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讓設(shè)計(jì)更有說服力的20條經(jīng)典原則：帕累托原則

2019-5-13 資深UI設(shè)計(jì)者

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簡(jiǎn)介說明

1. 理論表述

對(duì)于許多事件，大約 80％的影響來自 20％的原因。

2. 理論背景

1896 年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托出版了《經(jīng)濟(jì)政治學(xué)課程》（Cours d’economie Politique），其中描述了他所觀察到的一些現(xiàn)象，比如意大利 80% 的土地掌握在 20% 的人手中；比如花園里 20% 的豌豆莢產(chǎn)出了 80% 的豌豆。

上世紀(jì) 40 年代，美國一位管理顧問 Joseph M Juran 觀察到一個(gè)在商業(yè)以及生活中普遍存在的現(xiàn)象：在某一過程中，80% 的影響來自于 20% 的投入。他將這一現(xiàn)象以帕累托為名，稱為「帕累托原則」。

80/20 雖然只是一個(gè)相當(dāng)不的數(shù)字，在很多具體情況之下，這個(gè)數(shù)字會(huì)有細(xì)微的波動(dòng)，但這個(gè)數(shù)字背后所蘊(yùn)含的思想或是規(guī)律卻是不變的：更集中的投入將產(chǎn)出大于預(yù)期的結(jié)果。

設(shè)計(jì)案例

1. 將時(shí)間投入到用戶常用的頁面

一般來說，一個(gè) APP 大多擁有幾十上百個(gè)頁面，但是這些頁面并不是用戶都能用到的，有時(shí)候大多數(shù)用戶只會(huì)常用那么幾個(gè)頁面，所以將有限的時(shí)間和精力投入到這些頁面將給你帶來更大的收益。

案例1：網(wǎng)易云音樂的 UI 迭代

最近網(wǎng)易云音樂和蝦米音樂都迎來了大版本更新，UI 也幾乎重新設(shè)計(jì)了一遍，但我們所看到的重設(shè)計(jì)，只局限在那些關(guān)鍵的頁面上，一些次要的頁面基本沒改。比如網(wǎng)易云音樂，首頁這種重中之重的頁面不僅風(fēng)格、排版大改，連產(chǎn)品邏輯都改了（比如快速入口由四個(gè)變?yōu)槲鍌€(gè)，改變了私人 FM 的位置等），但是等級(jí)頁這種無關(guān)緊要的頁面，除了頭部的全局性改動(dòng)外，其他地方一點(diǎn)沒變。

2. 奧卡姆剃刀的另一種詮釋

那我換個(gè)角度想，如果我們的應(yīng)用已經(jīng)存在了這么多需要花費(fèi)時(shí)間和精力的頁面，現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理希望增加另一項(xiàng)需求量小但確實(shí)存在的功能，我們應(yīng)該怎么辦？奧卡姆剃刀指出「如無必要，勿增實(shí)體」，這是我們對(duì)此欲增加的功能的終極評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

要知道，頁面中每增加一個(gè)元素，對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響是巨大的，這意味用戶著需要花費(fèi)額外的時(shí)間去理解新增加的元素是什么；在所有元素中尋找特定的一項(xiàng)又多了一些備選；瀏覽頁面時(shí)的視覺噪聲又多了一些。

所以到底要不要增加這個(gè)功能，關(guān)鍵在于能否很好地控制上述的用戶體驗(yàn)成本，以及后續(xù)的迭代成本。從帕累托原則的語境來看，小眾但是確實(shí)存在的需求大概率不足以產(chǎn)生能夠克服用戶體驗(yàn)損失的收益，哪怕我們投入了一定的精力去做，日常依然無法給它百分之二十以上的關(guān)注去修改，去完善，去迭代，所以這個(gè)功能也大概率不需要增加。

3. 長(zhǎng)尾模型與帕累托原則的對(duì)抗

說起帕累托原則就不得不提到長(zhǎng)尾模型，長(zhǎng)尾模型的分布曲線與帕累托長(zhǎng)得很像，但是結(jié)論卻完全相反，長(zhǎng)尾模型提醒我們無法忽略那條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴的影響，雖然它收益低，但架不住數(shù)量多，比例高。所以我們可以看到「尾巴」所占據(jù)的面積幾乎和「大頭」相當(dāng)。

04 年長(zhǎng)尾模型被提出來的時(shí)候，很多人認(rèn)為長(zhǎng)尾模型是對(duì)帕累托原則的顛覆，諸多例子都側(cè)面佐證了長(zhǎng)尾模型的正確性，比如 Google 目前約有一半的生意來自小網(wǎng)站，比如亞馬遜圖書的總盈利中少數(shù)暢銷書占一半，絕大多數(shù)的冷門書占另一半。

聽起來好像很有道理，長(zhǎng)尾模型好似在控訴著開發(fā)者不去關(guān)注那些小眾而眾多的瑣碎需求。事實(shí)真的如此嗎？

長(zhǎng)尾模型本身隱藏了兩點(diǎn)不可或缺的前置條件，一是尾巴真的要足夠長(zhǎng)（小眾需求真的有這么多），二是這么長(zhǎng)的尾巴能被用戶發(fā)現(xiàn)。無論哪一點(diǎn)，都建立在海量的用戶資源之上，所以中小型 APP 大多望塵莫及。能夠有余力去關(guān)注長(zhǎng)尾模型的大多是用戶量達(dá)到一定規(guī)模的產(chǎn)品，比如之前例子中所舉的 Google、亞馬遜，國內(nèi)的微信、QQ、淘寶、支付寶、京東，這些產(chǎn)品的用戶量足夠多，用戶類型足夠廣，尾巴足夠長(zhǎng)，哪怕再隱蔽的功能入口也能擁有不錯(cuò)的曝光度（總會(huì)有用戶發(fā)現(xiàn)它），所以才能發(fā)揮長(zhǎng)尾模型的作用。

所以在用戶量達(dá)到 QQ、淘寶的級(jí)別之前，長(zhǎng)尾模型看看就好，帕累托依然是主要的指導(dǎo)原則。

注意事項(xiàng)

注意點(diǎn)1：不得不做的需求

雖然我們要將精力放在重要的事情上，但有些功能和標(biāo)識(shí)即使對(duì)于用戶意義不大，和產(chǎn)品的增長(zhǎng)也沒有實(shí)際聯(lián)系，但我們也依舊需要花費(fèi)大量精力投入。最常見的就屬于法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則相關(guān)的需求了。

比如 18 年的大事件，歐盟推行《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》俗稱「GDPR」，所有國際版的應(yīng)用都需要針對(duì)這個(gè)條例對(duì)注冊(cè)流程做出大改，比如這篇文章介紹的：《GDPR合規(guī)下的 App 產(chǎn)品設(shè)計(jì)——啟動(dòng)頁面和賬號(hào)注冊(cè)》。

注意點(diǎn)2：最重要的「少數(shù)人」

滿足大多數(shù)用戶的需求是一個(gè)必要條件，但不代表在任何情況下少數(shù)人就是可以被忽略的群體。對(duì)于工具化的應(yīng)用而言，真正為應(yīng)用帶來收入和傳播的，恰恰是占比較低的付費(fèi)用戶，可能連 20% 都不到。

在這類應(yīng)用開發(fā)的周期中，前期完成了滿足大多數(shù)用戶的基礎(chǔ)功能，之后更多的精力會(huì)被分配在滿足少數(shù)付費(fèi)用戶的需求上。產(chǎn)品的方向和目標(biāo)都可能隨著不同的時(shí)期發(fā)生變化，帕累托原則是一個(gè)決策工具，但決策方向是需要經(jīng)過我們充分思考以后得到的，切勿盲目地服從一個(gè)指標(biāo)。