2015-10-2 藍藍設計的小編
藍藍設計( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業(yè)提供有效的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務
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轉載自黃峰的演講，向黃峰學習～～
“蘋果是否做用戶研究？”
這個頗具爭議的問題，黃峰給出自己與蘋果用戶體驗布道師Mark Kawano溝通的結果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團隊，但其職能被設計師團隊所消化與分擔。真正專業(yè)的用戶體驗設計師，對于基礎的用戶研究已具備執(zhí)行與分析的能力。大規(guī)模的定量研究由內部或外部其他專業(yè)團隊來完成。
“在產品創(chuàng)新過程中，誰該主導產品的設計？PM or UX？”
黃峰認為PM和UX本為一家，需要緊密協(xié)作。PM是一個非固定崗位，也是一種qualification，即無論是研發(fā)、設計亦或項目管理，在滿足條件的情況下都可以成為某個產品的產品經理。同時黃峰也直言，目前多數企業(yè)的多數PM實質上并非產品經理（Product Manager）, 更多的是項目經理（Project Manager）。真正的產品經理（Product Manager）是需要為產品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場反饋監(jiān)測與產品調整等負責，這才是真正的UX頂尖人才的終極目標。黃峰以電影行業(yè)為例子，生動闡述了UX在產品/服務創(chuàng)新領域的定位和價值與電影中的導演與其他專業(yè)的關系有幾分相似。在他看來，理想中的產品經理更需要全面的UX能力，我們當下不必拘泥于某個歷史留下的title, 關鍵還是看實際的工作內容和定位。
“什么是跨渠道的體驗研究與設計？”
體驗不僅僅關注產品界面，更要從生態(tài)(Ecosystem)、渠道(Channel)和觸點(Touch Point)全面關注。針對目前互聯(lián)網公司過份關注定量結果的現(xiàn)狀。黃峰分享了“跨渠道的體驗研究與設計（Cross-Channel eXperience Research and Design）" 的理念和方法。并以洲際酒店集團基于Web、App、 WAP等多渠道的E-Service體驗研究、策劃與設計項目為案例了講解方法與流程。從而提出從用戶體驗角度，企業(yè)部門不應割裂PC.無線等不同渠道的產品體驗。
“如何說服你的客戶/老板采納你的方案或設計？”
作為一個外部用戶體驗咨詢師，如何準確把握客戶需求，制定合理的解決方案，并說服客戶？黃峰的觀點是：循序漸進，構建對等溝通層級，提出完整解決方案而不僅僅是點子，以及需要更加積極主動說服。講演最后，黃峰談及了用戶體驗在企業(yè)的價值與定位，即企業(yè)對用戶體驗的本質理解是什么。提出體驗首先是一種思維方式即體驗思維（eXperience-Thinking）, 因此它不僅僅是設計更是策略。企業(yè)需要根據自身的所在產業(yè)、內部組織與文化、人員素質、發(fā)展階段等吸收體驗思維和方法建立合適的用戶體驗機制。更進一步分享了自己在中國用戶體驗專業(yè)行業(yè)組織(UXPA中國)共同負責的"中國企業(yè)用戶體驗成熟度模型“的行業(yè)研究項目，以及基于第一輪24家國內外知名企業(yè)研究的成果。
用戶體驗融入企業(yè)現(xiàn)行機制是大勢所趨，一個新思想的融入必然影響原有的協(xié)作和利益，因此必然存在Breaking the Rules的現(xiàn)象，打破的是現(xiàn)有的創(chuàng)新思維定式，流程，架構，職權。