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電商設(shè)計(jì)都應(yīng)遵循的最佳實(shí)踐

2019-8-1    資深UI設(shè)計(jì)者

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在電子商務(wù)界,你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是一張?jiān)诰€名片。

它能幫助你從擁擠不堪的海量信息中脫穎而出,同時(shí)也反映出你的可信度。這是你的用戶通過(guò)初次訪問(wèn)來(lái)了解你品牌的地方。如果他們沒(méi)有找到自己喜歡的,幾乎80%的人都會(huì)選擇離開你的網(wǎng)站。

這就是為什么在構(gòu)建和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),永遠(yuǎn)不要低估用戶滿意度帶來(lái)的影響。

接下來(lái)要講的是如何設(shè)計(jì)一個(gè)無(wú)可挑剔的、以用戶為中心的網(wǎng)站,來(lái)使你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率飛速上漲。

 

1. 提供直觀的導(dǎo)航

如果不能引導(dǎo)用戶完成最終購(gòu)買,那么設(shè)計(jì)再精美的網(wǎng)站都是毫無(wú)意義的。用戶沒(méi)有選擇在你這里購(gòu)買的一個(gè)主要原因是復(fù)雜的網(wǎng)站導(dǎo)航。記住,用戶不希望無(wú)休止的點(diǎn)擊和滑動(dòng)鼠標(biāo)后才能找到他們想要的產(chǎn)品。如果他們發(fā)現(xiàn)自己正將時(shí)間浪費(fèi)在不必要的操作上,就會(huì)棄你而去,到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

這也是你想要阻止發(fā)生的事情。

  • 創(chuàng)建具有描述性的菜單標(biāo)簽
    使用“產(chǎn)品”或“解決方案”之類的通用選項(xiàng),無(wú)法給用戶帶來(lái)任何價(jià)值。除了用戶體驗(yàn)不佳,這樣的標(biāo)簽也不利于你網(wǎng)站的SEO(搜索引擎排名優(yōu)化)。在搜索電商品牌時(shí),沒(méi)人會(huì)搜“產(chǎn)品”或“我們能做什么”。
  • 簡(jiǎn)化導(dǎo)航菜單
    菜單項(xiàng)越少,你的潛在客戶就越容易找到他們想要的東西。這也有利于你網(wǎng)站對(duì)于搜索引擎排名的優(yōu)化工作,因?yàn)楦?jiǎn)單的菜單,會(huì)將你主頁(yè)的頁(yè)面權(quán)威度(Page Authority,該指標(biāo)由Moz軟件公司開發(fā)出,用來(lái)預(yù)測(cè)單個(gè)頁(yè)面在搜索引擎中排名的打分系統(tǒng),分?jǐn)?shù)為0-100。單個(gè)頁(yè)面所獲分?jǐn)?shù)越高,則表示有越高能力在搜索引擎中獲得靠前的排名)賦權(quán)給你網(wǎng)站中權(quán)威度稍低的頁(yè)面。
  • 讓用戶在頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)更方便
    添加內(nèi)鏈,強(qiáng)化行為召喚,最重要的是,確保從你的主頁(yè)進(jìn)入任意子頁(yè)面均不超過(guò)4次點(diǎn)擊。不管用戶處在哪個(gè)頁(yè)面,他們都需要知道自己在哪里,菜單欄或搜索欄在哪里,如何回到主頁(yè),以及如何篩選出想要的結(jié)果,等等。

 

2. 設(shè)計(jì)一個(gè)令人驚艷的主頁(yè)

人們常說(shuō)不能以貌取人,但我們卻一直都在這么做。在電商的世界中,你的主頁(yè)就是顏值。

研究表明,只需0.05秒,一個(gè)用戶就能判斷出你的網(wǎng)站是否能夠滿足他們的需求。而且,如果你不能讓他們相信你的網(wǎng)站是可靠的、安全的或足夠有價(jià)值的,他們就會(huì)在眨眼之間拋棄你的網(wǎng)站。

那么,一個(gè)令人驚艷的主頁(yè)包含哪些要素呢?

  • 一個(gè)可靠的產(chǎn)品價(jià)值定義,而非只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。
    它可以向用戶表明選擇你而非你的對(duì)手的主要原因。它由強(qiáng)有力的標(biāo)題、子標(biāo)題、功能列表和視覺要素組成。它傳達(dá)了你的品牌優(yōu)勢(shì),展示了用戶將得到的收獲,且簡(jiǎn)潔易懂。
  • 展示你的可信度。
    在主頁(yè)底部展示用戶評(píng)價(jià)、合作伙伴、核心產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),或者一些動(dòng)向。
  • 網(wǎng)站頁(yè)腳應(yīng)是一個(gè)可以讓用戶找到所有你最重要網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的地方。
    請(qǐng)始終保持鏈接到公司信息頁(yè)、用戶幫助頁(yè)、社交媒體帳戶頁(yè)、聯(lián)系方式和社交媒體詳細(xì)信息,以及核心產(chǎn)品和其余產(chǎn)品種類。
  • 讓這一切鏈接通暢無(wú)阻。
    不論用戶是想購(gòu)買產(chǎn)品還是只想了解更多,他們都會(huì)想要和你進(jìn)行直接交流。這也就是為什么你需要加一個(gè)聊天機(jī)器人、電子郵件地址、點(diǎn)擊呼叫按鈕和社交媒體鏈接,以便于這些潛在客戶找到你。

 

3. 讓產(chǎn)品詳情頁(yè)更易轉(zhuǎn)化

主頁(yè)是用來(lái)吸引用戶并與他們建立關(guān)系的。但當(dāng)你想把一位訪客變成付費(fèi)用戶時(shí),體現(xiàn)產(chǎn)品詳情頁(yè)重要價(jià)值的時(shí)刻就到了。它們需要為用戶深度展示你的產(chǎn)品,激發(fā)他們的興趣,并讓他們產(chǎn)生點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕的欲望。那么,讓我們來(lái)一起看看產(chǎn)品詳情頁(yè)中最重要的元素都有哪些吧。

  • 產(chǎn)品圖片
    有的時(shí)候,即便是像“光線不好”這樣的細(xì)微因素也會(huì)影響人們對(duì)你照片的感覺,并導(dǎo)致他們離開你的網(wǎng)站。確保你的圖片和網(wǎng)站的色調(diào)很好地融合在一起,并保持合理。你拍攝的產(chǎn)品圖片應(yīng)增強(qiáng)你的品牌透明度和信任度,因此展示“正在使用中”的產(chǎn)品是個(gè)好主意。不管你賣的是衣服還是健身器材,你的用戶都希望可以輕松想象他們使用產(chǎn)品的樣子。
  • 產(chǎn)品信息
    告訴用戶關(guān)于產(chǎn)品他想知的一切信息,以便幫助他做出明智的決定。例如,如果要賣衣服,請(qǐng)列出具體的尺寸、尺碼、面料等。用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋產(chǎn)品的特點(diǎn),以及它是如何解決用戶問(wèn)題的。如果產(chǎn)品有不同的尺寸或顏色,應(yīng)明確說(shuō)明。
  • 個(gè)性化的用戶體驗(yàn)
    這是所有大型電商品牌都會(huì)做的事情。他們會(huì)觀察用戶的偏好和購(gòu)買記錄,為他們提供一個(gè)流暢的購(gòu)買旅程。例如,添加“相關(guān)產(chǎn)品”或“其他用戶也購(gòu)買了”這樣的選項(xiàng),可以幫助用戶更快地找到理想產(chǎn)品,并完成購(gòu)買。你還應(yīng)為用戶展示產(chǎn)品瀏覽歷史,方便他們更便捷地加入購(gòu)物車。
  • 關(guān)聯(lián)銷售
    簡(jiǎn)單地說(shuō),關(guān)聯(lián)銷售的意思就是說(shuō)服用戶從你這里購(gòu)買更多的商品。一旦用戶購(gòu)買了某款產(chǎn)品,你的網(wǎng)站就展示與其相關(guān)的產(chǎn)品。舉例來(lái)說(shuō),如果一位用戶購(gòu)買了無(wú)線鼠標(biāo),你也可以為其展示鼠標(biāo)墊或電池產(chǎn)品。

 

4. 提供常見問(wèn)題頁(yè)面(FAQ)

如果有用戶不確定是否要從你這里購(gòu)買產(chǎn)品,那他很可能會(huì)在深思熟慮前就離開你的網(wǎng)站。你需要向他們證明這是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇,而這正是“常見問(wèn)題“的切入點(diǎn)。

創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面去回答用戶最常問(wèn)的問(wèn)題,會(huì)讓用戶感到高興,將他們的購(gòu)買焦慮降到,也能夠更快引導(dǎo)他們完成購(gòu)買。這就是為什么,你需要積極地構(gòu)建FAQ頁(yè)面,提供可操作和有用的技巧,甚至通過(guò)截圖和圖片的形式來(lái)讓答案容易被更多人理解。

一個(gè)可靠的FAQ頁(yè)面還可以提升SEO(搜索引擎排名優(yōu)化),特別是在語(yǔ)音搜索SEO和本地化SEO盛行的時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示,22%的搜索者會(huì)使用語(yǔ)音搜索在網(wǎng)上查找本地企業(yè)。因此,綜合考慮電商SEO實(shí)踐與本地化SEO服務(wù),對(duì)你的電商網(wǎng)站至關(guān)重要。

這就是FAQ頁(yè)發(fā)揮首要作用的地方。也就是說(shuō),在不損害用戶體驗(yàn)的情況下,它使你有機(jī)會(huì)針對(duì)搜索時(shí)高頻出現(xiàn),及具有地區(qū)特征的關(guān)鍵詞,來(lái)優(yōu)化FAQ頁(yè)面的問(wèn)題和答案。此外,這也有助于提升你的網(wǎng)站在語(yǔ)音搜索中的排名,因?yàn)楣雀杞?jīng)常使用FAQ頁(yè)面作為語(yǔ)音搜索結(jié)果。

 

5. 讓訂單流程更友好

你已經(jīng)通過(guò)種種努力讓令人驚艷的主頁(yè)贏得了用戶的信任,用產(chǎn)品詳情頁(yè)頁(yè)的優(yōu)質(zhì)文案提升了他們對(duì)產(chǎn)品的興趣,現(xiàn)在是時(shí)候激發(fā)他們?nèi)ネ瓿勺詈蟮馁?gòu)買流程了。你千萬(wàn)不能搞砸了這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),因?yàn)橘?gòu)買流程是購(gòu)物流程閉環(huán)的最后一步。

  • 不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)
    不是所有人都想出現(xiàn)在你的收件人列表中。那么,面對(duì)這些希望不注冊(cè)就能從你這里購(gòu)買的用戶時(shí),要怎么做呢?顯然,你應(yīng)該允許用戶自由選擇是否要跳過(guò)這一步。這也是你如何減少用戶放棄后的流失,并激發(fā)他們完成購(gòu)買的一個(gè)方法。
  • 精簡(jiǎn)注冊(cè)表單
    如果用戶決定注冊(cè),那么讓他們的體驗(yàn)盡可能順暢。請(qǐng)去掉所有無(wú)關(guān)緊要的表單字段,專注于那些對(duì)你來(lái)說(shuō)真正重要的信息,例如手機(jī)號(hào),電子郵件地址,信用卡信息以及收貨地址。要測(cè)試表單在移動(dòng)終端上填寫的友好性,確保用戶可以很容易地在這些設(shè)備上填寫。
  • 運(yùn)費(fèi)透明
    用戶并不喜歡討人厭的“驚喜”,而運(yùn)費(fèi)就是其中一種。這就是為什么你需要在產(chǎn)品頁(yè)上突出運(yùn)費(fèi)選項(xiàng),并且告訴用戶產(chǎn)品總價(jià)和運(yùn)費(fèi),以及預(yù)期送達(dá)時(shí)間。
  • 建立用戶信任
    用戶早已對(duì)愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)攻擊有所防備。令人不快的購(gòu)買經(jīng)歷,以及他們每天看到的關(guān)于數(shù)據(jù)泄露相關(guān)的消息,都迫使他們變得小心翼翼。所以,當(dāng)用戶在你網(wǎng)站下單之前,他們都想檢驗(yàn)?zāi)愕降子卸嘀档眯湃巍?br /> 1)首先,你需要從HTTP切換到HTTPS(加密的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議)。Google用一個(gè)綠色掛鎖和“安全”標(biāo)簽,來(lái)標(biāo)記帶有SSL證書的站點(diǎn)。而只有HTTP的站點(diǎn)會(huì)被標(biāo)記為“不安全”。這也適用于那些擁有復(fù)雜的數(shù)據(jù)加密手段和存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)的有效方式但仍未購(gòu)買SSL證書電商網(wǎng)站。當(dāng)用戶看到“不安全”的警告時(shí),他們可能會(huì)離開你的網(wǎng)站。
    2)在購(gòu)買頁(yè)面上,另一個(gè)重要元素就是安全徽章。這展示了你網(wǎng)站的權(quán)威性,并且告訴用戶,他們的敏感數(shù)據(jù)將會(huì)被安全地保存在你這里。
    3)最后,寫出一個(gè)詳細(xì)的隱私政策,并為它提供一個(gè)方便用戶找到的鏈接入口。

 

總結(jié)

對(duì)于電商而言,用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。她會(huì)為你積累忠實(shí)的老用戶,激勵(lì)新訪客轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶,并有助于他們向親朋好友傳播關(guān)于你的正面口碑。Jeff Bezos對(duì)此有很好的詮釋:

“如果你的確建立了很好的體驗(yàn),用戶就會(huì)口口相傳。口碑的力量是無(wú)比強(qiáng)大的。”

我希望以上的這些秘訣將可以成為你的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力你在在電商領(lǐng)域取得成功。

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