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提起“用戶體驗(yàn)”四個(gè)字，可能會(huì)有人一團(tuán)霧水，覺(jué)得用戶體驗(yàn)是一個(gè)筐，什么都可以裝。但實(shí)際上，用戶體驗(yàn)就在我們身邊，越是成功的企業(yè)，距離用戶體驗(yàn)越近。在業(yè)界，MS的軟件無(wú)疑是最人性化，最易用的，它的OS并不比別人的好，但是更貼近大眾生活。Google的創(chuàng)新能力無(wú)人能及，推出的產(chǎn)品連連叫好，因?yàn)樗⒅赜脩趔w驗(yàn)。記得IBM的展廳都是“ThickPad體驗(yàn)中心”。軟件的服務(wù)對(duì)象就是用戶，只有撇去開(kāi)發(fā)者，測(cè)試者的身份，以用戶的角度去審視軟件，不斷改良，才能讓軟件具有更好的用戶體驗(yàn)。

　　在我們的主觀意識(shí)里，用戶體驗(yàn)(User Experience)是一種在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的主觀感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來(lái)越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。如今，在中國(guó)面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0,甚至3.0,正在將用戶體驗(yàn)作為創(chuàng)新機(jī)制之首。

　　用戶體驗(yàn)不僅真實(shí)存在，而且被定義為ISO標(biāo)準(zhǔn)。將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來(lái)講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。因此，用戶體驗(yàn)不僅是主觀的，且更注重實(shí)際應(yīng)用。即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受。

　　這說(shuō)明三個(gè)因素正影響用戶體驗(yàn)，即：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。一個(gè)人在使用某個(gè)系統(tǒng)時(shí)候的感受。不僅在于系統(tǒng)的性能，還有系統(tǒng)所帶來(lái)的愉悅度和價(jià)值感。

　　近些年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展，已經(jīng)使得人機(jī)交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶體驗(yàn)。這使得用戶體驗(yàn)(用戶的主觀感受、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等方面)在人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展過(guò)程中受到了相當(dāng)?shù)闹匾?，其關(guān)注度與傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)(即效率，效益和基本主觀滿意度)。

　　而對(duì)于企業(yè)信息化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須融入“互動(dòng)的世界”，用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品提供商提供了一個(gè)平臺(tái)，以期覆蓋所有利益相關(guān)者的利益──使軟件容易使用、有價(jià)值，并且能夠使瀏覽者樂(lè)在其中。

　　隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)元素等等，都已成為一個(gè)勢(shì)在必行的趨勢(shì)，如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還沒(méi)涉及這些元素，未來(lái)將有可能被淘汰出局。

　　這也是企業(yè)信息化當(dāng)中，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的應(yīng)用創(chuàng)新精神，要以用戶為中心，置身用戶應(yīng)用環(huán)境的變化，通過(guò)研發(fā)人員與用戶的互動(dòng)挖掘需求，通過(guò)用戶參與創(chuàng)意提出到技術(shù)研發(fā)與驗(yàn)證的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)用戶的現(xiàn)實(shí)與潛在需求，通過(guò)各種創(chuàng)新的技術(shù)與產(chǎn)品，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

　　應(yīng)用創(chuàng)新要求建立暢通的創(chuàng)新服務(wù)體系，為技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)提供最貼近市場(chǎng)和用戶需求的信息，推動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)新，并進(jìn)一步提供技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力。同時(shí)，技術(shù)研發(fā)方通過(guò)以應(yīng)用為核心，進(jìn)行技術(shù)集成創(chuàng)新，培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、研發(fā)能力，逐步向產(chǎn)業(yè)上游發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代，提升整個(gè)行業(yè)科技水平。最終達(dá)到產(chǎn)品的有用、易用、友好。