2017-1-16 用心設(shè)計(jì)
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來源：圖冀網(wǎng)
三位阿里巴巴UED掌門人分別從自身視角對(duì)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型UXD進(jìn)行了解析。
汪方進(jìn)
阿里巴巴BBC UED總監(jiān)
主題：UXD make designer valuable again（設(shè)計(jì)增值再現(xiàn)）
前些日子的美國大選，特朗普勝出了，這個(gè)結(jié)果讓很多小伙伴驚呆了！他競選口號(hào)是：Make America great again。他競選成功，有一部分原因是美國崛起的隱藏勢力給了他很大的支持，這股隱藏勢力的能量是極強(qiáng)的。在美國崛起的過程中，這股新勢力蟄伏尚未爆發(fā)。這正類似于我們UED，在互聯(lián)網(wǎng)崛起過程中，雖然它非常重要，屬于企業(yè)不可或缺的剛需，但難進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略層。從某種意義來講，UED也是一股“隱藏勢力”，當(dāng)潛能被開發(fā)出來的那一天，這股“隱藏勢力”所迸發(fā)出來的新能量，也一定能再次為企業(yè)增值。所以這次談UX，我把主題定成了UXD make designer valuable again。
下面這張圖，基本上就是我們UED同學(xué)的現(xiàn)狀，左邊是夢想，我們希望用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，做出有情懷、有B格，還能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改變世界的設(shè)計(jì)…
但現(xiàn)實(shí)很骨感，我們當(dāng)下情況很可能就是苦逼加班的設(shè)計(jì)師，需求方讓改不能不改，不改人家會(huì)投訴你，但改來改去可能還是第一稿好——這是我們的狀態(tài)。我本人也做了十幾年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的一些現(xiàn)狀我非常清楚。
我們當(dāng)下最大的問題，是理想和現(xiàn)實(shí)是有落差。在用研、交互、視覺等不同崗位的設(shè)計(jì)師，成就感并沒有我們所想象的那么強(qiáng)。在阿里這樣體量的公司，UED作為業(yè)務(wù)剛需的技術(shù)崗，情況可能相對(duì)好一些。但在一些小型公司和初創(chuàng)型公司，以及其他的三線公司，設(shè)計(jì)師的成就感可能會(huì)更弱一些。
第二個(gè)是設(shè)計(jì)師的角色分工問題。我們現(xiàn)在工作分工和以前是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)從萌發(fā)到現(xiàn)在，也就十幾年的時(shí)間，那時(shí)候最早一批設(shè)計(jì)師的Title是“美工”，他們把策劃、交互以及視覺的工作都做了。從馬斯洛需求分析來看，設(shè)計(jì)師那時(shí)候處于滿足產(chǎn)品“生理層”需要的階段。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師缺乏專業(yè)細(xì)分，隨著國外用戶體驗(yàn)全行業(yè)縱深化的發(fā)展，專業(yè)細(xì)分開始形成，國內(nèi)最開始做這塊的是CDC，包括百度用戶體驗(yàn)部，還有網(wǎng)易的用戶體驗(yàn)部，我在網(wǎng)易用戶體驗(yàn)部呆了八年，網(wǎng)易用戶體驗(yàn)部算是我陪伴著做起來的。這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)形成了專業(yè)細(xì)分，專業(yè)細(xì)分其實(shí)是一次有重大意義的探索，這種探索推動(dòng)著“美工時(shí)代”向“專業(yè)細(xì)分時(shí)代”轉(zhuǎn)型，這種探索也折射出我們這層人正在思索，思索行業(yè)何去何從的問題，即從何而來，又到哪里去。而當(dāng)下的我們，正在經(jīng)歷這個(gè)過程。
目前，我們有用研、交互、視覺三大塊的專業(yè)分工，但這種分工同時(shí)也給我們帶來了一些問題。比如交互崗位，如果對(duì)接的是一位能力較強(qiáng)的PD，他們可能把交互稿定了七八成，交互設(shè)計(jì)師完善后交付給視覺設(shè)計(jì)師，而對(duì)接的視覺設(shè)計(jì)師又有一些交互Sense，他也許把交互稿又改了改，那么這個(gè)過程下來，交互設(shè)計(jì)師的內(nèi)容，還能保留多少呢？我所說的這種情況，可能也是當(dāng)下我們交互設(shè)計(jì)師同學(xué)所面臨的痛；而視覺設(shè)計(jì)師又是怎樣的現(xiàn)狀呢？視覺設(shè)計(jì)師拿到交互稿后，在交互稿的基礎(chǔ)上美化潤色一下，自主發(fā)揮空間不太大。從我們集團(tuán)總體情況來看，視覺設(shè)計(jì)師的（P級(jí)）成長是比較慢的，因?yàn)槲覀冎v求論述自身設(shè)計(jì)的價(jià)值是什么，但把視覺從整體中剝離出來，視覺設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的某一個(gè)頁面，具體能帶來多少商業(yè)價(jià)值？視覺設(shè)計(jì)師很難去論述這點(diǎn)。
這是我們當(dāng)下狀態(tài)的一個(gè)縮影，那我們?cè)摵稳ズ螐哪?？將來?huì)是什么樣子呢？
將來是什么樣子，還是取決于我們對(duì)自己的認(rèn)知和定位。UED同學(xué)具有什么樣的特色，每位設(shè)計(jì)師可以先研究自己。每個(gè)人研究角度不一樣，從我這個(gè)角度來看，我覺得這個(gè)研究可從兩方面進(jìn)行：
第一個(gè)方面，認(rèn)知設(shè)計(jì)師價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。
香港理工大學(xué)教授約翰－赫斯科特（John Heskett）提出設(shè)計(jì)師有三層價(jià)值：
1.設(shè)計(jì)師作為修飾者。比如美化頁面，這是最底層的基礎(chǔ)價(jià)值；
2.設(shè)計(jì)師作為區(qū)分者。比如根據(jù)不同產(chǎn)品，來打造不同調(diào)性，把它和同類產(chǎn)品區(qū)分開來；
3.設(shè)計(jì)師作為驅(qū)動(dòng)者。這一點(diǎn)是非常核心的，當(dāng)設(shè)計(jì)師作為計(jì)劃者、驅(qū)動(dòng)者時(shí)，類似于我們工作場景中所說的“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品”，能夠在戰(zhàn)略層去提需求，這應(yīng)該是我們從業(yè)者的一種終極夢想，也是價(jià)值感非常強(qiáng)的一個(gè)階段。
下圖是我們UED工作沉淀下來的價(jià)值模型，此處不妨來和大家分享一下。這個(gè)沉淀的價(jià)值模型，正好與約翰－赫斯科特提出的設(shè)計(jì)師價(jià)值模型相對(duì)應(yīng)，我把整個(gè)理論映射到當(dāng)下我們UED現(xiàn)狀，進(jìn)行理論平層的轉(zhuǎn)移和對(duì)照。
第一層就是UED業(yè)務(wù)協(xié)同的價(jià)值。
業(yè)務(wù)協(xié)同是我們的剛性需求，我們必須按質(zhì)按量去完成業(yè)務(wù)方的需求。這一點(diǎn)不做到，就失去了UED在業(yè)務(wù)體系中的位置。第一階段我們最重要的價(jià)值表現(xiàn)，就是讓產(chǎn)品好看好用，講求規(guī)范的統(tǒng)一性。當(dāng)UED價(jià)值實(shí)現(xiàn)停留在這一層時(shí)，其規(guī)模一般不太大，或散落在各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)資源來協(xié)同業(yè)務(wù)。因?yàn)樵谶@個(gè)階段，它最重要的功能就是業(yè)務(wù)協(xié)同。
第二層需求則是業(yè)務(wù)增值。
第一層所講的是完成，那么完成之后呢？基于我們對(duì)用戶的判斷，形成一些創(chuàng)新點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)。比如我們B2B前期摸索出來一些B類特色的東西，我相信其他伙伴也做了類似的事情。在業(yè)務(wù)協(xié)同過程中，我們用自身專業(yè)去做創(chuàng)新，這是第二個(gè)階段。第二階段，UED需要站在用戶的角度去發(fā)現(xiàn)一些問題，才有機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新點(diǎn)。這時(shí)候用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模相對(duì)會(huì)更大，也更專業(yè)，相應(yīng)地會(huì)產(chǎn)生一些工具化、方法論，比如我們團(tuán)隊(duì)李龍牽頭梳理的“五導(dǎo)家”設(shè)計(jì)方法論。最典型的就是數(shù)據(jù)介入?yún)f(xié)助衡量，比如我們做一個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，改進(jìn)一個(gè)功能，怎么來判定這個(gè)的轉(zhuǎn)化率呢？所以這種時(shí)候出現(xiàn)了很多數(shù)據(jù)的工具，比如我們用到的有A
plus、回聲等工具。
第三層需求則是價(jià)值放大。
這是一個(gè)了不起的階段，也是約翰－赫斯科特所說的設(shè)計(jì)師作為驅(qū)動(dòng)者的那個(gè)階段，這個(gè)階段就是大家心中所夢想的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)公司中，UED要驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品是比較難的，并不代表我們沒有機(jī)會(huì)。為什么說難？因?yàn)槲覀儾幌裉O果、小米，包括像有情懷的老羅所做的公司，他們公司CEO本身就是設(shè)計(jì)師，公司整個(gè)鏈路都是以設(shè)計(jì)作為驅(qū)動(dòng)，并由此來確定公司產(chǎn)品研發(fā)的方向。在這樣的公司，設(shè)計(jì)師自然而然處在“第三階段”，設(shè)計(jì)就是其產(chǎn)品核心的競爭力，設(shè)計(jì)的價(jià)值非常高，產(chǎn)品賣的就是設(shè)計(jì)。
但當(dāng)下，我們所處的環(huán)境是不一樣的。商業(yè)公司里的UED設(shè)計(jì)師更多時(shí)候是幫助業(yè)務(wù)來成功，我們不能打造自己的業(yè)務(wù)，所以只能在協(xié)同業(yè)務(wù)的全流程中去利用體驗(yàn)的視角洞見機(jī)會(huì)，這是最本質(zhì)的區(qū)別，這讓我們“非常艱難”。不過，認(rèn)識(shí)到這個(gè)本質(zhì)區(qū)別后，大家心里其實(shí)也就放松了——因?yàn)槲覀冞x擇了這里，那就必須在這種環(huán)境中去找尋自身的價(jià)值。價(jià)值放大的具體案例，今天暫時(shí)不作分享。我個(gè)人認(rèn)為，向
UXD轉(zhuǎn)型，而我們即將擁有的UXD能力可能會(huì)將這種價(jià)值實(shí)現(xiàn)變?yōu)榭赡?，所以今天聊的話題落在UXD上面。
以上是研究我們未來向何處去的第一個(gè)研究角度，即設(shè)計(jì)師價(jià)值實(shí)現(xiàn)分哪幾種階段。第二個(gè)研究角度，則是回歸自身——我們到底是一群什么樣的人？把自己當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品去經(jīng)營，了解自己則是很重要的問題，只有了解自己，才能知道自己的優(yōu)勢和劣勢，更好地經(jīng)營自己的一生。
我取了感性和理性的維度來認(rèn)知我們UXD同學(xué)的思維，主要可分為這三種風(fēng)格：1.感性和理性均開；2.理性大于感性；3.感性大于理性。
我們身邊也多是這幾種類的人，但UED同學(xué)可能感性成份更大一些。
第一種感性和理性均開的同學(xué)，可能是比較適合做PL，這類同學(xué)情商、溝通能力、職業(yè)能力都比較綜合完善，適合做交互及綜合性設(shè)計(jì)人才；第二類是理性非常多，感性則相對(duì)少一些。具有結(jié)構(gòu)化思維，這類人才相對(duì)更適合做交互，理性多一些，擅長推導(dǎo)、邏輯思維；第三類則是感性多一些，理性相對(duì)少一些。這種相對(duì)應(yīng)的就是藝術(shù)家風(fēng)范、“大師風(fēng)范”。
三類人才自身發(fā)展路徑可以歸為三種，第一種綜合類，可能是理性、感性雙重遞進(jìn)，全面深入；第二類理性人才趨向于遵循理性占比更重的思維模型繼續(xù)深入。第一二類人才具備一定的共性，可以往UXD方向發(fā)展。
第三類感性人才趨向于讓感性向更的方向發(fā)展。我們需要將他們從UXD范疇中剝離出來。這類人才往往沒有興趣去把控全鏈路的工作內(nèi)容，他們更希望把時(shí)間用在設(shè)計(jì)上。比如插畫設(shè)計(jì)師，淘公仔的設(shè)計(jì)師、營銷設(shè)計(jì)師、品牌創(chuàng)意設(shè)計(jì)師。這類人的能力和思維模型，我們定義為“Visual Designer”——?jiǎng)?chuàng)意型設(shè)計(jì)師（VD）。
目前，我們集團(tuán)很多設(shè)計(jì)師都從第三類向第一二類轉(zhuǎn)變。這種現(xiàn)狀讓我有了一個(gè)反思，這其實(shí)是我們的一個(gè)選擇，身處互聯(lián)網(wǎng)公司，UED天然不是產(chǎn)品，它是產(chǎn)品的剛需，也是提供產(chǎn)品附加值的職能崗。我們要用設(shè)計(jì)去解決業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)變現(xiàn)才能體現(xiàn)UED的價(jià)值。我們是基于這個(gè)土壤，才發(fā)現(xiàn)全鏈路的價(jià)值才是最大的，站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù)問題，去尋求一些解決方案，這種情況下，業(yè)務(wù)對(duì)我們的要求恰恰就是我們所說的UXD具備的素質(zhì)。而我們目前已有的專業(yè)細(xì)分方式，并非一條好的出路，那是我們十余年探索，階段性需要完成的一個(gè)東西。但在未來，當(dāng)我們專業(yè)很強(qiáng)的同時(shí)，我們也要把專業(yè)揉在一起，解決業(yè)務(wù)問題，賦能業(yè)務(wù)，這種狀態(tài)，才是我所理解的真正的UXD。
UXD是“User experience design”的縮寫，全稱為“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”或“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，是UED團(tuán)隊(duì)中一種設(shè)計(jì)崗位，是全鏈路的設(shè)計(jì)師。其主要特點(diǎn)是具備多樣化的專業(yè)能力，工作流程覆蓋度廣，綜合素質(zhì)高，崗位價(jià)值大，發(fā)展瓶頸小。其核心價(jià)值在于為全能型設(shè)計(jì)師提供明確的發(fā)展路徑，能產(chǎn)生項(xiàng)目效率提升和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的完整性。
我們理想中的UXD的能力模型，是對(duì)用研、交互、視覺都應(yīng)該是要掌握的。但并不是說要做到樣樣精通，因?yàn)閁XD是以理性為主導(dǎo)，兼?zhèn)涓行缘哪芰σ约耙曈X表達(dá)的能力。P9的UXD設(shè)計(jì)師，可能具備P6+或P7的視覺能力，P7的用研能力就OK，更核心的是中堅(jiān)的交互能力。傳統(tǒng)的交互是缺乏用研和視覺能力的，我們認(rèn)為未來的UXD要做好的話，仍需要補(bǔ)這兩方面的能力。
一旦UXD具備了我們理想中的能力模型（圖右），可能大部分視覺設(shè)計(jì)師沒什么事可做了，因?yàn)閁XD兼?zhèn)涑鲆曈X的能力。加之目前我們建設(shè)中臺(tái)，未來可能都是智能化的設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)師發(fā)揮的空間就更小了。這種讓視覺設(shè)計(jì)師最痛的時(shí)候，便是驅(qū)動(dòng)其轉(zhuǎn)型的時(shí)候，催生真正的視覺設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我們稱之為“創(chuàng)意型”視覺設(shè)計(jì)師（VD）。這類視覺設(shè)計(jì)師，越往上走，其創(chuàng)意理念和意識(shí)都是特別強(qiáng)的，后面我會(huì)和大家一同暢想VD的能力模型。
VD和UXD對(duì)比來看，UXD能力范圍更廣，這將激發(fā)優(yōu)秀視覺設(shè)計(jì)師無可替代的特殊能力，成為視覺設(shè)計(jì)師向上發(fā)展的核心競爭力。這些便是UXD真正為公司帶來的核心價(jià)值。
那推行這兩種設(shè)計(jì)師發(fā)展路徑分類，能解決什么問題呢？
第一是對(duì)于交互設(shè)計(jì)師的意義：
協(xié)同上下游時(shí)，工作成就感不強(qiáng)，如：思維深入度不夠，常受限于PD的思維，部分PD甚至自己畫交互稿；之后視覺設(shè)計(jì)師再出視覺稿的同時(shí)，會(huì)對(duì)交互稿優(yōu)化甚至修改，此時(shí)有些直接和PD單線協(xié)同了；高level的交互設(shè)計(jì)師一般不能出視覺稿，常需要一些視覺設(shè)計(jì)師與之搭配，項(xiàng)目執(zhí)行效率不高。
如果成長為全能型設(shè)計(jì)師，個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)會(huì)放大，且更從容自信。
第二是對(duì)于視覺設(shè)計(jì)師的意義：
基本上完成對(duì)交互設(shè)計(jì)稿的視覺表現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目的深入度、后期的迭代、數(shù)據(jù)化掌握不夠深入，且說不清楚自身起到的價(jià)值。被產(chǎn)品的人一問，很多問題反應(yīng)不過來，這種狀態(tài)可能就會(huì)比較被動(dòng)；在年度晉升答辯時(shí)刻，評(píng)委一般都希望視覺設(shè)計(jì)師能有體系化思維、結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，但平時(shí)這方面練習(xí)較少，所以視覺的高P一般成長較慢；大部分視覺設(shè)計(jì)師都承擔(dān)了交互之后的視覺設(shè)計(jì)還原工作，如果單從視覺設(shè)計(jì)這個(gè)崗位來講，視覺設(shè)計(jì)師從早期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“美工”進(jìn)化并不顯著，平時(shí)絕大部分精力做了“美化”之工作，對(duì)視覺設(shè)計(jì)本來可以延伸“創(chuàng)意、品牌”等范疇涉獵不深。
將VD作為一個(gè)設(shè)計(jì)師發(fā)展方向提出來，讓“創(chuàng)意”型的視覺設(shè)計(jì)師，用藝術(shù)和品味塑造個(gè)人風(fēng)格，成就業(yè)務(wù)品牌！
目前，我們大部分同學(xué)分別是交互、視覺、用研，崗位分類現(xiàn)狀已經(jīng)存在十多年時(shí)間了，我們不可能一夜之間把這種Title改了，況且每位同學(xué)能力模型也有差別。
我們理想狀態(tài)是順著當(dāng)下狀態(tài)，先設(shè)立UXD崗位，喚起一部分人先嘗試轉(zhuǎn)型，比如對(duì)UXD感興趣的交互同學(xué)會(huì)先過去；部分視覺根基還不錯(cuò)的同學(xué)，但又不愿意在視覺上縱深發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)過去；用研也可以轉(zhuǎn)過去。之后通過兩三年的沉淀，團(tuán)隊(duì)UXD可能越來越多，慢慢成熟了，會(huì)自然催生一個(gè)新的崗位，就是之前講的VD。這是我們理想中的轉(zhuǎn)化狀態(tài)，并不會(huì)打亂大家目前的節(jié)奏。目前，在我們1688UED，P7以上已有二十余位設(shè)計(jì)師報(bào)名，等他們能力模型成長到了，我們給予轉(zhuǎn)型認(rèn)證。
今天在一起交流，就是希望把這種理念在濱江園區(qū)的UED同學(xué)間先分享出來，大家一同往這個(gè)方向去走。
接下來和大家具體來講Job model。這也是去年我們思考梳理出來的觀點(diǎn)，UXD是從P5這個(gè)級(jí)別開始培養(yǎng)，還是從P7開始培養(yǎng)呢？經(jīng)過三四次的碰撞，集團(tuán)委員會(huì)覺得從P7開始培養(yǎng)更合適，目前UED集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)就有UXD的Title，集中在P7－P9的設(shè)計(jì)師。
為什么這樣設(shè)定呢？我們認(rèn)為UXD的能力，是全鏈路的能力，他們是擁有了交互、視覺和用研的能力之后，進(jìn)行的一次聚合，這要求他們基礎(chǔ)的能力是要兼?zhèn)涞?。而設(shè)計(jì)師處于P5的階段時(shí)，其基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)能力還不太強(qiáng)，這種情況下，引導(dǎo)他向全鏈路方向走，不一定能達(dá)到我們預(yù)期的效果，所以我們建議P7先向UXD方向轉(zhuǎn)，從集團(tuán)Title設(shè)定的規(guī)則來看，也是P7的設(shè)計(jì)師才能向UXD這個(gè)崗位去轉(zhuǎn)，但并不代表P5、P6的設(shè)計(jì)師沒有機(jī)會(huì)，這一階段的設(shè)計(jì)師，可以按照UXD的方向去規(guī)劃自己的職業(yè)，晉升也可以走這個(gè)通道。
Job model內(nèi)容就是以上，包含兩個(gè)內(nèi)核，一個(gè)內(nèi)核就是我們?cè)O(shè)計(jì)師的專業(yè)能力，第二個(gè)內(nèi)核則是我們的職業(yè)能力。大家都明白，具備專業(yè)能力，缺乏職業(yè)能力，專業(yè)能力會(huì)難以發(fā)揮出來。個(gè)人能力再強(qiáng)，但低情商和較弱的溝通能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，會(huì)讓設(shè)計(jì)師再好的設(shè)計(jì)淪為自己電腦中的一張圖形稿。我們認(rèn)為，在UXD崗位中，職業(yè)能力可能是更為重要的，但自身的專業(yè)能力是不能少的。
這里所說的專業(yè)能力，并不是指傳統(tǒng)意義上設(shè)計(jì)師手頭功夫，比如色彩感覺、造型能力、軟件熟練度等，我們衡量這個(gè)專業(yè)能力，是設(shè)計(jì)師為業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。從這個(gè)角度來出發(fā)，設(shè)計(jì)師個(gè)人能力主要兩個(gè)方向，一個(gè)是設(shè)計(jì)過程，第二個(gè)是設(shè)計(jì)結(jié)果。有了好的過程才會(huì)結(jié)出好的結(jié)果，好的結(jié)果不一定需要好的過程。但我們希望UXD是一個(gè)扎實(shí)的全能設(shè)計(jì)師，我們會(huì)對(duì)他的過程和結(jié)果都進(jìn)行評(píng)估。
UXD的設(shè)計(jì)過程，需要哪些方法，可能會(huì)有很多方法論。這次課程結(jié)束之后，接下來會(huì)有一些課程來分享這些內(nèi)容，比如數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)、Persona建立、五導(dǎo)家等設(shè)計(jì)方法等內(nèi)容。通過這些課程，去協(xié)助大家掌握更多思考過程的方法。而結(jié)果則主要在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)，這跟我們的KPI就差不多了，比如我們?cè)O(shè)計(jì)師做某一個(gè)設(shè)計(jì)，這個(gè)設(shè)計(jì)能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)帶來怎樣的結(jié)果呢？這些結(jié)果都是很清晰的。
而職業(yè)能力是非常重要的，也是很多視覺設(shè)計(jì)師尚不夠重視的一塊內(nèi)容。往往沒看重這塊的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)的過程會(huì)變得更艱難，在做設(shè)計(jì)的過程中，很難和周圍人保持節(jié)奏上的一致，會(huì)覺得自己想的設(shè)計(jì)方案很完美，而推動(dòng)實(shí)施起來會(huì)比較慢。什么原因呢？因?yàn)槿狈@塊“職業(yè)能力”。職業(yè)能力最外圍的東西就是“自驅(qū)力”，UXD作為全鏈路的設(shè)計(jì)崗，自驅(qū)力是重要的心力支撐，比起沉在做方案、PPT等細(xì)處環(huán)節(jié)性東西，更核心的是推動(dòng)整體項(xiàng)目落地，UXD最重要的是要做出落地的東西。自驅(qū)力作為心力，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮計(jì)劃執(zhí)行能力，以及學(xué)習(xí)分享能力，這是UXD設(shè)計(jì)師的基本狀態(tài)。
這里是我們抽象出來的能力模型的完整圖，我們做設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要求就是心力、腦力、體力。在阿里巴巴，這三力也是較為重要的。在我們這一行，從P5到P9的UED同學(xué)，是從對(duì)技能的要求，到做計(jì)劃的要求，以至到行業(yè)影響的要求。但目前現(xiàn)狀，很多設(shè)計(jì)師會(huì)集中在技能這一塊，就是圖中所示的過程方法和設(shè)計(jì)輸出，這就是技能輸出的模塊。但專在這一塊，是難成為大師的——我之前就講到，我們并非產(chǎn)品的制造者，所以我們要在計(jì)劃執(zhí)行、影響力，增強(qiáng)自身推動(dòng)力，才有可能拿結(jié)果，將自己的專業(yè)能力極限放大，最終打造個(gè)人品牌。和業(yè)務(wù)方對(duì)接，甚至也可以介入到他們的決策，這些才是我們要的感覺。
以上一直在談UXD，那么問題來了，有了UXD，還要視覺設(shè)計(jì)師嗎？
毫無疑問，我們是需要這群人存在的，也希望這群人能出現(xiàn)。那么我們所認(rèn)為的真正的創(chuàng)意型視覺設(shè)計(jì)師，其能力模型是什么樣的呢？我認(rèn)為主要具備以下幾點(diǎn)特征：第一點(diǎn)是他的手活兒特別好，就是其設(shè)計(jì)輸出讓人驚嘆、稱贊，這是作為VD的基本要求——手活兒極佳，輸出的東西都不用解釋，（需要解釋的視覺就不算好視覺了）；第二點(diǎn)就是在擁有好的視覺表達(dá)能力基礎(chǔ)上，還有巧妙的創(chuàng)意。巧妙的創(chuàng)意結(jié)合優(yōu)秀的視覺表達(dá)能力，這時(shí)候功力才會(huì)大增。就像一位俠客，擁有一把寶刀，如果不知道自己目標(biāo)在哪里，不明白對(duì)手是誰，亂砍，那是很尷尬的。創(chuàng)意就是讓我們找到對(duì)的痛點(diǎn)和目標(biāo)，一刀下去，能落到實(shí)處。
當(dāng)視覺設(shè)計(jì)師做到這兩點(diǎn)之后，就沒什么可以挑剔的，去到任何環(huán)境都是有價(jià)值發(fā)揮點(diǎn)的。但只具備這兩點(diǎn)，還不能成為真正意義上的大師，那大師是什么呢？大師要有自己的品牌，打造個(gè)人品牌價(jià)值。比如原研哉，一提到這個(gè)人，我們就自然想到《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》。他那一整套設(shè)計(jì)理念才是改變格局的東西，他以這套設(shè)計(jì)心法行走江湖，而且?guī)砗芏鄡r(jià)值，也可直接變現(xiàn)。
我們整個(gè)一千多號(hào)UED同學(xué)中，有多少“大師”出現(xiàn)呢？而這種大師的出現(xiàn)，將直接影響到我們當(dāng)下電商整體的感覺，我們拼的到底是什么？我們（阿里巴巴）拼的是運(yùn)營的能力，對(duì)貨的能力，渠道的能力，后續(xù)的服務(wù)能力，包括我們馬總的個(gè)人的影響力，我們?cè)O(shè)計(jì)師做了什么？這個(gè)真的很難講。當(dāng)下我們一定要認(rèn)清自己的價(jià)值，才會(huì)更好地塑造自己。所以說，只有真正創(chuàng)意型的設(shè)計(jì)師，才有可能改變這種格局，我們一直期待這樣的人出現(xiàn)——當(dāng)我們UXD成熟的那一天，就是VD出現(xiàn)的那一天。
這是我關(guān)于VD的Job Model的一些較為大膽的見解，有待進(jìn)一步修整。
從理想步向現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，我們所提的UXD要做的事情便和我們現(xiàn)狀有一些本質(zhì)的區(qū)別：第一方面就是從P7-P8的層級(jí)，輸出體驗(yàn)策略方案，并激活上下游推行，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，從這個(gè)角度定位自己，而不是做一個(gè)交互稿這么簡單。這個(gè)定位是提供解決方案的，而不是被動(dòng)地把自己當(dāng)作一個(gè)資源方，去接收業(yè)務(wù)方的需求，并且將之完成。而UXD剛好可以讓自己反位，變被動(dòng)為主動(dòng)。UXD拿著自己的方案去提，陳述方案對(duì)業(yè)務(wù)有什么增值，因?yàn)閁XD的方案是幫助業(yè)務(wù)成功的，業(yè)務(wù)方會(huì)為之買單的。如果說今天我們的方案，不能為業(yè)務(wù)買單，說白了就是我們的方案不靠譜。因?yàn)闃I(yè)務(wù)非常清楚，他們控制資源，技術(shù)開發(fā)，我們必須爭取他們，才能爭取到開發(fā)。所以說我們的方案，要推行起來是很艱難的。但正是如此，才能更好地顯現(xiàn)我們的價(jià)值。如果我們的體驗(yàn)方案是卓越的，以一小點(diǎn)去撬動(dòng)一大點(diǎn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，我們的業(yè)務(wù)方?jīng)]有理由不為之買單。
P9是輸出體驗(yàn)策略方案和思想，并引領(lǐng)行業(yè)趨勢，制定戰(zhàn)略。比如我們未來在整個(gè)C2B生產(chǎn)重構(gòu)，轉(zhuǎn)型新制造的過程中，我們UED在里面的價(jià)值是什么？我們可以立足在業(yè)務(wù)，你可以發(fā)現(xiàn)中外設(shè)計(jì)師幾百萬人，這幾百萬的設(shè)計(jì)師，究竟能不能和工廠結(jié)合，催生一個(gè)新的行業(yè)產(chǎn)生，這是P9、P10要做的事情。
關(guān)于VD，這部分我們可以暢想一下，這和UXD是不一樣的方向，P5、P6大部分是做營銷設(shè)計(jì)、DPL搭建。P7、P8更重要的把控主視覺風(fēng)格、調(diào)性，他們并不是搬運(yùn)工，其它稿不需要出太多，但他們應(yīng)該出一個(gè)主視覺稿，就能改變很多東西。他們就是創(chuàng)意型的，創(chuàng)意型的要精修，不能把時(shí)間花在做重復(fù)工作上。P9、P10則是設(shè)計(jì)語言的創(chuàng)造者，產(chǎn)品語言和調(diào)性的締造者。研究這些東西，才能說引領(lǐng)行業(yè)趨勢，把用戶體驗(yàn)的拉到一個(gè)檔次上去了。一旦成為P9、P10級(jí)別，設(shè)計(jì)師個(gè)人的品牌就是公司的品牌，設(shè)計(jì)師個(gè)人創(chuàng)造的理念就是公司的理念，個(gè)人風(fēng)格就是公司產(chǎn)品的風(fēng)格，這些東西才是我們真正要體現(xiàn)的。個(gè)人的品牌價(jià)值與公司產(chǎn)品的品牌完美地重合了，這才是真正的視覺大牛。
今天的分享進(jìn)入尾聲了，當(dāng)下我們推行的中臺(tái)是孵化UXD誕生的最佳契機(jī)，未來機(jī)器會(huì)比人聰明，很多東西都會(huì)智能化。設(shè)計(jì)也不例外，當(dāng)下我們?cè)O(shè)計(jì)師要認(rèn)識(shí)到自己并沒那么偉大，設(shè)計(jì)師當(dāng)下所做的很多工作，未來都可能被機(jī)器替代。比如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，可能在未來兩三年內(nèi)，大部分實(shí)現(xiàn)機(jī)器化，我們中臺(tái)就是瞄準(zhǔn)這個(gè)方向去的。想一想那個(gè)時(shí)代的到來，我們?cè)谧脑O(shè)計(jì)師，到底能做些什么呢？
我希望在整個(gè)UED被中臺(tái)推到“行至水窮處”的那一天，UXD作為探索者，可以為我們帶來新的出路，一同坐看云起時(shí)。
UXD make designer valuable again！謝謝大家！
接下來阿里巴巴國際UED B2B總監(jiān)高峰、阿里巴巴國際UED AliExpress總監(jiān)周敏青作為重要出場嘉賓，分別從自身角度出發(fā)，分享了他們對(duì)于UXD的一些觀點(diǎn)。
高峰提到，UX是趨勢。阿里集團(tuán)當(dāng)下大環(huán)境，為設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型UX提供了很好的基礎(chǔ)，B2B UED團(tuán)隊(duì)也做了對(duì)有關(guān)UX設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)。
“很多年前，設(shè)計(jì)師各種工作都要做，職能很豐富。但當(dāng)年的設(shè)計(jì)師和今天所說的UX并不相同。阿里主要做平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)到一定規(guī)模后，平臺(tái)的視覺規(guī)范很難靠設(shè)計(jì)師”人肉”來把控。2013年無線All in，安卓和ios各有一套設(shè)計(jì)規(guī)范，我們認(rèn)識(shí)到規(guī)范的重要性。通過這些年的積累，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用邏輯慢慢沉淀，我們也理清了用戶的認(rèn)知邏輯，那么很多東西是可以被工具化的。比如美圖秀秀這樣的產(chǎn)品，其實(shí)就是一種工具化，這種工具化的東西降低了專業(yè)門檻。
當(dāng)下集團(tuán)推行中臺(tái)，將很多東西規(guī)范化，中臺(tái)也是一種基礎(chǔ)工具。在工具化趨勢的背景下，設(shè)計(jì)師應(yīng)向何處去？其實(shí)公司推行中臺(tái)，恰好給設(shè)計(jì)師向前跨提供了好的契機(jī)，讓大家可以空出一些時(shí)間，去了解客戶，上數(shù)據(jù)大學(xué)，向UX轉(zhuǎn)型。
在B2B UED，我有意識(shí)讓Leader根據(jù)項(xiàng)目的特性來安排不同設(shè)計(jì)師去執(zhí)行，讓大家在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程更容易。UX并不意味著只是交互＋視覺＋用研，但我希望這兩年，我們能盡量讓設(shè)計(jì)師融交互與視覺于一體”。
周敏青認(rèn)同UX是行業(yè)趨勢。
“專業(yè)精深還是UX？這是行業(yè)討論多年的一個(gè)課題。當(dāng)下技術(shù)和工具的升級(jí)，將設(shè)計(jì)師從部分勞力工作中解放出來，讓他們有更多時(shí)間和精力關(guān)注End-To-End用戶體驗(yàn)，從而為業(yè)務(wù)帶來更多價(jià)值。 這幾年，UX的概念在國內(nèi)外提得越來越多，行業(yè)對(duì)于有全局觀的綜合性設(shè)計(jì)人才的需求也更多了，國外設(shè)計(jì)教育也開始注重學(xué)生相關(guān)能力的培養(yǎng)。對(duì)公司和設(shè)計(jì)師而言, UX不止是對(duì)人才效能的提升，也是對(duì)這個(gè)行業(yè)使命的明確態(tài)度。面對(duì)這一趨勢，AliEpxress UED除了為希望轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)師提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)之外，更注重理論和實(shí)踐相結(jié)合。通過mentor的指導(dǎo), 讓設(shè)計(jì)師在具體項(xiàng)目中充分領(lǐng)悟UX的方式方法。”
周敏青特別指出在強(qiáng)調(diào)UX綜合能力的同時(shí)，也要平衡專業(yè)精深的發(fā)展。一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)需要卓越的信息架構(gòu)、交互模式、視覺和文案體系。要想一個(gè)職能就能面面俱到是不太現(xiàn)實(shí)的，設(shè)計(jì)師本身也會(huì)有各自的特質(zhì)和理想。 在UX趨勢中大家要明確自己的特長，找到最能發(fā)揮潛力的方向, 例如視覺精深可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的視覺框架、圖形邏輯、感情表達(dá)或營銷的品牌傳達(dá)等等。團(tuán)隊(duì)leader要結(jié)合業(yè)務(wù)需要和個(gè)人特性找到最合理的職能結(jié)構(gòu)和員工發(fā)展方向。
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