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美團(tuán)點(diǎn)評(píng) UED 總監(jiān):突破設(shè)計(jì)邊界,互聯(lián)網(wǎng)變革幸存之道

2018-7-16    資深UI設(shè)計(jì)者


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美團(tuán)點(diǎn)評(píng) UED 總監(jiān)崔穎韌(下文簡(jiǎn)稱崔校長(zhǎng))認(rèn)為:曾經(jīng)設(shè)計(jì)師僅靠一技之長(zhǎng)就能在行業(yè)內(nèi)生存,但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬(wàn)變,如今,人工智能的設(shè)計(jì)水平都可以達(dá)到設(shè)計(jì)助理的級(jí)別。在互聯(lián)網(wǎng)變革下,設(shè)計(jì)師只有不設(shè)限,擴(kuò)展自己的價(jià)值空間,才能在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中成為最后的贏家。

一、設(shè)計(jì)師的現(xiàn)狀

1. 設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始被人工智能取代

2018年緊跟2017,是人工智能重點(diǎn)發(fā)力的一年,關(guān)于「人工智能會(huì)完全取代設(shè)計(jì)師」的話語(yǔ)層出不窮,很多從業(yè)者倍感危機(jī)。

崔校長(zhǎng)表示,AI 時(shí)代是真的來(lái)了,設(shè)計(jì)師也開(kāi)始被人工智能所取代。

現(xiàn)在,很多負(fù)責(zé)垂直業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師已經(jīng)參與到智能體系建設(shè)中,建設(shè)素材庫(kù)、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),幫助訓(xùn)練 AI 等。

甚至美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也開(kāi)發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng),不光可以做 Banner,今年內(nèi)還可以自動(dòng)生成活動(dòng)主頁(yè)和簡(jiǎn)單 H5 頁(yè)面,而且是多品類(lèi)覆蓋,包括餐飲、休娛、麗人等。

相應(yīng)的,設(shè)計(jì)部門(mén)原先計(jì)劃申請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師人數(shù)就減少,甚至不新增了。

盡管 AI 的強(qiáng)勢(shì)沖擊很?chē)樔?,但是設(shè)計(jì)師工作中,例如設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)受眾的理解,現(xiàn)階段是沒(méi)有機(jī)器可以替代的,頂尖設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能在沖擊之下,反而會(huì)更加突出、顯眼。

2. 國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語(yǔ)權(quán)不高

在國(guó)外,很多優(yōu)秀的公司都是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng),而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語(yǔ)權(quán)不高。

針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象,崔校長(zhǎng)認(rèn)為,實(shí)際上國(guó)外很多「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」的公司,本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動(dòng),有一個(gè)重視用戶體驗(yàn)的 CEO,那么全公司做事都會(huì)重視用戶體驗(yàn)。實(shí)質(zhì)上是 CEO 在驅(qū)動(dòng),設(shè)計(jì)僅僅是執(zhí)行。

而在國(guó)內(nèi),行業(yè)環(huán)境沒(méi)有那么舒服,特別是偏傳統(tǒng)的公司,高管層對(duì)用戶體驗(yàn)的價(jià)值認(rèn)知非常弱,所以才會(huì)有設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)低的問(wèn)題。

如果要解決這個(gè)「歷史難題」:

  • 首先,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本身要對(duì)用戶體驗(yàn)有清晰正確的認(rèn)識(shí),不能唯設(shè)計(jì)、唯用戶體驗(yàn)論;
  • 然后,通過(guò)專業(yè)手段,既保障了用戶體驗(yàn),又良好的解決了商業(yè)問(wèn)題,

那么一定是可以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)那邊贏得認(rèn)可的。

有了實(shí)際案例證明價(jià)值,下一步就可以做一些跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)概念普及,去提供相關(guān)的認(rèn)知度。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)高管層很重視用戶體驗(yàn)的公司。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng),用戶體驗(yàn)部的價(jià)值是可以得到足夠認(rèn)可的。

在這樣的情況下,大家依然會(huì)努力拓展自己的價(jià)值空間,會(huì)突破邊界,比如說(shuō)交互設(shè)計(jì)師會(huì)做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關(guān)的事情。

項(xiàng)目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo),而在「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個(gè)層面的分析研究和輸出工作,交互設(shè)計(jì)師都可以完成,產(chǎn)出一個(gè)完整的項(xiàng)目提案報(bào)告。

由此可見(jiàn),設(shè)計(jì)工作者只要有實(shí)際案例證明價(jià)值,得到 Leader 的認(rèn)可,加上持之以恒的拓展自身價(jià)值,提高自身話語(yǔ)權(quán)不是問(wèn)題。

3. 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還停留在圖形界面

很多剛工作的設(shè)計(jì)師擺脫不了專業(yè)的束縛,認(rèn)為設(shè)計(jì)只是圖形的搭建,沒(méi)有更多思考。

對(duì)此,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,且閱人無(wú)數(shù)的崔校長(zhǎng)表示,這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,也是一個(gè)正常的現(xiàn)象。

在社會(huì)化精細(xì)分工的時(shí)代,設(shè)計(jì)師從專業(yè)入手,自然而然地,一開(kāi)始認(rèn)知會(huì)局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級(jí)別的提升,會(huì)擴(kuò)大認(rèn)知范疇,看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律,沒(méi)有捷徑。

古語(yǔ)說(shuō):

不謀全局者,不足謀一域。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該有意識(shí)去突破邊界,這是正確的方向?,F(xiàn)實(shí)中有很多人無(wú)法突破瓶頸,往往是拒絕突破邊界,思維的局限導(dǎo)致了個(gè)人價(jià)值的局限。

4. 設(shè)計(jì)的好壞沒(méi)有絕對(duì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

大家都知道,設(shè)計(jì)是有好壞之分的,但卻不一定清楚這個(gè)評(píng)判好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

崔校長(zhǎng)認(rèn)為,設(shè)計(jì)師沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判好壞的。

在商業(yè)團(tuán)體中,一切資源投入都是為了達(dá)成商業(yè)目的,所以能幫助達(dá)成這個(gè)目的的設(shè)計(jì)就是好設(shè)計(jì),這是一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。而具體的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)目的差異,有很大區(qū)別。

在商業(yè)團(tuán)體中,用戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段,脫離商業(yè)目的,講純粹的用戶體驗(yàn)就是耍流氓。

只有擺正了這個(gè)認(rèn)識(shí),在職場(chǎng)中就更容易獲得成功。

二、設(shè)計(jì)師的突破

1. 保障用戶體驗(yàn)是第一標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在,很多人都在倡導(dǎo),設(shè)計(jì)規(guī)范化、組件化,這種趨勢(shì)是有利有弊的。

針對(duì)這個(gè)趨勢(shì),崔校長(zhǎng)建議,不能唯規(guī)范唯組件論。雖然規(guī)范化、組件化這類(lèi)比較基本的設(shè)計(jì)增效手段,可以明顯提升基層效率和基礎(chǔ)質(zhì)量,但是規(guī)范和組件只能保障底線,無(wú)法拉高設(shè)計(jì)質(zhì)量的上限。

比如有的設(shè)計(jì)師會(huì)跟產(chǎn)品說(shuō),我們的規(guī)范如此,所以只能這么設(shè)計(jì),這是錯(cuò)的,規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn),保障用戶體驗(yàn)才是第一標(biāo)準(zhǔn)。

該用規(guī)范組件的時(shí)候就用,如果場(chǎng)景上不適用也不能硬用。

2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),不僅僅要把界面做好看

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,要有把界面做美觀的能力。

除此之外,崔校長(zhǎng)還說(shuō):

界面好看是最表層的設(shè)計(jì)體現(xiàn),真正的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此。

《用戶體驗(yàn)的要素》所描述的「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個(gè)要素,要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫,最終才能獲得一個(gè)在線產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)。

在構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)時(shí),更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶心智模型,對(duì)設(shè)計(jì)依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本。

3. 方法論為主導(dǎo),找靈感

遭遇設(shè)計(jì)瓶頸時(shí),找靈感也是有技巧的,有一部分設(shè)計(jì)師,憑空想靈感,這是低效的。

崔校長(zhǎng)建議,以方法論為主導(dǎo),找靈感。

崔校長(zhǎng)說(shuō):

設(shè)計(jì)的目的是為了解決問(wèn)題,應(yīng)該以理性思維為主導(dǎo),去定義問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。如果以 Idea 導(dǎo)向,也就是通過(guò)試錯(cuò)來(lái)驗(yàn)證有效 Idea,這跟碰運(yùn)氣差不多,效率非常低下。

在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部的設(shè)計(jì)路徑中,總體是以方法論來(lái)主導(dǎo),僅在方案的表現(xiàn)層,會(huì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。

4. 注重自身和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)

在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)上,每個(gè)工作者都更注重自我的成長(zhǎng),這是必然的,設(shè)計(jì)師也不例外。

但工作究其根本,是自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、產(chǎn)品成長(zhǎng)的結(jié)合,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定都是非常注重這三方面成長(zhǎng)的,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也是如此。

崔校長(zhǎng)說(shuō),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有涵蓋各個(gè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué),在設(shè)計(jì)方面設(shè)有設(shè)計(jì)學(xué)院,沉淀了很全很豐富的方法論和案例,同時(shí)公司還有復(fù)盤(pán)文化,大家會(huì)從每次的項(xiàng)目實(shí)踐中,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、獲得知識(shí)。

崔校長(zhǎng)建議,設(shè)計(jì)師應(yīng)該嘗試「跨界」,個(gè)人能在其中飛速成長(zhǎng),這是經(jīng)驗(yàn)之談。

校長(zhǎng)本人是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的,做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理,最后在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕。

這樣的綜合角色幫助他更宏觀、更完整地去看產(chǎn)品體驗(yàn)搭建的過(guò)程;能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么,下游開(kāi)發(fā)角色需要什么;能夠更好的跟相關(guān)角色溝通,并讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值。

所以設(shè)計(jì)師不僅要注重外部學(xué)習(xí)環(huán)境,還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界,自身和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),這對(duì)你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價(jià)值。

5. 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有管理者

設(shè)計(jì)不是單打獨(dú)斗。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意哪些問(wèn)題呢 ?

對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步起著關(guān)鍵性作用的管理者應(yīng)該是怎樣的呢?

對(duì)此,崔校長(zhǎng)認(rèn)為,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,要有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系、扎實(shí)的人才梯隊(duì),在結(jié)果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。

作為 Leader :

  • 首先,要專業(yè)過(guò)硬、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、格局大;
  • 然后,要賦能團(tuán)隊(duì),用你的決策力賦能,給團(tuán)隊(duì)判斷正確的方向,不走錯(cuò)路;
  • 用專業(yè)能力賦能,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)高度;
  • 用協(xié)調(diào)能力賦能,讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更。

剛剛成為 leader 的同學(xué),可能會(huì)不適應(yīng)與設(shè)計(jì)師完全不同的工作模式。

對(duì)此,崔校長(zhǎng)建議,此時(shí)你最需要注意的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先需要明確三個(gè)角色,崔校長(zhǎng)總結(jié)為「三位一體管理模型」,分別是教練、裁判、經(jīng)理,這三者缺一不可。

  • 在項(xiàng)目過(guò)程中,要發(fā)揮教練角色,進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),保障設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量,如果教練角色缺失,設(shè)計(jì)質(zhì)量難以提高,設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)難。
  • 在評(píng)審和決策的時(shí)候,要發(fā)揮裁判角色,給出明確的結(jié)論,承擔(dān)決策責(zé)任,如果裁判角色缺失,容易變成甩鍋俠,把自己的責(zé)任丟給基層設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)質(zhì)量容易失控,也會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師壓力過(guò)大,產(chǎn)生流失。
  • 最后是經(jīng)理角色,去思考團(tuán)隊(duì)建設(shè),去選擇團(tuán)隊(duì)需要的設(shè)計(jì)師,對(duì)設(shè)計(jì)師的績(jī)效進(jìn)行判斷,識(shí)別出哪些應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng),哪些應(yīng)該淘汰換血。經(jīng)理角色缺失會(huì)導(dǎo)致吃大鍋飯的局面,團(tuán)隊(duì)能力止步不前,陷于平庸化。

6. 保持溝通

溝通,在設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容中占了不小的比例。

跟團(tuán)隊(duì)同事進(jìn)行合理的溝通,在一定程度上,能提高工作效率,專注設(shè)計(jì)質(zhì)量,將更多的時(shí)間放在設(shè)計(jì)本身。

對(duì)此,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)崔校長(zhǎng)很有發(fā)言權(quán)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部現(xiàn)在有100多位設(shè)計(jì)師,對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上,對(duì)接的程序員在1000人以上,而且上下游部門(mén)都是分散的。

產(chǎn)品部門(mén)和研發(fā)部門(mén)都是多個(gè)的,不像 UED ,只有一個(gè)部門(mén)統(tǒng)一管理,那么溝通方面確實(shí)有很大的難度。

崔校長(zhǎng)表示,為了團(tuán)隊(duì)溝通更,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部要求 Leader 跟相關(guān)部門(mén)的 Leader 建立良好的溝通機(jī)制,保障信息通暢;然后,用設(shè)計(jì)流程規(guī)范,來(lái)要求設(shè)計(jì)師跟自己的上下游對(duì)接方充分溝通;最后,團(tuán)隊(duì)風(fēng)格上推動(dòng)設(shè)計(jì)師走出去,深入上下游討論和協(xié)作,跟進(jìn)產(chǎn)品討論會(huì),多到開(kāi)發(fā)位置上確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

崔校長(zhǎng)還分享了一個(gè)關(guān)于溝通的小故事:

在搬了辦公區(qū)之后,產(chǎn)品的座位離設(shè)計(jì)師只有一個(gè)過(guò)道之隔,于是設(shè)計(jì)師開(kāi)始有了一些「小煩惱」。產(chǎn)品經(jīng)理一有問(wèn)題就隨時(shí)找設(shè)計(jì)師討論,設(shè)計(jì)師的工作總被打斷,卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。

這是一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象,說(shuō)明產(chǎn)品跟設(shè)計(jì)師之間溝通非常緊密,而且很信任設(shè)計(jì)師的專業(yè)度,能夠一起有效地解決問(wèn)題。

這個(gè)場(chǎng)景在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)有發(fā)生,這個(gè)「煩惱」對(duì)設(shè)計(jì)師而言,可以說(shuō)是不可避免的。

對(duì)此,崔校長(zhǎng)建議設(shè)計(jì)師要做好時(shí)間管理,掌握好溝通的時(shí)間安排,不能影響了總體的設(shè)計(jì)效率。

總結(jié)

設(shè)計(jì)不設(shè)限,是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該思考的方向。

只有自己不甘現(xiàn)狀,勇敢突破,才能以更高的速度進(jìn)步,才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在,甚至未來(lái),成為最后的贏家。

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