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頂尖高手的經(jīng)驗!FACEBOOK的產(chǎn)品設(shè)計師是如何思考的?

2017-3-31    周周

 

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@C7210 :之前發(fā)現(xiàn)這部 Julie Zhuo 在斯坦福大學(xué)的演講視頻,主題為“How Facebook Designer Thinks”,全長37分鐘,共分為四個主題,包括“怎樣識別問題、定義需求”、“解決真正重要的問題”、“為什么要設(shè)計新表情”以及“預(yù)先定義成功”。

斯坦福官網(wǎng)已將完整演講以及圍繞四個主題的節(jié)選視頻放出,建議各位直接觀看原汁原味的演講;官網(wǎng)同時提供了文字副本,我這邊會分為兩期做掉譯文。

歡迎關(guān)注譯者@C7210 (高級交互設(shè)計師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗,現(xiàn)就職于騰訊ISUX)的微信公眾號:Beforweb

下面進入譯文。

怎樣識別問題、定義需求

提要

Julie Zhuo 談如何了解人們所面對的問題,并以正確的方式定義產(chǎn)品需求。產(chǎn)品設(shè)計師要站在日常使用的角度,而非技術(shù)實現(xiàn)的角度進行思考,同時避免將任何具化的解決方案誤認為是本質(zhì)需求。

定義需求時,要不斷觸達每一層表象背后的真正問題,并且以“人的需要”而非“功能設(shè)計”的形式進行聲明。

我們需要幫助人們解決的問題是什么?這里的關(guān)鍵詞是“人們”,即用戶,因為顯然,我們設(shè)計任何產(chǎn)品總是要解決問題的。但在實際當(dāng)中,我們總會傾向于站在團隊或公司的角度來進行思考,譬如“需要提升頁面的點擊率”等等,這樣的“目標(biāo)”想必各位再熟悉不過了。然而這是產(chǎn)品設(shè)計者的問題,不是用戶的問題。用戶需要解決的問題是什么?你走上街,和人們進行交流,人們談到他們所遇到的問題,這才是真正意義上的用戶的問題。

為了更加清晰、準(zhǔn)確的對問題進行定義,我們通常會注意以下幾個方面:

首先,問題的表述方式應(yīng)當(dāng)是以人為本、簡單直白的。所以我們不會使用“點擊率”、“優(yōu)化”、“整合”一類的說法,這些不是人們在街上和你交流時會用到的詞,業(yè)界外的人聊起他們所面對的問題時不會通過這種方式進行表達。

第二,需求的定義要脫離于具體的解決方案形式。很多時候,我們會說“我要設(shè)計一個怎樣怎樣的 app”或是“我們要建一個怎樣怎樣的網(wǎng)站”,這些是解決方案,而非需要解決的問題本身;app 或網(wǎng)站未必是特定問題的正確解決之道。準(zhǔn)確而有效的需求描述不會以任何解決方案的形式出現(xiàn)。

第三,產(chǎn)品設(shè)計與“Facebook (或你所在的公司、團隊) 一定要贏”無關(guān)。你也許會說“我們提供的服務(wù)一定要成為某某領(lǐng)域當(dāng)中最為優(yōu)秀的”,但外面的人們不在意你的服務(wù)在行業(yè)當(dāng)中的地位,他們所關(guān)心的是“我的問題就是這樣,有好的解決方案沒?”。將公司、團隊甚至是個人的發(fā)展目標(biāo)作為產(chǎn)品需求進行推動,結(jié)果只能是距離人們真正的需求越來越遠。

第四,逐層觸達表象背后的真正問題。譬如你了解到人們無法發(fā)現(xiàn)某個頁面,這是個需要解決的問題,但并非本質(zhì)性的問題,它只是更深層問題的表象 – 入口是否過于隱蔽?導(dǎo)航是否會帶來困惑?等等。要知其然,更要知其所以然。

第五,良好的需求定義不僅會涵蓋功能層面,同時還可能觸及到情感與社會層面。有時,人們使用你的產(chǎn)品或許只是為了找到某種歸屬感,或是希望得到肯定和認同。當(dāng)你與人們交流時,他們總能潛移默化的讓你了解到這些深層需求對于他們的重要性。

解決真正重要的問題

提要

Julie Zhuo 談如何評估問題的重要程度。我們的時間與精力都是有限的,必須將注意力聚焦在目標(biāo)受眾最為關(guān)心的問題上,而不是那些我們自認為重要的問題。需要問自己:“這是個值得解決的問題嗎?”

我們?nèi)绾慰剂繂栴}的重要程度?有哪些量化的依據(jù)可以供我們參考評估?我高亮了標(biāo)題當(dāng)中的“真正”一詞,在這里并非針對于偽需求而言;所謂“真正的問題”,是指那些重要到值得去解決的問題。我們的時間、精力、資源、資金等等都是有限的,不可能無節(jié)制的投入到所有問題當(dāng)中。真正值得關(guān)注和解決的問題與其他那些相比有著怎樣的不同?

真正需要解決的問題是目標(biāo)受眾最為關(guān)心的問題,而不是產(chǎn)品設(shè)計者們自認為重要的或是僅對團隊、公司重要的問題。

以 Facebook 的群組為例。我們設(shè)想用戶愿意和那些與自己有著相同興趣的人進行交流。為了驗證這個假設(shè)是否真的成立,是否足夠重要,我們一方面和很多用戶進行了溝通,同時也試著在數(shù)據(jù)當(dāng)中尋找答案。

在設(shè)計群組功能的過程中,我們認為在多數(shù)情況下你會收到邀請進而加入群組。譬如我會新建一個讀書俱樂部群組,然后邀請一些和我一樣喜歡讀某些書的朋友進來一起討論。我們通常就是這樣理解和使用群組功能的。不過我們的工程師們這些年來一直在搗鼓著一個功能,名叫“你應(yīng)該加入的群組”,或許各位見到過,譬如當(dāng)你在瀏覽 feed 時,這個小玩意兒可能會出現(xiàn),基于你和朋友所加入的群組,我們會在這里向你推薦其他一些你可能感興趣的群組。你可以去逛逛,然后決定是否要加入。

一直以來,我們都覺得這只是個小功能而已;我們認為人們在多數(shù)情況下仍是通過正常的邀請流程來加入群組的。

然而,通過數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn)實際上有三分之一的群成員關(guān)系是通過這個“小功能”來建立的。這意味著用戶對于該功能的需要和訴求是真實存在的,人們希望發(fā)現(xiàn)那些不期而遇的東西,他們希望參與到那些在通常情況下難以與之建立關(guān)聯(lián)的活動當(dāng)中。

這便是可以用來判斷問題重要程度的確切依據(jù)。如何通過更正式化的解決方案幫助人們更好的發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的群組,這是值得我們在接下來的時間里專注投入的重要問題。

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