大家可以看到上圖是我們常見(jiàn)的設(shè)計(jì)流程，需求方或用戶提出需求，產(chǎn)品經(jīng)理整理需求，最后才反饋給設(shè)計(jì)師開(kāi)始設(shè)計(jì)。這看似司空見(jiàn)慣，但是卻會(huì)造成一些問(wèn)題：
1，信息滯后：大部分需求設(shè)計(jì)師都是最后一個(gè)知道的，也許在知道之前，產(chǎn)品經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)討論完了，甚至有了基本的設(shè)計(jì)解決方案。設(shè)計(jì)在最后才介入，只能做一些執(zhí)行的工作。
2，目標(biāo)不清：因?yàn)樵O(shè)計(jì)師無(wú)法了解原始的場(chǎng)景，當(dāng)時(shí)用戶的問(wèn)題和需求點(diǎn)都沒(méi)有自己感受到，只是別人傳達(dá)的。那么可能會(huì)被傳達(dá)少一些，或者加入很多主觀的想法歪曲了一些，這樣設(shè)計(jì)師所了解到的設(shè)計(jì)目標(biāo)可能根本就不是一開(kāi)始想要的。
3，進(jìn)度失控：大部分情況下項(xiàng)目周期可能都是領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品經(jīng)理訂好了，什么時(shí)候立項(xiàng)、什么時(shí)候測(cè)試什么時(shí)候上線。等到某一天突然找設(shè)計(jì)師要圖的時(shí)候，天啊~完全沒(méi)有準(zhǔn)備好！
尤其是像我們獵豹移動(dòng)是一家產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)的公司，產(chǎn)品經(jīng)理有很大的影響力和信息的壟斷性，表現(xiàn)到煩惱上就是——大家覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理太強(qiáng)勢(shì)了！但是后來(lái)我仔細(xì)想想其實(shí)這也不算什么問(wèn)題，百度也是工程師文化，阿里也是運(yùn)營(yíng)文化，估計(jì)除了蘋(píng)果以外設(shè)計(jì)師在哪里都得面對(duì)這樣 的現(xiàn)實(shí)。
如何解決這些煩惱？
在聊如何解決的時(shí)候，我想說(shuō)一下假如這些煩惱都已經(jīng)解決了，假如有一種符合設(shè)計(jì)師的理想模式，那會(huì)是怎樣的？
1，設(shè)計(jì)師由接任務(wù)變?yōu)橥苿?dòng)設(shè)計(jì)：傳統(tǒng)的情況我認(rèn)為設(shè)計(jì)師都在接任務(wù)，接受別人的任務(wù)并且完成，這樣不斷的反復(fù)。但是在理想模式下設(shè)計(jì)師可以推動(dòng)自己認(rèn)為美好和正確地事情去變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；
2，設(shè)計(jì)師自己掌控自己的時(shí)間：尤其是設(shè)計(jì)師可以為自己留出認(rèn)真思考和創(chuàng)新的時(shí)間，而不是始終疲于奔命；
3，方案的通過(guò)率高：指的是我們只需要出那么一兩稿，就可以基本確定大方向，不用一直繞圈子；
而在這種模式下，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師已經(jīng)不再是流程的下游了，而是某些意義上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師在領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的提升，這就是設(shè)計(jì)師掌握了主動(dòng)權(quán)。
大家可能會(huì)覺(jué)得這種夢(mèng)寐以求狀態(tài)實(shí)在太理想了，也可能會(huì)問(wèn)到底應(yīng)該怎么做才能掌控主動(dòng)權(quán)呢？其實(shí)我也沒(méi)有完全做到這種狀態(tài)，但是我們團(tuán)隊(duì)始終在以這個(gè)目標(biāo)不斷的嘗試和改進(jìn)自己的工作方法，在很多情況下都已經(jīng)產(chǎn)生了不錯(cuò)的效果，所以想分享一下我們的經(jīng)驗(yàn)：
1，設(shè)計(jì)師要做到知己知彼，掌握全面的信息
我曾經(jīng)做過(guò)瀏覽器的交互設(shè)計(jì)，我經(jīng)常接到的需求一般會(huì)類(lèi)似于 “做一個(gè)加載網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)度條”，要是平?？赡艽蠹揖瓦@么去認(rèn)真的研究這個(gè)進(jìn)度條了。但是我們會(huì)首先放在整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)上去看這個(gè)需求，進(jìn)度條是屬于網(wǎng)頁(yè)速度體 驗(yàn)的一個(gè)環(huán)境，那么和安全、瀏覽器性能上有什么關(guān)聯(lián)呢？又或者在表現(xiàn)形式上，加載的進(jìn)度條和下載的進(jìn)度條有什么區(qū)別呢？
所以我們的設(shè)計(jì)師會(huì)維護(hù)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)架構(gòu)，看問(wèn)題并不是只看一個(gè)點(diǎn)，而是看一個(gè)面，并且看到他們之間的聯(lián)系。這樣可以提升我們的反應(yīng)能力和設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)性，而要做到它就必須建立在有非常充分信息的基礎(chǔ)上。
1.1 我認(rèn)為設(shè)計(jì)師要掌握的信息有三類(lèi)，第一個(gè)是要了解產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向。
具體表現(xiàn)就是產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)：為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？以及產(chǎn)品的策略：通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？
剛加入金山調(diào)入瀏覽器部門(mén)的時(shí)候，上班第一天我就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)問(wèn)題 “為什么要做獵豹瀏覽器”，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一副詫異的表情類(lèi)似 “你一個(gè)美工干嘛要問(wèn)這個(gè)？”。后來(lái)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)聊之后我們才溝通清楚，作為設(shè)計(jì)師，之后的每一項(xiàng)方案、每一個(gè)研究和思考的方向、每一次設(shè)計(jì)決策，都是為了幫助 實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品目標(biāo)。所以如果能溝通清楚讓大家都清晰才能夠更好的協(xié)作和執(zhí)行，甚至讓設(shè)計(jì)師發(fā)揮自己的主動(dòng)性來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
給大家舉個(gè)例子，一年之后我們進(jìn)入海外市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)海外的瀏覽器市場(chǎng)還沒(méi)有飽和，移動(dòng)瀏覽器的技術(shù)瓶頸也還沒(méi)有到。所以我們決定做一款“最快的手機(jī)瀏覽器”，依靠簡(jiǎn)單的速度去贏得用戶的口碑。
但是可能很多人就問(wèn)，“快”不是性能和開(kāi)發(fā)的問(wèn)題嗎？和設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？其實(shí)快不僅是性能，視覺(jué)上的簡(jiǎn)潔輕巧，交互上的化繁為簡(jiǎn)，都是用戶能真切感受到的“快”。
所以當(dāng)時(shí)我們做的第一件事情就是把主題改成白色了。獵豹的品牌色一直是黑色和橙色，非常重的質(zhì)感，老板很喜歡。所以我們這個(gè)改動(dòng)不是一般的難，一來(lái)它觸犯了品牌一致性的大忌，二來(lái)非常難說(shuō)服老板上個(gè)年代的審美觀。但是因?yàn)閺?qiáng)烈的目標(biāo)感，大家最終還是推進(jìn)下來(lái)了這件事情。
所以就是這樣幾張簡(jiǎn)單的圖，我們?cè)诟泄偕辖o了用戶順暢和快速啟動(dòng)感受。
所以其實(shí)在實(shí)際工作中，產(chǎn)品的方向深刻的影響了設(shè)計(jì)師的每一個(gè)判斷和思考，同樣也影響了設(shè)計(jì)師的效率和成敗。有的時(shí)候我們只覺(jué)得管好眼前的事情或者分內(nèi)的事情，殊不知反而會(huì)帶來(lái)更多的迷茫、爭(zhēng)執(zhí)和不理解。
1.2 了解用戶反饋和數(shù)據(jù)
在傳統(tǒng)的流程下設(shè)計(jì)師大部分情況可能都不會(huì)直接接觸到數(shù)據(jù)和用戶反饋，而是經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理整理，或者好一點(diǎn)的公司還能有用研給一個(gè)結(jié)論。更有的同學(xué)覺(jué)得，數(shù)據(jù)和用戶反饋不就是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)用到的嗎？設(shè)計(jì)主要還是靠美感和品位。
但是更多時(shí)候設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的，問(wèn)題的來(lái)源往往就來(lái)自于數(shù)據(jù)和用戶反饋。可是數(shù)據(jù)和反饋并不能直接給出設(shè)計(jì)師想要的目標(biāo)，它們僅僅是素材，運(yùn)營(yíng)同學(xué) 可以從中看出如何改善運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品同學(xué)可以從中挖掘需求，所以設(shè)計(jì)同學(xué)也應(yīng)該自己去研究和消化數(shù)據(jù)和用戶反饋來(lái)改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)。
我們團(tuán)隊(duì)的流程通常是這樣的，有一位專(zhuān)門(mén)的同學(xué)每天收集來(lái)自各個(gè)渠道的用戶反饋然后發(fā)給團(tuán)隊(duì)所有成員，如果大家有興趣的話，可以挖掘用戶的原文并且找到用戶的聯(lián)系方式繼續(xù)深聊。如果數(shù)量多或者比較嚴(yán)重，則會(huì)在討論會(huì)上各個(gè)角色都提出自己的專(zhuān)業(yè)建議，并且討論項(xiàng)目排期和改進(jìn)計(jì)劃。
數(shù)據(jù)也是一個(gè)道理，數(shù)據(jù)的漲跌會(huì)因?yàn)楹芏鄰?fù)雜的原因造成，各個(gè)角色也會(huì)參與和跟進(jìn)到數(shù)據(jù)的變化的分析中。有的時(shí)候我們的設(shè)計(jì)師會(huì)做出很多種設(shè)計(jì)樣式小量測(cè)試，然后看數(shù)據(jù)的變化來(lái)得出最佳的設(shè)計(jì)方案。
所以這兩樣?xùn)|西設(shè)計(jì)師不光是簡(jiǎn)單地看：反饋的原始場(chǎng)景是什么？反饋的是什么樣的用戶？能否深挖這個(gè)反饋，和用戶聯(lián)系？
也不僅僅是看而已：收集并且觀察，重要的還得跟進(jìn)細(xì)節(jié)；長(zhǎng)期保留作為以后設(shè)計(jì)決策的依據(jù)；長(zhǎng)期觀察，提升自己對(duì)用戶和數(shù)據(jù)的理解；
1.3 了解項(xiàng)目計(jì)劃
設(shè)計(jì)師對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃有很強(qiáng)的被動(dòng)感，很多時(shí)候覺(jué)得反正你們定好我按照安排做就行了，不知道也不想知道別人都在干什么，但是這樣往往最終都給自己帶來(lái)了麻煩。
有一次周五下午一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理找我說(shuō)有一個(gè)很急的需求，希望我周一的時(shí)候能給出方案。當(dāng)時(shí)我就懵了，這不是要我周末加班嗎？ 說(shuō)好的和妹子看電影什么的。于是我反問(wèn)他項(xiàng)目計(jì)劃，為什么周一要方案。原來(lái)周一的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理例會(huì)，他要給產(chǎn)品總監(jiān)匯報(bào)這個(gè)需求但是沒(méi)有原型無(wú)從說(shuō)起。經(jīng) 過(guò)了解后我們達(dá)成一致，我先給他一個(gè)粗略的方案，能夠表現(xiàn)出大概的交互方向，然后等之后在確認(rèn)了我再補(bǔ)充上各種細(xì)節(jié)和分支，這樣即滿足他也不會(huì)耽擱我很 久。
所以設(shè)計(jì)師如果對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都充分了解不但可以避免誤會(huì)和爭(zhēng)吵，還能提前準(zhǔn)備和思考，把控自己的工作節(jié)奏。比如：
什么時(shí)候可以定設(shè)計(jì)方向？（提前做好充足的準(zhǔn)備，探索風(fēng)格）
什么時(shí)候開(kāi)發(fā)要介入？（需要給出基本框架和布局）
什么時(shí)候開(kāi)發(fā)會(huì)細(xì)調(diào)界面？（需要給出細(xì)節(jié)和標(biāo)注了）
什么時(shí)候測(cè)試和上線？（要和開(kāi)發(fā)一起調(diào)試實(shí)現(xiàn)效果）
上線之后效果的反饋周期？（幫助自己驗(yàn)證和改進(jìn)設(shè)計(jì)）
但是在了解和思考項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候有一點(diǎn)需要注意的是，設(shè)計(jì)師的考量標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)和結(jié)果而不是項(xiàng)目計(jì)劃中對(duì)方的要求。經(jīng)常有的項(xiàng)目計(jì)劃太 緊張讓我喘不過(guò)氣來(lái)，但是卻想要很高的結(jié)果。比如產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)希望改進(jìn)界面大幅度提高用戶口碑，但是卻只給我半周的時(shí)間，如果我客觀分析了不行，我就會(huì)直接 告訴他說(shuō)半周我能完成一個(gè)新的設(shè)計(jì)方案，但是絕對(duì)做不到想要的這個(gè)結(jié)果的。這是能力問(wèn)題，要不你換個(gè)大價(jià)錢(qián)找個(gè)能做到的，這次逼我也沒(méi)有用啊。
2，設(shè)計(jì)師要明確設(shè)計(jì)目標(biāo)
2.1 思考設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么呢？我到底做這個(gè)設(shè)計(jì)方案是為了解決什么事情？
首先 “解決方案” 絕對(duì)不是目標(biāo)，我們大部分時(shí)候接收到的其實(shí)都是解決方案而不是目標(biāo)。比如產(chǎn)品經(jīng)理有的時(shí)候說(shuō)：“你要新加一個(gè)按鈕，或者新加一個(gè)紅色的按鈕”。但是新加按鈕其實(shí)是為了為某個(gè)功能做一個(gè)入口，入口一定要是按鈕嗎？是不是banner，卡通圖形也可以？而要做紅色的按 鈕也許是為了強(qiáng)調(diào)這個(gè)入口，那么強(qiáng)調(diào)的方式也可以有很多種，除了顏色以外，布局位置，周?chē)牧舭?，陰影和質(zhì)感都可以起到強(qiáng)調(diào)作用。
所以有的時(shí)候設(shè)計(jì)師聽(tīng)到需求方這么具象的要求都很生氣，心里想著 “哇靠明明和我們風(fēng)格不符沒(méi)辦法這樣做好嗎？要不你來(lái)做 “，但是實(shí)際上都是因?yàn)榛ハ喽紱](méi)有深刻去挖掘目標(biāo)。這樣的例子還有很多：
1，設(shè)計(jì)一個(gè)注冊(cè)流程 = 滿足用戶收藏的欲望 = 真的需要注冊(cè)嗎？
2，增加幾張啟動(dòng)歡迎頁(yè)面 = 告訴用戶版本新功能 = 放在場(chǎng)景中引導(dǎo)是否更有效？
3，將banner做大一些 = 提升30%的轉(zhuǎn)化率 = 內(nèi)容是否也有改進(jìn)余地？
2.2 為誰(shuí)而設(shè)計(jì)？
我們做UE行業(yè)的人有一個(gè)單純而美好的錯(cuò)誤，就是認(rèn)為我們都是為用戶而設(shè)計(jì)的。但是現(xiàn)實(shí)很殘酷，除了用戶，我們還要考慮為公司的商業(yè)利益而設(shè)計(jì)，甚 至是為領(lǐng)導(dǎo)而設(shè)計(jì)。在做設(shè)計(jì)的時(shí)候如果沒(méi)有考慮到這兩點(diǎn)可能方案就被莫名其妙的拍死了，有的人還會(huì)因?yàn)榇煺厶喽_(kāi)始反思自己的志向。
有一段時(shí)間我特別苦惱公司的商業(yè)化目標(biāo)，因?yàn)橐郧耙恢甭耦^做用戶口碑，想著把產(chǎn)品體驗(yàn)做好就可以了。但是產(chǎn)品突然到了收割 期介入了很多“商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理”，提出過(guò)很多超出自己底線和無(wú)理的需求。剛開(kāi)始的時(shí)候我還一直不理解和反抗，但是仔細(xì)想想我才明白，商業(yè)化本身和用戶體驗(yàn)不 沖突。所謂用戶體驗(yàn)，本來(lái)就是在幫助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的前提下，盡量讓產(chǎn)品保持好的體驗(yàn)的。
而想明白了這個(gè)，就開(kāi)始更積極的去想如何把商業(yè)化的體驗(yàn)做好。比如提升廣告質(zhì)量，在場(chǎng)景和使用路徑下做精準(zhǔn)化投放等。其實(shí)很多人覺(jué)得商業(yè)化是萬(wàn)惡之源，只是因?yàn)榇蠹叶即蛑虡I(yè)化的旗號(hào)而懶于思考，見(jiàn)縫插針，簡(jiǎn)單粗暴做事情罷了，而沒(méi)有真正的擁抱和思考它。
2.3 規(guī)劃目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)
如果我們?cè)O(shè)計(jì)師接收到的目標(biāo)只有一個(gè)，那干活的時(shí)候就太輕松了，因?yàn)槲覀冎灰晕⑼诰蚓涂梢灾缿?yīng)該怎么做。但是到現(xiàn)實(shí)中我們往往遭遇的矛盾就是感 覺(jué)通常目標(biāo)都有好多，產(chǎn)品經(jīng)理這也想要，那也想要，這也不能丟，那個(gè)也很重要，到底要怎么辦？最有趣的段子就是需求方的要求是：高端大氣有檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，簡(jiǎn)約中帶著點(diǎn)霸氣，既體現(xiàn)歐式奢華又能傳承中國(guó)古韻…（笑）。所以我們通常接收到的需求，都是會(huì)包含很多目標(biāo)的，我們要把這樣目標(biāo)分解成優(yōu)先級(jí)：
1，核心目標(biāo)：核心目標(biāo)只有一個(gè)，是最符合本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改版根本緣由的。我通常會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)假設(shè)因?yàn)闀r(shí)間和能力有限，他提的所有的要求中我只能實(shí)現(xiàn)一個(gè)，他會(huì)怎么砍？殘酷和艱難的抉擇留給對(duì)方自己，因?yàn)橹挥忻鞔_了唯一的核心目標(biāo)，設(shè)計(jì)師才能在日后有什么沖突和矛盾的時(shí)候做出爭(zhēng)取的抉擇和判斷。
2，兼顧目標(biāo)：除了核心目標(biāo)以外，需求方還會(huì)說(shuō)很多“這些最好也需要達(dá)到”的目標(biāo)，比如和品牌相統(tǒng)一，盡量保證開(kāi)發(fā)性能之類(lèi)的。對(duì)待兼顧的目標(biāo)我的 原則是如果能實(shí)現(xiàn)我就盡量實(shí)現(xiàn)，但是實(shí)現(xiàn)不了或者與核心目標(biāo)有沖突則果斷砍掉。有的時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理一起糾結(jié)在這些兼顧目標(biāo)中去，糾結(jié)完其中一個(gè)又 糾結(jié)另外一個(gè)，所以如果之前已經(jīng)和對(duì)方溝通過(guò)核心目標(biāo)，當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候大家砍掉就變得很自然。
3，有則更好：這個(gè)比較簡(jiǎn)單，就是能做到最好了，需求方也不做特別要求。但是很多時(shí)候需求方認(rèn)為只是有則更好的東西，到了設(shè)計(jì)師眼里變成很重要的東 西，比如做的超華麗，可以發(fā)到網(wǎng)上無(wú)數(shù)點(diǎn)贊的那種。這就需要設(shè)計(jì)師理解設(shè)計(jì)的根本是幫助產(chǎn)品解決問(wèn)題的，優(yōu)先做好核心目標(biāo)再思考在這個(gè)地方的提升會(huì)更受大 家歡迎一些。
那么在現(xiàn)實(shí)中我是怎么用這個(gè)思想去指導(dǎo)設(shè)計(jì)決策呢？
比如作為交互設(shè)計(jì)師，我可能會(huì)接到需求是要 “設(shè)計(jì)一個(gè)App的導(dǎo)航方式”。我會(huì)先把各種可能應(yīng)用到的導(dǎo)航方式全部列出來(lái)，并且分析他們各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。然后我判斷的依據(jù)是：它的優(yōu)點(diǎn)是解決核心目標(biāo)最佳的方案，而它的缺點(diǎn)又是可以被容忍的，這就是最合適的方案。
比如像上圖，如果我要設(shè)計(jì)的是一個(gè)像新聞一樣的沉浸閱讀App，就會(huì)傾向選擇抽屜式導(dǎo)航。而如果是強(qiáng)調(diào)不同模塊的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)用戶去參與更多功能的，就會(huì)選擇普通的底部tab形式。
想做到這一點(diǎn)，多了解導(dǎo)航的基礎(chǔ)知識(shí)是非常有必要的。
2.4 保持目標(biāo)的導(dǎo)向性
給大家舉一個(gè)例子，有一次我去找領(lǐng)導(dǎo)討論，想確定一個(gè)導(dǎo)航方式的時(shí)候：
我想很多設(shè)計(jì)師也會(huì)這樣吧，發(fā)現(xiàn)自己在和外部討論的時(shí)候總是很容易被說(shuō)服，或者發(fā)現(xiàn)最終討論的結(jié)果不是一回事，自己又在不停的改一些無(wú)關(guān)緊要的東西，方案為什么不能很快被完結(jié)呢？其實(shí)就是因?yàn)樵诤罄m(xù)的推進(jìn)和溝通中沒(méi)有保持目標(biāo)的導(dǎo)向性。
我的經(jīng)驗(yàn)是，先聚焦在如何推進(jìn)和解決最關(guān)鍵的部分上，暫時(shí)忽略分支和細(xì)節(jié)。比如在對(duì)一些設(shè)計(jì)稿的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)和其他人總會(huì)針對(duì)一些小地方提出自己的建 議，我都會(huì)拉回來(lái)說(shuō)咱們這次主要是定xxx，其他地方后續(xù)我們可以慢慢修改。這樣就相當(dāng)于把自己的工作分了步驟，不至于繞一大圈而丟失很多效率。
3，加強(qiáng)設(shè)計(jì)的推動(dòng)力
我一直有一種觀點(diǎn)，就是認(rèn)為如果沒(méi)有被最終實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)不能算作真正的設(shè)計(jì)作品。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)它沒(méi)有帶來(lái)任何價(jià)值，也沒(méi)有解決任何用戶的問(wèn)題，只 是流于形式和藝術(shù)。所以要做到這將設(shè)計(jì)落實(shí)下去，設(shè)計(jì)師就應(yīng)該不斷地思考如何把提升自己的推動(dòng)力，這些不僅僅考驗(yàn)的是出圖的能力，對(duì)設(shè)計(jì)師的溝通力和把控 力也有了很高的要求。
我認(rèn)為首先要做到我之前說(shuō)的兩點(diǎn)（也就是了解信息和明確目標(biāo)），另外還可以分享一些提升推進(jìn)力的具體流程和方法：
3.1 更前置的開(kāi)展設(shè)計(jì)工作
場(chǎng)景A：PM來(lái)找到設(shè)計(jì)師說(shuō) ：“小U，老大說(shuō)這個(gè)地方體驗(yàn)不好，咱們改一下吧，后天要發(fā)版所以你明天給我方案好了。”
場(chǎng)景B：設(shè)計(jì)師找到PM同學(xué)說(shuō) ：“小P，最近我們的用研發(fā)現(xiàn)A流程的體驗(yàn)還有問(wèn)題啊，我們想了一些解決方案并且有一個(gè)不錯(cuò)的，所以你看看什么時(shí)候能夠協(xié)調(diào)出開(kāi)發(fā)資源呢？ ”
大家覺(jué)得，哪一個(gè)場(chǎng)景更好？
我們認(rèn)為要做到場(chǎng)景B，就得有一套前置開(kāi)展設(shè)計(jì)的流程和方法。我們團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師在看待設(shè)計(jì)工作的時(shí)候并不是看成一個(gè)點(diǎn)，而是看成一個(gè)面，一套體系。 比如說(shuō)我們會(huì)維護(hù)一個(gè)用戶體驗(yàn)地圖，將產(chǎn)品的使用流程分解，去標(biāo)注每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有什么做的好的地方和差的地方，這樣就可以直觀的反應(yīng)出哪里的體驗(yàn)還有改進(jìn)的 余地。加上之前我們對(duì)信息的收集和目標(biāo)的確定，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品經(jīng)理提出具體的要求前，就已經(jīng)可以大概知道哪些地方需要改進(jìn)和提升了。
用戶地圖是很實(shí)用的設(shè)計(jì)工具，建議設(shè)計(jì)師們都掌握起來(lái)：
接下來(lái)的我們會(huì)把問(wèn)題池中的重要問(wèn)題提煉出來(lái)，然后去規(guī)劃它的解決方案。比如UX內(nèi)部自己開(kāi)展一些用研計(jì)劃、概念稿、可用性測(cè)試，直到我們認(rèn)為出現(xiàn) 了一個(gè)不錯(cuò)的可解決的方案。接下來(lái)就是在合適的時(shí)間去推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案，比如在技術(shù)成熟，資源有富余，或者領(lǐng)導(dǎo)正好關(guān)心這一塊的時(shí)候適時(shí)的提 出來(lái)。而暫時(shí)還沒(méi)有推進(jìn)的方案我們則會(huì)保留下來(lái)，這樣下次有人再提出來(lái)的時(shí)候我們不但已經(jīng)非常了解了，而且可以很快解決問(wèn)題。
3.2 主動(dòng)發(fā)起和跟進(jìn)
之前講項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候也提到，很多設(shè)計(jì)師都只關(guān)心自己這一塊的工作，而沒(méi)有去Push大家的習(xí)慣，比如圖已經(jīng)做好了一封郵件丟出去就不管了，反正等結(jié)果就好了。但是實(shí)際上我就遇到過(guò)很多坑，比如丟出去圖產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有反饋，等到好幾天后又突然反饋說(shuō)不行再改改，但是離完結(jié)時(shí)間也沒(méi)多久了?；蛘哂忠淮纹渌诉x了一個(gè)站在設(shè)計(jì)角度不是最優(yōu)的方案，我當(dāng)時(shí)也因?yàn)閼幸簿蜎](méi)有再去爭(zhēng)了，但是最后被老大看到還是痛批了一頓老老實(shí)實(shí)改。
所以說(shuō)到底設(shè)計(jì)師根本是為了自己的設(shè)計(jì)結(jié)果和效果負(fù)責(zé)的，而不僅僅為了完成當(dāng)下的任務(wù)，設(shè)計(jì)師還得自己去發(fā)起和跟進(jìn)自己的設(shè)計(jì)。
1）主動(dòng)發(fā)起設(shè)計(jì)評(píng)審：
完成了方案就及時(shí)的找相關(guān)的人討論，而且要發(fā)起會(huì)議，不是簡(jiǎn)單地丟一封郵件給對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，這些人可能包括領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)發(fā)，測(cè)試等。
為什么要這樣呢？因?yàn)辄c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通沒(méi)有面對(duì)面的溝通效率來(lái)的高，大家可以集中把意見(jiàn)都提出來(lái)，省下一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的麻煩。
2）增加大家的參與感：
就是在正式的評(píng)審環(huán)節(jié)前，讓各自利益相關(guān)的人看一看，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法和建議。
大家有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷？開(kāi)發(fā)如果覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)方案不好實(shí)現(xiàn)，往往不會(huì)說(shuō)開(kāi)發(fā)難實(shí)現(xiàn)，而是會(huì)說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)不好看或者體驗(yàn)差。這因?yàn)樵诠_(kāi)場(chǎng)合示弱往往是很不好意思的事情，所以提前去了解一下大家的想法和建議，這樣才可以平衡各方的利益，免得被一次拍死。而且如果你私下采納過(guò)大家的想法，對(duì)于其他人就有種 “自己也參與了這個(gè)設(shè)計(jì)，這也是我的方案” 的感覺(jué)，是可以潛在的獲得更多支持的。
3）跟進(jìn)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的效果：
很多人會(huì)把跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)的工作丟給產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理，但是其實(shí)他們是不懂設(shè)計(jì)的，也沒(méi)有像素眼，很多細(xì)節(jié)點(diǎn)理解不到位。所以設(shè)計(jì)師自己去盯去看還是很重要的，用戶在用得不爽的時(shí)候只會(huì)罵設(shè)計(jì)師，才不會(huì)記得你的設(shè)計(jì)稿呢。另外在獵豹招聘設(shè)計(jì)師的時(shí)候，能有實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品我們都只看實(shí)現(xiàn)的效果，如果對(duì)方說(shuō)是實(shí)現(xiàn)不好，我們都會(huì)反問(wèn) “那為什么你沒(méi)有把控好實(shí)現(xiàn)的效果？”
3.3 管理產(chǎn)品經(jīng)理
這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)很奇怪吧？明明是PM管理我們吧？尤其是在獵豹移動(dòng)和360這樣產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)到類(lèi)似領(lǐng)導(dǎo)的公司，或者很多小團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有獨(dú)立的UX部門(mén)， 設(shè)計(jì)師本身就依附在產(chǎn)品經(jīng)理下面。但是我想說(shuō)其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理只是設(shè)計(jì)師順利工作的一個(gè)因素罷了，以正確的方式面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的需求，并且適當(dāng)?shù)奶岢鲑|(zhì)疑和建 議，獲得他們的信任。在某些程度上，還可以利用產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整體需求和資源的把控優(yōu)勢(shì)來(lái)推進(jìn)很多事情。
所以轉(zhuǎn)變觀念很重要。
Review
最后說(shuō)了這么多，其實(shí)核心的觀點(diǎn)就是：了解信息 – 明確目標(biāo) – 推進(jìn)設(shè)計(jì)，如果要再深入展開(kāi)的話會(huì)還能有很多的內(nèi)容和案例可以講。但是大家一定有一個(gè)疑問(wèn)：我平時(shí)都忙的要死，哪還有時(shí)間和精力去做這么多事情？
其實(shí)我認(rèn)為大部分人，真正有效的工作時(shí)間都只有40%，而浪費(fèi)在爭(zhēng)吵、等待、理解錯(cuò)誤和反復(fù)修改的時(shí)間上確是大部分。所以與其浪費(fèi)時(shí)間做錯(cuò)誤的事情，還不如多多思考該怎樣改進(jìn)自己的工作方法，怎樣養(yǎng)成一些好的習(xí)慣。
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