UI設(shè)計(jì)的概念側(cè)重在“交互”設(shè)計(jì)。優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)界面，不光是各種元素設(shè)計(jì)技巧的展現(xiàn)，更重要的是能表現(xiàn)出用戶(hù)角度的完美“體驗(yàn)感”。
1、明確你的用戶(hù)群
首先要明確一個(gè)方向：誰(shuí)是你的用戶(hù)群？不同階層、不同年齡的用戶(hù)偏重的主題設(shè)定和設(shè)計(jì)元素都不相同，所以UI設(shè)計(jì)必須是有針對(duì)性地設(shè)計(jì)。
2、界面要清晰
清晰度是界面設(shè)計(jì)中，第一步也是最重要的工作。要想你設(shè)計(jì)的界面有效并被人喜歡，首先必須讓用戶(hù)能夠識(shí)別出它，讓用戶(hù)知道為什么會(huì)使用它。當(dāng)用戶(hù)使用時(shí)，要能夠預(yù)料到發(fā)生什么，并成功的與之交互，只有清晰的界面能夠吸引用戶(hù)不斷地重復(fù)使用。
3、交互性
界面的存在，促進(jìn)了用戶(hù)和我們的世界之間的互動(dòng)。優(yōu)秀的界面不但能夠讓我們做事有效率，還能夠激發(fā)、喚起和加強(qiáng)我們與這個(gè)世界的聯(lián)系。
4、保持用戶(hù)的注意力
在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，能夠吸引用戶(hù)的注意力是很關(guān)鍵的，所以千萬(wàn)不要將你應(yīng)用的周?chē)O(shè)計(jì)得亂七八糟分散人的注意力，謹(jǐn)記屏幕整潔能夠吸引注意力的重要性。如果你非要顯示廣告，那么請(qǐng)?jiān)谟脩?hù)閱讀完畢之后再顯示。尊重用戶(hù)的注意力，不僅讓用戶(hù)更快樂(lè)，而且你的廣告效果也會(huì)更佳。因此要想設(shè)計(jì)好的界面，保持用戶(hù)的注意力是先決條件。
5、讓用戶(hù)掌控界面
人都喜歡對(duì)事物完全掌控，而不考慮用戶(hù)感受的軟件往往不會(huì)給客戶(hù)掌控的感覺(jué)，迫使用戶(hù)不得不進(jìn)入計(jì)劃外的交互，這會(huì)讓用戶(hù)很不舒服。保證界面處在用戶(hù)的掌控之中，讓用戶(hù)自己決定系統(tǒng)狀態(tài)，稍加引導(dǎo)，這樣會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)。
6、每個(gè)屏幕需要一個(gè)主題
我們?cè)O(shè)計(jì)的每一個(gè)畫(huà)面都應(yīng)該有單一的主題，這樣不僅能夠讓用戶(hù)使用到它真正的價(jià)值，也使得上手容易，使用起來(lái)也更方便，在必要的時(shí)候更容易進(jìn)行修改。如果一個(gè)屏幕支持兩個(gè)或兩個(gè)以上的主題，整個(gè)界面看起來(lái)會(huì)混亂不堪。正如文章應(yīng)該有一個(gè)單一的主題以及強(qiáng)有力的論點(diǎn)，我們的界面設(shè)計(jì)也應(yīng)該如此，這也是界面存在的理由。
7、區(qū)分動(dòng)作主次
每個(gè)屏幕包含一個(gè)主要?jiǎng)幼鞯耐瑫r(shí)，可以有多個(gè)次要?jiǎng)幼?，但盡量不要讓它們喧賓奪主！文章的存在是為了讓人們?nèi)ラ喿x它，所以在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，盡量減弱次要?jiǎng)幼鞯囊曈X(jué)沖擊力，或者在主要?jiǎng)幼魍瓿芍笤亠@示出來(lái)。
8、自然過(guò)渡
界面的交互都是環(huán)環(huán)相扣的，所以設(shè)計(jì)時(shí)，要深思熟慮地考慮到交互的下一步?？紤]到下一步的交互是怎樣的，并且通過(guò)設(shè)計(jì)將其實(shí)現(xiàn)。這就好比我們的日常談話(huà)，要為深入交談提供話(huà)由。當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)完成該做的步驟，不要讓他們不知所措，給他們自然而然繼續(xù)下去的方法，以達(dá)成目標(biāo)。
9、符合用戶(hù)期望
人總是對(duì)符合期望的行為最感舒適,這也是與人打交道的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到的。在實(shí)踐中，這意味著用戶(hù)只要看一眼就可以知道接下來(lái)將會(huì)有什么的動(dòng)作發(fā)生，如果它看上去像個(gè)按鈕，那么它就應(yīng)該具備按鈕的功能。設(shè)計(jì)師不應(yīng)該在基本的交互問(wèn)題上耍小聰明，要在更高層次的問(wèn)題上發(fā)揮創(chuàng)造力。
10、強(qiáng)烈的視覺(jué)層次感
如果要讓屏幕的視覺(jué)元素具有清晰的瀏覽次序，那么應(yīng)該通過(guò)強(qiáng)烈的視覺(jué)層次感來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，如果用戶(hù)每次都按照相同的順序?yàn)g覽同樣的東西，視覺(jué)層次感不明顯的話(huà)，用戶(hù)不知道哪里才是目光應(yīng)當(dāng)停留的重點(diǎn)，最終只會(huì)讓用戶(hù)感到一團(tuán)糟。在不斷變更設(shè)計(jì)的情況下，很難保持明確的層次關(guān)系，因?yàn)樗械脑貙哟侮P(guān)系都是相對(duì)的：如果所有的元素都突出顯示，最后就相當(dāng)于沒(méi)有重點(diǎn)可言。如果要添加一個(gè)需要特別突出的元素，為了再次實(shí)現(xiàn)明確的視覺(jué)層級(jí)，設(shè)計(jì)師可能需要重新考慮每一個(gè)元素的視覺(jué)重量。雖然多數(shù)人不會(huì)察覺(jué)到視覺(jué)層次，但這是增強(qiáng)設(shè)計(jì)的最簡(jiǎn)單的方法。
11、減輕用戶(hù)的認(rèn)知壓力
恰當(dāng)?shù)靥幚硪曈X(jué)元素能夠化繁為簡(jiǎn)，幫助他人更加快速簡(jiǎn)單地理解你的表達(dá)。用方位和方向上的組織可以自然地表現(xiàn)元素間的關(guān)系。恰如其分地組織內(nèi)容可以減輕用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，他們不必再琢磨元素間的關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)表現(xiàn)出來(lái)了。不要迫使用戶(hù)做出分辨，而是設(shè)計(jì)者用組織表現(xiàn)出來(lái)。
12、色彩不能決定一切
物體的色彩會(huì)隨光線(xiàn)改變而改變。艷陽(yáng)高照與夕陽(yáng)西沉?xí)r，我們看到的景物會(huì)有很大反差。換句話(huà)說(shuō)，色彩很容易被環(huán)境改變，因此，設(shè)計(jì)的時(shí)候不要將色彩視為決定性因素。色彩可以醒目，作為引導(dǎo)，但不應(yīng)該是做區(qū)別的唯一元素。在長(zhǎng)篇閱讀或者長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦屏幕的情況下，除了要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，應(yīng)采用相對(duì)暗淡或柔和的背景色。當(dāng)然，視讀者而定，也可采用明亮的背景色。
13、恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)
每個(gè)屏幕只展現(xiàn)必需的內(nèi)容。如果用戶(hù)需要作出決定，則展現(xiàn)足夠的信息供其選擇，他們會(huì)到在下一屏找到所需細(xì)節(jié)。避免過(guò)度闡釋或把所有一次展現(xiàn)，如果可能，將選擇放在下一屏以有步驟地展示信息。這會(huì)使你的界面交互更加清晰。
14、“幫助”選項(xiàng)
在理想的用戶(hù)界面，“幫助”選項(xiàng)是不必要出現(xiàn)的，因?yàn)橛脩?hù)界面能夠有效地指引用戶(hù)學(xué)習(xí)。類(lèi)似“下一步”實(shí)際上就是在上下文情境中內(nèi)嵌的“幫助”，并且只在用戶(hù)需要的時(shí)候出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢?，其他時(shí)候都是隱藏的。設(shè)計(jì)者的任務(wù)是應(yīng)該確保用戶(hù)知道如何使用你提供的界面，讓用戶(hù)在界面中得到指導(dǎo)并學(xué)習(xí)。
15、引導(dǎo)狀態(tài)
用戶(hù)對(duì)一個(gè)界面的首次體驗(yàn)是非常重要的，而這常常被設(shè)計(jì)師忽略。為了更好的幫助用戶(hù)快速適應(yīng)我們的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)該處于零狀態(tài)，也就是什么都沒(méi)有發(fā)生的狀態(tài)。但這個(gè)狀態(tài)不是一塊空白的畫(huà)布，它應(yīng)該能夠?yàn)橛脩?hù)提供方向和指導(dǎo)，以此來(lái)幫助用戶(hù)快速適應(yīng)設(shè)計(jì)。在初始狀態(tài)下的互動(dòng)過(guò)程中會(huì)存在一些摩擦，一旦用戶(hù)了解了各種規(guī)則，那將會(huì)有很高的機(jī)會(huì)獲得成功。
16、解決看得到的問(wèn)題
人們總是尋求各種方案去解決已經(jīng)存在的問(wèn)題，而不是潛在的或者未來(lái)的問(wèn)題。所以，不要為假設(shè)的問(wèn)題設(shè)計(jì)界面，我們應(yīng)該觀察現(xiàn)有的行為和設(shè)計(jì)，解決現(xiàn)存的問(wèn)題。這確實(shí)不是件能夠讓人興奮的事情，但卻是最有價(jià)值的事情，因?yàn)橐坏┠愕挠脩?hù)界面愈加完善，會(huì)有更多的用戶(hù)愿意使用你的界面。
17、多涉獵設(shè)計(jì)之外的知識(shí)
視覺(jué)、平面設(shè)計(jì)、排版、文案、信息結(jié)構(gòu)以及可視化，所有的這些知識(shí)領(lǐng)域都應(yīng)該是界面設(shè)計(jì)應(yīng)該包含的內(nèi)容，設(shè)計(jì)師對(duì)這些知識(shí)都應(yīng)該有所涉獵或者比較專(zhuān)長(zhǎng)，要從中獲取許多值得學(xué)習(xí)的東西，以此來(lái)提高你的工作能力。
18、實(shí)用性
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，界面設(shè)計(jì)成功的要素就是有用戶(hù)使用它。雖然精美但用戶(hù)不會(huì)選擇使用的設(shè)計(jì)作品，也就是失敗的作品。因此，界面設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)使用環(huán)境，還需要是創(chuàng)造一個(gè)值得使用的藝術(shù)品，它僅僅能夠滿(mǎn)足其設(shè)計(jì)者的虛榮心是不夠的，首先它必須要實(shí)用！
19、檢查錯(cuò)誤
要盡可能檢查和清除程序中的錯(cuò)誤和BUG，即便精心地設(shè)計(jì)了彈窗來(lái)做說(shuō)明。為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，不要出現(xiàn)讓用戶(hù)驚訝的結(jié)果。Beta測(cè)試是消減錯(cuò)誤的最好方法。
20、簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)不僅僅是一種流行趨勢(shì)，從用戶(hù)體驗(yàn)上看，簡(jiǎn)約的界面可以去掉很多無(wú)關(guān)的干擾信息，使UI更具易用性。好的UI設(shè)計(jì)應(yīng)該具備強(qiáng)大的功能，但是畫(huà)面要簡(jiǎn)約，擁擠的界面，不論功能多么強(qiáng)大，都會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不適感。
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01）為什么要做體驗(yàn)衡量
1.1 你是否面臨過(guò)這些問(wèn)題
● 我們的產(chǎn)品好用嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，能夠說(shuō)明產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)不佳，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好嗎？
● 用戶(hù)滿(mǎn)意度低，到底是因?yàn)槟睦镒龅貌缓茫瑧?yīng)該優(yōu)先解決哪里的問(wèn)題
我周?chē)暮芏嗤瑢W(xué)，都遇到上面的問(wèn)題，想到最合適的解決方法就是衡量。
如果你無(wú)法對(duì)某件事進(jìn)行測(cè)量，你就無(wú)法對(duì)其進(jìn)行管理。
1.2 我們現(xiàn)在是怎么做的？
很多同學(xué)可能會(huì)提到使用以下方法
a.滿(mǎn)意度：短期內(nèi)衡量用戶(hù)幸福感的用戶(hù)得分，受訪(fǎng)者必須在1-5層次之間表達(dá)對(duì)某一話(huà)題或內(nèi)容的滿(mǎn)意度
b.凈推薦值：2003年引入網(wǎng)絡(luò)推廣，長(zhǎng)期內(nèi)衡量用戶(hù)幸福感的用戶(hù)得分，即客戶(hù)忠誠(chéng)度，是一個(gè)更好預(yù)測(cè)用戶(hù)行為的指標(biāo)，并且與公司成長(zhǎng)的衡量指標(biāo)有很強(qiáng)的相關(guān)性
c.費(fèi)力度：2010年引入一種不同的度量方法，短期內(nèi)衡量用戶(hù)完成任務(wù)的難易程度，幫助他們輕松解決問(wèn)題，而不是通過(guò)服務(wù)互動(dòng)中取悅用戶(hù)來(lái)創(chuàng)造忠誠(chéng)度
d.專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)品分析：特定領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)致分析，但是由于B端產(chǎn)品的特殊性，很多競(jìng)品難以通過(guò)一般用戶(hù)的視角進(jìn)行體驗(yàn)，因此需要通過(guò)更深入的渠道，如與相關(guān)企業(yè)的合作、研究行業(yè)報(bào)告等方式來(lái)獲取更準(zhǔn)確的競(jìng)品信息。
上面的方法很好，但真的足夠嗎？
它們真的可以準(zhǔn)確地反映用戶(hù)體驗(yàn)嗎？
我們是否還需要更深入、更精準(zhǔn)的方法來(lái)了用戶(hù)真實(shí)感受和對(duì)于業(yè)務(wù)的影響？
讓我們一起思考和探索，如何從用戶(hù)體驗(yàn)的角度，打造出更加優(yōu)秀、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品吧！
1.3 在做之前我們希望
在介紹B端體驗(yàn)衡量模型之前，我們希望強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)設(shè)計(jì)前置原則，以確保設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和有效性：
a.要看清楚：需要看清產(chǎn)品體驗(yàn)的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，因?yàn)椴煌挠脩?hù)有不同的使用場(chǎng)景和需求，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)要求也不同。
b.要看全面：需要通過(guò)多種數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證和印證，例如用戶(hù)反饋、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等，以避免片面和誤導(dǎo)性的結(jié)論。
c.結(jié)合業(yè)務(wù)：需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析，以便更好地把握用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和提升；需要注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合使用，以充分反映用戶(hù)的感受和行為，以及不同用戶(hù)的差異性。
d.全流程思考：不僅要關(guān)注單個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，還需要考慮用戶(hù)在全流程中的感受和體驗(yàn)，以便找到體驗(yàn)的瓶頸和改善的空間
02）模型介紹
2.1 B端的特點(diǎn)
在引入具體的模型之前，我們需要先了解B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，這有助于更好地拆解問(wèn)題和應(yīng)用適當(dāng)?shù)哪Ｐ汀?
a.自上而下
● 用戶(hù)使用場(chǎng)景復(fù)雜
● 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間大
● 面對(duì)政治、文化的沖突更加多樣
b.自下而上
● 需要對(duì)用戶(hù)的工作場(chǎng)景有充分理解
● 邏輯較為復(fù)雜
● 功能優(yōu)先，保障安全和效率
c.優(yōu)先級(jí)考量
● 對(duì)場(chǎng)景的理解是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
● 具有業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性的功能和模塊的布局是流程設(shè)計(jì)的前提
● 可靠的流程設(shè)計(jì)是界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
● 合理的界面結(jié)構(gòu)又是靈活包容表現(xiàn)層設(shè)計(jì)的根本
2.2 指標(biāo)拆解及依據(jù)
根據(jù)上面特點(diǎn)，針對(duì)B端用戶(hù)需求，可以從以下幾個(gè)方面考慮對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性，降低成本和錯(cuò)誤率：
a.場(chǎng)景導(dǎo)向
說(shuō)明 :
● 需要根據(jù)場(chǎng)景考慮多方面因素，包括空間、資源、技術(shù)、時(shí)間等的限制，以及用戶(hù)的生理、心理和認(rèn)知等方面的需求和特點(diǎn)。
● 需要減少用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，盡可能地降低用戶(hù)的認(rèn)知和操作成本，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
指標(biāo)一覽
● 費(fèi)力度：不用費(fèi)力完成工作
● 交互方式切換次數(shù)：不要求額外的設(shè)各資源
● 清晰度：界面容易理解
● 任務(wù)回退次數(shù)：不要求太多的用戶(hù)記憶等負(fù)擔(dān)
● 任務(wù)時(shí)長(zhǎng)：用戶(hù)可以快速完成工作
● 滿(mǎn)意度：使用過(guò)程整體舒適
b.面向成長(zhǎng)
說(shuō)明 :
● 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，因此在功能架構(gòu)、流程和界面的設(shè)計(jì)上，需要具備高度的包容性和可擴(kuò)展性。
● 這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要能夠快速響應(yīng)用戶(hù)的需求和訴求，同時(shí)能夠支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展和變化，為用戶(hù)提供高效、可靠的支持。
指標(biāo)一覽
● 滿(mǎn)意度：產(chǎn)品功能的滿(mǎn)足度高
● 推薦度：用戶(hù)愿意邀請(qǐng)別人來(lái)嘗試使用
c.穩(wěn)定可靠
說(shuō)明 :
● 指產(chǎn)品在任務(wù)展現(xiàn)和流轉(zhuǎn)方面需要符合用戶(hù)完成工作流的心理模型，能夠提供簡(jiǎn)單易懂的界面和操作流程，避免用戶(hù)的學(xué)習(xí)和使用成本過(guò)高。
● 同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠減少用戶(hù)的操作失誤和挫敗感，讓用戶(hù)能夠輕松完成任務(wù)，提升用戶(hù)的工作效率和體驗(yàn)感。
指標(biāo)一覽
● 頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)：性能好，界面加載流暢
● 費(fèi)力度（操作）：操作符合常識(shí)，感知易用
● 報(bào)錯(cuò)率/操作次數(shù)有效率：不易出錯(cuò)
● 任務(wù)完成效率：能夠快速完成任務(wù)
d.結(jié)構(gòu)合理
說(shuō)明 :
● 信息展現(xiàn)需要與用戶(hù)的操作目的相符，能夠有效輔助和引導(dǎo)用戶(hù)完成任務(wù)。
● 同時(shí)，信息的呈現(xiàn)邏輯也需要符合用戶(hù)的認(rèn)知習(xí)慣，避免用戶(hù)對(duì)信息的理解和操作產(chǎn)生困難。在信息的展現(xiàn)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師需要采用簡(jiǎn)單明了的信息，避免使用過(guò)于復(fù)雜和抽象的術(shù)語(yǔ)和符號(hào)，保證用戶(hù)能夠輕松理解和使用產(chǎn)品。
● 此外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要考慮到用戶(hù)的操作誤差，提供及時(shí)的提示和幫助，減少用戶(hù)的錯(cuò)誤操作，提高用戶(hù)的操作效率和體驗(yàn)。
指標(biāo)一覽
● 清晰度：界面信息清晰簡(jiǎn)潔，信息容易理解
● 信息有效性：反饋信息及時(shí)且能夠有效的引導(dǎo)操作
2.3 指標(biāo)計(jì)算
上面的指標(biāo)內(nèi)容分為觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)，通過(guò)下面的計(jì)算方式，得到最終的指標(biāo)
a.觀點(diǎn)指標(biāo)
說(shuō)明：
● 可以反映用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體滿(mǎn)意度和各個(gè)方面的滿(mǎn)意度。
● 為了使觀點(diǎn)指標(biāo)值盡量濃縮，將6道題的平均分做為觀點(diǎn)指標(biāo)值。
指標(biāo)定義：每個(gè)觀點(diǎn)分為非常不同意、不同意、輕微不同意、中立、輕微同意、同意、非常同意7個(gè)等級(jí)，分別分值為-3、-2、-1、0、1、2、3分。
觀點(diǎn)指標(biāo)值 =（費(fèi)力度＋清晰度 ＋易用性 ＋滿(mǎn)意度 ＋反饋有效性 ＋推薦值）/6
b.行為指標(biāo)
說(shuō)明：可以用于評(píng)估產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和用戶(hù)行為特征。
指標(biāo)定義
● 交互方式切換次數(shù)：任務(wù)中切換交互模式的總數(shù)（從鼠標(biāo)到鍵盤(pán)，從視覺(jué)到聽(tīng)覺(jué)，從鍵盤(pán)到語(yǔ)音等）
● 任務(wù)時(shí)長(zhǎng)：用戶(hù)完成任務(wù)的時(shí)長(zhǎng)絕對(duì)值一完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)
● 錯(cuò)誤率：任務(wù)過(guò)程中錯(cuò)誤操作的次數(shù) 一完成任務(wù)的總操作次數(shù)
● 易學(xué)率：（第一次的錯(cuò)誤率-第二次的錯(cuò)誤率）十（第一次的任務(wù)時(shí)長(zhǎng)-第二次的任務(wù)時(shí)長(zhǎng)）
● 任務(wù)成功率：成功完成仟?jiǎng)?wù)的人數(shù)二興試完成任務(wù)的總?cè)藬?shù)
● 任務(wù)回退次數(shù)：任務(wù)中的回退次數(shù)總數(shù)（例如從步驟二到步驟一，退出重新進(jìn)入系統(tǒng)來(lái)切換角色等）
行為指標(biāo)值=（任務(wù)成功率＋易學(xué)性）/（交互方式切換次數(shù) ＋任務(wù)回退次數(shù) ＋任務(wù)時(shí)長(zhǎng)＋錯(cuò)誤率）
c.指標(biāo)合并
為了便于產(chǎn)品或者任務(wù)流之間的比較，將這兩個(gè)指標(biāo)值進(jìn)行相加，得到一個(gè)總指標(biāo)
總指標(biāo) =行為指標(biāo) ＋觀點(diǎn)指標(biāo)
通過(guò)對(duì)比新舊版的指標(biāo)值，可以客觀地衡量在設(shè)計(jì)角度帶來(lái)的價(jià)值。如果新版指標(biāo)值有顯著提升，說(shuō)明設(shè)計(jì)方向正確，產(chǎn)品體驗(yàn)得到了優(yōu)化。反之，如果指標(biāo)值沒(méi)有明顯改善或者甚至下降，需要重新評(píng)估設(shè)計(jì)方案，尋找優(yōu)化的空間和方向。這樣的對(duì)比可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶(hù)的需求和行為，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
2.4 運(yùn)作機(jī)制
a.合作共建
指標(biāo)的定義與收集，重要的一步是與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作共建，共同定義和收集相關(guān)指標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型與衡量目標(biāo)，設(shè)計(jì)衡量方案。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要和業(yè)務(wù)方密切合作，了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源，確定所需指標(biāo)及其計(jì)算方式，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
b.專(zhuān)業(yè)輸出
衡量模型的建設(shè)，需要輸出專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)衡量報(bào)告，以幫助企業(yè)了解當(dāng)前的體驗(yàn)狀況和改進(jìn)方向。
報(bào)告應(yīng)包括對(duì)各指標(biāo)的分析和解讀，重點(diǎn)突出用戶(hù)體驗(yàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，以便企業(yè)能夠針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
c.改進(jìn)迭代
系統(tǒng)監(jiān)控：需要建立數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋機(jī)制，及時(shí)掌握用戶(hù)使用情況和反饋，以便能夠及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。
專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)：需要根據(jù)具體情況制定專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行深入分析和解決，以提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
03）尾聲
本文的初衷，是為設(shè)計(jì)師朋友們提供建立衡量模型的思路，可以根據(jù)自己的公司和項(xiàng)目情況，構(gòu)建屬于自己的模型機(jī)制。
第一部分：
● 介紹了為什么需要進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)衡量。
● 許多設(shè)計(jì)師在工作中常常遇到一些問(wèn)題，比如不知道產(chǎn)品是否好用、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否能反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞、用戶(hù)滿(mǎn)意度低等等。
● 通過(guò)衡量用戶(hù)體驗(yàn)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理和改進(jìn)。
第二部分：
● 介紹了目前常用的一些衡量方法，如滿(mǎn)意度、凈推薦值、費(fèi)力度和專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)品分析等。我們提出了應(yīng)該用深入和精準(zhǔn)的方法，來(lái)了解用戶(hù)真實(shí)感受和業(yè)務(wù)需求。
● 介紹了B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括自上而下的復(fù)雜使用場(chǎng)景、自下而上的理解用戶(hù)工作場(chǎng)景的復(fù)雜性，以及優(yōu)先級(jí)考量。針對(duì)這些特點(diǎn)，提出了指標(biāo)拆解及依據(jù)的方法，從場(chǎng)景導(dǎo)向、面向成長(zhǎng)、穩(wěn)定可靠和結(jié)構(gòu)合理等方面進(jìn)行指標(biāo)考量和計(jì)算。通過(guò)觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)的計(jì)算，可以得到最終的指標(biāo)值，并進(jìn)行指標(biāo)合并以進(jìn)行比較和評(píng)估。
● 強(qiáng)調(diào)了合作共建的重要性，需要與相關(guān)部門(mén)合作共同定義和收集指標(biāo)。通過(guò)對(duì)比新舊指標(biāo)值的變化，可以評(píng)估設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化效果，并進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
我們希望大家能通過(guò)思考和探索，幫助設(shè)計(jì)師們從用戶(hù)體驗(yàn)的角度打造更人性化、高效的衡量模型，打造更加優(yōu)秀、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。
作者：紀(jì)笙
來(lái)源：站酷
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前言
用戶(hù)激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶(hù)增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無(wú)論是節(jié)假日的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱(chēng)作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、什么是用戶(hù)激勵(lì)體系
激勵(lì)體系是圍繞產(chǎn)品各個(gè)階段和路徑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)不斷的正反饋，驅(qū)使用戶(hù)持續(xù)參與其中來(lái)達(dá)到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵(lì)體系是能夠像指揮棒一樣，激勵(lì)用戶(hù)沿著指定的方向成長(zhǎng)，是激勵(lì)用戶(hù)增長(zhǎng)與用戶(hù)召回，刺激用戶(hù)活躍度的有力武器。
?有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶(hù)激勵(lì)劃分為等級(jí)體系、勛章體系、積分體系、會(huì)員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級(jí)體系里經(jīng)常包含了積分，有些會(huì)員體系里還會(huì)嵌套勛章體系。因此，在分析各類(lèi)產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵(lì)手段與用戶(hù)情感需求出發(fā)，可以將用戶(hù)激勵(lì)體系分為平臺(tái)精神激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社交情感激勵(lì)三種。
?1）平臺(tái)精神激勵(lì)：是指平臺(tái)賦予的特殊等級(jí)、榮譽(yù)、勛章等，也會(huì)有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶(hù)的等級(jí)是通過(guò)用戶(hù)自己努力獲得的，無(wú)法通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)行為得到，因此賦予的高等級(jí)具有精神層面的價(jià)值，才會(huì)被其他用戶(hù)認(rèn)可。
?2）物質(zhì)利益激勵(lì)：是指用戶(hù)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的激勵(lì)。消費(fèi)可以是在平臺(tái)兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵(lì)，有時(shí)也會(huì)與平臺(tái)的精神激勵(lì)體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵(lì)的配套玩法。
?3）社交情感激勵(lì)：社交體系是通過(guò)用戶(hù)之間的互動(dòng)行為搭建起來(lái)的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶(hù)粘性的互相激勵(lì)方式，配合平臺(tái)賦予的身份精神激勵(lì)有很好的效果，也是平臺(tái)身份化的一種。如將用戶(hù)獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺(jué)強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶(hù)獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶(hù)生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
?以上三種激勵(lì)方式，設(shè)計(jì)師將激勵(lì)更加可視化，可互動(dòng)化、并在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景與時(shí)機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶(hù)更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵(lì)體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶(hù)視角下的激勵(lì)體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵(lì)體系的作用，通常情況下激勵(lì)體系伴隨著用戶(hù)增長(zhǎng)的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個(gè)過(guò)程。用戶(hù)增長(zhǎng)代表著增長(zhǎng)“用戶(hù)數(shù)量”與“用戶(hù)質(zhì)量”，以上三類(lèi)激勵(lì)方式都會(huì)在產(chǎn)品增長(zhǎng)的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
?1）獲取階段：在獲取新用戶(hù)階段會(huì)采用各種物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶(hù)來(lái)使用。
?2）激活階段：激活階段主要是促使用戶(hù)使用某些功能，激發(fā)用戶(hù)需求并使得用戶(hù)留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵(lì)系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)新用戶(hù)的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)試用某些功能。
?3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺(tái)精神激勵(lì)、社交情感激勵(lì)結(jié)合的方式激勵(lì)，針對(duì)不同行為特征的用戶(hù)會(huì)設(shè)置差異化手段激勵(lì)。例如一些長(zhǎng)期的打卡簽到類(lèi)、養(yǎng)成類(lèi)的任務(wù)活動(dòng)屬于培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的激勵(lì)方式。
?4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴(lài)用戶(hù)口口相傳，此時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)主要用來(lái)激發(fā)用戶(hù)分享推薦。各種分享裂變活動(dòng)，賦予用戶(hù)更多推薦獎(jiǎng)勵(lì)，例如：老帶新的師徒活動(dòng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等。
?5）變現(xiàn)階段：這個(gè)階段往往會(huì)使用物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)用戶(hù)快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購(gòu)買(mǎi)商品等任務(wù)。
?因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵(lì)方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩?hù)激勵(lì)體系的最直接的作用是刺激用戶(hù)活躍度或引導(dǎo)用戶(hù)完成某些特定用戶(hù)行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過(guò)度的激勵(lì)有時(shí)會(huì)帶來(lái)社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X(qián)激勵(lì)也會(huì)使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會(huì)在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶(hù)已經(jīng)有了一定的量級(jí)，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過(guò)激勵(lì)體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵(lì)系統(tǒng)。
?（2）激勵(lì)體系或者成長(zhǎng)體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒(méi)法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級(jí)為主線(xiàn)任務(wù)并獲得持續(xù)的成長(zhǎng)，屬于平臺(tái)賦予的故事主線(xiàn)與精神激勵(lì)。
?（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶(hù)完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于完成這個(gè)行為動(dòng)機(jī)有限，需要通過(guò)激勵(lì)體系來(lái)刺激他們，例如典型的在線(xiàn)教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)需要長(zhǎng)期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，還激發(fā)了用戶(hù)分享炫耀欲望，既有精神激勵(lì)又有社交情感價(jià)值。
?好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶(hù)的激勵(lì)體系來(lái)刺激用戶(hù)活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵(lì)體系
3.1 好看視頻的用戶(hù)人群與現(xiàn)階段背景
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶(hù)規(guī)模首次突破十億，隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對(duì)短視頻平臺(tái)的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體量的大幅度增長(zhǎng)變得不再現(xiàn)實(shí)，對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度的培育成為各平臺(tái)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
?好看視頻是百度旗下的短視頻平臺(tái)，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，其忠實(shí)用戶(hù)為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類(lèi)人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類(lèi)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)師更要以用戶(hù)視角出發(fā)，圍繞著這類(lèi)群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
?3.2 尋找好看視頻激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，中年男性用戶(hù)對(duì)新事物不敏感，還沒(méi)建立起對(duì)單一平臺(tái)的忠誠(chéng)度，更多時(shí)候被動(dòng)完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶(hù)本身特征，使用不同激勵(lì)方式將提升用戶(hù)的對(duì)平臺(tái)的粘性，因此激勵(lì)體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵(lì)方式的使用與建設(shè)。
?（1）平臺(tái)精神激勵(lì)：主要以等級(jí)體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶(hù)的身份特征，樹(shù)立平臺(tái)特色下的忠實(shí)用戶(hù)的精神激勵(lì)與情感陪伴感知，激勵(lì)用戶(hù)自然而然的完成升級(jí)任務(wù)。
?（2）物質(zhì)利益激勵(lì)：等級(jí)體系的搭建形成了自然人群的劃分，對(duì)于低活人群、多年齡段能夠有針對(duì)性的進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個(gè)性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵(lì)，來(lái)達(dá)成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)。
?（3）社交情感激勵(lì)：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動(dòng)關(guān)系，提升用戶(hù)長(zhǎng)期留存，通過(guò)隨著等級(jí)升高會(huì)享有虛擬禮物，用來(lái)贈(zèng)送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶(hù)側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
?同時(shí)，我們還通過(guò)對(duì)現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談及核心路徑的專(zhuān)家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級(jí)體系存在著等級(jí)無(wú)概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問(wèn)題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)梳理，在這個(gè)模型下，?的?為由動(dòng)機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個(gè)同時(shí)都滿(mǎn)?時(shí)?為才會(huì)發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動(dòng)機(jī)上：一方面打造平臺(tái)精神激勵(lì)與社交情感激勵(lì)，重構(gòu)等級(jí)規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶(hù)與中活用戶(hù)設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵(lì)，激勵(lì)其轉(zhuǎn)化為高活用戶(hù)。
?“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問(wèn)題，明確任務(wù)路徑，簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶(hù)完成等級(jí)任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
?“P”觸發(fā)上：整體增加用戶(hù)獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無(wú)論屬于哪種層級(jí)的用戶(hù)均能收到對(duì)應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)金錢(qián)的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
?四、好看視頻用戶(hù)分層激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶(hù)的激勵(lì)動(dòng)機(jī)
?1）突出等級(jí)層級(jí)差異，強(qiáng)化平臺(tái)精神激勵(lì)
?決定用戶(hù)動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶(hù)對(duì)于尊貴等級(jí)地位的追求進(jìn)行等級(jí)圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以L(fǎng)OGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級(jí)圖形，使用辨識(shí)度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級(jí)彰顯，體現(xiàn)等級(jí)的遞進(jìn)，同時(shí)采用不同顏色突出1至6等級(jí)的差異，高等級(jí)添加更明顯的金屬感，營(yíng)造稀有性和高貴感，同時(shí)在社交場(chǎng)景如“互動(dòng)區(qū)”、“個(gè)人中心”等，突出用戶(hù)身份。
整體等級(jí)框架由用戶(hù)身份等級(jí)展示、每日簽到、每日任務(wù)三個(gè)部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過(guò)完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級(jí)。
2）打造用戶(hù)創(chuàng)作者之間特色互動(dòng)，構(gòu)建社交激勵(lì)
用戶(hù)等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面：定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級(jí)展示虛擬效果外，等級(jí)用戶(hù)的平臺(tái)權(quán)益是激勵(lì)用戶(hù)去完成升級(jí)的重要的動(dòng)機(jī)。
因此在精神激勵(lì)的虛擬權(quán)益上，好看平臺(tái)希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動(dòng)方式，一方面；用戶(hù)之間的主要互動(dòng)場(chǎng)景是評(píng)論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動(dòng)表情，創(chuàng)造平臺(tái)特有的互動(dòng)語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)用戶(hù)交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺(tái)創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺(tái)上感受到用戶(hù)差異，激發(fā)創(chuàng)作動(dòng)力，因此也塑造了用戶(hù)等級(jí)下的另一個(gè)權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個(gè)用戶(hù)側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
特權(quán)表情方面：我們通過(guò)評(píng)估5w條好看視頻評(píng)論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時(shí)投放到社群用戶(hù)中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶(hù)最更偏愛(ài)的交流詞匯，最終選出6個(gè)表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說(shuō)得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開(kāi)始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺(jué)系統(tǒng)。好看用戶(hù)下沉且年齡較大，對(duì)醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛(ài)。因此圍繞文字繪制了一套簡(jiǎn)單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶(hù)傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動(dòng)記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶(hù)升級(jí)及完成任務(wù)的同時(shí)可領(lǐng)取該獎(jiǎng)勵(lì)，我們采用用戶(hù)比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級(jí)越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵(lì)作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶(hù)與作者激勵(lì)，后續(xù)其他平臺(tái)也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動(dòng)下，當(dāng)用戶(hù)想給作者贈(zèng)送鮮花時(shí)為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級(jí)任務(wù)的完成。
3）多元化激勵(lì)刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵(lì)
為避免好看視頻的大齡用戶(hù)面對(duì)不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時(shí)也為了節(jié)約成本，我們希望整個(gè)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制更為簡(jiǎn)潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級(jí)系統(tǒng)，分用戶(hù)群設(shè)計(jì)。平臺(tái)等級(jí)激勵(lì)作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)，為不同類(lèi)型的用戶(hù)配置不同的任務(wù)和活動(dòng)模板。
?高活躍度用戶(hù)已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶(hù)，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動(dòng)任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級(jí)晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級(jí)，通過(guò)連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來(lái)越多的成就值獎(jiǎng)勵(lì)。
?中度活躍度用戶(hù)雖然也屬于平臺(tái)的老用戶(hù)，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話(huà)費(fèi)券的激勵(lì)機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類(lèi)用戶(hù)連續(xù)7天簽到并獲取獎(jiǎng)勵(lì)后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)。
?低活躍度用戶(hù)通常為流失用戶(hù)或新用戶(hù)。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級(jí)中提供了更加強(qiáng)化的限時(shí)福利活動(dòng)激勵(lì)模塊，獲得門(mén)檻也相對(duì)較低。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶(hù)至更高階段。
因此，三種類(lèi)型用戶(hù)看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對(duì)應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線(xiàn)后數(shù)據(jù)整體歸因來(lái)看，對(duì)于大盤(pán)數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵(lì)直接帶動(dòng)了中低活躍度用戶(hù)的登錄、留存，間接帶動(dòng)了時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動(dòng)了用戶(hù)完成互動(dòng)任務(wù)。
?4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶(hù)完成等級(jí)任務(wù)
除了上述等級(jí)權(quán)益外，等級(jí)任務(wù)設(shè)置也是用戶(hù)能順利理解等級(jí)提升概念的重要一環(huán)，在等級(jí)體系任務(wù)方面，我們按照用戶(hù)路徑來(lái)設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
?首先對(duì)任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶(hù)看起來(lái)更容易完成，同時(shí)任務(wù)支持云端控制，對(duì)不同用戶(hù)任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對(duì)于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶(hù)輸入時(shí)輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評(píng)論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級(jí)任務(wù)頁(yè)面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺(tái)的陪伴感知
等級(jí)中的簽到是最易完成任務(wù)類(lèi)型，部分老用戶(hù)始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶(hù)留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對(duì)應(yīng)中年人愛(ài)看的人生感悟、養(yǎng)生常識(shí)、歷史上的今天，溫馨感十足，上線(xiàn)后還吸引了大量用戶(hù)分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶(hù)的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵(lì)觸達(dá)用戶(hù)
1）提升精神激勵(lì)的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶(hù)等級(jí)的行為主要可分為：“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。主動(dòng)行為：指用戶(hù)主動(dòng)付出的行為，可以是完善個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等。被動(dòng)行為：指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問(wèn)題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答等。主動(dòng)行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時(shí)性完成提醒。被動(dòng)行為設(shè)置在用戶(hù)冷啟動(dòng)后的提醒。同時(shí)階段性成長(zhǎng)也需要及時(shí)反饋給用戶(hù)，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長(zhǎng)、將等級(jí)信息的變化、成就值變化及時(shí)觸達(dá)給用戶(hù)，同時(shí)也應(yīng)盡量減少在播放場(chǎng)景對(duì)用戶(hù)的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)金錢(qián)感知
除了精神激勵(lì)外，針對(duì)于低活躍度與中活躍度用戶(hù)，進(jìn)行差異化的激勵(lì)，用物質(zhì)金錢(qián)刺激用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或完成任務(wù)。
?入口樣式：低活用戶(hù)使用了首頁(yè)懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時(shí)中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶(hù)快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
?提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶(hù)首次進(jìn)入到等級(jí)任務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶(hù)快速理解獎(jiǎng)勵(lì)的獲取方式；當(dāng)用戶(hù)有過(guò)簽到行為時(shí)，第二天進(jìn)入好看時(shí)會(huì)以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶(hù)別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
?反饋方面：當(dāng)用戶(hù)獲得金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
寫(xiě)在最后
產(chǎn)品激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合多種因素的復(fù)雜過(guò)程，它需要結(jié)合產(chǎn)品特性、運(yùn)營(yíng)模式以及用戶(hù)特征，同時(shí)還需考慮投資回報(bào)率和成本等因素，最終形成一條連貫的設(shè)計(jì)方案。本文試圖從交互設(shè)計(jì)的角度，總結(jié)并分享相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著用戶(hù)對(duì)各種產(chǎn)品激勵(lì)手段的日益麻木，激勵(lì)設(shè)計(jì)也變得愈發(fā)復(fù)雜，筆者更傾向于產(chǎn)品在用戶(hù)激勵(lì)設(shè)計(jì)方面采取簡(jiǎn)單清晰的方式，不夸大設(shè)計(jì)理念也不過(guò)于復(fù)雜化，以示對(duì)每一位用戶(hù)的尊重。同時(shí)，也希望看到這里的你能夠有所收獲。
感謝閱讀，以上內(nèi)容均由百度MEUX團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以及百度MEUX版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究，謝謝您的合作。申請(qǐng)轉(zhuǎn)載授權(quán)后臺(tái)回復(fù)【轉(zhuǎn)載】。也歡迎加入MEUX,視覺(jué)/交互/運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師。關(guān)于我們：MEUX,百度移動(dòng)生態(tài)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，負(fù)責(zé)百度移動(dòng)生態(tài)體系的用戶(hù)/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)。服務(wù)的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。MEUX以「簡(jiǎn)單極致」為設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造極致用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)賦能商業(yè)，推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)的價(jià)值和影響力，讓生活因設(shè)計(jì)而更美好。 展開(kāi)全文66%
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全球最大職業(yè)社交網(wǎng)站LINKEDIN！用戶(hù)體驗(yàn)主管訪(fǎng)談
2023-06-21 09:24北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號(hào)
作為全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，LinkedIn一直致力于提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)。其成功的關(guān)鍵在于與用戶(hù)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)用戶(hù)需求和反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇訪(fǎng)談中，我們邀請(qǐng)了LinkedIn的用戶(hù)體驗(yàn)主管回答有關(guān)如何順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)等問(wèn)題的詳細(xì)解答。
問(wèn)：感覺(jué)到社交媒體市場(chǎng)上存在哪些新的趨勢(shì)？
答：在社交媒體市場(chǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人興奮的趨勢(shì)是，更多的人開(kāi)始重視個(gè)人品牌并積極參與社交媒體平臺(tái)來(lái)建立自己的專(zhuān)業(yè)形象。這也是LinkedIn的一大核心功能，即幫助人們建立專(zhuān)業(yè)形象、擴(kuò)展人脈和探索更豐富的職業(yè)機(jī)會(huì)。此外，移動(dòng)設(shè)備的使用也在持續(xù)增長(zhǎng)，因此我們需要將移動(dòng)設(shè)備作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的首要考慮因素。
問(wèn)：如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足新的市場(chǎng)需求？
答：創(chuàng)新設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。在設(shè)計(jì)方面，我們需要堅(jiān)持簡(jiǎn)潔、易用和可靠的原則，并與用戶(hù)進(jìn)行廣泛的交流和反饋。我們?cè)谠O(shè)計(jì)新功能和產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)通過(guò)一系列的測(cè)試、原型驗(yàn)證和問(wèn)卷調(diào)查等來(lái)驗(yàn)證人們對(duì)其使用情況的反饋，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)。
另外，在社交媒體市場(chǎng)中，內(nèi)容的質(zhì)量也十分重要。我們需要提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和有價(jià)值的信息，以吸引更多的用戶(hù)。此外，開(kāi)放平臺(tái)和API的應(yīng)用也能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員提供更多的機(jī)會(huì)和工具，從而創(chuàng)新地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的需求。
問(wèn)：如何保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)？
答：為了保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)，我們需要不斷地傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。例如，我們定期進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查和反饋收集，并根據(jù)用戶(hù)反饋不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們還有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和評(píng)估產(chǎn)品的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)。我們堅(jiān)持 "用戶(hù)優(yōu)先" 的原則，始終將用戶(hù)需求置于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的核心位置。
我們還注重用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和利用。通過(guò)分析和挖掘用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，我們可以更好地理解用戶(hù)的使用情況和需求，進(jìn)而為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)和方向。此外，我們還將不斷探索新的技術(shù)和趨勢(shì)，以保持領(lǐng)先地位。
問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)LinkedIn在全球范圍內(nèi)的不同文化和語(yǔ)言差異？
答：LinkedIn在全球擁有超過(guò)7000萬(wàn)的用戶(hù)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，我們需要考慮和應(yīng)對(duì)各種不同的文化和語(yǔ)言差異。為此，我們采用本地化策略，為不同語(yǔ)言和文化背景的用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)定制的界面和服務(wù)。例如，在中國(guó)市場(chǎng)，我們?yōu)橛脩?hù)提供了本地化版本的LinkedIn，包括漢化界面、本土化職業(yè)機(jī)會(huì)和相關(guān)文化資訊等。
另外，我們還注重跨文化交流和互動(dòng)，通過(guò)協(xié)同團(tuán)隊(duì)和全球社區(qū)的合作和溝通，同步了解全球各地用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)其反饋進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。
總之，LinkedIn將始終堅(jiān)持用戶(hù)優(yōu)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和不斷改進(jìn)的原則，為用戶(hù)提供更優(yōu)秀的職業(yè)社交體驗(yàn)，幫助他們更好地建立和管理自己的專(zhuān)業(yè)形象，并找到更好的職業(yè)機(jī)會(huì)。
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技術(shù)與人性的碰撞！給設(shè)計(jì)師的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展簡(jiǎn)史
2023-06-21 09:19北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號(hào)
背景介紹
在界面設(shè)計(jì)中，字體的選擇和運(yùn)用是非常重要的一環(huán)。合理的字體搭配可以讓界面更加美觀、易讀、易于理解，從而提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。而不合適的字體搭配則可能造成視覺(jué)上的疲勞和不適。因此，在界面設(shè)計(jì)中，選擇合適的字體并進(jìn)行規(guī)范化是非常必要的。
常用字體
2.1 英文字體
在英文界面設(shè)計(jì)中，常見(jiàn)的字體有Arial、Times New Roman、Verdana、Calibri等。其中，Arial字體是Microsoft Office軟件的默認(rèn)字體之一，它具有清晰明了、易讀易懂的特點(diǎn)，適用于各種場(chǎng)合。而Times New Roman字體則常用于正式的文本排版中，例如學(xué)術(shù)論文、報(bào)告等。Verdana字體相比起Arial更加圓潤(rùn)，具有更好的可讀性和視覺(jué)效果。Calibri則是一種比較新的字體，它具有現(xiàn)代感，同時(shí)也非常適合界面設(shè)計(jì)。
2.2 中文字體
在中文界面設(shè)計(jì)中，常見(jiàn)的字體有宋體、黑體、微軟雅黑、仿宋等。其中，宋體是Windows操作系統(tǒng)的默認(rèn)字體之一，具有比較好的可讀性和兼容性。黑體相比較宋體更加粗壯，適用于強(qiáng)調(diào)和突出展示的場(chǎng)合。微軟雅黑則是微軟公司開(kāi)發(fā)的一款中文設(shè)計(jì)字體，它簡(jiǎn)潔清新、易讀易懂，非常適合作為界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)字體。仿宋則具有較高的書(shū)法美感，適合于書(shū)信、印章等正式場(chǎng)合。
字體規(guī)范化
為了使界面設(shè)計(jì)更加一致和規(guī)范，我們需要對(duì)字體進(jìn)行規(guī)范化。具體而言，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化：
3.1 字號(hào)
字號(hào)是指字體的大小，通常使用pt（磅）作為單位。在界面設(shè)計(jì)中，需要根據(jù)不同元素的大小進(jìn)行選擇和調(diào)整，以達(dá)到界面整體比例協(xié)調(diào)的效果。一般而言，主標(biāo)題的字號(hào)應(yīng)該在36pt-48pt之間，副標(biāo)題的字號(hào)應(yīng)該在24pt-30pt之間，正文的字號(hào)應(yīng)該在12pt-16pt之間。
3.2 行距
行距是指一行文字與下一行文字之間的距離。一般而言，行距的大小應(yīng)該是字號(hào)的1.5倍左右。如果行距太小，會(huì)導(dǎo)致文字過(guò)于緊密，不利于閱讀；而行距過(guò)大，則會(huì)造成視覺(jué)上的浪費(fèi)，不利于排版美觀。
3.3 字體顏色
字體顏色需要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同元素的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。一般而言，主要內(nèi)容（如標(biāo)題、正文等）的字體顏色應(yīng)該是黑色或深灰色，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（如重要提示、鏈接等）的字體顏色可以是藍(lán)色、紅色等。同時(shí)，需要注意背景色與字體顏色之間的對(duì)比度，以確保字體清晰可讀。
3.4 字間距
字間距是指字體中各個(gè)字符之間的間距。一般而言，字間距應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大，以保證單詞和句子之間的空隙，增加字體的易讀性。但是，字間距過(guò)大也會(huì)影響排版的美觀性，因此需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
總結(jié)
在界面設(shè)計(jì)中，字體的選擇和規(guī)范化是非常重要的一環(huán)。根據(jù)不同的場(chǎng)合和元素特點(diǎn)進(jìn)行合理的字體搭配，并進(jìn)行規(guī)范化，可以提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，讓界面更加美觀、易讀易懂。
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設(shè)計(jì)是一門(mén)創(chuàng)造性的藝術(shù)，旨在解決各種問(wèn)題，改善人們的生活、工作和娛樂(lè)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不僅是一種視覺(jué)藝術(shù)形式，還涉及到各種因素，比如人機(jī)交互、用戶(hù)體驗(yàn)、可持續(xù)性等方面。設(shè)計(jì)者需要充分了解各種問(wèn)題，并運(yùn)用創(chuàng)造性的方式提出創(chuàng)新解決方案。
設(shè)計(jì)就是要做一些根本性的改變。這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的是解決問(wèn)題，而問(wèn)題本身可能需要根本性的改變才能得到解決。例如，如果一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，那么設(shè)計(jì)師就需要進(jìn)行修改和改進(jìn)以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這可能需要對(duì)產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、功能和用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師需要充分了解問(wèn)題并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，以確保設(shè)計(jì)方案滿(mǎn)足方案的要求。設(shè)計(jì)師需要了解目標(biāo)用戶(hù)的需求和使用場(chǎng)景，以便開(kāi)發(fā)出最適合他們的解決方案。此外，設(shè)計(jì)師還需要考慮諸如成本、生產(chǎn)效率和可持續(xù)性等問(wèn)題。
為了做出根本性的改變，設(shè)計(jì)者需要遵循以下幾個(gè)步驟：
了解問(wèn)題
設(shè)計(jì)師需要充分了解與問(wèn)題相關(guān)的所有因素，包括問(wèn)題的根源、用戶(hù)需求、使用場(chǎng)景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。這些信息將有助于設(shè)計(jì)師了解問(wèn)題并提出最佳解決方案。
提出創(chuàng)新解決方案
設(shè)計(jì)師需要將他們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理論與實(shí)際情況相結(jié)合，提出新穎的、可操作的、高效的解決方案。這需要設(shè)計(jì)師具備創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神、邏輯思維能力等。
實(shí)施方案
設(shè)計(jì)師需要將他們的設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)踐，并確認(rèn)它們是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果。在實(shí)施過(guò)程中，設(shè)計(jì)師可能需要進(jìn)行修改和調(diào)整，以確保其解決方案的質(zhì)量。
評(píng)估結(jié)果
一旦設(shè)計(jì)師完成了他們的設(shè)計(jì)方案，他們需要評(píng)估其在實(shí)踐中的效果。評(píng)估包括測(cè)試、用戶(hù)反饋和性能改進(jìn)。如果問(wèn)題仍然存在，則需要重新回到設(shè)計(jì)過(guò)程中，重新審視問(wèn)題并提出新的解決方案。
總之，設(shè)計(jì)者必須具有好奇心、創(chuàng)造性和批判性思維來(lái)找出問(wèn)題的真正根源，并提供創(chuàng)新解決方案。通過(guò)這些步驟，設(shè)計(jì)者可以改變事物的本質(zhì)，并帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)和生活質(zhì)量。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話(huà)，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加微信ban_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~
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在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，用戶(hù)界面對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。一個(gè)好的用戶(hù)界面可以提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，并提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而一個(gè)簡(jiǎn)潔的界面，如果能夠在細(xì)節(jié)方面下功夫，同樣可以讓用戶(hù)產(chǎn)生深刻的印象。本文將從設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，探討如何設(shè)計(jì)出一種讓用戶(hù)感覺(jué)簡(jiǎn)潔的界面卻又充滿(mǎn)了細(xì)節(jié)的方法。
第一章 簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)
首先，讓我們來(lái)聊聊什么是簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)通常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、內(nèi)容繁瑣程度低：簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)通常會(huì)精簡(jiǎn)掉一些不必要的內(nèi)容，使得整個(gè)界面顯得干凈利落。
二、顏色搭配簡(jiǎn)約：顏色搭配的簡(jiǎn)潔對(duì)于用戶(hù)使用也是非常友好的。而一些過(guò)于花哨的色彩突出的界面會(huì)讓人感覺(jué)疲憊。
三、字體簡(jiǎn)單明了：不同的字體可以為界面帶來(lái)不同的氛圍，但是過(guò)多的字體在視覺(jué)上會(huì)感到混亂，而一個(gè)簡(jiǎn)單明了的字體會(huì)讓界面更為清晰。
四、布局合理：簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)會(huì)考慮到布局的合理性，能夠把界面上不同的元素彼此隔離，減少干擾。
第二章 細(xì)節(jié)的處理
通過(guò)前面的探討，我們了解到了什么是簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)。接下來(lái)，我們需要在這個(gè)基礎(chǔ)上加入更多的細(xì)節(jié)，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)。
一、微交互：微交互可以改善用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道的體驗(yàn)，它們通常是簡(jiǎn)單和快速的反饋，例如按鈕按下后的動(dòng)畫(huà)效果。這些微交互雖然小，但是確實(shí)能夠帶給用戶(hù)沉浸式的使用感受。
二、動(dòng)態(tài)圖像：相比于靜態(tài)的圖片，動(dòng)態(tài)圖像能夠讓用戶(hù)感受到更多的信息，從而更好地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特性。
三、交互反饋：當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行界面上的操作時(shí)，必須有適當(dāng)?shù)姆答亖?lái)確認(rèn)操作已經(jīng)成功執(zhí)行或未執(zhí)行。這樣的反饋是對(duì)用戶(hù)行為的最初回應(yīng)，它決定了用戶(hù)對(duì)界面完成任務(wù)的信任度。
四、十分精致的圖標(biāo)和按鈕：當(dāng)像素越高時(shí)，細(xì)節(jié)就會(huì)變得更加明顯。因此，在設(shè)計(jì)圖標(biāo)和按鈕時(shí)，應(yīng)該采用高像素并確保圖標(biāo)的細(xì)節(jié)和構(gòu)造清晰，這樣能讓用戶(hù)有更好的使用體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)
總之，設(shè)計(jì)一個(gè)偏簡(jiǎn)潔卻充滿(mǎn)了細(xì)節(jié)的界面是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該嘗試從微觀的角度出發(fā)，為用戶(hù)提供盡可能優(yōu)秀的交互體驗(yàn)。同時(shí)，也應(yīng)該將自己的品味和創(chuàng)造力在這些細(xì)節(jié)上充分展現(xiàn)。最后，希望通過(guò)本文的探討，能夠?qū)ψx者在設(shè)計(jì)界面時(shí)提供一點(diǎn)啟發(fā)。
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長(zhǎng)篇文章是很多人喜歡寫(xiě)作的一種方式，但對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，閱讀長(zhǎng)篇文章可能會(huì)非常困難。為了讓你的文章更容易被人們所理解和接受，下面給出了十項(xiàng)原則。
使用簡(jiǎn)單易懂的詞匯能夠讓你的文章更加容易被讀者理解。避免使用晦澀難懂的詞匯和術(shù)語(yǔ)，這些詞匯會(huì)讓讀者感到迷惑和無(wú)助。
使用清晰的文章結(jié)構(gòu)，使得讀者可以更好地理解文章的內(nèi)容。可以使用大標(biāo)題、小標(biāo)題、段落等方式，來(lái)將文章分成邏輯連貫的部分。
在長(zhǎng)篇文章中使用段落和分點(diǎn)，有助于提高文章的可讀性。段落應(yīng)該是短小精悍的，每個(gè)段落都應(yīng)該有一個(gè)中心思想和一個(gè)明確的觀點(diǎn)。
用黑體或斜體突出重要信息，以幫助讀者更快速地了解文章的核心內(nèi)容。如果你需要提供比較詳細(xì)的信息，可以將其放在括號(hào)或引號(hào)中，以使它更加顯眼。
使用圖片和圖表可以讓你的文章更加生動(dòng)、有趣，并且更容易被讀者接受。圖片和圖表應(yīng)該與文章的主題相關(guān)，并且應(yīng)該明確地展示所要傳達(dá)的信息。
按照時(shí)間順序或事件發(fā)生的順序來(lái)組織文章，可以讓讀者更好地理解主題。具體做法是，從過(guò)去到現(xiàn)在或從小到大的規(guī)模來(lái)排列內(nèi)容。
長(zhǎng)篇文章中，避免使用過(guò)于復(fù)雜的句子和結(jié)構(gòu)。使用簡(jiǎn)單的句子和清晰的語(yǔ)言，可以幫助讀者更好地理解文章。
使用簡(jiǎn)單的格式可以提高文章的可讀性。避免使用花哨的字體和顏色，以及過(guò)多的粗體和斜體，這樣可能會(huì)讓文章看起來(lái)混亂不堪。
任何語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤都會(huì)影響文章的可讀性。仔細(xì)檢查并糾正這些錯(cuò)誤，可以讓文章更加準(zhǔn)確和易懂。
如果想讓更多人了解你的文章，需要讓文章易于分享和轉(zhuǎn)載?？梢栽谖恼碌撞糠胖蒙缃幻襟w分享按鈕，或者允許其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載你的文章，以便更多的人能夠閱讀你的文章。
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歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力是指他們?cè)谂c技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)，學(xué)習(xí)和適應(yīng)該產(chǎn)品的能力。這種能力可以通過(guò)對(duì)歐美用戶(hù)使用技術(shù)產(chǎn)品的行為、反饋和心理過(guò)程進(jìn)行觀察和研究來(lái)了解。
歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力取決于多種因素，包括個(gè)體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會(huì)因素。在這篇文章中，我們將探討這些因素是如何影響歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力的。
首先，歐美用戶(hù)的個(gè)體差異對(duì)交互學(xué)習(xí)能力有顯著影響。研究表明，一些用戶(hù)可能比其他用戶(hù)更快地學(xué)會(huì)如何使用一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品。這些個(gè)體差異可能與年齡、性別、教育水平、職業(yè)背景以及先前的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。例如，年輕人、男性或技術(shù)從業(yè)者更可能比其他用戶(hù)更快地學(xué)會(huì)使用新的技術(shù)產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力也至關(guān)重要。一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于使用、直觀和具有一致性的。良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以幫助歐美用戶(hù)快速學(xué)會(huì)如何使用一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮到不同的用戶(hù)需求和能力水平。例如，對(duì)于老年用戶(hù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該更簡(jiǎn)單、更易于理解和使用。
使用環(huán)境也是影響歐美用戶(hù)交互學(xué)習(xí)能力的因素之一。研究表明，環(huán)境因素，如噪音、光線(xiàn)、溫度等，可能會(huì)影響用戶(hù)的學(xué)習(xí)和注意力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮到這些環(huán)境因素，并采取相應(yīng)的措施來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)。
文化和社會(huì)因素也對(duì)歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生影響。在歐美文化中，人們普遍被認(rèn)為是自主和獨(dú)立的個(gè)體，他們希望擁有控制自己行為的權(quán)利和自由。因此，在技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣中，應(yīng)該考慮到這些文化特點(diǎn)，并尊重用戶(hù)的自主權(quán)和個(gè)人隱私。
總之，歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力是多種因素共同作用的結(jié)果，其中個(gè)體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會(huì)因素都對(duì)其產(chǎn)生影響。在設(shè)計(jì)和推廣技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該充分考慮到這些因素，以便提高歐美用戶(hù)的交互學(xué)習(xí)能力，并提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
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前言
用戶(hù)激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶(hù)增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無(wú)論是節(jié)假日的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱(chēng)作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、什么是用戶(hù)激勵(lì)體系
激勵(lì)體系是圍繞產(chǎn)品各個(gè)階段和路徑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)不斷的正反饋，驅(qū)使用戶(hù)持續(xù)參與其中來(lái)達(dá)到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵(lì)體系是能夠像指揮棒一樣，激勵(lì)用戶(hù)沿著指定的方向成長(zhǎng)，是激勵(lì)用戶(hù)增長(zhǎng)與用戶(hù)召回，刺激用戶(hù)活躍度的有力武器。
有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶(hù)激勵(lì)劃分為等級(jí)體系、勛章體系、積分體系、會(huì)員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級(jí)體系里經(jīng)常包含了積分，有些會(huì)員體系里還會(huì)嵌套勛章體系。因此，在分析各類(lèi)產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵(lì)手段與用戶(hù)情感需求出發(fā)，可以將用戶(hù)激勵(lì)體系分為平臺(tái)精神激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社交情感激勵(lì)三種。
1）平臺(tái)精神激勵(lì)：是指平臺(tái)賦予的特殊等級(jí)、榮譽(yù)、勛章等，也會(huì)有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶(hù)的等級(jí)是通過(guò)用戶(hù)自己努力獲得的，無(wú)法通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)行為得到，因此賦予的高等級(jí)具有精神層面的價(jià)值，才會(huì)被其他用戶(hù)認(rèn)可。
2）物質(zhì)利益激勵(lì)：是指用戶(hù)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的激勵(lì)。消費(fèi)可以是在平臺(tái)兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵(lì)，有時(shí)也會(huì)與平臺(tái)的精神激勵(lì)體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵(lì)的配套玩法。
3）社交情感激勵(lì)：社交體系是通過(guò)用戶(hù)之間的互動(dòng)行為搭建起來(lái)的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶(hù)粘性的互相激勵(lì)方式，配合平臺(tái)賦予的身份精神激勵(lì)有很好的效果，也是平臺(tái)身份化的一種。如將用戶(hù)獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺(jué)強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶(hù)獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶(hù)生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
以上三種激勵(lì)方式，設(shè)計(jì)師將激勵(lì)更加可視化，可互動(dòng)化、并在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景與時(shí)機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶(hù)更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵(lì)體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶(hù)視角下的激勵(lì)體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵(lì)體系的作用，通常情況下激勵(lì)體系伴隨著用戶(hù)增長(zhǎng)的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個(gè)過(guò)程。用戶(hù)增長(zhǎng)代表著增長(zhǎng)“用戶(hù)數(shù)量”與“用戶(hù)質(zhì)量”，以上三類(lèi)激勵(lì)方式都會(huì)在產(chǎn)品增長(zhǎng)的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
1）獲取階段：在獲取新用戶(hù)階段會(huì)采用各種物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶(hù)來(lái)使用。
2）激活階段：激活階段主要是促使用戶(hù)使用某些功能，激發(fā)用戶(hù)需求并使得用戶(hù)留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵(lì)系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)新用戶(hù)的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)試用某些功能。
3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺(tái)精神激勵(lì)、社交情感激勵(lì)結(jié)合的方式激勵(lì)，針對(duì)不同行為特征的用戶(hù)會(huì)設(shè)置差異化手段激勵(lì)。例如一些長(zhǎng)期的打卡簽到類(lèi)、養(yǎng)成類(lèi)的任務(wù)活動(dòng)屬于培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的激勵(lì)方式。
4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴(lài)用戶(hù)口口相傳，此時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)主要用來(lái)激發(fā)用戶(hù)分享推薦。各種分享裂變活動(dòng)，賦予用戶(hù)更多推薦獎(jiǎng)勵(lì)，例如：老帶新的師徒活動(dòng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等。
5）變現(xiàn)階段：這個(gè)階段往往會(huì)使用物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)用戶(hù)快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購(gòu)買(mǎi)商品等任務(wù)。
因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵(lì)方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩?hù)激勵(lì)體系的最直接的作用是刺激用戶(hù)活躍度或引導(dǎo)用戶(hù)完成某些特定用戶(hù)行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過(guò)度的激勵(lì)有時(shí)會(huì)帶來(lái)社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X(qián)激勵(lì)也會(huì)使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會(huì)在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶(hù)已經(jīng)有了一定的量級(jí)，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過(guò)激勵(lì)體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵(lì)系統(tǒng)。
（2）激勵(lì)體系或者成長(zhǎng)體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒(méi)法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級(jí)為主線(xiàn)任務(wù)并獲得持續(xù)的成長(zhǎng)，屬于平臺(tái)賦予的故事主線(xiàn)與精神激勵(lì)。
（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶(hù)完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于完成這個(gè)行為動(dòng)機(jī)有限，需要通過(guò)激勵(lì)體系來(lái)刺激他們，例如典型的在線(xiàn)教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)需要長(zhǎng)期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，還激發(fā)了用戶(hù)分享炫耀欲望，既有精神激勵(lì)又有社交情感價(jià)值。
好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶(hù)的激勵(lì)體系來(lái)刺激用戶(hù)活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵(lì)體系
3.1 好看視頻的用戶(hù)人群與現(xiàn)階段背景
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶(hù)規(guī)模首次突破十億，隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對(duì)短視頻平臺(tái)的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體量的大幅度增長(zhǎng)變得不再現(xiàn)實(shí)，對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度的培育成為各平臺(tái)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
好看視頻是百度旗下的短視頻平臺(tái)，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，其忠實(shí)用戶(hù)為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類(lèi)人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類(lèi)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)師更要以用戶(hù)視角出發(fā)，圍繞著這類(lèi)群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
3.2 尋找好看視頻激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，中年男性用戶(hù)對(duì)新事物不敏感，還沒(méi)建立起對(duì)單一平臺(tái)的忠誠(chéng)度，更多時(shí)候被動(dòng)完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶(hù)本身特征，使用不同激勵(lì)方式將提升用戶(hù)的對(duì)平臺(tái)的粘性，因此激勵(lì)體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵(lì)方式的使用與建設(shè)。
（1）平臺(tái)精神激勵(lì)：主要以等級(jí)體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶(hù)的身份特征，樹(shù)立平臺(tái)特色下的忠實(shí)用戶(hù)的精神激勵(lì)與情感陪伴感知，激勵(lì)用戶(hù)自然而然的完成升級(jí)任務(wù)。
（2）物質(zhì)利益激勵(lì)：等級(jí)體系的搭建形成了自然人群的劃分，對(duì)于低活人群、多年齡段能夠有針對(duì)性的進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個(gè)性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵(lì)，來(lái)達(dá)成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)。
（3）社交情感激勵(lì)：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動(dòng)關(guān)系，提升用戶(hù)長(zhǎng)期留存，通過(guò)隨著等級(jí)升高會(huì)享有虛擬禮物，用來(lái)贈(zèng)送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶(hù)側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
同時(shí)，我們還通過(guò)對(duì)現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談及核心路徑的專(zhuān)家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級(jí)體系存在著等級(jí)無(wú)概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問(wèn)題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)梳理，在這個(gè)模型下，?的?為由動(dòng)機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個(gè)同時(shí)都滿(mǎn)?時(shí)?為才會(huì)發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動(dòng)機(jī)上：一方面打造平臺(tái)精神激勵(lì)與社交情感激勵(lì)，重構(gòu)等級(jí)規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶(hù)與中活用戶(hù)設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵(lì)，激勵(lì)其轉(zhuǎn)化為高活用戶(hù)。
“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問(wèn)題，明確任務(wù)路徑，簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶(hù)完成等級(jí)任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
“P”觸發(fā)上：整體增加用戶(hù)獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無(wú)論屬于哪種層級(jí)的用戶(hù)均能收到對(duì)應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)金錢(qián)的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
四、好看視頻用戶(hù)分層激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶(hù)的激勵(lì)動(dòng)機(jī)
1）突出等級(jí)層級(jí)差異，強(qiáng)化平臺(tái)精神激勵(lì)
決定用戶(hù)動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶(hù)對(duì)于尊貴等級(jí)地位的追求進(jìn)行等級(jí)圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以L(fǎng)OGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級(jí)圖形，使用辨識(shí)度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級(jí)彰顯，體現(xiàn)等級(jí)的遞進(jìn)，同時(shí)采用不同顏色突出1至6等級(jí)的差異，高等級(jí)添加更明顯的金屬感，營(yíng)造稀有性和高貴感，同時(shí)在社交場(chǎng)景如“互動(dòng)區(qū)”、“個(gè)人中心”等，突出用戶(hù)身份。
整體等級(jí)框架由用戶(hù)身份等級(jí)展示、每日簽到、每日任務(wù)三個(gè)部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過(guò)完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級(jí)。
2）打造用戶(hù)創(chuàng)作者之間特色互動(dòng)，構(gòu)建社交激勵(lì)
用戶(hù)等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面：定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級(jí)展示虛擬效果外，等級(jí)用戶(hù)的平臺(tái)權(quán)益是激勵(lì)用戶(hù)去完成升級(jí)的重要的動(dòng)機(jī)。
因此在精神激勵(lì)的虛擬權(quán)益上，好看平臺(tái)希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動(dòng)方式，一方面；用戶(hù)之間的主要互動(dòng)場(chǎng)景是評(píng)論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動(dòng)表情，創(chuàng)造平臺(tái)特有的互動(dòng)語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)用戶(hù)交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺(tái)創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺(tái)上感受到用戶(hù)差異，激發(fā)創(chuàng)作動(dòng)力，因此也塑造了用戶(hù)等級(jí)下的另一個(gè)權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個(gè)用戶(hù)側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
特權(quán)表情方面：我們通過(guò)評(píng)估5w條好看視頻評(píng)論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時(shí)投放到社群用戶(hù)中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶(hù)最更偏愛(ài)的交流詞匯，最終選出6個(gè)表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說(shuō)得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開(kāi)始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺(jué)系統(tǒng)。好看用戶(hù)下沉且年齡較大，對(duì)醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛(ài)。因此圍繞文字繪制了一套簡(jiǎn)單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶(hù)傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動(dòng)記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶(hù)升級(jí)及完成任務(wù)的同時(shí)可領(lǐng)取該獎(jiǎng)勵(lì)，我們采用用戶(hù)比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級(jí)越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵(lì)作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶(hù)與作者激勵(lì)，后續(xù)其他平臺(tái)也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動(dòng)下，當(dāng)用戶(hù)想給作者贈(zèng)送鮮花時(shí)為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級(jí)任務(wù)的完成。
3）多元化激勵(lì)刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵(lì)
為避免好看視頻的大齡用戶(hù)面對(duì)不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時(shí)也為了節(jié)約成本，我們希望整個(gè)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制更為簡(jiǎn)潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級(jí)系統(tǒng)，分用戶(hù)群設(shè)計(jì)。平臺(tái)等級(jí)激勵(lì)作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)，為不同類(lèi)型的用戶(hù)配置不同的任務(wù)和活動(dòng)模板。
高活躍度用戶(hù)已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶(hù)，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動(dòng)任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級(jí)晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級(jí)，通過(guò)連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來(lái)越多的成就值獎(jiǎng)勵(lì)。
中度活躍度用戶(hù)雖然也屬于平臺(tái)的老用戶(hù)，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話(huà)費(fèi)券的激勵(lì)機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類(lèi)用戶(hù)連續(xù)7天簽到并獲取獎(jiǎng)勵(lì)后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)。
低活躍度用戶(hù)通常為流失用戶(hù)或新用戶(hù)。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級(jí)中提供了更加強(qiáng)化的限時(shí)福利活動(dòng)激勵(lì)模塊，獲得門(mén)檻也相對(duì)較低。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶(hù)至更高階段。
因此，三種類(lèi)型用戶(hù)看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對(duì)應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線(xiàn)后數(shù)據(jù)整體歸因來(lái)看，對(duì)于大盤(pán)數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵(lì)直接帶動(dòng)了中低活躍度用戶(hù)的登錄、留存，間接帶動(dòng)了時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動(dòng)了用戶(hù)完成互動(dòng)任務(wù)。
4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶(hù)完成等級(jí)任務(wù)
除了上述等級(jí)權(quán)益外，等級(jí)任務(wù)設(shè)置也是用戶(hù)能順利理解等級(jí)提升概念的重要一環(huán)，在等級(jí)體系任務(wù)方面，我們按照用戶(hù)路徑來(lái)設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
首先對(duì)任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶(hù)看起來(lái)更容易完成，同時(shí)任務(wù)支持云端控制，對(duì)不同用戶(hù)任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對(duì)于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶(hù)輸入時(shí)輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評(píng)論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級(jí)任務(wù)頁(yè)面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺(tái)的陪伴感知
等級(jí)中的簽到是最易完成任務(wù)類(lèi)型，部分老用戶(hù)始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶(hù)留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對(duì)應(yīng)中年人愛(ài)看的人生感悟、養(yǎng)生常識(shí)、歷史上的今天，溫馨感十足，上線(xiàn)后還吸引了大量用戶(hù)分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶(hù)的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵(lì)觸達(dá)用戶(hù)
1）提升精神激勵(lì)的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶(hù)等級(jí)的行為主要可分為：“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。主動(dòng)行為：指用戶(hù)主動(dòng)付出的行為，可以是完善個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等。被動(dòng)行為：指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問(wèn)題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答等。主動(dòng)行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時(shí)性完成提醒。被動(dòng)行為設(shè)置在用戶(hù)冷啟動(dòng)后的提醒。同時(shí)階段性成長(zhǎng)也需要及時(shí)反饋給用戶(hù)，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長(zhǎng)、將等級(jí)信息的變化、成就值變化及時(shí)觸達(dá)給用戶(hù)，同時(shí)也應(yīng)盡量減少在播放場(chǎng)景對(duì)用戶(hù)的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)金錢(qián)感知
除了精神激勵(lì)外，針對(duì)于低活躍度與中活躍度用戶(hù)，進(jìn)行差異化的激勵(lì)，用物質(zhì)金錢(qián)刺激用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或完成任務(wù)。
入口樣式：低活用戶(hù)使用了首頁(yè)懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時(shí)中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶(hù)快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶(hù)首次進(jìn)入到等級(jí)任務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶(hù)快速理解獎(jiǎng)勵(lì)的獲取方式；當(dāng)用戶(hù)有過(guò)簽到行為時(shí)，第二天進(jìn)入好看時(shí)會(huì)以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶(hù)別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
反饋方面：當(dāng)用戶(hù)獲得金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://tweetduck.com