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表單經(jīng)典原則是錯(cuò)的?來看這5個(gè)表單設(shè)計(jì)新規(guī)則

2017-3-12    資深UI設(shè)計(jì)者

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編者按:以前的表單經(jīng)典原則是“越短越好”,不過隨著技術(shù)發(fā)展,現(xiàn)在有些表單設(shè)計(jì)已經(jīng)不適用了,想學(xué)到的表單設(shè)計(jì)方法,別錯(cuò)過這篇!

每天我們都使用表單進(jìn)行基本的網(wǎng)上操作。網(wǎng)上購物、注冊郵箱、社交網(wǎng)絡(luò)甚至參與討論、描述美味的午餐等等都需要我們填好表單。不夸張地說,表單是數(shù)字信息分享的生命根基。然而多年以來,表單的體驗(yàn)鮮有提升,僅僅停留在功能足夠好卻達(dá)不到體驗(yàn)上的優(yōu)秀。然而現(xiàn)在,在使用恰當(dāng)技術(shù)的幫助下,我們可以設(shè)計(jì)出更快、更簡單、更有成效的表單體驗(yàn)。


在表單體驗(yàn)中一條經(jīng)典的原則是“越短越好”。耗費(fèi)用戶更少的精力可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率,這當(dāng)然看起來符合邏輯,但是這條原則沒有考慮到很多因素,比如應(yīng)用場景,設(shè)計(jì)方式、表單體驗(yàn)的吸引力等等。

舉個(gè)例子,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)被引用的次數(shù)遠(yuǎn)超其它的報(bào)告,它的測試成果被多篇文章和言說提及并被當(dāng)做“真理”,而可怕的是這個(gè)研究成果其實(shí)是相當(dāng)有局限性的。這個(gè)報(bào)告是Imaginary Landscape(一個(gè)開源的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)機(jī)構(gòu))近十年前的一次實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)中當(dāng)表單從11個(gè)字段減少到4個(gè)字段,轉(zhuǎn)化率增加了160%。但這只是一個(gè)頁面,一次測試,兩個(gè)變量得到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,假設(shè)他們進(jìn)行了多組4個(gè)字段的實(shí)驗(yàn),或者做10個(gè)字段與11個(gè)字段的表單作對比,4個(gè)與5個(gè)字段表單做對比,也會令實(shí)驗(yàn)更加值得信服。然而他們沒有,這只能說明僅在這一個(gè)特定的情況下,確實(shí)減少表單64%的字段能使表格更容易填寫。

在Call To Action 2015的演講上,來自Unbounce 的Michael Aagaard分享了類似的案例。以提高一個(gè)特定表單的商業(yè)轉(zhuǎn)化率作為任務(wù),他首先將表單的字段數(shù)從9削減到6,轉(zhuǎn)化率下降了14%。深入研究后他發(fā)現(xiàn),表單中那些被刪除的字段構(gòu)成了一個(gè)不太引人注目的體驗(yàn),而這恰恰是最吸引用戶的部分。在第二次實(shí)驗(yàn),他調(diào)整了原始表單的組織結(jié)構(gòu)和清晰度,并保持9個(gè)字段不變,轉(zhuǎn)化率增加了19%。事實(shí)證明,短的表單不總是更好。

所以如果不是通過簡單的使表單更短,我們怎樣用現(xiàn)代技術(shù)來設(shè)計(jì)最好的表單呢?讓我們來考慮一些新原則:

  • 優(yōu)先保證表單的可瀏覽性
  • 提供更易填寫的表單格式
  • 給予恰當(dāng)?shù)妮斎胂拗?
  • 利用定位

1. 優(yōu)先保證表單的可瀏覽性

很早之前Jakob Nielsen的研究告訴我們,用戶通常只是快速瀏覽網(wǎng)頁而不是細(xì)致地從上到下閱讀。在填寫表單的時(shí)候也是這樣,盡管設(shè)計(jì)者希望填寫者全心全意,用戶也未必如你所愿。讓用戶能夠的瀏覽表單,對避免錯(cuò)填漏填至關(guān)重要,尤其是當(dāng)表單是用戶只能填寫一次的時(shí)候(比如電子商務(wù)地址表單,注冊表單等等)。

標(biāo)簽位置

關(guān)于標(biāo)簽的位置已經(jīng)有了很多研究,然而這場辯論還在繼續(xù)。表單大師Luke Wroblewski在研究中確定,用戶對標(biāo)簽頂部對齊的表單完成時(shí)間最短,因?yàn)榇朔N方式減少了眼球運(yùn)動的需要量。在通常意義的表單標(biāo)簽中,右對齊的方式能讓用戶第二快的完成表單,尤其建議在當(dāng)頁面高度有限時(shí)使用這種方式。雖然左對齊標(biāo)簽的表單用戶完成的最慢,但是當(dāng)表單需填寫的數(shù)據(jù)不太常見時(shí),這種方式能提高理解。

提示文字

如果將標(biāo)簽作為框內(nèi)提示文字,幫助性也不大。一旦表單獲取點(diǎn)擊焦點(diǎn),提示文字就消失了,用戶不再能看見它。這會讓用戶產(chǎn)生短期記憶的壓力而增加錯(cuò)誤的機(jī)率。

即使把標(biāo)簽分開,另外增加框內(nèi)提示文字,用戶乍一看上去也會覺得像已經(jīng)填寫了的樣子。舉個(gè)例子,Nielsen Norman Group曾做過的一項(xiàng)眼球追蹤研究就說明,空的輸入框比有提示文字的輸入框更能引起用戶的關(guān)注,而且與空的輸入框相比,用戶更容易忽略有提示文字的輸入框。換句話說,被認(rèn)為是有用的表單提示文本其實(shí)弊大于利,尤其是對習(xí)慣大致瀏覽的用戶。

△  好的:空的表單字段

△  不好的:被提示文字掩蓋的表單字段

在某些情況下,提示文字比普通文本的顏色較輕,這可能緩解上述問題。然而這種技術(shù)產(chǎn)生了一個(gè)對比度的問題,在白色背景下配淺灰色文本通常不符合被普遍接受的網(wǎng)絡(luò)可訪問性指南(正常文本對比4.5:1)。此外,根據(jù)W3C,提示文字也不支持殘疾人的輔助設(shè)計(jì)(如屏幕閱讀器,見https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/instructions/),這使得這些殘疾人用戶更難準(zhǔn)確填寫表單。

浮動的標(biāo)簽

浮動標(biāo)簽是一個(gè)迅速獲得普及的新的交互設(shè)計(jì)方式。在它的設(shè)計(jì)中,標(biāo)簽文字開始作為提示文字,然后一旦用戶開始填寫,標(biāo)簽將升到上面,解決了上述提示文字消失的問題。

雖然這種方式還可以幫助減少頁面長度,在移動端特別有幫助。但是它不能解決上述文本框看上去已經(jīng)被填補(bǔ)的問題。因此,Nielsen Norman Group不建議這種做法,還是應(yīng)該保持標(biāo)簽在上面,除非頁面長度是最重要的設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)。

2. 提供更易填寫的表單格式

以前,在填寫表格時(shí)用戶有很多的猜測?!拔业碾娫捥柎a應(yīng)該是哪種格式?我的信用卡有沒有少輸一位?這個(gè)鍵盤上的符號“@”在哪里?” 新技術(shù)使我們能夠不讓用戶被這些疑慮困擾,提供更清爽的體驗(yàn)。

輸入掩碼

幫助用戶格式化輸入文本的輸入掩碼,雖然在外觀上與提示文字類似,其實(shí)有明顯的不同。首先,掩碼只出現(xiàn)在用戶點(diǎn)擊輸入框的時(shí)候,避免了上述瀏覽障礙的問題。其次,輸入的文字自動應(yīng)用正確的文本格式,讓用戶將填充字段時(shí)的焦點(diǎn)放在所需的數(shù)據(jù)上,這樣更容易注意到錯(cuò)誤。在下面的例子中,填寫電話號碼時(shí)括號和破折號自動填充。

在填寫手機(jī)號、信用卡、貨幣等等的時(shí)候,這種簡單的技術(shù)可以節(jié)省我們的時(shí)間和精力。

輸入字段的HTML屬性

設(shè)計(jì)師知道對于輸入特定的數(shù)據(jù)需要展示正確的移動鍵盤,但是對究竟哪種才是正確的鍵盤類型有些疑慮。

舉個(gè)例子,對于最常用的“數(shù)字”類型屬性的輸入框,常常不會觸發(fā)數(shù)字小鍵盤,觸發(fā)的是普通的帶有數(shù)字區(qū)域的鍵盤,數(shù)字鍵的大小遠(yuǎn)小于小鍵盤。

△  “數(shù)字”鍵盤和“電話”小鍵盤

對于只包括數(shù)字的字段,比如日期,郵編,信用卡等等。使用數(shù)字小鍵盤可以有更大的點(diǎn)擊目標(biāo),從而使用戶用更小的精力輸入。(為了使其展示,前端中可用“tel”作為type值或者添加屬性“pattern=[0-9]* ”。)然而,為數(shù)字狀態(tài)設(shè)置全鍵盤,對如街道地址等以數(shù)字作為開始的混合字段依然有用。

這里有其他的幾種可以被加入輸入框的屬性,從而可以消除額外的點(diǎn)擊和錯(cuò)誤。

  • 自動填寫:利用瀏覽器可以保存并列舉用戶以前填寫過的值。對敏感數(shù)據(jù)應(yīng)關(guān)閉此功能。
  • 自動更正:更正輸入的拼寫錯(cuò)誤。對名稱,地址等特殊字段應(yīng)該關(guān)閉此功能。
  • 自動首字母大寫:自動大寫輸入的第一個(gè)字母。這適用于填寫姓名,而不可用于電子郵件地址。
  • 拼寫檢查:用紅色下劃線標(biāo)出拼寫錯(cuò)誤的單詞。對名稱,地址等特殊字段應(yīng)該關(guān)閉此功能。

3. 限制輸入

如今越來越多的人用小屏的移動設(shè)備,我們需要考慮到小屏的使用場景,避免用戶不必要的輸入,在提高用戶滿意度的同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤率。

地址預(yù)填充

在網(wǎng)上注冊表單中地址的填寫常常是最麻煩的,因?yàn)榘ǘ鄠€(gè)字段,長長的地址名。通過把長地址拆解為單個(gè)字段,不僅有助于讓用戶聚焦在輸入上(是的他們總是會頻繁切換頁面),也削減了大量的輸入。

在下面的例子中輸入谷歌總部的地址(街道,城市,州,郵編,國家),完整的輸入過程只需鍵入10個(gè)字母,而如果不用自動填充的話,用戶需要手動輸入50多次。

上面使用谷歌API的解決辦法可以在大多數(shù)情況下表現(xiàn)良好,但是對于輸入標(biāo)志性建筑和公寓號的適用性有限,因?yàn)檫@些也許不包括在API提供的反饋之中。

而ThinkGeek的方法,由軟件即服務(wù)(SaaS)供應(yīng)商提供,稱為PCA預(yù)測,初始搜索時(shí)允許輸入公寓號碼,輸入后將地址正確的格式化。

△  ThinkGeek.com

郵箱預(yù)填充

另一種減少輸入的方法就是在郵件地址字段中提供一個(gè)常見郵箱域名的列表。列表在用戶輸入了“@”按鈕時(shí)出現(xiàn),主要就是使用了一個(gè)預(yù)填充的解決方案,這樣每次輸入郵件地址最多可以節(jié)省12次按鍵。

△  注意輸入框文本 “郵箱地址” 已經(jīng)消失

4. 利用定位

雖然調(diào)用定位數(shù)據(jù)常用在移動應(yīng)用程序中,但是我們不能忘記在所有的平板電腦和臺式機(jī)上也可以使用。特別是當(dāng)在觸摸屏上打字很麻煩時(shí),基于位置的信息預(yù)填充可以節(jié)省用戶寶貴的時(shí)間并提高轉(zhuǎn)化率。

諾德斯特龍百貨網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁就是這種技術(shù)的一個(gè)很好的例子,產(chǎn)品利用定位完全跳過了表單填寫。頁面調(diào)用定位信息,并在最接近的商店自動查找項(xiàng)目的庫存,而不是要求用戶輸入郵政編碼來獲取地址。這樣不僅僅節(jié)省了用戶的時(shí)間,還可以讓用戶直接看到“最近店面地址”這個(gè)有用的信息。

△  nordstrom.com

雖然由于精度問題,預(yù)填充一個(gè)完整的地址可能是有困難的。通過谷歌的Places API,可以同時(shí)使用地理位置信息和地址預(yù)填充兩種方式以達(dá)到最好的效果,根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)位置給出更為的位置填寫參考。

△  Zuppler.com

當(dāng)然,因?yàn)椴荒鼙WC準(zhǔn)確性,所以需要允許用戶可以對自動生成的位置數(shù)據(jù)進(jìn)行手動修改。

總結(jié)

總之,遵循這些原則可以幫助設(shè)計(jì)出易用的表單并創(chuàng)造愉悅的表單體驗(yàn):

  • 優(yōu)先保證表單的可瀏覽性,設(shè)計(jì)易于閱讀的標(biāo)簽,并避免無關(guān)的內(nèi)容妨礙用戶瀏覽。
  • 提供更易填寫的表單格式,為每個(gè)輸入條目的類型設(shè)計(jì)輸入掩碼,并使用適當(dāng)?shù)逆I盤(以及其他HTML屬性)。
  • 給予恰當(dāng)?shù)妮斎胂拗?,使用預(yù)填充
  • 利用定位,無需再次點(diǎn)擊添加。

以上說明我們在不斷變化的數(shù)字時(shí)代中總是有更多可以學(xué)習(xí)的東西。

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