2015-8-10 周周
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為什么有些產(chǎn)品深入人心?他們的設(shè)計中,是什么使我們感覺親近、愉悅和高興?今天重點從微文案方面聊聊提升網(wǎng)站體驗的方法,內(nèi)含不少優(yōu)秀案例,來看看國外網(wǎng)站的優(yōu)秀文案長啥樣。
iOS和Google Play應(yīng)用商店包含了超過200萬應(yīng)用。如果這還不至于讓你頭暈,那我們來聊聊8.76億個網(wǎng)站和212個主流社交網(wǎng)絡(luò),它們都在競相爭奪用戶的注意力。
對于我們這些創(chuàng)造者來說,這個市場挑戰(zhàn)巨大。我們這一代接觸的科技產(chǎn)品更加有趣好玩,難以自拔,我們會問:我們的項目如何殺出重圍?
用戶已經(jīng)厭倦了毫無生氣的語言,然而絕大多數(shù)科技產(chǎn)品仍在將之強加于用戶。他們也受夠了平淡乏味的界面,已經(jīng)操作了幾十年了。
相反,用戶想要真實的體驗,能讓他們舒適、輕松,感到親切。
精明的用戶需要輕松的體驗。輕松是對他們而言。對于我們?我們有責任付出一切代價提供這樣的體驗,并且以一種有意義的方式區(qū)分我們的品牌。這意味著需要花費額外的時間,來保證我們的產(chǎn)品說的是人話——而不是機器語言。
當然,這些聽起來都很復(fù)雜。不過我將它精煉為3個簡單的步驟:
我們一步步來:
美國心理協(xié)會(APA)將個性定義為“在各種場合、隨時間變化,能夠影響多種特征行為模式的個體的獨特心理特質(zhì)?!?
我們的個性會影響我們思考、表現(xiàn)和感受周遭環(huán)境的方式。類似的,用戶操作你的產(chǎn)品時,他們希望友善的言語引導(dǎo)他們經(jīng)歷特定的事件流程。將品牌與幾種典型的人類個性關(guān)聯(lián)起來,就能創(chuàng)造關(guān)聯(lián)性更強的故事,容易使用戶更加投入。
換句話說:
人與人容易親近,如果你的品牌感覺像“人”,他們就會更親近。
定義品牌個性,讓我們更好地思考如何面對用戶。它表明了要用什么音色來講故事。將品牌音色的概念牢記于心——它會幫你完整這個決定性的轉(zhuǎn)變,從“機器語言”到人話。精心設(shè)定的音色會影響產(chǎn)品體驗的不同階段,成為銷售、社交渠道、甚至客戶支持的重要資產(chǎn)。
像音色、語調(diào)和語言這樣的術(shù)語可能讓人困惑。牢記一點,音色是你品牌表達的整體風格,而語調(diào)是音色中的變化,用來反映特定態(tài)度或響應(yīng)特殊情境。另一方面,語言是特別指措辭的運用。簡單說,你的品牌通過特定語調(diào)來反映整體音色,使用特定的語言來適應(yīng)不同場景。
基于你剛樹立起的品牌人格,花幾分鐘來回答以下幾個關(guān)于音色的問題:
當你想到這些問題的答案,將你新定義的品牌音色寫在紙上。建立一系列指南和例子,來幫助團隊中每個人達成一致。看看Mailchimp的音色與語調(diào)網(wǎng)站,這是品牌音色指南的杰出案例。
我建立了一套模版幫你捕捉語言,用來反映品牌的音色。要填好它,你需要定義一系列用來表述激動、鼓勵、擔憂、遺憾和感謝的措辭。例如,成功提示表達出激動之情,而警告信息表示擔憂。還要想出一些措辭案例,來表現(xiàn)如何在語境中使用措辭。
無論你使用哪種結(jié)構(gòu)來將整個用戶體驗可視化(行程圖、流程圖、網(wǎng)站地圖、故事版,類似這些),你的品牌音色可以也應(yīng)該融入到每個階段中。
通??梢詮倪@些地方開始,加入你定義的詞匯和語調(diào):
改變機器語言是個令人望而卻步的任務(wù)。你可能會不止一次覺得自己做過頭了。我們會不會太不正式了?這會嚇跑用戶嗎?購買按鈕可以用俚語嗎?回顧之前的模版,有助于你停留在品牌上,常規(guī)的A/B測試能讓你在合理的風險范圍內(nèi)做實驗。
我收集了8個主要品牌音色案例,它們都融入了用戶體驗流程,希望能給你啟發(fā)。其中多數(shù)都關(guān)注微文案,這些表面上的細微文案和措辭,對于用戶就是一切。
經(jīng)驗:如果你的品牌吉祥物是一只懂科技的猴子,放膽讓它在壓縮用戶的文件時“凝視光束”。
經(jīng)驗:幽默有助于緩解緊張,某些行業(yè)(例如航空)絕對會充分利用。嗯,就像Virgin說的:生活可不是海灘度假。
經(jīng)驗:用戶消耗了不必要的服務(wù)器資源。打個盹,讓他們知道它正在休息——用盡可能友好的方式。
經(jīng)驗:如果你已經(jīng)克服困難,創(chuàng)造了高度復(fù)雜的算法(音樂基因項目),你也可以發(fā)起一個會話,告訴我它的意義所在。
經(jīng)驗:用戶成功的操作,是一個發(fā)揚品牌個性的機會。如果它剛好可以機智又有趣,那有何不可呢?
經(jīng)驗:用戶有時感到壓力山大。面對它,擁抱它,讓它成為你任務(wù)的一部分,成為他們一天中最棒的部分。
經(jīng)驗:讓用戶知道,你時刻牢記他們的利益。尤其當用戶手忙腳亂時,你的應(yīng)用需要彈出警示。
經(jīng)驗:有時候一行代碼寫著“操作成功”,對用戶更有意義。沒錯,我意思是你的應(yīng)用確實發(fā)出了一封郵件,但那背后如何?花些時間來祝賀用戶,別炫耀你的技術(shù)。這是屬于他們的光榮時刻。
藍藍設(shè)計的小編 http://tweetduck.com