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來源：UI中國(guó)

讓用戶來檢驗(yàn)產(chǎn)品的體驗(yàn)

可用性測(cè)試定義

可用性測(cè)試是讓一群有代表性的用戶（目標(biāo)用戶）對(duì)產(chǎn)品界面或者原型進(jìn)行典型操作，通過觀察、聆聽、記錄用戶執(zhí)行一列任務(wù)的過程，找出制約產(chǎn)品可用性的問題清單，從而評(píng)估分析解決問題。但是可用性測(cè)試的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)現(xiàn)人們?nèi)绾螆?zhí)行具體任務(wù)，應(yīng)該用它來檢查每個(gè)獨(dú)立特性的功能向預(yù)期用戶展示的方式，適用于突出潛在誤解或者特性實(shí)施方式中的固有錯(cuò)誤，而不是用來評(píng)估整個(gè)用戶體驗(yàn)

總結(jié)為一句話就是，在特定使用情景下，產(chǎn)品能夠被目標(biāo)用戶理解、學(xué)習(xí)、使用、并吸引的能力，我們稱之為可用性測(cè)試

一份好的可用性測(cè)試要從以下幾個(gè)維度展開

• 可學(xué)習(xí)性（Learnability）：用戶可以在短時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品完成相關(guān)任務(wù)


• 可記憶性（Memorability）：一段時(shí)間沒有使用產(chǎn)品后，仍然能夠使用產(chǎn)品


• 效率（Efficiency）：用戶學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品后，能夠使用


• 出錯(cuò)（Errors）：使用產(chǎn)品時(shí)能夠少出錯(cuò)，設(shè)計(jì)中必須防止錯(cuò)誤的發(fā)生 


• 滿意度（Satisfaction）：用戶使用產(chǎn)品時(shí)主觀上感到滿意

可用性測(cè)試用處

在整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的開發(fā)過程中安排可用性測(cè)試，對(duì)于：

1、定義產(chǎn)品特性、功能點(diǎn)的操作方式和開發(fā)設(shè)計(jì)都起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用

2、強(qiáng)調(diào)并加深對(duì)用戶行為的了解，提前獲得用戶的有效反饋，并及時(shí)根據(jù)可用性測(cè)試結(jié)果而改變?cè)O(shè)計(jì)，從而以較小的投入幫著全面改善產(chǎn)品，節(jié)約開發(fā)成本

通過一對(duì)一的可用性測(cè)試：

1、能夠快速獲取用戶如何使用產(chǎn)品的大量信息，立刻明白用戶是否能夠像假設(shè)的那樣理解設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

2、及早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在用戶使用過程中將會(huì)出現(xiàn)的問題，避免后期重復(fù)修改設(shè)計(jì)而浪費(fèi)大量時(shí)間

3、更準(zhǔn)確的鑒定問題，衡量用戶行為而非偏好，避免主觀性，為設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供確鑿的證據(jù)

 

可用性測(cè)試何時(shí)進(jìn)行

1、如果仍在產(chǎn)品概念構(gòu)想階段，或沒有半功能原型，那么想充分利用可用性測(cè)試就為時(shí)過早，此時(shí)可采用【情境故事版】或者【焦點(diǎn)小組】進(jìn)行有重點(diǎn)的結(jié)構(gòu)性訪談，來分析產(chǎn)品及用戶需求

2、如果開發(fā)周期已經(jīng)進(jìn)入后期或者產(chǎn)品已經(jīng)上線，再進(jìn)行可用性測(cè)試，只能用于驗(yàn)證產(chǎn)品或?yàn)橄乱话娴膬?yōu)化提供依據(jù)，而此時(shí)進(jìn)行【數(shù)據(jù)分析】或【問卷調(diào)查】可以更快速的獲取用戶的有效反饋

3、可用性測(cè)試實(shí)施的最佳階段應(yīng)該是在產(chǎn)品開發(fā)早期，采用已產(chǎn)出的高保真原型進(jìn)行目標(biāo)用戶測(cè)試，若發(fā)現(xiàn)可用性問題，可以及時(shí)調(diào)整方案，而不影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程

可用性測(cè)試如何進(jìn)行

一、明確目標(biāo)用戶    

1、目標(biāo)用戶：首先要搞清楚你的產(chǎn)品使用對(duì)象，你預(yù)期的使用你產(chǎn)品最多得用戶群？

2、描述目標(biāo)用戶典型特征：如何描述他們？他們和其他人有什么區(qū)別？

如何明確目標(biāo)用戶呢？

1、通過數(shù)據(jù)平臺(tái)提取用戶ID；

2、發(fā)放問卷，獲取意向目標(biāo)用戶名單；

二、編寫任務(wù)腳本

1、描述產(chǎn)品價(jià)值：找出產(chǎn)品的關(guān)鍵功能性，為什么用戶使用他，對(duì)用戶來說有什么價(jià)值

2、列出關(guān)鍵特性：列出界面上最重要的新東西或者發(fā)生顯著變化的特性

     如何列出特性優(yōu)先級(jí)：

     1.把界面上最重要的的新東西或者發(fā)生顯著變化的東西列出來

     2.給每項(xiàng)特性列出重要度和疑問程度的兩個(gè)維度，分別打上1 ~ 5分

     3.兩個(gè)維度分?jǐn)?shù)相乘得到總分，數(shù)字最大的特性代表要測(cè)試的特性優(yōu)先級(jí)

以小美快購(gòu)為例

3、創(chuàng)建任務(wù)：任務(wù)需要代表典型用戶的行為，并且足夠關(guān)注產(chǎn)品的單個(gè)特性，要合理、可行、具體、時(shí)長(zhǎng)合適

     

     良好的任務(wù)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

     1.合理：任務(wù)是用戶要做的典型事情

     2.可行：不能讓用戶使用信息結(jié)構(gòu)來找一些不存在的事情，這是帶有欺騙性的，令人沮喪的

     3.具體：賦予任務(wù)栩栩如生的情況，讓測(cè)試用戶更真實(shí)的執(zhí)行任務(wù)

     4.時(shí)長(zhǎng)合適：對(duì)于較短訪談，單項(xiàng)任務(wù)花5分鐘左右，而對(duì)于較長(zhǎng)訪談，單項(xiàng)任務(wù)花10分鐘左右。如果發(fā)現(xiàn)有些事情需要更多時(shí)間，可能就要將其分成子需求，并 再安排優(yōu)先級(jí)別

     如何估算任務(wù)時(shí)間：

     問問開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員需要多長(zhǎng)時(shí)間來執(zhí)行任務(wù)，然后把這個(gè)時(shí)間乘以3 ~ 10倍，得出從未使用過產(chǎn)品的人執(zhí)行同樣任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，較小數(shù) 字用于簡(jiǎn)單任務(wù)，如 在頁(yè)面上找到元素這樣的任務(wù)，而較大數(shù)字用于復(fù)雜任務(wù)，如需要數(shù)據(jù)輸入等任務(wù)

以小美快購(gòu)為例

4、編寫腳本：采訪者通過遵循腳本，以保持訪談的一致性，并能完成計(jì)劃測(cè)試中的所有事情

     腳本分四部分，介紹、初步訪談、任務(wù)、總結(jié)

     1.介紹（5 ~ 7分鐘），打破沉默將用戶引入情境，并使他們?cè)谡麄€(gè)測(cè)試過程中感到自然

     2.初步訪談（10 ~ 15分鐘），從一般性的簡(jiǎn)單問題開始，逐步進(jìn)入用戶的使用體驗(yàn)，并縮短與用戶之間的對(duì)話

     3.任務(wù)（25 ~ 50分鐘），把每個(gè)功能特性，描述成任務(wù)場(chǎng)景劇本，并根據(jù)難易程度，按照從最簡(jiǎn)單到最困難的順序排序

     4.總結(jié)及分散頭腦風(fēng)暴（10分鐘），通過幾個(gè)問題總結(jié)下之前的測(cè)試內(nèi)容，同時(shí)并詢問用戶是否有其他的問題和建議

三、邀約用戶

1、獲取目標(biāo)用戶的聯(lián)系方式：可以通過關(guān)鍵唯獨(dú)篩選，提取用戶資料，或利用現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

2、邀約用戶確定日常：電話聯(lián)系用戶，告訴他們想請(qǐng)他們幫忙評(píng)估正在開發(fā)的產(chǎn)品效果，并確認(rèn)受邀者方便的測(cè)試時(shí)間

     對(duì)于關(guān)注任務(wù)的可用性測(cè)試，每輪測(cè)試至少應(yīng)該有5位參加者

     為什么是5位參加者？

     如果超過5位，雖然也能產(chǎn)生有用的結(jié)果，但費(fèi)用和實(shí)施測(cè)試的分析所需的額外精力會(huì)導(dǎo)致回報(bào)迅速降低，8 ~ 9位用戶測(cè)試完后，執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)發(fā)生的大多數(shù)

     問題會(huì)多次重現(xiàn)，但如果數(shù)量不夠的話，又不足代表典型用戶的需求

3、確認(rèn)用戶日程：在約定的測(cè)試時(shí)間前一天，聯(lián)系受邀用戶確認(rèn)時(shí)間，測(cè)試當(dāng)天提前一個(gè)小時(shí)再次確認(rèn)并提醒用戶約定測(cè)試時(shí)間

4、為用戶準(zhǔn)備禮品，并安排接待

四、實(shí)施測(cè)試

1、布置準(zhǔn)備：提前預(yù)定好用戶研究室，并準(zhǔn)備好測(cè)試的內(nèi)容和錄音錄像設(shè)備

2、采訪者：確保參加測(cè)試的用戶感覺舒適，可以給他們初步的指導(dǎo)，依據(jù)編寫好的腳本，請(qǐng)他們以最佳方式進(jìn)行測(cè)試，并記錄用戶的任務(wù)表現(xiàn)

     如果用戶很長(zhǎng)時(shí)間還不能完成某項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)該請(qǐng)他們執(zhí)行下一項(xiàng)任務(wù)

     請(qǐng)他們隨時(shí)都可以說出自己的想法，你就在旁邊觀察，安靜的記筆記

     如果他們被問題卡主了，不要告訴他們應(yīng)該點(diǎn)擊哪里或者看什么，不管什么情況都不要告訴用戶該怎么做

     如果他們看上去特別沮喪，就告訴他們無法完成不是他們的錯(cuò)，請(qǐng)他們執(zhí)行下一項(xiàng)任務(wù)

3、觀察員：可以邀請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人員在雙向玻璃的隔壁房間觀察用戶操作和視頻錄像，但千萬不要喧鬧和開燈讓用戶發(fā)現(xiàn)觀察人員的存在

五、分析測(cè)試結(jié)果

1、收集觀察結(jié)果：收集采訪者、觀察員記錄的觀察及錄音、錄音文件，匯聚在一起，整體瀏覽一遍

2、分析每個(gè)用戶測(cè)試結(jié)果：梳理出不同測(cè)試者的每個(gè)任務(wù)表現(xiàn)，根據(jù)閱讀時(shí)間，錯(cuò)誤情況，完成時(shí)間三個(gè)維度，算出平均值，給每個(gè)特性提出建議

用戶P1 - 信息

姓名：XXX

性別：男

職位：視覺設(shè)計(jì)師

背景：三年多視覺設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小白領(lǐng)

用戶P1 - 任務(wù)表現(xiàn)

3、用戶任務(wù)表現(xiàn)匯總：把每個(gè)用戶的測(cè)試結(jié)果，進(jìn)行匯總，算出各特性的平均值，了解什么問題最嚴(yán)重

4、問題匯總：根據(jù)問題的嚴(yán)重性，梳理問題清單，分析問題原因，并進(jìn)行分組，標(biāo)明重要程度以及優(yōu)先級(jí)，給出建議方案

5、其他問題：測(cè)試過程中假如發(fā)現(xiàn)其他問題，可記錄下來

6、最后可以把所有的過程和結(jié)果輸出一份可用性測(cè)試報(bào)告

     一份可用性測(cè)試報(bào)告可以包含以下內(nèi)容

     1.總體反饋描述：介紹下所有參加測(cè)試用戶的整體反饋和普遍建議

     2.測(cè)試過程描述：快速闡述整個(gè)測(cè)試過程，并為閱讀者理解結(jié)果提供重要情境

     3.用戶背景資料：介紹下所有參加測(cè)試的用戶的基本情況和喜好

     4.闡述觀察結(jié)果：把產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和核心功能分別做陳述

     5.結(jié)論及優(yōu)化點(diǎn)：提取結(jié)果，做出總體的反饋結(jié)論和優(yōu)化點(diǎn)

     6.提取部分用戶原話做引言，還原真實(shí)情境，可以充分傳達(dá)可用性測(cè)試的感覺

以上就是此次的分享，希望對(duì)大家有所幫助，謝謝！

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