2015-4-22 用心設(shè)計(jì)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( tweetduck.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供有效的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
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越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)之于數(shù)據(jù)的重要性。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)可以讓枯燥乏味的數(shù)據(jù)變得更加直觀、友好，從而幫助顧客理解數(shù)據(jù)的意義，讓企業(yè)與顧客建立更好的關(guān)系，從而更好地發(fā)揮作用。
許多公司一直相信大量囤積數(shù)據(jù)的好處，現(xiàn)在他們正在尋找能利用這些數(shù)據(jù)造福顧客的方法。大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)的企業(yè)提供了一個(gè)變得更加透明、更值得信任，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的機(jī)會(huì)，而且能讓他們的用戶在產(chǎn)品和服務(wù)上獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
大量的數(shù)據(jù)造成了巨大的復(fù)雜性，而設(shè)計(jì)的力量可以化繁為簡(jiǎn)，讓這些數(shù)據(jù)能被普通人理解，因此設(shè)計(jì)在大數(shù)據(jù)上就有了用武之地。它的作用就是把信息變成人 們可以使用的、有意義的觀點(diǎn)，賦予冷冰冰的數(shù)據(jù)以生動(dòng)的含義，同時(shí)把數(shù)據(jù)與我們居住的這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界聯(lián)系起來(lái)。那么企業(yè)應(yīng)該如何更好地利用設(shè)計(jì)，使人 們從“怕數(shù)據(jù)”變成“愛(ài)數(shù)據(jù)”呢?
我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，在智能手機(jī)和其它聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的影響下，消費(fèi)者的行為和預(yù)期正在發(fā)生變化。這些設(shè)備帶來(lái)了海量的數(shù)據(jù)點(diǎn)，揭示出人們?cè)谌魏翁囟〞r(shí)刻需要哪些 信息，以及他們希望從哪里獲得信息。消費(fèi)者們已經(jīng)意識(shí)到他們的數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，因此他們可以期望、甚至是要求對(duì)方用某種價(jià)值來(lái)交換他們的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)已經(jīng)成 了一種新的貨幣，企業(yè)也要從這個(gè)角度來(lái)看待數(shù)據(jù)。人們?cè)敢夤笆炙蜕系男畔⒃蕉?，企業(yè)利用這些信息為消費(fèi)者量身打造某種體驗(yàn)的潛力就越大。但是人們對(duì)于隱私 問(wèn)題的擔(dān)憂卻讓這個(gè)過(guò)程變成了一個(gè)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓用戶覺(jué)得自己在用一種很“酷”的方式使用他們的數(shù)據(jù)，而不是以一種鬼鬼祟祟、令人不自在的方法使用他們的數(shù)據(jù)，這是一個(gè)很難 把握的平衡。設(shè)計(jì)師解決這個(gè)挑戰(zhàn)的方法是建立一套貌似能神奇地對(duì)某個(gè)用戶的習(xí)慣做出回應(yīng)的系統(tǒng)。視頻網(wǎng)站Netflix就是一個(gè)很好的例子。 Netflix通過(guò)謹(jǐn)慎地利用用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，來(lái)向用戶推薦他們可能喜歡的其它視頻，讓用戶覺(jué)得這些視頻都是為自己量身推薦的。移動(dòng)社交網(wǎng)站 Foursquare則已經(jīng)轉(zhuǎn)型成了一個(gè)推薦引擎，會(huì)根據(jù)用戶的地理位置和一天中不同的時(shí)間，向用戶推薦有用的信息和當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠服務(wù)。只要企業(yè)把用戶的數(shù) 據(jù)當(dāng)成一項(xiàng)服務(wù)來(lái)妥善使用，隨著用戶提供的信息越多，他們的體驗(yàn)就會(huì)越好，從而逐漸打消消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)可能泄露用戶個(gè)人信息的疑慮。
數(shù)據(jù)不會(huì)為了你而自動(dòng)創(chuàng)新。數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)某些模式，幫助我們預(yù)測(cè)結(jié)果，也可以幫助我們驗(yàn)證理論。但是當(dāng)研發(fā)某些全新事物時(shí)，光靠數(shù)據(jù)無(wú)法催生出下一代 的“殺手級(jí)”產(chǎn)品。如果美劇《雙峰鎮(zhèn)》(Twin Peaks)的編劇或加拿大太陽(yáng)馬戲團(tuán)(Cirque de Soleil)的老板當(dāng)初只在數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)范圍內(nèi)考慮問(wèn)題的話，那么觀眾的欣賞偏好數(shù)據(jù)可能會(huì)顯示《雙峰鎮(zhèn)》的品味太古怪了，另外的數(shù)據(jù)則會(huì)顯示，在日益低 迷的馬戲市場(chǎng)上開(kāi)辦一家新的馬戲團(tuán)是件多么瘋狂的事。
對(duì)于從事“創(chuàng)新”業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的設(shè)計(jì)是成功的關(guān)鍵因素之一。設(shè)計(jì)師可以幫助企業(yè)設(shè)想它們的業(yè)務(wù)定位，或者對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)想。創(chuàng)意是發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)鍵，而對(duì)于創(chuàng)造性的突破來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)仍然非常重要——尤其是當(dāng)它和人類(lèi)獨(dú)有的想象力和直覺(jué)結(jié)合在一起的時(shí)候。
大企業(yè)傳統(tǒng)上喜歡讓咨詢顧問(wèn)來(lái)告訴他們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)來(lái)為企業(yè)服務(wù)，以提高公司業(yè)務(wù)的效率，同時(shí)更好地進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。而技術(shù)人員則喜歡以靈活的方式構(gòu)建數(shù)據(jù)。它們會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析組合和交叉引用，以使它更加和智能。
設(shè)計(jì)師則喜歡從一個(gè)全然不同的角度利用數(shù)據(jù)。他們會(huì)直觀地思考對(duì)于終端用戶和活生生的人來(lái)說(shuō)，怎樣才能從數(shù)據(jù)中獲益。設(shè)計(jì)師有一個(gè)根深蒂固的想法，就 是關(guān)注怎樣把事情簡(jiǎn)單化，唯一的目的是取悅終端用戶，不管這些用戶是企業(yè)用戶還是普通消費(fèi)者。設(shè)計(jì)師們知道如何把復(fù)雜、分散的數(shù)據(jù)變得形象化，變得易于理 解，更重要的是變得更加人性化。在如何讓數(shù)據(jù)適應(yīng)我們紛繁復(fù)雜的生活和現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題上，設(shè)計(jì)可以扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色。我們生活的方方面面都需要依賴于種 種數(shù)據(jù)服務(wù)，而設(shè)計(jì)師可以給這些服務(wù)帶來(lái)故事情節(jié)和人情味。
對(duì)于屏幕上的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的屏幕體驗(yàn)，簡(jiǎn)潔已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)。如果一家公司希望用更智能的方式來(lái)利用數(shù)據(jù)造福用戶，服務(wù)的設(shè)計(jì)可以給他們最重要的服務(wù)帶來(lái)簡(jiǎn)潔的特性。下面幾個(gè)例子就說(shuō)明了以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)使用可以產(chǎn)生的力量。
瑞典有一家名叫“3”的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，它把話費(fèi)賬單從每月一次的惱人服務(wù)變成了一項(xiàng)有用的服務(wù)。它推出的“My 3”手機(jī)應(yīng)用可以使用戶實(shí)時(shí)看到自己的使用數(shù)據(jù)，讓他們知道自己的話費(fèi)和流量還剩多少。如果用戶的剩余通話時(shí)間不多了，他們也可以通過(guò)這款應(yīng)用獲得更多的 信用，到了月底的時(shí)候，用戶就不會(huì)對(duì)著高額的話費(fèi)賬單大吃一驚了。用戶也可以通過(guò)這款應(yīng)用直接撥打客服電話，同時(shí)它會(huì)告訴你，要等多長(zhǎng)時(shí)間才能撥通某位客 服人員的電話。這款小小的應(yīng)用重塑了電話賬單給用戶的體驗(yàn)，使它從一種靜態(tài)的、單向的告知方式變成一項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)，不僅可以根據(jù)用戶的行為做出調(diào)整，還 允許用戶即時(shí)采取行動(dòng)。
這是一個(gè)很好的例子，它把世界上的一種最呆板、也可能是最令顧客厭煩的數(shù)據(jù)變成了另一番模樣。而且令人吃驚的是，用戶非常喜歡這項(xiàng)服務(wù)，作為一項(xiàng)電話賬單應(yīng)用，用戶居然在應(yīng)用商店中給它打了平均4.5星的高分。
“3”的故事也告訴我們，一家企業(yè)在靈感的驅(qū)使下可以實(shí)現(xiàn)怎樣的華麗轉(zhuǎn)身。在和其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，“3”在使用用戶數(shù)據(jù)上另辟蹊徑并取得了成功。
谷歌(Google)的Google age服務(wù)改變了醫(yī)生與患者間的交流方式，現(xiàn)在我們看到，醫(yī)療專業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)擁抱信息和數(shù)據(jù)革命。他們已經(jīng)開(kāi)始采取一種前瞻性的姿態(tài)，采用那些能夠促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的數(shù)據(jù)解決方案。
SMART是哈佛醫(yī)學(xué)院(Harvard Medical School)和波士頓兒童醫(yī)院(Boston Children’s Hospital)聯(lián)合發(fā)起的一個(gè)項(xiàng)目，目的是重新設(shè)計(jì)小兒生長(zhǎng)曲線。小兒生長(zhǎng)曲線幾乎會(huì)用到兒童的每次就診中。不過(guò)很多父母對(duì)這個(gè)曲線反映的信息都不甚 了解。在某些情況下，這種情況可能導(dǎo)致這個(gè)曲線的數(shù)據(jù)遭到錯(cuò)誤解讀，從而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。SMART采取了以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的方法，建立了一個(gè)全新的小兒生 長(zhǎng)曲線應(yīng)用，不僅易讀易懂，還可以在醫(yī)生和患兒父母之進(jìn)行分享。這款應(yīng)用從兩個(gè)角度展示了患兒的數(shù)據(jù)，一種是從醫(yī)生的角度，一種是從父母的角度。后者使用 的是簡(jiǎn)化版本的數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以更好地向患兒父母解釋生長(zhǎng)曲線所反映的情況以及各種比例數(shù)值的意義。它沒(méi)有采用復(fù)雜的數(shù)值，而是用簡(jiǎn)明的圖像來(lái)呈現(xiàn)兒童的發(fā) 育情況，確保醫(yī)生和父母都能了解孩子的情況。
類(lèi)似SMART和My 3這樣的項(xiàng)目近來(lái)呈明顯增加之勢(shì)，它們的核心挑戰(zhàn)就是如何讓普通人了解各種數(shù)據(jù)的含義。顯然許多企業(yè)也會(huì)面臨類(lèi)似的問(wèn)題。設(shè)計(jì)可以通過(guò)以下方法幫助企業(yè)解釋各種數(shù)據(jù)的含義，找到用數(shù)據(jù)為顧客造福的機(jī)會(huì)。
用數(shù)據(jù)做指引，而不是做決定：用數(shù)據(jù)創(chuàng)造一個(gè)便于理解和學(xué)習(xí)的條件，但不要讓數(shù)據(jù)的重要性超過(guò)創(chuàng)意和靈感，也不要忽視信心的重要性。
關(guān)心客戶：把數(shù)據(jù)的洞察力和價(jià)值從你的企業(yè)擴(kuò)展到你的客戶身上。
打亂數(shù)據(jù)，推倒重來(lái)：我們住在一個(gè)混亂的世界。如果你的數(shù)據(jù)很純粹，如何適應(yīng)這個(gè)混亂的世界?利用設(shè)計(jì)把數(shù)據(jù)變得個(gè)性化、情緒化，多講故事。
不要光理解數(shù)據(jù)，更重要的是要理解人。你是不是正在考慮再招聘一個(gè)數(shù)據(jù)分析師來(lái)解釋你現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)呢?其實(shí)，為何不招一個(gè)心理學(xué)家呢?
學(xué)會(huì)典雅和簡(jiǎn)潔。數(shù)據(jù)科學(xué)可能是復(fù)雜的、抽象的甚至是丑陋的。設(shè)計(jì)可以給你帶來(lái)簡(jiǎn)明和清晰。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)也可以幫你以美麗典雅的方式展示數(shù)據(jù)，把那些覺(jué)得數(shù)據(jù)枯燥無(wú)味的人吸引回來(lái)。
邁出創(chuàng)造性的“自信一躍”。一個(gè)融合了直覺(jué)和想象的創(chuàng)造性過(guò)程可以帶來(lái)光靠數(shù)據(jù)無(wú)法完成的創(chuàng)新。如果你想重塑業(yè)務(wù)或發(fā)明什么新東西，這一點(diǎn)更是至關(guān)重要。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://tweetduck.com