2014-5-20 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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今天早上有一位姐姐講了時(shí)間，就有小伙伴們跟我說，海銀你這個(gè)PPT要不要改一改？別人已經(jīng)講過時(shí)間了？我來到墨麟聽的第一句話就是不改本色，第二句話是仰天怒吼，這個(gè)時(shí)候我想說，這位姐姐你早上PPT寫的非常上流，這個(gè)時(shí)候我要做一些下流的事。
今天上午有很多專家們在操作這個(gè)東西的時(shí)候，好像很別扭。我們提到時(shí)間在生活中，在生活中提的最常見的一個(gè)字是秒，這個(gè)是我們生活中最常見的一個(gè)單位，也是最小的一個(gè)單位。
其實(shí)秒這個(gè)單位對于很多人來說就是一個(gè)最簡單的反饋，這個(gè)反饋速度越及時(shí)，我們感覺就會(huì)越好。
秒我最后再講，先開始講分，游戲中我們經(jīng)常提到一個(gè)度量的概念，15分鐘。為什么提到15分鐘？剛才很多嘉賓講到10分鐘，5分鐘。在蘋果界面手冊上面，IOS手冊上面講了一句話，用戶在接觸一個(gè)新的APP的時(shí)候，他能夠接受的時(shí)間大概在5分鐘，有興趣可以查一下。
我覺得大家做端游的時(shí)候，我們也定義了這樣一個(gè)時(shí)間，我們把它叫做15分鐘法則，用戶的耐心是也限的。這個(gè)15分鐘法則是一個(gè)比較范的概念，隨著游戲類型越來越碎片化、情感化，那提到這個(gè)東西，我們在游戲開始，很多人都會(huì)關(guān)注這個(gè)東西，新手教學(xué)，它非常重要。到底有多重要？很多在我們團(tuán)隊(duì)里面也好，甚至之前從事的公司，他們都會(huì)說這個(gè)東西，我們說一個(gè)新用戶進(jìn)來以后，這個(gè)東西非常非常重要，要是它流失了，他們看到那個(gè)數(shù)據(jù)以后，覺得留存不是很高，趕緊回去改一版。
講到這個(gè)東西，拿來主義，我在百度上下了一張圖，叫艾賓浩斯遺忘曲線，這個(gè)大家都了解，以前老師背英語單詞提到過這樣一個(gè)概念，我們不用看后面的曲線，我們看第一個(gè)19分鐘，那個(gè)地方代表什么呢？我假設(shè)把我用戶在這段時(shí)間所記憶的內(nèi)容為100%的情況下，19分鐘已經(jīng)忘掉60%。我原來做游戲的時(shí)候，我們嘗試把新手教學(xué)累的非常多，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際用戶玩的過程中，基本上根本記不得教了什么。他上來第一件想的事情是，我怎么打怪？另外一個(gè)喬治米勒定律，7+-2，這個(gè)差不多，也是什么概念呢？做我們自己的度，7+-2，就是5和9，5和9我們認(rèn)為是相對好的。
基本上我們看到新手教學(xué)是非常冗余的，不是不應(yīng)該做，而是怎么做。對于這個(gè)來講，我們看到另外一個(gè)，制造興奮點(diǎn)。這個(gè)東西才是前15分鐘最重要的東西?；蛘哒f前面很短的時(shí)間內(nèi)，最重要的東西。
我這里有一個(gè)簡單的題目，叫做不要試圖挑戰(zhàn)用戶極限，這里有一個(gè)游戲，我打開之后看到的就是真的這個(gè)圖，早上姐姐說Iphone里有一個(gè)菊花在轉(zhuǎn)，這個(gè)連菊花都沒有，然后我盯著圖，看了很久終于有變化了，我們試一下，現(xiàn)在開始到圖你們盯著這張圖看一下有什么樣子？
大家應(yīng)該能體會(huì)我當(dāng)時(shí)看到這個(gè)東西的心情，我知道在我們國家，網(wǎng)絡(luò)我覺得不是那么好，但是當(dāng)我看到這一瞬間，如果不是果粉，我就把我手機(jī)砸了，不想玩了。我想了想，不行，作為一個(gè)有節(jié)操的設(shè)計(jì)師，就看一下到底接下來是什么？于是我看到第一個(gè)進(jìn)入界面，這一下有人知道這個(gè)游戲是什么了。我進(jìn)入這個(gè)界面的時(shí)候，我看到下面有一個(gè)按鈕，我就迫不及待的按下這個(gè)按鈕，因?yàn)槲蚁脍s緊游戲，結(jié)果它彈出來這樣一個(gè)，大致意思是，你必須通過用戶協(xié)議，或者你接受用戶協(xié)議。這個(gè)時(shí)候我點(diǎn)了Ok。我本來以為點(diǎn)下OK這個(gè)時(shí)候接受了可以繼續(xù)了，這個(gè)時(shí)候沒有反應(yīng)又回到這個(gè)界面，我終于找到了一個(gè)，前面有一個(gè)下拉框的控件，那個(gè)控件是一個(gè)勾選框，我去點(diǎn)一下。而且他做的非常小，今天上午有人提到，手機(jī)控件大小應(yīng)該是多少，我點(diǎn)下它終于把它激活了，這個(gè)時(shí)候想可以玩了，然后成這樣了。
又彈了一個(gè)，這個(gè)大致什么意思呢？我英文不太好，但是我勉強(qiáng)看得懂。意思是說你可以不用注冊也可以游戲。然后我終于點(diǎn)下一個(gè)OK，它又把一個(gè)界面關(guān)了，再點(diǎn)app出了這個(gè)，我就想這個(gè)能叫Quick Start？我在想我開始APP很短的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)浪費(fèi)掉我非常多的時(shí)間和情感。
這個(gè)時(shí)間分，假設(shè)你的游戲已經(jīng)讓用戶駐留了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這是一個(gè)很令人開心的事情。超過一個(gè)小時(shí)，用戶會(huì)發(fā)生什么反應(yīng)？針對不同用戶有不同情況。但是絕大多數(shù)逃不出這個(gè)東西，我這里寫了一個(gè)HUD界面與臨時(shí)模塊的設(shè)計(jì)，什么叫臨時(shí)模塊呢？很簡單，我舉個(gè)例子，這個(gè)時(shí)候我在游戲中玩了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，有好友加我，或者我開始跟好友解除了，這個(gè)時(shí)候我有社交需求。有人跟我組隊(duì)，我們開始小型副本，等等這一系列玩法，都是臨時(shí)模塊。在我曾經(jīng)做過的一款游戲里面，很多人都知道，它里面有一個(gè)自定義界面，打開那里面可以看到滿屏各種各樣信號，這里面包含非常多的臨時(shí)模塊，這個(gè)延展到為內(nèi)容增加而設(shè)計(jì)的擴(kuò)展性。
很多人問我，海銀界面這個(gè)東西本來就是一個(gè)二維的平面的東西，但是我說好的交互設(shè)計(jì)是不應(yīng)該簡單的看作是一個(gè)平面，應(yīng)該是一個(gè)舞臺。所有控鍵在上面不過是轉(zhuǎn)場，你就好像一個(gè)導(dǎo)演，你怎么把界面臨時(shí)的不臨時(shí)的，所有駐留的，所有該切換的東西能夠靈活的轉(zhuǎn)換。這個(gè)其實(shí)我認(rèn)為是一個(gè)交互設(shè)計(jì)師必須做到的。
再往后兩三個(gè)小時(shí)了，四五個(gè)消失了。我相信很多用戶都會(huì)疲倦了，這個(gè)是我截了一張圖，但是當(dāng)我看到這個(gè)圖的時(shí)候，我覺得我不會(huì)做眼保健操，但是是我通過這款產(chǎn)品看到的人文關(guān)懷，這個(gè)時(shí)候我心里會(huì)比較舒服，提醒我該休息一下了。從策劃設(shè)計(jì)，會(huì)延展出很多東西，比如說活力系統(tǒng)，我們知道游戲就在創(chuàng)造內(nèi)容，更多內(nèi)容被拼命創(chuàng)造出來，需要非常多的時(shí)間做，因?yàn)檫@個(gè)東西不斷控制用戶使用時(shí)間，同時(shí)延長了用戶的生命周期。
當(dāng)我們進(jìn)入到天的時(shí)候，我覺得這應(yīng)該是可喜可賀，如果他第二天還來我們的游戲，我相信所有老板都會(huì)比較開心，這個(gè)跟什么有關(guān)呢？留存。
這個(gè)里面涉及到的第二個(gè)，為留住用戶而進(jìn)行的設(shè)計(jì)，這個(gè)我們叫做內(nèi)容推送的設(shè)計(jì)。這個(gè)里面包含了很多東西，比如說策劃去設(shè)計(jì)的活動(dòng)，特別我們有的喜歡玩分析的，第一天怎么樣、第二天怎么樣，等等推到一周，一周你每天盡管只來三分鐘，那也算好事情。這個(gè)時(shí)候我們就涉及到什么時(shí)候推送合適的內(nèi)容，合適的界面給用戶在他上線推，還是下線推，還是某些時(shí)間短推？這個(gè)就是我們在天里面的設(shè)計(jì)段，應(yīng)該非常重要的注意的內(nèi)容。
這個(gè)時(shí)候過了天，到周了，這個(gè)真的是非常可喜可賀的事情，因?yàn)橛脩糸_始以周為單位了，周的意思就是說，我們很多在評判數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，過了一周，這個(gè)用戶基本上是敲定是你的用戶了。
這是我之前設(shè)計(jì)的一個(gè)產(chǎn)品，以前做的游戲很多人都知道，周其實(shí)對用戶來說，他玩了一周，基本上脫離了低級用戶，或者他開始接觸到高級功能，比如說團(tuán)隊(duì)。
再比如說，他開始接觸到DPS傷害、仇恨，這些都是高級功能設(shè)計(jì)。再往下，他可以發(fā)展的功能為什么多，我們進(jìn)行適當(dāng)背包拓展拖拽功能設(shè)計(jì)，完了以后還有動(dòng)作條的需求。再以后他還有紅。這些所謂的高端功能，其實(shí)在慢慢過了這段時(shí)間以后，慢慢的會(huì)被用戶使用或者接受，這些是官方提供的高端功能。對官方來說他始終有一個(gè)度，這個(gè)度保留到什么時(shí)候呢？如果超過一個(gè)月的用戶，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候我們把它叫做高級用戶，高級用戶我們曾經(jīng)這個(gè)是初級用戶進(jìn)來看到的HUD，這個(gè)時(shí)候高級用戶應(yīng)該是什么樣子呢？結(jié)果我發(fā)現(xiàn)很多高級用戶這么玩。我覺得這個(gè)在很多人看來已經(jīng)不是游戲界面了，或者說已經(jīng)不是游戲了，他純粹玩界面，而且上面有非常多界面跟游戲本身產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格是完全不搭的，其實(shí)這個(gè)主要是我們開放了LUA的插件接口，我們開始讓高級用戶自己設(shè)計(jì)他所需要的東西，我們曾經(jīng)試圖風(fēng)掉LUA接口，因?yàn)樗赡軙?huì)帶來冗余或者有漏洞問題，但是我們每封閉一次接口玩家鬧一次。就是說這種情況下，高級用戶承擔(dān)的不是內(nèi)容感知，而是隨著策劃重度這些東西出來了，因此插件開放的意義非常重大。
這個(gè)時(shí)候，我們把它叫做年，一個(gè)游戲本來就是有生命周期的，不管什么樣游戲。我之前做端游，用戶過了一年，我們認(rèn)為他已經(jīng)養(yǎng)成了非常多的用戶習(xí)慣。
這里有一個(gè)失敗的案例，這個(gè)是我們第一次做靜脈的設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)視覺設(shè)計(jì)師很美妙的把它加快留白，空的非常多。這個(gè)時(shí)候我們讓用戶熟悉了整整一年的界面，這個(gè)時(shí)候我們做了一件非常大膽的事情，因?yàn)槲覀冺?xiàng)目組，很多設(shè)計(jì)師，包括內(nèi)容設(shè)計(jì)師告訴我說，你們這個(gè)界面特別像某某世界，然后我們干了一件事情，做成這樣。其實(shí)這個(gè)界面本身在使用邏輯的構(gòu)成上，結(jié)構(gòu)上，信息結(jié)構(gòu)是一模一樣的。但是沒有包裝就完全看不懂，這個(gè)界面上來之后，所有人覺得好像很吊，但是用起來很痛苦。這個(gè)時(shí)候我們又讓用戶用這個(gè)界面用了兩年，可能還多。這個(gè)時(shí)候他開始習(xí)慣了，很多用戶開始習(xí)慣這個(gè)界面的時(shí)候，我們又做了一個(gè)很大膽的設(shè)計(jì)。我們把這個(gè)東西又改了，為什么呢？因?yàn)橄肓艘幌履莻€(gè)太難了，于是改了一個(gè)簡單的，這個(gè)東西簡單嗎？后來玩家把這個(gè)稱作為什么？飛行棋界面。OK，這三個(gè)界面我們分別用了一年、兩年、三年，好像每個(gè)都超過一年了，最后終于受不了了，連系統(tǒng)策劃都受不了了，結(jié)果系統(tǒng)策劃把這個(gè)干掉了，這個(gè)東西已經(jīng)沒了。
我這里有一句話，回顧曾經(jīng)的產(chǎn)品，依然暴露出非常多的問題，在一次次的版本迭代之后，很多問題依然還在，慢慢的這個(gè)產(chǎn)品越來越復(fù)雜，這究竟是設(shè)計(jì)師的無能？還是說我們視而不見呢？其實(shí)我覺得這個(gè)是一個(gè)，可以讓人思考很久的問題。這里我就點(diǎn)一下，為用戶習(xí)慣而設(shè)計(jì)。
最后回到開始講的秒，秒這個(gè)概念其實(shí)我之前提到說是反饋，早上那位姐姐也提到很多關(guān)于秒的問題，特別在動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)里面，其實(shí)秒對用戶感知非常重要，包括我剛才按這個(gè)按鍵經(jīng)常按了沒反應(yīng)，這是0.1秒的動(dòng)畫，基本上很難看出來，這是0.5秒的動(dòng)畫，這個(gè)是1秒的動(dòng)畫，這個(gè)是1.5秒的動(dòng)畫。這四個(gè)動(dòng)畫給人感覺完全不同，它所應(yīng)用的位置完全不同。我剛才提到一個(gè)1萬曲線，那個(gè)后來后人推倒出另外一個(gè)東西我不知道是不是正確的，就是說用戶點(diǎn)擊一個(gè)東西，當(dāng)他開始這個(gè)界面的時(shí)候，他的忍耐極限是3秒，我們想一想，如果我按下這個(gè)按鈕，沒反應(yīng)，我覺得我沒有超過3秒我會(huì)再按一下，比如說我們在windows，我們雙擊一個(gè)桌面上的exe的圖標(biāo)，一秒鐘沒反應(yīng)，兩秒鐘沒反應(yīng)，我不相信第三秒有人不再雙擊一下，我覺得對我而言我肯定拼命按，這個(gè)時(shí)候windows會(huì)帶來一系列的無響應(yīng)的東西。
這個(gè)由秒一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)成所有體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，這個(gè)是我講的時(shí)間的環(huán)。
把這個(gè)時(shí)間重新劃分一下，我們把它叫做因用戶而設(shè)計(jì)，從秒開始到分到時(shí)間到天到年，這個(gè)我們用三種顏色劃分，其實(shí)代表三種用戶，前期用戶、中間用戶、高端用戶，什么時(shí)候?yàn)檫@些用戶做對應(yīng)的設(shè)計(jì)，這個(gè)非常重要。還有我們的度到底在哪里？舉個(gè)例子，我們做之前產(chǎn)品的時(shí)候，有非常多優(yōu)秀的插件功能，他們甚至監(jiān)測到非常細(xì)致很多游戲里面的NPC的技能變化和自己角色職業(yè)的很多變化，但是為什么一直沒有把它融入到我們游戲中去？也就是說我們應(yīng)該更注重哪一層用戶，而應(yīng)該開放給哪一層用戶使用，這個(gè)是我們宏觀上來講交互，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中所涉及到的環(huán)節(jié)，我們把它稱之為為用戶而設(shè)計(jì)，我就講到這里，謝謝！
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://tweetduck.com