控力、注意力這一組詞語所組成的一個模糊的概念，這個概念的核心就是產(chǎn)品如何侵擾用戶，過度商業(yè)化然后導致用戶的信息超載情況。
這個觀點一開始還是很模糊，我并沒有獲得足夠的信息支持我闡述清楚這個主題，直到后面，我看到NNG（尼爾森諾曼集團官網(wǎng)）的一篇關于”注意力經(jīng)濟“的文章，終于把這一系列元素組織好，產(chǎn)出了今天這篇文章。（本來以為理清這一個主題要很久）
首先我要提出一個詞語，"wicked problems”。在我學習國外的設計思維課程時，在前面幾個章節(jié)中有提到一個“wicked problems”即棘手的問題這樣一個概念，也可以翻譯為抗解問題。指的是極為復雜，嚴重，上升到社會層面及人類層面的問題。如環(huán)境污染，農(nóng)民工問題，教育問題等。而設計思維被發(fā)明出來一個重要目的或者說任務就是用于解決一些這樣的問題，用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新性的視角來挖掘潛藏的核心問題，以及探索對應的最佳解決方案。
我提到這一點不是要對比國內(nèi)國外環(huán)境，也不是要贊美國外的設計氛圍，而是想提醒大家，我們設計師可以做更多，可以想得更多，可以用設計思維，結(jié)合理性和創(chuàng)意去解決很多問題。我一直以來翻譯一些國外的系統(tǒng)理論，設計方法論，也是想用自己的力量讓大家了解更多設計的可能，除了眼前的屏幕，我們的視野應該放的更長更遠，去思考我們解決的問題，以及我們所設計的方案可能會衍生的一系列問題。
我接下來要講的，就是在當下環(huán)境下一個很關鍵的問題，用戶注意力。
一：用戶的注意力
注意力成為人類的限制因素
大家回憶一下，每天清晨，都有哪些內(nèi)容吸引你的注意力？了解時間、看一下微信未讀消息、早報新聞等等等等。到了公司食堂，你看一下周圍有多少人一邊吃東西一遍盯著手機屏幕？在去工位的路上，又有多少人低頭玩著手機走路？這還沒完，到了工位上，打開電腦，接收郵件，查看工作事項；打開網(wǎng)站閱讀一些學習內(nèi)容；微信突然跳出來一個紅點，打開網(wǎng)易云音樂挑選一首歌，選著選著看到群聊里一條新鮮軼事，然后騰訊新聞彈出來，忍不住又去點開閱讀下。
沒錯，這是我的日常生活，我是一個選擇恐懼癥患者，但我卻總是忍不住把自己置于一個同時處理超多個事項的情況下。讀這篇文章的你也應該一樣。我曾經(jīng)很多次想，這種情況應該怪我自己嗎？還是別的什么問題？
OK，這確實并不單純是人的問題，還有產(chǎn)品、服務的問題。注意力是當下時代最為寶貴的資源，而產(chǎn)品一直在爭搶的所謂的時間，也只是注意力的一部分而已。在信息大爆炸甚至工業(yè)革命之前，人類的大部分歷史中，知識、信息都是很寶貴的資源，只有很少部分人能夠閱讀，能夠獲取一定的信息。但在信息大爆炸的今天，我們可以輕易獲得大部分我們想了解的或不想了解的信息，只需要動動手指，只需要睜開眼睛。
我們獲得了巨量的信息，但我們的信息處理能力并沒有產(chǎn)生什么變化，是的我們現(xiàn)在處理信息的總量，和幾百年前的人類祖先并沒有什么區(qū)別。因此，幾百年后的今天，信息資源已經(jīng)不是限制因素了，注意力才是，用有限的注意力，去獲取無限的信息，結(jié)果顯而易見。你在瀏覽文章的時候是沒有辦法看動漫的，當然你在作圖時也無法瀏覽新聞。
分心導致低效
到這里，大家應該都清楚，人類的注意力有限，我們無法同時做很多事情，然而很多時候，我們卻在同時進行很多事情，因為一次性完成多個任務，對于我們有著很強的吸引力，然而結(jié)果往往是錯誤百出或者是更低的效率。
在《簡約至上，交互設計四策略》中專門提到了分心對用戶的影響，有時候，分心不是用戶自發(fā)的，而是來自產(chǎn)品的錯誤引導。產(chǎn)品界面中過多干擾元素，或者誘導元素導致用戶經(jīng)常性的轉(zhuǎn)移注意力，這些東西讓原本簡單的任務變得異常復雜。比如閱讀。
如果你經(jīng)常在medium閱讀文章，你會發(fā)現(xiàn)一類文章讀起來效率很低，且經(jīng)常容易令你分心乃至焦慮。那就是在文內(nèi)插入各種鏈接的文章。每一個鏈接仿佛都在勾引你，快來看一下吧，這里有好東西，然后讀者就打開了一個、兩個乃至四五個網(wǎng)頁，因此讀一篇文章附送了五篇文章，那么讀者需要把這些附加內(nèi)容瀏覽完畢再重新開始閱讀最初的那篇文章嗎？當然有些人會憑借頑強的毅力（或者根本不感興趣）跳過那些鏈接并閱讀完整篇文章，那你很厲害，但是大部分人都做不到，尤其是設計師，因為我們對知識始終保持饑渴。
（寫到這里微信突然彈出來幾條消息，然后youtube推了一個視頻，最后我又想起來長安十二時辰最后一集我并沒有看，再次回來已經(jīng)是十分鐘后了，這還是我強忍住去看視頻和電視劇的結(jié)果）
這些鏈接分明可以放在文章的結(jié)尾，感興趣的人自然會去擇優(yōu)而讀。除了文內(nèi)鏈接，文章左右兩側(cè)的廣告、彈窗以各種形式挑戰(zhàn)你的注意力，瞥一眼你就會浪費幾秒，沒忍住點進去則會浪費更多時間，是的我是誰我在哪我在干什么？我只是想閱讀一篇文章而已，所以為什么現(xiàn)在逛淘寶。
各種設備也在不斷地使我們分心，不僅限于屏幕，還包括聽覺觸覺，如手機的語音提醒、震動。持續(xù)的打斷甚至會使人們上癮，可能下一個消息很重要，我必須看一下，于是你又拿起手機解鎖然后打開微信，你看個錘子肯定又是騰訊新聞。不停的打斷會影響我們的正常任務，可能是學習也可能是工作。最終我們可能需要花費更多的時間來完成計劃事項，且完成的質(zhì)量堪憂。
PS：打游戲應該很少分心
在現(xiàn)實中，人類不會這樣互相打斷，如果我們想要請求某人幫忙，會根據(jù)對方所處的場景狀態(tài)來決定是否打斷對方，也會考慮事件的緊急程度。如果事情很重要比如你的手機在網(wǎng)吧被偷了（重要），而你在玩游戲（沒那么重要），那我們會選擇打斷對方。
而機器的問題在于，它不會以人的方式思考，我們設計師經(jīng)常提到要以人為中心，但機器本身只會執(zhí)行指令，企業(yè)的指令，因此不管信息是否重要，它會按照設定推送給你。事實上，社交應用及各種產(chǎn)品都應該區(qū)分信息的重要程度，而不是各種信息不分主次不分場景一股腦推送出來。
我們都知道福格模型B=MAT，想要促成結(jié)果需要對應的需求，更確切的說是場景+時機+需求。當我在公司門口，打開滴滴準備打車時自動彈出了家的地址，我只需要點擊就能填寫完畢而沒必要重復輸入，這是一個很流暢且體驗良好的提醒。
而我這樣一個輕度視頻用戶，偶然打開愛奇藝瞬間收到40多條內(nèi)容推送，要不是因為開了會員我會當場卸載?。?
分心也是拖延癥的一個罪魁禍首，我們拖延的一個重要原因是注意力被其他事物所吸引，有可能是游戲，有可能是新聞資訊。大部分人都不能按照自己的最初計劃完美及時的去完成?？偸且煌显偻?，可能并不是我們想拖延，而是有太多內(nèi)容在吸引我們的注意力。凱利教授的《自控力》中就提到所有人想要擁有自控力，都需要知道我想要、我不想和我要做這三部分內(nèi)容。以便抵制來自生活中的各種吸引力或者說誘惑。
二：注意力經(jīng)濟的崛起
1997年，Michael H. Goldhaber寫道，“全球經(jīng)濟正在從物質(zhì)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于人類注意力的經(jīng)濟”。許多服務都是免費提供的，而用戶為服務需要花費的貨幣就是注意力。用戶不用付費，只需要支付注意力。
產(chǎn)品爭搶用戶注意力
注意力經(jīng)濟的最初概念竟然從1997年就被提出，我看到時相當震驚，在二十多年前，企業(yè)就開始低效的使用用戶注意力來變現(xiàn)，國內(nèi)是什么時候開始的呢，答案應該是從爭搶用戶使用時長的競爭策略開始，占領用戶時間就等于占領用戶注意力。
我們已經(jīng)沉溺于爭搶注意力策略這個泥沼中，從各種花費巨量時間的游戲如王者榮耀，到風靡至今的各類直播平臺，再到時下流行的短視頻，我們在不停的花費時間、時間、時間，注意力被無意識的“竊取”。用戶不需要花費一分錢也可以正常娛樂，而你的參與，你的注意力的參與卻在幫助企業(yè)不斷掙錢。
如果你還不清楚自己是如何被爭搶乃至竊取注意力的話，你可以回憶一下你每天接收到各種推送信息，除了各類應用的Push，還有短信、電話、郵件等等。推送提醒你關注的主播上線了，提醒你的內(nèi)容新聞，提醒你一切可以誘惑你的信息。購房后銷售人員信誓旦旦說不會泄露業(yè)主信息，交房前一年就有各種裝修家居的短信和電話轟炸。淘寶購物沒有一周就各種五星好評的消息請求。這則是另一種層面的竊取用戶注意力了。
如果給你推送的是你想要的內(nèi)容你是應該開心呢還是擔憂呢。因為你有時也會想，關于你的信息是不是已經(jīng)被泄露到處都是。當然并不都是惡意泄露，隨著技術(shù)進步我們有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但精準推薦雖好，用戶隱私是否也應該劃入考慮范圍？
畸形的注意力變現(xiàn)策略
我們在上面提到了大數(shù)據(jù)、智能推薦廣告技術(shù)的負面影響，即侵犯用戶隱私，隨著用戶對這一技術(shù)的感知越發(fā)明顯，抱怨聲會接踵而來，企業(yè)不得不考慮傾聽用戶的聲音，將保護用戶隱私納入考慮范圍，當然這應當是個可選項，那些有意識想要擺脫這種隱私暴露問題的用戶，可以選擇關閉這項技術(shù)在它個人生活中的應用，而并不介意隱私問題的用戶可以繼續(xù)享受智能推薦帶來的便利。
我們雖然一再強調(diào)它導致的隱私問題，但事實上智能推薦利用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)了精準投放廣告這一的廣告變現(xiàn)形式，相比其余的商業(yè)模式要委婉的多。
廣告的本意即廣而告之，其目的在于將產(chǎn)品推薦給有需要的用戶，廣告本身是沒有任何貶義的詞匯，但在信息爆炸的當下，廣告對于用戶甚至對于廣告投放者本身都變成了一個帶有貶義的詞，產(chǎn)生這種意識變化的原因就是當下廣告的性質(zhì)產(chǎn)生了畸變，廣告已經(jīng)不是一個雙贏的推薦行為，而是一個過于干擾用戶的打擾行為。
更多情況下，廣告投放者傾向于用巨量的投放數(shù)量來換取一定比率的轉(zhuǎn)化，這是一種傳統(tǒng)低效的廣告變現(xiàn)手段，當然平臺獲得實實在在的收益，建立在展示付費模式下的廣告不用考慮最終轉(zhuǎn)化率，只需要無腦投放，這導致了廣告信息的總量產(chǎn)生了巨幅的提升。除此之外，更多廣告是建立在吸引注意力這一誘導行為上，更鮮艷的顏色，夸張的動效，讓人血脈噴張的文案，H內(nèi)容擦邊球，不論用戶當前在執(zhí)行什么任務，只要他不是瞎子都會或多或少被轉(zhuǎn)移注意力乃至引導到廣告詳情頁面。
除此之外，我們還會利用設計思維，預測用戶行為，根據(jù)用戶習慣主動將干擾性內(nèi)容放置在用戶的核心路徑，從而產(chǎn)生一些誤操作的假象，比如將關閉按鈕做的微小，比如將banner無限接近按鈕從而引發(fā)誤操作。結(jié)果就是用戶的任務中斷，不得不重復的返回修正操作，這樣持續(xù)性的犯錯使用戶困擾且失落，卻不知道這是設計人員的策略。吸引用戶注意力的變現(xiàn)策略大多建立在犧牲用戶體驗的基礎上，我們都能意識到這不是一種可持續(xù)發(fā)展的收益模式，它容易侵害用戶價值，培養(yǎng)低質(zhì)量用戶，且會衍生一系列其他問題。
目前這種盜竊用戶注意力的變現(xiàn)性質(zhì)主要有以下幾個方式。
1.引人注目的動畫吸引注意力
2.擁擠不堪的界面設計，一次性顯示大量信息，期望一定比率的內(nèi)容可以吸引一定數(shù)3量的用戶
3.強迫用戶聚焦的廣告行為，如不可關閉的視頻
4.網(wǎng)站或應用頻繁發(fā)送服務通知和廣告通知期望用戶重新參與進產(chǎn)品
三：注意力爭奪的負面結(jié)果
低效的廣告效率
還是那個簡單的邏輯，用戶的注意力有限，同時各種產(chǎn)品和服務的廣告通知鋪天蓋地而來，且數(shù)量不斷增加，不僅引用戶反感，更造成廣告?zhèn)鬟_效率低下的現(xiàn)狀，無論是PC還是移動端，人口紅利已經(jīng)消耗殆盡，用戶自身更是形成抗拒廣告的習慣，這種情況下，繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的粗放型廣告投放收益只會持續(xù)下降，不同的廣告商盲目的放量，最終造成的結(jié)果是用戶全部忽略。
用戶事實上都比較懶，能不去做任何行動，就會一直保持原狀。例如郵箱訂閱了幾十家內(nèi)容，每天都會收到數(shù)十封推廣郵件，用戶或許并不會因為厭煩而點開每封郵件逐一退訂，但他會直接忽略所有內(nèi)容，不論如何，造成的結(jié)果就是廣告低效乃至無效。與之相反，我們看一個正面例子，Youtube的廣告模式。Youtube提供一個五秒的試看期限，超過五秒后用戶可以選擇繼續(xù)看廣告或者直接跳過去瀏覽心儀的內(nèi)容。若是用戶對廣告感興趣，那他可以接受廣告并轉(zhuǎn)化為對應的消費者，廣告投放者和消費者是一個雙贏的狀態(tài)，這樣不僅考慮了企業(yè)利益，更考慮了用戶價值，尊重用戶的選擇，使內(nèi)容可控。
再來看國內(nèi)的視頻平臺，體貼的為大家提供了一個關閉聲音的按鈕，我不否認這也是一個提升體驗的地方，因為大部分用戶都對長達一分鐘的廣告并不感冒，因此經(jīng)常性的操作是關閉聲音，然后在這一分鐘去做一些其他的事情。這種情況下，廣告的作用并沒有發(fā)揮，而廣告投放者仍然要為之付出對應的費用，因為廣告確實被展示了，只是用戶沒有看。從用戶的視角，則是我對這則廣告（對應的商品）并不感興趣，但我不得不為之浪費一分鐘。
當然這就是國內(nèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，當其他人都在使用粗放的競爭手段，你就很難與其劃分界限。且企業(yè)往往會考慮到品牌曝光等策略，考慮長遠投入而不是眼下的轉(zhuǎn)化，那就是另一種情況了。
廣告盲現(xiàn)象
廣告盲現(xiàn)象是由廣告現(xiàn)狀培養(yǎng)出來的用戶習慣，指的是人們會自動忽略一些常用的廣告投放位置的內(nèi)容，自動忽略看起來像是廣告的內(nèi)容。這種現(xiàn)象很廣泛和常見，比如百度搜索頂部的前幾條，帶有廣告標簽的搜索結(jié)果，用戶一般并不會去點擊，而是選擇下拉瀏覽其他選項，另外在PC兩側(cè)的信息往往容易被忽略，因為這里也是廣告經(jīng)常投放的位置。
若手機同時出現(xiàn)三行以上的推送，用戶往往不會仔細閱讀而是直接清空。甚至連最吸引注意力的彈窗廣告也能第一時間被識別并關掉，在彈窗還未加載完畢前。
廣告通常為了爭搶用戶注意力而被刻意做的不一樣，但用戶忍耐力比想象中更好，這個情況可以參考適應性偏見原則，且用戶主動屏蔽信息也越來越成為習慣性行為，尤其是那些看起來花哨、內(nèi)容豐富理應很吸引人的banner，正因如此吸引人，用戶能快速分辨并將其定義為廣告然后自動忽略，例如我們在線閱讀小說是中間插入的banner，往往只會短暫打斷我們的閱讀進程。
與medium的閱讀體驗不同，medium的文內(nèi)鏈接更多的是吸引力，用戶能意識到這些鏈接是更具吸引力的內(nèi)容，且是正向的有益的（往往屬于知識性質(zhì)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），而我們在線閱讀小說中插入的廣告則會使用戶形成誤解——推銷類廣告，沒有任何意義。因此用戶會立即忽略。我們都了解一個詞即耐受性，事實上用戶往往比他自己了解的更加能夠忍受一些東西。雖然從商業(yè)角度考慮，各種產(chǎn)品服務都在爭搶用戶注意力，從而不斷的打斷用戶的工作、思考、學習，但人們已經(jīng)逐漸掌握了一定竅門，來主動屏蔽一些無益的廣告內(nèi)容，乃至形成廣告盲的行為習慣。
針對這種情況了，設計人員和廣告投放者應該怎么辦呢？你可以選擇加大投放數(shù)量，這種做法必然會很快見效，但不是長遠之計，更佳的方案是考慮用戶場景、習慣，通過洞察用戶來提高廣告投放的效率質(zhì)量，智能推薦是一種做法，針對自家產(chǎn)品制定個性化方案也是一種方法，創(chuàng)意推動廣告自傳播也是一種手法，總之，傳統(tǒng)買量放量的投放方式應該重新被考慮，如何雙贏來回歸用戶價值是每個企業(yè)應該認真考慮的問題。
我把企業(yè)圍繞注意力經(jīng)濟不斷爭搶用戶注意力的現(xiàn)象定義為一場戰(zhàn)爭，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與用戶都被編織在這張羅網(wǎng)中。在這場戰(zhàn)爭中用戶是一個什么狀態(tài)，我的回答是被掌控、被投入以及被摧毀。
四：被控制的用戶
產(chǎn)品掌控用戶而不是用戶掌控產(chǎn)品
這個時代，人仿佛是手機的奴隸。新技術(shù)的發(fā)展往往會給一批人帶來恐懼，因為它即意味著更高的效率，更方便的生活，也意味著過去的消逝甚至迷失。從工業(yè)化在到信息化，變化一直在發(fā)生，我們迎接新生事物的同時也迎接來一批同樣數(shù)量的問題。
我們實際上并沒有被手機掌控，而是被手機里的一系列產(chǎn)品所掌控。當然，你不會被微信閱讀這樣的產(chǎn)品掌控，大部分人都不會閱讀成癮。但與之對應的，社交成癮、游戲成癮、八卦成癮等現(xiàn)象卻屢見不鮮。我們生活在大文娛時代，來自各方面的欲望、誘惑在不斷地吸引注意力，不斷的打斷正常的任務目標。我們內(nèi)心深處想要學習練習，想要更好的成績，想要更好的工作，但這些從社會價值和個人價值角度更加正向的目標卻往往被各種娛樂向產(chǎn)品打斷，且往往過度沉溺，因為很少有產(chǎn)品會提醒你已經(jīng)花了多少時間，他們只想占領你所有的注意力，然后把注意力貨幣轉(zhuǎn)化為自己的收益。
“慣性”導致的持續(xù)投入
關于用戶持續(xù)投入進一個產(chǎn)品，而忽略時間、精力的現(xiàn)象，在當下已經(jīng)是常態(tài)。我們都知道沉沒成本和雞蛋理論。但我認為這兩個概念還不夠，因此我引入了一個慣性的概念，同滾雪球效應異曲同工。持續(xù)投入產(chǎn)生慣性，最終導致難以逃離，與之對應的用戶行為就是頻繁的卸載又安裝游戲，以及成癮性的過度使用某個產(chǎn)品，好吧說到這大家都能猜到是什么游戲什么產(chǎn)品。事實上我沒有針對性，而是講的一個更普遍的現(xiàn)象。
慣性投入導致的沉迷產(chǎn)品我們?nèi)绾味x的，為何強調(diào)沉迷現(xiàn)象？因為沉迷造成的結(jié)果是用戶時間和精力的消耗，從社會價值考慮過度娛樂而消耗時間是不被認可的行為。設計師經(jīng)?？紤]體驗層，考慮商業(yè)價值，但的確很少考慮到用戶價值，及與之對應的社會價值的實現(xiàn)。這里面一個重要因素就是時間，我之前分享的《用戶體驗設計基礎》中提到的一套交互設計理論中，就把時間納入考慮范圍，事實上這是貫穿用戶使用流程中的一個關鍵因素，但我們的確很少考慮到，不僅僅是完成任務的時間，更有使用產(chǎn)品的總時長，及會衍生的一系列問題。
我們也曾體驗過一些尊重用戶時間的產(chǎn)品，如閱讀超過2個小時會提醒用戶進行休息，同時在沉浸式體驗的界面設計中仍然保留時間的展示。
所以現(xiàn)在，體驗已經(jīng)不僅限于交互、任務完成率、可用性易用性這些基礎內(nèi)容，體驗還涉及到用戶價值，尊重用戶，你更可能會獲得用戶的尊重。
越來越多的自控力挑戰(zhàn)
自控力挑戰(zhàn)來自兩方面，一方面是用戶自身，即用戶自我控制能力，另一方面則來源于挑戰(zhàn)，即海量的信息對注意力的爭搶乃至盜竊。當然這些挑戰(zhàn)不局限于好壞某個方面。因為我們既可能被游戲等娛樂項目吸引，也有可能被學習內(nèi)容吸引，更有可能被同時完成多個任務的期望所吸引。
個人的自我控制能力是天生的，但可以通過后期鍛煉來進一步提升。問題在于生活中的誘惑，吸引力的來源變多了，用戶沉迷于各種產(chǎn)品真的應當歸咎于用戶自身嗎？這個問題就像是美國核事故操作失誤應該完全歸咎于操作人員一樣可笑，畢竟控制開關的設計本身存在更多問題。外在信息的干擾的確在成倍的增加，網(wǎng)絡小說、游戲、短視頻不斷增加的自控力挑戰(zhàn)都是罪魁禍首。你期望七八歲的小孩子能有多強大的自控力呢？同理，青年群體就應該有很強大的自控力嗎？（成年人很多都沒有如此強大的自控力可以面對社會上的各種吸引力）。
我們還經(jīng)常陷入低效學習怪圈，以一個過于分心的狀態(tài)去學習知識。比如同時收藏了UX體驗書籍課程、插畫設計課程、動效設計、C4D等等在學習UX時忍不住想到插畫，學習插畫時又想到C4D，無法掌握自控力的結(jié)果就是分心產(chǎn)生同時完成多個任務的欲望，最終結(jié)果就是注意分散導致的低效率學習，投入與產(chǎn)出完全不成正比。
五：設計師如何參與到這場戰(zhàn)爭
事實上我們已經(jīng)參與到了這場戰(zhàn)爭中，當作為設計支持人員為商業(yè)目標而進行設計時，我們已經(jīng)在爭搶用戶注意力。雖然存在用戶注意力被過度經(jīng)濟化的問題，但這是行業(yè)現(xiàn)狀，也不是個人能夠解決的，它已經(jīng)上升到wicked problem的層面。那么作為企業(yè)一份子的我們必然需要了解如何爭搶用戶注意力，這和企業(yè)盈利掛鉤。這也是目前大部分設計師都正在做的事情。另一方面我們應該利用設計思維探索其他可能，即“戒癮”的可能性。兼顧商業(yè)價值和體驗，最終在保證收益的情況下避免過度爭搶用戶注意力。
打造上癮產(chǎn)品
提到打造成癮的產(chǎn)品，最為人熟知的就是上癮模型，觸發(fā)——行動——多變的酬勞——投入。不同于工具類產(chǎn)品，成癮產(chǎn)品大部分發(fā)生在killtime的產(chǎn)品類型中。如游戲、短視頻、直播、新社交產(chǎn)品等。上癮模式最早來源于游戲設計，后來逐漸被應用于其他產(chǎn)品設計中。簡單來說，設計師需要了解幾個核心元素，動機、行為、觸點，洞察用戶需求與動機，創(chuàng)造對應的觸發(fā)器，然后使用戶按照預期的方案進行交互，最終將商業(yè)目標轉(zhuǎn)化為用戶行為。常見的用法如游戲中的排行榜，利用攀比心理引導用戶付費。再如積分商城，利用持續(xù)的投入減少用戶流失的比例，從而創(chuàng)造更多變現(xiàn)機會。
打造上癮產(chǎn)品關鍵點在于對用戶心理的把握，這需要一定的敏感度，以及對應的心理學知識如沉沒成本、金發(fā)姑娘效應等。同時也需要對應的方法來幫助梳理可能的痛點機會點。較常用的是用戶體驗地圖，我們通常用它來發(fā)掘體驗向的問題，但事實上作為梳理用戶體驗流程和對應情緒節(jié)點的方法可以適用很多場景，比如上癮點的挖掘。
關于用戶體驗地圖（也叫用戶旅程圖）可以查閱梓暄的這篇文章https://mp.weixin.qq.com/s/SgQUbAhtjadrUqQS9SMI-A。
我接下來提供另一個方法用來梳理用戶與各種設計元素的關系。這是一種幫助我們系統(tǒng)思考的方法，具體分為五個步驟。
1.將信息分解為節(jié)點（信息塊 如對象、概念）和鏈接（節(jié)點之間的鏈接和關系）
2.可視化信息（草繪或?qū)⑺鼈償[在現(xiàn)實中，黑板上桌子上等等）
幫助了理解信息及關系。
3.與他人協(xié)作，包括利益相關者。分享你的思維模式可以幫助其他人在你的想法上繼續(xù)思考，反之亦然。創(chuàng)建物理圖和分組注釋以生成不同的系統(tǒng)模型，允許團隊綜合多個觀點。
4.快速發(fā)布解決方案以持續(xù)收集反饋，反饋有助于解決我們沒有找到正確答案的問題，收集的反饋越多，下一步中有效指導信息就越多。
5.迭代，每次迭代都能利用反饋來解決一些新的問題，從而最終解決整個棘手的問題。
能打造出一款真正讓用戶上癮的產(chǎn)品固然很重要，但像我強調(diào)過好多遍的那樣，我們應當考慮用戶價值，考慮衍生問題。如果一定要爭搶用戶注意力，也請遵循一個總的設計原則，即下面要提到的總的設計價值，由Cyd Harrell提出，且Cyd Harrell一直致力于此。
總的設計價值
我們所服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷爭搶用戶注意力，都期望用戶停留更多時間為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，但卻忽略了尊重用戶的時間、尊嚴、和能力?！狢yd Harrell
這是我很贊同的一個總的設計原則，即尊重用戶的時間尊嚴和能力。如果問你，有沒有一個全世界通用的大家都認可的設計價值？ 我想那就是尊重用戶。
很多時候，我們設計師都無意識的參與到了爭搶用戶注意力的戰(zhàn)爭中，從近些年的設計主題由視覺到體驗再到商業(yè)，我們可以看出其實設計師仍然處于純粹的為企業(yè)服務的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)設計圍繞著企業(yè)機器運轉(zhuǎn)，忽略用戶價值，忽略用戶注意力承載度，最終導致了廣告盲及各種成癮現(xiàn)象。從社會價值角度講，用戶應該把更多時間投入到工作學習與生活中，而不是在無意義的各種推廣和獵奇信息中沉溺迷失。
借用Cyd Harrell的話，如果不能夠讓一些企業(yè)采取這樣的價值觀，并將它們運用在產(chǎn)品中，僅在我們設計領域傳播這種價值觀是沒有任何意義的。但相信有很多體驗設計領域的設計師都在努力幫助企業(yè)做出正確的選擇，去尊重用戶價值。很高興的是從王者榮耀的防沉迷策略，到抖音的青年保護計劃，我們能看到一些企業(yè)對于這些產(chǎn)品衍生問題進行方案探索。
無論是沉迷問題，還是低效率問題都是以用戶注意力為核心的一個wicked problem，它沒有清晰的解決方案，且會持續(xù)很久，我們無法知道哪種解決方案是最終方案，只有更好的方案和差一些的方案，這也是wicked problem的 一大特性。讀到這文章也要結(jié)束了，我無法提供一個注意力問題的解決方案，因為它涵蓋的領域，相關的利益者實在太龐雜，不是簡單的處理某個節(jié)點的問題就能夠解決的。寫這篇文章的目的更多的是讓大家了解到我們目前介入及面臨的一個現(xiàn)實存在的問題——注意力問題。同時希望大家能開始意識到尊重用戶這一設計原則的重要性，尊重用戶，尊重用戶的時間和尊嚴，這句話對我感觸很大，希望也能觸發(fā)你對于設計的另一種認識.
最后，我們可能不知道答案是什么，但我們知道我們必須不停的探索。
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