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從商業(yè)角度看,聊聊為什么企業(yè)需要界面設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)?

2014-6-6    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

轉(zhuǎn)載藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(   tweetduck.com  )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供有效的   BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、  ipad界面設(shè)計(jì)   、  包裝設(shè)計(jì) 、  圖標(biāo)定制 、  用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、   網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

來源:http://www.chinaz.com/web/2013/1017/322588.shtml

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我是學(xué)商科出身的,所以我有個(gè)常用的思維方式,做一件事情會(huì)思考對(duì)企業(yè)的價(jià)值、對(duì)客戶的價(jià)值,成本和收益是什么。感覺業(yè)界流行的是如何做好界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的博客與書籍,但很少能夠看到“企業(yè)為什么需要界面設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)”這種話題的文章。

好像顯而易見做界面和交互設(shè)計(jì)是為了用戶體驗(yàn),其實(shí)不是這么簡單可以一言即止,還是有多個(gè)層面來看,其產(chǎn)生的價(jià)值和意義。

1、為了客戶第一印象和形象

“食色”是人的天性,食物需要顏色正,食品、商品需要包裝,門店需要裝潢,這些都是為了滿足人們“食色”的需求,一個(gè)app或者web,第一印象讓人覺得缺乏氣質(zhì),就失敗了一半。

現(xiàn)在營銷一個(gè)用戶去光顧一個(gè)網(wǎng)站orAPP的成本越來越高,并且是用戶嘗試后,放棄后就很可能永遠(yuǎn)失去了,都是帶著利益吸引用戶來你的網(wǎng)站orAPP,捕捉 過來,然后讓用戶忍受沒有氣質(zhì)感的產(chǎn)品,是一種損失,一種浪費(fèi)。就好像你鼓吹了老半天,廢半天的唾沫期望客戶來你這免費(fèi)體驗(yàn)一下你的醫(yī)療保健儀器,客戶最終同意,一進(jìn)屋就感覺是皮包公司。

如果你的企業(yè)有自己的VI,這方面的重視,還可以營造自己的品牌。(值得學(xué)習(xí)的,如:美團(tuán))

2、為了給客戶營造你很專業(yè)、增加信任感

第一次來到你的網(wǎng)站,或者打開的你的app,覺得你很專業(yè),這就成功了一半。

只有網(wǎng)站感覺上很專業(yè),人們才會(huì)付出時(shí)間和精力來了解你。有設(shè)計(jì)感,不是一個(gè)隨隨便便的網(wǎng)站,人們會(huì)愿意帶著好奇心來了解你,慢慢地理解你、認(rèn)知你,如果你確實(shí)足夠好,也許是他想要的,信任才會(huì)慢慢形成。

引起不了客戶的注意、好奇、認(rèn)知、信任,就只有來一次待10秒離開的結(jié)局。

3、為了降低客戶的學(xué)習(xí)成本

我從來不認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品不需要學(xué)習(xí),用戶就會(huì)使用,但至少應(yīng)該讓客戶學(xué)習(xí)之前,有動(dòng)力,學(xué)習(xí)過程(其實(shí)是交互過程)循序漸進(jìn),簡單有趣,別讓客戶還沒體驗(yàn)到你的產(chǎn)品價(jià)值,就被學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)(交互很繁瑣、可用性差、無法理解這是什么)嚇跑了。

3、為了讓客戶多停留一些時(shí)間,更低地成本、快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)正確的價(jià)值給用戶

這個(gè)網(wǎng)站是做什么?對(duì)我有什么用?為什么我要用你的?這三個(gè)問題,能讓用戶在一分鐘內(nèi)了解到嗎?

一個(gè)出色的銷售人員能做到,讓用戶留步在自己的店里,至少隨便看看、喜歡試試;

一個(gè)出色的界面設(shè)計(jì)師,同樣要讓客戶多停留在網(wǎng)站多一些時(shí)間。

只有時(shí)間足夠長,客戶才會(huì)與產(chǎn)品進(jìn)行交互,交互的過程就是體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的過程。

在這個(gè)過程中,如果用戶可以很自然、輕松地明白前三個(gè)假設(shè)問題,

那么客戶怎么會(huì)還不愿意保留你的產(chǎn)品呢?這是交互設(shè)計(jì)的一直在努力追求的目的。

4、為了更“人性化”

一個(gè)產(chǎn)品如何能夠說話,首先一點(diǎn)他必須像“人”一樣的方式與客戶交流,而不是計(jì)算機(jī)語言和計(jì)算機(jī)思維。

產(chǎn)品就像一個(gè)“自動(dòng)販賣機(jī)”,通過屏幕,它需要把企業(yè)想傳達(dá)給客戶的很多價(jià)值,人性化地輸出,才會(huì)讓客戶接受起來更舒服、更樂意、更快。這就是把“服務(wù)”的精神用在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5、為了高度統(tǒng)一,強(qiáng)化你的價(jià)值

營銷一個(gè)客戶嘗試你的產(chǎn)品,一定是在人在其他媒介中,被你的宣傳中一個(gè)價(jià)值點(diǎn)所捕獲,這個(gè)價(jià)值點(diǎn)應(yīng)該在客戶接觸產(chǎn)品后快速感知到,這樣客戶的流失率才會(huì)低,否則驢唇不對(duì)馬嘴,只有產(chǎn)生副作用——客戶覺得被欺騙,來錯(cuò)地方了。

6、為了“有機(jī)會(huì)”服務(wù)客戶

客戶使用計(jì)算機(jī)或者手機(jī),是有慣用的認(rèn)知習(xí)慣的,這些習(xí)慣被他的常用軟件所培養(yǎng),也就是局限的計(jì)算機(jī)理解能力。所以產(chǎn)品的表現(xiàn)形式一定在考慮客戶的常用認(rèn)識(shí)習(xí)慣,只有客戶理解你,才會(huì)用你,用你才會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

很多沒有經(jīng)過界面設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或者功能,不是對(duì)客戶沒有價(jià)值,而是無法讓客戶發(fā)現(xiàn)你,理解你,最終產(chǎn)品沒有機(jī)會(huì)服務(wù)客戶。

7、為了形成一定的競爭壁壘

界面設(shè)計(jì)or交互設(shè)計(jì)應(yīng)該有一些自己的特別的地方,尤其是在用戶可能反復(fù)操作的關(guān)鍵部分。這種長期的反復(fù)操作,會(huì)行為習(xí)慣,習(xí)慣形成后,如果同類競爭對(duì)手和你不一樣,那么你的客戶及時(shí)嘗試一下他們的產(chǎn)品,也會(huì)有種不習(xí)慣的挫敗感,進(jìn)而有機(jī)會(huì)放棄你的競爭對(duì)手。

需要注意的是,不是為不同而不同,而是為了更好而不同。

心得分享,不成理論,多思多寫,一家之言。

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