2014-11-25 周周
編者按：你留意過這方面的差異嗎？交互設(shè)計師在整理交互知識的時候，可能忘了考慮國內(nèi)用戶的交互學習能力，這點細微的不同就讓@EDC尤原慶 同學捕捉到了，今天他將自己在不同國家當設(shè)計師時積累的用戶經(jīng)驗分享出來，直接來取經(jīng)吧！
問題的細節(jié)描述：
有關(guān)為什么國內(nèi)應用往往慣于在 Android App 上照搬 iOS 的設(shè)計的問題里，較為常見的一個論點是國內(nèi)的“普通用戶”大多學習能力較差，難以理解Android Design中的滑動、側(cè)滑等較復雜的操作。而在國外，Twitter等同樣是面向普通用戶的App卻使用了Android Design。題主沒有出過國，誠心請教各位，國外的普通用戶在交互方面的學習能力是否遠高于國內(nèi)用戶？
我的回答如下：
首先，在問題所涉及的場景，我認為不太存在“學習能力”這樣的說法。畢竟不是開宇宙飛船，產(chǎn)品設(shè)計，例如設(shè)計一個App，還遠遠不到用“學習能力”這個詞。
我覺得可以把這里的學習能力拆分為兩個維度：學習成本、學習意愿。
學習成本在產(chǎn)品設(shè)計中，一般不是好事。一個面向用戶的產(chǎn)品，好的設(shè)計是應該盡量避免學習成本的。這個論點已經(jīng)在很多產(chǎn)品設(shè)計成功案例中得到驗證。例如蘋果、Google很多產(chǎn)品中出現(xiàn)的有意義的動效設(shè)計，就是為了給用戶線索，讓用戶能懂能使用，這就是降低學習成本的一個方法。
就算是為飛行員設(shè)計宇宙飛船操作界面（不好意思剛看完星際穿越……），那個界面無論多么復雜，我相信設(shè)計者也是要遵循學習成本越低越好這個邏輯。
學習意愿是另外一個維度。用戶為什么要學習？因為他們想使用，所以他們費心思去了解去學習去掌握這些操作。學習意愿來自很多因素：例如外在因素，用戶要給家人買一張去北京的機票，剛好這個航空公司的訂票網(wǎng)站非常復雜，用戶只有默默地點擊各個區(qū)域來學習嘗試成功購買機票；例如內(nèi)在因素，大部分社交產(chǎn)品，用戶為了各種目的（認識新朋友、和老朋友保持聯(lián)系、和家人分享等），去學習使用這些社交產(chǎn)品、學習并領(lǐng)會在這些社交產(chǎn)品中應該采取的使用策略。
所以設(shè)計一個產(chǎn)品，認真考慮學習成本和學習意愿，是一個有價值的過程。
討論完學習能力，現(xiàn)在回到問題，也許提問者可能想問的是：
歐美用戶是不是對新的交互方式更容易理解？
我認為不是的。
當然，我不是用戶研究專家，我是一個交互設(shè)計師，在工作環(huán)境中做過用戶研究的工作。所以，這里我是主觀地經(jīng)驗論且不太靠譜地回答這個問題，我認為歐美用戶并沒有對新的交互方式更容易理解。
我的回答基于一些我的用戶研究經(jīng)驗。
面對面用戶測試，或者在觀察室直接觀察用戶測試的經(jīng)驗：
我的其他大部分用戶研究經(jīng)驗是遠程的，通過一線的用戶反饋、一線業(yè)務方反饋來搜集，這些產(chǎn)品面向的用戶群體來自的國家有：
中國，德國，美國，英國，法國，馬來西亞，泰國，沙特阿拉伯，墨西哥，菲律賓，哥倫比亞，尼日利亞，埃及，希臘，西班牙，肯尼亞，阿聯(lián)酋，越南，塞爾維亞，俄羅斯，印度尼西亞，緬甸等。
因為經(jīng)歷過一些國家地區(qū)的用戶測試和用戶研究，我想對“歐美用戶是不是對新的交互方式更容易理解？”這個問題寫一些經(jīng)驗類的主觀看法，盡量不放辯證進去，只提供表象，供大家閱讀參考。：）
如果看歐美用戶對新的交互方式的理解能力，我認為平均是偏低?；蛘哒f大部分國家地區(qū)用戶，面對新的交互方式，理解效率都是偏低的。
在我做過的用戶測試中，硅谷的用戶對新交互形式的接受是有最好效果的，因為這幫人在硅谷啊，就算自己不是在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，家人也在，所以他們樂于接受新的事物。例如Square剛出來的時候，很多硅谷的小店立馬開始使用，用iPad讓顧客用Square支付。
但是請注意，這僅僅是學習意愿。他們上手不一定快。面對新的交互方式，他們也很容易迷失。
然后說到大城市，例如洛杉磯（紐約用戶測試結(jié)果與洛杉磯形態(tài)一致）。在這里我做用戶測試的經(jīng)驗較多，因為洛杉磯的用戶群體更廣泛更豐富，所以我們能測試到更廣的用戶群體：家庭主婦、普通職員、居家老人、學生、年輕人等。群體一廣泛，對產(chǎn)品新的特性或者新的交互方式的理解效率大幅下降。有時我自己設(shè)計并反復確認很容易理解的產(chǎn)品，在洛杉磯的用戶測試中得到很多“不能理解”、“找不到”的反饋，這對我們當時產(chǎn)品設(shè)計的幫助非常大。
西雅圖、安娜堡，地方越小，平均對新特性、新交互方式的理解力越低。
在歐洲用戶群體中，我只有在德國是自己參加過用戶測試的，所以這里只談對德國用戶測試的認知。德國用戶很嚴謹，我個人覺得他們邏輯思維稍微強一些，雖然對新的交互方式理解能力一樣差，但是他們能在快速的問與答之后大概知道怎么使用產(chǎn)品。
這就是有趣的地方，美國用戶如果碰到不能理解的特性或者交互方式，他們很容易就放棄了。這叫隨性么…… 哈哈哈哈。
最后說到中國用戶，就是咱們，哈哈哈哈。我參與測試的騰訊產(chǎn)品用戶群體還是偏年輕一些，所以這里只談年輕人。我個人覺得中國的年輕用戶群體對新的交互方式的理解能力、學習意愿、學習成本壓力承受度，都不低于歐美年輕用戶，甚至可以說中國年輕用戶在“琢磨嘗試”這個方面更執(zhí)著。
當然，我有一些自己試圖的解釋和論證，但是如前面所說，我這里只談表象回答問題，不去論證。因為這個論證太大也太見仁見智了，所以這里不展開。：）
最后附加一個個人的見解，提問者所說的，Android搬iOS的設(shè)計，是照顧國內(nèi)普通用戶的“學習能力差”這個特性，我不認同?？赡艿慕忉屖莻€人用戶習慣、業(yè)績壓力、自然順從業(yè)界統(tǒng)一形式、群體使用習慣等等很多，但是不是“學習能力差”。
因為我最開始已經(jīng)說了，移動App這樣的產(chǎn)品設(shè)計，還遠遠談不上“學習能力”。
請記得，我們設(shè)計的產(chǎn)品，特別是面向大眾的產(chǎn)品，90%以上是“小白”用戶，他們不是不聰明，也不是學習能力差，他們是不屑于、且有太多選擇。所以我們應該設(shè)計給他們的，是最簡單、最適合的產(chǎn)品。
除去正式的用戶測試、用戶訪談，其實做個人用戶研究、用戶訪談很簡單。我第一次去歐洲出差，對德國本地用戶完全不了解，為了更好地開展工作，為德國用戶做好設(shè)計，我給自己訂了一個每周與10個陌生人聊天的計劃。
計劃完成的很順利，對我在德國設(shè)計輸出、設(shè)計談判、設(shè)計交付等工作有非常關(guān)鍵的幫助。
開討論會的時候可以和德國同事聊天，以了解用戶。
在和德國客戶的宴會中，也可以和客戶聊天，以了解用戶。
今年世界杯，德國隊得到了世界杯冠軍。我還和德國當?shù)啬吧』锇閭兲吡饲?，踢球的時候也可以了解用戶。
在法蘭克福歡樂的游行中，也可以認識新朋友，了解用戶。好喜歡這些歡樂的匈牙利兄弟。
謝謝閱讀！
thanks，yoyo
藍藍設(shè)計的小編 http://tweetduck.com