2015-8-5 用心設(shè)計(jì)
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當(dāng)想起用戶(hù)體驗(yàn)，我們經(jīng)常會(huì)想到一款簡(jiǎn)潔、美觀(guān)、易用產(chǎn)品的一系列功能，它讓我們的生活更簡(jiǎn)單。針對(duì)用戶(hù)遇到的問(wèn)題，產(chǎn)品試圖通過(guò)多種方法去解決，
功能僅僅只是這眾多可想出方法的一小部分。從產(chǎn)品的角度思考，意味著多維度統(tǒng)籌思考解決方案，包括特定用戶(hù)的問(wèn)題、待解決方案、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品營(yíng)收等維
度。
用戶(hù)體驗(yàn)的核心不是一系列功能；事實(shí)上，它是用戶(hù)會(huì)為你這款產(chǎn)品買(mǎi)單的原因。Uber用戶(hù)體驗(yàn)的核心理念是任何時(shí)候輕松打車(chē)（把人帶到城市的每個(gè)角 落）。例如倒計(jì)時(shí)功能，能精準(zhǔn)的顯示出租車(chē)何時(shí)到達(dá)，是擴(kuò)展用戶(hù)打車(chē)體驗(yàn)的合適功能。但不論倒計(jì)時(shí)功能是否存在， Uber的產(chǎn)品都能運(yùn)行。而從另一方面來(lái)講，倒計(jì)時(shí)功能卻不能脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在（任何時(shí)候輕松打車(chē)存在一定必然性）。在功能和產(chǎn)品之間，存在一種單向關(guān) 系：功能依附于產(chǎn)品，不能脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在。這也是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該先站在產(chǎn)品角度思考的原因。
“從產(chǎn)品角度思考，而不是功能角度?！?/span>
產(chǎn)品的核心用戶(hù)體驗(yàn)就是這個(gè)產(chǎn)品存在的原因。它要么滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，要么解決了用戶(hù)遇到的問(wèn)題。從而使得這個(gè)產(chǎn)品變得有意義，能夠提供給用戶(hù)一定的 價(jià)值。與之相反，如果問(wèn)題本身并不存在，或者說(shuō)解決方案沒(méi)有對(duì)癥下藥，那這個(gè)產(chǎn)品將變得毫無(wú)意義，甚至沒(méi)有用戶(hù)使用，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。對(duì)于錯(cuò)誤的解決 方案，我們可以修正；但對(duì)于本不存在的問(wèn)題，除了重新探索發(fā)現(xiàn)，我們無(wú)路可走。所以，怎樣才能確信我們解決了真正的問(wèn)題？唉，任何人都不會(huì)100%確信， 但通過(guò)觀(guān)察和訪(fǎng)談，我們可以大大減少風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成用戶(hù)真正想要的解決方案。
“知道自己想要什么并不是客戶(hù)的工作” – 斯蒂芬.喬布斯
例如，Clay Christensen曾試圖去提升奶昔的銷(xiāo)售量。他試著讓奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增加杯子尺寸大小。遺憾的是，這些嘗試并沒(méi)有起到任 何作用，直到他開(kāi)始觀(guān)察購(gòu)買(mǎi)奶昔的顧客。他發(fā)現(xiàn)為奶昔買(mǎi)單的顧客，其實(shí)是為了讓自己早晨開(kāi)車(chē)去上班沒(méi)那么無(wú)聊。奶昔最大的好處，在于它是一種粘稠飲品，且 保持粘稠狀態(tài)要長(zhǎng)于其他飲品，更別提它還填充你的胃。而這恰恰是真正的問(wèn)題：顧客對(duì)它沒(méi)有任何想法。最終，Christensen想到了解決方案，讓奶昔 更加粘稠，這也導(dǎo)致了奶昔銷(xiāo)售額的上升。
“愛(ài)上問(wèn)題，而非解決方案” — 勞拉·哈維爾?Laura Javier
從產(chǎn)品角度思考，幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)建成功的產(chǎn)品功能。通過(guò)定義產(chǎn)品解決的問(wèn)題，實(shí)際上是在回答 “我們?yōu)槭裁?/span>設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品？” 。首先定義目標(biāo)人群，思考“誰(shuí)面臨這些問(wèn)題？”；然后尋找解決方案，思考“我們要如何解決相應(yīng)的問(wèn)題？” ，這樣的思路將會(huì)指引我們找到全新的產(chǎn)品功能。設(shè)立目標(biāo)，將有助于衡量這個(gè)功能是否會(huì)成功。
產(chǎn)品變得有意義，在于它提供的解決方案能夠真正解決潛在的問(wèn)題，這個(gè)方案能夠清楚的闡釋出問(wèn)題將會(huì)如何被解決。因此，針對(duì)問(wèn)題的解決方案實(shí)際上定義了產(chǎn)品的核心用戶(hù)體驗(yàn)。具體的產(chǎn)品功能可以支持并且延展產(chǎn)品的體驗(yàn)，但核心體驗(yàn)是無(wú)法被取代的。交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)可以使產(chǎn)品更加美觀(guān)，易用，令人愉悅，確保其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但它不能使產(chǎn)品本身更有意義。這就是為什么一個(gè)恰當(dāng)?shù)尼槍?duì)痛點(diǎn)的解決方案是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。
當(dāng)帶著產(chǎn)品思維思考時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，首先應(yīng)該能夠回答以下問(wèn)題：我們?cè)诮鉀Q什么樣的問(wèn)題？（用戶(hù)問(wèn)題）；我們?yōu)檎l(shuí)而做？（目標(biāo)用戶(hù)）；我們?yōu)槭?么要這樣做？（視角）；我們?nèi)绾巫觯☉?zhàn)略），我們要實(shí)現(xiàn)什么？（目標(biāo)）。只有這樣，思考我們究竟在做什么才是有意義的（產(chǎn)品功能點(diǎn)）。
在為正確的人打造正確的產(chǎn)品功能等方面，產(chǎn)品思維給設(shè)計(jì)師帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。它有助于設(shè)計(jì)師整體上理解產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，而不僅僅是在交互和視覺(jué)的細(xì)節(jié)功能點(diǎn)上鉆牛角尖。同時(shí)，它確保設(shè)計(jì)師解決真正的用戶(hù)問(wèn)題，從而降低做無(wú)用功的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論何時(shí)開(kāi)始創(chuàng)建產(chǎn)品功能，產(chǎn)品思維能夠幫助我們做出正確的決定。
“創(chuàng)建產(chǎn)品功能很容易，為正確的用戶(hù)創(chuàng)建正確的產(chǎn)品功能卻是很大的挑戰(zhàn)”
產(chǎn)品思維確保用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，創(chuàng)建正確的功能點(diǎn)，并且能夠與團(tuán)隊(duì)成員（尤其是產(chǎn)品經(jīng)理）更有效的溝通。在添加新功能前，它讓設(shè)計(jì)師仔 細(xì)思考后再做出決定，甚至可以說(shuō)“不”。無(wú)論何時(shí)一個(gè)新功能或新想法被提出，設(shè)計(jì)師在繪制線(xiàn)框圖或搭構(gòu)精美布局之前，都需要想明白這些問(wèn)題：“它是否適合 這個(gè)產(chǎn)品？”-“它是否解決真實(shí)的用戶(hù)問(wèn)題？”-”用戶(hù)是否想要或者有需求？”-“讓我們先想清楚！”這將確保產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和有效。
以產(chǎn)品角度思考，確保設(shè)計(jì)師為正確的人設(shè)計(jì)正確的產(chǎn)品功能，解決用戶(hù)真正的問(wèn)題。它使設(shè)計(jì)師做出正確的決策，是打造“用戶(hù)所需”成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思維讓產(chǎn)品管理和體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員建立卓有成效的合作關(guān)系，攜手做出更好的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的下一個(gè)趨勢(shì)。
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